Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха Довлатов Константин
– Спокойствие!
– Задумчивость!
– Мечтательность!
– Надменность! – крикнула девушка в очках, покосившись на картинку с явным неодобрением.
– Вот, – Наставник еще одним движением мыши вернул карту к остальным, – все вы увидели совершенно разные эмоции. И это были ваши чувства, возникшие в процессе рассматривания этой карты!
Он лукаво улыбнулся и добавил деловым тоном:
– Разумеется, если вы работаете с клиентом, ему об этом не сообщаете, предлагаете только посмотреть на карту и предположить то, что чувствует изображенный на ней персонаж, какие эмоции он испытывает, как взаимодействует с другими картами в раскладе…
– А что, они еще и общаются? – выдохнула полная женщина. Видно было, что эта мысль не на шутку напугала ее, вызвав почти мистический трепет.
– Ну конечно! – серьезно ответил Наставник. – Очень важно обращать внимание, смотрят ли изображенные на картах люди друг на друга или нет, устремлены друг к другу или, наоборот, отстраняются, какое у них выражение лица… Важно также отмечать, есть ли у карт какие-то заряды относительно друг друга. Колода «Альтер Эго» создана таким образом, что иногда стоит лишь поменять местоположение карты в раскладе – и все меняется..
– Простите, а что такое заряд? – спросила Ольга. Это слово, такое привычное и обыденное, ей вдруг совершенно не понравилось.
– Заряд – это эмоциональная реакция на событие, сохраняющаяся у человека и воспроизводящаяся при предъявлении активатора, коим может быть что угодно, ассоциативно схожее с причиной возникновения заряда. Укусила одна собака, боимся всех. Убрали заряд, страх прошел, – охотно объяснил Наставник.
– А зачем это нужно? – спросил парень, похожий на Иванушку-дурачка. – Как-то странно все-таки, на гадание похоже! Что было, что будет, чем сердце успокоится…
Наставник задумался на мгновение.
– Ну нет, конечно, это не гадание… Хотя надо признать, многие гадалки с успехом используют психотерапевтические методы – даже если и слов таких не знают. Если задавать человеку нужные вопросы и ставить перед ним правильные задачи, то с помощью карт он сам находит ответ, – ответил он и с довольной улыбкой добавил:
– А психологу, кстати, можно вообще ничего не делать! Когда человек сам рассказывает о себе, он делает это очень эмоционально, ведь по ходу он по-новому переживает события своей жизни, связанные с отношениями с другими людьми, с работой, семьей и так далее. Эти инсайты так влияют на его восприятие, что через несколько дней он приходит и рассказывает, как сильно у него все изменилось! А почему? Потому, что он сумел изменить свое отношение ко многим аспектам жизни и в первую очередь к себе самому.
– Ну что же. – Наставник оглядел зал. – Теперь, я думаю, настало время показать, как это работает. Для этого мне нужен будет доброволец. Кто готов выйти сюда и поработать здесь и сейчас?
Алексей уже хотел было крикнуть «я!» но его опередил мужчина средних лет в очках, с заметной проседью в волосах.
– Вы, Георгий? – Наставник обратился к нему, как к старому знакомому. – Хорошо, подходите сюда!
С неожиданной для его солидной комплекции быстротой мужчина вышел и остановился у экрана.
– Для нашей работы мы воспользуемся колодой «Альтер-Эго», – начал Наставник, – и первым делом предлагаю найти себя!
Георгий устремил взор куда-то вверх и заученно произнес:
– Я создаю намерение достать карту себя!
Было заметно, что обращение с картами – даже в электронной версии – для него дело привычное. Он быстро провел мышкой, и на экране появилось изображение смуглого восточного мужчины, похожего на таджикского гастарбайтера.
– Проверьте! – напомнил Наставник. – Каждый раз, доставая карту, мы должны проверять, верно ли она выбрана.
– Карта выбрана верно. – Георгий сложил пальцы в кольцо, и видно было, что это движение ему так же привычно. Рывок – кольцо осталось целым, но он решил проверить еще раз:
– Карта выбрана неверно, – кольцо легко разорвалось.
– Да уж… похож. Пашу как проклятый в последнее время, – вздохнул Георгий.
– Хорошо… Какая карта будет следующей? – Наставник загадочно улыбался, будто предвкушая нечто очень интересное.
– Карта моего бизнеса! – бодро ответил Георгий.
Перед зрителями появилось изображение странного персонажа – пожилого грузного мужчины мрачного вида, нарисованного в мертвенно-синих холодных тонах. Отдаленно он напоминал Вия из старого фильма, зачем-то наряженного в костюм и белую сорочку с галстуком.
Георгий выглядел озадаченным. Видеть свой бизнес в таком изображении ему было неприятно, но мускульный тест показал, что карта выбрана верно, что удивило его еще больше. Карта с мрачным человеком (бизнесом) легла рядом с первой картой, и казалось, от нее будто холодом веет…
– Что еще должно быть на этой интересной картинке? – невозмутимо спросил Наставник.
– Клиенты, деньги…
– Доставайте!
При слове «деньги» появилась карта ухоженной интеллигентной пожилой дамы с короткой стрижкой. По лицу Георгия было заметно, что этот персонаж ему нравится значительно больше!
– Теперь клиенты!
На этот раз из колоды появился толстяк с усиками. Странно выпученные глаза смотрели куда-то вверх, будто ожидая не то манны небесной, не то удара грома или еще чего-то столь же страшного.
– М-да… – протянул Георгий, помещая карту рядом с пожилой дамой.
– Должен ли кто-то еще появиться в этом раскладе? – спросил Наставник.
– Ну… Наверное, моя супруга, дети, родители… – вымолвил Георгий.
На этот раз появилась таинственного вида женщина, приложившая палец к губам, словно призывая сохранить какой-то важный секрет. Мускульный тест показал, что карта выбрана неверно, и Георгия это ничуть не удивило.
– Нет, это точно не она! – Он покачал головой. – Надо другую выбрать…
– Меняйте, – кивнул Наставник.
Теперь появилось изображение другой молодой женщины – симпатичной и кокетливой, смотрящей на зрителя с легким вызовом, словно желая сказать – вот, мол, я какая!
– Да, эта похожа, – согласился Георгий, помещая ее рядом с толстяком.
При слове «дети» появилась томная блондинка с букетом ромашек.
– Ну да, дочки у меня…
– А вот это как раз непринципиально! – заметил Наставник. – Далеко не всегда карта, изображающая мужчину, должна олицетворять мужчину, и наоборот. Главное, чтобы она резонировала с вашими внутренними ощущениями.
И, словно в подтверждение сказанному, при слове «отец» перед зрителями предстала благостного вида старушка в белом пуховом платке.
Георгий чуть улыбнулся. На всякий случай он снова попытался разорвать колечко из двух пальцев. Безрезультатно.
– Да, папа на самом деле такой, – заметил он, – добрый, домашний, даже пироги печь умеет.
Но при слове «мама» появился какой-то недовольный субъект с напряженным лицом и опущенными уголками губ. Георгий поместил карту рядом с благостной старушкой, на этот раз ничего не комментируя.
Карты выстроились в ряд, являя собой галерею странного вида.
– Это все? – спросил Наставник.
Георгий еще раз сложил пальцы в кольцо, дернул и решительно покачал головой.
– Нет, это все! Мне бы хоть с ними разобраться…
– Хорошо, – согласился Наставник, – будем разбираться! Скажите, насколько вам нравится этот расклад? Все правильно или карты должны лежать как-то иначе?
Георгий покосился на экран.
– Да как-то не очень, – произнес он с некоторой опаской в голосе, – но как нужно, я пока не знаю!
– Хорошо, давайте начнем с главного персонажа – то есть с вас. Как он себя чувствует?
Георгий сдвинул брови.
– Да, честно говоря, не очень, – признался он, – вроде улыбается, а глаза тоскливые, и за спиной – никого, чтоб опереться! … Как у нашего дворника, что снег убирает и тротуары метет.
– Да, незавидная у него участь, – согласился Наставник, – а чего он хочет?
– Хочет, чтобы всем было хорошо! Очень старается, устает, но получается пока как-то не очень.
– А как себя чувствует бизнес?
– Он все подавляет, – ответил Георгий, – как будто он здесь главный.
– А деньги?
– Ну, это как будто такая дама из высшего общества – порядочная, честная, достойная, но себя в обиду не даст! И на бизнес смотрит чуть свысока. Улыбается еще так иронически.
– Что с клиентами?
– Да бестолковые они какие-то! – досадливо махнул рукой Георгий. – И смотрят в другую сторону, куда угодно, только не на мой бизнес! – И со вздохом добавил: – Замучился уже рекламу давать.
– Ну, может быть, на такой бизнес им смотреть и в самом деле не очень хочется, – заметил Наставник и спросил: – Что же испытывает ваша супруга?
– Ну, она как-то далеко от меня… Я ей, правда, не очень много внимания уделял в последнее время. И смотрит куда-то в сторону. Обиделась, наверное! Как-то получилось, что бизнес, деньги и клиенты встали между нами, – видно было, как эта мысль напугала Георгия.
– А дети? – невозмутимо продолжал Наставник.
– Ну, дети смотрят на мать – она, правда, много ими занимается! Боюсь, меня вообще скоро узнавать перестанут.
– Что вы можете сказать о родителях? Что переживают они?
– Папа смотрит на маму – так, немножко снисходительно, но с любовью. А она недовольна, напряжена как-то… Есть заряд к нему, это точно! Хотя тоже любит, и заботится всегда, и на ноги его подняла, когда инфаркт у него случился.
– Ну и как, по-вашему, теперь должны лежать карты, чтобы расклад стал гармоничным? – спросил Наставник, улыбаясь почти мефистофелевской улыбкой. – Напоминаю, что обычно структурировать начинаем с себя!
Георгий двинул мышкой, и смуглый гастарбайтер оказался один посреди белого поля.
– Кто должен быть рядом с вами? – спросил Наставник.
– Жена, конечно, кто же еще! – Георгий пожал плечами, словно удивившись этому вопросу.
– А дети?
Он задумался на мгновение.
– Вот здесь, рядом с женой и чуть ниже. Переходный возраст у девчонок, глаз да глаз нужен… Она с ними больше занимается, но чтобы я тоже рядом был, если что!
– Хорошо… Что дальше?
– Родители! А то они совсем где-то на отшибе, далеко…
– Где же они должны быть?
– Вот здесь, выше меня… Родителей уважать надо! – Георгий как будто вошел во вкус.
– Так. Еще что?
– Я думаю, лучше к себе поближе деньги поставить, чтобы эта дамочка на меня смотрела… Она вообще симпатичная такая, достойно выглядит. Честные деньги – это правильно!
– А бизнес?
– Бизнес – ниже! Надо, чтобы он мне служил, а не я ему, – решительно заявил Георгий и тихо добавил: – И почему только я раньше все делал наоборот?
– А клиенты?
– Вот здесь, чуть выше бизнеса, чуть ниже денег. Чтобы бизнес им тоже служил, а они мне деньги приносили!
Георгий оглядел получившийся расклад и удовлетворенно заявил:
– Вот теперь все правильно! Так и должно быть.
– Хорошо… – Наставник лукаво прищурился. – И как теперь чувствует себя центральный персонаж, то есть вы?
– Хорошо… – не очень уверенно вымолвил Георгий. – Все вокруг как надо, только он сам как-то не очень всему этому соответствует. Это уже не тот человек, который пашет от зари до зари и семью видит по праздникам.
– Может, тогда стоит его поменять? – предложил Наставник. – Проверьте мускульным тестом!
– Карту себя следует поменять, – торжественно провозгласил Георгий. – Казалось, он и сам вздохнул с облегчением… Место смуглого азиата занял улыбающийся мужчина с черными кудрявыми волосами. – Да, вот теперь хорошо!
– А как себя чувствует супруга?
– Лучше! Даже как будто повеселела. Он – то есть я – смотрит на нее, она довольна. Красуется, вот, мол, я какая…
– А дети?
– С ними тоже все в порядке – рядом и я, и мама, они под присмотром, чувствуют поддержку, но и понимают, что просто так не забалуешь.
– Что насчет родителей?
– Папа хорошо, а вот мама как-то все еще недовольна… – озадаченно протянул Георгий. – Заряд точно есть!
– Подумайте, чего ей не хватает! Можете выбрать здесь, в колоде ресурсов. Знаете, как с ними обращаться? Берете подложку и подкладываете под эту карту.
Георгий задумался.
– Наверное, ей не хватает какого-то принятия, понимания. Она ведь когда-то пела народные песни, и голос был, выступать хотела, да вот не сложилось! Отец против был, говорил, детьми занимайся, домом, она смирилась, конечно, но, наверное, в душе осталось что-то! Нет-нет да и вспомнит – я, мол, могла бы как София Ротару стать…
– Давайте попробуем дать ей это принятие.
Георгий аккуратно подвел карту-подложку под портрет, чуть отошел в сторону, чтобы оценить результат, и произнес:
– Маму теперь надо поменять!
Вместо недовольного персонажа появилась девушка в красном платье, симпатичная и воодушевленная, устремленная вперед.
– Вот так гораздо лучше! Мама теперь счастлива. И папа доволен.
– Может, ей куда-нибудь в самодеятельность пойти? – предложил Наставник. – Чтобы петь? Или в ансамбль к «Бурановским бабушкам»?
– Может быть… Я как-то раньше об этом не думал! – Георгий выглядел растерянным, но довольным. – У нас и центр досуга есть неподалеку!
– Что происходит с бизнесом, деньгами, клиентами?
– Ну, деньги оставим как есть. Эта дама теперь на меня смотрит как будто немножко покровительственно. Ну и пусть смотрит, а я смотрю на супругу! Так лучше.
– А бизнес?
– Бизнес тоже нужно поменять! – твердо сказал Георгий. – Не вписывается он сюда как-то.
– Воля ваша! – развел руками Наставник. – И мускульный тест вам в помощь.
Вместо синелицего монстра появился веселый доктор в белой шапочке, и видно было, что самому Георгию он нравится.
– Да, вот так хорошо! Он деловой, активный, всех вылечит. А можно заодно и клиентов поменять? А то у этого товарища вид какой-то, мягко говоря, глуповатый…
– Пожалуйста! Только проверить не забудьте.
Мускульный тест, как того и следовало ожидать, ответил полным и безоговорочным одобрением… Толстяка сменила элегантная шатенка с легкой таинственной улыбкой на тонких губах.
– И ее надо рядом с бизнесом поставить, вот так! Они друг на друга смотрят теперь как-то даже с симпатией… Точно договорятся!
Георгий отошел чуть в сторону, оглядел получившийся расклад и удовлетворенно выдохнул:
– Вот теперь все правильно!
Вид у него был усталый, как после тяжелой работы, но в то же время счастливый, словно он только что сумел понять нечто очень важное.
– Что вы можете сказать по этому поводу? – поинтересовался Наставник.
– Что я слишком много времени и сил уделял бизнесу, а все остальное – жена, дети, родители – для меня было потом, после него… Я думал, вот раскручусь, и тогда у меня появится время, появятся возможности, но на самом деле я ведь им прямо сейчас нужен! А я все откладывал, все как-то не получалось. И бизнес все соки выпивал, хоть и деньги приносил, и на клиентов я злился часто, что бестолковые какие-то. А ведь настоящая-то причина – во мне!
– Спасибо, Георгий!
Наставник обернулся к залу.
– Итак, на примере этой демонстрации мы с вам сумели прийти к некоторому балансу, расставить все по местам в жизни этого человека. Если расклад представляет собой некую нестабильную систему, с креном в одну или в другую сторону, мы должны что-то поменять, иначе это может привести к серьезным проблемам.
– А могут карты быть наложены друг на друга? – послышался голос из зала.
– Могут, конечно, – охотно согласился Наставник, – но тут действует правило – что сверху, то и важнее. Если, например, карта денег окажется наложенной на карту человека, значит, он поменял свою жизнь на деньги, посчитав, что они важнее самой жизни.
Наставник посмотрел на часы.
– Итак, друзья мои, время нашей сегодняшней встречи подходит к концу, и мы можем уже подвести некоторые итоги.
Мы увидели, как работают метафорические карты. Алгоритм действий очень простой – вы выбираете карты, строите из них картину, описываете ощущения каждого из участников, при необходимости добавляете ему какие-то ресурсы при помощи подложек, как это мы сделали в случае с мамой Георгия, либо можно добавлять персонажу осознанности, раз за разом задавая один простой вопрос: чего он хочет? Передвигайте карты, находя оптимальное для них положение, при необходимости вы можете заменять их другими, но только «с разрешения» мускульного теста.
Вы сами смогли убедиться, что человек меньше чем за час сумел понять многое про свой бизнес, свою семью и себя самого. Мы могли бы ему рассказывать о том, что он должен сбалансировать все сферы своей жизни сколь угодно долго, он бы, может быть, даже кивал и соглашался… Но потом шел бы домой и продолжал жить, как жил раньше! Зато теперь, когда он сам себе все объяснил и сам все понял, перемены в его жизни неизбежны.
Еще раз – расклады могут быть самые разные. Главное – найти баланс, построив ту структуру, в которой все находится на своих местах – и ваша семья, и бизнес, и клиенты, и деньги… Ну и, разумеется, вы сами чувствуете себя прекрасно! Что проку от того, если у них все хорошо, а вы умираете, взяв на себя непомерные нагрузки? Кому это нужно? Уж точно не вам!
На этом я прощаюсь с вами, увидимся завтра.
На этот раз, читатель, задание будет сложнее. Самостоятельно или с помощью другого человека повторите расклад Наставника. Следуйте рекомендациям из этой главы. Обращайте внимание на возникающие у вас ощущения. Следите за выражением лиц участников вашей расстановки. Возможно, вас ждет множество интересных открытий.
А впереди – новая жизнь. Та, о которой вы всегда мечтали, но не могли в этом себе признаться.
Глава 4. Законы
Утро выдалось погожим и ясным – тучи рассеялись, небо посветлело, выглянуло солнце… Ольга, торопясь на занятия, впервые за долгое время поймала себя на том, что улыбается без особой причины – просто хорошая погода, хорошее настроение! А еще – предвкушение хорошего дня. При мысли о том, что сегодня она снова увидит Наставника, Ольга чувствовала легкое и приятное волнение. Даже себе самой она не хотела бы в этом признаться, но, собираясь утром, надела не брюки с джемпером, как обычно, а платье цвета фуксии – может быть, слишком яркое, слишком нарядное, не совсем подходящее к случаю – зато сама себе Ольга нравилась в нем необычайно!
Сидя в зале на своем привычном уже месте, она с нетерпением ждала появления Наставника. Конечно, очень интересно, о чем же он расскажет сегодня. Ольга искренне ждала новых открытий. Но в то же время было и еще кое-что! Очень хотелось, чтобы Наставник заметил ее и оценил, какая она привлекательная женщина, чтобы восхитился ею, а потом…
Что должно быть потом – об этом она запретила себе даже думать.
Вошел Наставник – бодрый, свежий, с сияющей улыбкой.
– Доброе утро, друзья мои! – приветствовал он собравшихся, и на миг показалось, что он в самом деле он похож на радушного хозяина, принимающего гостей. – Итак, продолжаем разговор!
Вчера и позавчера мы успели достаточно подробно поговорить о том, что может сделать бизнес эффективным – или, наоборот, неэффективным. Мы уже поняли, что любой бизнес – своего рода система, а собственник, соответственно, является частью этой системы…
Наставник чуть помедлил и оглядел зал, словно хотел убедиться, что все присутствующие включились в процесс.
– И не просто частью, а я бы сказал, частью важнейшей и определяющей! – подчеркнул он. – Именно родовые или семейные динамики собственника чаще всего и заставляют его в качестве компенсации своих внутренних сложностей создать бизнес. Поэтому и в дальнейшем личность собственника оказывает на бизнес сильнейшее влияние. То, кем является собственник, полностью отражается в структуре предприятия!
Если собственник начинает работать как раб на галерах – точно такая же волна накрывает всех сотрудников. Если собственник позволяет себе подворовывать – подворовывать будут все. Если собственник закладывает за воротник – пить тоже будут все. Если собственник приемлет беспорядочные половые связи – они будут процветать и в коллективе. Если у собственника в семье проблемы – дело идет к разводу, например, – разводятся многие сотрудники. Разумеется, это касается тех, кто более-менее лоялен… К счастью, верно и обратное: если налаживается духовная или эмоциональная жизнь собственника – налаживается она практически у всех сотрудников предприятия.
Он продолжил:
– Философия собственника тоже может очень сильно тормозить развитие предприятия. Например, мои философские концепции несколько отличаются от общепринятых. И потому мои сотрудники – особенно поначалу – испытывают довольно сильную фрустрацию, которая заставляет их пересматривать собственную жизнь, взгляды, подход к жизни… Это удается далеко не всем, поэтому ко мне приходят весьма специфичные люди. А дальше уже – моя проблема, что делать: искать специфичных людей и обучать их нужным навыкам либо искать профессионалов и перестраивать их философию. И то и другое довольно дорого. В результате чего у меня сейчас такой вот разрыв!
Он беспомощно развел руками.
Максим смотрел на Наставника, и в этот момент ему больше всего хотелось крикнуть – возьмите меня! Уж что-что, а разделять философские концепции этого уникального человека он готов был всей душой – и прямо сейчас.
– Собственник создает бизнес по своему образу и подобию – почти как Бог, согласно библейским постулатам, когда-то создал человека, – таинственно улыбаясь, сообщил Наставник. Выдержав эффектную паузу, он продолжал:
– Да, собственник создает бизнес, исходя из своих взглядов на мир, своих убеждений, своих потребностей, своих привязанностей, комплексов, неврозов и много чего еще! А бизнес все эти качества собственника только усиливает. То, что раньше имело латентный характер или, по крайней мере, было неприметным, в бизнесе проявляется выраженно, гротескно.
Именно поэтому в крупных холдингах, там, где превалирует «менеджерский» подход, почти всегда происходит отстранение собственника от управления предприятием. У него остается место в совете директоров, почет, уважение и, разумеется, подобающая доля прибыли, но – всего лишь право совещательного голоса в принятии решений! А реально всем рулят наемные специалисты – наемный генеральный директор, наемный исполнительный директор и т. д. Тогда все получается более-менее качественно и эффективно.
Наставник продолжил.
– Наша ли это ситуация? Нет. У большинства здесь присутствующих, кстати, включая меня, нет крупного холдинга, в котором подобная структура управления оправдывала бы себя. В большинстве своем мы и собственники, и генеральные директора, а если при этом еще и исполнительные – получается совсем интересная картинка…
– И швец, и жнец, и на дуде игрец! – послышалось из зала.
– Вот-вот, – улыбнулся Наставник, – поэтому сейчас мы с вами займемся изучением системных законов. Это примерно как изучать законы физики, чтобы создать какой-либо механизм… А мы попробуем понять, как, изменив что-то в себе, можно изменить деятельность своего предприятия, и наоборот, меняя что-то на предприятии – изменить себя, превратив бизнес в систему духовного роста. Бизнес как духовный рост… – мечтательно произнес он, и доверительно сообщил – Нравится мне этот слоган!
Наставник снова принялся прохаживаться взад-вперед, словно ему трудно было усидеть на месте.
– Итак, первый закон – это закон сохранения, или закон гомеостаза. Гомеостаз – это постоянство внутренней среды организма. Бизнес, как система, точно так же стремится стабилизировать себя! И чем эта система стабильнее, чем меньше в ней всяких потрясений, осложнений или нововведений, тем легче, лучше и, главное, более предсказуемо она работает.
Минус, конечно, в том, что любая система, остановившаяся в развитии, неминуемо разрушается. Она становится неконкурентной – не сразу, конечно, но это неизбежно – и в конечном итоге гибнет.
Кто или что является агентами стабилизации на предприятии? Обычно сотрудники. Они высказываются против изменений, держатся за старые правила, саботируют новшества и действуют так, как они привыкли.
Сергей тяжко вздохнул. Да уж, правда! Он вспомнил, как однажды в предпраздничные дни попробовал изменить в своем салоне рабочее время для менеджеров по продажам – не просто так, конечно, с отгулами или выплатой сверхурочных на выбор! – но куда там, просто на дыбы встали… Хоть и зол он был тогда из-за упущенной прибыли, но пришлось отступить, не увольнять же всех!
– Иногда это бывает даже правильно, – продолжал Наставник, – в качестве примера могу привести такой случай: на оборонном заводе, выпускающем порох, произошло ЧП – был произведен порох с чешуйками. В норме этого быть не должно, частички пороха напоминают либо шарики, либо маленькие цилиндрики. В этом случае они гладкие, плотные и горят с заданной скоростью. В случае же появления чешуек порох сгорает гораздо быстрее, стрельба становится нестабильной, и нельзя предугадать, с какой скоростью пуля вылетит из ствола оружия, заряженного патроном с таким вот чешуйчатым порохом. В самом крайнем случае даже оружие может разорвать.
Понятно, что это ЧП! Вызвали технолога, прошли по цехам… И выяснилось, что у бабы Мани, которая сорок лет размешивала исходное сырье в центрифуге оструганной осиновой палкой, эту эту палку кто-то забрал, и теперь приходится шваброй размешивать! А в результате – такой эффект. Палку вернули, и качество пороха вернулось к норме.
В зале послышался негромкий смех. Наставник тоже улыбнулся:
– Да, тут конечно, вопрос, что подействовало… Однако результат налицо! И мы можем с уверенностью сказать, что на предприятии всегда есть процессы, которые позволяют стабилизировать влияние внешних сил. И часто эта стабильность – хотя и не всегда! – позволяет сохранить качество продукции, эффективность производства и команду сотрудников предприятия.
Потому стабилизирующим силам надо потакать, если не во всех вопросах, то во многих. В определенном смысле стабилизационные силы – это наше все! – провозгласил он.
Алексей снова представил себе свой уютный ресторанчик. Всего два дня он не был там, а уже соскучился так, как скучает человек по дому и семье. Надо признать, там действительно мало что меняется, и ему это всегда особенно нравилось! Даже рецепты блюд старинные, проверенные временем… Островок спокойствия, надежности посреди бурного моря, тихая пристань для вечно спешащих куда-то людей, где можно душой отдохнуть и точно знать, что здесь сегодня все будет как вчера, а завтра как сегодня!
«Стабильность – наше все, вот и Наставник говорит… Значит, не обязательно куда-то бежать все время, соответствовать каким-то трендам и веяниям, – думал Алексей, – и мой бизнес тоже вполне может жить и процветать! Может, все еще не так плохо, все обойдется и перемелется как-нибудь?»
Но радоваться было рано.
– С другой стороны, существует второй закон – это закон развития, – продолжал Наставник, – он гласит, что система неизбежно развивается, и если мы делаем что-либо, чтобы блокировать развитие системы, она все равно через кого-нибудь заставит нас включить развитие.
– А если развития нет? – спросила восточная девушка.
– Если система не развивается, она умирает, – безжалостно отчеканил Наставник, но тут же добавил – С другой стороны, если она только развивается и в ней нет стабилизирующих сил, она тоже умирает!
Он изумленно поднял брови и развел руками, словно хотел сказать «да, такой вот парадокс!».
– Второй закон диаметрально противоположен первому, закон развития. Любая система стремится к усложнению ее структуры и увеличению числа функций. Обратите внимание: всегда есть стабилизирующая сила, и всегда есть развивающая сила. И эти два противоположных вектора удерживают систему в равно-весии!
Эти силы всегда противоречат друг другу и немного мешают. И чем более интенсивно идет развитие, тем больше создается стабилизационных воздействий. Если кто-то начинает слишком активно подниматься наверх, появляются дополнительные силы, которые гасят его активность. Вы можете называть их как угодно, но если есть стабильный уровень, над которым кто-то вдруг сильно поднялся, то придет какая-нибудь нахлобучка, которая неизбежно вернет его обратно.
Обычно это выглядит следующим образом: есть некая стабильность, но тут кто-то решает устроить революцию. Рядом с революционером образуются провалы, компенсирующие его активность. Если это уровень эмоций и кто-то в системе становится слишком радостным, то рядом с этим человеком все начинают печалиться, сильно понижать этого радостного человека, чтобы система снова могла прийти в состояние гомеостаза.
Что же происходит в реальности? Фактором дестабилизации обычно выступает сам собственник или генеральный директор. Он ставит цели, разрабатывает стратегические планы, у него есть свое видение того, как должно развиваться предприятие. Эти планы он стремится внедрить в жизнь, активно вмешивается в систему управления. В общем, провозглашает что-то вроде «Вперед, товарищи! Вперед и с песней!»
Наставник вытянул руку и стал немного похож на статую Ленина, вроде тех, что в советские годы устанавливали в каждом провинциальном городе возле здания райкома партии.
– А система управления этому противится как может, и потому стабилизаторами становятся все остальные сотрудники, в большей или меньшей степени. Они как будто говорят: «Ша, погодите!»
Наставник выставил ладони перед собой, словно защищаясь, и волшебным образом вдруг преобразился в торговца с легендарного одесского Привоза, даже характерный акцент в голосе появился:
– Ша, мы немножечко будем тормозить! Мы будем делать все, чтобы это все у вас не было так быстро. Потому что если вы побежите как вам хочется, у вас оторвутся ноги!
В зале рассмеялись. Наставник выдержал короткую паузу и продолжал уже обычным голосом:
– Бывает, в системе возникают серьезные проблемы – например, если собственник сам является слабым дестабилизатором, желает оставить все как есть и любые изменения сам же пресекает на корню. Или так боится осуществления своих целей, что все сотрудники на подсознательном уровне чувствуют его страх и начинают бояться в сто раз больше. Они буквально встают на дыбы, включают все тормоза, и в результате мы наблюдаем картину, когда собственник с выпученными глазами бегает по офису, и кричит «всех уволю!». Он действительно уверен, что ему все мешают, не дают жить и рубят на корню его гениальные начинания!
– А что дальше? Правда уволит? – с некоторым страхом в голосе спросила девушка в очках. Видно было, что ситуация ей знакома!
– Да, уволит! – бодро ответил Наставник. – И наймет новых. Но очень скоро картина сложится точно такая же, потому что проблема не в них, а в нем самом и в том страхе, который собственник испытывает перед своей целью.
Возможна и такая ситуация – у собственника нет страхов, но сам он очень быстрый и не учитывает инерцию бизнес-процессов, а потому сотрудники не успевают за изменениями.
Наставник окинул взглядом зал и резюмировал:
– Скорее всего, в вашем бизнесе тоже есть нестыковки между дестабилизацией, которую вносите вы как собственник, и стабилизацией, которую обеспечивают остальные. Поэтому, если вы жалуетесь, что ваши сотрудники работают плохо, подумайте – чем это выгодно вам? Почему вы опасаетесь, что у вас вдруг станет больше денег? Система только поддерживает вас в этом процессе!
Алексей тяжело вздохнул. Не хочется признавать, конечно, что в аховом положении его бизнеса виноват он сам и никто другой! Перемены ему действительно не по душе. А выжить без них все равно не получится!
В общем, куда ни кинь – всюду клин.
– Из этой ситуации единства и борьбы противоположностей совершенно логично вытекает следующий закон, третий – закон баланса, – продолжал Наставник. – Баланс должен быть во всем! И между силами стагнации и силами развития в том числе. Если одно из направлений перевешивает – не важно, какое именно, – мы неминуемо оказываемся в яме.
Повторюсь еще раз: баланс должен присутствовать везде – в соотношении активности и пассивности, получения и отдавания… Один из ярких примеров – это взаимоотношения с клиентами. Кто такие клиенты? Это люди, которые приходят к вам, чтобы брать ваш продукт и взамен давать деньги. Если цена вашего продукта завышена, они, может быть, и заплатят… Но второй раз к вам уже не придут. Таким образом, вы нарушаете баланс, и клиенты от вас уходят! Какое-то время можно привлекать новых с помощью агрессивной рекламы, но это работает лишь ограниченное время, и совсем скоро клиенты просто перестают обращать на вас внимание. Поэтому обязательно нужно соблюдать баланс качества того, что мы продаем, и цены. Если качество превышает цену (ненамного, процентов на десять, в противном случае мы просто начнем работать себе в убыток!), мы получаем лояльность клиента, и в следующий раз он снова придет к нам. С удовольствием придет! Есть много способов повысить качество предложения, сильно не уходя в минус – скидки, бонусы, дисконтные карты… Иногда это могут быть просто маленькие приятные подарки. Например, моя супруга недавно получила заказ из интернет-магазина, а в качестве бонуса – календарь с ее фотографией, сделанный в виде коллажа успеха – ну, там с домами, яхтами и прочими радостями жизни. Не думаю, что им это стоило очень дорого, но такие неожиданные и приятные сюрпризы заставляют человека заказывать в этом месте снова и снова!
Читать бесплатно другие книги:
