Новая технология управления своей жизнью Самсонова Елена

Ведь Обманщик– тот, кто говорит неправду и пытается нажиться, получить выгоду от результатах своей лжи. Это человек, который говорит слова, не соответствующие истине, и делает втихаря действия, не оговоренные с партнерами.

Почему оскорбление – это манипуляция? Потому что слова обвиняющего заставляют человека менять свое поведение в ту сторону, в которую он не предполагал. Человек как минимум начинает защищаться от нападения, точно так же, как он стал бы очищать свою одежду, если в него кинули грязь или машина проехала на большой скорости по луже и окатила его водой с ног до головы.

Что чаще всего хотят люди, оскорбляющие другого? Они хотят, чтобы человек либо признал их правоту, покаялся и начал плясать под их дудку, либо начал борьбу с ними. В большинстве случаев на оскорбление люди реагируют именно одним из двух приведенных выше способов. Не так, как они хотят, а как запрограммировал нападающий. Состояние человека меняется. Взгляд на ситуацию тоже. И он принимает решение действовать не так, как собирался до оскорбления. Налицо все признаки манипуляции.

Выявление приема

Прием выявляется без особого труда. Любое оскорбительное имя, название является запускным механизмом развития ситуации.

Примеры применения приема

•  Ты подлец! Только подлецы так поступают!

•  Вы не профессионал. Вы дилетант!

•  Зачем мне разговаривать с таким зарвавшимся человеком, как вы?

•  Ты лжец (трус, дурак, предатель и т. д.).

Приемы защиты

1.  Не «принимать» брошенное оскорбление, обвинение. Сделать вид, что его не было, оно пролетело мимо, не вам адресовано. Либо отказаться от общения, либо продолжать, но по своему плану дальше. «Вы можете называть меня как угодно, но я все равно выскажу свою мысль до конца!»

2.  «Отбросить» обвинение , применив симметричный прием оскорбления, обвинения. «Разве такой человек, как вы, который все время передергивает факты, может сказать правду?!». В случае взаимных оскорблений ни один из участников не останется чистым. Вы выравниваетесь в положении как два человека, бросающих друг в друга грязь.

3.  Спросить: «На каком основании сделано данное заявление?» и поработать с фактами, если они есть. Если их нет, то констатировать это, сказав: «У вас нет ни одного факта, подтверждающего ваше заявление. Одни эмоции». А дальше в зависимости от вашего желания: «Я могу подать в суд на вас за клевету» или «Если вы ничего не можете доказать, предоставить ни одного факта, то все, что вы сейчас сказали, оскорбление. Держите себя в руках!».

Универсальные приемы защиты

4.  Используйте фразу «Не факт!» при любом нападении. Пусть оппонент пробует доказать, что у него реально есть факты и они должны быть интерпретированы именно по его схеме.

5. Показать, что вы понимаете, какой прием к вам сейчас применяют. «Вы сейчас пытаетесь меня оскорбить, чтобы вызвать мою эмоциональную реакцию и обвинить в агрессии. У вас это не получится. Давайте спокойно и без ложных обвинений разберемся в фактах».

Лесть

Суть приема

По своей структуре это тот же прием, что и оскорбление. Только в данном случае человеку предлагают принять роль, которая считается в сообществе «позитивной», «благородной». Роль, которой нет в его репертуаре в чистом виде, но которую приятно и достойно иметь.

Чего хочет манипулирующий? Все то же самое. Чтобы войдя и примерив «благородную» роль, человек принял нужное для него решение.

Выявление приема

Если вы слышите превозносящие вас имена и звания, после которых идет просьба сделать что-то нужное говорящему, то можно насторожиться. Скорее всего, к вам применяют прием лесть. Осознанно или неосознанно, но применяют.

Примеры применения приема

•  Вы же профессионал высокого уровня. Помогите мне советом.

•  Ты же у нас хозяюшка каких мало. Мы все помним твое печенье на Новый год. Можно тебя попросить сделать на корпоратив какой-нибудь вкусный тортик?

•  Вы человек с четкой гражданской позицией. Я восхищаюсь вами. Я рассчитываю на вашу поддержку на голосовании.

Помните, как в фильме «Двенадцать стульев» Остап Бендер представлял Кису Воробьянинова: «Перед вами гигант мысли! Отец русской демократии!». После чего начал собирать деньги для голодающих детей Поволжья, которые положил себе в карман.

Приемы защиты

Тут нужно различать лесть и искреннее восхищение:

1. Если слова «Моя королева», «Мой герой», «Мой самый, самый, самый» (как в старом мультике) произносит искренне любящий вас человек, произносит постоянно и после них не следует никакой просьбы, то верьте им и получайте удовольствие от общения и текущего момента.

2. Если вам есть, чем гордиться, и есть доказательства ваших заслуг, то фразы «Вы суперпрофессионал», «Вы гений» и т. д. тоже можно слушать абсолютно спокойно и отвечать: «Да, я знаю!». И при этом делать только то, что считаете нужным, невзирая на просьбы.

3. Если подобные слова говорят вам малознакомые люди или те, в позитивном отношении которых вы сомневаетесь, будьте настороже. На их предложение что-то сделать или поступить вы можете совершенно спокойно отвечать отказом. И если после этого они говорят что-то типа: « А я думал, что вы другой (лучше, душевнее, умнее и т. д. )», можете сказать: « Вы ошибались ». Вы не обязаны соответствовать тем ролям, которые на вас надевают чужие люди, и делать то, чего они хотят.

4. Желательно насторожиться и в случае, когда любимые и близкие люди начинают вас ни с того ни с сего очень бурно хвалить. Например, если хныкавший еще минуту назад и не слушавший вас ребенок вдруг начал прижиматься к вам, смотреть «честно в глаза» и просить: «Мама (папа), купи мне вот ту машинку (куклу)! Ты же самая лучшая(ий) на свете мама (папа)! Ну купи!», то знайте, что к вам прямо сейчас неосознанно применяют ролевое манипулирование под названием лесть. Если вы клюнете и на радостях, что ребенок стал паинькой, купите, что просят, то закрепите в его подсознании этот прием как работающий. И потом не обижайтесь, что он будет им пользоваться постоянно.

Прием № 6. Удаление или блокировка важной роли

Суть приема

Человеку не дают возможности воспользоваться ролью, которую он считает для себя ключевой, выигрышной и в которой чувствует себя сильным. Иногда после этого следует прием навязывания невыигрышной роли.

Выявление приема

Свидетельством сознательного или бессознательного применения приема может служить ситуация, когда другой человек словами или действиями не дает вам возможность войти в ту роль, в которой вы хотели бы быть в данный момент.

Примеры применения приема

• Женщину, сотрудника компании, которая пришла на работу в новом имидже и с прекрасным настроением, руководитель погружает в роль Ошибившегося сотрудника и начинает ругать. Это больше ранит именно потому, что дама ожидал одной реакции и хотел немного «погреться» в комплиментах. Но сыграть роль Преобразившейся женщины ей не дали, переведя в негативную роль.

• Молодой сотрудник на совещании, горя от нетерпения, хочет представить новый проект, который, с его точки зрения, перевернет представление коллег о нем и возможностях фирмы. Начальник, пообещавший ему выделить время на выступление, придерживая его прыть все совещание, в конце дает ему слово, но спрашивает о том деле, которое молодой сотрудник еще не закончил. Пока сотрудник находится в недоумении и что-то лепечет, начальник свысока его журит и как бы снисходя говорит, чтобы свой проект он положил ему на стол, а сам занялся делом. Не факт, что идеи проекта молодого сотрудника потом не будут озвучены самим начальником как свои.

Приемы защиты

Прием может привести манипулятора к успеху только в случае, если вы слишком сильно держитесь за важную для вас роль и очень хотите быть в ней. Только ваша гибкость и умение входить в разные роли и не идти на поводу манипулирующего может защитить вас от данного вида манипуляции. Здесь подойдут такие варианты:

1. Разрыв шаблона, при котором вы делаете что-то, чего манипулятор не ожидает. Например, на грозные предупреждения начальника дама с новым имиджем может продолжать улыбаться и смотреть победно на всех, предлагая оценить свой внешний вид.

2.  Симметричный прием перевода манипулятора в негативную для него роль. Женщина, которая изменила имидж, может в кулуарах назвать начальницу, которая не дала ей насладиться своими изменениями, «завистницей» или «мымрой». После этого все действия манипулирующего как бы отменяются и дама может начать наслаждаться комплиментами от коллег.

3.  Переход в другую, еще более сильную для себя роль , к которой манипулирующий не готов. Молодой менеджер может сказать, что он обязательно займется делом, о котором сказал начальник. И при этом упомянуть, что надеяться показать коллегам свой новый проект, элементы которого были уже одобрены владельцем предприятия или опубликованы в престижном научном издании.

Прием № 7. Одновременное включение двух или более конфликтующих ролей

Суть приема

Манипулирующий включает две или более конфликтующие роли, чтобы спровоцировать внутренний конфликт личности и получить состояние замешательства. В этот момент внедряется нужная информация, которая должна помочь решить возникший внутренний конфликт.

Выявление приема

Будьте осторожны, когда кто-то, играя в отстраненного аналитика или беспристрастного судью, представляет вам ситуацию с разных точек зрения. При этом «точки зрения» принадлежат вашим различным ролям. Когда вы пришли в замешательство и не можете выбрать, из какой роли принять решение, «доброжелатель» предлагает решение за вас.

Примеры применения приема

• « Как мужчина и семьянин я вас понимаю. Красивая жена. Сынишка. Они не хотят ехать так далеко. И при этом нужно думать и о карьере. Вы же закончили престижный вуз и стажировались заграницей. Вы специалист высокого класса. Такими предложениями не разбрасываются. Вам решать, конечно. Но я бы принял предложение. А с родными и по скайпу можно общаться ». Включаются роли Семьянина и Специалиста высокого класса, у которого большое будущее. Противоречие предлагается решить с помощью общения по Интернету с семьей.

• « Да, дочь. Я тебя понимаю. Ты влюблена. Первое чувство. Красивый мальчик. И при этом ты – моя дочь. А мама плохого не посоветует. Рано вам еще жениться. Да и проверить свои чувства стоит. Вот если он вернется из армии и вы по-прежнему будете друг друга любить, мешать не стану. Благословлю. А сейчас подожди ». Включаются одновременно роли Влюбленной девушки и Послушной дочери-подруги. Решение «проверить чувства» предлагается как компромиссное.

Приемы защиты

Единственным приемом защиты в этой ситуации является выбор того, какая роль для вас важнее, и принятие решения именно из нее. Если вы пойдете за манипулирующим, приравняете по важности обе роли и согласитесь, что ситуация безвыходная, то вам придется искать компромисс между ролями. Если же вы знаете, какая роль для вас приоритетна, то никакого компромисса искать не надо.

• «Вы знаете, я не хочу, чтобы мой сын рос без отца. Если я такой замечательный специалист, как вы говорите, то, думаю, и здесь найдется достойная меня работа. А если нет, то я сам ее себе организую, открыв частную фирму, например».

• «Да мама. Я твоя дочь. Но при этом я уже взрослая самостоятельная женщина. И считаю, что решать свою судьбу могу сама. И жениться сейчас или нет, мы решим с Петей сами. Спасибо тебе за заботу».

Прием № 8. Включение стереотипного поведения

Суть приема

Манипулирующий играет роль, на которую официально не имеет права или которой реально нет в его ролевом наборе. Он рассчитывает на стереотипную реакцию окружающих на данную роль и получение от этого выгод.

Выявление приема

Выявить прием можно только при внимательном отношении к окружающему и заведении привычки проверять все документы и право человека осуществлять те или иные действия.

Правило

Всегда требуйте предоставить доказательства того, что человек именно тот, за кого себя выдает. Особенно, если он требует сделать что-то, что по разным причинам вы делать не хотите или считаете опасным для себя.

Примеры применения приема

Примеров применения этого приема масса. Многие преступники используют его для введения граждан в заблуждение. Преступники представляются полицейскими, работниками социальных служб, врачами, работниками коммунальных служб и т. д. для получения доступа в жилище потенциальных жертв или доступа к секретной документации.

Примером может служить и все тот же Остап Бендер, который представлялся и представителем пожарной службы в Старгороде, и гроссмейстером, и художником, и сыном лейтенанта Шмидта и т. д.

Приемы защиты

Не принимать ничего на веру, особенно когда к вам пришли с предложениями, инициаторами которых вы не были.

Прием № 9. Введение в роли через сообщества

Суть приема

Человеку предлагают вступить в какое-либо сообщество. Это может быть тайный орден, секта, партия, клуб или просто группа в социальной сети. Членство в группе сулит человеку либо новые интересны знания, либо связи, либо выгодные контракты, либо эмоциональную поддержку и помощь и т. п. Если человек решает, что ему это интересно, то он вступает в сообщество и, как правило, получает какое-то название, имя, статус. Это может быть «Послушник», «Новичок», «Рядовой член партийной ячейки», «Кандидат во что-то» и т. д. Чаще всего у этих статусов есть развитие. Оно возможно, если человек начнет жить по законам сообщества и делать в нем то, за что присваиваются статусы более высокого ранга. Тем самым человеку встраивают роль и показывают вариант ее развития, в обмен на послушание и выполнение тех действий, которые необходимы тем, кто создал данную организацию.

Выявление приема

Создание различных сообществ – это нормальный процесс. В них можно участвовать, если правила участия прозрачны, прописаны и не меняются.

Но, если вам, в начале, сказали одни условия, а после того, как вы начали их выполнять, вскрываются новые условия дальнейшего продвижения по статусной лестнице сообщества, то будьте осторожны. Вас втягивают во что-то, что вы не контролируете, и результат процесса непонятен.

Примеры применения приема

Примерами могут служить любые организации, в которых есть иерархия и правила перехода с уровня на уровень при выполнении заранее объявленных условий.

• Структуры компаний сетевого маркетинга. В них человек начинает с «представителя» или «консультанта», и переходит на уровень «Бриллиантового директора» или «Лидера торговой группы» и т. д. Человек выполняет условия маркетинг-плана (плана оплаты и карьеры) и переходит из статуса в статус, получая новые более почитаемые и уважаемые в данной компании роли.

• Это любые религиозные сообщества, в которых есть иерархия служителей культа.

• Научные сообщества, в которых необходимо написать и защитить научные работы для получения определенного статуса в этом сообществе.

Приемы защиты

Если цели сообщества и «блага», которые оно предлагает, вас устраивают и помогают достичь ваших личных целей в жизни, то защищаться от него не имеет смысла. Сообщество можно использовать в своих целях, платя ему ту цену, которое оно запрашивает за свои «услуги». Если вы хотите стать знаменитым ученым, то зачем бороться с научным сообществом своей страны или мира. Войдите в него и сделайте свою карьеру. Главное, не становитесь его рабом и не заменяйте свою реальную жизнь на жизнь в искусственно созданном сообществе. Если вы хотите сделать свой бизнес используя уже готовую бизнес-структуру, не создавая свою уникальную, то выберите понравившийся вам продукт и вступите в серьезную компанию сетевого маркетинга.

Другое дело, если правила группы, сообщества, в которые вы вступили, меняются постоянно, открываются все новые и новые условия дальнейшего продвижения и вас постепенно заставляют все больше и больше втягиваться в деятельность, в которую вы не собирались втягиваться. Часто в этой ситуации «Лидеры сообщества» применяют прием «Слабо?» или прием «Совсем немножко осталось». Тут нужно насторожиться. Лучше потерять немножко и выйти, чем втянувшись, отдать ресурсы (денежные или энергетические) и ничего в конце не получить. Те, кто пережил в 90-е эру МММ знают, что «Леня Голубков не Халявщик, а Партнер». Многие такие партнеры втянувшись в финансовую пирамиду и потеряли квартиры и все жизненные ресурсы. Скажите «Нет!», как только вы поняли, что ситуация неуправляема вами и быстро уходите из ситуации.

Часть 4. Технологии ролевого менеджмента

Глава 1. Ролевой менеджмент. Определение

По аналогии с определениями менеджмента в бизнесе хочу ввести определение ролевого менеджмента.

Ролевой менеджмент (role management) – совокупность принципов, методов, средств, способов и форм управления ролевой системой личности для улучшения эффективности ее деятельности в реальности и достижения поставленных целей.

Так как эта книга не является научной работой в обычном смысле этого слова, то я не буду изощряться и прописывать все методы, средства, способы и формы ролевого менеджмента отдельно.

В этой главе предлагаю вам познакомиться с несколькими, с моей точки зрения, основными технологиями работы с ролевой системой личности. Итак, это технологии:

• ролевого анализа текущей ситуации;

• анализа ролевой системы;

• анализа выбранной роли;

• создания роли;

• встраивания ролей;

• входа в роль или перехода из одной в другую;

• удаления ролей.

Когда я писала эту главу, то у меня было желание описать все технологии, объясняя их с помощью множества примеров. Но я поняла, что никогда ее не закончу. Чем дальше в лес, тем больше дров. Чем больше пишешь, тем больше приходит идей и вспоминается примеров из жизни.

Поэтому я решила сделать эту книгу на тему ролей и ролевого менеджмента концептуальной и ограничиться только общими схемами. Примеры и дополнительные объяснения вы можете найти на сайте www.elenasamsonova-role.com. Он специально создан как продолжение книги. На нем есть много материала по этой теме, техники, технологии, видео и примеры, демонстрирующие ту или иную идею. Он постоянно пополняется новыми статьями, инфопродуктами и комментариями. Заходите и знакомьтесь!

Глава 2. Технология ролевого анализа текущей ситуации

(ситуативный анализ ролевого распределения)

Эта технология полезна для анализа динамических ситуаций, в которых от вас требуется принятие важного решения. Она хороша в переговорах любого уровня как в бытовом, так и в бизнес-контексте.

Технология при определенном навыке ее использования позволяет:

• защищаться или уходить от ролевых манипуляций при принятии решений;

• самим использовать ролевые манипуляции для склонения оппонента к необходимому вам решению;

• сознательно выбирать ту роль, которая в текущей ситуации приведет к желаемому результату.

Предположим, что вы общаетесь (или собираетесь пообщаться) с человеком или группой людей. У вас есть цель, которую вы хотите достичь в процессе этого общения. Но вдруг чувствуете некий психологический дискомфорт. Ситуация начинает развиваться не по вашему сценарию и ее развитие становится непредсказуемым. Самое время провести ролевой анализ текущей ситуации, просматривая происходящее в динамике.

Для того чтобы провести ролевой анализ, достаточно ответить самому себе на ряд вопросов:

4. Кто участвует в ситуации.

5. Цели каждого участника.

6. Роли, в которых находятся данные участники в начале общения.

7. Ролевая динамика ситуации. Применяемые стратегии.

8. Цели, которые преследуют участники, переходя сами или переводя собеседника в другую роль.

9. Суть процесса взаимодействия:

• внешний конфликт;

• внутренний конфликт;

• сторонняя манипуляция.

10. Варианты действий и/или противодействия.

Рассмотрим три примера, взятые из моей практики работы.

Ситуация 1. Увольнение

– Игорь Олегович! Вы знаете о том, что мировая экономика находится сейчас в тяжелой ситуации экономического кризиса. Он ударил и по нашей стране, и по нашему швейному предприятию. И это вынудило нас сократить производство продукции и прийти к тяжелому решению уволить часть сотрудников нашего предприятия… Игорь Олегович!

– Наталья Степановна! Но у меня двое маленьких детей, жена не работает, кредит за квартиру платить надо. Вы не можете так со мной поступить! Я хороший работник и проработал на предприятии 5 лет без нареканий. Войдите в мое положение…

– Игорь Олегович! Как человек я вас понимаю. Но как руководитель службы персонала обязана решить проблему с кадрами в период кризиса и помочь предприятию выжить в это трудное время. Мы не можем платить вам зарплату. Денег просто нет…

– Но у вас тоже есть семья. Поймите меня. Что я им сегодня скажу? Чем завтра накормлю детей? У вас есть дети? Может быть, – в голосе мужчины появились заискивающие нотки, – вы могли бы уволить кого-то другого, кто свободен от финансовых обязательств и более защищен? Я же единственный кормилец…

– Игорь Олегович!..

После ухода уже бывшего сотрудника Наталья подошла к шкафчику, накапала себе валерьянки в пузатенькую чашку для чая и развела ее водой. Затем залпом выпила содержимое и немного поморщилась. Ей было очень плохо. Она чувствовала себя мерзко. Только что она, Наталья Петрова, с детства подбиравшая всех котят и щенков на улице, помогавшая старенькой соседке по лестничной клетке, подписала приказ об увольнении хорошего человека, лишив его семью финансового обеспечения.

Пять лет назад, когда предприятие развивалось бурными темпами, она пришла сюда на должность директора по персоналу. Ей нравилось формировать коллектив и отбирать лучших. Это было здорово. Пять лет назад именно она отобрала из пяти кандидатов лучшего технолога для швейного цеха – Игоря Олеговича Назарова. А вот сегодня уволила этого человека.

«Может, все же уволиться самой? – который раз за эти дни пронеслось в голове у Натальи, – я больше не выдержу этого ужаса!».

Ее взгляд упал на фотографию сына, стоящую на рабочем столе. Она внутренне сгруппировалась и сказала себе строгим тоном: «Так, Наташа! Ты должна уметь делать свою работу без эмоций. Соберись! Вперед! Это нужно сделать! Ты – официальное лицо».

Через минуту она нажал на кнопку селектора и сказала секретарю:

– Ирочка! Пригласите, пожалуйста, ко мне Николаенко из 2-го цеха на 11.40 и Григорьеву из 3-го на 12.00.

Она выпрямила спину. Положила перед собой бумаги следующего сотрудника, того самого Николаенко, которого вызвала на 11.40, и стала ждать.

Сегодня надо было уволить еще 50 человек. И завтра 50… И послезавтра…

Реальный случай из моей консалтинговой практики. Героиня этой истории подошла ко мне с просьбой помочь ей в решении вопроса о соответствии занимаемой должности и необходимости сменить профессию. Она жаловалась на приступы головной боли, повышение давления и постоянно плохое самочувствие в последнее время. Она связывала это с тяжелой морально-психологической обстановкой на предприятии, где работала менеджером по персоналу.

Ролевой анализ ситуации 1

Ситуация 2. Домашняя ссора

– Милый! Куда мы пойдем сегодня отдохнуть? Сходим в кино или пойдем с Васей и Олечкой в ночной клуб?

– Тебе бы только гулять да отдыхать… Я устал. Пришел с работы. А ты даже в доме не убрала. Не приготовила ничего поесть.

– Но я же думала, что мы пойдем поужинаем где-то вместе. Зачем тогда готовить?.. – Ирина обняла мужа, прижалась к нему и подставила губы для поцелуя.

Они были женаты всего полгода. Родители с обеих сторон собрались и подарили им квартиру, чтобы молодая семья жила отдельно и ничего не омрачало ее счастья. Ирина перешла на 5-й курс университета и сейчас у нее были летние каникулы. Слава был старше и уже 5 лет работал и делал успешную карьеру в одной солидной компании с иностранным капиталом.

– Я думал, что мы проведем сегодня вечер дома, – буркнул Слава, быстро поцеловав жену, и попытался освободиться из ее объятий.

– Ты меня разлюбил? Я тебе больше не нравлюсь? – закричала Ирина, разжала объятия и, упав на кровать, стала плакать.

– Ну что ты, глупенькая! Я люблю тебя! Я очень сильно тебя люблю, Малыш!

Слава присел возле плачущей жены и стал нежно гладить ее по волосам. Затем прилег рядом и обнял. Всхлипывания стали доноситься реже. Ирина успокаивалась.

– Тогда почему ты все время недоволен? Почему мы никуда не ходим? Почему все стало так… так… неинтересно?

– Малыш! Ты моя жена. Я твой муж. У нас семья. Мне хочется, чтобы я пришел с работы и мог расслабиться. Чтобы в доме вкусно пахло плюшками или борщом с мясом. Чтобы было уютно и чисто. Разве я многого прошу? Кто у нас Хозяйка дома?

Последние слова Слава произнес заигрывающим тоном, пытаясь перевести все в шутку.

– Так ты на мне женился, чтобы я стирала и убирала? – подскочила с кровати Ирина. Слезы мгновенно высохли на щеках и глаза загорелись от возмущения. – Ты такой же, как все мужики! Запомни: я – молодая современная женщина! Я хочу любви, радости и развлечений! Я не хочу быть домработницей.

Реальная ситуация из практики. Ко мне обратился участник одного из тренингов с просьбой подсказать, что делать в подобной семейной ситуации. Он жаловался на изменение отношений в их молодой семье и учащение приступов раздражительности, которые он уже не мог сдерживать как дома, так и на работе.

Ситуация 3. Сознательная манипуляция

Утреннее совещание шло уже 30 минут. Директор во главе стола молчал и с каждой минутой становился все мрачнее. Он только что вернулся из деловой поездки и собрал срочное совещание для решения вопросов по подписанным в поездке контрактам. В конце совещания разбирался вопрос продвижения нового продукта на рынок.

– Анна Юрьевна. Перед отъездом я попросил вас сделать календарный план маркетинговых мероприятий на ближайшие полгода с расчетами и анализом ситуации. Где он?

– Юрий Борисович! Он почти готов. Мне нужно еще несколько дней.

– Какие «несколько дней»? – голос стал глуше и напряженнее. – План должен был быть готов еще месяц назад!

– Но…

Повисла угрожающая тишина. Все боялись шевельнуться, зная крутой нрав начальника. Последний раз, когда один из сотрудников не выполнил важное поручение, он был уволен в течении 10 минут. Но сейчас была другая ситуация.

– Никаких «но», – заорал директор. – Через 5 минут ко мне в кабинет с докладом! Остальные свободны…Работать! Работать! Работать!

Последние слова он проговорил, уже выходя из зала совещаний и хлопая дверью.

Через 10 минут в кабинет директора постучали.

– Можно? – заглянув, спросила директор по маркетингу и, не дождавшись ответа, быстро впорхнула в кабинет, расплывшись в улыбке. – Папочка, дорогой, как я рада, что ты вернулся! – Анна Юрьевна подошла к начальнику, обняла его и чмокнула в щеку. – Ну зачем ты так кричал на свою дочу при всех, пап? Не сердись. Сделаю я этот план. Сделаю. Ты уже звонил маме, что прилетел?

– Сейчас позвоню. Дома все в порядке?.. Слушай! Я тебя уволю! Ты в какое положение меня ставишь перед людьми? Ты понимаешь, что срываешь план введения продукта на рынок? Ты осознаешь…

– Папочка! Папочка! Тише! Я все сделаю… Все-все!..Ты меня заберешь, когда будешь уезжать домой? У меня машина сломалась…

Реальная ситуация из практики. Всплыла во время работы с клиентом, который заказал у меня личный коучинг. Клиент стоял во главе предприятия, созданного по семейному типу. Кроме дочери в компании на разных должностях работали еще два брата (родной и двоюродный), тетя и лучший друг детства. Клиент обратился ко мне как специалисту с вопросом достижения своих амбициозных коммерческих целей и проблемой управляемости предприятия.

Ролевой анализ ситуация 3

Примеров ситуаций, аналогичных описанным выше, можно привести сотни. Я описала только три из тех, которые потребовали моего вмешательства как специалиста. Надеюсь, что они дают понимание того, как анализировать ситуацию и провести ролевой анализ.

Начните применять эту технологию прямо сегодня.

Для начала просмотрите те ситуации из прошлого, в которых вы приняли не устроившие вас решения.

• Что произошло?

• Из какой роли вы приняли это решение?

• Кто или что способствовало тому, что вы перешли в эту роль?

Когда спокойно разберете ситуации прошлого и получите некоторый опыт, можете начать разбираться с текущими ситуациями.

Верх мастерства– проводить ролевой анализ прямо в процессе общения и вносить необходимые с вашей точки зрения коррективы в свое поведение и роли сразу.

Глава 3. Технология анализа ролевой системы личности

Цель применения данной технологии – вывести на сознательный уровень информацию о ролях, существующих в ролевой системе личности, и проанализировать ее на эффективность и жизнеспособность.

В связи с тем, что мы живем в ролях с детства, то не замечаем их влияния на нас и наше поведение. А ролевая система определяет нашу жизнь, получение информации, способность достижения поставленных целей. Роли в системе могут «ссориться», что приводит к внутренним конфликтам и психологическим расстройствам.

Пришло время разобраться. Ведь поняв, как устроена наша ролевая система, какие роли играют в ней первую скрипку, а какие задвинуты на второй план, каких не хватает для осуществления желаемого и т. д., мы сможем сознательно изменить ситуацию и начать реально управлять собой и своей жизнью.

Ниже приведен один из вариантов технологии. Вы можете придумать себе любой другой вариант записи и анализа. Главное, чтобы в конце процесса вы поняли:

• какие роли у вас есть;

• какие из них стержневые, а какие ситуативные или случайные;

• в каких ролях вы бываете чаще и дольше, а в каких реже и более короткое время и почему;

• в каких ролях вам комфортно, какие дают вам силы и энергию;

• в каких ролях дискомфортно, какие роли забирают силы и радость и, главное, почему вы до сих пор не отказались от них;

• какие роли дружат, а какие конфликтуют друг с другом и т. д.

Данное исследование может дать вам ответы на важные для вас вопросы. А может привести в тупик. Во втором случае не отчаивайтесь. Надеюсь, что благодаря следующим главам к вам придет понимание и появится ответ на вопрос: «И что теперь со всем этим делать?». А если не придет, то заходите на сайт проекта. Там есть и будут публиковаться различные материалы, идеи и решения для разных жизненных ситуаций.

Итак, начнем. Исследование желательно проводить в период, когда вы ведете обычную повседневную жизнь. Наблюдать за собой лучше всего ежедневно в течение 2–3 недель.

ОБЫЧНЫЕ ДНИ

Шаг 1. Исследование ролевой структуры

Возьмите небольшой блокнот, который помещается в портфель, сумку или даже карман. Можно вести записи и в любом электронном устройстве.

Ваша задача – с определенной периодичностью (раз в полчаса, час, два и т. д., как вы выберете) записывать в блокнот:

• роли, в которых вы находились в выбранный период времени (в которых думали, чувствовали, говорили, делали что-то и т. д.);

• время, которое вы находились в каждой роли (точно или приблизительно);

• важные или текущие решения, которые принимали в этот период, и роли, из которых принимали каждое из них;

• свои ощущения от нахождения в каждой роли (с большим удовольствием, нравилось, не нравилось, раздражало).

Пример записи

Период: 08.00–10.00.

Каждый раз, когда появляется новая роль, вы записываете ее в левую колонку. При этом не пропускайте и мимолетные роли, в которых оказались в результате случайной встречи или звонка, какого-то воспоминания и т. п.

Сразу же желательно делать пометки по поводу вашего эмоционального состояния в роли в каждый период времени. Для этого в таблице есть столбец «Оценка». Именно здесь вы можете оценить свое состояние в данной роли.

Примечание: таблица – одна из форм записи изменения вашего состояния в течение дня. Вы можете придумать более удобный для вас вариант системы записи. Главное, чтобы потом можно было легко провести анализ таблицы и ролевой структуры на шаге 2.

Шаг 2. Анализ ролевой структуры

Главное при анализе ролевой структуры – получить ответы на следующие вопросы.

1. В каких ролях я чаще всего бываю? За день? За неделю?

2. Какие роли можно считать стержневыми? Какие ситуативными? Какие случайными?

3. Сколько процентов времени (приблизительно) я нахожусь в той или иной роли?