Маркетинговая машина. Менеджер становится директором Манн Игорь

Играющий тренер

Директор по маркетингу должен действовать как играющий тренер в футболе.

Обычно играющий тренер стоит (или сидит) у края футбольного поля и следит за игрой своей команды. Когда необходимо, он начинает давать указания, проводить замену игроков, менять план игры на ходу. Но когда надо, он может выйти на поле, заменить самого слабого игрока (или выбывшего из-за травмы), усилить игру. Но это в крайнем случае. Он же играющий тренер, а не тренирующий игрок. Так же должен действовать и директор по маркетингу.

Думать, планировать, руководить, мотивировать, радоваться, проводить разбор полетов, наказывать, делать выводы… И в редких случаях «брать в руки шашку».

Директор по маркетингу – тренер, который когда-то был хорошим игроком. Его задача – быть хорошим тренером, ане демонстрировать, насколько он хорош в игре.

Хороший директор по маркетингу должен найти баланс между полевой работой (исполнением) и штабной работой (управлением).

И центр тяжести должен быть ближе, гораздо ближе к управлению.

Читать!

Времени у директора меньше, чем у менеджера (это понятно), а читать надо больше (это, мы надеемся, тоже понятно). Для того чтобы справиться с этой дилеммой, нужно знать, как читать и что читать.

Читать нужно два типа книг. Первый – книги, дающие вам видение. Второй – книги, обеспечивающие максимальную технологичность вашей работы и содержащие идеи, которые вы можете использовать.

Во-первых, читать следует правильные книги. Это даст огромную экономию времени и самую быструю отдачу.

Например, вам необходимо развернуть в компании программу лояльности и вы хотите «быть в теме», прочитав кое-что по этому вопросу.

У вас есть два пути.

Прочитать все книги по этой теме (тут владение иностранными языками будет минусом).

Или прочитать самую лучшую книгу на эту тему.

При таком раскладе выбор, кажется, однозначен.

Во-вторых, необходимо научиться читать быстро и выборочно.

Если у вас нет навыков скорочтения, то постарайтесь их приобрести.

Вы можете освоить скорочтение самостоятельно (так сделал я), просто начав читать больше. Если вы будете стараться читать более двух книг в месяц и потом все больше и больше, то навыки скорочтения (точнее, сканирования) придут сами собой.

В-третьих, необходимо научиться находить время на чтение. Отпуск, выходные, командировки, ожидания… если вы не будете использовать по максимуму эти редкие озможности, то уже не научитесь находить время на чтение.

Читайте (начните с книг, которые мы рекомендуем в Приложении 3). Это полезное дело для вас. И отличный пример для ваших подчиненных.

Я – киборг

«Жить в обществе и быть свободным от него нельзя». Перефразируя, можно сказать: «Жить в современном технологичном обществе и не пользоваться технологиями нельзя». На самом деле, конечно же, можно. Но глупо. Наш совет– берите на вооружение все стоящее.

Говорит Игорь Манн: «Прочитайте главу «Техпомощь» в книге «Маркетинг на 100 %: ремикс». Там описано все стоящее.

Лэптопы (почти у всех моих сотрудников именно лэптопы – с ними они могут работать почти везде и почти всегда), наладонники, цифровая камера, цифровой диктофон, USB-диск («флэшка»)… и это только начало списка, который с каждым месяцем становится все длиннее и длиннее…

Если вы можете добавить что-то к этому списку, то дайте мне знать! Я опробую на себе и, если понравится, с удовольствием буду пользоваться сам и порекомендую другим.

Одна моя знакомая как-то назвала меня киборгом – за увлечение этими техническими устройствами.

Я теперь так в шутку называю своих коллег и знакомых, которые окружают себя техническими новинками. Они делают это не для того, чтобы выглядеть круто, – им это не надо. Они делают это для того, чтобы быть более эффективными, экономить время и усилия. Эффективность киборга выше.

И нам всем нужно брать пример с таких «киборгов» и «техноманьяков» – многое из того, что работает для них, будет работать и для нас.

Спрашивайте, консультируйтесь, интересуйтесь».

Говорит Сергей Сухов: «Игорь, в книге «Маркетинг на 100 %: ремикс» вы прогнозировали появление мобильного рабочего места менеджера по маркетингу. Сегодня эти прогнозы стали реальностью. Каждый маркетер может организовать для себя и своих коллег полноценный виртуальный офис, используя современные веб-сервисы. Поделюсь своим опытом в этой сфере.

Мы стараемся внедрять преимущественно бесплатные веб-сервисы, отлично понимая при этом, что существуют великолепные платные пакеты (например, продукты 37Signals, Zoho).

В качестве основных инструментов мы используем:

Google Docs & Spreadsheets – для хранения и редактирования документов

Gmail – для управления электронными письмами

Google Talk и ICQ – для мгновенного обмена короткими сообщениями (в том числе совместно с сервисом Fring)

Google Reader – для регулярного чтения RSS-лент

Google или Яndex – для поиска информации

Google Translate или Яndex.Словари – для быстрого перевода текстов

Google Calendar – для планирования деятельности

sms3.ru – для отправки sms-сообщений

Rememberthemilk – для управления задачами

flickr.com и Picasa – для хранения фотографий и управления изображениями

del.icio.us – для хранения ссылок (используется минимально)

Skype – для ведения телефонных переговоров (используется минимально) + удобный чат

drop.io, yousendit.com или dropsend.com – для быстрой передачи «тяжелых» файлов

Яndex.Карты и «Маршруты Москвы» – для быстрой «ориентации на местности»

Яndex.Маркет – для мониторинга рынка

Яndex.Расписания – для уточнения расписаний авиарейсов и поездов

Time & Date – для определения точного времени в любой точке мира

Яndex.Погода – для примерного определения погоды в ближайшие дни.

Wikipedia – для поиска разнообразных данных

Как показывает опыт, перечисленного набора инструментов в сочетании с возможностями смартфонов, Google Mobile и минимальным количеством «невебовского» программного обеспечения (MS Office, Mindjet MindManager Pro и др.) вполне достаточно для организации работы команды квалифицированных специалистов. Причем существенного снижения эффективности взаимодействия не происходит даже в случае серьезной географической удаленности людей (например, как в нашем случае, при взаимодействии с экспертами, находящимися в Лондоне). Лично я работаю сейчас в буквальном смысле слова везде. Даже книгу «Корпоративный веб-сайт на 100 %» писал в постоянном движении – в поезде, самолете, машине, – не ощущая при этом никакого дискомфорта. Более того, грамотно выстроенное виртуальное рабочее место существенно увеличивает вашу продуктивность и скорость реакции».

Не пропускайте ничего, что может сделать вас или членов вашей команды более эффективными, более быстрыми.

Обязательно поддерживайте руководителя службы IT и телекоммуникаций в том, чтобы у всех сотрудников компании появлялись новые технологии.

Говорит Элина Золотова: «Маркетинговая машина может работать бесперебойно, если в числе прочего очень четко отлажены бизнес-процессы. Да, всякие железки – это замечательно. А используете ли вы какой-то специализированный софт для организации деятельности отдела? Ну, вдруг BI-системы? Как вы пользуетесь данными, которые можно выцепить из вашей ERP-системы? Я считаю, это тоже довольно важный аспект.

В свое время, я помню, со мной беседовали представители консалтинговой компании, которые помогали нам с поиском инвестора. Соответственно, задавали всякие вопросы об организации деятельности отдела. Помню, были очень удовлетворены ответом, что для подготовки к мероприятиям я использую MS Project. Всего лишь».

Предлагайте тестировать их на себе и на сотрудниках службы маркетинга; продвижение новой технологии в вашей компании может потом проходить под слоганом «Проверено на людях (из маркетинга)»…

Вы же заинтересованы в том, чтобы эффективность ваша и ваших сотрудников была выше за счет техники и технологий, не так ли?

10 волшебных слов и фраз

Велик и могуч русский язык. Можно пользоваться им с разной степенью интенсивности, с разным размахом… Но эти слова обязательно должны быть в вашем лексиконе, даже если вы работаете в индустрии моды, в команде Эллочки-людоедки.

Использование этих слов и фраз поможет вам улучшить атмосферу в команде, знать больше, лучше мотивировать коллег, да и просто чувствовать себя лучше (и действовать активнее).

Вот эти фразы и слова:

1. «Как ты считаешь?» или «Твое мнение?», «Какие мысли по этому поводу?» (Фразы идут в «комплекте» с необходимостью слушать – внимательно.)

2. «Чем я могу помочь?»

3. «Спасибо!»

4. «Что нового?» (Слушаем!)

5. «Пожалуйста».

6. «Извини. Я был не прав».

7. «Нет? А почему нет?» (Конечно, Наполеон сказал лучше: «Обстоятельства? Какие обстоятельства? Ясоздаю обстоятельства».)

8. «… или я не прав?»

9. «Молодец» («Хорошая работа!», «Отлично!», «Классная работа!», «Здорово сделано!», «Супер!», «Мои поздравления!»…)

10. «Мне нужна твоя помощь»

Говорит Наталья Гоцелюк: «Я бы добавила фразу «Правильно ли я поняла, что…» (далее пересказываешь, как ты понимаешь слова коллеги). Часто это помогает избежать ситуации, когда каждый считает свое понимание само собой разумеющимся…»

Станьте волшебником. Пожалуйста. Это же просто.

Нет? А почему?

Остановка по требованию

Примерно в 11 раз легче начать что-то, чем прекратить что-то.

Роберт Таунсенд

В одной из компаний, где я работал, мой начальник ввел интересную практику. Каждый квартал мы собирались и анализировали, что нам стоит прекратить делать из того, что мы делаем давно, и из того, что мы начали делать в маркетинге за последние три месяца.

У нас был лист (периодически обновляемый) всех направлений, по которым мы работали, и список направлений деятельности, которые мы осуществляли. Нашей задачей было провести ревизию направлений и активностей и что-то перестать делать. Наш начальник называл это стоп-лист (stop list).

С одной стороны, я лично был всегда за то, чтобы маркетинг брал на себя боьше и начинал делать то, чего никогда не делал.

А с другой стороны, подобное упражнение помогало держать фокус, отсекать направления и активности, которые уже были неактуальными (зачем тогда вообще продолжать это делать?), затратными (стоит ли продолжать это делать, если можно найти менее дорогостоящий вариант?), дублировались другими подразделениями (можно ли это полностью передать им?).

При всем желании делать для компании как можно больше иногда стоит на некоторое время остановиться и подумать: что ты делаешь зря, слишком дорогой ценой и (или) параллельно с другими.

Знай где, когда и как останавливаться.

Электропочта: работай, как электровеник

У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 (не спам!) писем – от моих коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Бывало – инередко, – что количество писем достигало 150 и больше. Подписка на информационные сайты давала еще 10–20 писем в день.

Я до сих пор сам себе удивляюсь: как я с этим справлялся? Ницше был прав: «Все, что не убивает нас, делает нас сильнее».

Когда вы становитесь директором, вы сразу же начинаете получать электронных писем в несколько раз больше.

В этой главе я хочу рассказать вам о тех основных приемах, которые помогли в свое время мне. Просто начните пользоваться теми, которые вам подойдут. Так выработаются хорошие привычки, которые помогут вам справиться с проблемой электронной почты.

Вот пять приемов, которые в свое время помогли мне.

Во-первых, здорово помогает карманный компьютер, который синхронизирует почту (работаешь над документом и видишь на экране КПК, сколько писем пришло и от кого) и дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет лэптопа.

Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь – и нам, и тем, скем мы переписывались.

Вот эти девять правил работы с электронной почтой.

1. Одна тема – одно письмо.

2. Если в результате переписки тема письма изменилась – измени Subject письма.

3. Если ты отправил три письма, а ответа нет – позвони.

4. Ставь других в копию, если: a) они сами тебя об этом попросили б) они должны получить это письмо. Будь готов к тому, что многие не читают письма, где они поставлены в копию.

5. То, о чем ты просишь или что предлагаешь, должно быть в первых строчках.

6. Мы все из маркетинга, и писать письма должны так же, как пишем рекламу. Люди не читают длинные, скучные и неинтересно написанные письма.

7. Скажи, что тебе нужно, в Subject.

8. Прочти свое письмо, прежде чем нажмешь Send it (и проверь «ашипки»).

9. Архивируй большие приложения (от 0,5 Mb).

Говорит Сергей Хромов-Борисов: «Распаковка – не меньшая проблема, чем перекачка.

Не архивируй то, что не сжимается! Пример – презентации PowerPoint последних трех версий и PDF-файлы (но не все!). Не поленись проверить размер архива до и после.

И не выпендривайся! Архивируй только ZIP’ом. Он есть у всех».

В-третьих, меня спасала правильная организация Inbox– папки, подпапки, правильные названия… просто удивительно, как много людей этим не пользуется.

В-четвертых, здорово помогает такой прием: начинаешь писать ответ, затем сохраняешь его в Drafts, потом к нему (кним – к начатым письмам) возвращаешься и «добиваешь». Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в Drafts, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в Drafts – когда уже работа не требует напряжения– и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…

В-пятых, мне лично нравится, когда в Inbox меньше 30 сообщений – ничего не заползает вниз, за край монитора, искладывается ощущение, что все под контролем (надеюсь, так оно и есть).

Говорит Сергей Сухов: «Я предложу более радикальное правило, которому сам следую. Inbox всегда должен быть пустым. Почтовая программа – это не хранилище информации, а транспорт для нее. Любые письма должны переходить из вашего ящика в другие накопители (например, в корпоративный портал). Тогда они, во-первых, не потеряются, а, во-вторых, будут общедоступны. Это очень важно. Думаю, что многие попадали в ситуацию «сотрудник заболел и теперь никто не знает, о чем он переписывался с клиентом». Пустой Inbox – первый шаг к тому, чтобы такого никогда не случалось».

Конечно же, у каждого свои приемы, свои подходы. Берите все, что вам подходит.

Электронную почту многие проклинают: никуда от нее не деться.

Выбор простой: или вы, или она (электропочта).

Лучше победить. Учитесь этому быстро.

Тест-драйв – для драйва продаж

Мал тест, да дорог.

Новая русская пословица

Тест-драйв – превосходный бизнес – инструмент, который может быть использован во многих областях деятельности компании. Тест-драйв позволяет решить две задачи: 1) апробирование, тестирование новинки; 2) «запродажа» или продажа товара либо услуги.

Приведенные ниже советы относятся к решению последней.

1. Тест-драйв – это маркетинг.

Да, не удивляйтесь. Это маркетинговый инструмент со всеми вытекающими отсюда последствиями. И именно маркетеры должны позаботиться о том, чтобы он использовался в вашем бизнесе (см. пп. 2 и 3).

Кстати, в вашем маркетинговом бюджете заложена некоторая сумма на тест-драйв?

2. Есть возможность делать тест-драйв? Делайте!

В бизнесе автомобильных дилеров и компаний тест-драйв (предварительное испытание продукта) – это само собой разумеющаяся вещь. Поверьте, что и в вашем бизнесе тест-драйву, как в жизни подвигу, тоже всегда должно быть место.

Его нет? См. п. 3.

3. Нет возможности? Придумай!

На вашем рынке, в вашей отрасли никто никогда этого не делал? Замечательно!

Рассмотрите опыт коллег из смежных отраслей (например, рынок IT сопряжен с рынком телекоммуникаций, банковский бизнес – с рынком страховых услуг, ресторанный бизнес – с индустрией развлечений…). Узнайте, что делают компании вашего профиля в других странах. У кого-то что-то наверняка можно позаимствовать.

Вы говорите, что все проверили, и никто, ни на западных, ни на смежных рынках, тест-драйва не проводит… Знаете, когда-то никто не верил, что человек полетит на Луну.

Вспомните Джека Траута. Станьте первым.

4. Тест-драйвить должны правильные аудитории

Для проведения тест-драйва очень важно правильно выбрать клиентов. Вам нужно точно попасть в целевую аудиторию.

Хорошо, когда в тест-драйв вовлечены лидеры мнений, инноваторы (которым просто в кайф тестировать новые продукты и услуги), фанаты вашей компании (которые вам многое простят, если что-то пойдет не так (см. п. 5) и расскажут вам всю правду о пережитых впечатлениях). Помимо формирования положительного мнения о продукте и компании на рынке тест-драйв с перечисленными группами клиентов просто увеличивает продажи.

Вот цитата из книги Мартина Говарда «Мы знаем, что вам нужно»: «Продакт-сидинг («посадка» товара) – снабжение «влияющих» бесплатными образцами нового товара: они создают «вирусное» воздействие, которое распространяется в локальном обществе. После раздачи нового Ford Focus ста двадцати «влияющим» (они же – законодатели мод, идейные лидеры, коммуникаторы) на полгода продажи Ford резко подскочили в пяти крупных штатах».

Что вы можете раздать вашим «влияющим»?

5. У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление.

Поэтому подойдите тест-драйву со всей ответственностью. Все продумайте. Все учтите. Предусмотрите план Б и даже план В. Если что-то на тест-драйве пойдет не так, дальше, как вы понимаете, вообще не пойдет…

6. Тест-драйвьте необычно!

Все дают прокатиться на машине пять минут? В США один автодилер предложил машину на целый день – и, я уверен, здорово на этом выиграл. А недавно я видел предложение «тест-драйв машины на месяц». Очень хочется попробовать!

Время – не единственный фактор. Возьмем другой товар – книгу. Вы, наверное, подумали, что я предложу в конце книги помещать начало другого произведения? (Так делали, например, издатели Акунина). Да, пример хороший, но уже избитый.

А как вам такой ход? Автор распилил 100 своих промо-книг пополам – есть верхняя часть книги и есть нижняя. Так и разослал их своим читателям (бесплатно, конечно). Его рассылка, безусловно, выделялась среди прочих, и аудиторию удалось охватить в два раза большую. Понравится адресату половинка – купит целую книгу. Не понравится – расскажет знакомым о проделке автора.

Будьте оригинальны!

7. Тест драйв +

Если снабдить тест-драйв дополнительным компонентом (праздник, ивент, событие, концерт, впечатление… список можно продолжить), это принесет дополнительный результат. Проверено многими компаниями на практике.

Добавьте к основному блюду что-нибудь на свой вкус.

8. За деньги или бесплатно?

Я за бесплатный тест-драйв. Ведь это как наркотик. Если понравится, то… А как говорят наркодилеры: «Первая доза бесплатно».

9. Протестируй результаты

Тест-драйв – это не только «фан» (для клиента), но и работа (для вас). Хорошо сделанная работа дает хороший результат. Что у вас получилось?

Проанализируйте и обязательно учтите результаты теста – чтобы в дальнейшем выйти на нужный уровень продаж!

К этим коротким правилам я хочу добавить еще одно – скорее не правило, а закон.

10. Тестируется все

Продукты, услуги, идеи, территории… Просто научитесь правильно пользоваться этим инструментом. Имейте в виду: если не тест-драйвите вы, то тест-драйвит (и выигрывает) кто-то другой.

Правила FAQ

Часто задаваемые вопросы клиентов (ЧаВо), frequently asked questions (FAQ – как пишется, так и слышится) пока нечасто используются в качестве маркетингового инструмента при подготовке коммерческих предложений, буклетов, контента для корпоративных сайтов. А напрасно.

Потенциал этого инструмента только-только раскрывается, и пока большей частью в сфере web. Интернетчики лучше, чем кто бы то ни было, понимают, что внимание и время посетителя сайта дорого стоят. Чуть что, посетитель вмиг (точнее, «в клик») уходит на другой ресурс в поисках нужной информации. Поэтому изложение информации в форме FAQ встречается в Сети довольно часто. Посетитель просматривает все вопросы и экономит свое время, читая ответы только на те из них, которые его действительно интересуют.

В этом смысле FAQ – наилучшим образом заточенный под клиента способ донесения информации.

Чтобы раздел FAQ на вашем сайте был максимально убедительным и эффективным, соблюдайте семь простых правил.

1. Правду, только правду и ничего, кроме правды

При подготовке FAQ отвечайте только на реальные вопросы, не выдумывайте их. Вопросы, которые сгенерировал отдел маркетинга, клиент чует за версту и, как правило, не жалует их вниманием. В идеале при подготовке FAQ вообще не стоит ломать голову, продумывая вопросы. Что и как рассказать, на чем сделать акцент, о чем умолчать, чтобы не перегрузить читателя, вам подскажут сами клиенты или менеджеры по продажам. Последние выдадут вам все, что интересует клиентов в первую, вторую и третью очередь, поведают об удачных ответах на проблемные вопросы, поделятся байками о самых курьезных вопросах (почему бы и их не включить в FAQ?). Еще более плодотворным будет сбор вопросов «из первых уст» – непосредственно от клиентов.

2. «Папа, с кем ты сейчас разговаривал?»

Собрав вопросы, вы наверняка заметите, что все они очень простые, предметные. Такими же должны быть и ответы на них. Разговаривайте с клиентом на одном языке. Это непросто, но это надо сделать.

На сайте одного из операторов мобильной связи в разделе FAQ был вопрос: «Возможна ли отправка MMS на телефоны с черно-белыми дисплеями?». Автор сайта решил не ограничиваться кратким и ясным: «К сожалению, нет», и вот что из этого вышло: «Основным типом данных поддерживаемых MMS технологий являются полноцветные фотографии и изображения. Соответственно для полноценного использования MMS требуется мобильный телефон с цветным дисплеем и поддержкой технологии MMS».

Без комментариев.

Но без анекдота, подарившего заголовок этому разделу, не обойтись.

– Папа, а почему, когда яблоко укусишь, оно темнеет?

– Дело в том, сынок, что при нарушении целостности клеточной оболочки содержащаяся в клетках заменимая аминокислота тирозин под воздействием фермента тирозиназы вступает с атмосферным кислородом в реакцию, продуктом которой является пигмент меланин.

– Папа, ты с кем сейчас разговаривал?!

Помните, с кем разговариваете вы.

3. Сегментируешь покупателей? Сегментируй и читателей!

Если ваша аудитория представлена различными категориями клиентов, FAQ следует максимально адаптировать под каждую из них. Что бы вы ни продавали, чем бы вы ни занимались, вряд ли вы будете отрицать, что директор компании задает одни вопросы, менеджер отдела закупок – другие, технические специалисты – третьи, а маркетеры – четвертые. Каждого интересует свое.

Вывод напрашивается сам собой: для каждого из них должен быть свой FAQ. В данном случае лучше всего, если на вопросы «Для директоров» ответит ваш директор, «Для IT-специалистов» – айтишник и т. д.

4. Персональный подход.

Ничто не заменит живого человеческого общения. Чем более личный подход вы используете при подаче материала, тем больше у вас шансов вызвать отклик читателя.

Показательный пример того, как можно «очеловечить» текст, представляет FAQ услуги «МультиНомер» на сайте arctel.ru (это лучше один раз увидеть).

Там можно найти FAQ «Для директоров», «Для технических специалистов», «Для секретарей и помощников руководителей» и «Для маркетеров». Конкретные специалисты компании отвечают на вопросы в своей области деятельности; их контактная информация указана на соответствующей странице. Пишите им – и они вам ответят!

5. Порядок во всем.

Для удобства посетителей вашего сайта не поленитесь структурировать информацию, например введя разделы «О компании», «Услуги», «Обслуживание», «Другое».

6. Нет неудобных вопросов.

Клиент может задать неудобный вопрос – такое нередко случается. Не бойтесь включить его в FAQ. Подготовив убедительный, исчерпывающий ответ, вы развеете возможные сомнения клиента, подтолкнув его в отдел продаж. Но если вы дадите неполный или расплывчатый ответ, стараясь что-то скрыть или недоговаривая, клиент уйдет – имеет на то все основания.

7. Обратная связь.

Если вы встали на путь работы с FAQ – одного из самых интерактивных способов общения с клиентом, – идите до конца. Обязательно предусмотрите возможность отправки вопросов вам по электронной почте, с помощью программ мгновенного обмена сообщениями; дайте контактную информацию. И – будьте готовы к новым вопросам. Если какой-то вопрос вам зададут повторно, значит, пришло время включить его в FAQ. Но если вы все сделали правильно, вопросов будет мало или не будет совсем.

И последнее. На любой вопрос давайте конкретный, исчерпывающий ответ; избегайте излишних подробностей и строго придерживайтесь заданной темы.

Пристал, как прайс-лист

Во время семинара, на котором я рассказывал о том, как делать хорошую рекламу, один из слушателей спросил меня: «А как сделать прайс-лист, который не выкинут, который будут держать на столе, по которому будут делать заказы?».

Я пообещал ответить позже, по электронной почте. И через некоторое время ответ был дан.

Ответ понравился слушателю – коммерческому директору, – и он пообещал сообщить мне о том, какие из моих советов он использовал и насколько увеличились продажи за два месяца с момента введения нового прайс-листа.