Наука общения ван Эдвардс Ванесса
Высокий уровень: вы любите составлять списки дел, вам важно иметь расписание, вы цените организованность. Вам нравится прорабатывать мельчайшие детали и делать все «идеально».
Низкий уровень: вы любите мыслить глобально и придумывать стратегии. Но, возможно, от одной мысли о составлении списков и расписаний вам становится душно и вы чувствуете, что вас накрывает.
Экстраверсия (Э) — то, как вы относитесь к людям. Вас эмоционально заряжают ситуации общения или истощают? Иногда эта черта характера влияет на словоохотливость и оптимистичное отношение к жизни.
Высокий уровень: вы получаете энергию от общения. Обычно вы в хорошем расположении духа и ищете возможности для социализации.
Низкий уровень: вы любите побыть в одиночестве, а ситуации, в которых приходится общаться, вас пугают.
Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность (Д) — это то, как вы работаете в команде и взаимодействуете с другими. Это показатель того, умеете ли вы поставить себя на место другого, как быстро готовы простить его и насколько вам важно умонастроение окружающих.
Высокий уровень: с вами легко найти общий язык, вам свойственна эмпатия, вы любите проявлять заботу.
Низкий уровень: у вас аналитический склад ума, вы мыслите рационально, вам свойственен скептицизм — вы вообще держите эмоции при себе, не давая им влиять на вашу способность принимать решения.
Невротичность (Н) — это то, как вы справляетесь с переживаниями, индикатор того, насколько эмоционально вы реагируете на окружающую действительность.
Высокий уровень: вас часто мучат сомнения и опасения. У вас нередко скачет настроение.
Низкий уровень: вы обычно уравновешены, спокойны, настроение чаще ровное.
Перечисленные черты характера стали для меня отправной точкой. Я начала «раскладывать на составляющие» всех важных для меня людей, изучать их поведенческие паттерны. Ну и шутки ради создала своеобразные шифры для каждого человека.
Судя по ответам человека на мои вопросы, его поведению и отношению к жизни и окружающим, я определяла его в соответствующую категорию. Вот, например, что я придумала в свое время для своего руководителя.
Я стала называть каждый из этих шифров матрицей. И через несколько недель составления матриц произошло кое-что интересное: я заметила, что мои отношения с людьми и наши разговоры стали меняться.
Во-первых, беседы уже протекали гораздо более гладко. Наконец-то я смогла вести легкие, шутливые разговоры: я задавала собеседнику вопросы, которые помогали расшифровать его матрицу. Например, я больше не нервничала, когда сталкивалась с руководителем в комнате отдыха или кафетерии. Как-то, стараясь выяснить, высок ли его уровень открытости (любит ли он новое), я его спросила о последнем отпуске и карьерной лестнице. Мы быстро нашли общий язык, и руководитель попросил меня прихватить обед с собой, чтобы можно было «продолжить эту чудную беседу».
Во-вторых, я стала лучше понимать знакомых. Стоило мне узнать, что мой руководитель интроверт (любит работать и обдумывать проекты в одиночку), как у меня появилась привычка высылать ему свои идеи до начала летучек, чтобы он мог спокойно просмотреть их в удобной для него обстановке. В результате он стал первой давать мне слово на собраниях и отдавал предпочтение моим идеям.
Наконец, я стала гораздо быстрее расшифровывать новые типы характеров. Мне хватало всего нескольких минут светского обмена любезностями, чтобы понять, у кого какой уровень. Когда я познакомилась с женой своего руководителя, я тут же нашла с ней общий язык, спросив о любимых ресторанах. Ее ответ помог мне определить темы, которые ей особенно приятны, и у нас получилась очень живая дискуссия за бокалом вина.
Не отдавая себе в этом отчета, я следовала принципу Ричарда Николози — прощупывала собеседников. Я задавала им прицельные вопросы. Я слушала, что они говорят, и наблюдала за их поведением, пытаясь подобрать ключ к их личности. А затем использовала их индивидуальный шифр, или персональную матрицу, чтобы выбрать самую правильную стратегию дальнейшего взаимодействия.
Эти наблюдения привели меня к одному из моих главных открытий — идее быстрого считывания людей. Но для начала разберемся, что формирует наш характер.
КРАТКИЕ ФАКТЫ
Большинство людей в нашем опросе сказали, что характер — их главный актив.
Умение считывать человека
Ученые давно интересуются тем, что определяет характер, но только в 1980 году доктор Льюис Голдберг совершил прорыв: он обнаружил, что пятифакторная модель, которую он назвал «Большой пятеркой», дает самый точный ответ на этот вопрос[100]. С тех пор этот тест признан в научных кругах стандартом: он более точен, чем типология личности Майерс — Бриггс, поведенческая модель DiSC или эннеаграмма[101].
Характер очень сильно влияет на то, как мы принимаем решения, ставим цели и находим баланс между работой и личной жизнью. Но так уж вышло, что мы не можем его контролировать. Около 35–50 % характера определяют гены. Воспитание — еще один фактор, который нам неподвластен — играет не менее важную роль.
Хотели ли вы хоть раз, чтобы ваш коллега был более организованным? Стремились ли вы к тому, чтобы ваш любимый человек, известный домосед, выбирался куда-нибудь чаще? Доводилось ли вам успокаивать друга, у которого расшалились нервишки? Согласитесь, занятие бессмысленное! Нельзя изменить человеческую натуру. Вместо того чтобы пытаться менять кого-то, научитесь расшифровывать его поведение, предсказывать и оптимизировать ваше общение.
Для начала поговорим о самооценке[102]. Будьте по возможности откровенны.
Открытость
Эта черта говорит о вашем любопытстве и склонности к новым идеям. Отметьте утверждения, которые вам близки.
У вас высокий уровень, если:
• вы очень любопытны;
• любите пробовать новое;
• любите приключения и склонны к мечтательности;
• вас считают непрактичным и порой рассеянным.
У вас низкий уровень, если:
• вы цените привычки, ритуалы, заведенный порядок;
• чтите традиции;
• отличаетесь прагматичностью и исходите из заданной ситуации;
• вас считают человеком закоснелым и негибким.
Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.
Добросовестность/сознательность
Это о том, как вы добиваетесь целей. Отметьте утверждения, которые вам близки.
У вас высокий уровень, если:
• вы человек организованный, вам важны детали;
• любите составлять списки дел, планы, расписания;
• являетесь перфекционистом;
• вас считают человеком жестким и любящим все контролировать.
У вас низкий уровень, если:
• вы любите грандиозные идеи, деталей для вас не существует;
• отличаетесь гибкостью;
• ненавидите действовать строго по плану или расписанию;
• вас считают человеком небрежным и ненадежным.
Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.
Экстраверсия
Это то, как вы относитесь к людям.
Отметьте утверждения, которые вам близки.
Если у вас высокий уровень, то вы:
• очень разговорчивы и обычно первым начинаете беседу;
• напористы и смело высказываете свое мнение;
• чувствуете прилив сил и вдохновение, когда находитесь среди людей;
• можете производить впечатление человека самоуверенного и жаждущего внимания.
Если у вас низкий уровень, то вы:
• человек застенчивый и скрытный;
• любите одиночество, чувствуете опустошенность после долгого пребывания в компании;
• цените личное пространство и долго думаете, стоит ли делиться личной информацией;
• можете производить впечатление человека отстраненного.
Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.
Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность
Эта черта характеризует ваше умение работать в команде и принимать решения. Отметьте утверждения, которые вам близки.
Если у вас высокий уровень, то вы:
• легко находите общий язык с другими людьми;
• доверяете окружающим и любите быть в команде;
• не способны ответить отказом на просьбу;
• можете производить впечатление человека слабовольного и пассивного.
Если у вас низкий уровень, то вы:
• с трудом работаете в команде;
• часто с подозрением относитесь к чужим мотивам;
• по умолчанию отвечаете отказом на просьбу;
• можете производить впечатление человека, любящего соревнования и вызовы.
Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.
Невротичность
Эта черта характеризует вашу эмоциональную стабильность и склонность к треволнениям. Отметьте утверждения, которые вам близки.
У вас высокий уровень, если:
• вас постоянно грызут сомнения;
• вы часто угрюмы;
• очень чувствительны;
• производите впечатление человека чересчур эмоционального и вечно сомневающегося.
У вас низкий уровень, если вы:
• отличаетесь непоколебимыми взглядами и уравновешенностью;
• обычно сдержанны;
• уверены, что все, в конце концов, получится;
• производите впечатление человека неэмоционального или холодного.
Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.
Немного о середине. Вы заметили, что отметка часто оказывалась на середине отрезка? Это нормально. Середина — ваше место, если в зависимости от обстоятельств вы демонстрируете то высокий, то низкий уровень. Например, те, кто оказался посередине, отвечая на вопросы об экстраверсии, просто «амбиверты». В каких-то ситуациях они отзывчивы и общительны, а в каких-то — закрыты и нелюдимы (во многом это связано с тем, где вы находитесь: где «вам медом намазано» или в том месте, которое «на дух не переносите»). Подумайте о чертах характера, которые вы проявляете чаще всего. Можно даже поставить ограничение: проявляются ли они на работе или вне ее.
Если вам сложно из-за внутренних противоречий или вы понимаете, что в ответах на все вопросы вы поставите отметку посередине прямой, вам, возможно, нужно будет пройти стандартный личностный тест из 44 вопросов, чтобы подтвердить этот результат[103].
Быстрое считывание матрицы
К концу 2014 года наша лаборатория уже работала на полную мощь. Я была завалена новыми проектами, мой график выступлений оказался полностью расписан, и мы только-только зарегистрировали более 40 тыс. студентов на наши онлайн-курсы. Нам требовалась помощь.
Я не могла дождаться, когда у нас появятся дополнительные рабочие руки. К счастью, в нашей лаборатории начинали практику трое стажеров. Поначалу все было замечательно. Шел четвертый день, ребята помогали нам с аккаунтами в соцсетях, которые мы завели. Но через две недели возникла проблема: одна из девушек-стажеров — назовем ее Евой — никак не могла доделать одно задание. «Ничего страшного, — подумала я, — вышлю ей более подробную инструкцию».
Но спустя неделю ее незаконченные проекты по-прежнему тормозили работу всей команды. «Не проблема, — подумала я, — нам нужно просто поговорить, и я узнаю, над чем бы ей хотелось работать больше». Во время обеденного перерыва мы сели рядом, и я предложила ей пару новых проектов, которые могли ей понравиться. Она повеселела! Мы обе были довольны.
Еще через неделю я выяснила, что Ева даже не начинала работу над проектами, которые мы обсуждали. «Ладно, не страшно, — решила я, — надо просто поставить ее в пару с более опытным членом команды, он будет за ней присматривать».
Через неделю Ева прислала мне электронное письмо, в котором изъявляла желание уйти. Я ничего не понимала: что случилось?
Ответ оказался прост: мне не удалось расшифровать ее матрицу. Я выстраивала отношения с ней исходя из своего характера, а не из того, что характерно для нее. И тогда я придумала систему, с помощью которой можно расшифровать матрицу любого человека.
ХИТРОСТЬ № 7. БЫСТРОЕ СЧИТЫВАНИЕ
Используйте матрицу, чтобы распознать «Большую пятерку».
Быстрое считывание — трехступенчатая система: сначала нужно расшифровать свой характер, затем быстро понять, каков собеседник, и уже потом решать, что делать дальше: искать компромисс или оптимизировать то, что есть.
Я уже обучила этому методу более 12 500 студентов по всему миру.
Около 18 тыс. человек прошли личностный тест в нашей лаборатории. Если посмотреть на все хитрости поведения, которым я обучаю, то именно эта всегда получает самые восторженные отзывы.
Быстрое считывание человека — ключевой принцип в изменении ваших отношений. Если использовать его с умом, можно прояснить недопонимание, избежать конфликтов, добавить искорки любой беседе и укрепить отношения.
Считывание собеседника — одна из самых мощных моих премудростей, но оно требует большой подготовки и знаний. Если вы чувствуете, что вам нужно прочесть этот раздел несколько раз, не стесняйтесь, прочтите. Если осваивание этого навыка требует большего времени по сравнению с остальными, примите это как данность. Если вам придется выйти из зоны комфорта, не пожалейте усилий, сделайте первый шаг, а потом просто двигайтесь вперед. Обещаю: это изменит ваши взаимоотношения.
Шаг № 1. Вы
Расшифровка вашей матрицы — первый шаг на пути к быстрому считыванию собеседника. Основываясь на баллах, которые вы набрали в тесте в начале главы, заполните матрицу, приведенную ниже. Нарисуйте стрелочку, направленную вниз, рядом с теми чертами характера, которые вам не присущи; стрелочку вверх — рядом с теми, которые у вас есть; знак равенства — рядом с теми, которые в предыдущем тесте вы отметили на середине прямой.
Примечание. Некоторые по-разному оценивают свои черты характера, в зависимости от того, о чем речь: о личных отношениях или работе. Если это справедливо и для вас, пожалуйста, отметьте соответствующие сферы вашей жизни разными цветами.
Вот мой пример с комментариями, чтобы вы поняли, как работает расшифровка собственной матрицы. Нарисуйте свои стрелочки рядом с моими.
Моя матрица была прямой противоположностью матрице Евы. Это одна из причин, почему нам было так сложно найти общий язык. Я старалась наделить ее чертами характера, присущими мне, и это не возымело результата.
• Я человек открытый, невероятно любопытна и обожаю эксперименты. Я решила, что Еве тоже понравится получать необычные, веселые задания, способствующие выработке новых навыков. Я выбирала ей проекты исходя из того, что бы хотела делать сама, а не из того, что было бы интересно ей.
• Я человек сознательный, делаю все на совесть, люблю детали, планы, списки дел. И потому высылала Еве все новые подробности, предполагая, что они помогут ей сориентироваться.
• Я невротик, мне необходимо точно знать, что все, кто работает со мной в команде, счастливы. И я постоянно проверяла, счастлива ли Ева. Но, как выяснилось, это только подавляло ее.
• Моя способность соглашаться с собеседником средняя, не скажу, что я стопроцентный экстраверт (скорее серединка на половинку): люблю работать с людьми, но в подходящих мне условиях — или в тех местах, где мне «медом намазано». Я совершенно не учла, что у Евы тоже могут быть свои места, действующие на нее вдохновляюще.
Одним словом, мой подход не оправдал себя: скажу честно, я вела себя крайне эгоистично. Я смотрела на Еву через призму своего мировосприятия, вместо того чтобы оптимизировать ситуацию.
Шаг № 2. Они
К сожалению, я слишком поздно поняла, что совсем не использовала матрицу Евы. Получив ее письмо о том, что она хочет уйти, я тут же принялась расшифровывать ее характер — хотя на самом деле мне нужно было сделать это тогда, когда я ее нанимала.
• Ева — человек закрытый, поэтому она потерялась в горе проектов, которыми я ее завалила.
• Ева не всегда доводит начатое до конца, ей не хватает сознательности, и мои длинные, подробные письма ее попросту пугали. Она не понимала, с чего начать, и решила не начинать вовсе.
• Ева очень дружелюбна и быстро соглашается с собеседником, поэтому легко взялась за проекты, хотя они ее и пугали. Она боялась подвести команду и разочаровать меня, но понятия не имела, как выполнить то, за что взялась.
• Ева не похожа на экстраверта, поэтому моя идея объединить ее с более опытным членом команды и перевести в группу из трех новых стажеров подтолкнула ее к поиску возможности сбежать. Хуже того, ей было неловко попросить о помощи.
• Ева склонна к умеренной невротичности, поэтому ей было сложно понять мои переживания и ее пугали мои постоянные проверки.
Наконец мне удалось разобраться с тем, что лежало в основе ее поведения и неспособности к продуктивному сотрудничеству. Я сравнила наши матрицы, и это не только пролило свет на причину нашего с ней провала, но и подсказало, что предпринять дальше.
Прямой подход
Старайтесь угадывать черты характера человека, с которым только познакомились. Я настоятельно рекомендую прямой подход. Я часто напрямую спрашиваю новых знакомых или сотрудников о том, какой у них характер. Это самый простой и прямолинейный способ расшифровать чью-то матрицу. Вот несколько стратегий.
• С помощью открывающих фраз: «Я тут читаю книгу о пяти типах характера — слышали о них?» Если да, отлично: спросите, как бы ваш собеседник оценил свою личность с помощью предлагаемого спектра. Если нет, объясните, о чем речь, опишите каждый тип и постарайтесь тут же угадать характер друг друга.
• С помощью игры: «Эй, дружище! Я только что наткнулся на сайте ScienceofPeople.com/personality на личностный тест. Вот мои баллы. Было бы интересно посмотреть, что у тебя!» Вы можете использовать такой прямой подход с новыми сотрудниками или любимым человеком. Многие любят проходить тесты и участвовать в опросах.
• С помощью официального задания: я давно начала давать личностный тест официально всем стажерам в первую же неделю их практики. Это также отличная тема для обсуждения в офисе.
• С помощью виртуального анализа: в интернете сегодня есть множество инструментов, которые могут помочь расшифровать черты характера другого человека. Кембриджский университет создал бесплатную программу под названием «Добавь секретный соус» (Apply Magic Sauce), которая сканирует профиль человека на Facebook и ищет ключи к его характеру: анализирует сообщения, фотографии и френдов, а также вычисляет коммуникативные паттерны, которые могут служить неплохими индикаторами личностных черт человека.
• С помощью коммуникативного процесса: есть программа, которая называется «Кристалл» (Crystal)[104]. Она анализирует историю вашей электронной переписки и профили пользователей на LinkedIn: так вы получаете представление о человеке по классификации «Большой пятерки» и узнаёте, как с ним общаться. Например, когда я пишу письмо своей коллеге Даниэль, «Кристалл», исходя из ее характера, предлагает мне несколько шаблонов на выбор для лучшего взаимодействия.
Метод быстрого считывания
Если у вас нет времени — или вы чувствуете, что не сможете спросить у собеседника напрямую о его характере, — поможет быстрое считывание. Вы можете узнать что-то о человеке по языку тела, вербальным подсказкам и общему поведению — и так расшифруете его матрицу. Каждая хитрость, которой я вас уже научила, подводила нас к этой. Разговаривая с человеком, старайтесь заметить в его речи вербальные подсказки, а в жестах и мимике — невербальные. Вот несколько примеров.
• Вопрос «Знаете тут кого-нибудь?», обращенный к девушке-интроверту, может вызвать у нее панику, и тогда в ее глазах вы прочтете страх.
• Уговаривая человека, который не очень-то любит общаться, сходить в новый ресторан или заказать что-то новенькое, вы можете вызвать у него раздражение, и на его лице появится микровыражение гнева.
• Долго и подробно рассказывая клиенту, не отличающемуся сознательностью и аккуратностью, о своем предложении, вы рискуете перегрузить его. Когда будете вручать ему большой пакет, на его лице может промелькнуть микровыражение презрения.
Личность человека можно расшифровать с помощью того, что исследователь Сэм Гослинг называет «поведенческими доказательствами». Он провел серию захватывающих экспериментов, в которых проанализировал личные вещи участников, их комнаты, а также рабочие помещения, чтобы расшифровать тип личности владельцев[105]. На основе его наработок я составила список обычных, повседневных вопросов, с помощью которых вы научитесь выявлять черты характера любого человека, а также узнаете о типах поведения, для которых характерны определенные паттерны.
ОТКРЫТОСТЬ
Возможные вопросы
• Планируете ли вы в ближайшее время поехать в долгий отпуск?
• Я только что впервые попробовал _________. А вы когда-нибудь пробовали?
• Бывали ли вы в последнее время в интересных ресторанах?
Поведение
• Люди открытые: человек посещает новые места, бывает в классных ресторанах, часто путешествует и любит пробовать новенькое.
• Люди закрытые: человек все время ездит в отпуск в одни и те же места, ходит из года в год в одни рестораны и любит быть дома.
Подсказки
• У людей открытых по всему дому можно обнаружить безделушки из поездок, а в социальных сетях — сообщения о путешествиях и фотографии экзотической еды.
• Они любят разнообразную музыку и книги.
• Они любознательны.
• Для людей закрытых характерна любовь к заведенному порядку и традициям.
• Они могут знать имя официанта в любимом ресторане и заказывать каждый раз одно и то же, известное им блюдо.
ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ / СОЗНАТЕЛЬНОСТЬ
Возможные вопросы
• Готовитесь к работе над большим проектом?
• Какие планы?
• Вы составляли список новогодних обещаний начать новую жизнь в грядущем году?
Поведение
• Люди сознательные всегда точно знают, что их ждет в ближайшем будущем, и обычно могут очень точно описать грядущие проекты, потому что перечитывают списки дел.
• Люди, не отличающиеся сознательностью, намного более расслаблены и легки на подъем. Им сложно составлять планы. Они скорее будут «подбирать на слух», «смотреть, как пойдет», и «плыть по течению».
Подсказки
• Люди сознательные заботятся о своей внешности и следят за саморазвитием.
• Книги у них часто расставлены в алфавитном порядке, есть своя система каталогизации и ежедневник для записи неотложных дел.
• Занятная деталь, обнаруженная Сэмом Гослингом: такие люди, как правило, следят, чтобы в доме было хорошее освещение.
• Люди нерадивые, как правило, постоянно спрашивают, нет ли запасной ручки, забывают зарядить телефон и частенько опаздывают. И, как показывает практика, их это не сильно беспокоит: «как-нибудь образуется».
• Они обычно не начинают стирку, откладывая ее на завтра, пока не столкнутся с тем, что осталась последняя пара носков.
• Они могут не замечать бардак на столе, горы бумаг и неоткрытых писем.
ЭКСТРАВЕРСИЯ
Возможные вопросы
• Знаете тут кого-нибудь?
• Какие планы на выходные?
• Как выглядит ваш идеальный день?
Поведение
• Интроверт может знать так же много людей, как и экстраверт, но последний будет гореть желанием выведать побольше об окружающих и попытается сделать так, чтобы «пространство работало на него».
• Экстраверт обычно хочет проводить в компании еще больше времени, ему не нужен перерыв между мероприятиями. Он может не испытывать потребности побыть в одиночестве.
• Интроверт: у такого человека может быть запланировано меньше мероприятий — или он будет чередовать выходы в свет со временем, потраченным только на себя.
Подсказки
• Экстраверты обычно улыбаются чаще и шире: они, как правило, оптимисты.
• Они легко находят язык с большими группами людей и прекрасно владеют языком тела.
• Экстраверты любят делиться подробностями своей жизни и рассказывать о достижениях. Они поддерживают связь чаще всего с помощью СМС, а в электронных письмах используют больше слов.
• Интроверты предпочитают общаться тет-а-тет.
• Они любят встречаться в тихом месте и предпочитают дела, особо не требующие разговоров.
• Сэм Гослинг обнаружил, что у экстравертов в офисах гораздо больше украшений: они хотят сделать рабочее помещение более уютным. Они выставляют на всеобщее обозрение безделушки, игры, конфеты — чтобы привлечь как можно больше людей. Что интересно, такой подход не распространяется на спальню!
ГОТОВНОСТЬ СОГЛАШАТЬСЯ С СОБЕСЕДНИКОМ / ОБЩАЯ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ
Возможные вопросы
• Что хотите на ужин?
• Вы обычно выступаете в роли миротворца? (Этот вопрос может возникнуть естественным путем. Например, если речь идет о братьях или сестрах, спросите собеседника, был ли он заводилой, хулиганом или миротворцем. Если разговор зашел о ссоре двух друзей, спросите, приходится ли вашему собеседнику метаться меж двух огней.)
• Хотите присоединиться к нам? (С помощью этого вопроса вы также сможете понять уровень экстраверсии собеседника.)
Поведение
• Люди, легко соглашающиеся с собеседником: им обычно сложно ответить отказом, поэтому чаще всего они говорят что-то вроде: «Конечно, я так же, как и все!» или «А что вы задумали?»
• Люди, которые соглашаются неохотно: они часто отклоняют все предложения, даже не взвесив за и против.
Подсказки
• У тех, кто легко соглашается на предложения собеседника, как заметил Сэм Гослинг, даже руки при ходьбе движутся свободнее.
• Такие люди часто берутся за проблемы вселенского масштаба. Они хотят помочь, урегулировать, дать поддержку каждому, кому она нужна. Часто при этом они напрочь забывают о себе.
• Те, кто соглашается неохотно, часто руководствуются фактами, а не эмоциями. Им важнее доказать свою правоту, чем решить проблему вместе.
• Такие люди не хотят знать, что вы чувствуете. Им важнее узнать, что по этому поводу скажет Google.
НЕВРОТИЧНОСТЬ
Возможные вопросы
• Как прошла неделя?
• Много работы в этом сезоне?
• Мне стоит знать о чем-то еще?
Читать бесплатно другие книги:
