Я хочу больше идей. Более 100 техник и упражнений для развития творческого мышления Роулинг Стив

4.1. Правила мозгового штурма

Где к вам приходят лучшие идеи? В душе, в машине по дороге на работу, когда вы гуляете с собакой или просто смотрите в окно? Ко мне — когда я катаюсь на велосипеде. Расслабьтесь или займитесь чем-то, что вам нравится, и идеи потекут непрерывным потоком.

Но что, если вам нужно, чтобы целая команда предложила новые идеи к определенному сроку? Вы не можете посадить всех вместе смотреть в окно.

В таком случае мы организуем мозговой штурм. Можно считать его принудительным вдохновением.

Нужно сразу установить правила игры, иначе никто не будет играть честно. Вы не получите новых идей. Хуже того, вы можете помешать умным людям придумать собственные идеи и навяжете им унылое шаблонное мышление.

Ученые выяснили, почему некоторые мозговые штурмы не приносят результата. Техники и правила, описанные в этой главе, помогут преодолеть основные проблемы.

Задание

Вспомните последний мозговой штурм, в котором вы участвовали. У вас получилось придумать хорошие идеи, или он был просто тратой времени? Вам объяснили правила перед началом?

4.2. «Боковое подталкивание» и «каша метафор»

При использовании этих техник участники в качестве отправной точки для вдохновения вместо слов используют изображения или символы. Используйте «боковое подталкивание» ближе к концу сессии. К тому моменту все очевидные идеи закончатся.

Участники могут подумать, что работа закончена и можно остановиться. Они будут удивлены, сколько еще идей может прийти им в голову и насколько они будут оригинальными.

Или же вы можете посвятить более длинную сессию «каше метафор» — усовершенствованной версии «бокового подталкивания». На нее уходит больше времени, но при этом она действительно заставляет напрячься вас и вашу команду.

Нам нравится находить во всем значение и символизм, и обе эти техники используют это стремление. Вначале вам будет непривычно использовать для творческого мышления изображения вместо слов. Но чем больше усилий нужно приложить для поиска идеи, тем приятнее, когда она находится. Вы очень удивитесь многообразию идей, полученных от сочетания случайных изображений.

Задание

Когда у вас появится свободная минута, посмотрите в окно. Что вы видите? Сколько различных символов можете найти?

4.3. Интеллект-карта

Эти техники выводят на новый уровень наброски и заметки, касающиеся ваших идей. Как и другие творческие методы, они предлагают дивергентный подход, побуждая вас окружить оригинальное предложение или идею как можно большим количеством связанных с ним вариантов.

Существуют различные техники составления карт: вы можете использовать их индивидуально или в больших группах. Вы можете соединять идеи на основе их прямых связей (концептуальная карта) или на основе более свободных ассоциаций (ассоциативная карта). Вы можете создать несколько карт и затем объединить их в одну суперкарту.

На составление карты уйдет много времени, если делать это как следует, но результат — огромную карту всех наиболее важных идей — можно будет повесить на рабочем месте и черпать из нее вдохновение в течение долгого времени после завершения мозгового штурма.

Также существует огромное количество приложений и программ для создания карт на компьютере или планшете, чтобы вам было легче делиться ими онлайн.

Задание

Поищите в интернете бесплатные программы для создания интеллект-карт.

4.4. Крадите суть

Мы все вдохновляемся работой других людей, до такой степени, что неминуемо их копируем. Если мы слепо копируем один источник (и пытаемся замести следы) — это плагиат. Когда же мы используем несколько источников, адаптируя их по мере продвижения работы, — это вдохновение. Мы постоянно, как сороки, тащим себе самые разные мысли, и представленные в этом разделе инструменты официально формализуют такое воровство.

Вначале вам нужно понять, в чем заключается суть вашего проекта. Затем спросите себя, кто еще с успехом решает подобные задачи и что вы можете перенять для собственных нужд. Либо же вы можете определить набор свойств, присущих вещам, которые вас вдохновляют, и попробовать сочетать их разными способами.

Все эти техники основаны на комбинаторном творчестве (см. раздел 3.3), которое позволяет найти огромное количество новых идей в самых разных областях. Комбинаторное творчество особенно полезно, если вы хотите воспользоваться мнением людей, не входящих в вашу команду. Кроме того, многие люди именно так и представляют себе творческий процесс, так что это может быть хороший способ начать мозговой штурм с новой или скептически настроенной командой.

Задание

Составьте список людей и компаний, которые вдохновляют вас. Напишите, что вам хотелось бы перенять у них.

4.5. Нарушайте правила

Сформулируйте все возможные правила, описывающие, как, по вашему мнению, должен развиваться ваш проект. Затем попробуйте последовательно нарушить каждое из них и посмотрите, что получится. Если от вас требуют радикально новых идей, придумать немыслимое — это самый подходящий для вас инструмент. Эти инструменты пригодятся, если вам нужны идеи, которые удивят или помогут выделиться на переполненном рынке.

Техника нарушения правил предлагает вам найти для всех неотъемлемых свойств вашего проекта противоположности.

Возможно, какие-то из этих противоположностей натолкнут вас на новые идеи для вашего проекта. Сначала вам может быть неловко использовать этот инструмент, потому что он открыто бросает вызов общепринятому мнению. Но все-таки попробуйте, ведь это мнение тоже когда-то было новой идеей.

Задание

Вспомните блистательную идею, которая нарушила принятые правила. Какие чувства она у вас вызвала поначалу?

4.6. Поищите получше в рамках

Эти инструменты позволяют системно работать с тем, что можно найти в пределах привычного. Нам часто проще вывести функцию из формы, а не наоборот.

Вам нужно определить, с чем вам предстоит работать, поэтому такому подходу очень идет на пользу заранее проведенная подготовка. Описанные здесь инструменты помогут вам выявить огромное количество новых свойств вашего проекта. После чего вам останется определить, какие новые функции могут обеспечивать эти свойства. С таким подходом вы вряд ли получите абсолютно безумные идеи, поэтому приберегите его для работы с пожилой (или слишком серьезной) группой.

Задание

Что вы ощущаете, когда вас просят «выйти за рамки традиционного мышления»?

4.7. Инструменты для перекрестной наметки идей

С помощью этих инструментов вы можете придумать сотни идей за очень короткий период времени. Да, буквально сотни. Большинство других техник можно использовать в одиночку при индивидуальной работе, но для перекрестной наметки идей необходима группа людей, которые будут развивать идеи друг друга.

Каждый участник записывает одну или несколько простых идей, затем меняется с другими участниками, чтобы подумать над развитием полученной идеи. Повторите упражнение три-четыре раза, и вы быстро соберете множество идей.

Эти техники раскроют потенциал членов вашей команды, потому что они будут вдохновляться идеями коллег. Для их применения обычно необходим некоторый период работы в тишине. Поэтому такой подход особенно подходит интровертам и младшим сотрудникам, которые не решаются заговорить в присутствии других.

Задание

Вспомните последний мозговой штурм, в котором вы участвовали. Доминировали ли во время него те, кто высказывался громче или увереннее всех?

Совет

Существуют сотни замечательных методик для проведения мозгового штурма, доступных бесплатно на различных сайтах.

Помните: все полезные техники требуют времени и пространства, заставляют использовать дивергентное и латеральное мышление и очень увлекательны! Вскоре вы поймете, что производство огромного количества новых идей — это самая простая часть. Не забывайте оставлять достаточно времени для обсуждения и выбора лучших вариантов.

4.1. Правила мозгового штурма

Наберите в поисковике «техники мозгового штурма», и вы найдете десятки вариантов. Все хорошие методики имеют следующие общие черты.

1. Стимулируют дивергентное и латеральное мышление.

2. На время исключают стандартное суждение.

3. Большинство из них кажутся занимательными.

Вы можете обнаружить, что некоторые считают мозговой штурм пустой тратой времени. Отчасти они правы: плохо организованные мозговые штурмы бесполезны. Поэтому, чтобы достичь успеха, установите определенные правила.

С тех пор как мозговой штурм был изобретен в 1940-х годах, его часто критиковали как непродуктивную по сравнению с индивидуальной работой отдельных людей технику (Kohn and Smith, 2011). Но, хотя идеи и придумывают отдельные люди, реализуют их группы или команды. Хорошо организованный мозговой штурм может сплотить команду и принести много отличных идей. В научной области за последние 50 лет количество исследований, проводимых в команде, почти удвоилось, а опубликованные работы таких команд цитируются чаще, чем работы отдельных ученых (Wuchty et al., 2007).

1. Избегайте основных ловушек плохо организованных мозговых штурмов

Этот инструмент планирования поможет вам подготовиться к следующему мозговому штурму.

2. Для успешного мозгового штурма установите четкие правила

Заранее разошлите или прочитайте их перед началом сессии.

• Не будьте слишком серьезными. Смех расслабляет мозг. Используйте разминочное упражнение, чтобы рассмешить и расшевелить группу.

• Не ограничивайте фантазию. Гораздо проще найти что-то полезное в безумной идее, чем вдохнуть жизнь в банальную. Мы рассмотрим, как работать с безумными идеями, в пятой главе.

• Относитесь ко всем идеям одинаково… вначале. Если вы положительно реагируете на одну идею, делайте то же самое со всеми. Если вы записываете одну идею, записывайте их все. Иначе участники подумают, что у вас есть какой-то скрытый умысел. Кроме того, когда идеи записаны, становится проще… развивать идеи других.

• Развивайте идеи других. Потому что две плохие идеи могут составить одну хорошую.

• Делайте перерывы. Многие люди выдыхаются после 20–30 минут или останавливаются на одной идее. Делайте перерывы и используйте разнообразные техники, чтобы поддерживать свежий взгляд на проблему.

• Организуйте перекус. Умственная работа сжигает сахар!

• Оставьте дверь открытой. У людей будут появляться новые идеи и после сессии, поэтому удостоверьтесь, что они знают, кому их можно передать.

Вспомните лучший мозговой штурм, в котором вы участвовали. Какие там были атмосфера и настроение участников? Какова была динамика группы? А теперь вспомните худший. Чем они отличались? Что вам хотелось бы привнести в вашу сессию и чего вы хотите избежать?

4.2. «Боковое подталкивание» и «каша метафор»

Метафоры окружают нас, как воздух, которым мы дышим. Мы используем их постоянно и весьма эффективно. От ранних наскальных рисунков до современных дорожных знаков, от политики до психотерапии — метафоры вызывают в нашем воображении яркие образы. Если с помощью образов и метафор вы сможете задействовать нашу потребность искать во всем смысл, вы сделаете большой шаг в сторону выработки неожиданных новых идей.

«Основная задача нашего мозга — выявлять смысл», — считает психолог Питер Халлиган, который изучал, почему люди подвержены иллюзорным убеждениям. Такой постоянный поиск смысла может заставить нас сделать неправильные выводы, но в то же время — помочь придумать блистательные новые идеи (New Scientist, 2015). Мы — единственный вид, способный жить в мире абстрактных понятий, живо представляя себе прошлое, будущее и даже вещи, которые не могут существовать. Мы построили этот мир не на основе слов, а на основе символов и образов. Эта способность развилась у нас вместе с языком (Deacon, 1997).

Начиная творческий процесс с изображений, а не слов, мы вынужденно перекодируем имеющуюся информацию, и она укладывается в голове по-новому. Бизнес-консультант Кевин Дункан называет это «трамплином аналогий», способным подключить нас к неисчерпаемому источнику вдохновения (Duncan, 2014).

1. Боковое подталкивание

• Групповое или индивидуальное упражнение, 25 минут. Вам потребуются ручки и бумага, а также визуальные стимулы, например открытки, загруженные из интернета.

Для этого упражнения:

• сформулируйте творческую проблему;

• разделите участников на группы от 2 до 4 человек и попросите их записать как можно больше идей решения проблемы;

• через пять минут остановите их и выдайте каждому по открытке;

• попросите написать, что может символизировать данное изображение;

• наконец попросите каждого из участников представить еще по одной идее, вдохновляясь своей открыткой. Проиллюстрируйте задание заранее подготовленным примером (вот фотография пляжа с грозовыми облаками… она может означать приближение бури… или летние каникулы… или исследование новых горизонтов… или луч надежды… какая буря может ожидать ваш проект?).

Когда останется 10 минут до конца, попросите группы остановиться на двух идеях и представить их остальным. Используйте конвергентное мышление (см. раздел 1.4), чтобы выбрать сильнейшую.

2. Каша метафор

• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут. Вам потребуются визуальные стимулы, например открытки или предметы. Открытки можно найти и скачать в интернете.

Для этого упражнения:

• раздайте каждому по фотографии или предмету;

• попросите участников поработать молча в одиночку и записать всё что можно о своем предмете: функции, формы, текстуру, что он им напоминает, что может символизировать или обозначать;

• затем попросите каждого обратиться к соседу и объединить ваши два изображения, чтобы получился гибрид. Спросите, что он может делать, как он может выглядеть, что может символизировать и т. д. Позвольте участникам обсудить это в парах в течение нескольких минут и записать новые свойства, которые придут им на ум;

• попросите участников выбрать свойства всех увиденных изображений, которые им больше всего понравились;

• далее примените латеральное мышление: как эти свойства могут стать отправной точкой для генерации новых идей или вдохновить на поиск решения проблемы?

Когда останется 10 минут до конца, попросите группу отобрать сильнейшие идеи.

Совет

Всегда полезно держать под рукой готовый пример, чтобы участники поняли, чего вы от них ждете.

• «Вот человек, выгуливающий собаку, и автомобильная авария. Таким образом, гибридом может быть прогулка, закончившаяся катастрофой… или собака-поводырь, которая заботится о вашей безопасности… или мертвая зона, из-за которой произошла авария…»

• «Давайте рассмотрим следующий вопрос: как мертвые зоны могут стать вдохновением для нашего проекта?»

• «Какие у нас существуют мертвые зоны, как насчет наших конкурентов или потребителей?

Сравните идеи, которые были предложены в первые пять минут, с теми, что появились после использования техники бокового подталкивания. Какие были более оригинальными и удивительными? Как изменилось настроение в комнате (обсуждение и смех), когда вы представили эту технику? Насколько участникам было сложно перейти от метафор к идеям?

4.3. Интеллект-карта

Процесс генерации идей не линейный. Невозможно начать с начала и последовательно добраться до конца. Разные элементы сталкиваются, уводят в сторону или возвращают назад.

Техника составления ментальных, или интеллект-карт учитывает нелинейность творческого процесса, особенно на этапе генерации идей, и не требует вгонять идеи в тесные рамки или записывать, пока они не будут готовы.

Психолог и писатель Тони Бьюзен популяризировал термин «интеллект-карта» в 70-е годы прошлого века, однако традиция визуально представлять идеи в виде рисунков, диаграмм и сетей восходит к философам III века через Уолта Диснея, Чарльза Дарвина и Исаака Ньютона.

Бьюзен утверждает, что, каково бы ни было наше культурное наследие, наше мышление сочетает вдохновение и множественные сенсорные ассоциации. Поэтому полезно использовать слова, цвета и изображения, а новые идеи будут расходиться от одной начальной точки (Бьюзен, 2017).

Как и в случае с другими дивергентными техниками мышления (см. раздел 1.2), важно создать на карте огромное количество ветвей, прежде чем выбирать наиболее выгодные идеи. В этом плане интеллект-карта отражает «невральный дарвинизм»[24], который, по словам нейробиологов, отвечает за нашу способность учиться и адаптировать мышление (Simonton, 1999).

Ученый Джозеф Новак[25] разработал концепцию интеллект-карт в качестве инструмента для преподавателей. При составлении такой карты идеи расходятся из единого центрального понятия, в то время как концептуальная карта представляет собой иерархию сопряженных идей, где связи показывают причину и следствие. Новак также советовал устанавливать перекрестные связи между областями (Novak, 1998).

1. Интеллект-карта

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–60 минут.

Для этого упражнения:

• начните с одного понятия, вопроса или утверждения в центре листа бумаги. Это позволит распространять тезисы дальше в любом направлении;

• от центра нарисуйте ветви, представляющие новые идеи. Для каждой ветви вы можете выбрать свой цвет. Для иллюстрации мыслей используйте не только слова, но и рисунки;

• не забывайте про дивергентность: записывайте как можно больше вариантов и не останавливайтесь, пока у вас не останется треть от выделенного времени. Не бросайте слишком быстро и не задерживайтесь слишком долго на одной ветви;

• как только вы определите все возможные ветви, отступите назад и оглядите общую картину. Это позволит вам расставить приоритеты и решить, над чем начать работу в первую очередь;

• если вы работаете в группе, вы можете применить систему голосования точками для выбора приоритетных идей или же использовать интеллект-карту для распределения заданий членам команды.

Этот пример описывает идеи, связанные с внедрением программы обучения на работе.

Совет

Хотя теория составления интеллект-карт не предполагает поиска новых связей между областями, вы можете обнаружить общие свойства и совпадения.

2. Концептуальная карта

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–60 минут. Вам потребуются стикеры.

Для этого упражнения:

• начните с представления понятия, утверждения или вопроса, относящихся к проекту, над которым вы работаете. Запишите его в верхней части большого листа бумаги;

• напишите всё, что, по вашему мнению, относится к области или «миру» вашего проекта или решаемой проблемы, по одному пункту на стикере;

• далее расположите стикеры под заголовком. Концептуальные карты иерархичны, то есть вам нужно начать с наиболее значительных идей и двигаться вниз;

• обозначьте отношения между разными концепциями при помощи линий;

• пунктирными линиями отметьте перекрестные связи, соединяющие между собой разные крупные области;

• если не все стикеры помещаются на карту, оставьте их на виду. Они могут обозначить важные пробелы в ваших знаниях;

• отойдите назад и решите, какие концепции и связи наиболее важны. Распределите задания сотрудникам на основе приоритетов.

3. Составные карты

• Групповое или индивидуальное упражнение, не менее 4 часов. Вам потребуется большая комната.

Эта техника, разработанная американским консультантом Карлом Селфом, позволяет собрать отдельные карты в одну большую общую карту. При этом на каждом этапе обсуждается, что нужно сделать в первую очередь, а что удалить.

• Индивидуальные идеи: каждый участник создает собственную карту.

• Небольшие группы (от двух до четырех человек): создают новую карту, включая в нее все ветви индивидуальных карт, не расставляя приоритетов.

• Перерыв. Пока участники пьют чай или кофе, предложите им рассмотреть карты друг друга.

• Обсуждение малых групп: определите приоритеты. Перерисуйте карту, оставив только приоритетные ветви.

• Большая группа: включите все ветви карт, составленных малыми группами, в новую большую карту, не выбирая приоритетные.

• Перерыв. Внимательно рассмотрите карты.

• Обсуждение большой группы: выявите наиболее важные элементы и создайте окончательный вариант карты, в который будут включены только приоритетные ветви, которые вы определили.

Источник: создано на основе техники, разработанной Карлом Селфом.

Какой бы тип карты вы ни использовали, повесьте ее на видном месте в офисе. Вы удивитесь, сколько раз вы будете к ней обращаться как к источнику вдохновения.

4.4. Крадите суть

Копирование, плагиат, вдохновение — в чем разница? Первое — неоригинально, второе — подло и только третье — настоящее творчество.

Мы все учимся ремеслу на примере других: обучаясь играть на гитаре, повторяем аккорды из любимых песен или подражаем мастерам, начиная работать. Разумеется, мы хотим вдохновляться лучшим из того, что видим вокруг.

От простого копирования или хитрого плагиата эти техники отличаются стремлением украсть суть того, чем мы вдохновились, а не только внешнюю форму. Художник и писатель Остин Клеон говорит: «Не крадите стиль, крадите мышление, стоящее за стилем. Вам не нужно выглядеть как ваши герои, вам нужно видеть так, как видят они».

История изобретений полна примеров творческих краж, которые также называют «комбинаторным творчеством» (Чиксентмихайи, 2017; Klein, 2014; Джонсон, 2013).

Для многих из нас намного легче придумать функцию на основе формы, а не наоборот. Гораздо проще увидеть что-то замечательное и представить, как это можно адаптировать для решения новой задачи, чем начать с проблемы и попытаться найти принципиально новое решение (Бойд, Голденберг, 2014).

Ученый Энтони Маккэфри[26] выяснил, что наиболее успешные изобретатели делают две вещи. Они замечают определенную сторону проблемы, на которую никто не обращает внимания, и находят для нее решение. Зачастую они пользуются готовыми решениями из других областей. Вы можете совершить творческую кражу, используя терминологию других областей. Описание проблемы через новые понятия может подтолкнуть наш мозг к новым решениям (Allan et al., 2002).

1. Крадите суть

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40 минут.

Для этого упражнения:

• для начала определите, в чем суть вашей творческой проблемы или проекта;

• теперь спросите себя, кто лучше всех справляется с подобными задачами. Первые ответы будут наиболее очевидными, поэтому не останавливайтесь и составьте длинный список замечательных людей;

• далее возьмите одного человека из списка и подумайте, какие качества делают его замечательным. Составьте длинный список всех качеств, которые сможете вспомнить. Повторите этот процесс для других кандидатов, пока не получите длинный список качеств;

• теперь подумайте, как вы можете применить качества из списка к проблеме, над которой вы работаете.

Продолжайте работу, пока не останется 10 минут до конца сессии. В конце попросите участников применить одну из конвергентных техник, чтобы выбрать идеи, которые вы хотите развивать дальше (см. раздел 1.4).

Совет

Эта техника не сработает, если вы не постараетесь вспомнить разнообразные качества. Если вы просто перечислите выдающихся людей, которые занимаются тем же, чем и вы, ваш второй список — качества, составляющие их гениальность, — будет довольно очевидным.

1. Крадите у словаря

• Групповое или индивидуальное упражнение, 50 минут. Вам потребуется словарь (печатная или интернет-версия).

Этот инструмент сочетает методику Энтони Маккэфри (2013) и технику перефразирования Д. Аллана и др. (2002).

• Для начала запишите ключевые компоненты вашего проекта или творческой задачи, которую вы пытаетесь решить, по одному слову на стикере. Продолжайте, пока не опишете все аспекты проблемы.

• Возьмите один стикер и прикрепите его в верхней части отдельного листа бумаги. Затем возьмите словарь и выпишите все синонимы к слову на стикере.

• Выберите один синоним. Спросите себя, кто решал проблемы, связанные с этим словом. Повторите процесс с другими словами из вашего списка компонентов, составляя новые ряды синонимов в поисках связанных решений.

• Подумайте, как вы можете привязать эти решения к вашей проблеме, составляя список новых идей. За 10 минут до конца попросите группу выбрать наиболее перспективные идеи и расставить приоритеты (конвергентное мышление — см. раздел 1.4).

Пример применения техники «Укради у словаря» к задаче разработки новой программы обучения на работе.

Вы уже сталкивались с новыми идеями, которые на самом деле были адаптированы из удачных решений, придуманных ранее? Подумайте, что вы чувствуете, когда видите, как другой человек или компания представляет выдающуюся идею. Какие качества вам хотелось бы у них позаимствовать?

4.5. Нарушайте правила

Правонарушители, бунтари и авантюристы: они могут стать лицом инновационного делового мира. С ними может быть неудобно работать, они могут нарушать дисциплину и становиться причиной конфликта.

Правила существуют не просто так: они нужны для того, чтобы получать предсказуемые результаты, которые будут достигнуты в срок и без проблем. Мы хорошо подумаем, прежде чем согласиться лететь с пилотом-авантюристом или лечь под нож нейрохирурга-бунтаря. Но в любом деле полезно ставить под сомнение традиционные способы работы. Техники нарушения правил переворачивают мир вверх тормашками — в безопасной обстановке мозгового штурма.

Наш мозг любит наводить порядок в хаосе, поэтому мы постоянно создаем правила, которые объясняют всё, что происходит вокруг нас. Если эти правила кажутся нам разумными, мы их запоминаем (Де Боно, 1970). Кроме того, мы привыкли распределять идеи по категориям, для каждой из которых существует свой набор правил. И смотрим на зарождающиеся идеи через призму привычных правил (Allan et al., 2002).

Нарушение правил мгновенно обращает на себя внимание. Нам свойственно замечать аномалии и противоречия (Канеман, 2016). Поэтому в перегруженном мире товар, услуга или сообщение, нарушающие правила, могут выделиться на фоне остального хлама.

«Иногда стоит попробовать все сделать наоборот, — утверждает копирайтер Пит Барри. — В худшем случае у вас получится что-нибудь странное и неожиданное, но бесполезное. В лучшем — что-то блестящее, вдохновляющее и даже революционное» (Барри, 2013).

1. Нарушьте все правила

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–50 минут. По желанию можно использовать рабочие листы.

Для этого упражнения:

• напомните всем, в чем заключается ваша творческая задача. Составьте список всех правил, которые обычно соблюдаются. Спросите: «Что мы всегда делаем? Как у нас принято?»;