Вдохновляющий лидер. Команда. Смыслы. Энергия Мульфейт Ян
Предисловие
Прорыв в области высоких технологий открыл людям доступ к колоссальным объемам информации, автоматизировал рабочий процесс, дал простор творческой инициативе и возможность совершенно по-новому решать рабочие проблемы.
Эта книга предназначена лидерам «новой волны». Ян Мульфейт и Мелина Кости не только убедительно описывают назревший в корпоративной сфере многолетний конфликт, но и предлагают действенные – и, что немаловажно, подкрепленные многочисленными практическими исследованиями – пути выхода из него.
Например, какими основными качествами должен обладать лидер, руководитель с большой буквы, способный вести за собой команду? Большинство наверняка отметит такие черты, как воля к победе, способность идти напролом, преодолевать трудности и слабости, как собственные, так и чужие… А вот вывод авторов книги, основанный на длительном изучении феномена лидерства: «Путь лидера к победе предполагает использовать преимущества, а не корректировать недостатки. <…> Стабильный долгосрочный успех приходит к командам, чьи руководители раскрывают свой потенциал, а не тратят время и силы на то, к чему не лежит их душа».
Еще одна, довольно актуальная тема для размышления – что первично: успех или счастье? Большинство с уверенностью ответит: «Конечно, успех! Именно он делает человека счастливым». Мнение (опять же подкрепленное убедительными доказательствами) авторов книги: «…Большинство тех, кто добился успеха, были счастливы еще до его достижения… формула работает в обратном порядке – счастье порождает успех, тогда как внешний успех далеко не всегда приносит внутреннее ощущение счастья».
Надеюсь, я добился своей цели: заинтересовал вас и побудил продолжить чтение этой неожиданной во многих местах и как нельзя более своевременной книги. В ней вы найдете новый взгляд на многие «непреложные» корпоративные догмы. Она научит вас полезным вещам, к которым вы интуитивно стремились, но которые не могли до конца для себя сформулировать.
В чем состоит феномен современного позитивного лидерства? Как выявить таланты и «мягко» нивелировать слабые стороны (собственные и членов своей команды) без ущерба для самолюбия и работоспособности? Как породить в себе и других столь вожделенное ощущение счастья из ниоткуда и состояние творческого «потока», при котором теряется счет часам? Как распределить командные роли (или – проще, кому что поручить), чтобы повысить эффективность команды? Как свести к минимуму рабочую рутину? Как грамотно управлять энергией и, самое главное, вовремя восполнять ее нехватку?
Ответы на свои многочисленные «как», составляющие суть рабочего процесса, вы найдете в этой книге. И не только ответы; из нее вы почерпнете новые идеи позитивного (то есть основанного не на страхе, а на интересе) руководства, практические инструменты (тесты, упражнения, модели) и запасетесь дорожной картой для их поэтапного воплощения в жизнь.
Будьте собой и берегите себя!
Ханнес Чопра, генеральный директор компании ООО СК «Сбербанк страхование»
Введение. Истоки вдохновляющего лидерства
Посредственных лидеров называют управленцами, выдающихся лидеров – потрясающими людьми.
Майк Майэтт, колумнист Forbes и коуч топ-менеджеров
Вы самородок, явление уникальное и оригинальное, пора перестать равняться на других! Сегодняшний мир одержим слабостями. Люди, компании и даже государства убеждены, что единственный способ достичь успеха – это исправить ошибки и недостатки. Чем все и занимаются, пытаясь приблизиться к образу идеального лидера. На мой взгляд, это величайшая иллюзия нашего времени и чудовищная растрата ценнейшего из доступных ресурсов – талантов.
Путь лидера к победе предполагает использовать преимущества, а не корректировать недостатки. Десятилетиями – и даже веками – мы неверно понимали феномен лидерства. Мы подвергли его тщательному анализу, классифицировали, разложили по полочкам и переработали множество раз. Объявили искусством и превратили в предмет научного исследования. Придумали семь золотых правил, 21 закон и вдобавок еще 50 эффективных привычек, призванных разжевать понятие лидерства и объяснить, как воспитать тех, кто пригоден к этой роли. По мнению представителей американской бизнес-школы Уоррена Бенниса и Берта Нануса, существует не меньше 850 определений этого термина![1] Не буду перечислять их здесь – желающие найдут информацию в Google. Все эти годы эксперты втискивали понятие лидерства в стандартную упаковку, хотя на самом деле оно чрезвычайно разнообразно, разнокалиберно и разнопланово. Общество диктует стандарты, но не пытайтесь переделать себя под них, напротив, сосредоточьтесь на том, чтобы стать самим собой. Стабильный долгосрочный успех приходит к командам, чьи руководители раскрывают свой потенциал, а не тратят время и силы на то, к чему не лежит душа.
Я работаю в бизнесе более 24 лет (из них 22 года в хайтек-гиганте Microsoft) и не раз наблюдал, что «счастью» в корпоративном мире не придают большого значения. Лидерство, как правило, ассоциируется с производительностью, продуктивностью и прибылью, но это следствие талантливого управления, а не предпосылки. Ощущение же счастья меняет все. Успех достигается намного легче при страстной увлеченности своим делом и удовлетворении местом работы. Вдохновляющее лидерство предлагает другой, более эффективный способ добраться до вершины горы, наслаждаясь процессом. Вдохновение приносит с собой видение, уверенность, аутентичность, энергию, харизму, креатив, наделяет действия смыслом и переносит нас от посредственности к совершенству. Я предлагаю читателям простую модель лидерства, которая выявляет, взращивает и стимулирует самое важное – 4П вдохновляющего лидерства. Инструменты, процесс и техника призваны помочь любому лидеру, от новичков до признанных мэтров, на любом этапе карьеры. Не думайте, что книга написана исключительно для руководителей компаний из списка FTSE100[2], – работа главы гигантского конгломерата и владельца малого бизнеса строится по одним и тем же принципам. Вы можете быть духовным лидером, заниматься технологиями, возглавлять спортивную команду или просто самосовершенствоваться, – неважно. Модель 4П пробудит ваш лидерский потенциал, выявит способности, позволит присмотреться к себе и окружающим и справиться с любыми трудностями. А главное – вы узнаете, как вам, вашим коллегам и компании подняться на новую вершину успеха и счастья. Маленькая ремарка: производительность не входит в эту четверку!
«П» – это не «производительность»
Наш мир помешан на инновациях и фантастических скоростях развития. Лидеры стараются изо всех сил, взваливая на себя колоссальную ответственность, пока экономику трясет от изменений. Нужно столько всего сделать, провести массу встреч, принять множество решений! Я знаю, с чем сталкиваются руководители и как велико искушение ограничиться краткосрочными победами, позволяющими быстро заработать репутацию успешного человека.
Признаюсь, в первые годы работы в Microsoft я и сам был серьезно озабочен Производительностью. Мне посчастливилось учиться у величайших предпринимателей и мыслителей со всего мира, в том числе Майка Ками (стратегия), Филипа Котлера (маркетинг), Эдварда де Боно (креатив) и Тони Бьюзена (навыки мышления). Я посещал программы развития в лучших цитаделях бизнеса – Гарварде, Уортоне и Лондонской школе экономики, и мне не терпелось применить новообретенные знания на практике, сделать что-то грандиозное. Не забудьте, что у меня перед глазами был фантастический пример для подражания в лице основателя и вдохновителя Microsoft Билла Гейтса, одного из самых успешных людей на планете. Он научил меня видеть возможности там, где другие видят проблемы, и помог выявить таланты стратега и коммуникатора, немало способствовавшие впоследствии моему профессиональному росту. В подразделении Microsoft по Центральной и Восточной Европе я выбрал амбициозный путь. Чтобы повысить производительность команды и уровень мотивации сотрудников на капризном европейском рынке, я демонтировал существовавшую систему менеджмента и внедрил новую, опирающуюся на природные таланты. Я пошел ва-банк – и выиграл! Несгибаемая уверенность и суперэффективная команда позволили мне добиться настоящего триумфа: регион Центральной и Восточной Европы стал самым производительным для Microsoft в мире, каким и оставался четыре года подряд, когда компания была крупнейшим эмитентом фондовой биржи. Я читал лекции в престижных университетах, выступал на бизнес-форумах в 42 странах на четырех континентах.
Но фортуна, как известно, переменчива. Я загнал себя и команду в чудовищную ловушку производительности. Я был уверен, что круглосуточные стресс и суета – неотъемлемая часть жизни топ-менеджера и что ради успеха приходится жертвовать собственным здоровьем и семейным благополучием. Прошел не один год работы на экстремальных скоростях, прежде чем я выдохся – до такой степени, что попал в психиатрическую больницу. (Не исключаю, что кто-то из читателей этих строк тоже находится сейчас на грани срыва.) Судьбоносный момент настал, когда я преодолел ограниченное видение и взглянул на проблему шире. Производительность – не конечная цель; есть вещи поважнее. Самопознание и консолидация собственного опыта дали мне понять: чтобы стать выдающимся лидером, необходимо только одно:
Разумеется, лидер должен стремиться к победам. Ведущий американский специалист по личностному успеху и бизнес-развитию Брайан Трейси четко обозначил: «Главная задача лидера – добиться результатов»[3]. Вопрос в том, какой ценой. Нельзя превращать себя и свою команду в рабов успеха. Погоня за очередной победой не должна приводить к выгоранию. Производительность, конечно же, важный показатель, но не мешало бы задуматься и о человеческом факторе. Не побоюсь утверждать, что «человечный» аспект лидерства заслуживает первостепенного внимания.
Исследование Института Гэллапа 2015 года, охватившее 7272 работника американских предприятий, показало, что 50 % респондентов уволились из-за начальства, надеясь тем самым изменить жизнь к лучшему[4]. Неэффективные руководители «достают» микроменеджментом, отсутствием заботы и обратной связи, неумением выстроить конструктивные отношения и вдохновить на трудовые подвиги, вынуждая сотрудников покидать компанию. При измерении вовлеченности персонала влияние топ-менеджмента оценивается не менее чем в 70 %. Квалифицированные сотрудники ищут не просто работу, а смысл и цель жизни и удовлетворение от достижения результатов. Этот ключевой набор могут обеспечить лидеры, которые четко видят стратегию развития, сами подают положительный пример и ценят членов команды, помогая им расти и совершенствоваться. Из этого же отчета следует, что сотрудники, чьи боссы проявляют высокую вовлеченность в работу, на 59 % чаще вовлечены сами.
Так что ваше счастье тоже имеет значение!
Лидеры часто сбиваются с пути (неважно, идет речь о самоорганизации или управлении командой), когда:
1. Фокусируются на слабостях, а не на талантах. Руководители, неверно понимающие задачу, тратят ценное время, средства и силы на борьбу с промахами, вместо того чтобы раскрывать и использовать свои способности и способности подчиненных. Результат – невовлеченная и неудовлетворенная команда. Вдохновляющие лидеры поступают иначе. Они добиваются успеха благодаря своим «фирменным талантам», позволяя другим членам команды восполнить пробелы. Более того, они поощряют окружающих действовать по тому же принципу.
2. Игнорируют значение мечты. Лидеры должны любить то, чем занимаются, и действовать целенаправленно. В противном случае можно с тем же успехом бросить все и пойти домой. Руководитель, который понимает, что им движет, способен вдохновить других, наладить эмоциональную связь с командой и обозначить направление. Выдающиеся лидеры создают образ будущего, который воодушевляет людей и наполняет их работу и жизнь особым смыслом.
3. Управляют временем, а не энергией. Некоторые лидеры до отказа забивают еженедельники различными мероприятиями, полагая, что распоряжаются временем с максимальной пользой. На поверку же оказывается, что они бездумно растрачивают силы и рассеивают внимание, приближаясь к профессиональному выгоранию. Энергия – возобновляемый ресурс, в отличие от времени. Лидеры должны подать правильный пример командам: отказаться от истощающего силы стиля руководства и найти способы «подзарядки батареек» – физически, психологически, эмоционально и духовно.
4. Ставят успех выше счастья. Руководители, сосредоточенные исключительно на осязаемых достижениях (деньгах и количественных показателях), игнорируют более глубокие взаимосвязи и задачи, влияющие на долгосрочный успех и счастье. Прибыль и престиж – достойные цели, однако одна из важнейших привилегий лидерства – возможность изменить мир к лучшему. Выдающиеся лидеры руководствуются искренним желанием помочь другим – клиентам, команде, сообществу и обществу в целом. Алчный и жестокий босс рано или поздно утратит уважение и любовь своих подчиненных.
Позитивная психология в действии
Позитивная психология играет значительную роль в лидерстве и выстраивании доброжелательных отношений с командой. Не усмехайтесь, речь идет не о псевдонаучных «советах по самосовершенствованию», заполнивших все каналы информации. Позитивная психология не призывает надевать фальшивую улыбку или розовые очки во время общения с коллегами. Позитивная психология – это взращивание мышления и корпоративной культуры, которые, как показывает опыт, приводят к успеху и высоким достижениям.
В 1998 году Мартин Селигман, комментируя свое назначение президентом Американской психологической ассоциации, заявил, что настало время провозгласить новую эру психологии, которая займется светлой стороной жизни. Он распахнул двери для исследования всего, что делает человека счастливым и удовлетворенным, а не только того, что вызывает стресс и депрессию. Так родилась позитивная психология. Как ни странно, на момент заявления Селигмана исследования патологий соотносились с исследованиями позитивных аспектов жизни в пропорции 17:1. Другими словами, на каждое исследование о счастье и положительных эмоциях приходилось 17 исследований, посвященных депрессии и расстройствам психики[5]. Позитивная психология изучает то, что «способствует достижению счастья и делает жизненный опыт более удовлетворительным»[6]. Она перемещает внимание со слабостей на «сильные стороны и стремится раскрыть природные способности человека»[7]. Позитивная психология выходит за рамки наивных «белых и пушистых» советов от гуру позитивного мышления и предлагает конкретные, проверенные пути к вовлеченности и самореализации. Это же наука, в конце концов!
Благодаря активным исследованиям в этой многообещающей новой области стало очевидным: те, кто на первое место ставит счастье, добиваются фантастических результатов. До недавнего времени считалось, что карьера и деньги, заработанные изнурительным трудом, и есть счастье. Но будь это правдой, каждый амбициозный человек с высокооплачиваемой работой, пафосной машиной и гламурным образом жизни был бы счастлив, причем пожизненно. В реальности же очередная веха (получение наследства, диплома, рост зарплаты) лишь отодвигает финишную прямую, а вместе с ней и счастье. Люди гонятся за финансовым успехом как главной целью жизни, чтобы со временем обнаружить: он не приносит стабильного благополучия. Исследование 2005 года окончательно похоронило концепцию «успеха как источника счастья». Методами поперечных срезов[8], лонгитюдным[9] и экспериментальным психологи Соня Любомирски, Лора Кинг и Эд Динер выяснили: большинство из тех, кто добился успеха, были счастливы еще до его достижения[10]. Итак, формула работает в обратном порядке: счастье порождает успех, тогда как внешний успех далеко не всегда приносит внутреннее ощущение счастья. Счастье и производительность идут рука об руку.
Исследование счастья и оптимизма в отношении работы перевернуло деловой мир с ног на голову. Руководители, которые игнорируют это открытие (подобно тому, как еще недавно игнорировали коллаборативную, партисипативную и трансформационную модели управления[11]), упускают удивительную возможность ускорить рост своих компаний. Зато для генеральных директоров, менеджеров, супервайзеров и предпринимателей, открытых новому, эти подходы ознаменовали долгожданное перерождение устаревшей командно-административной формы управления, при которой лидер представлял собой единоличного правителя, деспота, обосновавшегося в башне из слоновой кости, а сотрудники – роботов, беспрекословно и автоматически выполняющих любые его указания. При автократическом стиле управления («начальник всегда прав») авторитет руководителя держался исключительно на страхе или в лучшем случае пассивном непротивлении. Но сегодня на тактике запугивания далеко не уедешь. Бизнес стремительно меняется, что не проходит без стресса и негатива, и в то же время назревает необходимость помочь сотрудникам максимально улучшить качество жизни, направить их усилия и стимулировать продуктивность – затем, чтобы сделать их счастливыми. Счастливым сотрудникам не нужно давать указаний, они чаще достигают успеха и высокой производительности. Позитивный подход, опирающийся на самосознание, способности, наслаждение работой, смысл, цель и доброту, позволит руководителям добиться необходимых результатов через мягкую поддержку и сотрудничество.
Счастье сотрудников напрямую связано с итоговыми результатами работы. Это факт! Взаимозависимость позитива и производительности была доказана не одним исследованием. В своем метаанализе 225 академических исследований психологи Соня Любомирски, Лора Кинг и Эд Динер обнаружили, что удовлетворенность жизнью приводит к успешным бизнес-результатам[12]. Позитивное мышление дает следующие преимущества:
• на 23 % повышает энергию в условиях стресса;
• на 31 % повышает продуктивность;
• на 37 % повышает уровень продаж;
• на 40 % повышает вероятность продвижения по карьерной лестнице;
• в три раза повышает креатив.
Экономисты Уорикского университета обнаружили в 2014 году, что ощущение счастья на 12 % повышает продуктивность, а недовольство снижает ее на 10 %[13]. Специалисты Лондонского института лидерства и менеджмента (ILM) пришли к выводу, что ощущение счастья передается от одного сотрудника к другому, по всем подразделениям компании, от руководителей к их командам, и наоборот[14]. Счастье усиливает чувство независимости и благополучия, которое, в свою очередь, стимулирует лидеров к дальнейшим достижениям и продлевает полосу везения. Оберегая счастье своих команд, лидеры могут повышать производительность и продуктивность в масштабах всей компании.
Некоторые авторитетные работодатели – тяжеловесы в своих отраслях – вникли в суть «фактора счастья» довольно быстро. К примеру, Microsoft пошла на значительные преобразования. Сотрудникам, добившимся высоких результатов, компания оказывает всяческую поддержку: предлагает им возможность удаленной работы, креативные проектные лаборатории, организует семейные мероприятия, праздники, менторские программы, поощряет волонтерскую деятельность, открывает медпункты и парикмахерские на рабочем месте, помогает составить планы личного развития и т. д. Microsoft и другие компании-единомышленники (Google, Cisco, FedEx Corporation) знают то, что скрыто от многих: счастливые сотрудники обеспечат нужные результаты на рынке.
Однако чтобы стать успешным работодателем, недостаточно выдать сотрудникам бесплатные абонементы в фитнес-центр, установить столы для пинг-понга, разрешить работать удаленно или открыть прачечную. Нужно вложить в работу сердце и душу, превратив ее в увлекательное мероприятие[15]. Успешные компании инвестируют в тренинги и развитие способностей своих сотрудников, предоставляя им возможности профессионального роста. Они признают важность расширения горизонта, укрепления потенциала, альтруизма и коучинга. У них есть видение, которое выходит за рамки «крупной прибыли» и наполняет смыслом и целью весь бизнес. Это мощное сочетание способно сделать вашу компанию лучшим рабочим местом в мире, где люди захотят работать на вас и вместе с вами. Задача лидера заключается в том, чтобы обеспечить эти условия.
Технологические разработки меняют каждый аспект нашей жизни и нашего бизнеса. В соответствии с Законом Мура[16], вычислительные мощности компьютера удваиваются каждые два года. Нас подгоняют чудовищный объем доступных данных и головокружительная скорость, с которой этот объем увеличивается. Решение, на которое лет двадцать назад ушло бы два месяца, теперь необходимо принимать всего за две минуты. А чем больше информации, тем больше стресса, и представителям всех отраслей приходится приспосабливаться, чтобы избежать выгорания.
Технологии по мере развития превращаются в предмет потребления, и в ходе этого процесса человеческий капитал приобретает еще большее значение, чем когда-либо. Я называю это явление цифровым парадоксом. Очевидно, что индивиды, компании и даже страны получают конкурентное преимущество в основном благодаря способности раскрывать человеческий потенциал. Именно умение адаптировать долгосрочные стратегии и бизнес-процессы с целью максимально эффективного использования удивительных человеческих ресурсов будет отличать победителей от проигравших. Новаторские идеи, эмоциональный интеллект, стратегическое мышление и развитие способностей – новые ключи к «скоростному» лидерству и благополучию. Поощряете ли вы сотрудников к раскрытию потенциала? Используете ли их способности и навыки с максимальной выгодой? Вдохновляете ли членов команды на достижение таких вершин, о которых они даже не мечтали? В одном я уверен: тот, кто способен раскрыть свои сильные стороны, предаться значимой цели и работать сердцем, а не только разумом, сможет избежать коммодитизации[17].
Все лучшее в вас!
Настоящих лидеров видно сразу; им хватает запала для достижения удивительных результатов и умения максимально раскрывать возможности подчиненных. Мы восхищаемся такими выдающимися личностями, как Алан Шугар, Уинстон Черчилль, Стив Джобс и Мать Тереза. Между тем отнюдь не все успешные лидеры, генеральные директора и предприниматели блещут харизмой. Не все они обладают мощным интеллектом или высшей мудростью. По сути, ни один успешный лидер не укладывается в шаблон. Все они уникальны и используют свою уникальность для достижения четких целей, применяя надежные стратегии.
Возможно, вышесказанное – не самая приятная новость для будущих лидеров, которые хотят знать, что конкретно сделать, чтобы прямо сейчас завоевать авторитет в бизнес-среде. Но на самом деле отсутствие стандартного, шаблонного профиля идеального лидера – это великое благо. Чтобы стать вдохновляющим лидером, не нужно быть идеальным или соответствовать бесчисленному количеству разработанных кем-то критериев. Не нужно превращаться в Ричарда Брэнсона из Virgin или Ларри Пейджа из Google, другими словами, жертвовать уникальными личностными качествами. Не нужно развивать у себя правостороннее или левостороннее мышление, становиться экстравертом или интровертом, телегеничным или фотогеничным. Не нужно ничего, кроме одного – аутентичности.
Аутентичность сегодня в большом почете. Сотрудники (особенно молодое поколение) не хотят мириться с поверхностностью и лицемерием и ценят искренних руководителей. Быть аутентичным значит отбросить полученные титулы и регалии и раскрыть настоящего себя. Желание следовать за таким человеком обусловлено широким спектром его личностных качеств, будь то смелость, честность, профессионализм, забота о людях и многое другое, поэтому не стоит лезть вон из кожи, чтобы разрекламировать себя. С другой стороны, тихо сидеть в сторонке в надежде, что ваши уникальные качества и достижения станут известны сами собой, тоже не выход. Нужно взять на себя ответственность за свою жизнь и развитие. Аутентичность начинается с самопознания. Лидеры, готовые к самопознанию, стремятся понять сильные и слабые стороны и прилагают максимум усилий, чтобы развивать первые и обходить вторые. Они размышляют над своими личностными характеристиками, базовыми ценностями, над тем, какое влияние оказывают на других; старательно взращивают позитивные качества и стиль поведения, позволяющий вдохновлять людей. Аутентичное лидерство, основанное на самопознании, состоит из трех элементов – сути, стиля и служения:
• Суть. Ваши практические навыки и компетенции, проявляющиеся в конкретных действиях. Например: руководство сотрудниками через изменения, проактивность, расширение возможностей, реализация стратегии, решение проблем, командная работа, публичные выступления, финансовый менеджмент, эффективное влияние, дальновидность, стремление к совершенству.
• Стиль. Ваши личностные качества и нравственные принципы. Например: интегральность, ценности, видение, юмор, дружелюбие, скромность, последовательность, эмпатия, уверенность, оптимизм, честность, справедливость, смелость и общительность.
• Служение. Ваша способность заботиться о других и строить устойчивые взаимовыгодные отношения, то есть то, чем вы делитесь с другими как лидер. Например: умение ценить сотрудников и заботиться о них так, чтобы они могли максимально раскрыть свой потенциал, создание сетей социальной поддержки, помощь коллегам в выполнении их задач.
4П вдохновляющего лидерства
Обзор модели вдохновляющего лидерства 4П
Пирамида 4П не просто красива. Она знакомит руководителей с новыми правилами, которые приведут их команды к процветанию. Каждому направлению этой модели соответствуют местоимения «кто», «почему», «как» и «где».
1. ПЕРСОНАЛ: РАЗВИТИЕ ТАЛАНТОВ – «КТО»
Вы должны понять, кто вы. Найти и использовать сильные стороны, чтобы раскрыть свой лидерский потенциал. Взращивать таланты и создавать эффективные команды, проявлять заботу и обращать внимание на успехи сотрудников вместо недостатков и ошибок. Будьте аутентичны!
2. ПЛАН: ЛИЧНАЯ МИССИЯ И ОБЩЕЕ ВИДЕНИЕ – «ПОЧЕМУ»
Ваша задача – реализовать себя и получить удовольствие от процесса. Сформулируйте значимую миссию, опираясь на свои способности, ценности и увлечения. Вдохновите и вдохновляйтесь, поставив грандиозные личные и командные цели… и, возможно, вы совершите невозможное!
3. ПРОЦЕСС: УПРАВЛЕНИЕ ЭНЕРГИЕЙ – «КАК»
Управляйте энергией (собственной и других людей), чтобы достичь успеха и при этом не пасть от изнеможения. Станьте энергетическим директором команды. Мобилизуйте коллективную энергию. Предотвращайте синдром классического выгорания – заботьтесь о физических, психологических, эмоциональных и духовных ресурсах.
4. ПРОСТРАНСТВО: УСПЕХ VS СЧАСТЬЕ – «ГДЕ»
Следуйте зову сердца (вместо бешеной гонки за наживой) – и он приведет вас туда, где успех и счастье уравновешивают друг друга. Поставив счастье на первое место, вы овладеете искусством позитивного образа жизни, которое сторицей вознаградит и вас, и вашу команду (прибыль тоже имеется в виду). Помогайте другим и используйте свой позитивный авторитет, чтобы изменить мир к лучшему!
Заметили, чего здесь не хватает? Правильно – производительности.
Почему для нее не нашлось места в пирамиде 4П? Разве не все лидеры одержимы манией высокой производительности? Да, почти все, однако мы исходим из того, что производительность – не отдельная категория. Сама по себе она не цель или стратегия лидерства, а лишь результат – полезный побочный эффект позитивного подхода. Идеи, изложенные в этой книге, помогут вам отточить конкурентные преимущества, и ваша производительность взлетит до небес.
Книга делится на четыре части. Все они посвящены подробному анализу каждого из элементов 4П, превращая тем самым пирамиду в 3D-изображение, которое поможет вам развить жизненно важные лидерские принципы в себе и коллегах. Ниже вы найдете массу ценной информации: позитивные идеи, результаты исследований, примеры из личного опыта выдающихся лидеров и практические инструменты для работы.
А теперь пора стать вдохновляющим!
Часть первая. Развиваем таланты – персонал («КТО»)
Глава 1. Кто я? (Самопознание, таланты и эмоциональный интеллект)
Лидерство – это развитие личности. Это самое личностное занятие в мире по той простой причине, что оно касается только вас и никого другого.
Уильям Джозеф Слим, британский фельдмаршал
При всех прочих равных есть одна бесспорная лидерская компетенция, которая при должном уровне развития поможет вам стать гораздо более успешным – выдержать проверку временем и преодолеть любые трудности и преграды. Речь идет о навыке, называемом самопознание.
В контексте лидерства самопознание незаслуженно отодвигается на задний план, особенно на Западе, а у лидеров-мачо зачастую вызывает усмешку. Однако самопознание – ценнейший элемент лидерства, его фундамент. Это катализатор развития видения, решимости, умения приспосабливаться, стратегического мышления, харизмы, то есть всего традиционного набора качеств и навыков, которые делают руководителя блестящим лидером.
Самопознание: смотрим правде в глаза
Прежде всего самопознание – это не самокопание и не чрезмерная поглощенность собой, а реалистичная оценка составляющих вашего «я»:
• способностей;
• недостатков;
• достижений;
• ошибок;
• мотивации;
• предпочтений;
• жизненной позиции;
• влияния на окружающих;
• пробелов в знаниях.
Понятия «самопознание» и «самонаблюдение» у кого-то могут вызвать ассоциации с самолюбованием. Разве руководитель не должен сосредоточиться на управлении командой вместо того, чтобы размышлять о себе, спросите вы. Разумеется, да. С одной оговоркой: реальная оценка ситуации поможет строить намного более эффективные взаимоотношения с другими людьми. Только через процесс самопознания вы откроете и проявите свою аутентичность – «тайный ингредиент», позволяющий добиться доверия и уважения окружающих. Если же коллеги и подчиненные знают вас лучше, чем вы сами, и намного объективнее оценивают ваши сильные и слабые стороны, рано или поздно вы утратите авторитет. В свою очередь, трезво осознавая, кто вы есть и какое влияние оказываете на других, вы станете более открытым, эмпатичным, начнете взаимодействовать с людьми, не поступаясь жизненными принципами. Самопознание предполагает не что иное, как раскрытие вашего потенциала. Возможно, эти разговоры кажутся вам излишними, но, поверьте, в них есть толк.
Онлайн-оценка действий более 2750 управленцев, проведенная компанией Korn Ferry[19], показала, что самопознание напрямую влияет на производительность и служит залогом профессионального успеха[20]. По данным другой известной консалтинговой фирмы Green Peak Partners и Школы производственных и трудовых отношений при Корнеллском университете, «высокий уровень самопознания – наиболее надежный индикатор успешности»[21]. Лидеры с высоким уровнем самопознания лучше справлялись со следующими задачами:
• работа с клиентами и бизнес-партнерами;
• понимание и реализация стратегии;
• достижение высоких итоговых результатов.
Эти руководители отнюдь не мямли: они требовали от сотрудников высокой производительности. Их действия даже в сложных ситуациях не вызывали возражений. Зная свои слабости, эти лидеры приняли разумное решение окружить себя сотрудниками, способными восполнить «пробелы». При этом без ущерба для собственного «я» они могли признать заслуги своих коллег и подчиненных.
Самопознание вознаграждается сверх всяких ожиданий, отсутствие же его сказывается негативным образом на всей компании. Дэвид Зес и Дана Лэндис проанализировали 6977 отчетов 486 публичных компаний[22]. Оказалось, что сотрудники в компаниях с низкой производительностью на 79 % чаще обладали низким уровнем самосознания, чем сотрудники компаний со стабильными показателями, «80 % руководителей не отдавали себе отчета в собственных навыках и талантах, а еще у 40 % имелись неиспользованные скрытые способности».
Сотрудники компаний, которые не могли похвастаться успехом, на 20 % хуже знали, на что они способны, чем те, кто работал в финансово стабильных компаниях. Дана Лэндис утверждает:
«Самопознание – не второстепенный навык, не приятный бонус. Это основа вашей лидерской эффективности».
Какая ирония: обладая огромной властью, большинство руководителей ни разу не уделили время тому, чтобы заглянуть в себя и понять, кто же они на самом деле! Они владеют фактами, цифрами, могут гордиться багажом внешних знаний – о своей отрасли, рыночных ноу-хау, современных технологиях. Разумеется, любой лидер должен четко понимать, как работает его бизнес. Однако без внутренних знаний, без самопознания легко перегрузить себя и сбиться с пути. Все мы не раз были свидетелями бездумных поступков, совершенных маститыми профи! Так что отмахиваться от самопознания как от «не делового», а потому не заслуживающего внимания метода, уже неразумно.
Упражнение 1.1: самопознаниеПеречислим несколько полезных советов.
• Заведите дневник и отмечайте в нем мотивы принятия тех или иных ключевых решений. Периодически возвращайтесь к записям, чтобы проанализировать эти решения / действия и их последствия. Правильными ли были ваши предположения? Не требует ли подход дополнительной корректировки?
• Фиксируйте мысли и чувства относительно тех или иных ситуаций и людей. Вам будет легче понять свои эмоции. Почему конкретный человек вызывает у вас раздражение? Почему вы всегда взрываетесь в какой-то ситуации? Есть ли в вашем поведении повторяющиеся сценарии? С этой информацией вы «перепрограммируете» мозг на более продуктивную реакцию в следующий раз.
Суперуспешные люди знают свои сильные стороны
Один из наиболее тревожных рабочих синдромов – одержимость исправлением недостатков. Руководители тратят чудовищное количество сил и бессчетные часы, дни, недели и месяцы на попытки усовершенствовать себя и коллег, а то и компанию в целом. В какой-то степени это понятно. Человеку свойственно искать проблемы и пути их решения: слабые точки, которые можно ликвидировать, ошибки, которые можно исправить, и пробелы, которые можно восполнить. Именно этих действий сотрудники зачастую ждут от руководителей, предъявляя им, гласно или негласно, огромное количество требований. Лидеры, в свою очередь, стараются оправдать возложенные на них ожидания, чтобы не разочаровать себя и других. Однако могу вас заверить: это не лучший путь к успеху и раскрытию потенциала своей команды. Люди не автомобили или компьютеры: в них невозможно заменить поврежденные детали и ожидать безукоризненной работы. К сожалению, эта аналогия не удерживает многих руководителей от попыток «тюнинга» своих сотрудников.
Без устали «исправляя» и «улучшая» себя и коллег, мы полностью упускаем из виду сильные стороны, благодаря которым люди и становятся великими. Сила рождается из наших предрасположенностей и способностей – того, что хорошо удается и доставляет радость. Эти дары уникальны и присущи нам в течение всей жизни. Каждый должен работать над тем, чтобы выявить их, развить и превратить в конкурентные преимущества. Людей нельзя починить, но их можно мотивировать, вовлечь, воодушевить и поддержать, а для этого в первую очередь следует сосредоточиться на их сильных сторонах. Если бы мне пришлось назвать свое лучшее лидерское решение за время работы в Microsoft, судьбоносный шаг, который все изменил, это, бесспорно, было бы решение работать над сильными сторонами – собственными и команды. Я искренне верю в то, что единственный способ добиться прогресса в любой отрасли или проекте – совершенствовать таланты до тех пор, пока они не превратятся в мощный актив.
Печально, что большинство корпоративных иерархий неосознанно подталкивают людей к тому, чтобы они… провалили свои задачи! Возьмем, к примеру, стандартную процедуру оценки производительности. Руководитель, как правило, приглашает подчиненного – назовем его Адамом – и обсуждает с ним, какие участки работы следует «усовершенствовать» (это модный, «причесанный» термин для обозначения недостатков). Допустим, Адам – разработчик ПО, настоящий профессионал, способный создавать продукты без сбоев и глюков, которые удовлетворяют требованиям пользователей. Он также эксперт по целому ряду сложных вопросов программирования. Адам блестяще справляется со своей работой, и его босс считает, что Адам должен провести серию презентаций для потенциальных клиентов и членов совета директоров. Единственная проблема: у Адама весьма слабые навыки презентации, к тому же он сильно нервничает во время публичных выступлений. Вывод: Адаму нужно пройти тренинги по презентациям и публичным выступлениям.
Несмотря на то что Адам не проявляет особого энтузиазма и вообще не годится для этой роли, боссом движут благие намерения, ведь он открывает перед своим сотрудником новые возможности и помогает развиваться. В ходе беседы и Адам загорелся желанием получить признание широкой общественности. Он мужественно проходит обучение и прилагает колоссальные усилия, чтобы научиться делать презентации на «адекватном» уровне. Втянувшись в процесс, Адам пропадает на встречах с клиентами и менеджерами и устраивает презентации, будем откровенны, весьма посредственные. При этом он все меньше времени уделяет тому, что у него действительно получается и доставляет ему удовольствие! Видите, что не так? Сосредоточив внимание на преодолении слабых сторон Адама, босс игнорирует его таланты и превращает его в того, кем он, по сути, не является.
Примерно та же история часто происходит с повышением. Сотруднику, который обладает блестящими техническими или креативными компетенциями в своей области и хочет продвинуться в компании, поручают совершенно другие задачи. Рассмотрим следующий пример: Лора, эксперт по разработке творческих маркетинговых кампаний с настоящим даром угадывать чаяния потребителей, получает повышение и становится директором по маркетингу. Поначалу она в восторге, но вскоре понимает, что новая должность требует совершенно других навыков. Лора не так уж хорошо справляется с составлением отчетов, бюджетов, мониторингом проектов, а без этого директору никуда. Можно предположить, что добросовестная Лора займется ликвидацией недостатков, а ее врожденные, но не востребованные в новой ситуации таланты со временем зачахнут. Это типичная ошибка многих из нас: мы направляем все внимание и энергию на развитие слабых сторон, а таланты и преимущества принимаем как должное. Между тем для таких специалистов, как Лора, намного эффективнее строить карьеру в рамках конкретной роли, которая соответствует ее талантам и дает возможность совершенствоваться, вместо того чтобы превращаться в кого-то другого. В конце концов, отвертка никогда не станет хорошим молотком, и наоборот. Всем нам нужно понять, какие инструменты есть в нашем арсенале, и научиться использовать их по назначению.
Когда сотрудников вынуждают игнорировать свои таланты и бороться с недостатками, вылезает целый сонм проблем с продуктивностью и производительностью. В 2013 году Gallup провел глобальное исследование на тему вовлеченности сотрудников (насколько их деятельность позитивна и продуктивна)[23]. Это исследование показало, что около 87 % работников… не чувствуют никакой вовлеченности на рабочем месте.
Во всем мире и во всех отраслях большинство людей ходят на работу для галочки. Они не интересуются клиентами, продуктивностью, прибылью, безопасностью, миссией, целью или чем бы то ни было и просто убивают время до очередного перерыва или окончания рабочего дня. Активно невовлеченные сотрудники в той или иной степени причиняют вред компании. Они отнимают у руководителя огромное количество времени; у них больше аварий, дефектов качества; они чаще прогуливают и порой выводят из себя коллег. Они регулярно не выполняют поставленные задачи и устраивают кризис за кризисом. Некоторые из них даже портят качественную работу вовлеченных сотрудников, например подрывая инновационные инициативы, разрушая отношения с новыми клиентами или препятствуя реализации найденного ценой огромных усилий решения проблемы. Страшная картина для любого руководителя. Причина такого положения дел чаще всего одна: активно невовлеченные и неудовлетворенные сотрудники обычно занимают должности, не соответствующие своим способностям и навыкам. Люди всегда сопротивляются тому, что им не нравится.
Люди, которые не используют свои таланты на работе[24]:• ненавидят ходить на работу;
• взаимодействуют с коллегами чаще негативно, чем позитивно;
• плохо относятся к клиентам;
• рассказывают друзьям, в какой ужасной компании работают;
• регулярно выполняют меньше задач, чем нужно;
• переживают меньше позитивных и творческих моментов.
Десятилетия исследований Института Гэллапа демонстрируют наличие тесной связи между уровнем вовлеченности / удовлетворенностью сотрудников работой и максимизацией их усилий. Исследователи также выяснили, что люди, у которых есть возможность сосредоточиться на своих сильных сторонах[25]:
• в шесть раз больше вовлечены на работе;
• в три раза чаще выражают удовлетворение качеством своей жизни.
Люди, которые развивают свои таланты на работе[26]:• с радостью идут на работу;
• взаимодействуют с коллегами чаще позитивно, чем негативно;
• лучше относятся к клиентам;
• рассказывают друзьям, что работают в прекрасной компании;
• ежедневно выполняют больше задач;
• переживают больше позитивных и инновационных моментов.
Руководители должны обдумать эти данные. Если человеку удается конкретная деятельность, скорее всего, она ему по душе. Такой сотрудник охотно согласится совершенствовать свои навыки, приложит больше усилий для понимания сути своей деятельности и найдет новые, более эффективные способы достичь цели. Для него будут характерны высокая степень ответственности и меньше проблем производительности.
Как все вышесказанное влияет на итоговую прибыль компании?
Исследование консалтинговой фирмы Watson Wyatt, охватившее 115 компаний, показало, что финансовые результаты компаний с высокой вовлеченностью сотрудников в четыре раза превышают результаты компаний с низкой вовлеченностью[27]. Вовлеченные сотрудники более чем в два раза чаще демонстрировали наилучшие показатели индивидуальной производительности. Результаты работы почти 60 % из них превзошли или значительно превзошли ожидания начальства. Аналогично, по данным исследования 50 транснациональных компаний, проведенного крупной консалтинговой компанией Towers Perrin-ISR, за период 12 месяцев компании с высоким уровнем вовлеченности превзошли компании с менее вовлеченными сотрудниками по трем ключевым финансовым критериям[28]:
• операционный доход;
• темпы роста чистого дохода;
• доход на акцию.
И это еще не все. Проведя исследование 64 компаний, Kenexa обнаружила, что годовая прибыль тех, кто попал в верхний квартиль по вовлеченности, в два раза больше годовой прибыли нижнего квартиля даже с учетом размера этих компаний[29]. Высокововлеченные компании также приносили в семь раз больше дохода акционерам в течение пятилетнего периода, чем компании с менее вовлеченными сотрудниками.
Эти удивительные факты говорят о том, что акцент на сильных сторонах – вполне разумная бизнес-стратегия. Как руководитель вы должны приложить максимум усилий к развитию талантов сотрудников. Рассматривая каждого как уникальную личность, вы добьетесь невероятной продуктивности. Одни люди – прирожденные аналитики; у других хорошо развиты навыки общения; третьи – первоклассные продавцы; четвертые – непревзойденные организаторы. Подберите им соответствующие задачи или должности, позвольте делать то, что у них получается лучше всего. Чем больше люди применяют свои уникальные способности в жизни, тем они счастливее. Когда 577 участникам исследования предложили выбрать свой «уникальный талант» и использовать его каждый день по-новому в течение одной недели, у них улучшилось настроение и уменьшились проявления депрессии по сравнению с контрольной группой[30]. Более того, эти результаты сохранялись даже спустя шесть месяцев.
Исследования Gallup доказывают: сосредоточенность на собственных талантах оказывает удивительно благотворное влияние на здоровье. Чем больше люди опираются в работе на свои сильные стороны и делают то, что лучше всего получается, тем реже они испытывают тревогу, стресс, гнев, грусть или физическую боль и тем чаще чувствуют прилив энергии, улыбаются и смеются, узнают что-то интересное и пользуются авторитетом у окружающих[31].
Люди, у которых есть возможность использовать свои таланты на работе, не только успешнее в плане продуктивности и результативности; они намного более счастливые и здоровые.
Какой вывод из этого следует?
Первоочередная задача руководителя – помогать сотрудникам развивать свои способности. Уважая и высоко оценивая их потенциал, вы пожнете плоды в виде преданности, счастья и креатива. Я не говорю, что нужно выбросить из головы финансовые результаты, продуктивность, удовлетворенность клиентов или любые другие многочисленные бизнес-вопросы, с которыми вам приходится сталкиваться. Одно не исключает другого. Крупнейшие компании, такие как Facebook, Microsoft, 3M и Google, внедряют лидерские принципы, основанные на развитии талантов и сильных сторон персонала, а также предлагают сотрудникам проекты и идеи, которые соответствуют их способностям и отвечают их стремлениям[32]. Руководство этих компаний понимает, что блестящие результаты возможны, только если позволить людям развивать свои таланты креативным способом, доставляющим радость и удовольствие. Это намного важнее престижной должности или бонусов. Когда у ваших подчиненных есть возможность жить и работать, что называется, по максимуму, прибыль и успех компании гарантированы.
Кто сказал, что нужно быть всесильным, чтобы стать выдающимся лидером? Блестящие руководители не притворяются, что знают все, и не пытаются преуспеть во всем. Они признают свои слабые места, недостатки, но не зацикливаются на них. Они понимают: лучше быть авторитетом в одной или двух областях, чем посредственностью по целому ряду вопросов. Слабости сложно или даже невозможно развивать – необходимы колоссальные усилия, чтобы превратить их в плюсы. Намного легче (и рациональнее) усовершенствовать свои таланты. И то и другое принесет миру пользу, но отдача будет совершенно разная. Работа над недостатками поможет исправить их до той степени, что они перестанут мешать, однако, постоянно пребывая в режиме самосовершенствования, вы вряд ли добьетесь результатов планетарного масштаба. Это ненадежный метод. Сильные стороны открывают новые возможности для роста. Умные руководители предпочитают сосредоточиться на развитии персонального ВВП. Разумеется, если слабые стороны пагубно влияют на лидерские качества, вам не обойтись без «ремонтно-восстановительных работ» и корректировок, однако это не повод отказаться от развития и совершенствования талантов.
Фактор EQ: эмоциональный интеллект
Вспомните лидеров, которыми вы восхищаетесь. Готов поспорить, что, несмотря на все их таланты, они наверняка не самые умные и технически подкованные управленцы в своей области. Их называют звездами за особую манеру работы с людьми и за способность к удивительным свершениям. Дэниел Гоулман, автор революционной книги «Эмоциональный интеллект»[33], обнаружил, что, хотя личный стиль лидеров значительно различается – кто-то громогласный и шумный, кто-то сдержанный, кто-то напористый, кто-то эксцентричный, – всех их роднит одно важное качество. Это таинственное качество – отнюдь не IQ (коэффициент интеллекта), а EQ (эмоциональный коэффициент), или эмоциональный интеллект[34].
Долгое время IQ оставался единственным индикатором преуспевания в работе и жизни. Этот критерий оценивает общий интеллект исключительно в рамках стандартного набора логических способностей: рассуждение, внимание, память, предрасположенность к математике и пространственное восприятие. Однако, проштудировав массу академических исследований, Гоулман сделал неожиданный вывод: IQ учитывает лишь 4–10 % факторов, определяющих профессиональный успех. Да-да, именно так! IQ влияет на выбор профессии в качестве «минимального требования», но после отметки в 115 баллов теряет ценность и не дает никаких особых преимуществ. Жаль вас разочаровать, но даже если ваш IQ достиг супергениального уровня 170 и выше, для будущего успеха в профессии этого недостаточно. Намного более важны такие качества, как:
• воображение;
• самооценка;
• сознательность;
• интуитивное мышление;
• оптимизм;
• любопытство;
• адаптируемость;
• эмпатия;
• радость;
• умение видеть общую картину;
• социальные навыки.
Умение мыслить и действовать логически – это, бесспорно, все еще полезное качество, однако оно не слишком пригодится в ваших лидерских амбициях. Посмотрим правде в глаза: мы живем в XXI веке, и все, что можно автоматизировать, либо уже автоматизировано, либо скоро будет автоматизировано. Новые революционные технологии и алгоритмы забрали себе львиную долю нашего аналитического мышления и процедур (и помогли ко всему прочему повысить эффективность), но вряд ли заменят истинно человеческое – заботу, креатив, культуру, построение отношений, социальные навыки и эмпатию – или смогут имитировать уникальное сочетание талантов, которое отличает каждого человека. Как утверждает бизнес-писатель Дэниел Пинк, в ближайшие годы лидеры будут выделяться умением «мотивировать людей, строить отношения и заботиться о других»[35]. Речь идет об эмоциональном интеллекте. Его сложно скопировать. Вы приятно удивитесь, увидев, насколько ваш эмоциональный интеллект помогает решать лидерские задачи, даже строго логические – от устранения проблем и принятия решений до рассуждения и анализа. При должном совершенствовании эмоциональный интеллект выведет вас в 10 % лучших лидеров отрасли и обернется достижениями для вас, ваших сотрудников и всей компании. Обратите внимание на пять компонентов эмоционального интеллекта:
• Самопознание: знать и понимать свои эмоции и степень их воздействия на окружающих (наличие уверенности и чувства юмора, осознание того, какое впечатление вы производите на других).
• Самоконтроль: контролировать эмоции (сознательность, ответственность за свои поступки, гибкость, воздержанность от необдуманных поспешных решений).
• Мотивация: мотивировать себя конкретными способами (инициативность, стремление выполнить задачу, упорство в преодолении трудностей).
• Эмпатия: чувствовать и понимать эмоции окружающих (восприимчивость к чувствам и переживаниям других людей, умение предугадывать чужие потребности и реагировать на них, отказ от участия в офисных интригах).
• Социальные навыки: строить отношения и продуктивно влиять на эмоции других людей (умение слушать и общаться, способность вести за собой и вдохновлять, разрешать сложные ситуации с помощью навыков убеждения и переговоров).
Если при чтении этих строк в вашей памяти всплывают случаи, когда вы теряли самоконтроль, позволяли событиям взять над вами верх и теряли терпение, не отчаивайтесь. Эмоциональный интеллект – не статичное явление. В отличие от IQ, его уровень не фиксирован на всю оставшуюся жизнь, его можно развивать.
Вдохновляющее лидерство требует способности «читать» людей, точно понимать свои эмоции и управлять ими, а также эффективно общаться и адаптироваться. Умение контролировать свои мысли и привычки – критически важный фактор, как и четкое понимание своих сильных сторон по каждому из пяти компонентов. К счастью, стратегии, описанные в этой книге, в основном нацелены как раз на развитие эмоционального интеллекта в рамках интегрированного подхода к лидерству.
Упражнение 1.2: эмоциональный интеллектЧтобы определить свой эмоциональный интеллект, попробуйте ответить на следующие вопросы:
• Насколько хорошо вы контролируете себя?
• Понимаете ли вы свои эмоции?
• Можете ли вы концентрировать внимание и не отвлекаться?
• Умеете ли вы адаптироваться?
• Насколько хорошо вы знаете свои сильные и слабые стороны?
• Осознаете ли вы, когда эмоции мешают или, наоборот, помогают вам мыслить?
• Способны ли вы контролировать свою реакцию на события?
• Сохраняете ли вы оптимизм, когда другие теряют надежду?
• Насколько эффективно вы выстраиваете отношения?
• Знаете ли вы, как ладить с людьми?
• Даете ли обратную связь, наставляете, консультируете?
• Понимаете ли вы эмоции и настроение окружающих?
• Вызываете ли вы доверие у людей?
• Понятно ли ваше видение другим людям?
• Выстраиваете ли вы близкие взаимоотношения?
• Вы командный игрок?
Если вы ответили утвердительно на большинство вопросов, то, скорее всего, у вас высокий EQ. Люди с высоким эмоциональным интеллектом ладят с эмоциями и проявляют зрелость в поведении и суждениях. Они также принимают во внимание эмоции других людей, реагируют на них соответствующим образом и благодаря своей чуткости намного успешнее развивают и используют таланты членов своей команды, создавая предпосылки для процветания бизнеса.
Проверка EQПеречисленные вопросы не являются полноценным анализом EQ – скорее они призваны побудить вас к самоанализу. Тем, кто хотел бы провести полную оценку своего EQ, рекомендую следующие научно обоснованные, надежные инструменты:
• Тест эмоционального интеллекта Мейера – Сэловея – Карузо.
• Опросник на эмоциональную и социальную компетентность (ESCI)[36].
• Карта эмоционального интеллекта Essi System[37].
Глава 2. Аудит талантов (как раскрыть сильные стороны и стать аутентичным)
Великих лидеров отличает не отсутствие слабостей и недостатков, а наличие ярко выраженных преимуществ.
Джон Зенгер, американский журналист и издатель
Общеизвестно: знание – это сила. Вдохновляющий лидер должен знать свои сильные стороны – это обязательное требование и фундамент счастливой, успешной жизни и процветания бизнеса. Ваши таланты – важный источник мотивации, позволяющий руководить людьми (в свою очередь, раскрывая и их таланты) и менять мир к лучшему. Помните: у каждого есть врожденные способности и склонности. Ваша основная задача как руководителя – раскрыть их и обеспечить сотрудникам такие условия, при которых они смогут максимально проявить свой потенциал.
Составляем профиль талантов
Однако прежде чем использовать сильные стороны, нужно их найти. С помощью самоанализа сделать это будет проще.
Существует множество инструментов, психометрических тестов и моделей, выдающих надежные результаты без чрезмерных усилий с вашей стороны. Давайте коротко рассмотрим самые, на мой взгляд, ценные из них. Начнем с моего излюбленного инструмента – опросника StrengthsFinder 2.0.
StrengthsFinder 2.0, разработанный Институтом Гэллапа, помогает выделить пять основных талантов. По определению, таланты – это повторяющиеся паттерны мышления, чувств и поведения, которым можно найти продуктивное применение[38]. Наши таланты помогают нам понять, кто мы такие. Они:
• характеризуют нас;
• влияют на наш выбор;
• направляют наши действия;
• объясняют, почему одно удается нам лучше, чем другое;
• помогают отфильтровывать работу;
• несут в себе колоссальный потенциал.
Принцип StrengthsFinder 2.0 заключается в том, что самые большие возможности для роста связаны с доминирующими способностями, которые и нужно развить дополнительными знаниями, навыками и практикой. Я большой поклонник этого инструмента и искренне рекомендую воспользоваться им. Уверен: результаты вас удивят. Вот, к примеру, пять моих сильных сторон:
1. Стремление к максимальному результату: настрой на высокие стандарты, совершенство; желание развивать способности.
2. Стратегическое мышление: выявление паттернов и проблемных областей; умение разгребать завалы и находить оптимальный путь; склонность задавать вопрос «что, если?», делать выбор.
3. Общение: реализация идей; умение сформулировать мотивирующие слоганы; я хороший собеседник и «презентатор».
4. Футурист: мечтатель – «было бы хорошо, если?..»; воодушевляюсь возможностями, которые несет будущее; вдохновляю других видением будущего.
5. Активатор: акцент на действиях – «когда приступаем?»; умение выполнять задуманное; часто нетерпеливость.
Подробнее см. www.strengthsfinder.com.
StrengthsFinder в действииОдно из лучших выступлений в моей жизни состоялось на конференции Европейской ассоциации международного образования (EAIE) в 2014 году, в которой участвовали более 5000 делегатов. Рассказывая о принципах работы, я выстроил презентацию на трех своих ключевых преимуществах – стратегии, коммуникации и футуристических склонностях (видение). Я говорил о природе современной системы образования и бизнеса, перемежая выступление юмористическими историями, выкладками из наиболее интересных исследований и практическими примерами (навык общения). Я рассказывал о блестящих возможностях будущего, которые откроются, если мы сосредоточимся на своих сильных сторонах и высоких целях, а также о том, какую важную роль играют лидеры, вдохновляющие людей четким, привлекательным видением (футуризм). Я также обозначил стратегии достижения этих задач с помощью образовательных технологий, индивидуального обучения, глобальной связи и эффективной командной работы. В конце, к моей большой радости, зал аплодировал стоя. Мой триумф стал возможен благодаря грамотному использованию талантов.
Еще один интересный бесплатный онлайн-инструмент называется «Ценности в действии» (www.viacharacter.org). Он акцентирует внимание на уникальных преимуществах (в отличие от навыков и интересов), ключевых характеристиках личности, которые стимулируют вовлеченность и формируют ваше мышление, чувства и поведение.
Хотя этот опросник не разрабатывался специально для выявления талантов, он станет эффективным инструментом самоанализа и оценки качеств. Он применяется в компаниях по всему миру и оценивает поведенческие склонности по четырем областям:
• Экстраверсия или интроверсия (E или I): как вы даете / получаете энергию или фокусируете свое внимание. Вам комфортнее находиться среди людей или в одиночестве?
• Здравый смысл или интуиция (S или N): как вы предпочитаете собирать / использовать информацию. Полагаетесь ли вы на свои пять органов чувств или в основном прислушиваетесь к интуиции?
• Мышление или чувства (T или F): как вы принимаете решения (головой или сердцем). Вы больше полагаетесь на логику или на чувства (ваши или других людей) в процессе принятия решений?
Читать бесплатно другие книги:
