Новая технология управления своей жизнью Самсонова Елена

Все проходят эти этапы и периоды жизни вне зависимости от своих желаний. Каждый из периодов характеризуется появлением соответствующей ему возрастной роли.

Например, роль Ребенка появляется с момента рождением. Ей человека обучают родители и другие взрослые. Со временем она развивается и трансформируется. Человек растет, учится и меняется как физически, так и интеллектуально. И в определенном возрасте, в период полового созревания, роль Ребенок должна исчезнуть и человеку нужно перейти в роль Подростка, а затем Молодого человека. Роль Ребенок может трансформироваться в роль Взрослого Сына/Дочери. Часто естественному процессу трансформации мешают родители, старающиеся удержать любимое чадо в старой роли Ребенка и не допустить отсоединения его от родительской семьи. Сколько трагедий было, есть и будет на этой почве.

Тезис 30. Не бывает раз и навсегда прописанных стандартных ролей со статичным наполнением. Роли постоянно изменяются. У каждого человека они изменяются по индивидуальному сценарию.

Глава 10. Взаимодействие стержневых и ситуативных ролей

В этой главе я хотела бы рассмотреть вопрос взаимодействия ролей. Ведь единственным инструментом, с помощью которого роль может реализовываться в реальности, является тело. Оно одно на всех (на все роли). И у него есть свои ресурсные ограничения.

Следующие положения доказать невозможно, как и все, что написано в этой книге. Ведь это всего лишь теория. Но теория проверяется практикой. Именно поэтому я возлагаю надежду на наш с вами здравый смысл при оценке следующих тезисов.

Тезис 31. В один момент времени человек может находиться лишь в одной стержневой роли.

Пример 1. Вы находитесь дома с семьей. Переходите из роли в роль. То вы Супруг и обсуждаете домашние дела со своей второй половинкой. Вполне возможно, вы нежно обнимаете или прикасаетесь к любимому человеку и на мгновение забываете обо всем, поддавшись чувству и становясь Мужчиной или Женщиной. Но внезапно в комнату вбегают ваши дети и вы, забыв обо всем, что было важно секунду назад, начинаете их успокаивать или включаетесь в игру. Вы уже не Супруг и не Любовник. Вы перешли в роль Родителя. Затем позвонил кто-то из ваших родителей и пожаловался на плохое самочувствие. Вы начинаете выяснять, что случилось, и переходите в роль Сына или Дочери. Вы не можете одновременно выполнять все четыре роли. Вы можете быстро переходить из одной в другую. Эти роли хорошо знакомы, привычны и подключение к каждой из них происходит мгновенно. Но быть в один и тот же момент времени Супругом, Любовником, Родителем и Ребенком сразу вы не можете.

Человек может находиться только в одной стержневой роли в данный момент времени.

Тезис 32. В ситуативные или случайные роли (роли второго уровня, второго плана) человек может входить как напрямую, так и через стержневую роль. Во втором случае он может находиться в двух ролях одновременно.

Пример 2. Вы заходите в продуктовый магазин. Кто вы? Покупатель. Это ситуативная роль второго плана.

Если вы сильно голодны и ваша задача – купить себе что-то поесть прямо сейчас, удовлетворив свою потребность в еде, то вы вошли в роль Покупателя напрямую из базовой роли Человека.

Но могут быть и другие варианты.

• Если вы мужчина, идущий на свидание с дамой сердца, то будучи Покупателем делаете выбор продуктов согласно своей стержневой роли Влюбленного мужчины, выбирая шампанское и конфеты.

• Если вас пригласили в гости на новоселье, то Покупатель будет делать выбор из роли Друга/Подруги и ваша продуктовая тележка наполнится спиртными напитками и закуской. При этом там появится и какой-то материальный несъедобный подарок, который пригодится в домашнем хозяйстве.

• Если же вы зашли в магазин после работы и намереваетесь купить что-то на ужин для членов семьи, то вы будете Покупателем, который делает выбор из стержневой роли Член семьи или Хозяйка(ин) дома.

В каждой из ситуаций вы будете Покупателем, но вашим поведением и выбором будет управлять та стержневая роль, через которую вы вошли в роль второго плана.

Примечание. Если человек находится одновременно в двух ролях, то только одна из них является стержневой.

Глава 11. Центральное «Я»

Я считаю материал этой небольшой главы одним из самых важных для понимания моей ролевой теории.

Вот я все время пишу: ВЫ входите в роль, ВЫ находитесь в роли, играете роль, живете в роли… Тут мы возвращаемся к вопросу, поставленному в главе 1: «Кто этот самый ВЫ?».

Кто входит в роль и надевает на себя ее правила и программы? Кто меняет свое поведение и мышление при подключении к информационной системе роли? Вы ответите: «Я!»

Кто такой «Я»?

Природу этого «Я» мы доподлинно не знаем (можем только предполагать, исходя из своей веры), но это та сущность, которую мы считаем собой вне зависимости от обстоятельств.

Наличие такого «Я» лично у вас вы можете осознать, если вспомните любую ситуацию, когда находились во власти сильных эмоций и переживаний или слабо контролировали свои действия.

Например, вы были в гневе и «крушили» все вокруг. Или пребывали в состоянии бурной радости и веселья и делали разные «глупости». Или находились в состоянии сильного алкогольного опьянения и делали то, за что утром бывает стыдно.

Если вы проанализируете, что тогда происходило, то, скорее всего, вспомните, что ваше сознание как бы раздвоилось. Вы действовали снаружи, а внутри вы же спокойно анализировали свои действия и были уверены, что в любой момент можете взять все под контроль и «остановить это буйство» или «отвести себя пьяного домой». Возможно, именно эта часть говорила вам внутри: «Я не пьяный!» или «Я абсолютно спокойна!».

А с кем вы говорите, когда разговариваете сами с собой? С кем ведете свой внутренний диалог, когда стараетесь принять какое-то решение?

Почти во всех религиях или представлениях о Мире существует понятие, аналогичное понятию Душа.

Душа либо даруется Создателем, либо существует в Абсолюте или его аналоге. Она вселяется в тело при зачатии или позже (кто как считает). Правда это или нет, мы обсуждать здесь не будем. Но если опираться на это положение, то получается, что

• Душа является основой, некой центральной первичной сущностью.

• Душа– это не роль. Это голая суть человека.

Получается, что первая роль – Человек – появляется в нашем ролевом наборе в момент соединение Души с телом.

Далее именно эту первичную сущность, которую можно обнаружить в каждом из нас, предлагаю называть Центральным «Я» или Центральной Сущностью.

Конечно, можно оставить и название «Душа», но я не хотела бы опираться на какую-либо из существующих теорий о том, кто такой человек. Повторюсь: я хочу опираться на то, что вы можете проверить лично на своем опыте невзирая на то, как это объясняют адепты разных религий или теорий устройства мира.

Что делает «Я»?

Похоже, что

Тезис 33. «Я» (наша Центральная Сущность) – это исследователь, наблюдатель, игрок и актер в одном лице.

и

Тезис 34. «Я» получает форму с помощью роли в данный момент и в данном контексте.

Роль – это инструмент проявления «Я» в реальности. Роль – не человек на самом деле. Это «одежда» для «Я».

«Я» беспристрастно, когда наблюдает за происходящим. Оно не осуждает вас (самого себя), когда вы кричите или плачете. Оно просто присутствует и осознает то, что происходит.

Оно входит в роль, как актер, и живет в этой роли в реальности, испытывая все переживания, связанные с событиями роли. Оно как перчатки меняет роли, меняет свои ролевые оболочки и входит в другие события и переживания.

Здесь я хочу добавить еще несколько идей из теории систем.

Тезисы

1. Систему определяет Наблюдатель.

2. Система может работать автоматически или ею может управлять Наблюдатель. Он является субъектом управления.

3.  Основная функция Наблюдателя – формирование системы в соответствии сосвоими целями.

4.  Наблюдающий за системой является частью этой системы.

Если «Я» определить как наблюдателя системы, то мы приходим к идее, что ролевой системой можно управлять. Можно управлять каждой ролью в отдельности и системой ролей целиком.

И тогда, если роли управляют поведением человека, а «Я» управляет ролями, то мы можем управлять самими собой, своим поведением и мыслями, используя идеи теории систем.

ВАЖНО

Если человек осознает, что он – это Центральное «Я», а не тело, память, эмоции и не его роли, то он может сознательно управлять собой, своими ролями, а значит, и своей жизнью, своими переживаниями, реакциями, решениями, выборами и состояниями.

Если человек ассоциирует себя со своими ролями, то последние начинают управлять его жизнью. Мир или люди – кто специально, кто случайно – включают ту или иную роль, тем самым начиная управлять человеком, как марионеткой. Они заставляют его переживать те или иные состояния, принимать нужные управляющему решения, ощущать себя и относиться к себе так, как хотят этого другие.

Лучше управлять, чем быть управляемым!

МОЖЕТ ЛИ ЧЕЛОВЕК БЫТЬ ВНЕ РОЛЕЙ?

Может ли человек быть и оставаться только своим Центральным «Я»? Или он обречен с момента зачатия играть свой жизненный спектакль и все время находиться на сцене, в одной из множества ролей и программ?

Если основываться на предыдущем материале, то для входа в роль необходимы ролевое окружение и запускающая ситуация. Получается, чтобы уйти от ролей, необходимо полностью изолировать себя от социума, окружающего мира и даже от своего тела. Стать на какое-то время Центральным «Я».

Почти нереально, но возможно.

Например, в состоянии глубокой медитации, молитвы или в подобных состояниях, когда практически отключается ощущения тела и нет ролевого окружения, мы на некоторое время можем оставаться «чистой сущностью», свободной от каких-либо ролей. Мы вне роли, вне сцены и спектакля жизни. Наверное, именно поэтому считается полезным медитировать или молиться. Потому что в таком состоянии можно понять что-то важное о себе истинном и получить ответы, не обусловленные ролевыми фильтрами.

Замечание. Многие люди панически боятся одиночества, собственной самости и отключенности от социума и ролей. Роли дают правила жизни и законы, опираясь на которые легко принимать решения. Самость, одиночество дает свободу творить и принимать нестандартные решения, создавать для себя свой новый, независимый от социума Мир. Не каждый способен эту свободу принять. Легче жить по уже заданным правилам, используя известные стандартные роли.

Глава 12. Личность и взаимосвязь ролей

Часто можно слышать такие выражения, как «выдающаяся личность», «историческая личность», «интересная личность» или просто «этот человек – личность!». А что такое личность? Что входит в это понятие?

Не перестаю удивляться тому, что одно и то же понятие может иметь сотни определений, которые зачастую не имеют между собой ничего общего. При формулировании понятия «личность» я столкнулась с той же ситуацией. Приведу только два из сотни определений. Чтобы было интереснее, я выбрала одно более ли менее понятное и второе, которое поймут немногие.

ЛИЧНОСТЬ – конкретный человек, представитель определенного общества, общности, коллектива, занимающийся каким-либо видом деятельности, осознающий свое отношение к окружающему и имеющий свои индивидуальные особенности.

Сергеева Т.Б. Словарь-справочник по философии для студентов лечебного, педиатрического и стоматологического факультетов. Ставрополь, изд-во СтГМА, 2009 г.

ЛИЧНОСТЬ – бытовая фикция, условная модель интегрированных потенций псевдообъективного человека. В представлениях о Л. проявляется желание иметь контрпсихейную проясненность, оструктуренность заведомо неструктурного, опрагматизированность невписываемого в прагматику. Таким образом, личность есть мнимый фокус всего диапазона позиционных интенций по отношению к способностям восприятия и активности. Личность не есть субъект; личность не есть индивидуальное субъективнее сознание. Денотат слова «личность» нельзя также смешивать с денотатами слова «человек».

Акулов А… Философский словарь

Еще раз рискну и дам свое авторское определение понятия «личность».

ЛИЧНОСТЬ © – индивидуальная уникальная динамическая ролевая система, ролевая оболочка Центрального «Я», которая определяет мышление и поведение (проявление) данного конкретного человека в социуме.

и

Тезис 35 ©. Личность состоит из всех:

•  базовых ролей , «выданных» от рождения с телом (Человек и Мужчина/Женщина);

•  стержневых (структуро-образующих) ролей – тех, с которыми мы себя идентифицируем, в которых находимся большую часть времени и в которых заложены базовые ценности;

•  ситуативных ролей – проходных, быстросменяемых ролей, с которыми мы себя не ассоциируем;

•  случайных ролей , описание которых у нас есть в минимальном варианте, но в которые мы либо не попадем никогда, либо попадем совершенно случайно.

Опираясь на эти определения, можно создать первичную графическую модель личности. На рисунке 2 личность – это все, что находится вокруг Центрального «Я». Более важные роли изображены ближе к «Я», менее важные – в отдалении.

Рис. 2. ©

Но это первичная модель.

Не хочу сейчас погружаться в описание отличий моей ролевой теории от других. Поэтому сразу хочу отметить, что я коренным образом не согласна с тем, что «ролевой набор определяет поведение человека в социуме». Как уже отмечалось ранее (см. тезис 27), я считаю, что «ролевой набор – это набор ролей, которые освоил человек за время своей жизни». И ничего более. Это как софт для компьютера. Все остальное определяется тем, как связаны эти ролевые программы друг с другом, как они запускаются, взаимодействуют.

«Набор» подразумевает наличие не связанных друг с другом элементов. Ролевой набор – это некое упрощение реальности. Рассуждения о нем подобны разговору о гардеробе. В последнем каждая вещь отдельна и не влияет на другую. Да, мы можем сделать из них комплект, но это не означает, что одна вещь изменила другую или повлияла на нее.

Тезис 36. Все роли взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Изменение в одной роли может привести к сильнейшим изменениям всей ролевой структуры и других ролей.

И здесь мы сталкиваемся с системными свойствами ролевой структуры.

Поэтому:

Тезис 37 ©. Все роли, которые освоил человек за время своей жизни, создают динамическую ролевую систему. Эта динамическая ролевая система (ролевая оболочка) определяет ЛИЧНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА.

Сделаем перевод некоторых тезисов теории систем в плоскость нашей темы о ролях.

При добавлении связей наша графическая метафора личности приобретает следующий более законченный вид (рис. 3).

Рис. 3. ©

Тезис 38. Структура ролевой оболочки, качественные параметры каждой роли и особенности их взаимосвязи в системе определяют индивидуальность человека и его отличие от других людей.

Ну, а теперь не страшно давать определения и дальше. Например, почему бы не определить, что такое Человек.

ЧЕЛОВЕК © – это ДИНАМИЧЕСКАЯ СИСТЕМА, включающая:

• стержневое, изначальное, Центральное «Я» ;

• динамическую систему ролей, которые использует Центральное «Я» для достижения различных целей. Динамическую систему ролей можно определять как личность человека.

• физическое тело, являющееся инструментом жизни, сбора информации и реализации целей ролей в реальности;

• единое информационное поле памяти, которое доступно всем ролям и обеспечивает логичность, последовательность, преемственность действий человека во времени и целостность самоосознания.

При этом

РОЛЬ (как было выведено ранее) – также динамическая информационная система, элементом которой является информация о целях, правилах, сценариях, качественных параметрах исполнения и запускных механизмах данной конкретной роли.

Физическое тело – динамическая система органов и клеток.

Важно, что

• для всех выделенных динамических систем справедливы все правила функционирования систем;

• динамичность (изменяемость) всех систем гарантирует разнообразие и неповторимость каждого человека.

Важно

Для того чтобы измениться и стать «другим человеком», необходимо изменить элементы какой-либо из динамических систем. То есть, изменить:

• информационное наполнение ролей, которое приводит к изменению ролей и всей ролевой системы;

• связи и элементы самой ролевой системы;

• физическое тело как часть динамической системы «человек».

Изменение одной из составляющих системы меняет всю систему целиком. При этом изменение одних элементов приводит к легким корректировкам. Изменение других – к коренной перестройке всей системы. Главное – найти элементы, изменение которых приводит к нужные нам последствиям.

Часть 2. Ролевые проблемы

Глава 1. Определение ролевых проблем

Ценность любой теории определяется практикой. То есть тем, насколько эффективно с ее помощью можно объяснить и впоследствии решить на практике стоящие перед человеком (или человечеством) проблемы и задачи.

Понимая это, хочу перейти к части 2 книги – в ней мы с вами, уважаемый Коллега, исследуем круг проблем, которые можно решить с помощью теории ролей, приведенной в части 1.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Ролевыми назовем проблемы, обусловленные ролевой структурой Личности.

Например, возьмем проблему выбора семья/карьера, которая часто встает перед современными женщинами. Сделать выбор бывает довольно сложно, если есть много аргументов «за» и «против». И не понятно, что в этой ситуации делать. Но если стать на позиции ролевой теории, то причиной возникновения ситуации можно считать конфликт между двумя стержневыми ролями Матери (или Жены) и Бизнесвумен. Скорее всего, в правилах одной роли заложены убеждения, которые противоречат убеждениям, заложенным в правилах другой. И если мы это понимаем, то либо меняем что-то в правилах одной или обеих ролей, либо проводим переговоры о времени жизни каждой из них. И тогда внутриличностный конфликт получает свое разрешение. Как это делать – читайте дальше.

Исследуем всевозможные ролевые проблемы более подробно.

Глава 2. Внутриличностные ролевые конфликты

Определение понятия конфликт

И вновь начну с определения главных понятий.

КОНФЛИКТ (от лат. conflictus– столкновение) – это:

• несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели;

• столкновение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно.

Выделяют четыре типа конфликтов:

3) внутриличностный;

4) межличностный;

5) между личностью и группой;

6) межгрупповой.

Все, что описано ниже, при желании можно применить ко всем четырем типам конфликтов. Но я предлагаю разобраться пока только с тремя первыми, оставив в стороне межгрупповые конфликты.

В этой главе поговорим лишь о внутриличностных конфликтах. А к межличностным и конфликтам между личностью и группой вернемся в главе «Коммуникативные ролевые проблемы».

Сущностные внутриличностные конфликты

Сущностным внутриличностным конфликтом назовем конфликт между Центральным «Я» (Центральной Сущностью) и одной из внутренних ролей (ролевой программой).

Степень остроты конфликта зависит от статуса роли (базовая, стержневая, ситуативная или случайная) и степени ее воздействия на ролевую систему в целом.

Неприятие на уровне «Я» одной из базовых ролей

Напомню, что базовыми мы назвали роли, которые «выданы» нам от рождения. Это:

• видовая роль – Человек;

• половые роли – Мужчина или Женщина (в редких случаях Гермофродит).

Базовые роли определены характеристиками тела, с которым человек родился. Их не выбирают. С ними рождаются.

Рассмотрим варианты сущностных внутриличностных конфликтов.

Вариант 1. Внутреннее Центральное «Я» считает себя существом другого вида, по ошибке оказавшимся в человеческом теле. Примерами людей, имеющих такого рода внутренний конфликт, можно считать:

1) детей-маугли, которых с младенчества животные воспитали как своих детенышей. Такие дети, даже если частично социализируются, все равно сохраняют повадки вырастивших их животных и не считают (не воспринимают) себя людьми;

2) людей, погрузившихся в некую игровую среду, среду фэнтази и застрявших там. Они начинают вполне серьезно считать себя хоббитами, вампирами, инопланетянами и т. п., которые не могут реализовать себя полностью из-за «выданного» им по трагической ошибке человеческого тела.

Вариант 2. Внутреннее Центральное «Я» не принимает пол своего тела.

Многие люди, которые настаивают на операции по смене пола, говорят во время психиатрической экспертизы, что чувствуют себя людьми противоположного пола, которые случайным образом оказались в несоответствующем им теле. В прямом смысле слова они чувствуют себя «не в своей шкуре».

Мы сейчас не говорим о сознательном выборе сексуальной ориентации или склонности к переодеванию. Мы говорим о серьезном внутреннем сущностном конфликте. Ведь эти люди воспринимают «проблему с телом» как ситуацию, которая лишает их свободы воли и выбора.

Неприятие на уровне «Я» расовых и национальных характеристик

Национальность и раса не являются базовыми ролями. Они обусловлены генетикой. Цвет кожи, разрез глаз, особенности фигуры, цвет волос и т. д. определяется тем генетическим набором, который передали человеку все его предки. Формирование рас и наций длилось тысячелетия и было обусловлено естественным отбором в изолированных в разных частях планеты человеческих сообществах.

Если вернуться к обсуждению вариантов «внутриличностного ролевого конфликта», то к нему можно отнести неприятие человеком на глубинном уровне («Я») тех национальных признаков и расовых характеристик, с которыми он родился.

Ярким примером такого типа внутриличностного конфликта можно считать ситуацию с королем поп-музыки Майклом Джексоном, который сделал множество пластических операций по «замене кожи» с целью стать «белым».

Некоторое время назад в восточных странах были модны операции по увеличению разреза глаз. Они убирали внешние признаки принадлежности человека к одной из национальностей азиатских стран и делали его похожим на европейца.

Если обобщить, то многие пластические операции и внешние изменения делаются людьми для того, чтобы убрать признаки своей «породы» и решить внутренний конфликт. Например, с помощью пластики можно корректировать русский нос картошкой, сформировав из него ровный римский нос. Далее можно выпрямить вьющиеся русые волосы и покрасить их в темный цвет. И вот перед нами уже не деревенская русская женщина, а похожая на итальянку дама.

Неприятие на уровне «Я» качественных и возрастных изменений привычных базовых ролей

Все течет. Все меняется. С возрастом изменяется и тело человека. Как уже было отмечено в главе, посвященной динамике ролей, все базовые роли подвержены возрастной трансформации.

Невозможно на всю жизнь остаться Ребенком. Хотите вы или нет, но с течением времени, вы становитесь Молодым человеком, затем Взрослым и Пожилым и завершаете свой жизненный путь в качестве Старого человека.

Все проходят эти этапы и периоды жизни вне зависимости от своих желаний. И это основа для еще одного сущностного ролевого конфликта, в котором «Я» не согласно с объективной необходимостью перехода в другие возрастные роли.

Свыкаясь с какой-либо из возрастных ролей, человек не хочет переходить в другую возрастную категорию, роль. Кто-то не принимает старение своего такого замечательного, красивого и сильного тела. Кто-то не хочет смириться с угасанием половой функции. Кто-то не готов взять на себя ответственность следующей роли и хочет навсегда остаться Ребенком или Молодежью. Кто-то хочет всю жизнь прожить Молодой сексуальной женщиной, которая покоряет мужчин взглядом или движением мизинца и получает все блага мира за свою благосклонность. Кто-то хочет всегда быть Мачо, которым восхищаются женщины. Кто-то не желает быть взрослым и застревает в юношеском возрасте, где нет ответственности и все можно начать сначала в любой момент, не думая о последствиях.

Внутренние конфликты этого типа приводят к ситуациям возрастных кризисов, о которых мы поговорим в главе «Личностные ролевые кризисы».

Внутриличностные ролевые конфликты

Внутриличностный ролевой конфликт– это конфликт, в котором участвуют две или более роли (ролевые программы), предъявляющие к человеку требования, которые не могут быть удовлетворены одновременно.

Одновременное включение двух или более конфликтующих ролей

Если одновременно включаются две дружественные роли, то они могут только усилить друг друга. Например, роли Родителя и Терпеливого Наставника, в которых нет противоречий, усиливают друг друга в ситуации общения взрослого и ребенка, делают родителя более мудрым и терпеливым в процесса воспитания.

Если одновременно включаются стержневая и ситуативная роли, то стержневая диктует свои правила и ценности ситуативной и конфликт, если и возникает, то решается в зародыше.

Внутренний конфликт возникает в случае, когда одновременно включаются две стержневые, равные по статусу роли с конфликтным информационным наполнением на каком-то из уровней:

• цели (миссия);

• ценности и правила;

• программы реакции (сценарии поведения).

Это приводит к внутренней борьбе в ситуации, требующей принятия решения. Человек никак не может выбрать ту роль, из которой будет принято окончательное решение по важному вопросу.

Приведу два примера этого типа внутреннего ролевого конфликта.

Пример 1. Конфликт между ролями Родственника (Отца, Сына, Дочери, Брата, Сестры и т. д.) и Работника (Владельца, Директора, Менеджера, Подчиненного, Начальника и т. п.).

В такой конфликт часто попадают сотрудники компаний семейного типа. То есть компаний, созданных из членов одной семьи и их родственников.

У меня был клиент, который обратился ко мне с проблемой слабой управляемости его бизнес-структуры. В процессе анализа выяснилось, что:

• сам он является Генеральным директором и Владельцем компании;

• жена – его Заместителем и Менеджером по развитию;

• младший брат – Менеджером по оптовым продажам;

• двоюродные сестры и их подруги – Продавцами в выставочном зале;

• тетя работала на полставки Бухгалтером фирмы;

• было еще несколько наемных сотрудников, которые не являлись членами семьи или друзьями.

Мой клиент постоянно попадал в ситуации внутреннего конфликта.

• Как Руководитель, заботящийся о росте и процветании компании, он должен был уволить или, в крайнем случае, наказать Менеджера по оптовым продажам за грубейшее непрофессиональное поведение, повлекшее за собой потерю стратегически важного клиента. Но как Брат, заботящийся о благополучии близких и членов семьи, он не мог уволить своего непутевого Младшего брата и оставить его без средств к существованию. Да и мама расстроилась бы и стала плакать.

• Как Руководитель он должен был сделать взыскание своему Заместителю за не вовремя подготовленные документы, что привело к срыву важных переговоров. Но как Муж он понимал, что такие действия приведут к вечернему скандалу дома и разрушению семейной жизни.

И так далее. Любой просчет Работника требует определенной реакции Руководителя. Но она невозможна, потому что Работник и Руководитель – Близкие родственники. Вот и происходит выбор между семьей и успешным бизнесом в процессе внутреннего ролевого конфликта.

Пример 2. Конфликт между ролями Владельца предприятия и Директора предприятия.

Эту историю рассказал мой коллега, консультант по управлению. Однажды утром к нему пришел клиент с проблемой неуправляемости своего малого бизнеса и жалобами на усталость и перегрузки на работе. Он был недоволен тем, как идут дела в компании, и своими собственными решениями. Он жаловался на то, что постоянно пытается принять правильные решения по важным вопросам, но не может, потому что всегда смотрит на ситуацию с разных сторон и не может выбрать решение, которое удовлетворяло бы его целиком и полностью по всем параметрам.

Клиент совмещал две роли. Он был Владельцем, создателем своего предприятия и одновременно его бессменным Директором и руководителем.

Мой коллега решил разделить эти две роли в сознании клиента и провел следующий процесс. Он поставил два стула друг напротив друга и попросил клиента сначала сесть на один стул и воспринимать себя только в роли Владельца бизнеса, а затем на второй и быть только в роли Руководителя предприятием.

Клиент под руководством консультанта несколько раз пересаживался со стула на стул и высказывал претензии из каждой роли… Через некоторое время он перестал слушать консультанта, задумался, а затем без предупреждения встал и быстро вышел из кабинета. Мой коллега решил, что клиент таким образом показал, что не собирается тратить свое время «на всякие глупости», немного расстроился и переключился на другие занятия. Но к вечеру пришел шофер утреннего клиента, вручил пухлый конверт с гонораром и передал огромную благодарность от своего начальника. Изумлению моего коллеги не было предела. Когда ему удалось лично пообщаться с клиентом, тот ему сказал: «Спасибо большое. Это был бесценный опыт. Я как Владелец увидел, что этот идиот Директор делает с моим предприятием, я решил его уволить!». Оказалось, что в процессе технологии разделения ролей клиент осознал то, что умея создавать бизнесы, не может быть линейным руководителем. И тем самым одной рукой создает, а другой – разрушает созданное. В результате он подобрал наемного Директора, которому передал управления своей компанией, а сам начал создавать следующий бизнес.

Последовательное включение двух или более конфликтующих ролей

Этот вариант внутреннего конфликта является аналогом предыдущего. Только теперь конфликтующие роли включаются не одновременно, а последовательно во времени. В результате чего решения, принятые ранее в одной роли, обесцениваются и отменяются из другой. А действия, сделанные в предыдущей роли, нещадно критикуются. В результате мы получаем так называемые маятниковые решения , приводящие к:

• недоразумениям с окружающими, которые перестают доверять вашему мнению и боятся верить вашим заверениям;

• неврозу на почве невозможности остановиться на одном решении и претворять его в жизнь.

Пример 1. Конфликт между ролями Матери и Руководителя фирмы.

Участница моих тренингов обратилась ко мне за помощью. На момент обращения она находилась в состоянии депрессии и никак не могла принять решение, что ей делать дальше.

Она была владелицей и руководила маленькой юридической фирмой, в которой работала ее взрослая дочь. Видя, как дочь хамит клиентам и не всегда хорошо выполняет свои обязанности, моя клиентка чувствовала ответственность перед клиентами компании, переходила в роль Руководителя фирмы и жестким голосом отчитывала свою Работницу за ненадлежащее поведение. В таком эмоциональном состоянии она понимала, что больше не может терпеть это хамство и лучше будет расстаться. И принимала решение об увольнении, о чем тут же сообщала дочери. В дальнейшей перебранке дочь лишалась безлимитной мобильной связи и служебного автомобиля как человек, не имеющий больше права на такие привилегии.

Через несколько часов моя клиентка остывала и переходила (или ее манипулятивно переводили) в роль Любящей мамы. Она начинала сожалеть о жесткости своего решения и эмоциональной реакции. Она жалела свою Любимую дочурку, которая находилась в депрессии по поводу расставания со своим парнем, а на работе пока еще училась быть профессионалом. С этой точки зрения Мама начинала оправдывать своего Ребенка и его поведение на рабочем месте. Она изменяла свое предыдущее решение и принимала следующее – дать своему чаду второй (на самом деле уже N-й) шанс исправиться. Она налаживала мосты, мягко журила, объясняла дочери свое поведение и эмоциональную реакцию (что выглядело как признание своей неправоты и извинения), просила все забыть и завтра вернуться на работу. В качестве компенсации предлагалась какая-либо дополнительная привилегия.

Как вы понимаете, такие ситуации повторялись с определенной частотой. На момент нашей встречи дочь уже имела зарплату в три раза выше той, которую получают специалисты на аналогичных должностях в других фирмах и такой соцпакет, который им и не снился. При этом она сознательно или бессознательно прививала моей клиентке комплекс Истерички и Эмоционально неуравновешенной женщины средних лет с климактерическим синдромом. А на самом деле моя клиентка стала жертвой собственного внутреннего конфликта и отсутствия технологий работы с подобными ситуациями.

Пример 2. Конфликт между ролями Сына и Взрослого самостоятельного человека.

Ко мне обратился один из участников моих тренингов, 40-летний мужчина, со следующей проблемой.

Его мама всегда была Сумасшедшей любящей матерью, которая вырастила сына одна и отдала ему всю себя, все свои силы, время и жизнь. Он любил маму и всегда старался быть хорошим сыном, не огорчать ее, прислушиваться к ней и помогать во всем.