Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно Флеминг Кэрол

6. Просто поздоровайся, Лео

«Я выгляжу как серийный убийца», — сказал Лео после просмотра записи нашего первого с ним разговора.

И он был прав. Его каменное лицо, беглый взгляд и скудная жестикуляция сопровождались односложными ответами и невыразительной интонацией. Я взглянула на дверь, чтобы убедиться, что она не заперта.

В общении Лео терпел неудачу за неудачей. Несмотря на отличное образование, он никак не мог устроиться на высокооплачиваемую работу. С докторской степенью Лиги плюща он работал за мизерную зарплату и пытался справиться с болезненными переживаниями, отказами и непониманием на работе. Он совсем не общался с семьей. У него было много врагов и мало хороших друзей.

Кроме того, его раздражали новые правила его дома. На самом деле именно с этой проблемой он и пришел ко мне. Его ассоциация домовладельцев (ТСЖ) разрешила жильцам выгуливать собак прямо на лужайке возле дома. Лай собак и болтовня людей под окнами приводили Лео в бешенство. Он писал письма руководству ТСЖ, но ситуация не менялась.

Я: Лео, ты лично говорил руководству об этой проблеме?

ЛЕО: Нет. Я никогда ни с кем в доме не общался.

Я: Но ты живешь там три года! Наверняка с кем-то уже познакомился.

ЛЕО: Нет, я даже не смотрю на них.

Лео овладел искусством быть невидимым.

Только к 40 годам Лео начал догадываться, что ему нужна помощь. Я была первым специалистом, к кому он обратился, чтобы научиться общаться и находить взаимопонимание с людьми. Он сделал первый шаг.

Я постаралась вникнуть в суть проблемы, применила терапевтическую хватку и придумала для Лео первое задание. Каждый раз, встречая соседей в лифте, он должен был посмотреть им в глаза и поздороваться.

За словом «здравствуйте» обычно следует улыбка и, возможно, рукопожатие. Но улыбаться и пожимать руку пока не входило в планы Лео. Просто поздороваться уже было испытанием для него. Это как если бы я попросила его выпрыгнуть из самолета без парашюта.

В этой книге я расскажу о людях, у которых возникали трудности в общении, потому что они не знали, с чего начать разговор, как его поддержать и о чем вообще говорить. Почти все, с кем я когда-либо работала, хотели найти новых друзей и почувствовать себя частью общества, быть включенным в него. Я говорю «почти», потому что встречались и такие исключения, как Лео, который никогда ни в ком не нуждался и не стремился к общению. Всем своим поведением он показывал, что он выше всего этого.

Но я поняла, что Лео смущало отсутствие опыта общения и он прикрывал смущение презрением и безразличием к праздной беседе. Хотя такой разговор — единственный способ завести новых друзей.

Вздыхая «Ненавижу болтовню!», вы показываете, как много у вас общего с Лео. Нам не нравятся разговоры о пустяках, потому что они заставляют нас чувствовать себя некомфортно. Мы чувствуем себя неловко и глупо в обществе незнакомых людей.

Я много думала о Лео и его несчастье. Представьте себе начало скачек. Лошадей заводят в стойла; у каждой свой номер; все готовятся к гонке. Но одна лошадь упирается и не заходит внутрь; она не хочет участвовать в гонке и надменно смотрит на остальных лошадей, которые соблюдают все ритуалы. Это наш Лео!

Неважно, насколько вы умны. Вы не сможете выиграть гонку, если не поучаствуете в ней. Не сможете устроиться на хорошую работу, стать частью общества, завести друзей. И абсолютно точно у вас не будет личной жизни.

Проблема Лео — страх, замаскированный под негодование, презрение и высокомерие. Такая реакция всегда обречена на провал. Конечно, я отправляла Лео к психологу, но у него не оказалось психологических проблем. Если кто и мог помочь, то только я. Я была избранной. (Номер полиции я уже поставила на быстрый набор.)

Казалось, Лео заинтересовали мои идеи и советы. Я рассказывала ему о поведенческом подходе, и он внимательно слушал. Но я будто пыталась поймать акулу на удочку для форели.

Лео выглядел вполне счастливым, слушая о том, что могло бы помочь ему улучшить общение с людьми. Просто поздоровайся с ними, Лео! Он сказал, что попробует. Но не попробовал.

Я недолго работала с Лео, потому что он не хотел меняться. Он хотел, чтобы изменились люди вокруг него. Конечно, не он один просил меня волшебным образом поменять поведение окружающих. Все спрашивают примерно об одном и том же: «Как справиться с человеком, который…» Я всегда отвечаю: это зависит от ситуации — потому что это правда. Бывает очень сложно даже заговорить на тему «Начните с себя». Пытаться изменить окружающих — отличный способ не думать, что вам самим нужно изменить в себе.

Не будьте как Лео. Я хочу, чтобы вы задумались над этой историей, изменили свое поведение и стали более общительными и открытыми. Я расскажу вам о разных способах изменить поведение и отношение к людям. Это поможет вам стать любезнее и научит налаживать связи в любой ситуации. Кроме того, вы станете более уверенными, спокойными и привлекательными. И наш путь начинается со слова «здравствуйте».

7. Начните жизнь с чистого листа

Я расскажу еще одну историю о социальной изоляции, которая, в отличие от истории бедного Лео, закончилась хорошо. Проблема Бена заключалась в незнании правил общения и отсутствии поддержки общества. Любой может оказаться в подобной изоляции и чувствовать, будто находится на дне колодца. Надеюсь, ваш случай не так запущен, как у Бена. Тем не менее эта глава может открыть вам совершенно новую область исследования поведения в обществе.

Бен, парень из Китая, работал в Кремниевой долине. Он был специалистом по компьютерам, поэтому все дни напролет проводил у монитора. Бен обедал со своими китайскими друзьями, а вечера коротал перед компьютером или телевизором.

Однажды ему сказали, что для повышения и дальнейшего карьерного роста ему нужно улучшить речь, поэтому он обратился к логопеду (то есть ко мне). Он усердно тренировался и научился лучше общаться. Но только в моем кабинете.

Мне нужно было научить Бена применять новые навыки на практике за дверьми моего кабинета. Проблема заключалась в том, что Бен ни с кем не разговаривал на английском языке. У него не было англоговорящих друзей; он не общался с местным англоязычным сообществом. Мы должны были все поменять.

Необходимо было не только изменить его речь, но и преобразовать его социальную жизнь, фактически начав ее с чистого листа. Нужно было найти места, где он смог бы практиковать навыки общения.

Вам есть с кем общаться? Вы довольны своей социальной жизнью? Или вы одиноки, вышли на пенсию, потеряли близкого человека? Ваш единственный друг — телевизор? Ваши дети, долгие годы занимавшие все ваше время и внимание, повзрослели и покинули дом, чтобы создать свои семьи? А может, вы любите коротать вечера за книгой, пока ваши друзья играют в мяч или развлекаются на вечеринке? Или вы недавно переехали и никого еще не знаете?

Я скажу вам то же, что сказала однажды Бену:

Выйдите из дома! Идите в людное место! Сделайте что-нибудь!

Потратьте немного времени на поиск новых знакомых и мест, где вы сможете общаться, задавать вопросы и отвечать на них, смеяться, сочувствовать, сплетничать, отпускать сальные шуточки или просто болтать о пустяках. Идите туда, где есть с кем завести дружеский разговор. Оглянитесь и найдите людей, с которыми можно практиковать и развивать навыки общения.

Самый неловкий момент в начале разговора — поиск подходящей темы. Поэтому отправляйтесь туда, где у вас заведомо будут общие интересы с другими людьми.

Ищите тех, кому нравится то же, что и вам. Общие интересы — отличная тема для начала беседы. Это позволяет легко провести триангуляцию — выбрать нейтральную тему для разговора. Обсудите погоду, уток в парке, баскетбольный матч, новые рестораны или любимую музыкальную группу.

Будьте готовы прилагать усилия. Стоять в сторонке и подпирать стену — хороший вариант, если вы хотите остаться незамеченным. Если вы очень волнуетесь, этот вариант может сначала показаться неплохим. Это хороший первый шаг: он даст вам возможность осмотреться и понаблюдать за общением других. Но если вы хотите научиться общаться, не заставляйте людей прилагать усилия, чтобы заговорить с вами. Ищите способы помочь им завязать с вами беседу.

Вернемся к Бену. Я попросила его:

• определить свои интересы;

• найти клубы по этим интересам, где он смог бы практиковаться в английском;

• изменить свою социальную жизнь: больше общаться на английском и меньше на китайском.

Знаю, звучит очень просто. Но Бену нужно было сформулировать эти простые цели, потому что он понятия не имел, с кем практиковать навыки общения. Поставьте себя на место Бена. Представьте, что вы переехали в другую страну, и напишите, как бы вы искали новых знакомых при условии, что придется говорить только на чужом языке, которым вы почти не владеете. Довольно трудная задача, правда?

Но хочу добавить, что Бен не Лео. Бен широко улыбался, стильно одевался и носил аккуратную стрижку. Уж у него-то точно не будет отбоя от женщин!

Мы с Беном начали выяснять, чем он увлекался и интересовался до того, как его поглотили компьютеры. Компьютерные темы и темы, связанные с Китаем, мы намеренно исключили. Бен должен был:

• посещать собрания, занятия и встречи, чтобы находиться среди других людей;

• поздороваться с тремя людьми и назвать мне их имена на нашей следующей встрече;

• стать волонтером какой-нибудь организации.

Отличный план для Бена. Он выбрал класс кулинарии, где и правда очаровал всех дам. По его словам, они даже заставили его краснеть.

План Бена подойдет и для вас. Подумайте о том, что вам нравится, найдите клубы по интересам и запишитесь туда. Сделайте хоть что-нибудь.

Если вы знаете кого-то похожего на Бена, помогите ему начать новую жизнь, используя свои новые знания. Вдруг и он станет отличным поваром?

8. Как стать привлекательнее

На свете много людей, с которыми можно поговорить. Ваш приятный внешний вид увеличит вероятность того, что для разговора выберут именно вас. Как говорят, мухи летят на мед. Когда вы отлично выглядите:

• вы чувствуете себя на все сто (то есть уверенно);

• люди видят ваше уважение к себе и мероприятию;

• окружающие относятся к вам гораздо лучше, чем вы ожидаете.

В этой главе вы узнаете, как выглядеть привлекательно в разных ситуациях. Я расскажу, почему важно одеваться красиво и уместно и как внешность может стать вашим преимуществом в общении. Но эта глава совсем не о том, как тратить много денег и покупать некомфортную, но красивую одежду, пытаясь произвести впечатление на окружающих.

Люди составляют мнение о вас очень быстро, буквально за миллисекунды. Большую часть информации человек воспринимает глазами. Чем лучше вы выглядите (помните: это понятие относительное!), тем лучше к вам настроены окружающие. Думаю, стоит прислушаться к этому совету.

(Я могу долго говорить о влиянии внешности на общение, но, если вы уже очень привлекательны или вам не по душе эта тема, просто переходите к главе «Как стать интересным собеседником». Она вас точно заинтересует!)

Что вы предпочтете: собраться с духом и заговорить с незнакомым человеком или чтобы незнакомец сам заинтересовался вами и подошел первым?

Если вы затрудняетесь с ответом, я помогу вам: быть востребованным — прекрасное чувство.

Если людям нравится ваша внешность, у вас в руках все козыри.

Древняя мысль «красивый — значит хороший» получила новый виток популярности благодаря сотням исследований в студенческих городках, которые подтвердили эту связь. Участникам исследований показывали 18 фотографий девушек из колледжа и просили оценить их по красоте. Затем фотографии перемешивали и просили людей определить, кто из девушек более популярен, а кто — менее. В следующий раз фотографии просили проранжировать по успеваемости, потом — по чертам характера, затем — по опрятности и т. д. Догадываетесь, как выстроились рейтинги? Правильно, люди раскладывали фотографии так же, как и в рейтинге по красоте, независимо от того, что именно они оценивали.

Красивым людям часто приписывают всевозможные положительные качества. Их считают более честными, дружелюбными и обладающими более высокими моральными принципами. Они кажутся нам успешнее, умнее и популярнее. К ним лучше относятся; красивым людям легче устроиться на высокооплачиваемую работу.

Выводы следующие.

• Привлекательность побеждает в любой ситуации.

• Отнесение человека к «своим» или «чужим» происходит в считаные секунды.

• Безупречная внешность — ваше бесценное преимущество в разговоре.

Возможно, вы еще сомневаетесь и думаете: «Зачем переживать о том, как я выгляжу? Мы не должны наряжаться, чтобы произвести впечатление на окружающих. Я хочу, чтобы люди ценили мой характер, а не внешность».

Позвольте возразить и задать три вопроса:

1. На кого больше всего влияет ваш внешний вид? На вас самих. Когда вы отлично выглядите, вы чувствуете себя увереннее, и это поднимает вашу самооценку. Когда вы хорошо относитесь к себе, вы хорошо относитесь и к окружающим, а ваш дружелюбный настрой помогает вам общаться легко и свободно.

2. Думаете, вы «настоящий» чем-то отличаетесь от того, кого видят окружающие? Вряд ли. Чтобы люди захотели узнать о вашем глубоком внутреннем мире, для начала им должен понравиться ваш внешний вид.

3. Вы хотите, чтобы вас относили к «своим» или «чужим»? Предположим, вы собираетесь на встречу и заранее знаете, что окружающие будут видеть в вас чужака (повод для беспокойства!). Своим внешним видом вы можете многое рассказать о себе, и это позволит другим людям быстрее принять вас в свои ряды.

Стремление выглядеть лучшим образом поможет вам чувствовать себя увереннее, а другим — сформировать о вас положительное мнение.

Говоря о привлекательности, я имею в виду не только ваш шикарный внешний вид. Привлекательным человека во многом делают его мимика и выражение лица. Например, когда моя подруга Патрисия Фрипп входит в комнату, все вокруг будто озаряется светом. Патрисия — бывший президент Национальной ассоциации спикеров и профессиональный оратор, поэтому она всегда хорошо выглядит и уверена в себе. Но ее секрет — в харизме, а не в одежде и макияже. Она излучает тепло, энергию, хорошее настроение и доброжелательность. Она всегда рада всех видеть и любит знакомиться с новыми людьми. Кто не захочет подружиться с таким человеком?

Наблюдая за такими людьми, как Патрисия, вы поймете, что именно привлекает в них окружающих, и научитесь перенимать эти качества. Я помогу вам в этом.

Чтобы добиться искреннего и открытого выражения лица, попрактикуйтесь дома. Сначала мысленно представьте то чувство, которое вы хотите передать мимикой. Не пытайтесь просто скопировать какое-либо выражение лица — вы будете выглядеть напряженно и неискренне. Повторяйте про себя следующие фразы и постарайтесь выразить эти чувства на своем лице:

«Я выгляжу великолепно!»

«Кто-то любит меня!»

«У меня есть тайна!»

Последняя фраза зажжет игривый огонек в ваших глазах и поможет вам выглядеть интересным собеседником. (Некоторым клиенткам я советовала носить какое-нибудь причудливое кружевное белье в качестве их маленькой «тайны».) Посмотрите в зеркало — вы увидите, как эти мысли преображают ваше лицо. (Пожалуйста, не делайте это упражнение во время вождения автомобиля.)

Вот еще один способ развить в себе харизму. Если вы никого не знаете на мероприятии и чувствуете себя неловко, попробуйте проявить к людям внимание и поговорить с ними. Подумайте, как и чем вы способны им помочь. Это куда лучше, чем скромно стоять в сторонке.

Приходя на какое-нибудь собрание, Патрисия первым делом тепло всех приветствует. Ее лицо буквально излучает свет. Вы наверняка встречали людей (или сами были одним из них), которые безучастно стоят в стороне, ожидая, что с ними кто-то заговорит. Сфотографируйтесь и сравните ваше обычное выражение лица и то, как вы выглядите, когда чем-то увлечены и полны энергии. Вы еще скажете мне спасибо за эти снимки — может быть, не сразу, а когда хорошенько присмотритесь к различиям.

Что касается одежды, совершенно нормально спрашивать организаторов мероприятия о дресс-коде. Мою подругу однажды пригласили на модную вечеринку. Она не знала, какой наряд будет уместнее, поэтому взяла с собой три комплекта одежды. Как и большинство людей, она хотела правильно одеться по случаю, чтобы не чувствовать себя неловко. Поэтому сама она осталась в гостинице, а на мероприятие отправила мужа, чтобы он разведал обстановку, рассказал ей о дресс-коде и помог выбрать наряд.

Я расскажу вам историю о том, как одежда и аксессуары могут стать поводом к началу беседы. Однажды я зашла в лифт, полный незнакомых людей, и заметила стильно одетую женщину. Пробираясь к выходу на своем этаже, я шепнула ей: «Мне нравятся ваши серьги». Не поднимая глаз, она ответила: «А мне ваш пояс!» Дверь закрылась, но этой короткой беседы было достаточно, чтобы установить контакт. Каждый раз смеюсь, когда вспоминаю эту историю, — сама не знаю почему.

Если вы увидите на улице женщину в блестящей шляпе, знайте: перед вами моя подруга Патрисия, очень яркая личность. Она не стесняется носить блестящие шляпы. Кто удержится от комментария по поводу ее головного убора? Думаю, таких людей немного.

Если вы не носите шляпы, старайтесь одеваться так, чтобы привлекать внимание, — так у людей будет повод заговорить с вами. Уверяю, застенчивые люди будут вам благодарны за то, что вы дали им тему для беседы и помогли завязать разговор.

Раньше галстуки были отличной возможностью для мужчин завязать разговор, но сейчас они выходят из моды. Поэтому при случае спросите о кроссовках и футболке собеседника. Или о татуировках! Члены некоторых организаций, например «Ротари»[10], носят отличительный значок на лацкане пиджака. Это дает людям возможность спросить о таком значке. Хорошая тема для начала разговора.

Конечно, женщинам легче подбирать интересные аксессуары. Если вы хотите дать людям повод обратиться к вам, закиньте «приманку» — наденьте интересное украшение, необычные туфли, красивый шарф или пояс. Приколите брошь, которая может стать темой разговора.

МУЖЧИНА: Какой интересный значок! Держу пари, у него есть целая история.

ЖЕНЩИНА: О да! Мне подарили его на Рождество в Санта-Фе, когда я была там с Commonwealth Club. Это койот и змея, священные животные у анасази[11]. Мне он очень нравится.

Удивлюсь, если после этой фразы разговор не продолжится. Хотя мужчина может ответить: «Да? Ну ладно» — и закончить на этом. Но он, скорее всего, разовьет одну из прозвучавших тем.

«Мне нравится Санта-Фе».

«А как празднуют Рождество в Санта-Фе?»

«Ана… как вы сказали?»

«Вы в Commonwealth Club? Я тоже хотел в него вступить. Что дает вам членство в клубе?»

«Как змея может быть священной? Сложно представить».

На собраниях и встречах нас часто просят носить бейдж с именем. Конечно, вы его носите, понимая, что это самый простой способ познакомиться без лишнего напряжения. Напишите свое имя крупно и разборчиво, чтобы людям не приходилось приближаться к вам вплотную и сворачивать шею, чтобы прочесть его. Прикрепите бейдж на груди справа: так он лучше виден, когда вы протягиваете правую руку для рукопожатия. Кроме того, это позволит окружающим видеть ваше имя боковым зрением.

Можно ли сделать бейдж поводом для начала беседы? Нарисуйте на нем что-нибудь, чтобы заинтересовать окружающих.

Как-то я оказалась на вечеринке соседей, где почти никого не знала. На бейдже с именем я нарисовала ближайший перекресток к моему дому с пересекающимися линиями и названиями улиц. Маленький черный квадрат обозначал дом, где я живу. Люди пришли в восторг!

МУЖЧИНА: Я знаю, где это! Мой друг живет в том же районе. Вы знакомы с Патриком О’Рейли?

Я: Да, конечно!

Мой маленький рисунок помог нам быстро найти общую тему и поддержать беседу. А с нее, как вы уже знаете, начинаются любые отношения.