Как прожить яркую жизнь Карнеги Дейл
К сложным углеводам относятся химические вещества, которые долго усваиваются и являются отличным источником энергии. Они содержатся в цельнозерновых хлопьях для завтрака, некоторых хлебных и макаронных изделиях, миске старой доброй овсяной каши. Сложные углеводы стабилизируют уровень сахара в крови.
Простые углеводы
О вреде простых углеводов — сладких газированных напитков, кондитерских изделий и т. д. — много говорят, хотя в качестве скорой энергетической помощи они могут пригодиться. Поскольку простые углеводы быстро усваиваются, они способствуют резкому повышению уровню серотонина.
Черный чай и прочие сюрпризы
Исследователи считают, что чашка черного чая помогает быстрее оправиться после стрессовых событий. В ходе одного эксперимента сравнивалось состояние людей, ежедневно выпивавших четыре чашки черного чая на протяжении шести недель, и людей, употреблявших похожее на чай плацебо. У первой группы отмечались более уравновешенное состояние и низкий уровень кортизола после стрессовых ситуаций. Кофе, наоборот, способствует резкому увеличению уровня кортизола.
Другие виды антистрессового секретного оружия
Фисташки снижают воздействие стрессовых гормонов на организм. В стрессовой ситуации адреналин повышает кровяное давление и заставляет сердце учащенно биться. Горсть фисташек ежедневно снижает кровяное давление, так что оно не будет так резко подскакивать при выработке адреналина.
Апельсины попали в данный список благодаря богатому содержанию витамина C. Исследования показали, что этот витамин снижает уровень гормонов стресса и укрепляет иммунную систему. Если вам предстоит особенно напряженная работа, попробуйте принимать добавки. В ходе одного исследования было установлено, что уровень кортизола и кровяное давление гораздо быстрее приходят в норму, если принять 3000 миллиграммов витамина C.
Магний, содержащийся в шпинате, регулирует уровень кортизола, который обычно падает, когда мы находимся в стрессовом состоянии. Недостаток магния служит причиной головной боли и усталости, усугубляющих воздействие стресса. Одна чашка шпината полностью восполняет запасы магния. Не любите шпинат? Попробуйте отварные соевые бобы или филе лосося, также богатые этим важным микроэлементом.
Чтобы держать под контролем кортизол и адреналин, приучите себя употреблять в пищу рыбу, богатую жирными кислотами. Жирные кислоты омега-3, содержащиеся в тунце и лососе, предотвращают резкое повышение уровня гормонов стресса и защищают от сердечных заболеваний. Для восполнения запасов жирных кислот старайтесь употреблять по 100 граммов жирной рыбы по крайней мере дважды в неделю.
Оптимальный способ снизить уровень кровяного давления — потреблять достаточное количество кальция. Половинка авокадо содержит больше кальция, чем банан среднего размера. К тому же гуакамоле служит питательной и полезной альтернативой в тех случаях, когда в состоянии стресса вам хочется жирной пищи.
В миндале полным-полно витаминов. В нем есть витамин E, укрепляющий иммунную систему, витамины группы B, помогающие организму скорее оправляться после стресса. Четверть чашки миндаля должна войти в ваш ежедневный рацион, если вы хотите, чтобы этот орех принес вам максимальную пользу.
Хрустящие сырые овощи нейтрализуют неблагоприятное воздействие стресса чисто механическим образом. Жевание сельдерея или моркови помогает расслабить сжатые челюсти, что, в свою очередь, предотвращает головные боли, вызванные напряжением.
Употребление углеводов перед сном способствует высвобождению серотонина и улучшает сон. Переедание вызывает изжогу, поэтому ограничьтесь чем-нибудь легким, например тостом с джемом.
Медитация: проникните в самую свою глубину
Специалисты клиники Мэйо рекомендуют медитацию как средство ослабления стресса: «Если стресс вызывает беспокойство, напряжение и тревожность, медитируйте. Даже несколько минут медитации вернут вам душевное спокойствие. Медитация доступна любому человеку. Это простое и недорогое средство, не требующее специального оборудования. К тому же медитировать можно в любом удобном месте — на прогулке, в автобусе, в приемной врача или даже в разгар напряженных деловых переговоров».
Медитация — оптимальный способ обрести внутреннюю гармонию. Те, кто регулярно практикует медитацию, признают, что это умиротворяющий метод обратить свой взор внутрь себя. К счастью, медитация сейчас пользуется большой популярностью и больше не считается бессмысленным уходом от реальности. Современная жизнь отличается бурным течением и высокими скоростями. Чтобы взять от нее как можно больше, вы должны держаться за внутренний стержень, а это требует уединения и тишины.
Медитируя в одиночестве, вы можете провести четкую границу между тем, где кончаетесь вы, и тем, где начинаются другие.
Говоря, что «медитируем» над чем-то, мы имеем в виду, что концентрируемся на этом до тех пор, пока не постигнем его сущность, его смысл для нас. По словам Милтона Эриксона, медитация нейтрализует воздействие элементов современного существования, обусловливающих развитие стресса. Благодаря медитации мы можем увидеть истинный масштаб и роль тех или иных событий в нашей жизни. Она позволяет нам сосредоточиться на определенных моментах в настоящем времени, освобождаясь от напряжения, навязчивых идей, тревожности. Чогьям Трунгпа, известный тибетский монах, говорил: «Медитация — создание свободного пространства, в котором мы можем вытащить на поверхность свои невротические игры, самообман, скрытые страхи и надежды. Чем отчетливее вы осознаете свои эмоции и жизненные ситуации, тем шире перед вами открываются новые горизонты и глубины сознания. В эти мгновения в вас просыпаются доброта, сострадание и основополагающее принятие себя, но при этом сохраняется полная ясность ума».
Эффективный способ медитации — считать вдохи и выдохи. Можно еще про себя говорить «думай» каждый раз, когда появляется посторонняя мысль. Сколько людей, столько и способов медитировать.
Медитация — важнейший фактор в борьбе со стрессом.
Займитесь йогой, тай-цзи или боевыми искусствами
Иногда называемые двигательной медитацией, эти формы физической активности столетиями используются для сохранения здоровья, гибкости тела и мышления. Они помогают высвобождению физической энергии в позитивной и здоровой манере.
Практикуйте йогу
Йога является эффективным средством борьбы со стрессом и тревожностью. Позиции йоги (названия некоторых из них связаны с природой) и дыхательные упражнения служат популярными приемами релаксации и контролирования стресса. Не так давно йога, как и медитация, казалась экзотическим увлечением. Сегодня классы йоги, где обучают искусству дыхания и медитации, можно найти повсеместно: это и клубы здоровья в крупных городах, и занятия в небольших населенных пунктах и больницах.
Йога считается практикой альтернативной медицины, работающей над связью тела и разума. Она объединяет в себе физические и духовные дисциплины, помогая обрести спокойствие тела и разума, расслабиться и унять тревожность. Традиционная философия йоги требует, чтобы ученики следовали данной миссии и придерживались ее в поведении, рационе и медитации. Но йога приносит колоссальную пользу даже в том случае, если использовать ее просто для борьбы со стрессом, возникающим либо в результате повседневных забот и хлопот, либо из-за проблем со здоровьем.
Благодаря плавным и четким движениям йога помогает отвлечься от суеты и хаоса обычной жизни, пока мы принимаем позы, требующие баланса и концентрации.
У йоги множество форм, стилей и степеней интенсивности. В частности, хатха-йога — хороший выбор для ослабления стресса. Это один из наиболее популярных стилей йоги, и многие новички предпочитают начинать именно с нее ввиду ее медленного темпа и несложных движений. Однако полезен любой стиль йоги, дело только в личных предпочтениях.
Позиции йоги (их называют также позами или асанами) представляют собой последовательность движений, предназначенных для развития силы и гибкости. Они варьируются от лежания на полу в состоянии полнейшего расслабления до трудновыполнимых положений, требующих максимального напряжения всех физических сил. Контролирование дыхания, важная составляющая йоги, служит выражением жизненной энергии. Согласно йоге, оно помогает контролировать собственное тело и успокоить разум.
Потенциал проверенного временем тай-цзи
Тай-цзи — еще один из способов борьбы со стрессом. Древнее искусство тай-цзи задействует плавные движения, помогающие снять напряжение, вызванное чрезмерно активным образом жизни, и восстановить здоровье. Тай-цзи иногда описывают как медитацию в движении, объединяющую разум и тело и приносящую безмятежность и душевное равновесие. Практиковавшееся еще в Древнем Китае с целью самозащиты, тай-цзи развилось в изящную форму физических упражнений, которая сегодня используется для снятия стресса и избавления от многих проблем со здоровьем.
Тай-цзи представляет собой систему спокойных физических упражнений и растяжек, не предусматривающих соперничества, последовательность позиций или движений, выполняемых медленно и грациозно. Каждая позиция перетекает в следующую без паузы таким образом, что тело постоянно находится в движении. Тай-цзи не требует специального оборудования, заниматься можно как в помещении, так и на улице, в одиночку или в группе.
8. Как научиться ладить с людьми
Если из этой книги вы вынесете лишь одно — повышенную готовность смотреть на ситуациюс позиции другого человека, это станет одним из краеугольных камней вашей карьеры.
Дейл Карнеги
Грамотное руководство людьми: от послушания к преданности
Мы рождаемся влиятельными людьми? Или учимся оказывать влияние на протяжении жизни? Кажется, и первое, и второе. Одни люди рождаются в условиях, требующих от них влиятельности, другим же приходится упорно трудиться над самосовершенствованием, и умение оказывать влияние может стать побочным продуктом, желанным или не очень. Но даже человек, который от рождения наделен соответствующим статусом, должен усердно работать над собой, чтобы развить в себе способность оказывать на людей позитивное воздействие.
Влияние идет рука об руку с лидерством. Развивая в себе умение оказывать влияние, мы зачастую начинаем тяготеть к роли лидера. Мотивы, побуждающие нас оказывать воздействие, рано или поздно становятся очевидными, и если они не совсем достойны, то степень нашего влияния ослабевает.
Наиболее известной работой Дейла Карнеги является его книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», которая содержит великое множество примеров практического применения тридцати взаимовыгодных принципов человеческих взаимоотношений. Если свести их к одному, то он будет звучать так: проявляйте уважение. Большинство людей согласятся с тем, что преданность гораздо лучше послушания.
Вот ключевые слова, которые связаны с послушанием: «статус», «долг», «роль», «социальное положение», «позиция», «ранг», «класс». Среди ключевых слов, связанных с преданностью, можно выделить «связь», «интерес», «соответствие», «отношения», «союз» и «получатель».
Вы можете последовать примеру Дейла Карнеги и провести собственное исследование, составив список выдающихся качеств, ценностей и умений, присущих людям, которых вы считаете влиятельными.
Станьте дружелюбным человеком
Ниже приведены известные рекомендации Дейла Карнеги. Они до сих пор входят в число самых известных советов в истории. И тому есть веская причина: они просты, но действенны и улучшают наш характер не меньше, чем наши отношения.
• Не критикуйте, не жалуйтесь и не осуждайте.
• Будьте искренне признательны.
• Взывайте к благородным побуждениям.
• Улыбайтесь.
• Помните, что один из самых приятных звуков для человека — звук его собственного имени.
• Поощряйте других говорить о себе.
• Проявляйте интерес к занятиям и проблемам других людей.
• Помогите человеку почувствовать себя важным и сделайте это искренне.
Оказывайте влияние с помощью историй
Истории взывают не только к логике, но и к эмоциям. Они предоставляют информацию, находят отклик на психологическом уровне, помогая слушателям проникнуться к нам человеческой симпатией, задевают за живое, затрагивают на чувственном уровне, интригуют представителей любого возраста и культуры.
Девять десятых всех серьезных противоречий являются следствием непонимания, результатом того, что один не владеет фактами, важными для другого, или не принимает во внимание его точку зрения.
Судья Луис Брандейс
Практикуйте повседневное лидерство
Чтобы научиться влиять на поведение и мировоззрение других людей, начните с похвалы и искреннего одобрения. Обращайте внимание человека на его ошибки в косвенной форме. Сперва говорите о собственных недочетах и только потом критикуйте чужие. Задавайте вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы. Давайте другим возможность сохранить лицо.
Хвалите любое достижение, даже незначительное. Искренне и щедро выражайте похвалу за любой успех. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить, сохраняя его. Поощряйте человека; дайте ему понять, что ошибки легко исправить. Стремитесь к тому, чтобы ваши поручения было легко выполнять.
Больше внимания уделяйте не слабым, а сильным сторонам. Таким образом вы быстрее подниметесь на более высокую ступеньку мастерства. Пусть другие компенсируют ваши недостатки. Настоящие лидеры признают свое несовершенство, но при этом умеют находить людей, являющихся специалистами в том, в чем они сами не разбираются. Великие лидеры не прячут свои слабые стороны, а используют их. Они предпочитают не ходить по проторенным тропам, а выбирать тернистый путь.
Не соглашайтесь вежливо
«Подумайте, сгладьте отрицание и только потом говорите», — советует Дейл Карнеги. Оцените свои мысли и определите, почему они именно такие и какими доказательствами вы располагаете. Насколько они серьезны, надежны и способны ли развеять сомнения? В качестве доказательств могут выступать иллюстрации, примеры, факты, аналогии, свидетельства и статистика.
Сглаживание отрицания, о котором упоминает Карнеги, состоит из таких фраз, как «Я понимаю…», «Я понимаю, вы говорите…» и «Я ценю вашу точку зрения…». Он рекомендует избегать таких слов, как «но», «однако» и «тем не менее», поскольку они не наводят мосты, а, наоборот, разъединяют. Язык сглаживания лишен резкости и не вынуждает собеседника защищаться и оправдываться.
Очень важно помогать другим людям сохранять достоинство даже в моменты конфликтов и поддерживать в них ощущение собственной значимости.
Всегда можно достичь взаимопонимания
Ищите способ достичь взаимопонимания с человеком, который допустил ошибку. Для начала наладьте с ним контакт. Контакт — это проявление доброй воли и взаимного доверия в процессе общения. При встрече помогите человеку расслабиться и унять волнение. Проявите сочувствие и постройте разговор таким образом, чтобы аккуратно перейти к основному вопросу.
В ходе обсуждения проблемы концентрируйтесь на ней, а не на собеседнике. Избегайте личных местоимений с целью обезличить ситуацию. Неверным было действие, а не человек, допустивший ошибку. Предоставьте ему возможность объяснить, что произошло, и только после этого расскажите, что вам известно о сложившейся ситуации.
Вы должны слушать, чтобы понять и разобраться, готов человек признать свою ответственность или он перекладывает вину на других. Главная цель — собрать факты и информацию, чтобы точно установить проблему и ее причины. Задавайте вопросы и не делайте поспешных выводов. Это поможет вам взглянуть на ситуацию другими глазами и вскрыть истинную причину проблемы.
Варианты, преданность и ответственность
Следующие шаги призваны разрешить проблему, снизить вероятность повторной ошибки и вернуть производительность вашего сотрудника на прежний уровень. Они также предусматривают меры по предотвращению повторного возникновения данной проблемы.
Этап изучения вариантов проходит по-разному в зависимости от того, признает ваш собеседник свою ответственность или старается переложить вину на других. Беседуя с человеком, задавайте вопросы, слушайте и поощряйте его предлагать способы исправить ситуацию. Можно привлечь собеседника к анализу проблемы и поиску решений, к тому же он будет с большим энтузиазмом претворять в жизнь найденное решение. Если же сотрудник обвиняет других и снимает с себя всякую ответственность, то сперва следует откорректировать ожидания и преподнести несколько уроков относительно ответственности.
Когда заблуждения нуждаются в исправлении
Если вы пытаетесь культивировать в своих сотрудниках преданность, сосредоточьтесь на человеке. Понятное дело, тот, кто допустил ошибку, ощущает себя в некоторой степени неудачником и к следующему проекту будет приступать с пошатнувшейся уверенностью в своих силах. Вот почему ему нужно помочь увидеть ситуацию в ином свете.
Человека, который напортачил, нужно убедить в его важности и ценности, обеспечить поддержку и ободрение прочих членов команды. Дайте ему стимул выложиться на сто процентов, демонстрируя доверие к нему. С вашей стороны — вера в его успех, с его стороны — стремление к высокому уровню исполнения.
После разговора человек, перекладывающий вину на других или снимающий с себя ответственность, должен уйти с четким пониманием того, чего от него ждут и что такое ответственность.
Звание
Наши отношения определяются объемом доверия, которое в них заложено. Дейл Карнеги называл доверие плодом компетентности и сострадания. Поскольку склонности оказывают на отношения мощное влияние, очень полезно с ними разобраться.
Каждая строка, обозначенная буквой, содержит четыре слова или фразы. В каждой строке обведите кружком одно слово или фразу, которые описывают вас наиболее точно. Выбирайте только одно слово.
| А | Репортер | Футурист | Реалист | Координатор |
|---|---|---|---|---|
| Б | Ориентированный на людей | Сосредоточенный на деталях | Сосредоточенный на ценностях | Думающий наперед |
| В | Мечтатель | Лидер | Исполнитель | Миротворец |
| Г | Решительный | Вдохновляющий | Надежный | Внимательный |
| Д | Соблюдает сроки | Примиряет людей | Заставляет колесики вращаться | Руководствуется миссией |
| Е | Драматичный | Любопытный | Расслабленный | Сосредоточенный |
| Ж | Знает, как нужно делать | Знает, что нужно делать | Знает, где он хочет быть | Знает, какие вопросы задавать |
| З | Анализирует методы | Предвосхищает проблемы | Решает проблемы | Разрешает конфликты |
| И | Получает результаты | Следит за получением соответствующих результатов | Следит за тем, чтобы работа выполнялась правильно | Концентрируется на результатах |
| К | Харизматический | Подготовленный | Общительный | Сознательный |
Ваш тип личности: оценочная таблица
Инструкции
Подсчитайте количество обведенных слов или фраз в каждом столбце. Столбец, содержащий максимальное количество обведенных слов или фраз, характеризует ваш тип личности.
| ПРОВИДЕЦ | ПРАКТИК | АНАЛИТИК | ПОСРЕДНИК | |
|---|---|---|---|---|
| А | Репортер | Футурист | Реалист | Координатор |
| Б | Ориентированный на людей | Сосредоточенный на деталях | Сосредоточенный на ценностях | Думающий наперед |
| В | Мечтатель | Лидер | Исполнитель | Миротворец |
| Г | Решительный | Вдохновляющий | Надежный | Внимательный |
| Д | Соблюдает сроки | Примиряет людей | Заставляет колесики вращаться | Руководствуется миссией |
| Е | Драматичный | Любопытный | Расслабленный | Сосредоточенный |
| Ж | Знает, как нужно делать | Знает, что нужно делать | Знает, где он хочет быть | Знает, какие вопросы задавать |
| З | Анализирует методы | Предвосхищает проблемы | Решает проблемы | Разрешает конфликты |
| И | Получает результаты | Следит за получением соответствующих результатов | Следит за тем, чтобы работа выполнялась правильно | Концентрируется на результатах |
| К | Харизматический | Подготовленный | Общительный | Сознательный |
| Провидец | Практик | Аналитик | Посредник | |
| Итого:___ | Итого:___ | Итого:___ | Итого:___ |
Различные типы личности, различные роли
Четыре типа личности, выявленные в предыдущем тесте, трансформируются в важные роли. Их можно описать следующим образом.
Видит, как правило, общую картину. Концентрируется на долгосрочных желаемых результатах и общем направлении деятельности команды. В данном качестве провидец обеспечивает столь необходимую миссию, направление движения и руководство, которые не могут обеспечить другие члены команды. К минусам относится то, что провидец зачастую игнорирует детали и не всегда делает необходимое для выполнения задачи.
Человек, которому смело можно доверить выполнение любой задачи. Это усердный и старательный работник с высочайшим уровнем технической компетентности. Он прикладывает все силы, чтобы довести начатое дело до конца. Однако в своем стремлении выполнить задание практик упускает из виду вклад других членов команды и нередко считается человеком, с которым трудно работать.
Лучше всех остальных умеет работать с людьми. При этом следит за должным внедрением и функционированием всех процессов. В случае возникновения конфликта посредник обязательно вмешается и все уладит, собрав стороны для обсуждения расхождений во взглядах. Однако такой подход не всегда позитивен, поскольку при столь пристальном внимании к процессу посреднику зачастую не удается вовремя завершать выполнение заданий.
Аналитик — это сознание команды. Он анализирует решения и подходы, сравнивает их с общей целью, следя за тем, чтобы команда не сбивалась с выбранного пути. Таким образом, аналитик выступает в качестве этического и процессуального компаса, без которого не обойтись ни одному коллективу. Однако при этом аналитик зачастую пребывает в пассивном состоянии и не воспринимается как человек инициативный либо способный самостоятельно справиться с той или иной задачей.
Из приведенной ниже таблицы вы узнаете, как различные люди могут работать вместе. Выберите свой тип личности слева и в соответствующем столбце прочитайте, как сработаться с представителями других ролей.
| ПРОВИДЕЦ | ПРАКТИК | ПОСРЕДНИК | АНАЛИТИК | |
|---|---|---|---|---|
| ПРОВИДЕЦ | Помните: как провидцы вы оба смотрите в будущее, но вам нужно работать с другими, чтобы получать результаты сегодня. | Попробуйте перевести свое видение будущего в конкретные задачи, которые будет реализовывать практик. | Объедините свое вдохновение с коммуникационными талантами посредника. Тем самым вы положите начало процессу, сочетающему видение и общую цель. | Предоставьте аналитику шанс изучить задачи и процессы, чтобы гарантировать их соответствие видению и общей цели. |
| ПРАКТИК | Обратитесь к провидцу за советом, если хотите убедиться в том, что ваши задачи меняют общую картину. | Четко распределяйте задания между практиками для получения оптимальных результатов. | Пусть посредник расскажет, как процесс может содействовать выполнению задач. Попробуйте адаптировать его талант общения к вашему собственному стилю. | Поощряйте аналитика анализировать вашу работу, помогая вам совершенствоваться и следя за тем, чтобы ваши усилия подкрепляли общую цель. |
| ПОСРЕДНИК | Напоминайте провидцу о процессе, ведущем к долгосрочным результатам. Пусть его видение корректирует используемые вами процессы. | Цените вклад практика в достижение общей цели и предлагайте процессы, помогающие ему работать в команде. | Сообща проработайте процессы, учитывающие потребности всех членов команды. | Спрашивайте у аналитика о степени, в которой процессы команды подкрепляют общую цель. |
| АНАЛИТИК | Помогите провидцу понять, что долгосрочные и общие цели взаимосвязаны. | Позвольте практику возглавить процесс выполнения срочных заданий, помогая ему советами и осуществляя общее руководство. | Как только посредник внедрит процесс, работайте в рамках этого процесса для достижения общей цели. | Работайте сообща с другими аналитиками над позитивностью и конструктивностью комментариев и культивированием сплоченности команды. |
9. Харизма: важнейшая составляющая успеха
Протестируйте коэффициент харизмы
Слово «харизма» в переводе с греческого означает «дар» или «милость». Словарь определяет харизму как «личное обаяние; способность вселять энтузиазм, интерес или привязанность посредством личного очарования или влиятельности». Харизматического человека — лидер он или нет — распознать можно сразу. Но мы не всегда знаем, обладаем ли мы сами харизмой. Вот как это выяснить.
Инструкции
Оцените каждое утверждение, дав первый пришедший в голову ответ. Честные ответы помогут составить объективное представление о ваших склонностях в действии: харизматичны вы или нет.
| Редко, % | Иногда, % | Большую часть времени, % | ||
|---|---|---|---|---|
| 1. | На светских и профессиональных мероприятиях люди всегда ищут общения со мной. | |||
| 2. | Я свободно выражаю свои эмоции. | |||
| 3. | Я уверен в себе и спокойно себя чувствую на светских и профессиональных мероприятиях. | |||
| 4. | Я проявляю искренний интерес к другим людям и приветствую различные точки зрения. | |||
| 5. | Я энергично, с энтузиазмом и страстностью отношусь к своим убеждениям, ценностям, работе и отдыху. | |||
| 6. | Мне нравится общаться с людьми, я человек открытый и дружелюбный, располагающий к себе. | |||
| 7. | Я не боюсь выступать на публике и адекватно действую под давлением. | |||
| 8. | Мне легко убеждать, побуждать и вдохновлять других на активные действия или перемены. | |||
| 9. | Я с удовольствием выступаю перед аудиторией. | |||
| 10. | Люди горят желанием познакомиться со мной поближе. |
Ошибки, уничтожающие харизму
• Неуверенность или неискренность.
• Плохо развитые коммуникационные навыки.
• Неумение слушать; когда люди притворяются, что слушают, или слушают вполуха.
• Оттягивание действий или слишком нерешительные действия, когда необходимо принимать решения.
• Оборонительная позиция или снятие с себя ответственности за совершенные ошибки.
• Игра в любимчиков или запугивание.
• Чрезмерное контролирование, надменность или бескомпромиссность.
• Чрезмерная критичность, частые жалобы и негативный настрой.
• Бесчестие, слабая трудовая этика и спорные ценности.
• Невосприимчивость к чужим идеям и предвзятое отношение.
• Неспособность быстро соображать и действовать под давлением.
• Отсутствие эмоций, страсти и энтузиазма.
• Позерство, кичливость и высокомерие.
• Ложные обещания, противоречащие друг другу, злоупотребление доверием.
• Неумение налаживать контакты с людьми на личном или профессиональном уровне.
• Приказы или указания вместо просьб.
• Неумение влиять, вдохновлять или воодушевлять людей.
• Нежелание выказывать искреннюю благодарность, положительную оценку и одобрение.
• Неорганизованность, неумение сосредоточиться, безалаберность.
• Неуместные или банальные вопросы.
• Негативный язык тела или несоответствующее поведение.
• Скучное описание обыденных ситуаций.
Легкая болтовня не всегда оказывается легкой и не всегда болтовней
Неделовой стиль общения, проходящего на относительно поверхностном уровне, может способствовать налаживанию контакта и закладыванию фундамента для последующих, более серьезных отношений. Умение вести легкий, светский разговор не потребует от вас глубоких знаний актуальных событий. Для этого вам нужно всего лишь полностью сосредоточиться на собеседнике и его любимой теме и задавать вопросы для демонстрации вашего интереса. Это безотказный способ достичь взаимопонимания.
Дейл Карнеги рекомендует продумать пять различных вопросов, которые можно задать, не рискуя выглядеть при этом назойливым или любопытным. Возможность задать их может представиться в любой момент разговора, так что будьте к этому готовы. Улыбка творит чудеса, а шутливые комментарии, если они искренние и естественные, помогают растопить лед. Обращая внимание на особенности, ценности или достижения, вы моментально устанавливаете тесную связь с собеседником, возможно, вам даже удастся нащупать общие интересы. Уважайте чужие временные ограничения и старайтесь не затрагивать спорные темы. Задавайте содержательные вопросы.
Не витайте в облаках, слушайте своего собеседника. Проявите внимательность; предложите помощь, если таковая необходима. Расскажите что-нибудь интересное, сделайте искренний комплимент, подтвердив его доказательствами, раскрывающими вашу искренность.
Три составляющие харизмы
Коммуникация, контакт и уверенность — вот три ингредиента харизмы.
Коммуникация: что мы говорим. Наше умение задавать вопросы, слушать и поддерживать визуальный контакт. Больше говорить о другом человеке. Использовать слова-образы для создания ярких картин.
Контакт: как мы говорим. Наше умение сопереживать и выказывать эмоции. Быть искренним, настоящим и открытым. Проявлять интерес к окружающим.
Уверенность: как мы выглядим. Как себя ведем. Как звучит наша речь. Позитивное отношение. Проявление энтузиазма и силы личности.
Харизматическим руководителям обычно свойственны такие черты, как экстраординарная эмоциональная экспрессивность, уверенность в себе, самостоятельность и свобода от внутренних конфликтов.
Конгер и Канунго. «Харизматическое лидерство: неуловимый фактор корпоративной эффективности» («Charismatic Leadership: The Elusive Factor in Organizational Effectiveness»)
Харизматический мастер общения приспосабливается
Никто не советует вам становиться хамелеоном, однако тому, кто хочет завоевать репутацию харизматического руководителя, Дейл Карнеги советует адаптировать свой стиль коммуникации к собеседнику, чтобы он мог успокоиться и расслабиться. Убедительные и влиятельные мастера общения устанавливают контакт, основываясь на коммуникационном стиле собеседника. Говорите на темы, интересные другому человеку. Используйте ритм и язык, соответствующие его стилю, и не забывайте о временном факторе.
Каковы же эти упомянутые стили? Исследования коммуникационных стилей традиционно разделяют людей на четыре категории.
Дружеский стиль («Почему?»): неофициальный, добродушный, ориентированный на доверительные отношения, участливый, теплый, искренний, предпочитает устанавливать позитивную обратную связь.
Аналитический стиль («Как?»): формальный, методичный, систематичный, логичный, ориентированный на точные данные, требует ответов, деталей и решений, а также наличия доказательств.
Чувствительный стиль («Кто?»): выразительный, экспансивный, использует жесты, рисует общую картину, стремится понять, в чем состоит его выгода.
Доминирующий стиль («Что?»): действенный, фокусируется на целях и задачах, обладает стойкими взглядами и мнениями, решительный, любит работать с несколькими вариантами.
Как ваш имидж помогает окружающим видеть в вас харизматического человека
Как вы выглядите. Значение имеет ваша манера одеваться, внешний вид, даже аксессуары. Выражение лица. Привычные жесты.
Как вы себя ведете. Манера держаться, жестикуляция и мимика, позы, характер.
Что вы говорите. Словарный запас, представляемые факты, эрудиция и рассказываемые истории.
Как вы говорите. Ваш голос, интонации, тембр, скорость речи.
Пятнадцать советов по повышению коэффициента харизмы
1. Произведите благоприятное первое впечатление. Помните о том, каким вы предстаете в глазах окружающих. Незначительные, на первый взгляд, проявления внимания, такие, например, как пожать руку человеку или запомнить его имя, производят выигрышное первое впечатление.
2. Сохраняйте позитивный настрой, излучайте позитивную энергию, демонстрируйте позитивный язык тела. Сохраняйте оптимизм по отношению к себе, окружающим и жизни в целом. Вдыхайте жизнь, страсть и воодушевление в каждую беседу.
3. Расслабьтесь и ведите диалог, а не монолог. Говорите страстно, воодушевленно и энергично. Акцентируйте важное с помощью пауз.
4. Учитесь выступать на публике, говорить экспромтом, импровизировать, будьте готовы быстро реагировать в стрессовых ситуациях.
5. Будьте хорошо осведомлены и образованы. Следите за тем, что происходит в мире и особенно в вашей сфере деятельности.
6. Увлекайте своей речью. То, что вы говорите, должно соответствовать тому, как вы говорите. Будьте искренни и чистосердечны. Четко произносите слова, модулируйте голос таким образом, чтобы все вас хорошо слышали. Учитесь быть хорошим рассказчиком, создавайте яркие картины с помощью слов-образов.
7. Вовлекайте слушателей, проявляя к ним интерес и внимание. Дайте им почувствовать себя единственными и самыми важными персонами для вас в настоящий момент.
8. Проявляйте уважение к себе и другим. Выказывайте уважение к людям даже в тех случаях, когда вы с ними не согласны. Сохраняйте чувство собственного достоинства. Будьте щепетильны и тактичны при обсуждении деликатных вопросов, действуйте дипломатично и учтиво.
9. Налаживайте взаимодействие и доверительные отношения с людьми. «Отзеркаливайте» их язык тела и манеры, чтобы помочь им расслабиться.
10. Проявляйте человечность. Настраивайтесь на волну собеседника, чтобы прочувствовать его эмоции. Выплескивайте свои эмоции в речи и действиях. Вслушивайтесь в слова других людей и реагируйте на них.
11. Никогда не бойтесь других харизматических людей. Не теряйте запал и решимость реализовать цели, видение и миссию.
12. Не забывайте о смиренности и скромности. Акцентируйте внимание на чужих успехах, а ваши достижения пусть говорят сами за себя.
13. Делайте искренние комплименты, признавайте заслуги других.
14. Обращайтесь с каждым человеком как с исключительно важной персоной. Проявляйте теплоту и уважение ко всем, с кем вам приходится вступать в контакт.
15. Выделяйтесь на фоне обыденного. Спорьте, но в разумных пределах, не бойтесь рисковать, генерируйте оригинальные идеи.
А шестнадцатый секрет? Веселитесь и сохраняйте чувство юмора! Если вы наслаждаетесь жизнью, работой и сами собой, окружающие не смогут устоять перед вашей жизнерадостностью и энергичностью.
10. Пусть первое впечатление станет незабываемым
«У вас уже не будет второго шанса произвести первое впечатление», — так гласит древнее мудрое высказывание. К счастью, у вас появилась возможность предусмотрительно подготовиться к тому, чтобы вы могли в любой момент произвести идеальное первое впечатление.
Ниже представлены размышления Дейла Карнеги о первом впечатлении.
Зрительный контакт
Эффективный визуальный контакт подразумевает уверенность, честность, заинтересованность, приятные ощущения человека во время взаимодействия.
Отсутствие визуального контакта нередко интерпретируется как желание что-то скрыть, обсуждать только определенные темы, как свидетельство чувства страха или стыда. Это также может означать скуку, замкнутость, нервозность или нечестность.
Исследования показывают, что в ходе собеседований при устройстве на работу кандидаты дают более развернутые и честные ответы, если интервьюер смотрит им прямо в глаза. На уроке понимание и способность запоминания напрямую связаны со зрительным контактом с учителем.
Есть, правда, одно немаловажное исключение: при раскрытии глубоко личной информации мы обычно стараемся не смотреть друг другу в глаза. Мужчины особенно избегают визуального контакта, когда им приходится откровенничать.
Анализ эффективного зрительного контакта в бизнесе
Взгляд долгий и пристальный, сопровождается такими признаками дружелюбного отношения, как доброе выражение лица, расслабленный язык тела и спокойная речь, выражающая интерес и внимание. Длительный и пристальный визуальный контакт без смягчающего контекста может выглядеть угрожающим или агрессивным.
Визуальный контакт глаза в глаза идеален, когда целью беседы является передача важной информации с акцентом на точности. В других ситуациях для комфортного общения рекомендуется время от времени прерывать или смягчать зрительный контакт, немного смещая фокус. Для более мягкого контакта попробуйте переместить взгляд:
• чуть ниже брови собеседника;
• на переносицу;
• к внутреннему уголку глаза.
Все эти приемы создают видимость прямого зрительного контакта, но без агрессивности.
Взгляд, направленный ниже уровня глаз собеседника, нередко интерпретируется как признак покорности или отсутствия уверенности в себе, поэтому при прерывании визуального контакта взгляд лучше переводить вверх или в сторону.
Забудьте все правила о продолжительности визуального контакта. Разве можно проявлять внимание к словам собеседника, если вы подсознательно отсчитываете некий произвольно установленный лимит времени?
Поддержание зрительного контакта в течение 60–70 % времени считается приемлемым, дольше — в случае передачи важной информации. Оптимальный совет: смотрите в глаза человеку, периодически на короткое время отводя взгляд, если только нет конкретных причин отвлечься.
Если вы общаетесь с группой, постоянно устанавливайте визуальный контакт с кем-то из присутствующих. Постепенно переводите взгляд с одного слушателя на другого, с тем чтобы охватить их всех. Зрительный контакт с трудными людьми или с теми, кто открыто выражает несогласие с вами, свидетельствует не только о высокой степени уверенности в себе, но и о толерантности к иным мнениям.
Вы производите впечатление сильной личности, если ждете, пока собеседник отведет глаза первым. Однако вы должны время от времени сами прерывать визуальный контакт, чтобы не казаться назойливым или агрессивным и чтобы дать собеседнику почувствовать себя важной личностью.
Манера прерывания зрительного контакта также многое может рассказать о степени уверенности в себе. Бегающие глаза наводят на мысль о нервозности или хитрости, в то время как спокойный сознательный взгляд говорит об уверенности.
Если мы стоим/сидим напротив человека, визуальный контакт должен быть более прочным; если же мы стоим/сидим рядом с ним, смотреть друг другу в глаза можно реже.
Чем более близкие отношения связывают собеседников, тем интенсивнее будет прямой зрительный контакт, следовательно, в лифте, к примеру, визуальный контакт не приветствуется.
Не навязывайте визуальный контакт, если собеседник очевидно его избегает. В разных культурах (и у разных людей) свои представления и правила относительно зрительного контакта, отличающиеся от американских традиций. Если вы оказались именно в такой ситуации, не нервируйте собеседника, сведите визуальный контакт к минимуму, в противном случае вы можете показаться агрессивным или бесцеремонным.
Рукопожатия
Считается, что рукопожатия появились в средние века как возможность удостовериться в отсутствии оружия. Сегодня рукопожатие в психологическом смысле имеет такой же обезоруживающий эффект, позволяя установить связь, которая помогает человеку лояльнее воспринимать ваши слова и более открыто реагировать.
В ходе одного университетского исследования ученые оставляли в телефонной будке 25 центов. После того как будкой кто-нибудь воспользовался, исследователь подходил к нему, рассказывал про забытые деньги и интересовался, не нашел ли их этот человек. Больше половины опрошенных лгали. После этого исследователи предваряли свой вопрос улыбкой и рукопожатием, в результате чего число солгавших людей уменьшилось на 66 %!
В современном деловом мире рукопожатие является единственным безопасным методом физического контакта. Оно создает удивительно сильную связь. Используйте любую возможность, чтобы ответить на рукопожатие или инициировать его.
Обхватывание ладонью руки другого человека является уместным, если вы намереваетесь выразить сочувствие, теплоту или поздравления. Подобная разновидность рукопожатий может использоваться при встрече со старым знакомым или для деликатного выражения личной заинтересованности в бизнес-среде.
Касание предплечья или плеча предполагает более высокую степень интимности, нежели рукопожатие. Если у вас есть сомнения относительно адекватного приветствия, протяните сперва руку. Если вторая сторона захочет обняться, пожимание рук позволит вам избежать слишком тесных объятий.
Если вы против объятий, инициируйте рукопожатие с чуть более дальнего расстояния; гораздо труднее обниматься, когда людей разделяет значительная дистанция. Если вы не желаете, чтобы приветствие выглядело совсем уж холодным и отстраненным, протяните руку первым и задержите ладонь другого человека в своей чуть дольше, чем обычно.
Поскольку рукопожатие считается едва ли не единственным приемлемым видом физического контакта в деловом мире, не упускайте возможность пожать руку еще раз при завершении встречи. Если переговоры прошли на позитивной волне (или если вы хотите придать не давшей ожидаемых результатов встрече положительную окраску), на прощание пожмите друг другу руки чуть сердечнее, крепче и дольше, сопровождая рукопожатие улыбкой.
Язык тела
Улыбка заставляет людей относиться к вам сердечнее и теплее, даже охотнее соглашаться с вашей точкой зрения.
Во время президентских выборов 1984 года один телекомментатор всегда улыбался при встрече с Рейганом, но никогда не улыбался при виде Мондейла. Проведенное после выборов исследование установило, что зрители гораздо чаще голосовали за Рейгана, чем контрольная группа других людей, обладавших такими же демографическими характеристиками.
На протяжении всего срока президентства все телевизионные выступления Рейгана сопровождались теплыми, сердечными улыбками. Впоследствии зрителям, наблюдавшим за выступлениями представителей обеих партий, были показаны записи выступлений и их реакция. Каждый раз, когда президент улыбался, зрители улыбались в ответ.
Что мы знаем о людях, которые улыбаются? Согласно исследованиям большинство людей интерпретируют улыбку как признак уверенности, компетентности, внимания и надежности. Неоднократно было доказано, что судья и присяжные гораздо снисходительнее относятся к подсудимым, которые улыбаются, по сравнению с теми, кто хранил угрюмое выражение лица.
Настоящая улыбка задействует щечные и глазные мышцы, по сути, все лицо. Попрактикуйтесь перед зеркалом и почувствуйте разницу. Разумеется, самый простой способ вызвать искреннюю широкую улыбку — сохранять позитивный настрой в ходе всей беседы.
Поскольку поза — это первое, что бросается в глаза, она вызывает моментальную и непроизвольную реакцию. Исследования отмечают взаимосвязь между расхожими представлениями о популярности, самоуверенности, амбициозности, дружелюбности, интеллекте и впечатляющей позой.
Поза имеет особенно большое значение для людей, которым необходимо компенсировать какой-либо иной недостаток внешности — низкий рост, слабый голос, плохую одежду, избыточный вес или непривлекательность.
Впечатляющая поза способствует остроте ума благодаря тому, что наши легкие свободнее дышат, обеспечивая лучшее снабжение мозга кислородом.
Если вы максимально вытянитесь вверх, выпрямив торс, уже одна эта нехитрая коррекция может добавить пару сантиметров к вашему росту… и значительно улучшить впечатление о вас как о профессионале.
Отрабатывайте это упражнение, пока оно не превратится во вторую натуру.
Встаньте к стене, расправив плечи, так, чтобы оба плеча касались стены. Сохраняя такое положение, отойдите от стены. Хотя поначалу оно покажется вам неестественным, со временем привыкнете.
Примечание: рекомендуется стоять прямо, опустив расслабленные руки по бокам. Проанализируйте их положение. Если ладони повернуты назад, а не к туловищу, обратите особое внимание на выпрямление осанки.
Распределяйте вес равномерно на обе ноги для сохранения ровной осанки. Перемещая центр тяжести к носкам и слегка наклоняясь вперед, вы создаете впечатление заинтересованности и внимательности.
Держитесь прямо, не сутультесь на стуле — это поза энергичных и деловых людей. Держите туловище относительно сбалансированным, но не абсолютно симметричным. Идеальная симметрия выглядит неуклюже и неестественно. Пусть руки лежат свободно и асимметрично, выражая расслабленную уверенность.
Голова в буквальном смысле помогает улучшить представление о себе как о профессионале. Достаточно лишь слегка наклонить голову, чтобы установить визуальный контакт с человеком гораздо выше или ниже вас. Взгляд сверху вниз кажется высокомерным или унижающим, а взгляд снизу вверх — умоляющим или покорным.
Читать бесплатно другие книги:
