Наука общения ван Эдвардс Ванесса
Поведение
• Невротики обычно испытывают стресс и не жалуются на отсутствие дел. (Не хотела этого говорить, но те, кто вечно из-за чего-то переживает, считают, что если им не о чем беспокоиться, то они недостаточно заняты. Мне ли не знать: сама такая.)
• Те, кто не страдает излишней впечатлительностью, легче переносят стресс и сложности. Даже если у них масса дел, их отношение к собственной занятости будет характеризоваться меньшими переживаниями.
Подсказки
• Согласно Гослингу, невротики обычно держат под рукой и дома, и на работе вдохновляющие цитаты и мотивирующие высказывания, необходимые для самоуспокоения и саморегуляции.
• У них всегда есть про запас еще кое-что, что они хотят сообщить вам. Они стараются быть готовыми к любой неожиданности и планируют все наперед.
• По наблюдениям Сэма Гослинга, невротики предпочитают темные цвета в одежде.
• Они хорошо справляются с профилактикой кризисных ситуаций. Обычно продумывают сценарии из разряда «а что если» и готовятся к худшему.
• Тех, кто не страдает излишней впечатлительностью, хорошо иметь в своем окружении в разгар кризиса. Эти люди мыслят ясно, сохраняют самообладание и действуют, когда остальные паникуют.
• Эти люди чаще замечают то, что работает как надо, чем размышляют о том, что пошло не так. Поэтому они почти никогда не жалуются, если у них стресс или много дел[106].
Вы можете не только сами задавать вопросы, приведенные выше, чтобы расшифровывать характер собеседника, но и обращать внимание на вопросы, которые задают вам. Вот, например, письмо, которое я получила от своей подруги Сары за несколько дней до моей вечеринки.
Привет, Ванесса!
Не могу дождаться субботней вечеринки!!! Я принесу с собой рецепт курицы, который еще никогда не пробовала, поэтому предупреждаю: может выйти так, что нам придется заказывать пиццу. =)
В твоем приглашении ничего не сказано насчет времени окончания. Во сколько, думаешь, закончится вечеринка? Я бы хотела знать точно, чтобы предупредить няню.
Целую,
Сара
P. S. В прошлый раз ты обмолвилась, что нужно больше стульев. Дай знать, если хочешь, чтобы мы принесли свои складные.
Можете угадать матрицу Сары по этому письму?
Я всегда призываю узнать побольше о человеке, прежде чем браться за его матрицу. Но если бы нам нужно было «быстро считать» Сару, вот какие заключения я бы сделала из ее сообщения.
Я, конечно, не уверена на 100 %, но, основываясь на моих научных знаниях, могу сделать предположения. Воспользуюсь тем, что мне известно, чтобы правильно сформулировать ответное письмо.
• Поскольку Сара — человек добросовестный и основательный, я бы написала ей о точном времени окончания вечеринки и подсчитала количество складных стульев, которые мне понадобятся.
• Поскольку она невротик, мне нужно предоставить ей информацию как можно скорее.
• Поскольку она человек открытый, мне хочется укрепить ее в желании попробовать новый рецепт (при этом прослежу, чтобы телефон пиццерии был под рукой).
• Поскольку она очень дружелюбна, я могу не сомневаться, что вечеринка ей понравится в любом случае.
Конечно, нужно время, чтобы научиться быстро и точно расшифровывать характеры. Мы уже обсудили, как важно произвести правильное первое впечатление, когда говорили о «силе трех». Но первое впечатление, которое производят на нас окружающие, не менее важно[107].
У меня для вас хорошая новость: ваши первые впечатления от кого-то точны на 76 %[108]. И знаете почему? В ноябре 2014 года было проведено исследование, результаты которого публиковались в журнале Trends in Cognitive Science («Тренды когнитивистики»): мы можем угадать характер человека по форме и чертам лица[109]. Например, мы думаем, что экстраверты и интроверты выглядят по-разному. Вот несколько диапазонов, выявленных во время исследования. Можете сопоставить описание с соответствующим рядом фотографий? Изображения созданы компьютером, но дают представление о том, как выглядит каждая черта характера.
• От интроверта к экстраверту
• От ненадежного человека к заслуживающему доверия
• От некомпетентного к компетентному
• От ведомого к ведущему
Правильные ответы
В. От интроверта к экстраверту
Г. От ненадежного к заслуживающему доверия
A. От некомпетентного к компетентному
Б. От ведомого к ведущему
Откуда-то ваш мозг знает, как «выглядит» та или иная черта характера. Некоторые исследования показывают, что мы подсознательно можем сделать выводы о характере человека, взглянув на форму его лица и структуру костей. Вот что происходит, когда мы видим кого-то впервые.
• Интуитивная догадка: точнее всего мы угадываем методом быстрого считывания экстраверсию, сознательность и доброжелательность — доверьтесь первому впечатлению, когда будете оценивать людей по этим параметрам[110]. Открытость можно легко определить по позе человека или форме лица.
• Вербальные подсказки: хуже всего мы определяем, невротик ли перед нами. И именно тут важную роль играют дополнительные вопросы и общие наблюдения.
• Виртуальные подсказки: мы можем сделать выводы о характере человека даже по его онлайн-фотографиям и профилю. Исследователь Симин Вазири обнаружила, что профили на Facebook отражают характер человека, а не только идеализированное «Я»[111].
Когда вы начинаете считывать человека, вы способны угадать две-три черты его характера. Но это уже неплохо для начала! В следующий раз, когда к вам заглянет в гости друг, спросите, можно ли вам проанализировать старые фотографии его брата, сестры или друга детства, размещенные в соцсети. Постарайтесь самостоятельно разгадать их матрицу, прежде чем ваш друг выложит всю правду об их характере.
Этический аспект быстрого считывания
Вот еще о чем нужно помнить, если вы занимаетесь быстрым считыванием собеседника.
1. В основе быстрого считывания лежит эмпатия. Даже скромная попытка выведет вас вперед в социальной игре, в которую мы все играем. Расшифровывание матрицы человека предполагает, что вы будете задавать прицельные вопросы, внимательно слушать и пытаться найти общий язык с ним на его условиях. Мы хотим, чтобы нас расшифровали. Это дает нам ощущение, что нас услышали и поняли.
2. Не бывает таких понятий, как «лучший» или «нормальный», если речь идет о характере. Если вы классифицируете окружающих по чертам характера, избегайте слов «правильно» и «неправильно». Моя цель в том, чтобы помочь вам определить тип поведения человека и отнестись с уважением к тому, что дала ему природа, а также понять, кто он на самом деле, а не каким вы бы хотели его видеть.
Принимая человека как есть (не давая оценок и не пытаясь его изменить), вы укрепляете взаимодействие и упрощаете себе возможность предсказать его поведение.
3. Черты характера не стереотипны. Не позволяйте предположениям о возрасте, половой или расовой принадлежности человека заблокировать вашу способность к точной расшифровке личности. Это всего лишь еще одна причина отказаться от предубеждений любого рода: они не помогут вам в поиске общего языка с окружающими или в расшифровке их поведения.
Шаг № 3. Мы
Как только вы начнете расшифровывать чью-то матрицу, задумайтесь, какие черты вашего характера гармонируют с чертами собеседника, а какие могут вызвать конфликт.
Если они совпадают, прекрасно! Общение пройдет гладко, вы нашли баланс. Если нет, у вас два варианта развития событий: оптимизировать ваши отношения или поискать компромисс.
Я имею дело с компромиссами и оптимизацией каждый день, поскольку сталкиваюсь с разными характерами. Например, я человек сознательный и аккуратный, а мой муж — не очень. Я люблю, чтобы носки в шкафу были рассортированы по цветам, форме и назначению. Моему мужу все равно, если он надел один с черепашками ниндзя, а второй — с деревом бонсай. Мы пытались оптимизировать ситуацию: я старалась научить его своему методу организации носков. Эффект держался ровно два дня. Теперь у нас два ящика для носков по обеим сторонам шкафа. Поверьте, это решение избавило нас от лишней головной боли.
Вот как поиск компромисса или оптимизация ситуации могли бы сработать в случае с Евой.
Открытость: мы с ней находимся на противоположных полюсах спектра.
Оптимизация: вместо того чтобы давать ей новые обучающие задания, мне нужно было посмотреть на историю ее предыдущей занятости, указанную в резюме, и давать ей задания, которые бы соответствовали ее навыкам, а не заставлять становиться на новые рельсы.
Добросовестность/сознательность: мы с ней были прямыми противоположностями и в этом.
Поиск компромисса: поскольку Ева не отличалась аккуратностью и сознательностью, мне нужно было подчеркнуть глобальные цели каждого проекта и дать ей свободу в выборе заданий, вместо того чтобы обрушивать на нее все новые детали.
Экстраверсия: Ева — интроверт и предпочитает работать в одиночку. Личные встречи вызывают у нее сильный стресс. Мне нужно было высылать ей все задания в письменном виде, прежде чем назначать встречи с глазу на глаз.
Оптимизация: если бы я не обязала Еву работать с другими стажерами, она бы легко справилась сама. Мне нужно было попросить ее почитать наши учебные пособия, прежде чем приглашать на индивидуальный тренинг. Ей было нужно время, чтобы подготовить вопросы и все выучить с той скоростью, которая была для нее комфортной.
Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность: еще одним поводом перейти на общение с помощью электронных писем и снизить количество личных контактов была готовность Евы соглашаться с собеседником. Ей так хотелось угодить новому менеджеру и коллегам!
Оптимизация: вместо того чтобы собираться раз в неделю и обсуждать текущие дела, мне нужно было предложить ей более формальную письменную форму отчетности, чтобы она могла давать мне свои отклики. Ей нужно было надежное место, где бы она формулировала свои потребности и устанавливала границы.
Невротичность: будучи ярко выраженным невротиком, я пугала Еву своими бесконечными переживаниями. Она воспринимала все на свой счет, ей казалось, что я ее контролирую.
Поиск компромисса: при всем желании я не могу не переживать из-за происходящего. Но я могла бы хотя бы дать понять Еве, что мои неустанные проверки не имеют к ней никакого отношения. Она ведь даже не догадывалась, что я так поступаю со всеми, кто работает в моей команде. И я могла бы минимизировать ее неприятные ощущения, выбрав для проверок определенный день недели (например, каждую пятницу после обеда), чтобы она знала, что ее ждет.
В заключение скажу, что всех этих сложностей с Евой можно было бы избежать. Но приятно осознавать, что такие шероховатости вполне можно сгладить в будущем.
Бонус: преимущества характера
Если вы знаете характер человека, вам легче убедить его в чем-то. Независимо от того, что вы делаете — представляете клиенту свою идею или стараетесь убедить вторую половинку пойти поужинать в ваш любимый ресторан, — нужно выстраивать аргументацию исходя из особенностей характера собеседника. Это не только повысит ваши шансы на успех, но и придаст очарования процессу.
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО ОТКРЫТОСТИ
• Высокий уровень: если вы знаете, что вашу презентацию будет смотреть человек открытый, увлеките его рассказом обо всех занимательных новшествах, которые предполагает проект, и дайте время на мозговой штурм предложенных идей.
— Личные отношения: «Я слышал, что в этом индийском ресторане в стиле фьюжн[112] смешивают ингредиенты, которых мы никогда не пробовали!»
— Профессиональный интерес: «Эта новая система водоснабжения обеспечит вам более мощный напор воды, а счет при этом будет меньше — да и новые насадки для душа включены в стоимость!»
• Низкий уровень: постарайтесь рассказать человеку замкнутому о том, что вы не собираетесь менять. А затем предложите ситуацию (со всеми нужными доказательствами), диктующую поиск рационального решения, коим и является ваша идея. Так собеседнику будет проще убедить себя попробовать что-то новенькое.
— Личные отношения: «Насколько я знаю, у них в меню по-прежнему есть наан и сааг панир, но они экспериментируют с курицей тика масала[113], и это может быть вкусно. На Yelp[114] отличные отзывы».
— Профессиональный интерес: «Моя система очень просто устанавливается — вам не придется менять водопроводную компанию или совершать манипуляции со счетчиком воды. Наши клиенты говорят, что не заметили изменений, разве что напор стал сильнее».
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО СОЗНАТЕЛЬНОСТИ
• Высокий уровень: человек аккуратный и доводящий все начатое до конца захочет услышать полный, тщательный рассказ со всеми деталями. Будьте готовы ко множеству вопросов.
— Личные отношения: «Мне кажется, мы должны отправиться на Гавайи. Рейсы у них прямые, и у нас будет много разных развлечений в пешей доступности. Я тут прикинул и составил список вариантов, как можно провести время на Большом острове. Вот приблизительный маршрут и базовая сумма расходов».
— Профессиональный интерес: «Я подготовил документ на 20 страницах, где описываю каждую из фаз. Давайте просмотрим его вместе, и я смогу ответить на все ваши вопросы».
• Низкий уровень: такому человеку больше понравятся общая пояснительная записка или краткий обзор. Вам нужно будет предложить ему резюме: детали только вызовут у него скуку.
— Личные отношения: «Гавайи — оптимальный вариант по соотношению цены и качества, там можно найти много развлечений для детей. Да и там в ходу привычные нам доллары».
— Профессиональный интерес: «Позвольте, я назову вам три самых важных пункта этого предложения и скажу, что от нас потребуется дальше».
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО ЭКСТРАВЕРСИИ
• Высокий уровень: такие люди обычно ищут в презентации социальные доказательства: а что думают другие члены команды? Также они будут не прочь устроить импровизированный мозговой штурм.
— Личные отношения: «Итак, друзья! Что мы хотим на Новый год? Есть какие-нибудь идеи? Я слышал, что кто-то собирается пойти в Crystal Ballroom посмотреть выступление Pink Martini — какие будут соображения?»
— Профессиональный интерес: «У меня есть несколько идей для нашего следующего выездного корпоратива. Поделитесь своими соображениями, и мы сможем проголосовать».
• Низкий уровень: интроверту не понравится, если ему предложат отвечать на вопросы на месте, без раздумий. Он предпочтет, чтобы ему дали время спокойно просмотреть ваше предложение, а потом уже вынести решение.
— Личные отношения: «Эй, какие у тебя были планы на Новый год? Может, составим списки? Дай мне знать, если придумаешь что-нибудь интересненькое».
— Профессиональный интерес: «Я хочу, чтобы мы все подумали о том, где бы провести летний корпоратив. Пожалуйста, пришлите мне ваши предложения, и я смогу устроить голосование по электронной почте».
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ
• Высокий уровень: такой человек может сказать вам «да», глядя в глаза, а потом пойти на попятную. Он обычно не выносит конфликтов и старается щадить чувства окружающих, из-за чего производит впечатление человека сомневающегося и неохотно говорящего о том, что у него на уме.
— Личные отношения: «С тобой правда все в порядке? Я знаю, тема щекотливая, но мне действительно важно знать, что ты чувствуешь. Расскажи, о чем думаешь?»
— Профессиональный интерес: «Я стану нажимать на паузу после каждого раздела, будет здорово, если вы поделитесь своими соображениями. Поверьте, вы меня не обидите — не переживайте, расскажите обо всем, что вас гложет. Лучше прояснить все вопросы сейчас».
• Низкий уровень: человек не очень дружелюбно настроенный может скептически отнестись к вашему предложению, пока вы не предложите ему доказательства. Будьте готовы к каверзным вопросам!
— Личные отношения: «Прежде чем начнете говорить вы, позвольте мне объяснить свою позицию и рассказать, что же случилось. Я думаю, все станет ясно из контекста».
— Профессиональный интерес: «Я думаю показать вам презентацию целиком — и уже потом дать возможность задать вопросы. У нас будет достаточно времени на обсуждение после того, как я закончу».
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО НЕВРОТИЧНОСТИ
• Высокий уровень: человеку, склонному к переживаниям, нравится, что вы переживаете за него. Иными словами, чтобы успокоить невротика, вам нужно убедить его, что вы уже обдумали потенциальное развитие событий и решили все возможные проблемы — теперь ему не о чем беспокоиться. Такой подход вызовет у него доверие. Не забудьте предоставить ему списки всех за и против.
— Личные отношения: «Я знаю, что ты переживаешь из-за предстоящего. Но мое мнение — нам нужен этот переезд. Если хочешь, давай сядем и составим вместе список всех за и против. Нам ведь нужно еще продумать и запасной план».
— Профессиональный интерес: «Давайте начнем с предохранителей, которые предусмотрены нашим планом. Если что-то не будет работать, у нас есть резервная аппаратура и сотрудники, готовые помочь».
• Низкий уровень: человек, которому не свойственна невротичность, не так сильно озабочен ситуациями вроде «а что если», поэтому их случайное упоминание может его понапрасну встревожить. В разумных пределах ему достаточно вашего слова. Поэтому проявите старание и предупредительность, пусть человек их почувствует, и ограничьтесь этим.
— Личные отношения: «Я много думал о сложившейся ситуации и пришел к выводу, что мы должны переехать. Если ты за, я поговорю с риелтором и буду впредь держать тебя в курсе».
— Профессиональный интерес: «Мы знаем, что непредвиденные затруднения могут обернуться хорошей возможностью, а у нашего персонала есть все необходимое, чтобы урегулировать любые трудности. Могу вас в этом заверить».
Люди с разными характерами требуют разного к себе подхода — и это хорошо! Стараясь предугадать желания окружающих, вы действуете с опережением событий.
Задание на быстрое считывание характера
Научиться быстрому считыванию, как и обычному чтению, невозможно за одну ночь. Лучший способ поднатореть — практика. Можно оттачивать свои навыки с теми, кого знаете, и анализировать свой предыдущий опыт.
Попробуйте выполнить следующее задание. Если вы забудете значение какой-то черты характера, загляните в раздел «Цифровой бонус», где можно подсмотреть в нашу шпаргалку.
• Начните определять личности окружающих, ставя им соответствующие значки в каждую колонку, предложенную ниже: значок равенства, стрелка вверх или стрелка вниз. Оставьте поле пустым, если полной уверенности нет.
• Заштрихуйте или закрасьте цветным карандашом те черты, которые у вас совпадают.
• Подумайте о трудностях, которые возникают у вас в отношениях или общении с кем-то. Связаны ли они с тем, что у вас разные характеры?
• Вы можете оптимизировать ваши отношения или найти компромисс?
• География. В зависимости от того, где вы находитесь, концентрация определенных черт характера и даже паттернов может быть разной. Поскольку в основном характер обусловлен генетически, вероятно, что отдельные его черты «процветают» в определенных местах. На характер сильно влияет культура. Например, Южная Калифорния и Нью-Йорк — на данный момент средоточие крупного бизнеса, где полно приключений, где кипит жизнь. Неудивительно, что в этих регионах живут открытые, дружелюбные люди; можно сказать, что они привлекают открытых людей.
• Самостоятельный выбор. Мне порой проще поладить с сознательными, добросовестными людьми, потому что они всегда приходят на встречи вовремя и с ними легко что-то планировать. Я сама выбираю друзей и отдаю предпочтение определенным типам характера. У вас, вашего руководителя, ваших друзей могут быть схожие характеры: это помогает вам найти общий язык и понять друг друга. Не удивляйтесь, если у людей, которые многое для вас значат, получатся схожие матрицы.
• Культура рабочего места. Когда я проводила презентацию в Intel, кто-то в аудитории заметил, что эта компания нанимает людей, схожих по характеру: добросовестных, сознательных интровертов. Некоторые корпорации действительно могут привлекать сотрудников, чьи характеры в целом составляют определенный типаж. Для креативного агентства больше подошли бы открытые, дружелюбные экстраверты, а человек, склонный к техническому типу мышления, нанимая команду, скорее отдаст предпочтение доброжелательным людям, аккуратно и в срок исполняющим свою работу. Вас могут окружать сослуживцы со схожим отношением к жизни, и причина проста: либо их нанимал один и тот же человек, либо ваша корпоративная культура привлекает людей схожего склада ума.
Экстраверты
Доброжелатели
Невротики
Сознательные
Открытые новому
Данные предоставлены: Джейсоном Рентфроу, Сэмом Гослингом, Джеффом Портером
Анализ: Кевин Столарик
Карта Райана Морриса
Расшифровка матриц — увлекательный процесс. Как говорит Ричард Николози: «Я обнаружил, что моя настоящая любовь — не маркетинг, а скорее интуитивный анализ того, что собой представляет человек, чего он хочет и почему. Желание разобраться в образе мыслей собеседника стало моей настоящей страстью». Теперь ваш черед постараться проникнуть в образ мыслей окружающих, чтобы помочь им — и себе — быть успешными.
Задания
1. Пройдите личностный тест на нашем сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox, чтобы убедиться, что ваша матрица точна.
2. Заполните бланк задания на быстрое считывание характера, встретившись со своими знакомыми и задав им умные, прицельные (и вдохновляющие) вопросы.
3. Бонус. Попросите любимого человека, лучшего друга и родителей пройти наш личностный тест, проанализировав вас. Да, я хочу, чтобы вы получили представление о себе с помощью оценок, которые вам дадут люди, знающие вас лучше всего.
Обзор главы
Расшифровка матрицы — самое мощное оружие. Во-первых, тщательно изучите свой характер. Затем научитесь расшифровывать характеры окружающих с помощью правильных вопросов и наблюдений за их поведением. И, наконец, убедитесь в том, что вы оптимизируете ваши отношения или находите компромисс, если ваши характеры слишком разные.
• Не навязывайте окружающим свое видение мира.
• Научитесь быстро считывать каждую из черт характера, входящих в «Большую пятерку».
• Старайтесь прислушиваться друг к другу, чтобы ваши черты характера и умения работали на общее благо.
Что я вынес из этой главы: …
Глава 8. Будьте благодарны
* * *
Как добиваться от людей максимума
Всякий раз, когда мы видимся с Пейдж Хендрикс Бакнер, я получаю какой-нибудь славный подарок: травы из ее сада, которые она заботливо положила в мешочек, заранее смоченный водой, или мой любимый сорт конфет. Пейдж — более молодая и озорная копия моей бабушки. У нее дар находить идеальные подарки для окружающих. А несколько лет назад она решила зарабатывать на своих талантах.
Местные бизнесмены признались ей, что хотели бы обыграть традиционную корзину фруктов, которую отправляют в качестве подарка клиентам, сотрудникам и бизнес-партнерам. К счастью, на родине Пейдж, в Орегоне, очень легко найти талантливых мастеров и ремесленников. Именно это и стало изюминкой ее бизнеса: Пейдж работает с лучшими продуктами, которые находит в своем штате, составляет из них необычные наборы и пакует в узнаваемые коробочки ручной работы. Свою компанию она назвала «Клиенту на радость» (ClientJoy).
Например, в наборе «Ночь в городе» можно обнаружить попкорн со вкусом масалы[115], горькие ликеры на основе настойки кардамона, имбирно-лимонный сироп, соль хлопьями[116] и лесной орех. В «Сладко-пряном» наборе лежит банка меда местного производителя, гранола, бутылочка острого перечного соуса и упаковка вяленого мяса.
Не обошлось без проблем, встающих на пути любого, кто хочет заниматься любимым делом. Но Пейдж смогла их решить, устроившись моделью. На гонорары она покупает продукты для проекта и ежемесячно вносит арендную плату за дом (Пейдж — красавица с черными, как смоль, волосами. Вы видели ее фотографии в этой книге, в разделе о микровыражениях). К счастью, весной 2014 года дела Пейдж пошли в гору: коробочки попали в руки представителей конференции TEDx в Портленде. «Мы были приятно удивлены, когда увидели подарочные наборы, сделанные с такой любовью и фантазией», — поделился исполнительный продюсер Дэвид Рэй.
О Пейдж заговорили. И сегодня наборы «Клиенту на радость» отправляют друзьям и партнерам по всему миру — от американского футбольного клуба Dallas Cowboys до журнала Times. Любой может попробовать Орегон на вкус.
Что же принесло Пейдж успех? Ее компания создает индивидуальные подарки, которые ни к чему не обязывают. «Для меня сам процесс дарения связан с проявлением благодарности. Это простой способ выражения признательности. Как по мне, это один из самых мощных инструментов, имеющихся в нашем распоряжении», — говорит Пейдж.
А ее компания затрагивает глубокую человеческую потребность: нам хочется, чтобы нас ценили.
По данным министерства труда США, самая распространенная причина увольнений — отсутствие ощущения, что «меня ценят».
Том Рат, американский писатель и лектор
Как выразить признательность
День рождения моего папы — 4 ноября. В детские годы я уже в начале августа судорожно начинала думать, что бы грандиозного преподнести ему в подарок.
Как-то раз я связала ему галстук из пряжи, которую изготовила сама. На следующий день рождения я сделала точную копию его офиса в миниатюре, использовав спички, коробочки из-под украшений и пуговицы. Еще как-то раз я подарила ему картину, на которой был изображен арбуз (его любимое лакомство); ее покрывали 2000 блесток (выложенных вручную одна к одной). Еще одним подарком был альбом с более чем 30 именными купонами на то, что он любил: нежные объятия, латте в Coffee Bean, игры баскетбольной команды Los Angeles Lakers.
Вечером, во время праздничного ужина, я ставила перед ним свой подарок, предвкушая реакцию. И каждый год она была примерно одинаковой: «О!» — восклицал он осторожно. Покрутив подарок в руках и рассмотрев его со всех сторон, папа, наконец, говорил: «Мне нравится». Но произносил он это таким голосом, каким ребенку говорят о том, что его воображаемый друг умер или праздничная елка поражена тлей. Через неделю мой подарок, созданный с такой любовью, оказывался на чердаке. И, в конце концов, подозреваю, незаметно выбрасывался.
Через год, как бы я ни старалась, я не могла и следа найти от своих подарков папе. И вот однажды осенью я подхватила мононуклеоз (не спрашивайте как). Тогда 4 ноября я на негнущихся ногах, бледная, с воспаленными лимфоузлами, подошла к папе, сидевшему на диване, и сказала: «В этом году у меня есть силы только посмотреть с тобой футбол. Я надеюсь, ты не против».
В следующие четыре часа мы ели сырные крендельки и болтали о талисманах разных клубов. Я, наконец, поняла, как игроки ведут себя на поле. Когда мы уже садились за праздничный стол, папа похлопал меня по спине и сказал, что это был лучший подарок, который он получил от меня.
Неужели? Мы всего лишь посмотрели несколько футбольных матчей и поели вместе фастфуда. Как это могло быть лучше, чем целая коллекция ароматических свечек? В тот день я поняла, что у каждого свое представление о том, как проявлять и воспринимать любовь.
Гэри Чепмен более 50 лет работает консультантом, специализируясь на вопросах семьи и брака. За годы практики он научился видеть паттерны в том, как женатые люди проявляют (или не проявляют) свои чувства друг к другу. Он выделил пять способов проявления любви — и назвал их «пятью языками любви». Если вы об этом не слышали, вот кратко суть[117].
1. «Слова поощрения». Люди выражают заботу с помощью слов — устно или письменно. Это могут быть любовные записки, СМС, беседа.
2. «Подарки». Люди выражают заботу с помощью небольших подарков или знаков внимания: украшений, конфет, цветов.
3. «Прикосновение». Люди выражают заботу, используя прикосновения: объятия, похлопывания по спине.
4. «Помощь». Люди выражают заботу, делая что-то приятное для других: готовя ужин, выполняя поручения, создавая что-то своими руками (именно это я и делала каждый год на папин день рождения).
5. «Время». Люди выражают заботу, даря окружающим свое время. Им нравится быть рядом с теми, кто им дорог.
По словам доктора Чепмена, сложности обычно возникают, когда мы с собеседником говорим на разных языках. Предположим, язык любви жены — «Слова поощрения»: она будет светиться от счастья, если муж признается ей, что соскучился. А если язык мужа, например, «Прикосновение», то, придя с работы, он, возможно, не захочет разговаривать, а лучше поваляется с ней в обнимку на диване. Если она откажется, он может обидеться, а если он не спросит, как прошел день, обидится она. Со временем это сказывается на отношениях. Вместе с коллегой, психологом доктором Уайтом, доктор Чепмен работал над тем, чтобы приспособить язык любви к такой сфере, как работа. В результате их совместных усилий появились пять «языков признательности». Дорогие исследователи человеческого поведения, вам на заметку!
Просто сказать «спасибо» недостаточно
Ощущение недооцененности хорошо знакомо офисным сотрудникам, в одиночку работающим над сложным проектом; мамам, которых никто не благодарит за то, что они занимаются детьми; тем, кому кажется, что они всегда зовут к себе в гости друзей, а не ходят к ним.
Отсутствие признательности особенно пагубно сказывается на офисных работниках — но эту проблему часто не замечают. 65 % американцев признались, что не ощутили признания на работе в прошлом году[118].
Если спросить менеджеров, почему большинство сотрудников бросает работу, 88 % скажет, что причина текучки кадров — денежный вопрос[119]. На самом же деле всего 12 % людей увольняются только из-за того, что недовольны зарплатой. Остальные 88 % — потому что работа не приносит удовлетворения.
Почему же люди любят свою работу? Вопрос сложный, но, по мнению Общества по управлению персоналом, именно чувство удовлетворения от выполняемых дел — сила, которая движет офисным сотрудником и гарантирует его вовлеченность в процесс[120]. В одном из недавних исследований Gallup почти 70 % работающего населения США признались, что не получают признания или не слышат похвалы на рабочем месте[121].
Ощущая, что нас не ценят, мы:
• становимся менее продуктивными;
• с трудом справляемся с работой в команде;
• теряем мотивацию;
• не чувствуем куража;
• начинаем больше жаловаться;
• получаем меньше удовольствия от жизни;
• получаем меньше удовольствия от работы.
Благодарность жизненно необходима, чтобы чувствовать себя счастливым как в семье, так и на работе. Но не все так просто. Если верить доктору Чепмену, все мы ощущаем и выражаем признательность по-разному.
Когда я записывала на видео курс «Усовершенствуй свои навыки общения», я попросила участников эксперимента написать любовное письмо тем, кто им дорог. Тут была своя хитрость: я попросила писать записку той рукой, которая не являлась для студентов доминантной. Уже через несколько минут они стали жаловаться, что им неудобно, а письма выходят нечитабельными. Использовать непривычный язык признательности так же непросто. Это неудобно и часто вызывает недопонимание.
Но это справедливо ровно до тех пор, пока вы не разберетесь, что такое этот язык и как им пользоваться.
Помимо физического выживания, человеку жизненно необходимо и выживание психологическое — ощущение, что тебя понимают, ценят и принимают.
Стивен Кови, американский консультант и преподаватель
ХИТРОСТЬ № 8. МАТРИЦА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
Составив немало матриц характера, я вдруг поняла, что тут чего-то не хватает. Пятифакторная модель меня многому научила: я усовершенствовала свои навыки в понимании и предсказании поведения собеседника, мое повседневное общение с людьми стало проходить легче. Но от меня ускользало понимание глубинных законов взаимодействия.
Когда я узнала о языках признательности, выделенных Чепменом и Уайтом, во мне что-то щелкнуло. Матрица не поможет оценить один факт, известный о человеке. Тут уместно сравнение с луком: каждый слой, который вы счищаете, открывает вам что-то новое о том, как человек себя ведет.
Первый слой, как мы уже знаем, — то, как человек реагирует на одну из пяти черт характера, составляющих «Большую пятерку». Второй — то, как он выражает признательность и сам ее воспринимает.
Шаг № 1. Вы
Доктор Чепмен обнаружил, что у большинства людей есть первичный и вторичный языки признательности. Прежде чем дать вам стандартный тест, прошу ответить на несколько вопросов.
• Представьте себе, что ваш лучший друг только что получил серьезное повышение на работе. Как вы его поздравите?
• Как давно кто-то удивлял вас проявлением своей заботы? Что этот человек сделал для вас?
• Назовите лучший подарок, который вы получили на день рождения.
• Есть ли то, что вы хотели бы получать от любимого человека чаще? А реже?
• Если бы у вас была тысяча долларов, которые вы могли бы потратить на подарок себе, что бы вы сделали?
Заметили паттерны? Поскольку мы постоянно пользуемся одним и тем же языком признательности, он часто проявляется во всех наших отношениях: с родителями, коллегами, друзьями, любимыми.
А теперь проведем небольшой тест, в основе которого лежит исследование доктора Чепмена[122]. Постарайтесь выявить свой язык признательности с помощью приведенных ниже утверждений.
Для каждой пары утверждений выберите один ответ, который лучше всего характеризует ваши отношения (с любимым человеком, семьей, друзьями и коллегами).
1. Мне нравится получать записки со словами поддержки
2. Мне нравится, когда меня обнимают
3. Мне нравится встречаться с друзьями небольшими компаниями
4. Я ощущаю заботу, когда друг мне помогает
5. Мне нравится, когда мне дарят подарки
6. Мне важно слышать комплименты
7. Я чувствую, что меня ценят, когда человек, который мне дорог, обнимает меня
8. Я ощущаю близость, когда делаю что-то вместе с кем-то
9. Я ощущаю признательность, когда коллега предлагает помощь с проектом или отдельным заданием
10. Мне очень приятно, когда кто-то помнит о важных для меня датах и делает подарок
Ответы.
«Слова поощрения»: 1 и 6
«Прикосновение»: 2 и 7
«Время»: 3 и 8
«Помощь»: 4 и 9
«Подарки»: 5 и 10
Ваш первичный язык признательности: _________
Ваш вторичный язык признательности: _________
Запишите все это вместе с оценками характера. Я обычно указываю первичный язык в верхней части круга, а вторичный — в нижней.
Отнеситесь к заданию серьезно. То, что вы узнаете о себе, может заметно повлиять на ваше ощущение счастья. Выяснив, каков ваш язык признательности, вы:
• будете знать, чего просить: даже супруг(а) не может читать ваши мысли. И руководство, и друзья, и коллеги. Зная, каков ваш язык любви, вы сможете правильно сформулировать то, чего вам не хватает, когда нужна поддержка. Если ваш язык — «Слова поощрения», вы можете попросить руководителя выражать свои впечатления от вашей работы на словах, а также планировать встречи для обсуждения проделанной работы на конец недели. Если ваш язык — «Время», вам будет полезно узнать, что отношения на расстоянии или удаленная работа не для вас. Попросите родных и близких показывать вам, как сильно они вас ценят: так вы добьетесь максимального эффекта;
• будете понимать, чего вам не хватает: я учу своих студентов языку признательности, и многих посещает озарение, когда они думают о своих взаимоотношениях с любимым человеком. Они вдруг понимают: временами возникающие конфликты вызваны тем, что они говорят на разных языках. Например, одна из моих студенток, Лейла, чей первичный язык признательности «Помощь», постоянно приглашает к себе в гости подругу: они пьют мартини, вместе что-нибудь готовят и устраивают завтраки, плавно переходящие в обеды. Лейле кажется, что именно она постоянно что-то придумывает и организует — ей непонятно, в чем тогда смысл их дружбы. Но после нашего занятия Лейла выяснила, что язык ее подруги — «Слова поощрения», и теперь всегда пишет ей длинные благодарственные письма, в которых с восторгом описывает их посиделки. Они не так важны самой Лейле, но она теперь знает, чего просить, и понимает, из какого теста слеплена ее подруга.
Читать бесплатно другие книги:
