Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения Минцберг Генри
Но не требуем ли мы от этих сподвижников слишком многого? В конце концов, если уж врачи не справляются с нагрузкой, что прикажете делать навигаторам? На самом деле это как раз и есть основная причина такой отчаянной нехватки хороших проводников. Врачи перегружены, потому что, кроме лечения, им еще приходится заниматься просветительством. И слишком часто они делают это небрежно, по причине ограниченного времени, отведенного на прием каждого пациента, и скромного объема собственных знаний, не относящихся к профессии. Навигаторы могли бы снять часть этого избыточного груза с врачей, позволив полностью сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего.
Социум играет очень важную роль в предоставлении и потреблении медицинских услуг. Поскольку мы не можем заниматься своим здоровьем в полной изоляции или сами лечить свои болезни, стоит задуматься, как расширить влияние навигаторов на определенные сообщества.
Индия сделала это наряду с другими странами, учредив статус уполномоченных активистов общественного здравоохранения (Accredited Social Health Activist, ASHA). Идея в том, чтобы каждая деревня имела своего активиста, уполномоченного на просветительскую и организаторскую работу и побуждающего земляков пользоваться услугами здравоохранения, например по планированию семьи или вакцинации детей. Также они могут оказывать несложную первую помощь, следить за соблюдением санитарных норм и составлять демографические отчеты («Википедия», 10 января 2014 года).
Как гласит известное высказывание Ф. Фицджеральда, «мерилом первоклассного интеллекта служит умение одновременно держать в уме две взаимоисключающие идеи и при этом сохранять способность действовать». Призывая к расширению дифференциации и интеграции на протяжении всей этой книги – уважение к частям, поддержание целого, – я бы хотел закончить ее мольбой к деятелям системы здравоохранения сохранять самостоятельность при сотрудничестве.
Система здравоохранения, как корова, должна включать в себя автономные части, которые гармонично функционируют. Помните, что нам нужно не столько бесшовное слияние, сколько хорошие швы. И, соответственно, не будет пользы ни от пренебрежения специализацией ради интеграции, ни от обратного выбора. Равным образом в самом общем смысле медицина не должна пренебрегать каким-то из трех своих секторов: государственным, частным и общественным – в их совместной работе.
Автономия в сотрудничестве подразумевает уважительное отношение к личностям, учреждениям, сообществам и регионам, не препятствующее их эффективной работе как единого организма. Мы по природе индивидуалисты, беспокоящиеся прежде всего о личных интересах, но в то же время мы и существа общественные, чье здоровье зависит от связей в наших сообществах. И это, конечно, отличает нас от коров.
С самой широкой точки зрения мы живем на одной планете. И если мы намерены выжить, несмотря на угрозу глобальных эпидемий или изменений климата, она должна функционировать как система сотрудничества. К несчастью, земной шар тоже болен, отчего страдают и многие из нас, не говоря уже о системе здравоохранения. И если нам все же удастся вылечить систему, может быть, это послужит моделью и для исцеления всей планеты?
Два слова напоследок
Мы не собираемся отворачиваться от неоспоримых достижений современной медицины. Но мы не можем и мириться с тем, как бездарно обходимся с этими достижениями.
Организация системы здравоохранения тяжело больна, особенно в тех областях, где ее стараются подогнать под образ большого бизнеса. Бездумное насаждение этого образа, каким бы модным он ни казался, не на пользу медицине. Менеджмент здравоохранения должен стать менее оторванным от жизни и скрытым, более человечным и нацеленным на сотрудничество. В последнее время мы слишком увлекаемся менеджментом на высоком уровне в ущерб работе на местах. Деятельности профессионалов также придается преувеличенный статус, чтобы оправдать отказ от сотрудничества.
Во всей нашей жизни – домах, клиниках, учреждениях, сообществах, странах и в целом на планете – мы нуждаемся в более основательном уходе, более открытом лечении, более квалифицированном контроле и более сплоченных сообществах. Эта книга не содержит категоричных предписаний по избавлению от всех проблем; я лишь набросал самые общие меры, способные помочь нашим медикам в ежедневном труде.
В Библии сказано: «Верую, ибо абсурдно». В нашем случае не совсем так, здесь нет ничего абсурдного. Нам больше подойдет высказывание канадского поэта и философа Алена Гранбуа: «Любая перемена кажется невозможной, но как только она происходит, мы с новой позиции уже не воспринимаем ее как невозможную». Давайте же относиться к переменам в медицине с позиций будущего, а не прошлого!
Об авторе и всех-всех-всех
Я профессор программы Клегхорна в канадском Университете Макгилла, где прошла большая часть моей карьеры, с момента получения докторской степени в международной бизнес-школе при Массачусетском технологическом институте в Кембридже, США (1968). В 2006 году я основал международные мастер-классы по лидерству в здравоохранении с целью изменить не только систему образования для менеджеров от медицины, но саму систему в целом, создав постоянно действующий форум для управленцев среднего уровня и профессионалов, который охватывает максимум аспектов их деятельности по всему миру. Я продолжаю активное преподавание по этой программе, одновременно работая и с менеджерами в бизнесе, и с аспирантами в Университете Макгилла. Также я основатель-директор CoachingOurselves.com, помогающей командам менеджеров (многие из них работают в медицине) развиваться лично и развивать свои организации.
Это моя 18-я книга и 5-я, изданная в Berrett-Koehler Publishers (Managers not MBAs вышла в 2004 году, Managing – в 2009 году, Simply Managing – в 2013 году и Rebalancing Society – в 2015 году). С 2014 года я постоянно пишу в TWOG «провокационные шутки на одной-двух страницах в виде кратких нелепых высказываний». (Например: «Менеджмент шифрованными яйцами», «Борьба с социально распространяющимися эпидемиями», «Берлинская стена упала на нас?») В 1997 году я был удостоен Ордена Канады[113], а в 2015 году получил премию за личные достижения от глобального рейтинга Thinkers 50. Двадцать университетов по всему миру удостоили меня почетными учеными степенями.
Самое важное, что я по-прежнему активно сотрудничаю с организациями, а скрыться от них стараюсь в личной жизни: в каноэ, на велосипеде, на коньках или вообще на вершинах гор в компании чудесной партнерши, дочерей и с некоторых пор иногда трех внуков.
Хотя авторство произведения может показаться вполне личным делом, свой вклад в любую книгу обычно вносят очень много людей. В частности, за эту книгу я должен отдельно поблагодарить Мэри Плавуцки, а до нее – Ариану Маккейб, за их вклад в предварительную подготовку рукописи. Особая благодарность коллегам, которые не пожалели времени на замечания по поводу ранних версий (растянувшихся почти на ДЕСЯТЬ лет): главным образом это были Шейла Деймон, но также и Эйб Фукс, Рафаэль Бенгоа, Гордон Бест, Шолом Глуберман, Тед Мармор, Джон Брейтнер и Бренда Циммерман. Кристен Херчег и Мари Ляйнбергер очень помогли, подготовив для меня обзоры. Лесли Брейтнер, нынешний руководитель IMHL, очень хорош на этом месте, и это не могло не сказаться на качестве моей книги. Спасибо вам за превосходное приложение такого множества идей. А еще ранее наша программа получила начальный толчок во многом благодаря усилиям Дайаны Планте, что в итоге также повлияло на эту книгу.
Помимо этой работы, когда в 2010 году я впервые заговорил о мифах в здравоохранении в Университете Салерно, принимавшая меня Паола Адинольфи призвала на помощь коллегу Элио Боргонови, чтобы отредактировать этот материал. Они провели опросы во многих уважаемых школах и среди медиков по всей Европе, чтобы составить комментарии к каждому мифу. Их материалы были опубликованы почти одновременно с тем, как в издательстве Springer вышла моя книга What Is Right and What Is Wrong in Health Care Management? Commenting on Henry Mintzberg’s Myths («Что правильно и что неправильно в управлении системой здравоохранения. Комментируя мифы Генри Минцберга»). У них не было этой книги – лишь напечатанная ранее статья, послужившая ей основой [Минцберг, 2012]. И хотя у меня так и не появилось возможности повидаться с ними с тех пор, будет интересно объединить эти два труда.
Берретт-Келер для меня по-прежнему остается лучшим издателем в мире. Это его изобретение – авторский день, когда я могу встретиться с издательским коллективом и обсудить все вопросы. И тем ценнее, что один из его коллег, Стив Пьерсанти, основатель и президент издательства, составил для меня самые подробные комментарии.
Санта Бланка-Родригес на протяжении 19 лет делает мою профессиональную жизнь легкой и веселой. Наверное, только благодаря этому я смог пережить все годы работы над этой книгой, в итоге ставшие частью моей жизни. И я невероятно счастлив оттого, что могу выразить свою благодарность Дульчи Неймер за дарованные ею душевное тепло и любовь, посвятив ей эту книгу.
Посвящается Дульчи,
источнику моего здоровья и счастья
Библиография
1. Минцберг Г. Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента. СПб.: Питер, 2011.
2. Минцберг Г. Требуются управленцы, а не выпускники МВА. М.: Олимп-Бизнес, 2010.
3. Портер М., Тайсберг Э. Переосмысление системы здравоохранения. Киев: Издательство Алексея Капусты, 2007.
4. Тейлор Фредерик. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991.
5. Adinolfi, P. (2012, April 28). Barriers to Reforming Healthcare: The Italian Case. Health Care Analysis. DOI 10.1007/s10728-012-0209–0.
6. American Hospital Association. (2006). AHA Hospital Statistics: 2006 Edition. Washington, D.C.: Health Forum.
7. Beckman, H., and R. Frankel. (1984). The effect of physician behavior on the collection of data. Annals of Internal Medicine 101 (5): 692–696.
8. Andersen Consulting. (1997). Changing Health Care: Creating Tomorrow’s Winning Health Enterprise Today. Santa Monica, CA: Knowledge Exchange.
9. Banks, J., M. Marmot, Z. Oldfield, and J. Smith. (2006). Disease and Disad-vantage in the United States and in England. JAMA 295 (17): 2037–2045.
10. Becker’s Hospital Review. (2011, June). 2011, no. 5. http://www.beckershospitalreview.com/hospital-review/mayjune-2011-issue-of-beckers-hospital-review.html.
11. Bennhold, K., and C. Saint Louis. (2014, December 3). British Regulator Urges Home Births over Hospitals for Uncomplicated Pregnancies. New York Times.
12. Bennis, W. (1989). On Becoming a Leader. New York: Basic Books.
13. Bernasek, A. (2006, December 31). Health Care Problem? Check the American Psyche. New York Times.http://www.nytimes.com/2006/12/31/business/yourmoney/31view.html.
14. Berry, L., and K. Seltman. (2008). Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World’s Most Admired Servic Organizations. New York: McGraw-Hill.
15. Berwick, D. (1994). Eleven Worthy Aimsfor Clinical Leadership of Health System Reform. JAMA 272 (10): 797–802.
16. Berwick, D. (2009). What “Patient-Centered” Should Mean: Confessions of An Extremist. Health Affairs 28 (4): 555–565.
17. Best, G. (2007). Leading U.S. Not-for-Profit Hospitals: Lessons to Be Learned for the NHS. NHS Confederations Leading Edge Report. London: NHS Confederation Publication.
18. Bevan, H., et al. (2013, March 13). Biggest Ever Day of Collective Action to Improve Healthcare That Started with a Tweet. National Health Service.http://www.mixprize.org/story/biggest-ever-day-collective-action-improve-healthcare-started-tweet-0.
19. Block, P. (2008). Community: The Structure of Belonging. San Francisco: Berrett-Koehler.
20. Bohmer, R. (2010). Fixing Health Care on the Front Lines. Harvard Business Review 88 (4).
21. Bowe, C., and G. Dyer (2004, May 3). Pfizer Seeks a Way to Climb “the Cliff.” Financial Times.
22. Braverman, H. (1974). Labor and Monopoly Capital: The Degradation of Work in the Twentieth Century. New York: Monthly Review Press.
23. British Association of Day Surgery (BADS). (2007). History of Day Surgery.http://www.daysurgeryuk.org/content/history/history-of-day-surgery.asp.
24. Brooks, D. (2012a, April 23). The Creative Monopoly. New York Times.http://www.nytimes.com/2012/04/24/opinion/brooks-the-creative-monopoly.html.
25. Brooks, D. (2012b, June 28). Modesty and Audacity. New York Times.http://www.nytimes.com/2012/06/29/opinion/modesty-and-audacity.htmlCampion, E. W. (1993). Why Unconventional Medicine? New England Journal of Medicine 328: 282–283.
26. Canada Health Act. (1985). http://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/C-6/FullText.html.
27. Canadian Health Services Research Foundation. (2001). Myth: User Fees Would Stop Waste and Ensure Better Use of the Healthcare System. Myth busters: Using Evidence to Debunk Common Misconceptions in Canadian Healthcare.http://www.cfhi-fcass.ca/migrated/pdf/myth4_e.pdf. Canadian Health Services Research Foundation. (2002). Myth: Bigger Is Always Better When It Comes to Hospital Mergers. Mythbusters: Using Evidence to Debunk Common Misconceptions in Canadian Healthcare. http://www.cfhi-fcass.ca/Migrated/PDF/myth7_e.pdf.
28. Canadian Health Services Research Foundation. (2004). Myth: For-Profit Ownership of Facilities Would Lead to a More Efficient Healthcare System.http://www.cfhi-fcass.ca/Migrated/PDF/myth13_e.pdf.
29. Canadian Health Services Research Foundation. (2010a). Clinical Nurse Specialists and Nurse Practitioners in Canada. http://www.cfhi-fcass.ca/Libraries/Commissioned_Research_Reports/Dicenso_EN_Final.sflb.ashx.
30. Canadian Health Services Research Foundation. (2010b). Myth: Seeing a Nurse Practitioner Instead of a Doctor Is Second-Class Care. http://www.cfhi-fcass.ca/SearchResultsNews/10-06-01/e4e5725f-ae5c-4369-b9c3-dfcd597b1afe.aspx.
31. Canadian Institute for Health Information. (2015). National Health Expenditures: How Much Does Canada Spend on Health Care?https://www.cihi.ca/en/spending-and-health-workforce/spending/national-health-expenditure-trends/nhex2015-topic6.
32. Canadian Press. (2007, September 18). Quebec Specialist Doctors Get Pay Raise as Part of Deal to End Dispute. CTV News. http://www.ctvnews.ca/quebec-s-specialist-doctors-get-pay-raise-1.256991.
33. Carey, J., A. Barrett, et al. (2001, December 10). Drug Prices: What’s Fair? Businessweek. http://www.bloomberg.com/news/articles/2001-12-09/drug-prices-whats-fair.
34. Castle, S. (2016, January 13). Strike Disrupts Medical Care in England. International New York Times.
35. Champy, J., and H. Greenspun. (2010). Reengineering Health Care: A Manifesto for Radically Rethinking Health Care Delivery.http://proquestcombo.safaribooksonline.com/9780132371445 Clavell, J. (1975). Shogun. New York: Delacorte.
36. Clifford, L. (2000, October 30). Tyrannosaurus Rx. Fortune 142: 84–91. Commonwealth Fund. (2011, September 23). New Study: U.S. Ranks Last Among High-Income Nations on Preventable Deaths, Lagging Behind as Others Improve More Rapidly. http://www.commonwealthfund.org/publications/press-releases/2011/sep/us-ranks-last-on-preventable-deaths.
37. Cowell, A. (2006, May 25). Favorite Theme of Charles Earns Pre-emptive Riposte. New York Times. http://www.nytimes.com/2006/05/25/world/europe/25iht-royals.html.
38. Davis, K., C. Schoen, and K. Stremikis. (2010, June). Mirror, Mirror on the Wall. How the Performance of the US Health Care System Compares Internationally. 2010 Update. New York: Commonwealth Fund.http://www.commonwealthfund.org/~/media/Files/Publications/Fund Report/2010/Jun/1400_Davis_Mirror_Mirror_on_the_wall_2010.pdf.
39. Davis, K., K. Stremikis, D. Squires, and C. Schoen (2014, June). Mirror, Mirror on the Wall. How the Performance of the US Health Care System Compares Internationally. 2014 Update. New York: Commonwealth Fund.http://www.commonwealthfund.org/~/media/files/publications/fund-report/2014/jun/1755_davis_mirror_mirror_2014.pdf.
40. Denis, J.-L. (2002). Governance and Management of Change in Canada’s Health System. Discussion Paper No. 36. Commission on the Future of Health Care in Canada. http://publications.gc.ca/collections/Collection/CP32-79-36-2002E.pdf.
41. Denning, S. (2012, Nov 20). What Killed Michael Porter’s Monitor Group? The One Force That Really Matters. Forbes.https://www.forbes.com/sites/stevedenning/2012/11/20/what-killed-michael-porters-monitor-group-the-one-force-that-really-matters/#254d4359747b.
42. Devereaux, P., P. Choi, C. Lacchetti, B. Weaver, H. Schnemann, T. Haines, J. Lavis, B. Grant, D. Haslam, M. Bhandari, T. Sullivan, D. Cook, S. Walter, M. Meade, H. Khan, N. Bhatnagar, and G. Guyatt. (2002, May). A Systematic Review and Meta-Analysis of Studies Comparing Mortality Rates of Private For-Profit and Private Not-for-Profit hospitals. Canadian Medical Association Journal 166 (11): 1399–1406.
43. Devons, E. (1950). Planning in Practice: Essays in Aircraft Planning in Wartime. Cambridge: Cambridge University Press.
44. Dingwall, R., A. M. Rafferty, and C. Webster. (1988). An Introduction to the Social History of Nursing. London: Routledge.
45. Dressel, H. (2006). Has Canada Got the Cure? Yes Magazine.http://www.yesmagazine.org/issues/health-care-for-all/has-canada-got-the-cure.
46. Drucker, P. (1954). The Practice of Management. New York: Harper. Economist, The. (2009, May 28). Life Is Expensive: Treating the Sickest Part of America’s Economy. Pp. 11–12.
47. Economist, The. (2010, April 29). Another American Way: Controlling Health Care Costs.
48. Edwards, N. (2009). Lost in Translation: Why Are Patients More Satisfied with the NHS Than the Public? The NHS Confederation. https://www.ipsos-mori.com/Assets/Docs/Archive/Polls/nhs-confederation.pdf. Eisenberg, D., R. Kessler, C. Foster, F. Norlock, D. Calkins, and T. Delbanco. (1993, January 28). Unconventional Medicine in the United States: Prevalence, Costs, and Patterns of Use. New England Journal of Medicine 328 (4): 246–252.DOI:10.1056/NEJM199301283280406. Freedman, D. (2010, November). Lies, Damned Lies, and Medical Science. Atlantic Monthly.http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2010/11/lies-damned-lies-and-medical-science/308269/.
49. Freedman, D. (2011, July/August). The Triumph of New-Age Medicine. Atlantic Monthly. http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2011/07/the-triumph-of-new-age-medicine/308554/.
50. French, R. (1980). How Ottawa Decides: Planning and Industrial Policy Making 1968–1980. Toronto: J. Lorimer, Canadian Institute for Economic Policy.
51. Fuks, A. (2009). The Military Metaphors of Modern Medicine. Paper presented at the MSO 8th global conference: Making Sense of Health, Illness and Dis-ease, July 4. http://www.inter-disciplinary.net/probing-the-boundaries/making-sense-of/health-illness-and-disease/project-archives/8th/.
52. Gagnon, L. (2014, November 1). Abut de pouvoir. La Presse.http://www.lapresse.ca/debats/chroniques/lysiane-gagnon/201410/31/01-4814636-abus-de-pouvoir.php.
53. Gawande, A. (2004, December 6). The Bell Curve: What Happens When Patients Find Out How Good Their Doctors Really Are? The New Yorker.http://www.newyorker.com/magazine/2004/12/06/the-bell-curve.
54. Gawande, A. (2009a, June 1). The Cost Conundrum: What a Texas Town Can Teach Us About Health Care. The New Yorker.http://www.newyorker.com/magazine/2009/06/01/the-cost-conundrum.
55. Gawande, A. (2009b, December 9). Testing, Testing: The Health-Care Bill Has No Master Plan for Curbing Costs. Is That a Bad Thing? The New Yorker.http://www.newyorker.com/magazine/2009/12/14/testing-testing-2. Gawande, A. (2012, August 13). Big Med. The New Yorker http://www.newyorker.com/magazine/2012/08/13/big-med.
56. Glouberman, S., &Mintzberg, H. (2001a). Managing the Care of Health and the Cure of Disease – Part I: Differentiation. Health Care Management Review 26 (1): 56–69.
57. Glouberman, S., & Mintzberg, H. (2001b). Managing the Care of Health and the Cure of Disease – Part II: Integration. Health Care Management Review 26 (1): 70–84.
58. Goldberg, P. (2011). Rationing in the Public Health System in Canada: The Search for an Ethical Construct. Final paper, International Masters for Health Leadership, McGill University.
59. Gouldner, A. (1957, December). Cosmopolitans and Locals: Toward an Analysis of Latent Social Roles – I. Administrative Science Quarterly 2 (3): 281–306.
60. Granovetter, M. (1973, May). The Strength of Weak Ties. American Journal of Sociology 78 (6): 1360–1380.
61. Greene, L. (2006, May 3). Money Doesn’t Buy Us Health, Study Shows. Tampa Bay Times.http://www.sptimes.com/2006/05/03/Worldandnation/Money_doesn_t_buy_us.
62. Grenier, A. M., & T. Wong. (2010). The Process of Health and Social Service Reform in Quebec as Experienced on the Front Line. Canadian Social Work Review 27 (1): 41–61.
63. Groopman, J. (2009, November 5). Diagnosis: What Doctors Are Missing. New York Review of Books 56 (17).http://www.nybooks.com/articles/2009/11/05/diagnosis-what-doctors-are-missing/.
64. Groopman, J. (2010, February 11). Health Care: Who Knows “Best”? New York Review of Books. http://www.nybooks.com/articles/2010/02/11/health-care-who-knows-best/.
65. Handle, The. (2002, Fall). Magazine of the University of Alabama School of Public Health. http://www.ph.ucla.edu/epi/snow/uab_snow.htm. Hardin, G. (1968, December 13). The Tragedy of the Commons. Science 162 (3859): 1243–1248.
66. Hardy, C. (1995). Power and Politics in Organizations. Hanover, NH: Dartmouth University Press.
67. Harris, G. (2003, October 5). Where Are All the New Drugs? New York Times.http://www.nytimes.com/2003/10/05/business/where-are-all-the-new-drugs.html.
68. Harris, G. (2004, October 31). In American Health Care, Drug Shortages Are Chronic. New York Times.http://www.nytimes.com/2004/10/31/weekinreview/in-american-health-care-drug-shortages-are-chronic.html.
69. Head, S. (2003). The New Ruthless Economy: Work and Power in the Digital Age. Oxford: Oxford University Press.
70. Hediger, V., T. Lambert, & M. Mourshed. (2007). Private Solutions for Health Care in the Gulf. McKinsey Quarterly, Special Edition: 49–58.
71. Herzlinger, R. (2007). Who Killed Healthcare? New York: McGraw-Hill. Herzlinger, R. (2006, May). Why Innovation in Health Care Is So Hard. Harvard Business Review 84 (5): 58–66.
72. Himmelstein, D., and S. Woolhandler. (2016, January). Public Health’s Falling Share of US Health Spending. American Journal of Public Health 106 (1): 56–57.
73. Hitchens, C. (1998, August). Bitter Medicine. Vanity Fair.
74. Hodgson, R., D. Levinson, and A. Zaleznik. (1965). The Executive Role Con-stellation: An Analysis of Personality and Role Relations. Cambridge MA: Harvard Business School Press.
75. Hosny, G., and S. Elkaffas. (2002). Patterns in the Incidence of Pediatric Cancer in Alexandria, Egypt, from 1972 to 2001. Journal of the Egypt Public Health Association 77 (5–6): 451–468.
76. Howey, C. (1993). Summary of Getting Things Done: The ABCs of Time Management by Edwin C. Bliss. Per S. http://www.perseenergy.com/wp-content/uploads/2011/05/ABCs-of-Time-Management-for-website.pdf. Jauhar, S. (2010, January 22). One Thing After Another: Review of Atul Gawande’s “The Checklist Manifesto.” Sunday Book Review, New York Times.http://www.nytimes.com/2010/01/24/books/review/Jauhar-t.html. Jauhar, S. (2015, July 22). Giving Doctors Grades. New York Times.http://www.nytimes.com/2015/07/22/opinion/giving-doctors-grades.html. Kaiser Family Foundation. (April 2011). Health Care Spending in the United States and Selected OECD Countries.http://www.kff.org/insurance/snapshot/OECD042111.cfm.
77. Kantola, A., & H. Seeck. (2011). Dissemination of Management into Politics: Michael Porter and the Political Uses of Management Consulting. Management Learning 42 (1): 25–47. DOI: 10.1177/1350507610382489 Kaplan, A. (1964). The Conduct of Inquiry: Methodology for Behavioral Science. San Francisco: Chandler.
78. Kaplan, R., and D. Norton. (Jan/Feb 1992). The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance. Harvard Business Review 70 (1): 71–79.https://hbr.org/2005/07/the-balanced-scorecard-measures-that-drive-performance. Kaplan, R., and M. Porter. (2011, September). How to Solve the Cost Crisis in Health Care.” Harvard Business Review 89 (9): 47–64.https://hbr.org/2011/09/how-to-solve-the-cost-crisis-in-health-care.
79. Kennedy, J., and Pomerantz, G. (1986, July 30). USFL Is Awarded $1 in Suit Against NFL. Washington Post.
80. Kirch, D. G. (2007). President’s Address: Culture and the Courage to Change. Paper presented at the Association of American Medical Colleges, 118th annual meeting. https://www.aamc.org/download/169722/data/kirchspeech2007.pdf.
81. Kotter, J. (1990, May/June). What Leaders Really Do. Harvard Business Review 68 (3): 103–111.
82. Kotter, J. (1995, March – April) Leading Change: Why Transformation Efforts Fail. Harvard Business Review 73 (2).
83. Krech, D., R. Crutchfield, and E. Ballachey (1962). Individual in Society: A Textbook of Social Psychology. New York: McGraw-Hill.
84. Krugman, P. (2011, April 21). Patients Are Not Consumers. New York Times.http://www.nytimes.com/2011/04/22/opinion/22krugman.html. Kumar, A. (2015, August 29). Every Patient’s Experience Is Valid. Personal Blog: Anoop Kumar, M.D. http://www.anoopkumar.com/blog//patient-experience.
85. Kushlick A. (1975, April 26). Health Care Evaluation Research Team (Wessex, Regional Health Authority, England), [unh2d] paper presented to the Annual Conference of the British Society for the Study of Mental Subnormality.
86. Lantin, B. (2003, January 24). Home Births Without Hazards. The Telegraph. Lawrence, P., and J. Lorsch. (1967). Differentiation and Integration in Complex Organizations. Administrative Science Quarterly. Cornell University, Johnson Graduate School of Management.
87. Leadership Centre. (2016, February). The Revolution Will Be Improvised Part II. A report by the Leadership Centre for the Systems Leadership Steering Group.http://www.thinklocalactpersonal.org.uk/_assets/News/The_Revolution_will_be_Improvised_Part_II.pdf.
88. Light, D. (1994, October 29). Managed Care: False and Real Solutions. The Lancet 344 (8931): 1197–1199.
89. Litvak, E. (2008). Governing Population-Oriented Health Sstems. Final paper, International Masters for Health Leadership, McGill University.
90. Longman, P. (2012). Best Care Anywhere. San Francisco: Berrett-Koehler. Macmillan, A. (2006, April 28). Health Care, Swedish Style. CBC News.http://www.cbc.ca/news2/reportsfromabroad/macmillan/20060428.html. Magder, J. (2007, September 18). Quebec Reaches Deal with Specialists. Montreal Gazette.
91. Maltz, M. (1997). Bridging Gaps in Police Crime Data: Executive Summary. Discussion paper, BJS Fellow Program, Bureau of Justice Statistics. Washington, D.C.: U.S. Department of Justice, Office of Justice Programs.
92. Mandelbrot, B. (1982). The Fractal Geometry of Nature. San Francisco: W.H. Freeman.
93. Marmor, T. (2007). Fads, Fallacies and Foolishness in Medical Care Man-agement and Policy. Singapore: World Scientific.
94. Marmot, M. (2006). Health in an Unequal World: Social Circumstances, Biology and Disease. Clinical Medicine (London, England) 6 (6).
95. Marvel, M., R. Epstein, K. Flowers, and H. Beckman. (1999). Soliciting the Patient’s Agenda: Have We Improved? JAMA 281 (3): 283–287.
96. McKee, M. (2001). Measuring the Efficiency of Health Systems. British Medical Journal 323 (7308): 295–296.
97. Meindl, J., S. Ehrlich, and J. Dukerich. (1985). The Romance of Leadership. Administrative Science Quarterly 30: 78–102.
98. Melhado, E. (2006). Health Planning in the United States and the Decline of Public-Interest Policymaking. Milbank Quarterly 84 (2): 359–440.
99. Miller, D. (1990). The Icarus Paradox: How Exceptional Companies Bring About Their Own Downfall: New Lessons in the Dynamics of Corporate Success, Decline, and Renewal. New York: Harper Business.
100. Mintzberg, H. (1973). The Nature of Managerial Work. New York: Harper & Row. Mintzberg, H. (1975).
101. Mintzberg, H. (1979). The Structuring of Organizations. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
102. Mintzberg, H. (1982, October). A Note on That Dirty Word Efficiency. Interfaces.
103. Mintzberg, H. (1983). Structure in Fives: Designing Effective Organizations. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
104. Mintzberg, H. (1989). Mintzberg on Management: Inside Our Strange World of Organizations. New York: Free Press.
105. Mintzberg, H. (1994, September). Managing as Blended Care. Journal of Nursing Administration.
106. Mintzberg, H. (1996). Managing Government, Governing Management. Harvard Business Review 74 (3): 75.
107. Mintzberg, H. (1997). Toward Healthier Hospitals. Health Care Management Review 22 (4): 9.
108. Mintzberg, H. (1998, November – December). Covert Leadership: The Art of Managing Professionals. Harvard Business Review.https://hbr.org/1998/11/covert-leadership-notes-on-managing-professionals/ar/1. Mintzberg, H. (2001, Spring). The Yin and Yang of Managing. Organizational Dynamics.
109. Mintzberg, H. (2003, December). Strategic Management Upside Down. Canadian Journal of Administrative Sciences.
110. Mintzberg, H. (2006a, October 23). “Community-ship Is the Answer” Financial Times.
111. Mintzberg, H. (2006b). Patent Nonsense: Evidence Tells of an Industry Out of Social Control. Canadian Medical Association Journal 175 (4): 374.
112. Mintzberg, H. (2007). Tracking Strategies: Towards a General Theory of Strategy Formation. New York: Oxford University Press.
113. Mintzberg, H. (2009b, 30 November). No More Executive Bonuses. Wall Street Journal.
114. Mintzberg, H. (2009c, July – August). Rebuilding Companies as Communities. Harvard Business Review.
115. Mintzberg, H. (2011). From Management Development to Organization Development with IMpact OD Practitioner 43 (3).
116. Mintzberg, H. (2012). Managing the Myths of Health Care. World Hospitals and Health Services 48 (3).
117. Mintzberg, H. (2013). Simply Managing. San Francisco: Berrett-Koehler. Mintzberg, H. (2105a, May 21). The Epidemic of Managing Without Soul. TWOG.www.mintzberg.org/blog.
118. Mintzberg, H. (2015b). Rebalancing Society: Radical Renewal Beyond Left, Right, and Center. San Francisco: Berrett-Koehler.
119. Mintzberg, H. (2015c, Summer). Time for the Plural Sector. Stanford Social Innovation Review. http://ssir.org/articles/entry/time_for_the_plural_sector.
120. Mintzberg, H. (2016a, February 24). Ne rformons pas le systme de sant en le mettant en pieces. Le Devoir.
121. Mintzberg, H. (2016b, February 25). Opinion: Let’s Not Fix Health Care by Breaking It. Montreal Gazette. [Interview with Phil Carpenter.]
122. Mintzberg, H., and J. Lampel (1996, Fall). Customizing Customization. Sloan Management Review.
123. Mintzberg, H., R. Molz, E. Raufflet, P. Sloan, C. Abdallah, R. Bercuvitz, and C. Tzeng. (2005). The Invisible World of Association. Leader to Leader 36: 37–45.
124. Mintzberg, H., and N. Srinivas (2010). Juxtaposing Doers and Helpers in Development. Community Development Journal 45 (1): 39–57.
125. Mitchell, W., A. Venkatraman, J. Banaszak-Hall, & W. Bert. (2004). The Commercialization of Nursing Home Care: Does For-Profit Cost-Control Mean Lower Quality or Do Corporations Provide the Best of Both Worlds? Duke Center for the Advancement of Social Entrepreneurship.http://www.caseatduke.org/documents/FPvNP_NursingHomes_mitchell.pdf. Mitroff, L. (1974). The Subjective Side of Science: A Philosophical Inquiry into the Psychology of the Apollo Moon Scientists. Amsterdam: Elsevier. Morgan, G. (1997). Images of organization (2nd ed.). Newbury Park, CA: Sage. Nembhard, I., J. Alexander, T. Hoff, and R. Ramanujam. (2009). Why Does the Quality of Health Care Continue to Lag? Insights from Management Research. Academy of Management Perspectives 23 (1): 24–42. Neustadt, R. (1960). Presidential Power and the Modern Presidents: The Politics of Leadership. New York: Wiley.
126. Noordegraff, M. (2006). Professional Management of Professionals. In De-professionalisation and Reprofessionalisation in Care and Welfare, ed. J. Duyvendak, T. Knijn, and M. Kremer. Amsterdam: Amsterdam University Press.
127. Okma, K., T. Cheng, D. Chinitz, L. Crivelli, M. Lim, H. Maarse, and M. Labra. (2010). Six Countries, Six Health Reform Models? Health Care Reform in Chile, Israel, Singapore, Switzerland, Taiwan and The Netherlands.
128. Journal of Comparative Policy Analysis: Research and Practice 12 (1–2): 75–113.
129. Pettigrew, A., L. McKee, and E. Ferlie. (1988). Understanding Change in the NHS. Public Administration Public Administration 66 (3): 297–317.
130. Pinchot, G., III. (1985). Intrapreneuring. New York: Harper & Row. Pirsig, R. M. (1974). Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry into Values. New York: Morrow.
131. Pollack, A. (2011, July 29). Ruling Upholds Gene Patent in Cancer Test. New York Times. http://www.nytimes.com/2011/07/30/business/gene-patent-in-cancer-test-upheld-by-appeals-panel.html.
132. Pollock, A. (2004). NHS plc: The Privatisation of Our Health Care. London: Verso Books.
133. Porter, M. (1980). Competitive Strategy. New York: Free Press.
134. Porter, M. (2010, December 23). What Is Value in Health Care? New England Journal of Medicine 363: 2477–2481.
135. Porter, M., and E. Teisberg. (2004, June). Redefining Competition in Health Care. Harvard Business Review 82 (6): 64–76.
136. Porter, M., and E. Teisberg. (2007, March 14). How Physicians Can Change the Future of Health Care. JAMA 297 (10): 1103–1111.
137. Reay, T., W. Berta, and M. Kohn. (2009). What’s the Evidence on Evidence-Based Management? cademy of Management Perspectives 23 (4): 5–18.
138. Robbins, J. (1996). Reclaiming Our Health: Exploding the Medical Myth and Embracing the Source of True Healing. Tiburon, CA: Kramer.
139. Rowe, J. (2008). The Parallel Economy of the Commons. State of the World 2008.http://jonathanrowe.org/the-parallel-economy-of-the-commons. Sarpel, U., C. Divino, B. Vladeck, and P. Klotman. (2008). Fact and Fiction: Debunking Myths in the US Healthcare System. Annals of Surgery 247 (4): 563–569.
140. Selznick, P. (1957) Leadership in Administration: A Sociological Interpretation. Evanston, IL: Row, Peterson.
141. Sen, A. (1999). Development as Freedom. New York: Knopf.
142. Sengupta, S. (2007, April 5). A Bangladeshi Army of Housewives Battles Tuberculosis. New York Times.http://www.nytimes.com/2007/04/05/world/asia/05iht-bangla.1.5156156.html.
143. Servan-Schreiber, D. (2008, September 19). We Can Stop the Cancer.
144. Epidemic. New York Times. http://www.nytimes.com/2008/09/19/opinion/19iht-edservan.1.16308287.html.
145. Shapero, A. (1977, February). What Management Says and What Managers Do. IN-TERFACES 7 (2).
146. Sibley, D. (1995). The Hyperthyroid Economy. Journal of the Royal Society of Medicine 88 (6): 305.
147. Simon, H. A. (1950). Administrative Behaviour. Australian Journal of Public Administration 9 (1): 241–245.
148. Smecher, C. (2007, Autumn). Complete Solutions: How Communities Can Work Within and Around the Established Health System. Making Waves 18 (3): 7–11.
149. Smith, J., K. Walshe, and D. Hunter. (2001). The “Redisorganisation” of the NHS. British Medical Journal 323 (7324): 1262–1263.
150. Spencer, F. (1976, November). Deductive Reasoning in the Lifelong Continuing Education of a Cardiovascular Surgeon. Archives of Surgery 111 (11): 1177–1183.
151. Strom, S. (2012, July 7). Has “Organic” Been Oversized? New York Times.http://www.nytimes.com/2012/07/08/business/organic-food-purists-worry-about-big-companies-influence.html.
152. Systems Leadership Steering Group. (2016, February 3). The Revolution Will Be Improvised. London: NHS England. http://www.thinklocalactpersonal.org.uk/_assets/News/The_Revolution_will_be_improvised_Part_II.pdf. Taylor, D., Jr. (2002). What Price For-Profit hospitals? Canadian Medical Association Journal = journal de l’Association medicale canadienne 166 (11): 1418–1419.
153. Tuohy, C. (2007, June 19). Competition and Collaboration in the English Health Reforms. Presentation for the Nuffield Trust.
154. Vaill, P. (1989). Managing as a Performing Art: New Ideas for a World of Chaotic Change. San Franciso: Jossey-Bass.
155. Verghese, A. (2011, September). A Doctor’s Touch. TEDx talk in Montreal.https://www.ted.com/talks/abraham_verghese_a_doctor_s_touch/transcript.
156. Wachter, R. (2016, Jan 16). How Measurement Fails Doctors and Teachers. New York Times Sunday Review.http://www.nytimes.com/2016/01/17/opinion/sunday/how-measurement-fails-doctors-and-teachers.html.
157. Welch, H. (2008, October 7). Preventive Medicine or Overdiagnosis? New York Times. http://www.nytimes.com/2008/10/09/health/09iht-snmyth.1.16748310.html.
158. Wikipedia. (2016). Fractal. http://en.wikipedia.org/wiki/Fractal.
159. Woolhandler, S., T. Campbell, and D. Himmelstein. (2003). Costs of Health Care Administration in the United States and Canada. New England Journal of Medicine 349 (8): 768–775.
160. Woolhandler, S., and Himmelstein, D. (1999). When Money Is the Mission: The High Costs of Investor-Owned Care. New England Journal of Medicine 341 (6): 444–446.
161. World Health Report. (1999). Making a Difference. Geneva: World Health Organization. http://www.who.int/whr/1999/en/.
162. World Health Report. (2000). Health Systems: Improving Performance. Geneva: World Health Organization. http://www.who.int/whr/2000/en/.
163. Zaleznik, A. (1977). Managers and Leaders: Are They Different? Harvard Business Review 55 (3): 67–78.
164. Zaleznik, A. (2004, January). Managers and Leaders: Are They Different? [Reprint] Harvard Business Review 82 (1): 74–81.
165. Zitner, D., and D. Kelderman. (2007). A Third Way Forward: Canada’s Communities Can, Should & Must Intervene in Health Care Delivery. Making Waves 18 (3): 2–6.
Эту книгу хорошо дополняют:
Открытия, которые изменили мир
Джон Кейжу
Дэн Бюттнер
Рэймонд Курцвейл и Терри Гроссман
Читать бесплатно другие книги:
