Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России Теплухин Аркадий
Сегментация рынков для стран ЕС
Сегментация для стран ЕС предполагает, что ваша компания может продавать произведенный продукт во всех входящих в него странах. Выявляется группа (группы) потребителей, которые нуждаются в вашем продукте. Такие группы существуют во всех странах ЕС. В какой-то из этих стран их мало (Латвия), в какой-то достаточно (Германия). То есть проводится так называемая кластеризация – каким странам ЕС нужен ваш продукт? Может, и никаким!
Естественные кластеры стран в ЕС – это страны, объединенные по географическим признакам (учитывается климат, язык общения, экономика, религия и др.). Например, северный кластер стран образуют Дания, Швеция, Норвегия и Финляндия; германские страны – Германия, Австрия и Швейцария. Но нужно не забывать, что границы между странами ЕС стираются и рынки, естественно, выросли. На этом этапе сегментирования не учитываются национальные и культурные особенности данных целевых групп.
Но далее, уже при работе с конкретными странами ЕС или одной из этих стран, продукт обязательно адаптируют к местным условиям и стилю жизни выбранных целевых групп потенциальных потребителей. Определяется их покупательское поведение.
Задача маркетологов обнаружить эти одинаковые сегменты в странах ЕС. Например, одинаковые сегменты – это профессиональные спортсмены, музыканты, потребители новой дорогой электронной техники всех видов, руководители бизнеса, «высший класс» для эксклюзивных брендов (например, ювелирные украшении или дорогие автомобили), любители модных вещей и др. Потребители – они и есть потребители! А это огромный пирог для производителей определенных групп продуктов. Многие из таких продуктов позиционируются одинаково как во всем мире, так и в России (мировые бренды).
Какие применяют стратегии по продукту?
Один продукт для всего ЕС (на разных языках).
Модификация продукта для каждой из интересующих вас стран ЕС (дизайн упаковки: разная цветовая гамма, размер, шрифты, вкусы и т. д.).
Разные продукты для выбранной вами страны ЕС и/или группы потребителей.
Один продукт для одной из стран ЕС, но и его модификации для разных целевых групп потенциальных потребителей. Микс универсальный.
Работу по выявлению сегментов и, что особенно важно, по определению тенденций и изменений в стиле жизни людей (например, среднего класса) в странах ЕС необходимо проводить постоянно.
Народная мудрость
Мониторить и мониторить, как говаривали основатели мировых компаний.
Каналы сбыта вашей продукции
Без посредников достаточно трудно выйти на рынки сбыта ЕС. И решение о каналах для компаний достаточно важный и в то же время трудный шаг. Как определить наиболее удачный способ проникновения в выбранную страну (страны) ЕС? С помощью каких каналов сбыта быстрее добраться до своих потребителей?
Сразу определимся. Рассматриваются зарубежные каналы сбыта для производителей в России и странах СНГ. Экспортный продукт производится у себя дома.
Способы продвижения
1. Наиболее приемлемый способ при нынешнем развитии бизнеса в СНГ и России – косвенный экспорт. То есть ваша компания не занимается продвижением сама, а поручает сие сделать международному посреднику в выбранной стране (странах) ЕС. Причем косвенный экспорт можно производить разными способами:
заказы от зарубежных компаний на вашу продукцию;
продажи через международных дистрибуторов;
продажи через посредников, которые находятся в вашей стране.
2. Прямые продажи зарубежным компаниям. Создается свой экспортный отдел. Проводится самостоятельное изучение зарубежных рынков. Но данный способ продаж стоит дорого, так как придется или постоянно посылать своих торговых представителей для установки контактов и поиска потребителей, или найти местные кадры для контактов, или создать свое представительство за рубежом. Все это дорого и рискованно. Нужно все хорошо взвесить, прежде чем производить прямые продажи.
3. Контрактное производство. Вы производите продукцию в других странах. Это часто используемый метод у наших компаний. Много положительных моментов при таком способе: маркетинг на месте, в выбранной стране, цена и продвижение гораздо дешевле, связи с оптовиками и др.
4. Способы, пока мало используемые: организовать самим зарубежное производство (или можно сборочное производство), продать лицензию, если есть такая.
5. Прямые инвестиции. Быстро набирающий обороты способ производства (и сбыта). Покупают часть готового и успешного предприятия или все целиком. Опять же, каналы сбыта на месте, кадры местные, знание рынка более глубокое.
Какой способ из вышеприведенных подходит для вашей компании? Все зависит от продукции, которую вы производите, ее конкурентных преимуществ. Перед тем как продавать в ЕС, обычно нужно поехать в выбранную страну и посмотреть на аналогичную продукцию. Сделать сравнительный анализ. Возможно, это несколько охладит ваш пыл, вернее, пыл ваших боссов.
Метод ценообразования
При определении цены на экспортную продукцию важно учесть все дополнительные экспортные издержки. Определить налоговые поборы в той стране, куда продаете, так как в разных странах могут быть как низкие, так и высокие налоги.
Издержки растут в зависимости от условий поставки продукции в ЕС. Условия таковы:
FAS (свободно вдоль борта судна). Вы размещаете продукцию у транспортного средства.
FOB (свободно на борту). Ваша ответственность за продукт заканчивается, как только вы его погрузили на транспортное средство.
CIF (стоимость, страхование и фрахт). Оплата за перевозку продукта до порта назначения плюс FOB затраты.
DDP (доставка с оплатой пошлины). Доставка продукта потребителю плюс расходы по растаможке.
Франко-звод. Ваш продукт продавец забирает на территории вашего предприятия. Все дальнейшие риски и издержки переходят к покупателю.
Как всегда, анализ цен для экспорта определяется на основании изучения цен на аналогичные продукты в стране-импортере. Определяется цена на выбранном зарубежном рынке, вычитаются все издержки по перевозке, налогам, наценкам оптовиков, страховке, и становится ясно – будет ли цена производимого вами продукта конкурентоспособной. Это важный вопрос, и от него зависят дальнейшие действия.
Стимулирование продаж
Стимулирование сбыта в странах ЕС можно проводить лишь при условии, что вы определили, какие методы юридически разрешены, какие нет. Например, согласно информации Ж. Ж. Ламбена («Менеджмент, ориентированный на рынок», допустимые методы стимулирования для некоторых стран таковы:
Да – метод юридически приемлем;
? – применение метода обсуждается;
нет – метод запрещен.
Все эти данные нужно проверить, если вы собрались выходить с продуктом в какую-либо страну ЕС. Союз ищет одну наиболее приемлемую форму международной коммуникации. Однако для каждой страны все равно придется применять методы стимулирования, подходящие только для ее потребителей. Стимулируется не страна, а потребители. А они разные в разных странах.
Методы рекламы на зарубежных рынках
Как рекламировать свой продукт в странах ЕС? Есть два подхода. Согласно одному из них, для всех стран запускать один рекламный продукт или для каждой выбранной страны делать отдельную рекламную продукцию. Наиболее эффективный способ для наших компаний – индивидуальный подход к каждой стране. Люди разные, культура разная, язык разный (хоть многие и знают несколько языков), структура семьи, привычки и стиль жизни, традиции и предания.
Также в большинстве стран ЕС существуют ограничения на использование рекламы на различные категории товаров. Например, реклама алкоголя запрещена в Финляндии, Франции, Швеции, Австрии, Дании и Норвегии, ограничена в Ирландии, Италии, Португалии, Люксембурге и Испании, а в Бельгии и Греции – разрешена.
Вам предстоит все это выяснить, прежде чем разрабатывать рекламную стратегию. Выяснить, будет ли реклама соответствовать традициям и культуре выбранной страны; законам и ограничениям на рекламу. Обратить внимание на перевод – некоторые названия компаний на языке других стран звучат совсем плохо.
Стоит обратить особое внимание на дизайн упаковки, ее цветовую гамму – в разных странах один и тот же цвет играет разную роль. Например, черный цвет в западных странах – цвет скорби.
Британский ретейлер Woolworths продвигал на рынке кроватки «Lolita Midsleeper Combi» для девочек шести лет. По мнению сотрудников компании, кроватки с выдвижным комодом и столиком являлись «прекрасным решением для экономии места в детской комнате». Стоил продукт тоже относительно недорого – 395 фунтов (около $700). Компания не учла только начитанность своих потенциальных покупателей. Одна из родительниц, обнаружившая товар в интернет-каталоге магазина, усмотрела в его названии недвусмысленный намек на роман Владимира Набокова «Лолита». Щепетильность проявила не только она, но и другие пользователи, в частности Кэтрин Хэнли – редактор влиятельного интернет-портала для родителей Raisingkids.co.uk. И хотя в Woolworths заявили, что не имеют понятия о книге Набокова и, соответственно, об образе Лолиты, в начале февраля компания убрала оскандалившийся товар из своего ассортимента.
Во всем мире General Motors продает автомобиль «Buick La Crosse», но только в Канаде он называется «Buick Allure». Незадолго до начала продаж, в 2003 году, маркетологи компании с ужасом обнаружили, что слово la crosse на сленге местной франкоязычной молодежи означает «мастурбация». Хотя целевую аудиторию для машины стоимостью от $25 тыс. GM видел в людях 40–50 лет, тем не менее концерн предпочел не рисковать. Сложно сказать, насколько популярной оказалась бы модель, если бы название не изменили. Но, по данным GM, в 2005 году «Buick Allure» в Канаде было продано на 42,3 % больше, чем моделей «Century» и «Regal», которые он заменил в производстве.
Еще раньше, в конце 1960-х годов, в похожей ситуации оказался другой американский автогигант – Ford Motor. Тогда он безуспешно выводил на бразильский рынок модель «Ford Pinto». Вскоре он изменил название на «Ford Corcel» (с португ. «скаковой конь»). По официальной версии, компания решила продолжить «лошадиную» тему: в ее активе уже был успешный «Ford Mustang». Но почему она не сделала этого сразу? Возможно, потому, что сначала не учла – на португальском жаргоне pinto значило «маленький член». Под именем «скакового коня» автомобиль оказался весьма популярен.
В разное время сразу два американских производителя косметики столкнулись с тем, что их продукция не пользуется спросом в Германии. Нулевые продажи показали как щипцы для завивки волос под брендом «Mist Stick» компании Clairol, так и средство по уходу за кожей «Country Mist» от Estee Lauder. Несмотря на близость языков, романтичное английское слово mist («туман», «дымка») в немецком имело совершенно иной смысл – «навоз». Как поступила Clairol, неизвестно, а вот Estee Lauder быстро переименовала товар в «Country Moist». Слова moist в немецком нет, а значит, нет и негативных смыслов.
Источник: журнал «Секрет фирмы», № 5 (237) 11.02.2008.
Методы работы в вашей компании для выхода в страны ЕС
Еще один барьер на пути малых компаний и компаний-«газелей», которые мечтают выйти на рынки ЕС, – несоответствие методов работы и компетенций персонала стандартам работы в странах ЕС.
Нет опыта работы с зарубежными компаниями. Ваша компания долгое время работала на внутреннем рынке или рынках СНГ (что почти одно и то же), поэтому не разрабатывалась стратегия зарубежной экспансии.
Нет опыта профессиональной подготовки сотрудников для работы с зарубежными партнерами и нет умения находить руководителей, которые могли бы одинаково хорошо работать в странах ЕС.
Нет стандартизации производственных процессов и продукции. Стандартизация же помогает компаниям распространять накопленные ими знания и опыт для разных стран.
Нет корпоративной культуры и ценностей.
Барьеры для вхождения на рынок ЕС
Для каждого вида продукции ЕС ставит определенные барьеры. Особенно нужно учесть следующее: нас и вас там никто не ждет. А если вы набрались смелости и пошли в ЕС со своим продуктом, то все госорганы и конкуренты встанут стеной на вашем пути.
Для бизнеса в странах ЕС (как и в России) нужны «стальные шары». Рассмотрим, что предстоит сделать, на конкретных примерах.
Барьеры для пищевых продуктов. Соки
Компания планирует активную работу на рынках некоторых стран ЕС. Для этого нужно учесть следующее. Сейчас есть барьеры:
Несоответствие действующих межгосударственных стандартов на пищевую продукцию требованиям Межгосударственного совета СНГ по стандартизации, метрологии и сертификации, норм безопасности и качественных параметров предприятий пищевой и перерабатывающей сельскохозяйственное сырье промышленности.
Отсутствие доступа к техническому законодательству ЕС, стран СНГ.
Несоответствие сельхозпродукции международным стандартам безопасности и качества ИСО и ХАСПП.
Отсутствие необходимых знаний для внедрения стандартов качества ИСО и ХАСС.
Слабая нормативно-правовая и методическая база внедрения международных СМК, а также высокая стоимость услуг по ее сертификации на соответствие требованиям стандартов ИСО и ХАССП.
Высокая стоимость услуг по разработке новых стандартов и гармонизации действующих с международными стандартами.
Недостаток квалифицированных специалистов по внедрению системы менеджмента качества (СМК), разработки стандартов, по ведению арбитражных процессов в рамках ВТО.
Несовершенство системы таможенно-тарифного регулирования: средневзвешенный импортный тариф по агропродовольственной группе товаров составляет около 12,2% (один из самых низких в мире), тогда как в Болгарии – 35%, в Китае – 15%, в Латвии – 34%.
Удаленность от рынков сбыта, дороговизна транспортировки, сложная геополитика.
Если ваша компания справится со всем этим, то существуют еще некоторые барьеры для работы на рынке ЕС. И главный из них заключается в том, что никто нас там не ждет.
Согласно статистике пищевой рынок Европы ежегодно растет на 14%. У наших производителей есть шанс войти на рынки стран, где розничные сети не до конца сформированы (Венгрия, Болгарии). Трудно пройти на рынки Польши, Чехии, где много своих производителей соковой продукции. Уже существующие всемирные поставщики розничного рынка торговли соками могут обеспечить масштабные поставки продукции из любой точки мира по достаточно низким ценам. Работа на рынках ЕС требует уникальной продукции и развитого бренда, отсюда – нужен большой бюджет на продвижение.
Пищевые продукты. Кондитерские изделия
Экспортируемые кондитерские изделия, как правило, предназначены для бывших граждан России и СНГ, живущих за рубежом. Ограничение экспорта для российских компаний обусловлено рыночными заслонами.
Российские сертификаты не признаются за рубежом, а получение международного сертификата ISO становится нереальным. Поэтому выход на европейский рынок для работы с крупными сетями невозможен.
Барьеры для теплоизоляционных материалов. Минеральная вата
1. Усиливаются требования к безопасности технологии и продукции в развитых странах. Страны Евросоюза в 1997 году приняли новые нормативы безопасности минеральной ваты в части диаметра волокон и химического состава сырья. Требования Директивы 97/69/ЕС ограничивают возможности использования супертонких волокон в строительстве. Требования иностранных нормативных документов к минераловатной продукции, однако, должны быть внимательно изучены в свете перспектив вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО).
Промышленные круги в развитых странах умеют защищать свои ведомственные интересы: так, на встрече в Киото по проблемам изменения климата (1997) была озвучена Декларация крупнейших мировых производителей минеральной теплоизоляции. В ней на цифрах показывается, что межрегиональная торговля осложняется низкой рентабельностью транспортировок материалов на дальние расстояния, поэтому наиболее крупные компании на рынке, наращивающие производственные мощности, стремятся избегать размещения собственных заводов в регионах, где объемы выпуска теплоизоляционных материалов приближаются к уровню, достаточному для удовлетворения потребностей строительной отрасли.
2. Работы Европейской ассоциации производителей изоляции Eurima (вклад минеральной ваты и других теплоизоляционных материалов в сохранение энергии и климата в Европе, по материалам ECOFYS) показывают, что, применяя высококачественную теплоизоляцию в строительстве, в Европе будут достигнуты цели Киотских соглашений. Это означает, что если продукция наших производителей не будет высококачественной, то вход на рынок ЕС останется закрытым. Для подтверждения качества нужно будет сертифицировать продукцию для рынка ЕС.
3. Для экспорта продукции в страны ЕС необходима СЕ-маркировка – знак, означающий, что продукт соответствует европейским требованиям по безопасности продукции. Практика СЕ-маркировки продукции была внедрена ЕС в середине 1980-х годов с целью повышения эффективности процессов торговли между странами ЕС и снижения затрат на подтверждение соответствия изделий требованиям по безопасности для потребителя, изложенным в директивах ЕС.
Знак СЕ часто называют «паспортом изделия», который позволяет производителю любого государства мира реализовывать свою продукцию на рынках Европы, поскольку сами покупатели нередко изучают готовое изделие в поисках знака СЕ, свидетельствующего о качестве изделия, превосходящем аналоговый продукт без СЕ-маркировки.
Если продукт соответствует всем необходимым требованиям, то производитель/импортер должен заполнить и подписать декларацию соответствия. После этого СЕ-маркировка может наноситься на сам продукт и/или упаковку.
Стремление компаний малого бизнеса и «газелей» работать на внешних рынках, особенно на рынке стран ЕС, похвально. Но, как сказано выше, необходимо проработать интересующий вас рынок со всем пристрастием, используя весь комплекс маркетинговых инструментов. Провести анализ рынка, потребителей и конкурентов. Разработать маркетинговую стратегию выхода на выбранные рынки, найти партнеров и импортеров. Внедриться во «вражескую» среду. Лучше там пожить с годик. Это поможет! Удачи.
Заключение
Я всегда говорю людям, что если они хотят сделать что-то как следует, то нужно все как следует спланировать и подготовиться.
Ричард Брэнсон
Спасибо всем, кто прочитал эту книгу!
Надеюсь, что она поможет вам в трудном, но веселом деле строительства своего дела.
Это продолжение моей книги «Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли», в которой говорилось о том, как вам найти свою идею и начать бизнес, и предлагались инструменты предпринимателя. Надеюсь, вы познакомились с ней и взяли на вооружение некоторые излагавшиеся в ней методы и идеи.
Новая книга – продолжение рассказа о том, как двигаться дальше и что делать, чтобы бизнес стал успешным. В ней показаны методы для развития и улучшения бизнеса.
«Все счастливые семьи похожи друг на друга». Эти слова Л. Н. Толстого как нельзя лучше подходят для определения основных «похожих» качеств успешных компаний. Все они жизнеспособны, генерируют постоянный поток прибыли, придают статус основателям бизнеса и обеспечивают почет компании. «Все счастливые компании похожи друг на друга».
С точки зрения большинства предпринимателей, процесс разработки нового бизнеса во многом однотипен и ясен. Изобретений мало. Есть уже проверенная дорога, которую необходимо пройти. Создаешь продукт и предлагаешь его рынку. Однако всем нам хорошо знаком результат: многие продукты исчезают за ненадобностью.
Основные причины таких неудач стереотипны: игнорирование необходимости исследовать новый бизнес, отсутствие стратегии его развития, незнание тенденций рынка, на котором придется работать. Компания игнорирует инновации! Все это совершенно недопустимо. Сегодня выживает только тот бизнес, который «по уши» погружен в инновации.
Еще одна причина – отсутствие должного контроля. Для успеха необходим контроль, постоянное внимание к каждому аспекту бизнеса. Все части бизнеса по отдельности вроде бы и хороши, но если их соединить вместе – бизнес оказывается на краю пропасти. «Такое единое целое» напоминает Франкенштейна или Шарикова – возможно, их существование можно назвать жизнью… Но что это за жизнь?!
В моей книге рассказывается о том, как избежать всего этого.
Основной вывод прост и сложен одновременно: вам необходимо пройти всю цепочку действий, которые подробно рассматривались в книге.
Как говорится, дорогу осилит идущий. Только вперед, шаг за шагом!
Приложение
Как сделать вашу компанию инновационной?
Создание механизма развития инноваций в компаниях малого бизнеса и компаниях-«гзелях»
Как организовать?
Для организации инновационной работы в компании необходимо внедрить соответствующие методы управления, формализовать их и сделать целенаправленными. Новаторство в компаниях, будь то крупный бизнес или новое предприятие, основывается на схожих принципах. Работа по поиску источников инноваций и их использование практически одинаковы для всех компаний (об источниках инноваций см. в книге «Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли»). Все это говорит лишь о том, что успешный инновационный процесс можно подчинить управлению.
При внимательном анализе многих предприятий– новаторов можно выявить схожие принципы построения инновационной системы. А именно – управление инновациями в компаниях строится на следующих принципах:
1. Компания-новатор восприимчива ко всему новому и относится к переменам как возможности для роста. Перемены не рассматриваются как угроза, менеджмент настроен на волну перемен, и личные амбиции управленцев не препятствуют всему новому. Такое отношение и работа опираются на определенную методику (о методике будет сказано дальше).
2. В компании постоянно осуществляется оценка эффективности инновационной работы.
3. Разработана политика в отношении организационной структуры, поиска и удержания квалифицированных кадров, управления ими, стимулов и вознаграждений за инновации и их внедрение.
Народная мудрость
Включите воображение – мать и отец всех новаций!
Анализ бизнеса. Где мы находимся?
Прежде чем определить масштаб нужных нововведений и разработать инновационную систему именно для вашей компании, придется проанализировать такие области деятельности, как существующие продукты или услуги, процессы, технологии, рынки и каналы распределения. Такой анализ деятельности компании способствует выявлению слабых мест и показывает дальнейший путь для развития. Данные, которые получит компания при таком анализе, «поставят диагноз», на основании которого и определяются масштаб нововведений в данной компании и временные рамки его проведения.
Весь анализ строится на составлении списка выпускаемых компанией продуктов или оказываемых услуг, рынков, на которых она работает, и каналов распределения.
Определяется, каков жизненный цикл каждого продукта (услуги) и что нужно предпринять по каждому из них:
Как еще долго можно выпускать тот или иной продукт?
Сколько ему еще осталось жить на рынке?
Устарел ли он физически или морально? Если нет, то когда это произойдет?
На каком жизненном цикле он находится?
Эти же вопросы правомерны и для услуг. Ответы на эти и другие вопросы дадут компании более-менее реальную карту развития продуктов, рынков и каналов распределения.
Ответы подскажут, что можно ожидать и что можно предпринять, чтобы достичь целей по объему продаж, рыночной доле, доле потребителей, позиций брендов (если есть таковые) и прибыльности компании. На основании этого анализа и будет строиться план поиска и ввода инноваций.
Наличие плана предполагает сделать расчет финансовых ресурсов для проведения инновационных действий, позволяет рассчитать, сколько нужно людей с необходимыми качествами для такой работы.
Народная мудрость
Чтобы добиться успеха, нужно снова и снова делать одно и то же.
Практика инноваций
Прежде чем показать, кто в компании стоит у руля инноваций, как «заточить» культуру компании под новации, как управлять идеями и знаниями, я остановлюсь на основных моментах практики управления инновациями.
Что нужно сделать для того, чтобы управление стало эффективным и приносило реальную пользу?
1. Предприниматели, менеджеры и сотрудники компаний заняты своими первоочередными делами, текучкой, не видят «леса из-за деревьев». Обычный ответ: наш бизнес и так хорош, объемы растут, все идет нормально. И инновации или их поиск только раздражают людей, становятся помехой и могут разбить зону комфорта или покоя.
Поэтому первый шаг руководства будет направлен на объяснение работникам того факта, что кроме проблем существуют благоприятные возможности. Поэтому нужно создать систему поиска идей и поощрений (о чем будет сказано далее). Затем создаются группы из наиболее перспективных и нестандартно мыслящих людей.
Обычно в компании такие есть, включая высший менеджмент. На малом предприятии зачинщиком инноваций является сам предприниматель или директор.
Так, например, создается команда из нескольких специалистов и изыскиваются способы использования новых или уже существующих технологий, задаваясь вопросом: «Как можно делать этот бизнес другими способами и как можно что-то изменить?»
Представители созданной команды читают отраслевые журналы, посещают выставки и конференции (чем они разнообразнее по тематике, тем лучше) и составляют отчеты о существующих трендах и возникающих изменениях, в том числе: глобальных, в обществе, технологиях. Найдя нечто интересное, оценивают происходящее и направляют результаты своего поиска соответствующим менеджерам или приглашенным экспертам.
Возможен следующий путь втягивания сотрудников в инновационный процесс. В ежеквартальном информационном бюллетене сообщается об актуальных проектах и предлагается менеджерам, технологам и всем рядовым сотрудникам направлять свои предложения через внутреннюю информационную сеть компании (используйте Интернет). И собранные предложения обсуждать в определенный день каждой недели всеми сотрудниками рабочего проекта.
2. Проведение совещаний по проблемам инноваций. Так, наиболее рациональны будет ежеквартальные совещания по инновационному управлению для сотрудников и менеджеров. На таких совещаниях рассматривают удачные инновационные проекты и наиболее значимые для вашего бизнеса изменения во многих сферах – от технологий до постановлений различных надзорных органов. Затем пишутся отчеты.
Отчеты могут включать в себя следующие разделы:
наиболее удачные методы выявления благоприятных возможностей;
выводы и планы текущей инновационной деятельности;
методы распространения положительного опыта поиска и внедрения инноваций в компании, стимулирование «работу мысли» персонала.
1. Пути достижения успеха.
2. Методы выявления благоприятных возможностей.
3. Выводы и планы текущей инновационной деятельности каждого подразделения.
4. Основные вопросы.
3. Проведение заседаний, где вы или кто-то из руководства разговаривают с младшим персоналом из всех подразделений. Время проведения таких заседаний определяется тем, насколько быстро происходят изменения в отрасли, в которой работает компания. Допустим, для компании из химической отрасли это встречи раз в год, а для продуктовой компании – раз в месяц или квартал.
Есть и такой вариант: говорите всем сотрудникам о том, что вам нужны их идеи. В ежеквартальном информационном бюллетене сообщается об актуальных проектах и предлагается сотрудникам направлять свои предложения через внутреннюю информационную сеть компании.
Такие заседания дают неоспоримые результаты. Они способствуют созданию более глубоких связей между подразделениями компании, обмену информацией и являются средством осознания причастности к развитию компании. Создается инновационная атмосфера во всех подразделениях вашей компании.
Пожелания и предложения относительно работы компании.
Личные планы.
С какой стороны можно ждать неприятностей?
Благоприятные перспективы.
Разработка новых изделий.
Как работать по-новому?
Вопросы по работе компании и ее политике.
Вопросы о положении компании на рынке.
Идет ли компания в ногу со временем в ехническом отношении?
Перспективы развития бренда (-ов).
Рекламная политика, предложения.
Предложения по продвижению новых товаров и услуг.
Практика таких встреч предполагает рассмотрение нескольких инновационных идей, будь то новые продукты (услуги, процессы и т. д.) или их простая модернизация. Для более подробного анализа предложения задаются следующие вопросы (см. вставку «Форма. Анализ предложения»).
Как говорит Робин Шарма: «Никогда не бойся задавать самые простые вопросы. Вопросы – это самый эффективный метод просветленного знания». Если на все вопросы будет дан серьезный ответ, то можно рассмотреть возможность дальнейшей разработки данной идеи.
Как это будет выглядеть на практике?
Имеет ли эта идея смысл сегодня?
Есть ли аналогичные предложения на рынке?
Как связать это предложение с потребителями?
Как связать это предложение с рынком?
Сколько потребуется средств для претворения идеи в жизнь?
Каковы ожидаемые результаты?
4. Управление научно-исследовательским подразделением (R&D). Если у вас есть подразделение R&D, это здорово. Если нет, не расстраивайтесь. Все еще впереди!
Расходы на R&D постепенно становятся глобальными – в них участвуют все «обжитые» части света. Совместное исследование Booz Allen и INSEAD показало, что сегодня только треть центров инноваций (и, соответственно, центров затрат на них) расположена в том же регионе, что и штаб-квартира компании. В 1975 году эта цифра равнялась 55%. За последние пять лет объемы инвестиций в R&D в Европе увеличились на 2,3%, в Японии – на 3,8 %, в Северной Америке – на 5,2%. Но впереди планеты всей – Индия и Китай, где на инновации стали тратить на 17% больше, чем пять лет назад. При этом страной расположения центров затрат на R&D в исследовании по-прежнему считается то государство, в котором находится штаб-квартира компании, то есть за последние годы значительно выросло число компаний-инноваторов, «прописанных» в Индии и Китае.
Источник: Smart Spenders: The Global Innovation 1000, Strategy+Business, www.E-xecutive.ru
Распределение затрат по отраслям показывает, что больше всех в инновации инвестируют автопроизводители, компании, выпускающие медицинскую и фармацевтическую продукцию, а также производители компьютерной техники и электроники. Куда же инвестирует российский бизнес?
Российский бизнес инвестирует исследования в пищепроме, машиностроении, химической отрасли и микроэлектронике, строит современные исследовательские центры с нуля. Это дает шанс с самого начала использовать опыт зарубежных компаний в управлении R&D. Опыт же говорит о следующем: нельзя позволять корпоративным ученым отстраниться от всех, необходимо R&D-отдел интегрировать с другими отделами компаний; контролировать результативность отдела.
Также нужно создать особую среду для работников R&D-отдела – предоставлять им творческие отпуска, тренинги, сделать свободный график работы, организовать участие в симпозиумах и научных конференциях.
Что нужно сделать, чтобы получить актуальные и качественные исследования от R&D-отдела? Ответ на этот вопрос может лежать в правильном соединении отдела и управленческой вертикали. Работа отделов в стиле «выигрыш-выигрыш». Все направлено на достижение общего результата. Как отделы R&D работают в российских компаниях? Можно рассмотреть несколько продуктивных схем работы, которые помогут вашей компании в организации и управлении такими отделами.
Координатором выступает отдел маркетинга. Маркетологи компании «Русский продукт» для своих разработчиков составляют техническое задание с максимумом информации: характеристики будущего продукта, предполагаемое ценовое позиционирование, продукты-конкуренты, экономическая эффективность проекта, планы по срокам запуска в производство и т. д. Такая процедура предварила решение о запуске «Русским продуктом» этнической серии картофельных чипсов «Вкусы мира».
Источником изменений в данном случае были изменения рынка чипсов, где появились сложные вкусы чипсов, имитирующие вкусы национальных блюд. Департамент исследований предложил на выбор несколько вариантов вкусов – выбрали четыре. Причем новые сорта чипсов остались в занимаемой «Русским продуктом» ценовой нише – более доступной, чем у конкурентов.
В концерне «Ситроникс» (в концерн входит завод «Микрон») есть научно-технический совет, в котором задействованы топ-менеджеры, ведущие инженеры и разработчики бизнес-направлений. Совет собирается ежеквартально для обсуждения направлений исследований.
5. Реклама инноваций. Что она может рассказать о вашей компании как инновационной?
Компания Robert Bosch проводит в России имиджевую кампанию «Инновации от Bosch? Да!», задача которой – подчеркнуть инновационный характер ее продуктов и технологий. В ведущих деловых и общественно-политических изданиях будут размещены рекламные макеты с изображением новинок и информацией о том, каким образом они обеспечивают комфорт, безопасность и будущее потребителя.
Компания Robert Bosch является разработчиком широкого ряда технологий, ставших незаменимыми в повседневной жизни и в свое время перевернувших представления потребителей о тех или иных продуктах. Среди них – первые в мире перфоратор и электролобзик, системы безопасности ABS и ESP, PSS, CAPS, Night Vision для легковых автомобилей, системы электронного впрыска дизельного топлива и многое другое, Bosch не останавливается на достигнутом, ежегодно патентуя тысячи новых изобретений, призванных сделать жизнь комфортнее и безопаснее.
Источник: www.bosch.by/language1/press/autumn-company/index.html – 24k
Народная мудрость
Чтобы не оказаться у разбитого корыта, нужно создавать свое будущее самому.
Оценка эффективности инновационной работы
Инновационная работа вашей компании подлежит оценке. Так ли эффективна инновационная система и полученные с ее помощью результаты? Как же производить такую оценку и измерение нововведений?
Алгоритм оценки инновационной работы
1. Обеспечение обратной связи между результатами и ожиданиями.
Должны быть получены ответы на следующие вопросы:
Предполагаемые результаты от введения инновации – что компания ждет от этого проекта?
Временные сроки внедрения – когда будет результат?
Какие этапы в ходе внедрения необходимо контролировать? Каковы временные интервалы для контроля?
Подтверждаются ли ожидания руководства действительным ходом работ по внедрению инновации?
Ответив на все эти вопросы, делается небольшой отчет, на основании которого можно внести необходимые коррективы в ход работ над инновацией, выявить недостатки и сконцентрировать средства и людскую энергию в нужном направлении.
Выявление участков внедрения инновации, на которых виден наибольший успех. Такие участки всегда можно найти и их оценка не требуют особенных способностей персонала.
Выявление ограничителей. К ним могут относится неверный расчет по времени, излишняя концентрация на каких-то участках внедрения. Недостаток ресурсов. Обратная связь позволяет все это предусмотреть и вовремя сделать необходимые коррективы. Так, для продуктовой компании обеспечение обратной связи по цепочке «результаты – ожидания» для всех инноваций позволяет руководству быть всегда в курсе того, что можно ждать от нововведений и как скоро появятся результаты.
2. Критичекий анализ инновационных действий.
Выявлять недостатки инновационной системы в компании необходимо постоянно, делая это с помощью стандартных вопросов, таких как:
Какая из внедряемых инноваций требует в настоящее время дополнительных усилий и средств?
Какие инновации открыли для компании новые возможности?
Инновации, которые не стали реальностью, – почему не оправдали надежд?
Идет ли процесс разработки инновации в нужном направлении и нужной интенсивностью?
Народная мудрость
Идеи приходят и уходят, а вот убедить мир в их необходимости может не каждая компания.
Создание механизма инноваций в вашей компании
Кто стоит у руля инновационных процессов в компании? Конечно, предприниматель!
Личные, деловые и профессиональные качества предпринимателей являются важнейшим стимулом для инновационной деятельности. Второй стимул – наличие четких бизнес-процессов для инноваций.
Опыт многих компаний показывает, что главным действующим лицом по инициированию инновационных задач является глава компании или предприниматель. Не все, конечно, могут быть такими «громадными», как Джек Уэлч, Стив Джобс или Евгений Чичваркин. Но обладать «инновационным зудом» просто необходимо. Они, как губка, впитывают большие объемы всевозможной информации, необходимой для того, чтобы быть в курсе происходящего. Как они сами признаются: «Если вы постоянно отслеживаете изменения и тренды, то вы поможете своей компании успешнее использовать технологические, демографические, социальные и глобальные изменения, на основании которых успешно внедрить инновации и обеспечить рост бизнесу».
Читать бесплатно другие книги:
