Ошибки на миллион долларов Анненков Павел

Ошибка 25

Руководитель компании не участвует в найме каждого сотрудника

Персонал предприятия – это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей.

Ли Якокка

Когда-то в вашем бизнесе настанут такие времена, что вам не придется, как раньше, самому размещать объявления о вакансиях, просматривать каждый день горы резюме, дозваниваться до кандидатов и назначать им собеседования.

Может быть, это и есть ваше настоящее уже сегодня. Что же, поздравляю, вы и фирма прошли серьезный путь.

Однако, пока вы не доросли до размеров корпорации, всегда находите время на финальное собеседование с каждым кандидатом на работу. Только вы как собственник бизнеса можете до конца прочувствовать человека.

Я не слишком люблю всю эту шумиху вокруг культуры компании. Она важна, но это далеко не самое главное в успехе бизнеса. Я, к сожалению, знаю достаточное количество компаний с отличной корпоративной культурой, которые ушли с рынка и обанкротились. Достаточно и фирм, в которых даже не слышали о корпоративных ценностях, но это не мешает им успешно работать. Культура компании – всего лишь одна из составляющих успеха вместе с правильно выбранным для работы рынком и внедренными в компании системами.

Но сотрудников надо подбирать не только по профессиональным признакам, но и в соответствии с культурой компании. Если человек не впишется в культуру компании, то, какой бы он профессиональный ни был, он не сможет у вас долго работать.

Например, у вас принято много вопросов решать коллегиально, праздновать корпоративы на широкую ногу, и сотрудники действительно получают удовольствие от общения друг с другом. Вдруг появляется прекрасный специалист, но настолько закрытый, что даже обедать привык в одиночестве. Если принять его на работу, в сплоченном коллективе все время будут возникать недопонимание и конфликты с коллегами.

Пример из личного опыта: культура в одной из моих компаний, которая занимается озеленением помещений. Это напряженный темп работы. Мы сразу его задали при основании компании, так как наша цель была за три года стать компанией номер один в своем сегменте рынка. И всех сотрудников на собеседованиях мы предупреждаем, что им придется работать напряженно и в высоком темпе.

Это не значит, что мы задерживаемся до ночи в офисе. Это значит, что на работе все занимаются работой и предъявляют соответствующие требования друг к другу. Командная работа над проектами. Если одно звено команды выпадает из темпа работы, то страдает общий результат, и команда недовольна. Получается, что такой сотрудник, «слабое звено», все равно будет вытеснен, так как его коллеги не потерпят такого отношения к делу.

И у нас было несколько случаев, когда мы принимали на работу отличного специалиста, который прошел все этапы собеседований. Но после первых нескольких дней работы понимал, что он не вписывается в наш темп. Нам приходилось расставаться.

Я понимаю, что у вас как у собственника бизнеса хватает дел кроме собеседований. Находите время хотя бы на короткую беседу с кандидатом и проводите ее максимально эффективно. Во время собеседования большую часть интервью с кандидатом слушайте его и задавайте вопросы.

Я подозреваю, что вам большую часть интервью хочется рассказывать, какую замечательную компанию вы построили и какое у нее будущее. В данном случае вам все-таки надо больше узнать о кандидате, а не рассказывать ему о компании. Чем больше вы будете говорить, тем меньше узнаете.

Правило «меньше говори, больше слушай» не относится к случаям, когда вы переманиваете проверенных людей в вашу компанию или проводите второе или третье интервью и уже многое узнали о человеке. В эти мометы вам уже надо «продавать» компанию кандидату, если вы убедились, что он вам подходит.

Находите время хотя бы на короткую беседу с кандидатом и проводите ее максимально эффективно.

Теперь уже он «девица на выданье», а вы уговариваете его (ее) выйти замуж:).

Применяйте навыки продаж – хорошие работники в наше время встречаются редко.

Еще во время финального собеседования я решил для себя, что обязательно обсуждаю с кандидатом пять вопросов:

1. Что наша компания ждет от него.

2. Что эта работа даст личное ему.

3. Насколько важно для компании то, что он делает.

4. К кому пойти, если возникнут проблемы.

5. Справится ли он с работой.

Пока я четко не проясню для себя и для него все эти вопросы, собеседование не закончено. Удивительно, насколько часто бывает, что при выходе на работу новый сотрудник понимает, что это совсем не та работа, на которую он устраивался. И это всего лишь проблема коммуникации во время интервью.

Возможно, то, что я сейчас вам скажу, следует отнести к мистике, но я всегда чувствую, насколько хорошо впишется новый сотрудник в коллектив и как долго он проработает с нами.

Это чувство еще ни разу меня не подводило.

Руководство к действию

Всегда проводите финальное собеседование с каждым кандидатом в вашу компанию. Если вы принимаете на работу много людей еженедельно, то установите для себя четкий день и время проведения таких встреч.

Сделайте описание культуры вашей компании в нескольких предложениях.

Всегда при встрече с кандидатом задавайте себе вопрос: соответствует ли данный человек культуре вашей компании?

Ошибка 26

Не фиксирует договоренности на бумаге

Самые бледные чернила лучше, чем самая хорошая память.

Китайская поговорка

Самое важное изобретение в истории человечества – письменный договор.

Он позволяет людям изложить на бумаге все причины, по которым они не доверяют друг другу.

Неизвестный автор

Я часто вспоминаю, сколько денег потерял, надеясь, что устной договоренности будет достаточно и что на переговорах с приятными людьми мы достигли, как мне казалось, полного взаимопонимания.

Теперь я взял за основу железное правило: всегда фиксировать любые договоренности в письменном виде. В основном это касается групп людей, с которыми вам приходится иметь дело при работе в компании, а именно:

• клиенты;

 партнеры в бизнесе;

• сотрудники;

• подрядчики, контрагенты и поставщики.

Давайте по очереди рассмотрим каждую из этих групп.

Клиенты

Во время переговоров каждая сторона видит все обсуждаемое по-своему и интерпретирует в свою пользу. Это не потому, что люди нечестные и хотят вас обмануть. Это обычное свойство человека – переворачивать в своей голове факты так, чтобы в них была наибольшая ему выгода. Поэтому после каждой встречи составляйте короткий протокол на бумаге и подписывайте его с обеих сторон.

Для ведения записей во время переговоров я использую специальный блокнот формата А4. Он со мной на всех встречах. В блокноте есть удобный рубрикатор. Под каждую компанию, в работе которой я участвую, и под каждую потенциальную сделку у меня ведутся отдельные записи.

Это очень удобно. Во время встречи я могу всегда возвращаться к предыдущим договоренностям, а когда мы достигаем во время встречи какого-то важного соглашения, я сразу записываю его в блокнот на соответствующую страницу сделки или компании. Это к тому же дисциплинирует и всех присутствующих на переговорах: они видят, что я все записываю.

После каждой встречи составляйте короткий протокол на бумаге и подписывайте его с обеих сторон.

У меня вошло в привычку после каждой встречи, даже если она произошла в ресторане или кафе и мы договорились по не очень важному вопросу, записывать все сразу в блокнот. В конце встречи я делаю фотографию на телефон или планшет и отправляю ее по электронной почте, чтобы результат договоренностей остался у всех участников.

Так же я рекомендую обязательно разработать стандартную форму контракта вашей компании на поставку товара или оказание услуг. Не экономьте на этом, оплатите хорошему юристу услугу по составлению такого контракта. Это стоит не очень дорого, но сэкономит вам в будущем намного больше, чем вы затратите на составление такого контракта.

Он будет отражать и учитывать все особенности вашего бизнеса. Как вариант, чтобы сэкономить на услугах юриста, вы можете попросить кого-то из участников вашего рынка прислать вам свой контракт, а потом просто отправить его юристу на доработку.

Старайтесь никогда не соглашаться на форму контракта, предлагаемую вашим клиентом. Давайте ему свой вариант, мотивируя это тем, что он разработан под специфику вашего бизнеса. Говорите, что вы готовы обсуждать все необходимые изменения.

Партнеры в бизнесе

Особенно много недопонимания происходит между потенциальными партнерами в бизнесе во время обсуждения работы будущей компании. У каждого из них есть свое видение создаваемого бизнеса и своей роли в его работе. Поэтому необходимо сразу четко расписать области ответственности каждого участника в компании.

Помните, что произошло из-за неясных и незафиксированных договоренностей у основателей Facebooк? Думаю, тот уровень обсуждений, который мы видели в фильме «Социальная Сеть» и о котором читали в прессе, даже близко не отражает накала страстей и потраченных нервов основателями Сети на урегулирование возникших вопросов. А все потому, что они изначально не прописали свои договоренности. А потом уже было непонятно, кто прав, а кто виноват в этой ситуации.

У каждого была своя правда.

Очень часто бывает, что партнеры, не договорившись о базовых вещах, начинают строить каждый свою компанию, а не работать на одно общее дело.

Основные вопросы договоренности, которые вам надо зафиксировать в письменном виде, таковы:

• размеры долей в бизнесе;

• сферы ответственности и исполняемые функции в компании;

• зарплаты и должности в компании;

• вклад каждого партнера в бизнес (деньги, связи, недвижимость, клиентская база и т. п.);

• сколько прибыли будет уходить на выплату дивидендов и как часто они будут выплачиваться.

Более подробно вы можете прочитать о партнерском соглашении в Главе 15.

Еще в начале работы важно хотя бы в общих чертах зафиксировать основные моменты касательно работы вашей компании:

• на каком рынке она работает;

• кто клиенты;

• какого оборота вы хотите достичь через год, три и пять лет.

Это необходимо для того, чтобы все одинаково понимали, какую компанию они создают. Очень часто бывает, что партнеры, не договорившись о базовых вещах, начинают строить каждый свою компанию, а не работать на одно общее дело. И когда выясняется, что образ компании и цели у всех отличаются, начинают возникать конфликты.

С этим курсом вам надо регулярно сверяться как команде, которая управляет кораблем, и понимать, что корабль плывет в ту сторону, куда все хотят приплыть. Проводите с партнерами ежегодные стратегические совещания, чтобы переписывать вашу стратегию развития.

Сотрудники

Все то же самое. Фиксируйте письменно все договоренности при приеме на работу новых сотрудников. Основные вопросы, которые вы должны четко изложить на бумаге и двусторонне подписать, это:

• заработная плата;

• график работы;

• выполняемые обязанности;

• кому он подчиняется;

• испытательный срок и критерии его прохождения.

Ваш новый сотрудник должен четко понимать, что ожидает компания от его работы, по каким критериям будет оцениваться его работа и что он в результате получит за успешное выполнение поставленных ему задач.

Для этоговам необходимо сделать и подписать с ним трудовой договор и должностную инструкцию. Настоящую инструкцию, описывающую работу именно в вашей компании, а не скачанный из Интернета стандартный шаблон.

Не пожалейте на это времени. Затратив время один раз, вы потом избавите себя от долгих разговоров и дискуссий с сотрудниками по поводу того, входит ли поручаемая им работа в их должностные обязанности или нет.

Также очень важно отразить момент про будущие повышения заработной платы. При каких условиях это будет происходить и как часто. Вопрос заработной платы, как правило, является одним из самых главных причин конфликта и расставания сотрудника с компанией.

Во время еженедельных встреч с ключевыми сотрудниками моих компаний я фиксирую все задачи, которые я им поручил. Эти задачи всегда прописаны в моем блокноте. Потом, через неделю, во время новой встречи мне очень легко вспомнить свои поручения и проверить результат.

Подрядчики, контрагенты и поставщики

Теперь уже вы находитесь в роли клиента. И вам необходимо четко договориться и зафиксировать на этапе переговоров следующие параметры сделки:

• сроки производства продукции, которую вы заказываете, или сроки оказания услуги;

• основные условия поставки;

• размер предоплаты.

Приготовьтесь вносить коррективы в договор, который вам присылает ваш поставщик. Никогда не верьте словам, что политика их компании – никогда не править договор. Это полная ерунда.

Вас просто проверяют на прочность. Настаивайте на своей позиции и шаг за шагом продвигайтесь к условиям, которые выгодны вам. Помните, что в настоящих переговорах нет победителей и побежденных. Там есть две равные стороны, которые должны договориться между собой к взаимному удовлетворению и выгоде.

Руководство к действию

Если есть возможность, то после переговоров сразу оформляйте договоренности в письменном виде и просите все стороны расписаться.

Если нет возможности оформить все на бумаге, то отправляйте договоренности по электронной почте. После окончания переговоров всегда высылайте всем участникам встречи результаты договоренностей по электронной почте и просите письменного ответа. Переписка по еmail тоже имеет юридическую силу.

Составьте с каждым сотрудником вашей компании трудовой договор и приложите к нему должностную инструкцию. Попросите сотрудника расписаться в ее получении на вашей копии.

Купите себе блокнот с рубрикатором для записей всех ваших встреч.

Ошибка 27

Думает, что бизнес сделает его счастливым

Нажить много денег – храбрость; сохранить их – мудрость, а умело расходовать – искусство.

Бертольд Авербах

Всем известно, что за деньги

можно купить туфли, но не счастье,

еду, но не аппетит,

постель, но не сон,

лекарство, но не здоровье,

слуг, но не друзей,

развлечение, но не радость,

учителей, но не ум.

Сократ

Если верить статистике, подавляющее большинство людей начинают свой бизнес, чтобы стать независимыми и богатыми. Третья распространенная причина для открытия бизнеса – статус. Престижно быть хозяином собственного дела.

Считается, что, достигнув свободы и богатства, высокого статуса в бизнесе, мы автоматически становимся счастливыми. Я знаю много бизнесменов, которые достигли желанной цели, но счастливы не стали.

Почему так происходит? Давайте разберем каждую из целей, к которой стремятся новички в предпринимательстве.

Независимость

Наверное, каждый из вас хотя бы раз в жизни думал о том, что ваш начальник не самый умный и приятный человек. Вы хотели избавиться от оков наемного труда и открыть свое дело. Наконец-то стать свободным человеком, который сам принимает решения и ни от кого не зависит.

Открыв свой бизнес, вы становитесь хозяином своей судьбы, сами принимаете решения, что делать и как будет выглядеть ваша компания. Вы решаете, что продавать, с какими клиентами и на каком рынке работать.

Можете снять офис рядом с домом, чтобы не тратить время на пробки. Выбираете сотрудников, с которыми хотите работать.

У выбора свободы есть и обратная – темная – сторона. Вместе с независимостью вы получаете и груз ответственности. Он целиком лежит на вас и партнерах, если они есть. Если вы наемный сотрудник и возникли сложности, с которыми вы не можете справиться самостоятельно, вы идете к руководству и передаете ответственность за принятие решения. Теперь вся ответственность за судьбу компании – на вас.

Например, коммерческий директор заключает многомиллионный контракт на поставку пяти контейнеров продукции из Китая. Он рад: квартальный план выполнен, он получит бонус, дела идут замечательно.

Вдруг происходят непредвиденные обстоятельства: фабрика в Китае задерживает отгрузку на два месяца, поскольку у них сломалось оборудование.

Что делает коммерческий директор? Он идет к руководству. Теперь у собственника бизнеса болит голова о том, как выкрутиться. Если бы он мог, он предложил бы сотрудникам всей компании посидеть эту пару месяцев дома в отпуске за свой счет. Арендодателям офиса – сделать ему каникулы, пока китайцы чинят станок, а заказчикам – подождать, пока товар с опозданием доедет до склада.

Особенно «легко» договориться с заказчиками, если речь идет о мебели для летних веранд, которая нужна летом, а не в канун Нового года.

Естественно, собственник бизнеса не может просить об абсурдных вещах, ему нужно будет искать сложное решение. Которое может стоить ему самого бизнеса.

Какая самая большая неприятность в нашей ситуации может ждать коммерческого директора? Он расстроится, что не получит бонус за совершенную сделку. В течение двух месяцев или же совсем. Так кто свободнее – коммерческий директор или собственник бизнеса?

Свобода

Многим кажется, что, открыв собственное дело, они становятся свободными. На практике как раз собственник зависим – от своего персонала, заказчиков, кредиторов, обстоятельств. У бизнесмена нет начальника, но его «начальником» становятся все перечисленные люди и факторы.

Для предпринимателя важно научиться спокойно и радостно жить, испытывая давление новых «начальников». Что удается немногим, поскольку одна проблема сменяет другую. Управление собственным бизнесом – постоянное решение различных проблем и задач. Не потому, что у нас особенная страна или экономическая ситуация. Так устроен весь мир. По причине его несовершенства вокруг так мало предпринимателей.

Мало кто решается и долго выдерживает такой образ жизни. Недаром многие предприниматели говорят: если бы перед открытием бизнеса я знал, что все будет так сложно, я бы никогда не решился на этот рискованный шаг и остался работать по найму.

Но потом предпринимательство затягивает, и мы уже не можем представить себе другой образ жизни. Кто-то даже учится получить от выбросов адреналина удовольствие. Если удалось построить успешный бизнес, то бросить его и вернуться к наемной работе не просто еще и потому, что вы привыкли к высокому уровню доходов. Они перевешивают все проблемы, которые несет с собой собственное дело.

Богатство

Почему богатство не всегда становится синонимом счастья?

Успех в бизнесе и богатство – это еще и большая ответственность перед партнерами, кредиторами, сотрудниками и всеми, кто вовлечен в работу вашей компании. Во многих бизнесах наступает момент, когда даже при огромном желании собственника он не сможет отойти от дел. Должен управлять компанией семь дней в неделю, оставаться на связи почти круглосуточно.

Часто причина в том, что стоимость закрытия компании намного больше, чем доходы, которые она принесла. Представьте, что вам все надоело, и деньги больше не нужны, и вы решили отойти от дел. Сидеть в загородном доме, путешествовать и проводить время с семьей.

Но, прежде чем закрыть бизнес,вам следует выполнить все свои обязательства – выплатить зарплаты и компенсации сотрудникам, вернуть заемные деньги, если они есть. И главное – завершить все подписанные контракты. Представьте, как можно закрыть все кредиты, выполнить обязательства по подписанным контрактам, заплатить налоги, увольняя при этом персонал?

Возможно, подобные обстоятельства удерживают многих предпринимателей от закрытия бизнеса. Таким образом, они становятся привязанными к своим компаниям и богаты, только пока у них есть бизнес. И в этом бизнесе, хотят они или не хотят, надо работать постоянно.

Высокие доходы и наличие определенного состояния накладывают много обязательств на их обладателя. Наличие состояния предполагает его сохранение и приумножение. Над этим приходится постоянно работать, иначе деньги съест инфляция.

На выполнение обязательств приходится тратить огромное количество времени и энергии. Поскольку время – предмет ограниченный, у всех, вне зависимости от уровня доходов, в сутках всегда 24 часа, вам однозначно придется делать выбор, чем заниматься: управлять деньгами и бизнесом, либо проводить время с друзьями, семьей, либо отдыхать.

Даже владелец пары тысяч долларов начинает беспокоиться при скачке курса валют и много размышляет о том, как сохранить деньги. А если речь заходит о сотнях тысячах долларов, беспокойство растет прямо пропорционально сумме. Большинство людей так устроено, что беспокойство о сохранении денег лишает сна, сводит на нет ощущение счастья от собственного богатства.

Так как в нашей стране не очень хорошо обстоит дело с социологическими опросами, касающимися денег, приведу пример из США.

Вот результаты недавнего опроса на тему зависимости счастья от уровня доходов. По последним данным, люди резко начинают ощущать себя счастливыми, преодолев барьер дохода в пять тысяч долларов в месяц. После превышения этого уровня дохода уровень счастья практически не меняется. То есть человек, зарабатывающий десять тысяч долларов в месяц, обладает примерно таким же уровнем счастья, как и тот, у которого доходы в два раза ниже.

После пяти тысяч долларов в месяц денежный фактор в уровне счастья практически перестает играть роль, и начинают иметь значение другие области жизни. Такие, как здоровье, семья, отношения с близкими людьми и самореализация.

Чтобы деньги от вашего бизнеса принесли вам счастье, разберитесь в себе. Решите, сколько денег вам нужно для нормальной жизни. Той жизни, которой хотите жить лично вы, а не ваше окружение. И не той, что требует от вас общество. Рассчитайте, какой бизнес при этом вы должны иметь, сколько времени в нем работать и какие риски готовы на себя взять для достижения такого уровня благосостояния.

Руководство к действию

Подумайте, какая причина побудила вас открыть собственный бизнес. Это может быть независимость, деньги, желание иметь высокий статус или что-то еще.

Рассчитайте для себя конечную сумму, которую вы хотите получить от бизнеса.

Детально опишите, как должен выглядеть ваш бизнес для того, чтобы вы имели от него запланированный вами доход.

Ошибка 28

Не внедряет Систему Управления Клиентами CRM

У нас система: она меня тащит, а я – тащусь.

Из мультипликационного сериала «Жизнь с Луи»

Помню, как много лет назад в моей первой компании мы начинали вести работу с клиентами в Excel. Делали таблички, фильтры и поля, чтобы добавить наглядности и иметь возможность работать с данными. Получалось достаточно неплохо.

Но в какой-то момент, при росте каждой из компаний, мы понимали, что возможностей этой замечательной таблицы для контроля возросшего числа сотрудников и их работы с клиентами уже не хватает.

Таблица с клиентами раздувалась до неимоверных размеров от количества данных. И никакие фильтры и макросы ее уже не спасали. Мы поняли, что так больше нельзя и без внедрения CRM нам не обойтись.

За десять лет работы я установил в различных своих компаниях шесть разных типов CRM. И ни разу не пожалел о силах, времени и деньгах, затраченных на внедрение этой системы.

К сожалению, даже сейчас, когда на рынке есть такое разнообразие продуктов для управления отношениями с клиентами, совсем недорогих, многие компании их не используют.

Я лично провожу много собеседований с кандидатами на должность менеджеров по продажам и очень часто встречаю случаи, когда компании не пользуются CRM даже при большом количестве клиентов.

На одном из недавних собеседований я задал вопрос претенденту: «Какую систему управления клиентами вы используете?» И услышал удивительный рассказ о том, что все менеджеры в их компании записывают контакты клиентов в личную тетрадку в клеточку. На свой вопрос: «Как же вы потом вспоминаете, кому и когда звонить с напоминанием о вашем предложении?» получил ответ: «Листаю тетрадь, смотрю, с кем давно не общался, и звоню». J

Я не против файлов Excel и даже тетрадей для ведения клиентов. Это отличные инструменты для работы. Особенно если при этом компания выполняет план продаж и собственник получает запланированный доход. Например, если у вас в компании 20–30 клиентов, и все долгосрочные (предположим, вы – бутик, рекламное агентство или инженерная компания, работающая с двумя тремя крупными генподрядными организациями), то CRM вам и не нужна. Вам больше нужна программа по управлению отдельными задачами, а не отношениями с клиентами.

Немного теории.

Что такое CRM и что скрывается за этой аббревиатурой? Это сокращение от английского Customer Relationship Management – Управление отношениями с клиентами. Это база данных с контактами всех ваших клиентов и контрагентов. База заполняется всеми менеджерами по продажам, и в ней они ведут ежедневно свою работу.

Какие бывают типы CRM?

1. Устанавливаются на вашем сервере или компьютере.

2. Облачные, которыми вы пользуетесь онлайн через Интернет. И все данные хранятся на удаленном сервере.

Сейчас на рынке присутствует огромное количество разных программ, и каждая компания может найти для себя удобный и подходящий по стоимости вариант. Также вы можете перепрограммировать многие существующие варианты под специфику своего бизнеса. Можете даже заказать, чтобы СRM специально разработали для вашей компании.

Оправдывать отсутствие результата в работе можно чем угодно. Система же делает работу каждого сотрудника прозрачной для руководства.

Зачем вашей компании нужна CRM?

Дело в том, что, по статистике, 80 % ваших сотрудников будут работать так, как построена система в вашей компании. 10 % будут всегда работать лучше, чем от них требует компания, 10 % сотрудников – всегда хуже, что бы вы ни делали и как бы ни старались их изменить.

Система даст вам возможность выявить эти 10 % ленивых и непродуктивных сотрудников и сразу их уволить. Середнячков из 80 % она поставит в рамки работы, необходимые вашей компании, а 10 % звездных сотрудников CRM только поможет сделать работу еще лучше.

Оправдывать отсутствие результата в работе можно чем угодно. Система же делает работу каждого сотрудника прозрачной для руководства. В любой момент вы увидите все данные активности ваших людей. Сколько клиентов в работе, сколько сделано звонков и подготовлено коммерческих предложений.

Если у вас сейчас нет CRM, то ее внедрение даст вам результаты незамедлительно. Вот только несколько параметров, которые вы увидите и сможете контролировать в вашей компании:

• общее количество клиентов и количество клиентов в работе у каждого менеджера;

• воронка продаж; прогнозы продаж на любой период времени;

• активность работы ваших менеджеров по продажам.

Наконец, контакты всех клиентов будут находиться в одном месте, а не на компьютерах и в записях ваших сотрудников. Часто бывает, что, когда увольняется сотрудник, с ним «увольняется» и его база клиентов. Такого у вас быть не должно.

По статистике, после внедрения CRM продажи в течеие года вырастают не менее чем на 20 %. Я считаю, что для действующего зрелого бизнеса с хорошими оборотами в год это прекрасный результат.

Почему все же при всех таких замечательных свойствах CRM и полезности ее для бизнеса многие компании не внедряют ее? А бывает, внедрив ее, перестают ею пользоваться?

Первая причина. Дело в ограничениях, которые эта система накладывает на самого владельца компании. Если он участвует в ежедневной работе компании и занимается операционной деятельностью, то он должен сам работать в этой программе и показывать пример своим сотрудникам.

Это тяжело. Ведь никто, а особенно собственник компании, не хочет ограничений и рамок в работе.

Причина вторая. Внедрить внедрили, а научить сотрудников пользоваться забыли. Плохо проработали инструкцию пользователя.

Причина третья. Изначально система проектировалась не для сотрудников, а для руководства. В итоге получили неудобную и громоздкую программу, в которой сотрудникам совершенно неудобно работать.

Написание системы и запуск ее в работу – это только начало процесса внедрения. Вы с первых же дней встретите сопротивление ваших сотрудников. Они будут говорить, что им некогда заполнять карточку клиента, что система отвлекает их от «настоящей работы» с клиентами. Здесь очень хорошо будет действовать пример, когда руководитель сам работает в системе и своим ежедневным примером показывает необходимость этого процесса.