Как прожить яркую жизнь Карнеги Дейл

Знакомство с человеком проходит гораздо проще, если подумать о том, что вы хотите от него узнать и какие примерные вопросы можете ему задать.

Старая шутка о знакомстве в клубе неизбежно содержит вопрос «Вы часто здесь бываете?». На самом деле, если произнести данные слова с каменным лицом, это будет отличное начало для беседы, однако оно вряд ли подойдет для церковного ужина или вечеринки, хотя вполне уместно в спортивном зале.

Вторая жизнь светских бесед

При знакомстве с новыми людьми помните: всем нам безумно приятно, когда другие искренне интересуются нашей жизнью. Однако продемонстрировать этот интерес можно, не прибегая к древним уловкам, которые используются в разговоре. Не так уж сложно проявить креативность. Она всегда приносит свои плоды. Вы произведете гораздо более благоприятное первое впечатление, если, к примеру, поинтересуетесь происхождением или значением фамилии (своеобразный творческий переход от знакомства к беседе).

Вопросы относительно детских имен зачастую перетекают в обсуждение того, как имена были выбраны и что они означают. Вопросы о животных также весьма продуктивны в начале беседы. Клички домашних питомцев — хороший повод посмеяться и с удовольствием поболтать, особенно если оба собеседника являются любителями одной и той же породы или вида.

Не только «Чем вы занимаетесь?», но и «Как вы это делаете?»

Вопросы относительно местонахождения дома нового знакомого могут повлечь за собой не только стандартные вопросы о возрасте и стиле дома или площади участка, но и, к примеру, о возможностях для проведения семейного досуга. Такое направление беседы легко выводит на благодатную почву — садоводство, а это страстное увлечение многих людей. В отличие от спорта или религии любовь к розам не вызовет праведный гнев собеседника, который любит ирисы.

Наверное, пришло время отказаться от вопроса «Чем вы занимаетесь?». Выражение искреннего интереса к работе нового знакомого может пролить бальзам на его душу, особенно если его собственная семья давно утратила интерес к тому, чем он занимается целыми днями. Скорее всего, род деятельности нового знакомого отличается от вашего. Да это же настоящее золотое дно возможностей! Не стесняйтесь задавать такие вопросы: «Как изменилось инженерное дело за последние несколько лет?», «Вы считаете, что регулярно отводить глаза от компьютера действительно так полезно для зрения, как об этом говорят?», «Будучи официанткой, вы заметили, как изменились вкусы и предпочтения людей в последнее время?», «Какой совет вы дали бы новичку в вашей сфере?».

«В какой стране вы побывали недавно?» — такой вопрос наверняка положит начало оживленной и увлекательной беседе независимо от того, были вы сами в этой стране или только хотите узнать, почему ее стоит посетить. Подобный разговор может пойти по любому из многочисленных направлений, таких как пища, музыка, природа, языки и так далее. Даже вопросы относительно деловых поездок нового знакомого могут порой дать отличные результаты, например: «Вы знаете какой-нибудь ресторан в Риме, где говорят по-английски и удобно с детьми?», «Могут ли мне прислать по почте луковицы тюльпанов, которые я сам отберу, пока буду там находиться?», «Можно ли нанять частного водителя в Китае?», «Вы не волновались за свою безопасность в Египте?».

Мелодии, команды и неприятности

Если в тот момент, когда мы готовимся завязать разговор с незнакомцем, играет музыка, комментарий о ней вполне уместен. Всегда можно подобрать несколько добрых слов о музыке; не так уж сложно найти что-то хорошее даже в той музыке, которая вам не особо по душе. Фраза «Я не слышал эту песню с тех пор, как сидел за рулем своего первого автомобиля», несомненно, послужит толчком для обмена ностальгическими репликами, а признание «Помнится, я частенько ставил эту песню, чтобы позлить мать» обязательно заставит собеседника улыбнуться и, возможно, повлечет за собой занимательную беседу. Музыкальная тема полезна еще и потому, что порой поворачивает разговор в интересное русло, например: «Если бы музыка играла побыстрее, мы могли бы станцевать лимбо, совсем как во время нашего последнего круиза» или «Дочь пыталась записать эту песню на мой iPod, но в итоге победил Дилан».

Разговоры на спортивную тему, как и беседы о хобби, словно живут собственной жизнью. Иногда всего из одного комментария, отпущенного по поводу брелока для ключей со спортивной символикой, наклейки на бампер или бейсбольной кепки, может развиться увлекательный и познавательный диалог, но только если вы не будете критиковать команду-соперника.

Разумеется, нельзя не упомянуть такую щекотливую тему, как политика. Традиционно эта тема находится под запретом, если только вы не уверены, что ваш собеседник голосует так же, как и вы, или является человеком исключительно широких взглядов. Общие социальные темы — очень общие — в этом плане более безопасны, равно как и нейтральные комментарии относительно событий в далеких странах. Однако даже такие реплики могут вызвать споры, зачастую усугубляемые горячительными напитками.

Резюмируя, отметим: в подобных ситуациях необходимо проявлять осторожность, однако не следует слишком робеть, поскольку в таком случае вы рискуете упустить отличный шанс «случайной» встречи, которая может привести к чему-нибудь хорошему — от полезного делового контакта до брака.

Если в разговоре возникла такая длинная пауза, что ее можно наматывать на кулак, не гнушайтесь самым респектабельным вариантом, воскликните: «Целую неделю стоит такая ужасная жара! Помидоры совсем погибают без дождя!»

Надежные фразы для начала беседы

Полезно иметь про запас готовые фразы, которые гарантированно не дадут разговору зачахнуть и сойти на нет, особенно если ситуация складывается напряженная или тревожная. Вот какие вводные фразы рекомендует Дейл Карнеги: «Каким образом?», «Приведите пример», «Как же так получилось?», «Расскажите поподробнее», «Можете ли вы перефразировать?», «У этого слова так много разных значений. Можете ли вы рассказать, что оно значит для вас?».

Также вашему вниманию предлагаются «лестницы», с помощью которых можно найти общий язык и позицию.

Смотрите на собеседника. Задавайте вопросы. Не перебивайте. Не меняйте тему разговора. Контролируйте выражение эмоций. Реагируйте адекватно.

Как вежливо вклиниться в разговор

Ниже приведены фразы, которые можно использовать, чтобы вступить в разговор или вежливо представиться: «Я только что слышал, вы упомянули о…», «Мне не показалось, вы сказали, что родом из…», «Мне кажется, я слышал, как вы рассказывали о недавней поездке в Нью-Йорк», «Интересно отметить, вы только что говорили о…».

Возможные варианты выхода из разговора

Гораздо труднее изящно завершить разговор, чем его начать. Вот несколько фраз в помощь:

«С вами было так приятно пообщаться. Я некоторое время пытаюсь связаться вон с тем человеком, так что прошу меня извинить»;

«Я хотел бы задать несколько вопросов вон тому человеку. Приятно было поговорить»;

«Мне нужно что-нибудь перекусить. Рад был познакомиться»;

«Пожалуйста, прошу меня извинить. У меня назначена встреча с коллегой. Я получил огромное удовольствие от беседы».

Слушать, чтобы услышать

То, что мы говорим, служит доказательством того, насколько хорошо мы слушаем.

Маршалл Голдсмит

Учитесь быть хорошим слушателем. Дейл Карнеги выделяет пять уровней слушания: притворное слушание, слушание ради ответа, слушание ради познания, слушание ради понимания, эмпатическое слушание.

Слушайте так, словно потом вам придется сдавать экзамен. Такой совет дает Дейл Карнеги. Попробуйте повторять слова собеседника, перефразируя их, чтобы удостовериться, правильно ли вы все поняли. Сосредоточьтесь на смысле, а не на форме подачи информации. Отключите, насколько возможно, свой разум.

Чтобы узнать, насколько вы хороший слушатель, ответьте на приведенные ниже вопросы, выбрав один из четырех вариантов: «всегда», «обычно», «иногда» или «редко».

1. Людям приходится повторять для меня информацию.

2. У меня чаще, чем у других, возникают трудности с общением.

3. Я перестаю слушать людей, если они медленно говорят или сухо подают материал.

4. Я заканчиваю предложения за других.

5. Я замечаю, что люди делятся со мной своими проблемами относительно несбывшихся надежд или отсутствия перспектив.

6. Я отталкиваю людей своими комментариями.

7. Я склонен заниматься множеством других дел, пока кого-либо слушаю.

8. Мне некомфортно просить собеседника о разъяснениях.

9. Когда ко мне приходит человек с проблемой, у меня появляется желание разрешить ее или дать совет.

10. Я притворяюсь, что слушаю.

11. Я придумываю ответ еще до того, как говорящий заканчивает предложение.

12. Мне приходится делать пометки, чтобы не забыть сказанное.

13. Я делаю предположения исходя из внешности говорящего.

14. Во время разговора меня легко отвлечь.

15. Вместо диалога у меня обычно получается монолог.

16. Я задаю вопросы, которые свидетельствуют о том, что я не слушаю.

17. Я всегда открыто и дружелюбно настроен по отношению к собеседнику.

18. На работе меня посвящают во все важные вопросы.

19. Если ко мне обращаются с вопросом, я уделяю этому человеку максимальное внимание.

20. Я внимательно слушаю, что мне говорят, даже если мне не очень интересно.

21. Я внимательно выслушиваю чужую точку зрения, даже если я с ней не согласен.

22. Я поддерживаю визуальный контакт с говорящим.

23. Я стараюсь понять позицию тех, кто со мной не согласен.

24. Я могу кратко и четко подвести итог сказанному другим.

25. Я предоставляю другому человеку возможность высказаться до конца, прежде чем отвечать.

26. Я наблюдаю за невербальными сигналами говорящего.

27. Я спокойно воспринимаю критику.

28. Я вербально или невербально поощряю говорящего.

29. Я уточняю у говорящего, правильно ли понял его слова.

30. Я стараюсь поставить себя на место говорящего.

Баллы за умение слушать

Оцените себя по следующей схеме:

• 1 балл — всегда

• 2 балла — обычно

• 3 балла — иногда

• 4 балла — редко

• 4 балла — всегда

• 3 балла — обычно

• 2 балла — иногда

• 1 балл — редко

• 105–120 баллов Вы умелый слушатель. Пусть ваш талант слушателя подтвердит другое, объективное лицо.

• 95–104 балла Слушание является вашим главным приоритетом.

• 85–94 балла Вы слушаете тогда, когда это удобно вам.

• 75–84 балла Вы крайне редко слушаете других людей.

• Ниже 75 баллов Вы предельно честны и обладаете огромным потенциалом для совершенствования.

В контексте коммуникации между разными поколениями существует одна серьезная проблема: каждое из них абсолютно точно знает, что собой представляет другое. Например, мы, люди определенного возраста, точно знаем, что такое присутствовать на собрании совета директоров в компании, управляемой очень молодым человеком, правда ведь? Мы знаем, что все участники будут сидеть в Twitter, щелкать по клавишам смартфонов, опустив головы и быстро перебирая пальцами.

Мы знаем, что нам это не по душе, что мы предпочли бы собрание, которому исполнительный директор хотя бы постарался придать официальный оттенок, раздав всем листы бумаги с письменными комментариями, касающимися «ситуации в компании».

Ну что ж, сюрприз! Именно с такого листка желтой бумаги Марк Цукерберг, исполнительный директор Facebook, начинает собрание совета директоров, точно так же как он делал еще на заре зарождения компании.

А ведь Марку двадцать шесть лет.

Ну ладно, довольно об этом стереотипе!

В поисках неожиданного

Нередко все четыре поколения можно встретить в одной семье, или в офисе, или на одном мероприятии мирно сосуществующими и желающими ладить друг с другом. Согласно результатам исследования именно коммуникация между двумя или более людьми обусловливает формирующиеся между ними отношения.

В нашем обществе дедушки и бабушки нередко призываются на помощь для воспитания внуков, поэтому распределение обязанностей должно быть максимально четким и недвусмысленным. Членам семьи следует озвучивать свои потребности, все должны сплотиться и действовать сообща. Это не игра в одни ворота. Чтобы научиться понимать друг друга, старшему поколению не помешает ознакомиться со специфическими соблазнами, возникающими перед их внуками, такими, например, как наркотики, насилие и сексуальная активность. Ограничимся хотя бы этими тремя.

Том Бойл, директор Исследовательского института обучающих технологий в Великобритании, придумал термин NQ (Network Quotient — сетевой коэффициент). Он описывает умение формировать связи с другими людьми. По словам Бойла, в контексте коммуникации поколений NQ гораздо важнее IQ. Людям разного возраста, живущим и работающим бок о бок, присущи специфические склад ума, стиль работы и манера общения. Без строительства мостов, соединяющих разные поколения, невозможны ни семья, ни команда, ни работа.

Ниже представлены типы поколений, распространенные на сегодняшний день, будь то семья, общество или работа.

Традиционалисты, или ветераны. Рожденных между 1925 и 1944 годами традиционалистов насчитывается порядка 75 миллионов среди работающего населения. В ходе общения с ними доверие строится с помощью «включающих» слов, таких как «мы» или «нас». Слова как проповедь: они не должны расходиться с языком тела. Традиционалисты не делятся своими мыслями, не питая особого доверия к окружающим, и не любят тратить время попусту. Они предпочитают общение лицом к лицу или письменное.

Беби-бумеры. Рожденных между 1945 и 1964 годами беби-бумеров насчитывается примерно 80 миллионов среди работающего населения. С ними мы общаемся открыто и искренне, максимально используя язык тела. На вопросы отвечаем откровенно и обстоятельно и должны быть готовы к подробному описанию деталей. Не рекомендуется употреблять слова, подразумевающие контролирование или манипулирование. Для демонстрации гибкости мышления либо просите их предложить вам несколько вариантов, либо предлагайте их сами. Беби-бумеры предпочитают личное или электронное общение.

Поколение Х. Рожденных между 1965 и 1981 годами представителей поколения Х насчитывается около 46 миллионов среди работающего населения, что делает их самой малочисленной группой трудящихся согласно данным Министерства труда США. Мы изучаем их язык и разговариваем на нем. Изъясняемся кратко и четко, чтобы удержать их внимание, бросаем им вызов и просим о содействии. Постоянно делимся с ними информацией, используя неформальный стиль коммуникации, прислушиваясь к ним и выказывая уважение к их мнению. Используем электронную почту в качестве основного средства коммуникации.

Поколение Y (поколение Миллениума, поколение «некст»). Рожденных между 1980 и 2000 годами представителей поколения Y насчитывается около 76 миллионов среди работающего населения. Наши слова создают визуальные картины, которые вдохновляют, мотивируют и направляют их. Мы используем глаголы, означающие активные действия, и никогда не стараемся продемонстрировать неуважение вербальными методами. Постоянно ждем их отзывов, поощряем их нестандартно мыслить и побуждаем исследовать новые возможности или пути. Преимущественно используем электронную почту, текстовые сообщения, системы мгновенных сообщений и голосовую почту.

Здоровые различия способствуют развитию

Система Дейла Карнеги помогает нам уважать и ценить разные поколения. По мере того как мы учимся налаживать и поддерживать хорошие отношения друг с другом, различия между поколениями можно рассматривать не как разрушительные, а как здоровые и открывающие увлекательные возможности для совместного поиска новаторских решений.

Удачные отношения между поколениями возможны в том случае, если каждая из сторон следует перечисленным ниже рекомендациям.

• Интересуйтесь различиями между поколениями. Не отмахивайтесь от них.

• Хорошо изучите собственное поколение. Характеристики, отличные от наших, могут нас несказанно удивить. Знакомство с ними откроет вам глаза и сделает вас более гибким.

• Старайтесь составить представление о других поколениях и их особенностях хотя бы в общих чертах.

• Проще смотрите на конфликты, возникающие между людьми разного возраста.

• Формируйте в себе позитивное отношение к другим поколениям. Иными словами, не культивируйте негативные эмоции.

• Сосредоточьтесь на своих мыслях, чувствах и поведении, стараясь четко осознать все происходящее и не совершать необдуманных поступков.

• Помните, что наше восприятие влияет на общение. С данной точки зрения восприятие — это все.

• Отдавайте себе отчет в том воздействии, которое ваше поведение оказывает на людей разного возраста.

Это серьезная стратегия

Для успешного общения с людьми, каждый из которых уникален, необходимо последовательно придерживаться определенных принципов, отношения, концепции и реализовать их. Крайне редко удается изменить манеру поведения сразу.

Вот несколько подсказок, которые помогут людям, относящимся к разным поколениям, лучше понимать друг друга.

Вы общаетесь с другим ветераном: вы сможете поладить, если оба будете знать свой статус. Побуждайте друг друга генерировать идеи и используйте свои коммуникационные умения для поддержания отношений.

Вы общаетесь с беби-бумером: вы дружелюбны и сердечны. Вы задаете вопросы и не указываете ему, что делать. Давайте собеседнику возможность описать ситуацию, после чего испросите разрешения внести рекомендации по ее улучшению.

Вы общаетесь с представителями поколения Х: вы понимаете, что независимость для них логична и естественна. Вы сообщаете им нужный конечный результат и требуете регулярных отчетов. Предоставьте им свободу в выборе средств и методов достижения результата.

Вы общаетесь с представителями поколения Y: вы должны понимать, что люди этого поколения максимально близки к вам, им свойственны чувство гражданского долга, нравственность и оптимизм. Перенимайте их впечатляющий опыт работы с технологиями и сотрудничайте с ними для достижения оптимальных результатов.

Вы общаетесь с ветеранами: цените их знания, мудрость и опыт. Признайте, что их потребность в определенном графике и четком распределении обязанностей демонстрирует лояльность и преданность.

Вы общаетесь с другими беби-бумерами: вы хорошо работаете в команде, уважая мнения и потребности друг друга, сосредоточившись на достижении необходимых результатов. Вы уверенно отстаиваете свои убеждения.

Вы общаетесь с представителями поколения Х: вы извлекаете выгоду из их умения быстро и самостоятельно приспосабливаться. Помогите им совершенствовать свои коммуникационные навыки, чтобы они могли расти.

Вы общаетесь с представителями поколения Y: имейте в виду, что они такие же хорошие командные игроки, как и вы. Подавайте им пример выстраивания прочных взаимоотношений и доносите до них важность внимания к другим людям.

Вы общаетесь с ветеранами: проявляйте терпение и лояльность, когда дело касается освоения ими новых технологий, и обеспечьте им столь нужную упорядоченность. Поддерживайте их, выказывайте уважение, особенно если отдаете поручения.

Вы общаетесь с беби-бумерами: поощряйте их больше читать и узнавать о новых технологиях, если такова ваша роль в их жизни. Признайте, что переработки — это их вклад в общее дело.

Вы общаетесь с другими представителями поколения Х: можете быть откровенными и прямолинейными. Все вы цените свободу и независимость. Прибегайте к своим коммуникационным умениям, чтобы избежать недопонимания.

Вы общаетесь с представителями поколения Y: уважайте умения этих людей в области применения новых технологий и используйте их себе во благо. Извлекайте выгоду из вашей общей потребности не унывать и вести гармоничную жизнь.

Вы общаетесь с ветеранами: признайте схожесть вашего отношения и мировоззрения. Уважайте их опыт и перенимайте навыки и умения, которые могут вам пригодиться.

Вы общаетесь с беби-бумерами: учитесь у них работать в команде и совместно принимать решения. Помогите им освоить новые технологии в дружеской атмосфере.

Вы общаетесь с представителями поколения Х: учитесь у них практичности, используйте их уверенность в себе в качестве уравновешивающего фактора и составляющей поведения коллектива.

Вы общаетесь с другими представителями поколения Y: вы работаете в команде и знаете, как задействовать все ресурсы для достижения результатов. Вам рекомендуется обратиться к наставникам, чтобы расти в новых качествах.

Как аккуратно сломать лед

Если каждое поколение приложит определенные усилия, велика вероятность того, что расхождения во мнениях не будут автоматически списываться на возрастные различия. Однако коммуникационные умения не появляются за одну ночь, они развиваются с течением времени. Специалисты рекомендуют начинать с безопасной темы, используя разговорный инструмент, известный как «ледокол». Начинайте и развивайте диалог с него, пока не обнаружите сходства и не установите контакт. Более глубокое участие в жизни друг друга после этого покажется гораздо естественнее.

Когда дело касается попыток перекинуть мост через пропасть, разделяющую поколения, просмотр фильмов обычно не сопровождается дискуссиями, стимулирующими работу мысли. Но если фильм выбирает представитель поколения, стремящийся достичь взаимопонимания, его можно использовать как форум для вопросов, ответов и объяснений. Дедушкам и бабушкам полезно смотреть вместе с внуком или внучкой фильмы. Вопросы, несомненно, будут сыпаться с обеих сторон.

Все дело в СМИ

Создается впечатление, что разрыву между поколениями во многом способствуют средства массовой информации. Ветераны, или традиционалисты, выросли, слушая радио, что стимулировало работу воображения. Члены семьи слушали радио вместе и потом обсуждали услышанное.

Беби-бумеры росли под телевидение, где вербальные и невербальные подсказки помогали им интерпретировать повествование.

Поколение Х росло на интернете, сосредоточившись исключительно на письменном слове и пребывая преимущественно в изоляции, несмотря на иллюзию виртуального сообщества в некоторых случаях.

Поколение Y росло в социальных сетях, где любая информация доступна в считаные секунды и без всякой необходимости в человеческом общении.

Результат: четыре отдельных стиля коммуникации, причем представитель каждого поколения абсолютно уверен в том, что представители остальных трех прекрасно разбираются в его стиле. Правда, для всех четырех стилей характерна потребность в одобрении, признании и похвале. Формула Дейла Карнеги, согласно которой можно добиться успеха, если хвалить достижения, или черты характера, или сильные стороны, содержит следующие советы:

1) сообщите человеку, что вас в нем восхищает;

2) затем объясните, почему вы выбрали именно эти качества. Чем вы можете подтвердить сказанное? Это придаст вес вашей похвале и позволит отличить ее от лести. Скажите примерно так: «Я говорю это потому, что…» Затем задайте вопрос, чтобы разговорить собеседника.

Если мы осуществляем прием на работу, то нанимаем людей, обладающих перечисленными ниже качествами. Если мы сами являемся наемными работниками, то стремимся культивировать в себе именно эти качества.

• стараются никогда не унывать и распространяют на других позитивную энергию;

• добросовестны;

• гордятся своей работой;

• демонстрируют высокую работоспособность и не боятся переработать;

• готовы нести ответственность;

• уверены в себе и энергичны;

• проявляют инициативность, самодисциплину, самомотивацию;

• испытывают чувство глубокой личной удовлетворенности;

• креативны, одарены богатым воображением, склонны к рационализаторству;

• умеют работать в команде, поддерживают других;

• проявляют интерес к жизни компании и принимают в ней активное участие;

• положительно отзываются о компании.

Правила активной вовлеченности Дейла Карнеги

Сначала действия, потом слова. Проявляйте энтузиазм и живой интерес к деятельности компании, своей работе и сотрудникам. Познакомьтесь с персоналом и коллегами и интересуйтесь ими как личностями. Узнавайте, что их мотивирует, к чему они стремятся, почему это для них так важно.

Завоевывайте уважение, доверие и авторитет, выполняя все свои обещания, храня секреты и ведя себя справедливо, честно, рационально и этично. Будьте откровенны и легки в общении.

Если вы осуществляете наем работников, подбирайте подходящего человека на подходящую должность. Изучая сильные стороны и стили работы сотрудников, вы можете с максимальной выгодой использовать их индивидуальные и уникальные таланты и умения.

Задействуйте сильные стороны. Исходите именно из них, не концентрируйтесь на слабых сторонах. Не упуская возможности для совершенствования и повышения качества работы, уделяйте больше внимания достижениям и успехам. Относитесь к каждому сотруднику как к уникальной личности, которая вносит свой весомый и полезный вклад в общее дело. Выказывайте доверие, что выражается в передаче полномочий, наделении ответственностью и предоставлении свободы действий.

Стремитесь к тому, чтобы люди были целеустремленными. Вовлекайте их в реализацию проектов, обрисовывая конечную цель и общую картину. Убедитесь в том, что они понимают вклад своего отдела в успех компании и свою роль в деле достижения конечного результата. Каждый из сотрудников должен понимать, что от его усилий зависит многое.

Ставьте определенные и реалистичные цели и четко очерчивайте ожидаемые результаты. Будьте открыты для общения и регулярно «выходите на связь» со своими сотрудниками. Постоянно информируйте персонал об успехах и состоянии проектов. Организуйте обратную связь, посредством которой вы будете узнавать, как выполняются проекты и что вы можете сделать для облегчения работы ваших подчиненных.

Просите, не приказывайте. Завоевывайте преданность сотрудников, советуясь с ними по поводу проектов, по вопросам работы каждого отдела, обсуждайте основные принципы и так далее. Поощряйте креативность, рационализаторские предложения и инициативность при принятии решений со стороны своих работников. Реализуйте и внедряйте их идеи и предложения, чтобы показать, как высоко вы цените их мнение и доверяете их знаниям.

Учитесь слушать с эмпатией. Слушайте глазами, ушами и сердцем. Слушайте, не вынося суждений, чтобы понять людей и стать к ним ближе.

Демонстрируйте силу и чувствительность. Действуйте дипломатично и тактично, учитесь вести переговоры и находить компромиссы.

Обучайте, не ограничивайте. Выясняйте, какие дополнительные знания необходимы сотрудникам для того, чтобы расти, совершенствоваться и добиваться успеха. Следите за тем, чтобы они располагали необходимым временем и ресурсами для эффективной работы и достижения целей.

Культивируйте атмосферу уважения, где высоко ценится первоклассная работа. Регулярно общайтесь с сотрудниками, признавайте их заслуги и старание и поощряйте их.

Помимо поощрения работников обеспечивайте возможности для их роста и развития. Создавайте условия для обучения и тренингов.

Уважайте многообразие. Поощряйте здоровые дискуссии, разногласия и расхождения во мнениях.

Содействуйте установлению взаимопонимания среди членов команды с целью культивирования атмосферы сотрудничества и согласия. Помогайте людям лучше узнать друг друга. Для облегчения общения отлично подходят общие собрания, мероприятия, совместные обеды и встречи в нерабочее время. При необходимости обратитесь к консультантам, которые помогут вам в сложных ситуациях.

Содействуйте проявлениям индивидуальности в стенах офиса. Позвольте сотрудникам украсить рабочее место фотографиями, картинами, растениями, вдохновляющими их предметами.

Игроки А, Б и В

Игроки А амбициозны, предприимчивы, стремятся к повышению, ставят карьеру на первое место.

Игроки А харизматичны, у них развито чувство собственного достоинства, при необходимости они нарушают статус-кво.

Игроки А соблюдают внутреннюю политику организации.

Игроки А полны энергии, оперативно работают, именно на них высшее руководство возлагает наибольшие надежды.

Игроки Б — это надежные, способные сотрудники, которые придают большое значение балансу между работой и личной жизнью.

Игроки Б выдают стабильно качественную работу, они надежны и заслуживают доверия.

Игроки Б игнорируют сплетни и политические интриги и предпочитают просто выполнять свою работу. Они представляют собой основу системы.

Игроки Б невзыскательны, воспринимаются как «мудрецы», именно к ним чаще всего обращаются за советами, поскольку они дольше всех работают в организации и пережили все перемены и реструктуризации.

Игроки В действуют на автопилоте, строго придерживаясь своих обязанностей, но никогда не работая больше, чем они обязаны.

Игроки В не стремятся стать лучше.

Игроки В не проявляют инициативы.

Игроки В делают лишь то, что их просят, но не больше.

Подумайте, какие задания вы можете поручить каждому из описанных выше типов. К какому типу принадлежите вы? Игроки А обеспечивают перспективы, игроки Б — стабильность, игроки В — структуру.

Советы по мотивации четырех типичных категорий работников. К какой из них относитесь вы? С кем вы предпочли бы работать?

А. Материалисты. Они полностью поглощены работой. В работе состоит их жизнь, поэтому они питают слабость к названиям должностей, власти и достижениям. Мотивируйте их бонусами, продвижением по карьерной лестнице, профессиональными стимулами и так далее.

Б. Губка. Этими сотрудниками обычно движет стремление узнавать новое, сложные задачи, новые проекты. Мозговой штурм, инновации и творчество — это про них. Мотивируйте их возможностями для обучения, ищите семинары, тренинги и конференции, которые они могли бы посетить.

В. Связующее звено. Этими людьми обычно движет желание налаживать контакты с окружающими и работать в команде. Мотивируйте их наградами, фотографиями, почетными значками и публичным признанием их роли в команде.

Г. Любитель работать и отдыхать. Этими людьми обычно движет свобода заниматься своими личными хобби, но нельзя исключить и профессиональные цели. Они, как правило, работают, чтобы жить, а не живут, чтобы работать. Мотивируйте их персональными стимулами, например свободным временем, подарочными сертификатами на различные мероприятия или в любимые рестораны и так далее.

Неадекватная оплата труда не является главной и основной причиной увольнения. Все дело в повседневных отношениях с непосредственным руководством.

Джон Путциер, автор книг о бизнесе

Думаете, деньги — единственный мотивационный фактор? Подумайте еще раз

Чем живут ваши сотрудники? Что ими движет? Выводы Дейла Карнеги неожиданны и оптимистичны. Получается, что повышение заработной платы не единственный фактор мотивирования. Качество жизни и перспективное будущее — весьма серьезные мотивы, когда дело доходит до сохранения рабочего места. Некоторые из этих выводов, возможно, откроют вам глаза на преимущества вашей собственной работы, о которых вы никогда не задумывались.

Как свидетельствует недавнее исследование, проведенное сотрудниками Института Гэллапа, охватившее 400 компаний, отношения работников с непосредственным начальством играют более важную роль в сохранении рабочего места, чем зарплата или бонусы. Справедливое и вдохновляющее руководство, включая обучение и наставничество, держит работников. В ходе другого исследования было выявлено, что главным показателем удовлетворения и производительности сотрудников является их убежденность в доверительных и дружеских отношениях с начальником.

Некоторыми людьми движут не только материальные стимулы. Когда речь идет об удовлетворении от работы, высокая оценка и активная вовлеченность упоминаются гораздо чаще. Руководство должно вербально и невербально убеждать сотрудников в том, что ценит их работу и что они чрезвычайно важны для достижения общих целей организации. Стоит отмечать важные вехи и победы, причем делать это искренне и своевременно.

В бюллетене Американского общества обучения и развития говорится о том, что сегодня для большинства трудящихся стимулирующая и увлекательная работа играет более важную роль, нежели оплата за их труд и продвижение. Трудно оценить воодушевление и увлеченность работой. Руководители, которые поощряют активное участие своих подчиненных в общем деле, посвящая их в детали проектов, получают больше креативных идей, в результате чего сотрудники искренне гордятся проделанной работой. Те из них, кто имеет возможность участвовать в принятии решений по самому широкому спектру вопросов, создают приятную для себя рабочую атмосферу, в которой им хочется остаться.

Имея перспективы для личностного и профессионального роста, сотрудники редко задумываются о смене работы. Предлагая возможности для обучения с уважением к формированию новых умений, руководитель показывает свою готовность инвестировать в персонал. Это главный секрет удержания специалистов. Поощряя сотрудников вступать в профессиональные организации, оплачивая их членские взносы и высвобождая время, необходимое для посещения семинаров и конференций, вы придаете им мощный толчок. Компании с высоким коэффициентом удержания сотрудников известны тем, что нанимают изнутри. Совместные обсуждения карьерного пути (необязательно вверх по служебной лестнице) поднимают рейтинг руководителей среди сотрудников, побуждая их еще глубже проникаться целями компании.

Компаниям, которые придерживаются принципа сбалансированной жизни, свойствен более высокий коэффициент удержания сотрудников, чем тем, которые полагают, что люди обязаны есть, спать на работе и дышать ею. Уважение к семье и личной жизни предотвращает истощение и культивирует лояльность. По мнению Организации по развитию человеческих ресурсов, наниматели должны быть в курсе всех вопросов, связанных с соотношением работы и личной жизни. Они должны быть готовы позаботиться о гибком графике и снисходительнее относиться к трудностям работающих родителей.

Деньги важны, но не настолько, как думают многие. Сотрудники рассчитывают на справедливую и адекватную оплату труда и стандартные привилегии, такие как медицинская страховка и пенсионный план. В ходе одного исследования, проводимого компаниями — производителями продуктов питания, 92 % респондентов указали, что повышение годовой заработной платы на 10 тысяч долларов не заставит их сменить место работы, если у них имеется возможность личного и профессионального совершенствования.

Желание сотрудника качественно выполнять свои обязанности бесценно. Это один из ключевых компонентов успешного бизнеса. Непоколебимая готовность компании по достоинству ценить это желание окупится приятной рабочей атмосферой, гладкой двусторонней коммуникацией, более высокой производительностью, улучшением качества обслуживания, лояльностью и, в конце концов, процветающим бизнесом.

Ноэль Нельсон, писатель и специалист в сфере признания отличившихся сотрудников