Как стать человеком-брендом и зарабатывать на этом 1 000 000 рублей в месяц Дзотов Чермен

Шаг 9. Блог в соцсетях

Как правильно вести блог в социальных сетях

Многие путают блог с личными страницами. Разберем, чем отличается блог от личной страницы.

Мы уже говорили, что на личной странице должна быть размещена информация о вашей жизни не только как эксперта, но и как человека: как вы отдыхаете, как проводите время с семьей, как встречаетесь с друзьями и т. д.

Что касается блога, то здесь вы должны писать строго по тематике вашего сообщества, только по той теме, в которой вы являетесь экспертом. Например, если вы обучаете продажам, значит, у вас должен быть блог по продажам. Если вы маркетолог, то необходим блог по маркетингу. То есть в профессиональном блоге нет места личной жизни, если только это не связано с вашей профессией.

Когда вы привлекаете нужных вам людей, то ничего лучше профессионального блога не собирает людей в интернете.

Когда вы создаете блог по определенной теме, то начинаете привлекать тех людей, которым эта тема интересна, вы привлекаете конкретную целевую аудиторию. Если вы пишете про партизанский маркетинг, создайте блог по партизанскому маркетингу, расскажите про это. И вы будете притягивать людей, которым интересна тема партизанского маркетинга.

Пускай на ваш блог подпишутся 100 человек, но это будут те 100 человек, которые заинтересованы в этих услугах, заинтересованы в ваших знаниях. Они просто люди, которые решили подписаться.

Обязательно создавайте этот блог и развивайте. Когда вы создадите правильное позиционирование, то притянете нужных людей. Ведь если вы маленькая девочка, которая рассказывает о том, как она тусит, ходит в клуб, то на нее не будут подписываться взрослые люди, которым интересна тема развития бизнеса. И наоборот, вы должны своим правильным позиционированием, своими блогами, своими соцсетями притягивать нужных вам людей. И к вам будут идти именно эти люди.

Вы покупаете «Инфинити», и у вас создается впечатление, что все ездят только на «Инфинити». Но на самом деле «Инфинити» больше на дороге не стало. Просто у вас создается фокус. Вот создавать этот фокус и будет правильным шагом.

У блога всегда есть название. Не рекомендую называть его своим именем, так как у вас уже есть личная страница в социальных сетях.

Конференция «Knowledge management», 2014 год.

Вы можете добавить свое имя вместе с названием своего проекта. Например, в моем случае это «Чермен Дзотов. Школа личного бренда». И так как мое имя узнаваемо, я использую его в названии сообщества. Я пишу в этом сообществе только про личный бренд, только про пиар, про то, как зарабатывать больше через создание личного бренда.

Есть мнение, что блог нужно вести каждый день. Это устаревшее мнение.

Сегодня нет смысла вести блог каждый день, так как слишком много информации обесценивает ваш продукт. Я рекомендую размещать два-три поста в неделю в вашем блоге. Это те посты, которые несут в себе полезную информацию.

В блоге должна быть ценность. Люди подписываются на вас, чтобы узнавать что-то новое и полезное для себя. Если вы будете захламлять их страницы ненужной информацией, то они начнут отписываться.

И наоборот, если вы будете давать какие-то лайфхаки, рекомендации, советы, интересные интервью, то они станут вас с удовольствием читать, рекомендовать вас своим друзьям, делать репосты.

Поэтому подходите более серьезно к своему блогу, размещайте там только те посты, над которыми вы подумали и хорошо их написали.

В Инстаграме нет такой функции, как блог. Некоторые совмещают две страницы: одна личная и одна для блога. У меня есть страница проектов и личная страница, где я пишу и о работе, и о личном. Смешанный контент.

Что касается в «ВКонтакте», то есть блоги Школа личного бренда и другие, где я пишу полезный контент по профессиональной тематике.

«ВКонтакте» позволяет делать рассылку своим подписчикам, и я рекомендую подключить данную функцию к своему блогу. Я пользуюсь рассылкой Сенлер (Senler). Желательно, чтобы вы не только подписывали людей в свой блог, но и чтобы они еще получали в личку информацию о ваших новых постах. Если в рассылке вы будете скидывать свои новые посты, то подписчики не потеряют вас в новостной ленте.

Для привлечения к подписке на рассылку вы можете предложить подарки. Например, призыв: «Хочешь видеть такие посты чаще и получать подарки – подписывайся на мой блог». И вы увидите, насколько блог станет результативнее и эффективнее.

Не пытайтесь сразу продавать что-то через блог. Сначала блог должен вызвать лояльность, подтвердить вашу экспертность, сформировать доверие, и только потом вы сможете предлагать недорогой продукт – трипвайр. После недорогого продукта вы сможете предлагать основной продукт, а потом уже делать допродажи.

В Фейсбуке можно создавать страницы своего бизнеса, а также группы, в которых можно вести свой блог, отключив функцию написания постов.

Для блогов очень хорошо подходит Телеграм, очень популярный на сегодня мессенджер, в котором люди все активнее и активнее создают свои страницы.

Я вам тоже рекомендую создать свою страницу в Телеграме, свой блог. Мой блог в Телеграме называется «Блог Чермена Дзотова», на который я рекомендую подписаться. Там я делюсь как экспертными советами, так и другим контентом.

Если до сих пор у вас нет блога, то сделайте его именно в той сети, где находится ваша целевая аудитория. Если аудитория размыта, то создайте блог в разных соцсетях.

Некоторые обесценивают свои блоги, когда размещают одну и ту же информацию на личной странице и в блоге. Это в корне неправильно. Блог – это более «вкусная» тема, более закрытая. И чтобы люди подписались на ваш блог, вы их должны мотивировать.

Например, создать на личной странице короткий пост, а за более подробной информацией направить на свой блог, прикрепив ссылку. Таким образом вы получите больше переходов в свой блог и больше подписчиков. А если вы размещаете одинаковую информацию везде, то нет смысла подписываться на вас и там и там.

Психологически на страницу подписаться проще, чем на блог. Поэтому мотивируйте своих подписчиков, придумывайте фишки, дарите подарки тем, кто подписывается на ваш блог, делает репосты. Я этим активно пользуюсь: дарю подписчикам чек-листы, книжки, рекомендации. И это очень хорошо работает.

Задание

1) Создайте свой профессиональный блог в разных соцсетях.

2) Начните вести блог, выкладывая по 2 поста в неделю.

3) Создайте главный пост и закрепите его, чтобы приходящие люди могли понимать, о чем этот блог и что полезного здесь можно узнать. В «ВКонтакте» и в Фейсбуке есть такая возможность.

4) В «ВКонтакте» подключите рассылку Сенлер или Гамаюн.

5) Создайте канал в Телеграме для своего блога. Не стоит оставлять Телеграм на потом, так как он развивается и в скором времени здесь будут читать тех, кто создал свои страницы сегодня.

6) Поставьте себе цель в дальнейшем продвигать свои блоги с помощью таргетированной рекламы, рекламы блогеров и на своих личных страницах.

Шаг 10. Время на развитие бренда

Путь любого человека не прост. У всех встречаются сложности, проблемы с деньгами или патовые ситуации, когда кажется, что все потеряно.

Что делают многие люди в такие моменты?

Правильно – опускают руки и сдаются: «Это не для меня, я сделал все, что мог. Вот Васе из соседнего подъезда все просто так достается, а у меня нет связей».

Удобнее думать, что успешным людям все дается с детства и преподносится на блюдечке просто так. Да, так бывает. Но, к счастью, не в моем случае.

Мне ничего не упало с неба. У меня не было богатого папы, который мог обеспечить мою жизнь. Не было связей, знакомств и «пригретых» мест. Был простой парень из деревни, который верил в себя. Который смог. Выбился. И сделал себя сам.

На данный момент я помогаю другим также поверить в себя и идти к своей цели. Хочу, чтобы все имели любимую работу, свою квартиру с библиотекой, путешествовали на Бали каждые полгода. Покупали ту одежду, которую раньше не могли себе позволить. Ездили на той машине, о которой мечтали с детства. В общем, жили, как я.

Именно поэтому рекомендую в день заложить час времени на свой личный бренд, который в будущем увеличит ваш доход и кардинально изменит жизнь. Час вы должны заниматься своим личным брендом, и это минимум. Если вы не хотите закладывать этот час, то лучше даже не начинать. Если вы работаете 12 часов в день, значит, нужно найти в день еще час либо оторвать от этих 12 часов на свой личный бренд.

Я трачу на свой личный бренд от одного до двух часов в день. Сюда входят соцсети. Написать пост либо сфотографироваться, поздравить с днем рождения – так я могу напомнить о себе. На это все обязательно нужно находить время, потому что одно дело – ваша экспертность, а другое – продвижение.

Экспертность вы постоянно развиваете, ходите на конференции, читаете книги, проводите встречи с клиентами. Да, ваша экспертность растет постоянно. Но если вы забываете при этом продвигать себя, то вы сильно замедляетесь. Потому что самолет всегда с двумя крыльями – с одной стороны, экспертность, а с другой – продвижение.

Личный бренд – это два крыла, потому что экспертность – это тоже элемент личного бренда. Самолет не может лететь на одном крыле. Если хромает продвижение, о вас будет знать очень малое количество людей, узкий круг.

Сарафанное радио позволит вам развиваться очень медленно. Потому что сарафанное радио ограничено количеством ваших клиентов, которые к вам обратились. И только при правильном продвижении экспертности, когда вы одновременно работаете над продуктом и правильно его продвигаете, только тогда самолет летит высоко.

В моей жизни есть история, которая подтверждает успешность такого инструмента, как сарафанное радио.

В 2014 году, когда я только начинал раскручивать свое PR-агентство, у меня не было ни одного клиента. Зато был выбор: либо я жду у моря погоды, либо делаю успешные кейсы.

Кстати, на тот момент я оказался в минусе на 7 000 000 рублей, и времени на раскрутку не было. Поэтому я включил креатив на максимум и придумал идею на миллион.

А что если помогать людям даром? Без оплаты, но за рекомендации и отзывы за свою помощь. Во-первых, в портфолио появятся первые кейсы. Во-вторых, меня будут рекомендовать друзьям, знакомым и коллегам. В-третьих, велика вероятность, что первые клиенты вернутся ко мне, но уже в качестве благодарности будут готовы заплатить деньги. К тому же каждого из них я попросил порекомендовать мои услуги двоим друзьям.

И что вы думаете? Сарафанное радио просто взорвало мое агентство! И уже через пару месяцев не было отбоя от клиентов: писатели, адвокаты, хирурги, бизнесмены – все шли по рекомендации. «Я прочитал отзыв о вас… Я слышал, вы помогаете попасть в СМИ… А можете сделать меня экспертом на федеральном ТВ?» Могу. Я все могу. Так я заработал свои первые 500 тысяч рублей.

Именно тогда я понял, что рекомендательный маркетинг – это весьма эффективный инструмент для продажи собственных услуг.

Сейчас есть пять площадок, на которых надо развиваться: Телеграм, «ВКонтакте», Фейсбук, Инстаграм, YouTube. Каждый человек находит свои интересы там, где он сидит. Очень хорошо еще иметь блог на своем личном сайте или на сайте компании, потому что это будет давать SEO-продвижение вашему сайту. SEO-продвижение – это когда люди будут попадать на ваш сайт через контент, через крутые статьи, через цепляющие заголовки.

Подарок от Павла Межина

Шаг 11. Выступление на ТВ

Как попасть на ТВ

Как попасть на телевидение? Этот вопрос волнует миллионы людей. Меня он тоже волновал с детства. Мне очень хотелось попасть на телевидение, и свое первое интервью я дал еще в 7 классе. Я увидел камеру, подбежал и попросил журналистов взять у меня интервью.

Для того чтобы попасть на телевидение, существует несколько важных моментов, которые нужно запомнить.

• Быть экспертом в своей теме. Если вас разбудят ночью, вы должны знать ответ на любой вопрос по своей теме.

• Быть оперативным. Вы можете (и должны!) быстро подготовить ответ на заданный вопрос. Для телевидения очень важно, насколько вы будете оперативным. Когда такая возможность представится, ваша задача – не ставить длинных сроков, а, наоборот, очень быстро отреагировать, иначе можно упустить шанс.

Иногда бывает, что времени очень мало, до одного часа. Например, однажды срывалось чье-то интервью, и журналисты попросили меня в срочном порядке выручить. Когда вы выручаете журналиста, становитесь его закадычным другом. Очень важно иметь такое конкурентное преимущество. Мало кто может быстро прокомментировать ситуацию, даже по своей профессии. Некоторые берут на размышление день, сутки, и я рекомендую в этих случаях не быть перфекционистом, а подстраиваться под ситуацию.

• Быть мобильным. Иметь возможность самому подъехать на интервью.

• Уметь коммуницировать с журналистами. Это такие же обычное люди, которым требуется нормальное человеческое отношение. Я бываю крайне удивлен, когда эксперты, к счастью не мои клиенты, позволяют себе грубости по отношению к журналистам. К журналисту нужно относиться с уважением. Даже если вы президент крупной корпорации, с журналистами нужно наладить нормальные партнерские отношения.

Интервью телеканалу Live News по Skype.

Выступление спикером-экспертом на канале НТВ.

• Важно хорошо выглядеть. Если естьОсобенно это касается федеральных кана заметные изъяны, то шансы попасть на ТВ крайне малы. лов, где достаточно жесткие требования. Поэтому обратите внимание на то, в каком состоянии ваши волосы, кожа, зубы и т. д.

У меня был клиент, у которого была проблемная кожа, глубокие следы от акне. Некоторые каналы отказывались его снимать. Пришлось сначала поработать над его кожей косметологам, стилистам и гримерам, и только после всех процедур нам удалось продвинуть его персону на ТВ.

Телевидение – это картинка. Картинка должна быть приятная. Тем более что телевизор смотрят миллионы людей.

• Умение говорить. Даже если вы крутой эксперт, но с речью у вас проблемы (тихий голос, картавость), то вас просто вырежут из эфира, а в следующий раз не пригласят вовсе.

Потренируйтесь перед зеркалом, ответьте на вопросы, которые вам прислал журналист. Важно отвечать четко и достаточно быстро, так как у журналистов нет времени ждать ваш ответ или перезаписывать дубли.

В моем случае чаще всего записывают с первого дубля, потому что я знаю, что это затратно по времени. И я не люблю, когда нарезают мое выступление из разных кусочков. Я люблю четко и конкретно отвечать на свои вопросы.

Вас могут снимать час, а на ТВ попадет лишь малая часть. Поэтому очень важно отвечать на основные вопросы четко и коротко в течение 10–15 секунд. Если вы начинаете «растекаться», вас вырежут.

Попасть на ТВ можно несколькими способами:

1. Пойти по пути блогерства. Вести свой текстовый блог и стать известным блогером. Журналисты сами вас заметят и начнут приглашать.

2. Видеоблогерство. Здесь шансов больше, так как уже видно, как вы выступаете, как говорите, как держитесь перед камерой.

3. Дружба с журналистом. Предложить свои услуги, создать нормальные человеческие отношения.

4. Зарегистрироваться в сервисах, которые помогают оказаться на ТВ, например, pressfeed.ru, deadline media или проект «Я – герой!», который я вам особенно рекомендую. Это бесплатный открытый чат в Телеграме, куда журналисты ежедневно скидывают свои запросы. И вы можете откликнуться на такой подходящий вам запрос.

Я именно так выступил впервые на Первом канале в сюжете, где я был героем. Впоследствии меня стали приглашать более активно. У меня появился опыт выступлений на ТВ, у меня был кейс таких выступлений. А также появились контакты с журналистами, что, безусловно, не менее важно.

5. Также можно направить свои выступления телеканалу, написать, что вы эксперт, и попросить включить в их базу экспертов.

На сегодняшний день у меня более 250 интервью. В одном из недавних интервью на вручении премии «Элит» знакомые пиарщики сказали: «Вот только ты умеешь отвечать на любой вопрос так, чтобы продать себя и свои услуги!» Когда меня спросили, что нужно сделать, чтобы получить эту премию, я ответил, что нужно заниматься своим личным брендом. Что я еще мог сказать?

Таким образом, как эксперт по личному бренду я и «продал» себя, и показал, что мои услуги нужны всем. Не только тем, кто хочет получить какую-то премию, но и тем, кто хочет добиться успеха в жизни.

Каждому нужно заниматься своим личным брендом, потому что личность играет ключевую роль, особенно в малом бизнесе. Я знаю, как продать себя и свои услуги в любой сфере. И как при этом еще и продвинуть себя. Такой метод есть в политике, когда ты отвечаешь на каждый вопрос так, чтобы продвинуть себя, свои идеи, свою партию.

Метод работает и в бизнесе. Если вы занимаетесь защитой товарных знаков, то во всех ваших выступлениях, в печатных публикациях и на ТВ должна звучать эта тема. Необходимо везде, где только можно, продвигать свою идею, потому что, продвигая идею, вы продвигаете себя. Чем больше людей знает о защите товарных знаков, тем выше ваша экспертность и как следствие – больше клиентов.

Чем больше вы проповедуете, что каждому человеку нужно написать свою книгу, тем больше будет клиентов у вас как у издателя или владельца типографии.

Не надо предлагать в лоб: обращайтесь ко мне! Просто продавайте идею. Идею, которой вы занимаетесь, которой вы посвятили всю свою жизнь.

Я – фанат личного бренда и постоянно говорю, что надо заниматься личным брендом. Я не призываю обращаться ко мне. Я лишь утверждаю, что нужно заниматься личным брендом, чтобы попасть на телевидение, в журналы, в рейтинги.

Изначально я не ставил задачи «продать» себя, но по большому счету получается, что я действительно «продал» себя. Потому что те, кто меня знает, пойдут ко мне. А те, кто меня еще не знает, услышат информацию, задумаются и начнут заниматься своим личным брендом. И в конечном итоге эта цепочка дойдет до меня, как и до других, кто занимается личным брендом.

Человек-бренд всегда за большую идею, этим он и отличается от обычных людей, которые мелко мыслят. Человек-бренд мыслит масштабно, в масштабах страны, в масштабах мира, в масштабах Вселенной. Вселенная благодарит его за то, что он заботится о ней; за то, что он думает о других; за то, что он думает в целом об идее; за то, что он фанат этой идеи. И это срабатывает – деньги возвращаются к этому человеку в стократном размере.

Через чат Телеграма «Я – герой» можно попасть на телевидение бесплатно, но попадете вы не как эксперт, а как герой. Тут важно понимать, что самый ключевой фактор – попасть на ТВ. Не важно как, важно попасть. Важно ощутить, как это – оказаться по ту сторону камеры, понять принцип взаимодействия с журналистами.

Журналисты постоянно ищут героев для своих сюжетов. Если вы будете помогать искать этих героев, на вас обратят внимание и у вас появится шанс попасть на съемку. И, конечно, нужно быть крутым экспертом. Если вы можете совместить в себе эти качества, успех вам обеспечен.

Присоединяйтесь к этому чату, помогайте искать героев. Спустя какое-то время вы сможете обозначить свою экспертность и готовность выступить в качестве эксперта по определенной тематике. Также вы сможете выступить и в роли героя. Это станет отличной практикой, если до этого у вас еще не было подобного опыта.

Первый раз, когда я оказался в Москве, я попал на телевидение именно таким образом. Тогда еще не существовал Телеграм, не было этого чата, но было сильное желание попасть на телевидение.

Моя знакомая проводила сюжет на тему обуви – как по обуви определять характер человека. Я согласился выступить в роли героя. Я понимал, что этот сюжет не продаст меня как эксперта, это был еще 2010–2011 год. Вот тогда у меня появились контакты с журналистами, и я попал на Первый канал. Я попробовал и понял, как проходят съемки.

Главное – начать. Когда вы познакомитесь с журналистом и выступите у него, расскажите, что вы еще и эксперт по своей теме, дайте визитку. Тогда у вас появится один контакт журналиста. Потом вы выступите еще где-то – появится второй контакт, потом третий. И через какое-то время вас начнут приглашать не только как героя, но и как эксперта.

Моя задача как человека-бренда – связывать людей между собой, давать толчок к развитию. Для этого я создал 40 проектов и искренне радуюсь за судьбу каждого человека, на которого я хоть как-то повлиял.

Начните отслеживать запросы в чате. И как только запрос вам подходит, сразу пишите и говорите, что готовы выступить. У вас появится опыт выступления на телевидении, и когда вы в следующий раз пойдете к журналистам, то уже сможете упомянуть об этом опыте, дать ссылку на передачу.

Журналисты не берут экспертов вслепую. Поначалу они не уверены в вас как в специалисте, не знают, насколько вы складно и интересно говорите, хорошо ли выглядите на экране. Но если у вас есть готовый сюжет, который можно посмотреть, их сомнения исчезают.

Сюжет – это ваше портфолио. Нужно несколько раз выступить на ТВ, не важно, в каком амплуа. И если в сюжете помимо картинки вы еще что-то скажете, это будет идеально.

Самые большие страхи журналистов заключаются в том, что вы неадекватны, что вы не эксперт, что плохо выглядите. Эти сомнения вы должны развеивать.

Гость программы на телеканале Live News, 2014 год.

Еще раз обозначу три фактора, которые важны журналистам:

Картинка. Вы хорошо выглядите, со вкусом одеты. Не отпугиваете людей внешним видом. Если вы мужчина, то обязательны костюм и рубашка, а не свитер. Ваши коммуникации. Хорошо говорите Экспертность. Знаете, о чем говорите.

Если вы соответствуете этим трем моментам, то вы желанный эксперт на любом телеканале.

В 24 года я уже выходил в прямые эфиры ведущих телеканалов. Вы можете посмотреть разные сюжеты, в том числе на LifeNews, где я 20–30 минут в прямом эфире общаюсь с ведущим на любые темы.

Было непросто, я боялся. Но всегда шел, преодолевая страх. Потому что понимал, что это и есть моя точка роста, это мое лучшее развитие.

Нет ничего лучше телевидения, что могло бы развить меня как спикера, как оратора. Это самая крутая тренировка.

Задание

1. Зарегистрируйтесь во всех сервисах, которые помогают попасть на ТВ: https://pressfeed.ru, https://deadline. media, проект «Я – герой!» https://t.me/geroitv

2. Отслеживайте предложения и начните выступать на ТВ.

Шаг 12. Создание пресс-релизов

Пресс-релиз – это определенная новость о вашей компании, продукте, событии, которую вы рассылаете журналистам для того, чтобы они приняли участие в вашем мероприятии, сняли сюжет или написали статью.

Многие думают, что пресс-релизы умерли и от них нет никакой эффективности. Я считаю, что эту тему рано еще закрывать. Пресс-релизы могут играть положительную роль для любого бизнеса, если их правильно составлять и правильно с ними работать.

Как работать с пресс-релизами

Большинство экспертов допускают одни и те же ошибки в составлении и продвижении пресс-релизов. Поэтому первое, что нужно сделать, – правильно составить пресс-релиз, второе – грамотно его распространить.

1. Цепляющий заголовок. Конверсия от плохого заголовка стремится к нулю, так как журналистам приходит ежедневно огромное количество предложений. У них нет времени читать каждую статью, изучать ее подробно. Они смотрят на заголовки.

Если заголовок понравился – журналист читает статью.

2. Вы должны раскрыть суть вопроса – чему посвящен пресс-релиз. Если у вас маленькая компания и появился новый продукт, то, скорее всего, никому не интересно об этом писать. Что нового вы приносите на рынок благодаря этому продукту или услуге? Как качественно вы улучшаете жизнь своих клиентов? Попробуйте посмотреть масштабно на эту новость.

3. Контакты: контакты для связи, где будет проходить мероприятие, дата и время.

Если есть фотографии, то их тоже будет уместно приложить.

Созданные таким образом пресс-релизы будут эффективны, и стоит их делать, когда вы произвели что-то интересное, хотите ввести новую услугу, которая может реально повлиять на рынок, изменить жизнь людей. Чем масштабней мероприятие, тем интереснее будет журналистам ваш пресс-релиз.

Для размещения пресс-релизов существует большое количество ресурсов: http://www.press-release.ru/, http://openmarket.ru/p_releases. asp, https://pressfeed.ru/s-experts.html, https://infuture.ru/, moy-vybor.ru, http://www.business-key.com/

Я советую изучить сайты с пресс-релизами и составить свой на основе пресс-релизов других компаний.

Пресс-релиз не стоит использовать часто. Размещайте его не чаще одного раза в месяц или раз в несколько месяцев. Иначе вы рискуете выжечь базу журналистов и попасть в спамеры. Но если вы разместили пресс-релиз, то это должна быть новость с максимальным набором ценностей и полезностей.

Задание

1. Составьте пресс-релиз.

2. Придумайте новость. Даже если таковой нет, пофантазируйте.

Шаг 13. Размещение анкет в поисковиках

Когда мы забиваем свое имя в интернете и не находим никакой информации, это означает, что ссылок нет. Наша задача – сделать так, чтобы информация в интернете выскакивала на разных ресурсах, не только в публикациях в СМИ. На разных ресурсах, где будет ваша биография, где будет информация о вас, какие-то кейсы, контакты и т. д. Это создает правильный, хороший информационный фон.

Круто, когда мы вбиваем имя человека и выскакивает Википедия. Например, возьмем нашего клиента. Это идеальный пример того, как должен выглядеть ваш образ в интернете.

С этим клиентом мы работаем достаточно долгое время, и у него на сегодняшний день один из самых лучших образов адвоката в интернете. Он выступает несколько раз в месяц на телевидении, постоянно публикуется, возглавляет многие рейтинги адвокатов. Стоимость его услуг исчисляется в десятках и сотнях тысяч евро.

Давайте разберем, какие ссылки появляются об этом человеке и что в идеале должно быть в сети о вас.

1. Сайт

2. Циклопедия

Второй сайт после Википедии

3. Фейсбук

4. Публикации в СМИ

5. ОТР онлайн

6. Федерал пресс Очень крутое издание

7. Зум. ру

Там размещаются отзывы

8. Эхо Москвы

9. Яндекс. Карты

10. Яндекс. Картинки

11. Яндекс. Ролики

12. Яндекс. Видео

13. YouTube

14. Сайт с его именем

Мой первый клиент Владимир Постанюк, октябрь 2014 – по н.в.

Точно так же информацию можно посмотреть и о других моих клиентах. Сайтов, где размещена информация об этих людях, десятки. Так же должно быть и у вас. Необходим большой информационный фон. Информацию о вас должны показывать разные сайты, а не только ваш личный.

Мы это называем «анкеты в поисковиках». Это услуга нашей компании, но подобное можно сделать самому. Я расскажу вам, как это сделать и как сэкономить ваши деньги.

Итак, вы находите сайты, где размещают специалистов по вашему профилю, и размещаете на этих сайтах свою биографию. Да, это требует времени. Да, это требует усилий. Вы можете сделать это сами или дать поручение помощнику собрать всю свою биографию.

Пример – юрист Андрей Воронин. Посмотрите, как мы разместили информацию о нем на различных сайтах. Возьмите за образец и сделайте так же. Для юристов существуют специализированные порталы для юристов, для врачей – медицинские порталы, врачебные сообщества и т. д.

Где-то регистрация платная, но в основном она бесплатная. Вы размещаете на этих сайтах свою биографию: информацию о том, кто вы, где вы учились, какие-то ваши контакты, кейсы, сайт, телефоны и др. Также на этих сайтах есть возможность разместить отзывы. Об отзывах мы поговорим позже.

Наши клиенты не хотят тратить свое время, они не хотят ждать, когда их зарегистрируют, когда подтвердят. Им легче заплатить, но если у вас есть время, то можете сэкономить и сделать все самостоятельно.

Подарок от Инны Глуз-Широковой

Шаг 14. Отзывы в интернете

Отзывы в бизнесе играют одну из определяющих ролей. По моим исследованиям, отзывы напрямую влияют на конверсию в продажах, особенно если это бизнес оказания юридических, психологических, медицинских услуг.

В сфере услуг от отзывов очень много зависит. Когда мы находим негативный отзыв, это нас сразу же отталкивает. Мы можем не дойти до человека, если увидим негативную информацию о нем. Поэтому важно, чтобы отзывы были проработаны.

Откройте Яндекс и вбейте «свое имя, отзывы». Вас устраивает эта картина? Если да, то хорошо. Если не устраивает, значит, нужно сделать так, чтобы ваши отзывы появились в интернете, и желательно, чтобы они были положительными.

Это очень здорово, когда интернет забит отзывами довольных клиентов, которые благодарят вас. Клиентов, которые решили свою проблему с вашей помощью. После этого ваша конверсия сразу же может вырасти в несколько раз.

Чем ответственней ваша услуга, чем больше стоимость ошибки, тем больше отзыв может ранить ваш бизнес. Поэтому немаловажно научиться работать с отзывами.

Отзывы бывают как положительными, так и отрицательными. Очень многие предприниматели не следят за тем, что вообще о них пишут в интернете. И когда мы начинаем изучать их профиль в интернете через поисковики, соцсети, то выскакивают отзывы, о которых они даже не знали. Это говорит о том, что не ведется работа с обратной связью.

Отзывы бывают разного характера. Даже негативные, отрицательные отзывы можно поделить на несколько составляющих.

Например, отзыв может быть от реального клиента, которому не понравилось что-то в процессе пользования продуктом. И вот эти негативные отзывы могут делиться на три составляющие, о которых я хотел бы рассказать.

• Негативный отзыв личностного характера. Когда не понравилось, как разговаривали с клиентом, не понравился продавец внешне: его характер, его внешность, ориентация, религиозность, политические взгляды.

• Негативный отзыв касается сервиса. Например, не напоили кофе, не предложили снять пальто, в офисе не убрано, секретарь не встретил. Негативные отзывы из этого пункта формируют также картину уровня вашего бизнеса.

• Негативный отзыв непосредственно касается самого продукта. Это значит, что человек воспользовался вашим продуктом и он недоволен качеством, результатом и т. д. И такой отзыв может нанести самый большой вред вашему бизнесу.

Я считаю, что надо стараться иметь как можно меньше негативных отзывов по всем пунктам, но именно третий пункт – самый опасный, так как он касается вашего продукта.

Первый пункт может оттолкнуть часть клиентов, но может и, наоборот, притянуть кого-то. Сервис может тоже ухудшить отношение к вам. Но самое главное – отзывы, касающиеся вашего продукта.

Что нужно делать, когда вы получили негативный отзыв из третьего пункта?

Безусловно, сначала как можно оперативней отследить его и найти, на какой площадке он размещен. Разобраться, реальный ли он или размещен конкурентами, или это сделали хейтеры. Так как все эти группы могут размещать негативные отзывы.

Если в отзыве много эмоций и мало конкретики, такой отзыв может быть заказан конкурентами. Об этом не стоит забывать. На информационном поле идет жесткая борьба.

Если есть конкретные факты и много деталей, скорее всего, это реальный отзыв, и тогда нужно реагировать как можно скорее.

Отсутствие обратной связи создает определенное информационное поле не в вашу пользу, поэтому помните следующее:

1. Отвечайте максимально быстро и корректно, чтобы вызвать доверие. Не отвечайте шаблонно.

2. Не ведитесь на эмоции. Это цель хейтеров. С хейтерами лучше переводить все в шутку, но также максимально корректно и нейтрально. В некоторых случаях, когда хейтер не успокаивается, можно его игнорировать.

3. Хороший способ – признать свою ошибку и извиниться. Например, если у вас массажный салон, то можно ответить так: «Да, это наша вина, но за это мы дарим дополнительный сеанс массажа, бутылку вина». Сделайте что-то приятное.

Давайте будем честными – все люди совершают ошибки, иначе мы были бы роботами.

Если у вас будет какое-то количество негативных отзывов, тоже ничего плохого. Главное, чтобы не было отзывов, что вы мошенник, кого-то кинули и т. д. Такое сильно отпугивает. Допустимо до 15 % негативных отзывов.

Обо мне вы не найдете ни одного негативного отзыва. И не потому, что мы их чистим, а потому, что стараемся делать свою работу качественно. Мы стараемся делать все так, чтобы каждый клиент был доволен. Это здорово, когда у вас много положительных отзывов.

Очень важно не только понимать, какие могут быть отзывы, но и научиться их генерировать, создавая определенное информационное поле. Для этого нужно мотивировать своих клиентов оставлять отзыв. Если вы понимаете, что клиент доволен, вы дали ему какую-то ценность, то ваша задача – мотивировать клиента написать отзыв.

Я хожу в барбершоп, и мне периодически скидывают ссылку, чтобы я написал отзыв. Но я этого никогда не делаю, так как у меня нет времени и нет мотивации. Какая может быть мотивация, когда я должен тратить свое время, писать посты про барбершоп, хотя они и неплохо стригут. Другое дело, если бы дали скидку за это или одну стрижку в подарок, я бы с удовольствием потратил свое время на такой пост. К сожалению, подобных предложений не поступает.

Да, конечно, есть люди, которые и без мотивации напишут свой отзыв. Но не все люди готовы рассказывать о полученной ценности. Мотивируйте, делайте подарки и скидки своим клиентам.

Для молодых бизнесов есть различные проекты. Один из них – «За спасибо», который я организовал около года назад. Смысл этого проекта в том, что вы даете какую-то ценность, а в ответ о вас рассказывают в социальных сетях. Благодаря этому сервису вы получаете отзывы, кейсы, новых клиентов.

Это Телеграм-канал «За спасибо». У него есть страницы в «ВКонтакте», в Фейсбуке, и я предлагаю воспользоваться этим проектом и ему подобными.

Когда я начинал свой бизнес, задача была собрать как можно больше кейсов, рекомендаций и клиентов, и я работал бесплатно первые три месяца. Все три задачи были решены. Если вы начинаете свою карьеру, то это отличный способ, и я рекомендую его использовать.

Отзывы имеют особенность теряться, поэтому я рекомендую делать скрины и собирать их в своих соцсетях, на сайте. Идеально, когда вы размещаете фото клиента, чем он занимается, его отзыв и ссылку. Таким отзывам доверяют сегодня.

Также особое доверие к видеоотзывам. В нашем офисе есть штатив и оборудование для этого, и мы просим своих клиентов оставлять видеоотзывы. Подумайте и вы над такой возможностью.

Вы можете взять свою клиентскую базу – людей, которым вы уже оказали услугу и задать вопрос, довольны ли они качеством. Если говорят, что да, то попросите оставить устный отзыв. Вы, в свою очередь, транскрибируйте отзыв и согласуйте с этим человеком, и он размещает либо в своих соцсетях, либо в ваших, в зависимости от договоренности. У нас в компании есть такая услуга, когда мы работаем с клиентской базой и собираем отзывы

Благодарности на бланках компании – лучший вариант отзыва. Подумайте, с кем из клиентов вы могли бы сделать такую благодарность. Причем можно сделать это взаимно, по бартеру. И новые клиенты обязательно обратят внимание на это.

Есть услуги, которые сложно рекламировать, например, услуги гинекологов, венерологов, урологов. Но и в этих сферах найдутся люди, которые за скидку, за подарок разместят свои отзывы.

Отзывы в интернете – это один из ключевых факторов, влияющих на вашу конверсию. Личный бренд – это не столько про поток, хотя количество клиентов тоже увеличивается. Личный бренд – это про конверсию. Личный бренд – это про средний чек. Именно отзывы влияют на ваш средний чек и на конверсию.

Секретная фишка. Обо мне столько отзывов в интернете, что я понял: нельзя их терять. Я создал группу, назвал ее «Чермен Дзотов. Отзывы». В этой группе около 200 отзывов за последний год. Вы представляете, что через день обо мне пишут отзывы! А иногда два-три в день, и это очень круто! Что мешает сделать это вам?