20 самых эффективных инструментов онлайн-продаж Солодар Мария

Словарь профессиональных слов и терминов

Апсел – продукт в воронке продаж, который максимизирует прибыль с одного клиента, повышает чек покупки. Апселом может быть улучшенная или расширенная версия товара, предложение оплатить индивидуальный подход, получить более широкий сервис и т. п.

Вебинар – видеопрезентация продукта, где формируется доверие зрителей, закрываются возражения и производится продажа продукта или услуги.

Гайд – руководство, в котором описана последовательность действий для достижения определенного результата.

Даунсел – понижение чека, более простое для принятия решения предложение: рассрочка, товар или услуга подешевле.

Директ – инструмент, который позволяет отправлять личные сообщения в Инстаграме.

Камбекер (от англ. Comebacker) – механика, когда при попытке покинуть сайт, пользователь видит всплывающее окно (Pop-Up) с призывом совершить определенное действие: оставить контакты, сделать звонок и пр.

Кейс – описание реальных ситуации в личной жизни, бизнесе и т. д. В такой ситуации обычно содержится некая проблема, которую участнику необходимо решить.

Квиз (от англ. quiz) – опрос, тест, с помощью которого мы можем получить контактные данные, вовлекать, актуализировать проблемы человека, показывать преимущества нашего продукта и подогревать к нему интерес.

Конверсия – отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Лендинг – одностраничный сайт, который стимулирует посетителя на совершение одного определенного действия (покупку, звонок, регистрацию на мероприятие).

Лид – потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию, например, оставил заявку, подписался на рассылку.

Лид-магнит – полезный продукт, который потенциальные покупатели могут получить бесплатно в обмен на адрес электронной почты или другую контактную информацию.

Максимизатор прибыли – в воронке продаж это продукт, который дополнительно предлагается клиентам, которые уже что-то купили у вас. К числу максимизаторов относят апсел и даунсел.

Манимейкинг (от англ. money making) – все действия, которые имеют отношение к заработку частного лица или бизнеса в интернете.

Маржа – разница между затратами на производство какого-либо товара, т. е. его себестоимостью, и конечной ценой, которую платит потребитель.

Подписка (на рассылку) – согласие клиента получать электронные письма отправителя на свой почтовый ящик, данное после заполнения соответствующей формы регистрации (подписки) на сайте.

Поп-ап окно (англ. pop-up) – всплывающее окно, которые обычно полностью перехватывает управление и не дает пользоваться сайтом. В этом случае пользователь может сделать только одно из двух действий: выполнить призыв из всплывающего окна, либо его закрыть.

Продуктовая матрица – это цепочка продуктов и система ценообразования, выстроенные таким образом, что каждый предыдущий продукт способствует продаже последующих.

Пуш-уведомления – это краткие всплывающие уведомления, которые появляются на экране мобильного телефона или обычного компьютера и сообщают о важных событиях и обновлениях.

Ретаргетинг – это функция показа рекламных сообщений определенной группе пользователей, побывавших на вашем сайте.

Скрипт – сценарий, где просчитаны возможные варианты разговора продавца и потенциального покупателя. Скрипт позволяет направить общение в нужную сторону и отработать возможные возражения покупателя.

Софт – (от англ. Software) – программное обеспечение, приложения, с помощью которых осуществляется работа пользователя с компьютера.

Спам – массовая рассылка коммерческой и иной рекламы или подобных коммерческих видов сообщений лицам, не выражавшим желания их получать. Также название распространяемых материалов, которые почтовые рассыльщики квалифицируют как опасные и не помещают в основной ящик входящей почты.

Сториз (stories) – функция в приложении Инстаграм для выкладывания фото и коротких 15 секундных видеороликов, которые автоматически удаляются через 24 часа.

Таргетинг – рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей.

Товарная линейка – см. продуктовая матрица.

Трафик – управляемый поток потенциальных клиентов – тех, кому можно предлагать продукт.

Триггер (психологический) – психологические механизмы, стимуляция которых позволяет вызывать предсказуемые реакции пользователей.

Трипваер – первый платный продукт в воронки продаж, ценность которого превосходит цену в несколько раз. Выгода от покупки трипваера настолько очевидна, что отказываться от него кажется неразумным.

Тропинка возврата – продукт в воронке продаж, который удерживает клиентов и повышает повторные продажи. Такой продукт решает хроническую потребность, которую невозможно устранить навсегда и подразумевает регулярную оплату.

Франшиза – право открыть и вести бизнес под чужим брендом. Это возможность запустить бизнес с нуля и сразу получить готовую бизнес-модель и известное имя.

Чат-бот – специальная программа, приложение, которое имитирует общение и выполняет автоматически или по расписанию определенные действия: дает ответы на вопросы, отправляет материалы, уведомления и пр.

Чек-лист – список, содержащий ряд необходимых проверок для какой-либо работы. Отмеченные пункты списка дают понимание о состоянии или корректности выполнения этой работы.

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management – Управление отношениями с клиентами) – программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.

Email-рассылка – серия электронных писем от одного отправителя, на которую человек добровольно подписался при приобретении товара либо после регистрации на сайте.

ROI (от англ. Return on Investment) – коэффициент окупаемости, который наглядно показывает эффективность рекламных кампаний: сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в маркетинг и рекламу.