NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой Диридолу Бернар

На переменчивом рынке со слабой разборчивостью, отмеченном все более и более стремительным развитием технологий, обеспечение выживания, адаптации и стабильности предприятия – это вызов, который предполагает одно ключевое условие успеха:

«Осознание того, что развитие компетенции лежит в основе экономической конкурентоспособности»[7].

Руководителям необходимо осознать это и извлечь вытекающие из этого постулата следствия и решения. Рассмотрим, как это сделать.

Компания-учитель

Сделать из предприятия каждодневное место обучения – это стратегическая задача каждого руководителя предприятия. Именно на его долю выпадает задача:

– разжечь искру;

– культивировать новое мышление, новый подход к обучению на предприятии и при помощи предприятия. Оно должно пробуждать у всех желание развивать профессиональные навыки не для того, чтобы адаптироваться и подстраиваться под изменения, но для того, чтобы предшествовать им, предвидеть их. Чтобы реализовать это, необходимо составить перечень, а порой даже приходится выискивать невостребованные или мало используемые залежи навыков и умений;

– определить перспективные проекты, в которых данные навыки могут быть востребованы, задействованы, а затем усовершенствованы (пример: улучшить качество продукции);

– принять решение о политике сопровождения (Какая политика обучения? Какова оценка результатов? Какова политика управления карьерой и должностями? Кто в значительной степени повлияет на отношение сотрудников к развитию их компетенций и одновременно конкретизирует значение, которое руководство придает или не придает этом?;

– привлечь всех руководителей к определению потребностей, к реализации собственно обучения, к его оценке, а также к определению его роли для развития самостоятельности своих сотрудников.

Все это предполагает, что руководство предприятия считает развитие профессиональных навыков важнейшей задачей, которая придает законную силу не менее важным инвестициям (финансовым, временным…), как и другим немаловажным функциям предприятия. «Таким образом, обучение становится стратегической позицией предприятия»[8].

Формализовать образовательную роль руководящего состава[9]

В некоторых компаниях уже громогласно провозглашают важность, которую приписывают образовательной роли руководства. Она принимает различные формы в зависимости от ситуации:

• наставничество/товарищество,

• обучение по совместительству,

• обучение, проводимое руководством в университетах предприятий.

– Хотя большинство из вас заявляют, что заинтересованы и готовы взяться за эту новую обязанность, вы единодушно сокрушаетесь по поводу моря проблем, снижающих вашу эффективность в новой роли.

– «Загруженность работой, которая возложена на нас, не уменьшилась, а наоборот. У нас не хватает времени, чтобы сделать все!» Таким образом, эта новая роль очень часто отходит на второй план. Приоритетом остается производительность.

– «Желание обучать людей – это прекрасно. Но я никогда не был педагогом. Как понять, правильно ли я подхожу к делу, продуктивна ли моя деятельность?» Следовательно, отстутствие педагогического образования может стать важным препятствием.

– «Это не дает нам ничего. Это еще одна работа. Я надеюсь, что в конце концов компания сможет вспомнить об этом».

– «Очень здорово обучать людей, развивать их навыки и умения, их разносторонность. Но как потом справляться с их требованиями надбавок и повышений?»

Все эти замечания и вопросы, впрочем, вполне закономерные, прекрасно демонстрируют трудности, которые ждут руководителей, готовых вступить в игру. То же касается и двойного ограничения, в котором вы находитесь, будучи руководителем команды, с одной стороны (с средствами воздействия), и педагогом – с другой (без средств на сей раз).

– Таким образом, хотя общепризнано, что одна из основных ролей руководителя – обеспечить исполнение и рост своих сотрудников, становится ясно, что на деле мы испытываем острый дефицит средств и подлинного осознания этой педагогической функции, что серьезно тормозит осуществление и продуктивность данного процесса.

Структурировать образовательную функцию

Попросить руководителя развить его педагогическую роль – значит определить с ним ключевые этапы процесса, которые он должен будет внедрить, а также разъяснить ожидаемые результаты его деятельности. Это значит позволить каждому найти свое место и стать более результативным.

Реализовать образовательную функцию – значит:

– проанализировать нужды сотрудников,

– провести обучение,

– оценить результаты.

Проанализировать нужды сотрудников

На наш взгляд, непосредственный руководитель находится в наиболее выгодном положении для анализа потребностей в обучении его подчиненных. Вы можете ежедневно на практике определять сильные стороны и моменты, требующие улучшения знаний того или иного сотрудника из вашей команды.

Знаете стратегию компании или по крайней мере ориентиры, определенные для вашего направления и участка работ. Вы в курсе потребностей, мыслей и мотиваций вашего персонала и поэтому легко справитесь с определением направления обучения коллег, вы сможете добиться согласования целей вашего подчиненного с целями и задачами предприятия, отдела. Кстати, напомним, что переговоры об оценке являются самым благоприятным моментом для совместного осуществления этого подхода. Руководитель и подчиненный вместе определяют задачи обучения, которые необходимо реализовать (с точки зрения знаний, умений, навыков), а также выявляют наиболее подходящую форму процесса обучения: обучение на рабочем месте, совмещение учебы с работой, университет предприятия, сторонние организации и т. д.

Развитие осознания ответственности и мотивации к работе также происходит путем приведения каждого сотрудника к осознанию и пониманию собственной ответственности (о чем слишком часто забывают), а следовательно, к выбору своего профессионального развития. Тем самым руководитель и подчиненный делят солидарную ответственность (пример: Индивидуальный Профессиональный Проект в E. D.F.).

Проводить обучение

Предположив, что форма планируемой деятельности соответствует обучению на предприятии или в отделе, вы должны задать себе следующие вопросы:

– Принимая в расчет поставленные задачи, что конкретно необходимо сделать?

• Предоставить четкую информацию.

• Обучить знаниям, умениям, навыкам.

– Кто является самым компетентным специалистом в данной области?

– Кто является самым лучшим преподавателем в данной области?

Затем выбранный представитель (может быть, сам руководитель) должен организовать обучение с соблюдением следующих принципов:

– Взрослый человек прежде всего учится, чтобы ДЕЙСТВОВАТЬ (делать что-то конкретное, практичное: сохранить свое место, улучшить свое положение).

– Взрослый человек стремится к ПОЛЬЗЕ. Поэтому обучение должно исходить из ежедневных рабочих ситуаций – это раскроет ему суть и точные причины возникающих проблем, и он научится решать их.

– Основное значение имеет не то, что выучено, а то, что применяется в практике повседневно. Более того, необходимо чередовать обучение и практическое применение.

– Взрослому человеку необходимо знать цели, к которым он стремится, и он должен иметь возможность оценить этапы, которые ведут его к этим целям.

– Он испытывает ужас провала. Поэтому предпочтение отдается педагогике успеха, а не обучению методом проб и ошибок.

Оценить результаты

– Оценивание обучения на рабочем месте, на наш взгляд, можно определить по качеству выполненной работы.

Таким образом, оператор-наладчик будет действительно обучен, только когда он:

• будет знать теорию эксплуатации и наладки (знания сигналов аппаратуры, принятые ответные сигналы: знания);

• приобретет опыт в этом деле (уметь распознавать эти сигналы, реагировать и повторять их в нужное время: умения);

• демонстрировать позитивное отношение: чувство ответственности, профессиональную сознательность по отношению к своей работе (соблюдение правил техники безопасности, обслуживание, качество продукции: навыки, самостоятельность).

– Потенциальные ошибки должны быть использованы в качестве помощи в ходе контроля обучения.

1. Попытайтесь определить, где находится ошибка:

• Детально проанализируйте каждый этап полученных выводов.

• Каждый раз спрашивайте себя, чему соответствуют выполненные операции.

2. Дать толкование значению ошибки или проблемы:

• Попытайтесь понять, почему она была совершена. Выявите теоретическое, технологическое, эксплуатационное недопонимание.

• Каких способностей не хватило в данной ситуации: внимание, оценка/решение, память.

Нетрудно догадаться, что оценка обучающей деятельности может быть проведена, только исходя из точного определения целей обучения, которые были поставлены, и критериев оценки успеха.

Исходя из чего мы узнаем, что вы овладели тем или иным навыком, операцией, видом деятельности.

Условия успеха

Как мы только что увидели, становление образовательной роли руководства встречает организационные и кадровые противоречия. Именно поэтому важно не только структурировать образовательную функцию, но что, может быть, главное, и создать условия успеха для ее реализации.

Время для новой роли

Формирование профессионализма своих подчиненных требует времени и доступности, которые тем более важны в данный момент, со стороны руководителя. Время и доступность (качественные элементы в нашем вопросе) подразумевают, что вы постепенно будете отходить от жестких установок производства, хотя при этом сохраните объединяющую роль, чтобы иметь возможность эффективно посвятить себя этой новой роли. Это предполагает новую организацию работы, основанную на чувстве ответственности и самостоятельности каждого из членов команды.

Сопротивление менталитета в действии очень сильно: как со стороны руководства, так и со стороны самих заинтересованных в этом сотрудников, порой даже в большей степени от сотрудников (которые находят свою реализацию в производстве), но только такой ценой сможет развиваться и эволюционировать профессионализм предприятия!

Рассматриваемая в таком контексте и снабженная такими средствами образовательная функция руководства обретает смысл. Однако она еще не признана до конца.

Признание образовательной функции

Образовательная роль руководства получит свою полную реализацию и подлинную эффективность, только когда руководителей, главных наставников своих подчиненных, будут оценивать и расценивать согласно тому, как они исполняют свою роль, согласно их результатам. Только это признание в организации может дать руководителю обоснованность и стимулировать ожидаемые изменения мышления и модели поведения.

Однако сведение образовательной роли руководства к одному лишь развитию технических навыков было бы ошибкой. Педагогическая функция – это сквозная функция, которая должна пронизывать все действия руководителя. И поскольку управлять – это прежде всего ПОМОГАТЬ РАСТИ своим сотрудникам, именно вы должны научиться преобразовывать управленческие ситуации, в которых вы задействованы (собрания, совещания по оценке, ведение проекта…), в образовательные возможности, в ритуал приобщения к инициативе и ответственности.

При этом всегда стоит держать в уме размышление: «Кому это выгодно?» – то есть для кого данная ситуация будет наиболее обучающей, выгодной больше всего. Вы становитесь ДЕТЕКТИВОМ ответственности, ШЕРЛОКОМ ХОЛМСОМ инициативы.

Таким образом, возлагать ответственность, делегировать новые миссии, помогать принимать нелегкие решения, развивать самостоятельность, вести каждого к тому, чтобы он стал хозяином своих проблем, – таковы ситуации с высокой обучающей ценностью, которые следует рассматривать как средства развития профессионализма ваших сотрудников.

Предлагая помощь и советы в ходе всей деятельности, оценивая вместе с заинтересованным сотрудником свершившийся прогресс (с точки зрения знаний, умений, навыков, уверенности в себе…), вы полностью реализуете свою роль:

Быть наставником успеха предприятия и людей!

Эти пять глав о круге обязанностей, сосредоточенных на коммуникации, изложили вам принципы действия и методику работы. Овладение ими необходимо, но недостаточно: чем более отчетливо руководитель сумеет принять на себя обязанности, сфокусированные на организации, тем легче ему будет реализовать свои обязанности, сконцентрированные на коммуникации.

В самом деле, мы убеждены, что в этой сфере обязанности, сконцентрированные на организации, служат ориентирами, вехами, и далее эффективность руководителя зависит от его способности и желания быть вовлеченным во взаимодействие с сотрудниками.

Чтобы более осознанно принимать реальные и предполагаемые риски в отношениях с подчиненными, руководитель не должен экономить на вложениях в более качественное самопознание, чтобы не потерять себя… Миф об идеальном руководителе изжил себя!

– Примите тот факт, что вы не можете все знать.

– Примите тот факт, что вы не умеете все делать.

– Примите тот факт, что вы не совершенны.

Для того чтобы суметь, наконец, как я уже сказал, более осознанно и более ясно воспринимать себя настоящим, подлинным!

Конечно же, необходимо принимать логические рациональные решения! Однако это картезианское измерение не является единственной целью: свести риски к минимуму, потому что не получится устранить их навсегда.

За десять лет опыта работы консультантом я столкнулся со множеством руководителей компаний и различными более или менее важными управленцами. Каждый раз и те, и другие выдвигают на первый план три вещи, которые я рассматриваю как фундаментальные в создании и стабильности предприятия.

Некоторым руководителям отделов или служб, которые тоже являются своего рода «боссами», можно провести аналогию с этими идеями.

– «Интуиция момента»

Почувствуйте, предчувствуйте, ощутите раньше других продукт или услугу, которая пойдет на рынок, и доверьтесь этой интуиции. Все великие решения рождаются и созревают в интуиции. Это также необходимо и в отношениях.

– Потом и только потом анализируйте, оценивайте, подсчитывайте, чтобы свести риск к минимуму.

– И наконец (и может быть, это главное), РЕШИТЕСЬ. Решитесь довериться своей интуиции и дойти до конца. Решитесь дойти до края, не считая, не размышляя, не сомневаясь, чтобы действовать эффективно и воплощать идеи в жизнь. Вкладывайте прежде всего все силы в себя для борьбы со своими страхами, опасениями, своими слабостями; для того чтобы потом пробудить желание других пойти за вами по волнующему пути творчества и действия… «Мыслить глобально, действовать локально», – писал Рене Шар.

Не в этом ли заключается роль руководителя?

Хотя, несомненно, делегирование – это эффективное средство для развития компетенций и самостоятельности сотрудников, следует задать себе вопрос, каким способом можно развить эту самостоятельность в повседневном управлении, чтобы помочь им «расти». Быть продуктивным – это значит реализовать «договорной менеджмент».

Действительно, нельзя одинаково управлять двадцатипятилетним сотрудником, который только что приступил к должности, и сорокалетним сотрудником, который обладает богатым опытом и профессионализмом, «доказанным на практике».

Для начала вот краткий перечень этапов развития самостоятельности:

– зависимость;

– контрзависимость;

– независимость;

– взаимозависимость.

Этапы развития самостоятельности

Уровни самостоятельности определяются, исходя из трех критериев:

– то, что человек умеет делать: его знания, его умения…

– то, что он может делать: его свобода действий и средства, имеющиеся в распоряжении…

– то, что он хочет делать: его желание, его мотивация…

Рис. 11.1. Треугольник эффективности

Из ответов на эти вопросы исходит положение сотрудника касательно уровней самостоятельности.

Поэтому ответы на вопросы позволяют определить степень самостоятельности подчиненного:

Рис. 11.2. Определение степени самостоятельности

Приспособиться к этапам самостоятельности своих сотрудников

Развитие каждого сотрудника должно включать в себя множество параметров, и оно не следует по линейному пути развития.

Рис. 11.3. Уровни коммуникации менеджера

Развитие ситуационного управления

Управлять командой – значит вести людей каждую минуту с учетом отдельных миссий каждого и в переменчивом окружении.

Следовательно, стиль руководителя зависит от:

– особого контекста, окружения;

– личности, должности и стиля «управляемого»,

– степени самостоятельности, которую нужно предоставить каждому и которая варьируется в зависимости от навыков, умений и мотивации людей.

Решетка стилей управления позволит выбрать подходящий стиль для каждого из сотрудников в зависимости от его потребностей и степени самостоятельности.

Пять способов формирования самостоятельности

1. Мало самостоятельности

Сотруднику необходимы «знания». Это может быть начинающий специалист или новичок, не владеющий технологией и способом действия. Сотрудник не хочет и не знает. Руководитель здесь задействован напрямую. Метод управления – директивный.

По сути это будет временный стиль, ценный в экстренных ситуациях.

Опасность: не унижать или не умалять его заслуг, погрузившись в автократию.

2. Больше самостоятельности

Сотрудник начинает «уметь» и «хотеть». Он развивает свои навыки, руководитель мотивирует его. Управляющий развивает сотрудничество и может быть заинтересован лично, обмениваясь мыслями и сопоставляя свои знания и идеи, свои ценности и убеждения.

Метод управления – более убеждающий.

Это стиль, который дает определенный простор для инициативы сотрудника, при этом позволяет оставаться в рамках целей, намеченных для достижения. Ведутся обсуждения, дискуссии, обмен мыслями, но при этом принятие важных решений остается в зоне ответственности руководителя.

Можно вести дискуссии по поводу формы, но утопично и нереально обсуждать суть (ценности, результаты, которые нужно достичь…).

Опасность: используемый сверх меры, он вызывает стресс.

3. Самостоятельность

– Сотрудники имеют потенциал для нововведений, поскольку они имеют обыкновение участвовать в принятии решений.

– Руководитель работает по линии сотрудничества, находясь при этом в стороне.

– Стиль управления – долевой, партисипативный.

– Это стиль, который позволяет принимать участие в решениях, вносить свой вклад.

– Руководитель согласует решения, которые не были приняты им самим, при условии, что цели будут достигнуты.

Опасность: здесь нужно быть решительным человеком, не пускать на самотек или не согласовывать уже готовые или нецелесообразные решения.

4. Высокая степень самостоятельности

Сотрудники уже компетентны и самостоятельны: у них есть средства для самостоятельного принятия решений, и они их принимают.

Руководитель практикует делегирование обязанностей и миссий.

Он практически незаметен и обеспечивает задачу мониторинга и помощи по запросу.

Стиль управления – делегирующий.

Порядок проведения встреч предусмотрен по необходимости. Контроль обеспечивается путем экономических показателей.

Опасность: не может быть и речи о том, чтобы «отсидеться в тени» или избегать своих обязанностей.

5. Обеспечение самостоятельности в нестабильных условиях

Сотрудники обрели самостоятельность, но перед лицом неустойчивости системы больше не знают, что делать. Изменения раскрывают потребность в новых знаниях и умениях и ставят под сомнение существующие навыки.

Руководитель должен повысить свою степень вовлеченности и силу участия.

Путем регулирования он расширяет спектр возможных вариантов решений. Он гибко и умело сопровождает коллег и поддерживает их.

Стиль управления – адаптирующийся, приспосабливающийся к ситуации и окружению.

Руководитель может здесь действовать путем переговоров и поддержки.

Опасность: Когда изменение свершилось, сумейте вернуться к роли сопровождения сотрудников.

Адаптация моего стиля управления в зависимости от уровня самостоятельности

Рис. 11.4. Договорной менеджмент

Каждому уровню самостоятельности соответствует приемлемый тип договора. Это позволяет вам дифференцировать управление относительно опыта, возраста и навыков ваших сотрудников. Таким образом, вы сможете помочь их росту в рамках своих средств.

Имя сотрудника:

Мы только что увидели, как осуществляется договорное управление, адаптированное под каждого из ваших подчиненных. Чтобы закончить эту главу, мы на сей раз предлагаем вам оценить степень самостоятельности вашей команды. Для этого ниже даны семь этапов самостоятельности команды по Танненбауму.

Семь этапов Танненбаума и Шмидта