Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России Теплухин Аркадий
Из всех интересных историй, связанных с грандиозным бизнесом, наиболее сильное впечатление производят истории о лидерах, которые воплощают в жизнь выдающиеся инновационные идеи. Создатели и руководители компаний являются той точкой отсчета, с которой начинается планомерное строительство инновационной системы.
Но в целом главы компаний рассматривают инновации как деятельность, которая нуждается в их частичном участии, поощрении и общем направлении, но совсем необязательно – в непосредственном руководстве. Можно сказать, что многие руководители тратят часть своего рабочего времени на совещаниях по планированию деятельности компании на выявление возможностей. Сотрудники представляют им свои идеи по новым продуктам и технологиям, позволяющим обойти конкурентов. Таким образом, можно оставаться в курсе дел компании без своего личного участия в повседневном процессе генерации новых идей.
«Для людей естественна склонность к новизне, так что главе компании нужно просто ее поощрять», – утверждает Сунил Кумар, глава химической компании International Specialty Products.
Согласно другой точке зрения, роль главы компании должна быть более активной. По мнению некоторых высших управленцев, руководителям необходима система финансовой и производственной отчетности, включающая инновации, которые они могли бы контролировать напрямую. Но при таком регулировании ставится под удар креативная часть инновационной деятельности, которой вредно любое насилие и вмешательство. И все же оставлять без внимания весь инновационный процесс нельзя, тем более что есть различные виды инноваций. Если инновация обещает прорыв, рост нового бизнеса, то участие руководителей высшего звена изначально необходимо. Без такой поддержки внедрить инновацию практически невозможно.
Можно отметить, со временем роль руководителей при разработке инноваций меняется. Он умело стимулирует творческий поиск, сталкивая различные подходы к решению проблем. Чтобы активизировать процесс выдвижения новых идей и продуктов, эти руководители сознательно сводят вместе людей, по-разному мыслящих и действующих, организуя их взаимодействие.
Для примера можно посмотреть, что является главным в работе по изменениям для одного из успешных руководителей. Руководитель крупнейшей биотехнологической компании Amgen Кевин Шерер в одном из своих интервью рассказывает, что за годы своей работы он, хотя и с большими потерями, пришел к пониманию простой истины: прежде чем менять что-либо, руководитель должен завоевать доверие и поддержку внутри организации. «Если вы думаете, что сможете вызвать изменения просто силой своей личности и интеллекта, лучше подумайте еще раз», – говорит Шерер. Из российских примеров инновационной деятельности интересен опыт владельца компании «Глория Джинс» В. В. Мельникова (см. материалы на сайте компании по адресу: http://www.gloria-jeans.ru/).
Методика управления инновациями
Компании, в которых бурлит инновационная жизнь, похожи тем, что у них есть методики поиска и внедрения инновационных идей. Они сегодня заглядывают в свое будущее, у них присутствует видение бизнеса и его развитие на много лет вперед. Что представляет собой методика управления инновациями? Управлять можно чем-то, например, структурой.
Такой структурой, которая бы позволяла вдохнуть в персонал инновационный дух. В вашей компании необходимо создать условия, в центре которых будут инновации. Условия, при которых всякая инициатива не наказуема. Условия постоянного поощрения и стимулирования ваших работников заниматься инновациями.
Структура, поддерживающая непрерывный поток инноваций
Не случайно в последние годы в число лидеров выдвигаются компании, создавшие эффективные инновационные системы: бесперебойного сбора, рассмотрения и реализации предложений сотрудников по широкому кругу вопросов, имеющих отношение к совершенствованию различных сторон деятельности предприятий. Как действовать?
1. Разработать стратегию поиска и внедрения инновационных идей. Одним из основных элементов структуры является определенная система работы с информацией, с источниками инноваций. Создается для того, чтобы постоянно быть в курсе изменений, трендов и идей, определяющих дальнейшею жизнь отрасли или рынков, на которых работает ваша компания.
Изыскивают деловые возможности, которые могут обеспечить рост: сортировка, отбор возможностей в неосвоенных сферах деятельности и превращение этих изменений в новые продукты, услуги, процессы и технологии. Если компания большая, то опрашиваются сотрудники, которые работают в разных регионах России или других странах. Через внутрифирменные каналы передачи информации собираются различные предложения от всех сотрудников, которые желают высказаться или принести что-либо в инновационную копилку вашей компании.
Без какой-либо системы или методики бороться с огромным потоком информации, даже той информации, которая непосредственно относится к деятельности вашей компании, просто невозможно. Впереди только хаос и туман. Что сродни любому исследовательскому проекту? Сначала собирается много информации, и голова пухнет от ее обилия. Нет ясной картины, хаос останавливает мыслительный процесс.
Только потом, по истечении времени, сортировки информации, появлении системы для организации информации, приходит «просветление» и появляются неординарные решения. Также и на вашем предприятии – нужна четкая система для сортировки и осмысления информации, которая приходит из источников инноваций.
Источников инноваций много. Если говорить о видах этих источников и их сканировании для различных компаний МСБ, то можно ранжировать их следующим образом.
Для средних компаний необходимо просматривать все источники инноваций, и самое интересное, что все время появляются новые источники инноваций для конкретного бизнеса, к которым нужно присматриваться.
Для малых компаний необходимо брать на вооружение информацию только из тех источников, информация из которых актуальна для бизнеса и его состояния в данное, конкретное время. Так, например, для них всегда интересны изменения технологий, вкусов и предпочтений потребителей, каналов сбыта и т. д.
В средних компаниях ответственность за нововведения лежит на управляющем директоре. В маленьих компаниях «ответчик» – это директор, предприниматель или работник, который имеет ряд параллельных обязанностей.
2. Способ фиксации информации. Самый простой способ фиксации и сортировки полученных данных различных изменений, идей и трендов заключается в создании баз данных по каждому виду источников инноваций. Для создания баз можно использовать простую компьютерную программу «Exel». У больших и средних компаний на вооружении более сложные программные комплексы, которые могут быть площадкой для создания баз данных инновационных источников. В базе данных можно отражать следующую информацию (см. ниже).
Время поступления информации.
Кто производил поиск. ФИО работника (какое подразделение компании).
В какой стране работает.
Или внешний эксперт, или нанятый исследователь.
Источник информации. Чтение отраслевых журналов, посещение выставок или отраслевых конференций, исследовательские отчеты, Интернет (лучший друг инноватора) и т. д.
Качество информации: нужна ли сегодня или для будущего?
Какой тип инновационных источников.
Какой тип информации – технологическая, процессная, демографическая и т. д.
База данных.
Разделы по источникам инноваций:
1) внешние;
2) внутренние.
5-балльная шкала актуальности информации для руководства (очень актуальна, актуальна средне, актуальна, менее актуальна, слабо актуальна).
Народная мудрость
Интернет – лучший друг инноватора. Это частичное физическое воплощение информационной ноосферы. Пусть примитивное, но все же…
Идеи, которые побеждают
Многие инновации, на основании которых были построены успешные компании и открыты новые направления деятельности, использовали остроумные идеи. Хороших идей в этом мире достаточно. Но это не значит, что они все продуктивны. Идеи – достаточно рискованный и наименее надежный источник инноваций. И нет методик, которые вам дадут однозначный ответ, успешная идея или нет.
Выше уже было сказано о значении инноваций для компании, о том, что инновации охватывают всю ее деятельность – от новых продуктов, услуг, процессов до каналов сбыта, рынков и отраслей.
Все сотрудники включаются в увлекательную игру – поиск новых идей и информации. Причем идеи сотрудников наиболее продуктивны и содержательны, так как кто лучше работников переднего края знает о проблемных местах в работе компании?
Чтобы все идеи были должным образом собраны, применяется система сбора и управления информацией и идеями от сотрудников. Затем собранная информация заносится в базу данных.
Кстати, это наиболее приемлемый вариант работы с инновациями для российских компаний – маленькая утечка информации.
Система сбора идей сотрудников
Существует много способов, но приведем наиболее рациональные из них, те, которые наиболее подходят компаниям всех видов.
1. Свободный вход. Руководитель (глава отдела, предприятия, директор, предприниматель или другое высшее руководящее лицо) напрямую разговаривает с носителем новой идеи, в обход служебной иерархии. Проводится политика открытых дверей, когда любой сотрудник может прийти к любому руководителю компании. Этот способ самый простой, но он доказал свою живучесть и то, что может приносить хорошие результаты.
Исполнительный директор компании Disney Майкл Эйснер начал проводить «гонг-шоу» для рационализаторов. Происходило следующее: любой рационализатор, считающий, что его идея лучше, чем у всех, мог выступать на проводимом три раза в год «гонг-шоу», где он мог бы попытаться продать свою идею высшим руководителям. Некоторые идеи, собранные таким способом, стали началом целых направлений в бизнесе. Например, идея Стива Бурка об организации сети розничных магазинов.
Источник: Eisner T. Schwartz. Work in Progress. New York: Random House, 1998
2. Предложения. В компании создается совет, в который входят несколько высших и средних руководителей. Любой сотрудник компании может представить свои идеи на рассмотрение этого совета. Опять же, идея этого мероприятия основана на том, что сотрудники компании многое знают и лучше видят, где и что можно изменить или усовершенствовать в различных областях деятельности компании.
Так, в рамках программы предложений компания American Airlines свои идеи могут предложить 85 тыс. сотрудников. Система предложений подходит и для малого бизнеса – как самая малозатратная и в то же время достаточно эффективная.
3. Непрерывное совершенствование. Японский стиль непрерывного совершенствования, Kaizen, используется многими компаниями. Из всех методов сбора идей персонала и развития инноваций на основе этих идей он самый простой и понятный. Применение этого метода может дать значительное сокращение расходов компании, улучшение качества товаров или услуг. Данный метод применяют как малые компании, так и большие.
Так, Kaizen применялась компанией Toyota для создания более качественной продукции с меньшими затратами. Постоянно рассматриваются идеи сотрудников созданной группой (для больших компаний – несколькими группами), которую возглавляет старший менеджер. Раз в месяц группа оценивает полученные идеи, присваивают им баллы по разработанной шкале оценок и дает справку о том, почему данный продукт или услуга соответствует задачам компании. По результатам оценки наилучшие идеи финансируются и начинают разрабатываться. Примерно так можно разрабатывать непрерывный поток идей от сотрудников и получать неплохой результат от внедрения инноваций.
Для всех обозначенных видов работы с идеями можно обозначить ряд характерных признаков, без которых такая работа может и не дать необходимых результатов. Чтобы сделать ее жизнеспособной, необходимо предпринять несколько шагов:
Провести аудит того, что уже ест. Какие элементы вышеприведенных систем сбора и обработки идей существуют в компании?
Сделать систему очень простой для использования работниками. Передача данных от тех людей, у которых созрела идея, может быть построена на использовании интернета, что сейчас сделать просто и выгодно.
Ввести демократичные методы подачи идей работниками. Работник с его идеями должен иметь доступ к руководству любого ранга. Даже можно подавать идеи на условиях анонимности. Многие люди боятся, что их идеи могут стать «посмешищем» и покажут руководству их несостоятельность. Лучше снять все ограничения и призвать работников активно поддержать создаваемый дух инноваций в компании.
Разработать систему вознаграждения и поощрения работников, которые предоставляют идеи. Это даст людям стимул для наращивания инновационного задела.
Вообще система поощрений должна открыть поток идей. К видам поощрений можно отнести все: от благодарности высшего руководства или даже основателей бизнеса до выдачи денежных вознаграждений, различных дипломов и сертификатов на корпоративном собрании.
Читать бесплатно другие книги:
