Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее Вумек Джейсон
• Семья.
<>• Здоровье.• Карьера.
• Восстановление сил.
• Сообщество.
• Супруг (супруга), спутник (спутница) жизни, дети.
• Материальное благосостояние.
• Путешествия.
• Волонтерство.
• Дружеские отношения.
• Непрерывное обучение.
• _________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________
При составлении списка не забывайте о том, что он носит субъективный характер. Вам хорошо известно, что ваши приоритеты на день, месяц и квартал могут измениться. В частности, вы можете получить повышение по службе или принять участие в новой общественной программе в качестве волонтера. Все это приводит к необходимости включить в список новые MIT!
Теперь пора определить свой уровень приверженности приоритетным задачам и привести его в соответствие с реальными планами и действиями. Начните с четкой формулировки заявления «Для того чтобы…» в отношении более крупных целей в рамках вашей личной «экосистемы» на работе и дома. Затем проанализируйте свои миссию и видение, чтобы создать более конкретное заявление «Для того чтобы…» в отношении двух-пяти самых важных задач.
Ночь, в которую я доверился своему «Для того чтобы…»
Было около полуночи; в тот день я уже порядка 10 часов находился в пути, после того как утром занял второе место в забеге на 5 км в соревнованиях, проходивших в городе Вентура. Я отправился на автомобиле в Международный аэропорт Лос-Анджелеса, а затем совершил обычный перелет в Чикаго. В аэропорту О’Хара я ждал обновления информации о времени вылета моего рейса (который откладывался уже несколько раз из-за погодных условий). Менее чем через девять часов мне предстояло выйти на сцену в Кливленде, но тут я услышал объявление, которое вряд ли кому-то понравилось бы: мой рейс отменили.
В этот момент мне нужно было сделать выбор из двух вариантов: либо остаться, либо ехать любым другим видом транспорта. Я позвонил Джоди, чтобы посоветоваться. Через несколько минут мы получили достаточно информации, чтобы принять окончательное решение. Я должен ехать. Я взял на себя обязательство перед клиентом и подсчитал, что еще смогу добраться вовремя, если отправлюсь в Кливленд на автомобиле. От аэропорта до отеля, в котором я должен был остановиться, было больше 500 км; значит, мне нужно доехать туда за 7 часов. Смена часового пояса на границе между штатами Иллинойс и Индиана даст мне еще один час, на протяжении которого я смогу зарегистрироваться в отеле, быстро принять душ и добраться до офиса клиента к 9:00, когда начнется запланированное мероприятие.
Насколько я помню сейчас, пару часов поездки прошли просто прекрасно. Во мне еще бурлил адреналин, который выделился под воздействием принятого решения и не давал уснуть. Однако с двух часов ночи до шести утра мне пришлось буквально бороться со сном, сфокусировавшись на своей безопасности и успешном исходе всей затеи. Как мне удалось это сделать? Примерно в три часа ночи я остановился на заправочной станции и, пока заливали бензин, записал в блокноте заявление «Для того чтобы…» в контексте решения, принятого той ночью. Вот что я тогда написал:
Я еду на автомобиле всю ночь, для того чтобы завтра утром успеть на презентацию и продемонстрировать клиенту, что значит выполнять свои обещания.
Я уже много лет применяю метод «Для того чтобы…». Каждый раз, когда кто-либо предлагает мне новую возможность или когда я размышляю над новым проектом, я пропускаю все это через некий фильтр, спрашивая себя, зачем я делаю это. Все мои MIT имеют собственные «Для того чтобы…»; это помогает мне фокусироваться на каждой задаче в отдельности.
Действительно ли вы хотите сделать лучшее еще лучше?
В главе 2 я попросил вас ответить на вопрос: «Работают ли на вас ваши методы работы?» Прочитайте его еще раз, не торопясь. Запишите ответ на него, в котором укажите как положительные, так и отрицательные аспекты.
Вы каждый день ходите на работу, принимаете участие во встречах, делаете звонки, отправляете электронные письма. Кроме того, если вы фрилансер, то, по всей вероятности, параллельно убираете в доме, решаете текущие вопросы, занимаетесь финансовыми и прочими проектами. Когда вы думаете о том, что уже происходит в вашей жизни, считаете ли вы, что у вас есть возможность (и желание!) улучшить лучшее?
После того как определите свои MIT и решите, почему они имеют для вас такое большое значение, пора переходить на новый, более высокий уровень – мыслить шире и спросить себя: «Почему мне так хочется сделать лучшее еще лучше?»
Пришло время что-то решать и брать на себя определенные обязательства. Возможно, вам стоит еще раз прочитать описание идеального дня, которое вы составили в начале чтения этой книги. Если вы не выполнили упражнение тогда, сделайте это сейчас, когда продвинулись уже так далеко. Затем внимательно прочитайте написанное; у вас непременно появится желание приблизить хотя бы часть этого идеального будущего к реальности завтрашнего дня.
Помните: описав идеальный день, я определил свой дальнейший курс. На протяжении многих лет я переживал отдельные фрагменты этого дня – другими словами, двигался по заданному курсу. Но в моей жизни было всего несколько случаев, когда я переживал такой день полностью, на самом деле достигая заданного пункта назначения.
Возможно, идеальный день так и не наступит в вашей жизни во всех деталях, однако даже определение приоритетных задач позволит вам все чаще и чаще переживать его отдельные фрагменты.
Сформулируйте свое заявление «Для того чтобы…»
Теперь вы должны четко сформулировать свое заявление «Для того чтобы…». Для выполнения этого упражнения вам понадобится ряд инструментов (чем и на чем писать), поскольку это очень активный мыслительный процесс. Работая с клиентами, я использую блокнот, маркерную доску, плакат или даже ресторанную салфетку – то есть все, что оказывается под рукой.
Для начала укажите, что отнимало у вас время, энергию и внимание в последнее время. Какой бы то ни был аспект профессиональной деятельности или личной жизни, выберите то, чем вы занимались, о чем думали и над чем работали на протяжении нескольких прошедших недель.
Запишите этот аспект. Повторю еще раз: простое изложение своих мыслей на бумаге или маркерной доске – важный элемент процесса формулировки заявления «Для того чтобы…». (Кстати, я настоятельно рекомендую поначалу записывать все от руки, в этом есть нечто особенное…) Затем уделите 7–10 минут записи того, что приходит вам в голову в ответ на вопрос «Почему этот аспект так интересует меня?». Первые несколько вариантов ответа будут очевидными, поэтому продолжайте искать и другие причины. В конце вы будете удивлены тем, что произойдет дальше.
Многоуровневое представление задач
Для того чтобы облегчить себе поиск ответа на вопрос, почему вы делаете то, что делаете, попытайтесь представить каждую задачу в виде нескольких уровней. Один из способов это осуществить сводится к выбору ряда проектов, над которыми работаете в данный период, сформулировать заявление «Для того чтобы…» по каждому из них и записать все это в таблице, подобной представленной ниже. (Обратите внимание: делать это гораздо легче после процедуры определения своих целей, поскольку в таком случае у вас будет целая страница идей, с которыми вы сможете работать дальше.)
В предложенной ниже таблице рассмотрено несколько зон внимания и MIT по разным ролям, каждой из которых соответствует свое заявление «Для того чтобы…».
Таблица 7.1. «Для того чтобы…»
Будьте готовы к тому, что в процессе выполнения упражнения вы узнаете о себе что-то новое. По возможности запишите три, пять или семь заявлений «Для того чтобы…». На первый взгляд мы все понимаем, почему делаем то, что делаем (например: «Я работаю, для того, чтобы выплатить ипотечный кредит»), но на самом деле во всем этом кроется нечто большее.
Выполнение этого упражнения позволяет:
• расставить приоритеты;
• определить дальнейший курс и сосредоточиться на своих MIT;
• сказать «нет» тем проектам и задачам, которые вас отвлекают;
• получить некий осязаемый результат, который вы можете проанализировать в конце недели, сопоставить со взятыми обязательствами и оценить свою продуктивность.
Чего следует избегать
Это упражнение предназначено не для того, чтобы накладывать на себя какие-то ограничения. Заявление «Для того чтобы…» не должно лишать вас уверенности в себе и вызывать любые другие отрицательные эмоции. Это одна из причин того, почему я рекомендую фокусироваться только на четырех MIT в день. Повторю: в конце каждого дня выберите четыре (или даже меньше) MIT на следующий день – и поступайте так на протяжении месяца. Вместо того чтобы расстраиваться по поводу того, что в чем-то вы, как вам кажется, недостаточно эффективны или не добиваетесь улучшения, считайте это упражнением на положительную сфокусированность (в противовес позитивному мышлению). Я расскажу об этом более подробно в главе 9, а пока вы должны знать: если вы видите свои MIT, читаете их описание и размышляете над ними, это повышает вашу заинтересованность в их выполнении и способствует вашему развитию.
Например, один клиент, с которым я работал около месяца, проанализировав всего одно свое заявление «Для того чтобы…», позвонил мне и сказал: «Джейсон, мне больше не нужно переживать по поводу того, что я делаю. [Напротив], я могу сфокусироваться на этом, зная, зачем я это делаю, и постоянно улучшая свои навыки. Все это помогает мне осознавать, что я не должен быть все время всем и для всех». Важное открытие, не так ли?
Свобода границ
Раньше я считал, что границы – это ограничения. В молодости я не любил, когда мне указывали, что, как и когда делать. Я несколько лет жизни посвятил тому, чтобы оградить себя от подобных посягательств и научиться поступать по-своему.
Тогда я еще не понимал, насколько это эффективно – знать, где находится черта, которую не стоит переступать. Личная и профессиональная продуктивность, знание того, как работать с людьми и где получить помощь, чтобы добиться желаемого, – все это существует в рамках социальных, культурных и экономических границ. Когда я формулирую свои заявления «Для того чтобы…», анализирую их и работаю над их реализацией, у меня нет такого ощущения, что эти границы сдерживают меня. Кроме того, для того чтобы добиться тех успехов, о которых мы говорим в этой книге, мы сами должны устанавливать некоторые рамки.
Многое из того, что мы делаем и частью чего являемся, зависит от исходных предположений и согласованных общепризнанных границ. Возьмем в качестве иллюстрации простой пример из повседневной жизни большинства из нас, в частности из сферы личного транспорта. Когда автомобили едут по своей полосе, водители останавливаются на красный свет; а задние габаритные огни впереди идущего автомобиля показывают, что нам надо притормозить – это позволяет избежать аварий, увеличивает безопасность и эффективность передвижений. Мы все знаем, куда ехать, доверяем друг другу и избегаем дорожно-транспортных происшествий.
А теперь давайте рассмотрим еще один вид деятельности, которым вы занимаетесь и в который ежедневно вовлечены. Я имею в виду работу, в частности вашу эффективность и продуктивность во время ее выполнения. Вы используете договоренности и сигналы, оповещающие вас, когда вы придерживаетесь выбранного курса или отклоняетесь от него? Есть ли у вас ощущение, что вы буквально завалены работой и не справляетесь с ней? Если да, вы принадлежите к довольно многочисленной категории людей. Вот почему так важно проанализировать свои «Для того чтобы…»: благодаря этому вы обретете свободу, сможете принимать решения, действовать и добиваться превосходных результатов.
По всей вероятности, ваш рабочий день имеет определенные границы. Но сколько часов он длится на самом деле? Многие из тех, с кем я познакомился за последние несколько лет, мирятся с тем, что им приходится приходить в офис все раньше и засиживаться допоздна, поскольку для них это единственный способ все успеть. Теперь, когда вы прочитали бльшую часть этой книги, попробуйте применить некоторые из представленных здесь инструментов (например: «Я в самой лучшей форме, когда…» или «Для того чтобы…») – это поможет вам понять, как долго вы придерживаетесь такого подхода. Возможно, вам уже давно пора установить новые границы.
На протяжении пяти рабочих дней подряд выполняйте следующее упражнение. Назначьте время прихода и ухода с работы. Если вы частный предприниматель или фрилансер, установите время начала и окончания рабочего дня. На первые пару дней целесообразно немного сместить это время (например, начало работы – 7:30, окончание – 18:30). Затем каждый день сокращайте его продолжительность хотя бы на несколько минут. На пятый день посмотрите, получается ли у вас это. Вы будете поражены тем, что произойдет благодаря установлению четких границ рабочего дня.
Установление таких границ не только повысит вашу продуктивность, но и обратит внимание окружающих на один важный момент. Когда вы приходите на работу и уходите домой в определенное время (каким бы оно ни было), вы тем самым подаете остальным сигнал о том, что цените свое время. Это поможет окружающим делать то же самое. Если вам не удается ограничить время, которое вы уделяете работе, она будет требовать от вас все больше времени и в конечном итоге поглотит весь ваш день. Этот феномен получил название «закон Паркинсона» – по имени Сирила Паркинсона[14], который еще в 1955 году сказал: «Работа заполняет все отпущенное на нее время».
По всей вероятности, вы составляете список текущих дел или приоритетных задач (большинство людей делают это в начале дня). В этой книге представлен ряд методов и инструментов, которые помогут вам эффективнее управлять своими планами, временем и действиями на протяжении дня. Я убежден, что, объединив эти методы и инструменты с идеями, изложенными в данной главе, вы найдете способ выполнять больше важной работы, не откладывая на потом другие задачи, которыми рано или поздно все равно придется заняться. Если вы возьмете за правило в конце каждого дня определять MIT на следующий день, вы установите степень их приоритетности.
Не забывайте, что состав ваших ключевых задач может меняться. MIT целесообразно записывать, чтобы иметь возможность возвращаться к этому перечню на протяжении недели и отмечать, какие пункты выполнены. Я часто получаю от клиентов электронные письма, в которых они рассказывают о таком интересном наблюдении: на протяжении нескольких дней (или недель) они выбирают из списка одни и те же MIT. Клиенты спрашивают меня, что это означает. Ответ достаточно прост: другие задачи, которые они считали важными и включили в список MIT, на самом деле не настолько важны, по крайней мере в данный момент. Не делайте из этого проблему: у всех бывают определенные циклы продуктивности. С другой стороны, необходимо помнить, что в течение нескольких месяцев нужно уделять внимание и другим задачам из общего списка MIT.
В конце каждого дня поразмышляйте над тем, что и как вы сделали. Как я уже говорил в начале книги, я определяю продуктивность так: «Способность выполнять то, что я обещал, в оговоренное время». Для меня это очень важно. Повторяю еще раз: я записываю свои MIT для того, чтобы возвращаться и объективно оценивать их в конце каждого рабочего цикла. Что происходило со мной после того, как я обозначил эти задачи как приоритетные? Что мне удалось сделать? Насколько высоким был при этом мой уровень вовлеченности, заинтересованности и профессионализма?
Продвигайте свои «Для того чтобы…»
Много лет назад я прочитал книгу Кейт Феррацци «Никогд не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга»[15], радикально изменившую мою жизнь и карьеру. Благодаря ей я понял, почему так важно знакомиться с новыми людьми. Как я уже упоминал, с 2000 по 2006 год я работал консультантом в быстро развивающейся консалтинговой компании David Allen. В рамках своих обязанностей я много путешествовал и часто питался в ресторанах в одиночку. Прочитав эту книгу, я на протяжении нескольких месяцев брал ее с собой каждый раз, когда ходил обедать. И это помогло! Усевшись за свободный столик, я доставал книгу в яркой оранжевой обложке и клал ее на стол так, чтобы люди, находившиеся за соседними столиками, могли увидеть название (если только они утруждались взглянуть на нее).
Сколько раз благодаря этой книге со мной начинали разговор и приглашали за другой столик? Сколько раз она помогала мне знакомиться с новыми людьми во время путешествий? Больше чем я могу сосчитать. Я уже тогда экспериментировал со своими «Для того чтобы…». Встречался с новыми людьми, чтобы расширить сеть своих контактов, лучше понять жителей города, в котором работаю, и получить истинное удовольствие от поездок. Некоторые случайные знакомства, которые я завел более десяти лет назад, переросли в дружбу на всю жизнь.
Как сделать свое заявление «Для того чтобы…» четким, актуальным и доступным для концентрации внимания на нем каждый день? Вот несколько рекомендаций:
1. Запишите его на бумаге. Это очень легко – надеюсь, вы уже начали делать это, читая эту главу. Если нет, попробуйте записать пару MIT на листике для заметок прямо сейчас. Рядом с каждым пунктом напишите: «Для того чтобы…» Затем положите листик там, где вы сможете постоянно его видеть (на письменном столе, в бумажнике, возле компьютера и т. д.). Возьмите за правило просматривать его в течение дня на протяжении следующих нескольких дней. Ежедневно перед уходом с работы выбирайте из списка только четыре MIT на следующий день!
2. Проведите зеркальный тест. Да, давайте перейдем к следующему уровню. Найдите сухостираемый маркер (такой, как вы используете для маркерной доски) и возьмите его с собой домой. Перед тем как ложиться спать сегодня вечером, запишите свои MIT на завтра на зеркале, примерно на уровне глаз. Попробуйте придумать и «Для того чтобы…» по каждой из задач. Сделав это, вы сможете еще раз прочитать свои MIT утром. Но самая ценная часть теста наступит в конце дня, когда вы вернетесь с работы и сможете проанализировать сделанное за день, глядя себе в глаза. (Когда я выполняю это упражнение, я спрашиваю себя: «Сделал ли я то, что планировал?»)
3. Сделайте коллаж. Найдите несколько журналов по интересующей вас теме. Просмотрите их и вырежьте слова, фразы, картинки или графики, так или иначе связанные с теми MIT, о которых вы вспомнили, читая эту главу. На это занятие может уйти час или чуть больше, но результат принесет вам ощутимую пользу. Приклейте эти вырезки скотчем или клеем на большой плакатный лист, чтобы скомпоновать их. Как и в случае с зеркальным тестом, повесьте этот лист там, где будете видеть его на протяжении дня. (Некоторые мои клиенты сфотографировали свой коллаж и сделали этот снимок фоновым изображением на своем мобильном телефоне или мониторе компьютера.)
4. Повысьте осведомленность о личном бренде. Что о вас думают окружающие? О чем вы разговариваете с ними? Очень важно постоянно работать над созданием личного бренда посредством того, что вы делаете, как делаете, к какой цели стремитесь и с какими людьми проводите время. Многие главы этой книги написаны с учетом этой концепции. Если вы дадите окружающим знать, во что верите, за что ратуете и чем занимаетесь, им будет легче помогать вам в тех случаях и в то время, когда у них будет возможность.
5. Выработайте новые привычки. Как можно сформировать привычку? Некоторые утверждают, что для этого требуется время. Часто говорят так: «Необходимо делать что-то 21 день (или 35 дней, или 60…), для того чтобы это вошло в привычку». Однако в действительности все обстоит несколько иначе. Разумеется, для того чтобы выработать привычку, нужно время, но подумайте вот о чем: сколько раз вы можете практиковать то, о чем думаете или что делаете, сконцентрировав на этом все свое внимание? Если вы выполняете что-то многократно, с высокой степенью сосредоточенности (а еще лучше знать при этом, что вы сможете извлечь из этого большую личную выгоду!), повышается вероятность того, что это станет частью вас самих, того, кто вы есть и как вы работаете. Попробуйте сделать это с каждыми из своих MIT и «Для того чтобы…».
Что делать теперь, когда вы знаете свои «Для того чтобы…»: три шага к успеху
По всей вероятности, эта глава потребовала от вас больших усилий – и это хорошо! Вы уже многого добились на данный момент: шире и глубже проанализировали свои приоритетные цели во всех сферах жизни. Теперь пора заняться важными для вас задачами, применяя на практике знания, которыми вы уже овладели. (Я расскажу об этом более подробно в главе 10. Сейчас же прошу просто подумать вот о чем: практика не приводит к совершенству; она дает ощущение комфорта.)
Существует три фактора успешной реализации философии достижения целей посредством повышения личной и профессиональной эффективности. Для того чтобы сделать лучшее еще лучше, необходимо проявить себя, хорошо выполнять свою работу и поддерживать связь.
Давайте рассмотрим каждый из этих факторов более подробно.
Проявите себя
Размышляя о целях, проанализируйте такие понятия, как «мотивация», «замысел» и «настоящее». Когда я рассуждаю о том, как могу проявить себя в жизни, я анализирую все три концепции. Для того чтобы проявить себя, необходимо свести их воедино. Когда я выступаю на каком-либо мероприятии, встречаюсь с кем-то, принимаю участие в соревнованиях по триатлону или провожу время с семьей или друзьями, я всегда руководствуюсь какими-то мотивами. Я задаю себе вопрос: «Какая часть моей сущности побуждает меня тратить на это время?»
Здесь мы снова возвращаемся к причине всего, что мы делаем. Зачем я трачу свое драгоценное время на это? Вот прекрасный вопрос, который необходимо задавать себе, особенно рассматривая возможность участия в тех мероприятиях, куда вас приглашают.
И последнее, вы должны осознавать, что проявить себя означает нечто большее, чем вовремя что-то сделать. Когда я присутствую в текущем моменте, это значит, что я все успеваю, ко всему готов, должным образом экипирован и сосредоточен. Я хочу, чтобы окружающие знали: то, что я собираюсь сделать, очень важно для меня именно сейчас, и что эта задача получит сто процентов моего внимания, пока я занимаюсь ее выполнением.
Хорошо выполняйте свою работу
Я считаю, что важность этого принципа постоянно растет по мере развития разных аспектов рабочего процесса, начиная от беспрецедентного смешивания представителей разных поколений в рамках одного трудового коллектива и заканчивая полным изменением базовых представлений о том, что значит ходить на работу. Во-первых, подумайте, как ваша привычка всегда держать свое слово влияет на коллег, клиентов и поставщиков (да, и на членов семьи и друзей). Определите любой аспект или способ, с помощью которого можете подняться на следующий профессиональный уровень. Во многих случаях выполнять работу хорошо означает прислушиваться к советам окружающих, знать, что их беспокоит и о чем они нас спрашивают в ходе бесед.
Во время следующей встречи обратите внимание на свои действия и понаблюдайте за людьми, которые качественно выполняют свою работу. Проявите искреннюю заинтересованность, установите с ними зрительный контакт, задавайте вопросы – в общем, сделайте все возможное для успешного взаимодействия. Я нахожу способ задавать собеседнику вопросы о том, что действительно интересно нам обоим, и всегда пытаюсь внести в разговор свою лепту. Кроме того, мне нравится выступать в качестве своего рода центра для установления контактов и знакомить между собой людей, разделяющих общие интересы и сферы внимания. Я убежден, что все мы находимся на расстоянии одного знакомства от достижения целей на следующем уровне.
Поддерживайте связь
Это один из лучших методов личного и профессионального развития, которого вы можете придерживаться. На протяжении следующих пяти недель попробуйте сделать вот что: раз в неделю спрашивайте себя, с кем из родных, друзей и знакомых вы не общались в последнее время. (Вы можете выставить в своем календаре напоминание о необходимости делать это, скажем, каждую среду.) Если такие люди действительно есть, свяжитесь с теми из них, о ком подумали в первую очередь.
Я делаю это каждый день. Познакомившись с кем-то, вношу в органайзер напоминание о необходимости продолжить знакомство. Если это произошло на семинаре, который я проводил, я могу поддерживать контакты с его организаторами или участниками, подошедшими ко мне после его окончания. Если это топ-менеджер и я проводил с ним сеансы коучинга по разным аспектам лидерства и организационного развития, я могу отправить ему с сайта Amazon.com книгу, которую недавно прочитал и готов рекомендовать. Если я знакомлюсь с единомышленниками на каком-либо мероприятии или в каком-то другом месте, я отправляю им электронные письма, пишу открытки или звоню, чтобы рассказать о том, над чем работаю, и узнать об их планах.
Я объясняю свой успех тем, что на протяжении многих лет придерживаюсь этой трехэтапной бизнес-модели. Моя цель всегда состояла в том, чтобы помогать людям брать на себя больше ответственности и добиваться большего, удерживать фокус на ключевых задачах, а также доводить до завершения проекты. Прорабатывая каждый из трех этапов, попытайтесь понять, что вы можете улучшить, и отметьте то, что готовы сделать для этого уже сегодня!
Важные факторы, влияющие на ваши цели
Существует два фактора, оказывающих особое влияние на те цели, которые вы указываете в своих «Для того чтобы…»; они обязательно будут поощрять, изменять и поддерживать вас на пути к их достижению. Вот эти факторы:
1. Внешнее воздействие. Ваша социальная сеть состоит из людей, которые живут в вашем городе, работают на вас или с вами, ходят в те же рестораны, что и вы, и т. д. То, о чем вы говорите с окружающими, когда стоите в очереди за кофе, отвозите детей в школу, ждете начала встречи или анализируете прошедший рабочий день, определяет вашу шкалу возможного. Кроме того, есть еще влияние книг и журналов, которые вы читаете, телепередач и фильмов, которые смотрите, видеоигр, в которые играете, – все это объясняет, почему вы делаете то, что делаете, и думаете так, а не иначе.
2. Внутреннее воздействие. Подумайте о своем моральном компасе, врожденных способностях, а также о том, какие аспекты личной и профессиональной жизни представляют для вас особый интерес, проанализируйте свой образ мыслей и мировоззрение. Разумеется, внешние переменные оказывают определенное влияние на ваши внутренние мотивы, а все принимаемые вами решения зависят от той основы, которая опирается на четко сформулированное заявление о целях.
От того, отождествляете ли вы себя со своим заявлением «Для того чтобы…» и фокусируете ли на нем внимание, во многом зависит и то, какую часть вашей жизни займет такой образ мыслей. Для начала напишите свое «Для того чтобы…» на листе бумаги. Затем на протяжении пяти дней ежедневно просматривайте его – было бы очень хорошо делать это дважды в день, если возможно, лучше по утрам. Это определяет ориентиры, устанавливает курс и может мягко изменить фокус внимания в самом начале дня.
Для тех, у кого больше энергии по утрам («жаворонки»), такой просмотр заявления «Для того чтобы…» может стать стимулом к повышению самоорганизации. Когда вы будете готовы взяться за дело, когда у вас окажется больше работы, чем времени для ее выполнения, вам придется расставить приоритеты, сфокусироваться и сделать то, что необходимо в первую очередь.
«Совам» же я рекомендую просматривать свои «Для того чтобы…» в более позднее время и готовиться к следующему дню, накапливая импульс для выполнения тех задач, которые положительно повлияют на вашу жизнь во всех ее проявлениях.
К этому моменту вы уже должны были понять, что ваши социальные связи воздействуют на вашу цель. Вот четыре вопроса, которые следует задать себе о своей социальной сети и ее влияния на вашу способность достигать определенной цели:
1. С кем вы проводите время?
2. Чем занимаетесь?
3. Куда ходите?
4. О чем разговариваете?
Что касается общения с окружающими, я пришел к выводу о наличии прямой связи между тем, сколько времени я провожу с ними, о чем мы говорим и на чем я фокусирую внимание. По этой причине я постоянно ищу способы обсудить свою миссию с теми людьми, которые проявляют к ней неподдельный интерес и поощряют меня двигаться дальше по этому пути.
С кем вы можете общаться на протяжении следующих нескольких недель, кто бы мог разжечь пламя вашего интереса к личностному и профессиональному развитию? Если мы действительно умнее вместе (а убежден, что так оно и есть), имеет смысл поделиться своим заявлением «Для того чтобы…» с тем, кто готов обсудить его с вами за обедом или чашкой латте. Кто знает – может, этому человеку известно то, чего не знаете вы или о чем вы еще не думали. К тому же это замечательный способ получить поддержку на пути к достижению цели.
Что еще оказывает влияние на ваши цели? Вспомогательные материалы, которые вас окружают: книги и журналы, сайты, телепередачи и фильмы. Все это, вместе взятое, составляет ваш «портфель объектов внимания». Сейчас вы читаете книгу, которая может изменить приоритетность ваших задач. Например, вернитесь к главе 6, посвященной отслеживанию. Если вы прислушались к моим рекомендациям и изучили инструменты повышения продуктивности, способы отдохнуть, поразмышлять и что-то улучшить, а также свои привычки в отношении организации рабочего процесса, вы осознали необходимость делать кое-что (но не все!) несколько иначе.
Объединив эти две сферы влияния – вашу социальную сеть и накопленные материалы, – вы сможете оценить роль участия в той или иной формализованной, структурированной программе, которая поможет вам двигаться дальше по этому пути. Запишитесь в клуб по интересам, на курс или программу развития навыков лидерства через какую-либо местную организацию или университет – это упорядочит ваши мысли, усилит сфокусированность и повысит вероятность того, что ваша жизнь будет посвящена достижению поставленных целей. За сравнительно короткий период такой подход позволит вам лучше разобраться в своих предпочтениях, и вы продолжите движение с удвоенной скоростью.
Список того, что не нужно делать
Давным-давно я усвоил один урок, в истинности которого не раз убеждался за это время: все переделать просто невозможно. Закон спроса и предложения (базовый экономический закон, о котором я узнал много лет назад, еще когда изучал экономику в средней школе) гласит, что мы не можем иметь что бы то ни было в том количестве, в каком нам хотелось бы. Помимо всего прочего, это касается также и времени, продуктивности и способности выполнить все, что запланировали. Кроме того, за многие годы я понял: чтобы сделать что-то одно, необходимо прекратить делать что-то другое.
Недавно, слушая выступление автора книг и предпринимателя Нидо Кубейна[16], я твердо решил проанализировать, что должен прекратить делать, и уделить этому столько же внимания, сколько и тому, чем планировал заниматься. Нидо Кубейн научил меня важности составления списка того, что не нужно делать. Глава 6, посвященная отслеживанию, призывает вас проанализировать то, что вы делаете, а также определить, что вы можете прекратить делать, не теряя темпа и импульса на пути к достижению целей.
Заявление о целях – это ваша стратегия. Для того чтобы оно сослужило вам хорошую службу, необходимо четко указать в нем выбранный курс и план будущих действий, согласно которому вы будете двигаться дальше. Формулировка такого заявления о миссии – нечто большее, чем словесное упражнение. Посвятите его составлению столько же времени, сколько уделили бы созданию плана маркетинговых мероприятий, разработке личного бюджета или планированию предстоящего отпуска. Если возможно, подключите к процессу членов своей социальной сети (глава 5), чтобы повысить важность дальнейшего продвижения к поставленной цели и заручиться их поддержкой на этом пути.
Я убежден: сформулировав заявления о причинах, целях и ключевых задачах, вы сможете реализовать свою миссию быстрее, эффективнее и с более весомыми результатами, чем когда-либо!
Часть III
Успевайте больше
Как вы чувствуете себя, когда у вас всего больше – времени, энергии, внимания? Правда, что это позволяет вам и успевать больше? В последних трех главах книги я расскажу вам, что необходимо сделать, чтобы поднять ваш профессионализм и мышление на следующий уровень – завершенности и признания.
Начните реализацию этой философии с составления списка задач и действий, которые вы уже выполнили на этой неделе, ответив на следующие вопросы:
• С кем вы разговаривали?
• Что вы прочитали, посмотрели или узнали?
• Куда ходили?
• Смогли ли вы помочь кому-то успеть больше из того, что они хотели или им нужно было сделать?
Для того чтобы успевать больше, крайне важно использовать с выгодой для себя ту информацию, которая нас окружает. Я называю это обратной связью; вы можете отдать предпочтение какому-либо другому термину – анализ, ответ, реакция или критические замечания. Как бы вы ее ни назвали, мы знаем, насколько она важна. Когда мы ищем, принимаем и проверяем данные, к которым имеем доступ, мы занимаем позицию, позволяющую нам подняться на более высокий уровень. Просите ли вы официально оценить выполненную в офисе работу или собираетесь с друзьями и членами семьи, чтобы обсудить текущие дела, – слушайте очень внимательно: в этих ситуациях вы обязательно узнаете нечто, что сможете впоследствии использовать.
Самый ограниченный ресурс из всех имеющихся в вашем распоряжении – это не время и не энергия, а ваше внимание. Понимание того, как сфокусироваться на большем, – первый шаг на пути к способности успевать больше. Вам необходимо узнать больше об инструментах, мышлении и методах, позволяющих уделять больше внимания тому, что вы хотите делать, постепенно избавляясь от того, что может сбить вас с намеченного курса и вывести из состояния полной погруженности в текучий проект.
После того как закончите читать эту книгу, обязательно посвятите какое-то время отработке на практике того, что из нее узнали. В юности вам наверняка говорили, что практика приводит к совершенству. Но это только один ее аспект. Помимо этого практика позволяет выработать привычку и дает ощущение комфорта. Это последнее, что вам крайне важно знать. То, что мы делаем, повторяя снова и снова, становится для нас нормой. Вы можете воспользоваться идеями, представленными в главе 10, для того чтобы создать и поддерживать «новую норму» в плане умения успевать делать больше, получив в свое распоряжение больше времени, больше энергии и больше внимания. Применив все эти методы в деловой жизни, вы сможете повысить свой профессионализм.
Глава 8
Улучшение и обратная связь
Как ее получить и что с ней делать
Помните, как звезда рок-н-ролла Мик Джаггер пел в одной из песен о том, что «не может получить удовлетворения»? Что бы он ни делал, что бы ни происходило в его жизни – кажется, этого все равно недостаточно. Вам интересно, на основании какого критерия он решал, удовлетворяет ли его то, что он имеет, или нет? Я знаю ответ!
Я давно изучаю тему профессионального и личностного роста и пришел за это время к следующему выводу. Существует два фактора, сочетание которых вызывает у меня ощущение успешности моих действий: достижение того, к чему я стремился, и осознание того, что при этом происходит. В этой главе я докажу вам, что поиск и применение обратной связи – замечательный способ делать больше и получать удовольствие от процесса. Давайте начнем сначала.
Эта глава – первая из трех, посвященных способности успевать делать больше. Разумеется, речь идет не только о деньгах! Я предлагаю вам перечислить минимум пять других вещей, которые вы делаете, помимо денег. Оглянитесь вокруг, анализируя при этом прошедший месяц своей жизни, и спросите себя: «Что я создал, построил и сделал в последнее время?»
Когда я составляю такой список, я выделяю в нем следующие категории: воспоминания, решения, связи, отношения, рабочее пространство, большие идеи, благоприятные возможности. Это и кое-что еще и есть то, что я «делаю». Просмотрев свой список «Я в самой лучшей форме, когда…» (см. главу 1), я вижу все это, записанное собственной рукой. В лучшие дни я делаю то, что помогает мне продвигаться по пути к своим целям.
Составьте свой список. Что вы делаете? Чего хотели бы делать больше?
_________________________________
После того как определите минимум пять вещей, которые вы делаете (кроме денег), продолжайте читать эту главу. Я объясню вам, как, кроме всего того, что вы перечислили, успевать кое-что еще!
А теперь спросите себя, о чем вы думаете, когда слышите термин «обратная связь».
• Ваши мысли об этом позитивны или негативны?
• Вас интересует обратная связь или вы избегаете ее?
• Вы работаете над тем, чтобы принять и тут же использовать информацию, полученную по каналам обратной связи, или предпочитаете подождать, откладывая это как можно дольше?
Ниже напишите определение того, как вы трактуете термин «обратная связь».
__________________________________
Позвольте мне поделиться своей точкой зрения на роль и влияние обратной связи на ее получателя: в случае проактивного восприятия и адекватного применения обратная связь представляет собой один из самых быстрых способов улучшения лучшего.
Эффективен ли ваш подход к работе?
Какие признаки указывают на то, что вам, возможно, пора обратиться к кому-то за информацией?
На самых разных уровнях может произойти многое из того, что укажет на необходимость перемен. Вам могут выписать штраф за превышение скорости по пути на встречу, на которую вы очень спешили. Вы можете потерять клиента из-за недостаточно быстрой реакции на его запрос. Возможно, вам приходится покупать одежду на один-два размера больше из-за того, что вы много едите и мало двигаетесь. Все это внешние признаки глубинных причин того, что с вами происходит. Они представляют собой корректирующую обратную связь. Впрочем, некоторые из них не столь очевидны (скорее всего, вы и сами не раз убеждались этом). Именно поэтому мы должны настроиться на получение соответствующей информации.
Ответьте на такой вопрос по поводу вчерашнего дня: «Позволило ли вам сделанное за день приблизиться к достижению цели?» Безусловно, вы были вчера чем-то заняты, был ли это рабочий день в офисе или выходной, который вы провели с друзьями и членами семьи. Как все это выглядело? Что произошло за это время?
Я считаю, что день прошел хорошо, если, оглядываясь назад, вижу, что мне удалось сделать что-то значимое. А затем пытаюсь получить информацию, которая помогла бы мне понять, придерживаюсь ли я избранного курса или отклоняюсь от него. И она поступает порой из самых неожиданных источников.
В 1997 году, когда я еще преподавал в средней школе Оджаи, я как-то встретился после занятий с местной жительницей, лектором и автором книг Мартой Ринджер. Марта попросила у меня разрешения посидеть на моих уроках испанского (она хотела немного подучить язык перед поездкой в Южную Америку). Я сказал: «Да, конечно». Через пару недель посещения моих уроков (вместе с учениками девятых-десятых классов) Марта сообщила, что в ближайшем будущем собирается за границу и очень благодарна мне за помощь. Но затем она удивила меня, по собственной инициативе высказав свое мнение о моей методике преподавания.
На самом деле меня удивило то, каким способом Марта предоставила мне эту обратную связь. В конце беседы она посмотрела мне прямо в глаза и спросила: «Могу ли я высказать замечание, основанное на моих впечатлениях от ваших занятий?»
Задумайтесь об этом на минутку. Когда в последний раз кто-то из ваших знакомых (близких или не очень) спрашивал вас, может ли он «высказать свое замечание»? Лично меня этот вопрос застиг врасплох, поэтому я произнес что-то в таком роде: «Да… ммм… То есть да, конечно, я хочу услышать ваше мнение». То, что сказала Марта дальше, я до сих пор четко помню.
«Джейсон, вы превосходный учитель, но вы теряете время, энергию и внимание, потому что не можете найти то, что вам нужно, когда у вас возникает необходимость в этом». С тех пор это предложение стало движущим фактором всех моих исследований, моей работы и моего писательского труда.
Еще один из самых запоминающихся фрагментов обратной связи я получил от бывшего работодателя Дэвида Аллена, автора концепции GTD (Getting Things Done – «Как привести дела в порядок») и одноименной книги. Я пришел в небольшую компанию David Allen за несколько месяцев до публикации книги (моя жена была сотрудником № 1, а я – сотрудником № 6). Там я работал как ведущий семинаров и коуч по организации рабочего процесса. На протяжении четырех месяцев я по два дня подряд проводил индивидуальные сеансы коучинга для десятка руководителей местных компаний, обучая их методам эффективной организации рабочего процесса. Кроме того, я вел три семинара (тоже двухдневных) для 20–30 представителей компаний из Южной Калифорнии. По окончании второго семинара мы с Дэвидом и еще несколькими фасилитаторами собрались, чтобы проанализировать, как они проходят.
Вопрос, который поставил тогда Дэвид, я задаю с тех пор постоянно, причем не только себе после окончания каждого семинара или сеанса коучинга, но и своим клиентам. Вот он: «Теперь, когда вы закончили успешный двухдневный семинар, как думаете, что бы вы сделали иначе в следующий раз?» С одной стороны, у меня было ощущение, что Дэвид сказал: «Хорошая работа!» С другой – я понимал, что пора честно оценить полученные результаты. Один вопрос – два разных аспекта обратной связи.
Я помню, как однажды мы довольно долго обсуждали два дня семинара – шаг за шагом, действие за действием, час за часом. В ходе такого анализа у меня возникло несколько идей по поводу того, как по-другому начать семинар, что изменить, когда его участники возвращаются после перерыва, а также что можно сделать иначе в конце программы проведения.
Под влиянием этих двух случаев обратной связи (с Мартой и Дэвидом) я пришел к очень важному выводу: самая лучшая обратная связь поступает тогда, когда я к этому готов; кроме того, она поступает изнутри.
Вот несколько вопросов, на которые необходимо ответить, размышляя о получении обратной связи:
• Какую самую лучшую, самую содержательную и самую значимую обратную связь (личную или профессиональную) вы когда-либо получали?
• Она была прямой или косвенной?
• Вы понимали, что получите обратную связь, или это стало для вас неожиданностью?
• Вы приняли и использовали полученную информацию или попытались заблокировать и уклониться от нее?
• Какой бы ни была эта обратная связь, что вы сделали с ней или по отношению к ней?
Определение обратной связи
Вернитесь назад и еще раз прочитайте свою трактовку термина «обратная связь», которую вы записали в начале главы. Запомнив ее, вы всегда будете знать о поступлении обратной связи и том, что делать с этой информацией после ее получения. Вот как определяет обратную связь «Википедия»:
Термин «обратная связь» описывает ситуацию, в которой результаты (или информация о них) того или иного события или явления, произошедшего в прошлом, оказывают влияние на аналогичные события или явления в будущем.
А вот как я определяю обратную связь: «Информация, которую я собираю по поводу сделанного мною и которая помогает мне понять, как это лучше выполнить в следующий раз». Для меня обратная связь – это не столько критические замечания, сколько возможность улучшить лучшее.
Хочу рассказать вам о том, как информация, полученная благодаря одной фотографии, полностью изменила мою жизнь. Вы когда-нибудь видели фотоаппарат, умеющий делать снимки под водой? Я помню, как однажды впервые воспользовался таким чудом техники. Мне казалось, что это так здорово! И я купил фотоаппарат для нашего с Джоди судьбоносного путешествия на остров Мауи, где как-то вечером перед ужином, прямо на пляже я сделал ей предложение. Накануне мы занимались снорклингом[17]. Разумеется, я взял с собой «крутой фотоаппарат» (так мы с Джоди его называли). Когда мы находились примерно в пяти метрах от берега, я сказал Джоди: «Сейчас я спущусь на дно, а затем повернусь и улыбнусь, а ты меня снимешь. Хорошо?» И начал погружаться.
Джоди сделала все так, как я просил.
Вечером того же дня мы с нетерпением начали просматривать сделанные снимки. Кадр за кадром мы смотрели виды океана, пальм, заката солнца – и тут я увидел фото, из-за которого наш новый «крутой» фотоаппарат сразу же потерял для меня свою привлекательность. На снимке был запечатлен я, стоящий в полный рост под водой, с широкой улыбкой на лице и вытянутыми вперед руками – и там как на ладони просматривались почти 20 кг веса, которые я набрал за последние пару лет.
Я не мог поверить своим глазам. Я себя просто не узнал. Я понимал, что полнею, – об этом говорила необходимость покупать новую одежду. Но этот снимок заставил меня взглянуть на себя под новым углом (вы наверняка знаете пословицу «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»). Я получил всю необходимую информацию, которая обусловила серьезные перемены в моей жизни. Я стал сторонником здорового образа жизни, которого придерживаюсь до сих пор!
Какую обратную связь, оказавшую на вас аналогичное влияние, получили вы? И если с вами действительно произошло нечто подобное, что вы можете сделать, чтобы испытать это еще раз, но только теперь уже в полной мере использовать весь потенциал, заложенный в таком опыте?
Почему это, почему сейчас?
Однажды в Нью-Йорке во время ужина я обсуждал с одним из моих бизнес-тренеров главу этой книги, посвященную обратной связи. Я сказал ему, что хочу сфокусироваться исключительно на опыте получателя обратной связи (о том, как предоставлять обратную связь, уже написано много книг).
«Джейсон, а почему для вас настолько важно именно получение обратной связи? – спросил он в перерыве между разными блюдами. – Почему она позволяет вам и вашим клиентам делать лучшее еще лучше?»
Я убежден в том, что, когда люди собирают информацию, полученную по каналам обратной связи, они могут применить ее на практике, сделать важное еще важнее, забавное еще забавнее, а легкое еще легче. Вот фраза, которую вы можете использовать в этом контексте: «Я знаю – значит, я могу». (Напоминает вам о теме главы 6, не так ли?)
Вы уже составили список дел – тот, о котором шла речь в начале главы? Если нет, напишите его сейчас, поскольку я буду говорить о нем до конца этой главы. Когда закончите, я прошу вас взять паузу и серьезно поразмышлять над следующим вопросом: «Вы хотели бы успевать делать больше того, что перечислено в этом списке?»
Каждый раз, когда я искал, получал и применял содержательную обратную связь, моей целью было использовать весь ее потенциал и поработать с ней так, чтобы сделать чего-то больше. За прошедшие несколько лет жизни в полном соответствии со списком дел это помогло мне больше зарабатывать, брать более длинный отпуск, накопить больше позитивных воспоминаний и получать максимум удовольствия от жизни.
Утром 8 июля 2011 года в мою папку «Входящие» поступило несколько интересных электронных писем. Спустя пару минут пришло еще семь писем с одной и той же темой: «Блог Сета: пора провести аудит рабочего процесса». Их отправителями были мои клиенты, друзья, один поставщик и даже моя жена! Все они получили в то утро рассылку от Сета Година (помните, как в главе 5 мы с вами говорили роли социальной сети?) – и каждый из них сразу же переслал это письмо мне. В статье, которую Сет написал в тот день и разослал своим подписчикам, был такой совет: «Попросите кого-то понаблюдать за вашей работой и провести “аудит рабочего процесса”». Я всегда с уважением относился к Сету Годину как к автору книг[18] – и вот в своей рассылке он описывает ту часть процесса обратной связи, которую я провожу с клиентами.
Возможно, самый важный (в действительности единственный) вопрос, который необходимо задать себе в связи с ролью обратной связи в контексте улучшения лучшего, звучит так: «Получаю ли я желаемый результат?» Прежде чем отвечать на него, убедитесь в том, что прочитали (а может, даже вернитесь и прочитайте еще раз) главу 7, посвященную определению цели.
Когда вы четко сформулируете свое заявление «Для того чтобы…», вам будет гораздо важнее попросить кого-то честно высказать свое мнение, внести коррективы в свой курс и установить приоритетность своих MIT таким образом, чтобы уделить достаточно внимания тому, что и как вы делаете.
В оставшейся части главы я расскажу о разных типах обратной связи, а также об основных способах поиска, обнаружения и использования информации, пришедшей по ее каналам. Поскольку главная тема книги – как сделать лучшее еще лучше, я фокусируюсь только на получении обратной связи – другими словами, субъективной и объективной информации, которую вы сможете сразу же использовать.
Прежде всего хочу обратить ваше внимание на важное различие между субъективной и объективной обратной связью. Субъективная обратная связь – это информация о том, что вы чувствуете или что вам кажется. Например, в конце дня или после завершения крупного проекта вы можете сказать следующее: «Я чувствую, что клиент остался доволен» или «Мне кажется, что встреча прошла хорошо». Объективная обратная связь – это более точная информация. «Сегодня я отправил 67 электронных писем бывшим клиентам, чтобы сообщить о полученной недавно награде, которую присуждает местный отраслевой журнал».
Обратная связь, исходящая изнутри
С той самой судьбоносной беседы с Дэвидом Алленом, состоявшейся в 2000 году после семинара, я стараюсь добиваться того, чтобы полезная информация исходила изнутри. Другими словами, я задаю вопросы и побуждаю людей к обсуждению тех сфер их личной жизни и работы, в которых им необходимо проанализировать свое видение происходящего.
Безусловно, обратная связь не всегда исходит от окружающих.
Вы сами можете предпринять то, что изменит ваше видение сделанного, а также позволит изменить в лучшую сторону то, чем вы занимаетесь сейчас. Однако ценность обратной связи, которую вы инициируете и получаете, зависит от того, основана ли она на чем-то конкретном: для того чтобы понять, продвигаюсь ли я в правильном направлении, я должен знать, куда я иду!
На протяжении всей книги я рекомендую вам переносить свои цели на бумагу и наблюдать за ходом их достижения посредством определения своих планов на день, неделю или год или путем планирования беседы, проекта или мероприятия. Обратная связь имеет особую ценность, если она получена от человека (даже если этот человек – вы сами), который понимает, чего вы пытались добиться в первую очередь. Если мнение человека, от которого исходит обратная связь, не совпадает с вашим намерением, вполне приемлемо напомнить ему, что именно вы пытались сделать. Если же этот человек действительно знает об этом и все же говорит о том, что вы отклонились от избранного курса, возможно, имеет смысл оставить все как есть и посмотреть, к чему это приведет. Вы даже можете извлечь из этого полезный опыт и применить его впоследствии для улучшения ситуации.
Вспомните три ключевых фактора, определяющих вашу эффективность и продуктивность, о которых шла речь в главе 3: гомеостаз, контекст и социальная сеть. Все они требуют, чтобы вы изменили стиль работы. Первый фактор (гомеостаз) связан с поддержанием равновесия между такими аспектами вашей жизни, как слишком много и слишком мало, правильно и неправильно, стремление к чему-то большому или новому и желание оставаться в зоне комфорта. Хорошо это или плохо, но практически всегда легче продолжать делать то, что обычно, даже если обратная связь предупреждает, что мы отклоняемся от намеченного курса. Для того чтобы внести изменения в свою жизнь (то есть совершить нечто отличное от «нормы»), вам необходимо использовать все идеи, представленные в книге, а также применить методы, изложенные в этой и двух оставшихся главах. Обратная связь служит связующим звеном между тем, что вы делаете сейчас, и тем, что вы могли бы сделать иначе, чтобы получить другой результат.
Выход за рамки привычной практики принято называть выходом из зоны комфорта. Когда вы пытаетесь получить обратную связь изнутри, очень важно наличие причины и места для ее появления. Спросите себя: «Почему это? Почему сейчас?» Ведь обратная связь для того и предназначена, чтобы обеспечить вас информацией и рекомендациями на пути к улучшению лучшего. Кроме того, она призвана помочь вам двигаться дальше – туда, куда вы стремитесь.
Один из инструментов, который можно использовать для максимального повышения эффективности процесса получения обратной связи изнутри, можно найти в главе 1 – это упражнение «Я в лучшей форме, когда…». Уделите немного времени просмотру того, что вы тогда записали. Как я уже говорил, знание того, когда вы находитесь в лучшей форме, не гарантирует, что вы сможете пребывать в таком состоянии каждый день. Тем не менее это дает вам информацию, которую можно в любой момент использовать, для того чтобы изменить свое мышление, сделать другой выбор и подготовить себя к тому, чтобы жить и работать в более приемлемом режиме, в полном соответствии с тем, что для вас важно. Знание того, когда вы находитесь в лучшей форме, а также способность сопоставить полученные результаты со своим списком в конце каждого дня позволит вам более объективно оценивать свои успехи.
Другие источники обратной связи
Восстановите в памяти главу 2, из которой узнали о поэтапном достижении целей и намеченных ориентиров, и напомните себе о тех задачах, привычках и проектах, которые тогда внесли в свой список. Затем вспомните об упражнениях из главы 5, в ходе выполнения которых вы определили и проанализировали свою социальную сеть. Усилия, приложенные в обоих случаях, – важные факторы, совокупность которых оказывает непосредственное влияние на ценность и силу получаемой обратной связи.
А теперь задайте себе вопрос: «Сколько времени я уделил определению своих целей и желаемых результатов и как могу расширить свою социальную сеть, чтобы она помогла мне добраться оттуда, где я есть, туда, где я хочу быть?»
Предоставляя услуги коучинга руководителям компаний со всего мира, я обнаружил шесть источников качественной обратной связи, которые рассматриваются ниже.
1. Результаты
Как у вас идут дела по сравнению с тем, что происходило пару недель или месяцев назад? Разумеется, это несколько субъективная оценка, но вы можете использовать краткосрочную память, чтобы сопоставить недавнее прошлое с текущей неделей. Например, что вы начали, чем занялись или что завершили вчера, на прошлой неделе, в прошедшем месяце?
Если в конце дня или недели вы проанализируете полученные результаты, у вас может возникнуть вопрос или идея, которая поможет получить ценную обратную связь. Для этого нужно либо воспользоваться одним из описанных в этой главе циклов обратной связи, либо попросить кого-то из своей социальной сети высказать свое мнение по данному вопросу.
2. Опыт
Какие ощущения вызывает у вас происходящее на сенсорном уровне? Если в последнее время вы сделали что-то значимое или получили весомый результат, возьмите паузу и поразмышляйте, что помогло вам в этом. Мы очень часто спешим закончить какой-либо проект и сразу же переключаемся на следующий, требующий нашего внимания, – таков характер личной и профессиональной культуры, в которой мы живем и работаем.
Сознательно акцентируя внимание на завершении работы, а также на том, какие усилия понадобились, чтобы пройти путь от начала до конца, вы можете найти новый способ оценки достигнутых успехов. В итоге это может привести к изменению перспективы, что, в свою очередь, позволит определить новый аспект опыта, накопленного в процессе выполнения работы.
3. Вклад
Задайте себе вопрос: «Кто сказал мне спасибо?» Я точно знаю, что это очень серьезный вопрос, и его необходимо проанализировать по одной веской причине: признательность окружающих – важная составляющая процесса обратной связи. Когда человек уделяет достаточно времени тому, чтобы написать открытку с благодарностью или позвонить и сказать: «Прекрасная работа!» – это очень хороший знак. Такое признание ваших заслуг может стать той силой, которая поможет вам двигаться дальше. Когда люди благодарят нас, мы осознаем, насколько важна наша работа, и не только для нас самих, но и для окружающих.
4. Измерение
Сколько денег у вас сейчас на накопительном счете? Сколько клиентов вы привлекли за прошедший месяц? Сколько дней отпуска взяли в этом году? Сколько книг прочитали в этом месяце? Сколько часов потратили на просмотр телепередач или кино? Сколько раз ужинали, сидя за столом вместе со всеми членами семьи?
Ответы на такие количественные вопросы – чрезвычайно полезный способ получения объективной обратной связи. Одно из его преимуществ заключается в том, что никому не нужно знать, отслеживаете ли вы эти показатели. Кроме того, как только вы начинаете наблюдать за чем-то и получаете первую объективную информацию о том, как именно вы распоряжаетесь своим временем, энергией или вниманием, у вас сразу же появляются ценные данные, необходимые, чтобы внести в свою жизнь существенные изменения.
5. Служение
Какие события, непосредственно связанные с вашими заявлениями о целях, сформулированными в главе 7, произошли в вашей жизни в последнее время? Периодически (хотя бы раз в месяц, а лучше раз в неделю) оглядывайтесь вокруг и задавайте себе два следующих вопроса, касающихся служения:
1. Кому я помог в последнее время?
2. Как и от кого я сам получил помощь?
Ответы на эти вопросы позволяют получить наполненную глубоким смыслом обратную связь относительно вашего развития как эффективного руководителя, опытного коммуникатора и хорошего командного игрока. Эффективные руководители уделяют много времени и внимания поиску возможностей принести пользу – обществу, компании или близким. Опытные коммуникаторы умеют слушать и использовать ситуации, в которых могут оказаться полезны. Они берут то, о чем говорят, на что жалуются и чем хвастаются другие, за отправную точку, для того чтобы внести свой вклад в дискуссию, и во многих случаях выводят ее на другой, более высокий уровень вовлеченности.
Читать бесплатно другие книги:
