Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды Миллер Дуглас

Об авторе

Дуглас Миллер известен всему миру как писатель, лектор и тренер. Он специализируется на инновационных идеях, креативном и позитивном отношении к миру, является членом ООН, Организации по безопасности и сотрудничеству в Европе, Европейского центрального банка, имеющего свои представительства в таких странах, как Великобритания, Германия, Гаити, Косово, Босния и Грузия. Он регулярно выступает на местном радио BBC и рассказывает о своей концепции позитивного отношения.

«Великолепная команда» – его шестая по счету книга.

Дуглас Миллер с нетерпением ждет комментариев читателей. Вы можете прислать свое мнение на электронную почту автора книги: [email protected].

Выражение признательности

Я выражаю глубокую признательность следующим людям:

Алану Чапману за его поддержку и веру в меня (www.businessballs.com); Марку Брауну из Европейского инновационного центра за те замечания и мудрые советы, которыми с его согласия я воспользовался в этой и других книгах. Он и его исследовательская группа на протяжении нескольких лет разрабатывали «Тест для определения готовности команды к инновациям», теперь их работа доступна широкой публике. Как следует из названия, тест Марка Брауна позволяет проанализировать готовность команды к инновациям и креативности (более подробную информацию можно получить на сайте www.innovationclimatequestionnaire.com).

И наконец, я бы хотел поблагодарить Сэм Джексон, выпускающего редактора компании «Pearson», за ее терпение, профессиональную гибкость и разумные советы, Кэролайн Джордан – за упорство и оперативность, а также Линду Дхонди и Билла Берча за то, что сделали книгу интересной и читаемой. Ответственность за любые неточности и упущения лежит на мне.

Введение

Когда станете старше, вы поймете, что у вас две руки: одна – чтобы помогать себе, другая – чтобы помогать другим.

Одри Хёпберн

Успех любого дела – будь то ведение бизнеса или руководство некоммерческой организацией, – так же как и успех любой группы людей, будь то спортивная команда или клуб, зависят прежде всего от ее состава. Только достигнув успеха, мы можем с уверенностью сказать: мы – великолепная команда! Эта книга рассказывает о том, как создать высокоэффективную, успешную и нацеленную на результат команду, которая не подвластна влияниям окружающей среды. Книга посвящена не только тому, как построить команду мечты, но и как правильно определить и исполнить свою роль в ней.

Зачастую слово «команда» трактуется неверно. Как правило, используя его, говорящий подразумевает какую-либо группу людей или рабочий коллектив. Представьте спортивную команду, которая находится на грани вылета из лиги, поскольку показывает низкие результаты. Тренер «команды» подает заявку на ее участие в следующей игре. То, что тренер заявит в качестве команды, – на самом деле лишь ее жалкое подобие, обычная группа людей, которые хотят ею стать.

Возможно, сейчас вы работаете в так называемой команде. Однако ее действительно сложно назвать таковой. Вам всем чего-то недостает. У вас есть ощущение, что вы можете достичь большего, но при этом не уверены в том, как это сделать. Вы топчетесь на месте вместо того, чтобы развиваться. Если хотя бы одно из этих утверждений подходит вашей «команде» и если вы хотите, чтобы ее можно было справедливо назвать великолепной, – эта книга для вас.

Книга, которую вы держите в руках, поможет вам и вашей команде стать успешными, независимо от вашей роли в ней – лидера или рядового сотрудника.

Желание стать великолепной командой

А сейчас поднимите руки те, кто не работает в команде. Команда – это решающий фактор в любом успешном предприятии. Команды, как и люди, могут отличаться по форме и виду, а также предъявлять разные требования к своим составляющим. То, как будут взаимодействовать члены команды, зависит во многом от вида ее деятельности.

Как бы то ни было, ваша команда достигнет успеха, если все ее члены будут выполнять следующие правила. Существует десять универсальных правил, следование которым сделает любую команду успешной, независимо от ее вида деятельности.

1. Определите общую цель, то есть желаемый результат, которого вы хотите достичь.

2. Выясните, что необходимо сделать, чтобы достичь желаемого результата.

3. Добейтесь, чтобы все члены команды хотели преодолеть трудности и решить проблемы, возникающие на их пути.

4. Поймите, каким образом команда взаимодействует с внешним миром.

5. По максимуму используйте свои возможности и объедините усилия в достижении общей цели.

6. Установите между членами команды взаимовыгодную обратную связь для того, чтобы постоянно повышать эффективность ее работы.

7. Учитесь и развивайтесь все вместе, единой командой, для того чтобы повысить эффективность работы.

8. Как член команды стремитесь достигнуть больше того, чего бы вы могли достигнуть в одиночку.

9. Достигните желаемого результата.

10. Не останавливайтесь на достигнутой цели – стремитесь к достижению новой.

Если вы желаете стать частью успешной команды, то эти десять правил как раз для вас. Книга, которую вы держите в руках, поможет вам и вашим коллегам в общем желании стать великолепной командой.

Зачем быть частью успешной команды

Представьте, что вы решили найти новую работу и в поисках интересных предложений посетили множество сайтов, просмотрели кипу газет и журналов. В итоге вы замечаете следующую закономерность: требование «хороший командный работник» или «отличный командный игрок» является обязательным почти во всех объявлениях о работе. В то время как потенциальные работодатели хотят видеть сплошь и рядом командных игроков, эти самые потенциальные работники задают себе справедливый вопрос: «Зачем мне это нужно?» На самом деле, на этот вопрос можно получить множество ответов, самый главный из которых – работа в успешной команде дает вам невероятные выгоды и преимущества.

Великолепная команда – это, в первую очередь, успешная команда, которая достигает намеченной цели. Несомненно, быть успешным намного приятнее, чем прослыть посредственностью или, чего хуже, неудачником.

Для успеха, как для любого здания, необходим фундамент. В каждой организации такой фундамент – великолепная команда профессионалов, без которой работа превращается в безрезультатное, монотонное и неинтересное занятие. К сожалению, есть люди, готовые смириться со скучной работой и терпеть ее на протяжении многих лет. А ведь так не может и не должно быть!

• Великолепная команда – это плодородная почва для развития личных и профессиональных качеств.

• Вместе, единой командой, вы можете достичь больше того, чего бы достигли в одиночку.

• Успешная команда позволяет раскрыть и максимально реализовать потенциал каждого работника.

• В великолепной команде вы найдете помощь и поддержку собственным идеям и начинаниям.

• Наверняка всем известно, что давящая рабочая атмосфера порождает депрессию, и дни становятся невыносимо длинными. Так вот, в успешной команде они летят незаметно благодаря продуктивной, порой напряженной, но такой интересной работе. Возможно даже, проснувшись как-нибудь, вы осознаете, что с нетерпением ждете начала нового рабочего дня.

Как устроена эта книга

Книга состоит из двух частей. В первой части («Как стать великолепной командой?») описаны факторы, влияющие на успех любого рабочего коллектива: его структура, лидерство в группе, постановка задач и целей, организация продуктивных совещаний.

Зачастую акцент в книге делается на вас как на члене команды и на том, какую роль вы можете в ней сыграть. Какими личными качествами должен обладать сотрудник, чтобы содействовать ее успеху? Первая глава дает ответ на этот вопрос – начните с себя! При этом книга часто объединяет читателя с командой и учит его эффективному взаимодействию с коллегами. А пятая глава под названием «Постановка командных целей» – прекрасный тому пример.

Помимо универсальных качеств, благодаря которым великолепные команды стали тем, чем они являются сейчас, существуют еще и особые, позволяющие командам специалистов достичь высоких результатов в работе.

Во-первых, любая компания состоит из нескольких команд специалистов. Во-вторых, любая команда должна уметь приспосабливаться к изменяющимся условиям: независимо от того, работает она или отдыхает, ей необходимо быть креативной, использовать проектно-ориентированный подход и приспосабливаться к ситуации распада коллектива. Команда просто обязана обладать всеми этими качествами. Иногда в своей рабочей практике ей приходится приспосабливаться, а вам, как командным игрокам, быть готовым к применению абсолютно разных подходов.

Во второй части («Виды великолепных команд»), состоящей из трех небольших глав, представлены советы для команд, занимающихся абсолютно разными видами работы.

• Восьмая глава («Креативные команды и команды, занимающиеся решением определенных проблем») рассказывает о креативных подходах, необходимых для того, чтобы команда двигалась вперед или решила определенную проблему.

• Девятая глава («Проектные команды») посвящена тем командам, что работают над определенной частью работы или проектом.

• Десятая глав («Удаленные команды») анализирует команды, члены которых работают удаленно, на большом расстоянии от центрального офиса (например, торговые или международные группы).

Командная работа как дух времени

Исследования, направленные на выявление факторов (наряду с техническим прогрессом), которые определяют успех команды, меняют методы командной работы. Причем эти изменения повлияли и на общий тон книги. Автор признает, что командам сегодня предоставлена свобода выбора, они могут брать инициативу в свои руки, самостоятельно принимать решения и осуществлять вертикальные и горизонтальные коммуникации посредством принятых каналов обмена информацией.

За последние десять-пятнадцать лет стали четко вырисовываться следующие тенденции.

• Технический прогресс постоянно изменяет способы коммуникации в команде. В Америке, к примеру, члены команды все чаще используют социальные сети для того, чтобы решать проблемы, связанные с работой. Раньше за советом они обращались к менеджеру или руководителю команды, а теперь обходятся без его помощи.

• Сетевое поколение (молодые люди, рожденные после 1977 года) общаются иначе, чем руководители более старшего поколения, что осложняет взаимопонимание в команде. Получается, что молодым сотрудникам (а вы можете быть одним из них) необходимо самоорганизовываться для того, чтобы выполнять свою работу.

• Установлено, что нам легче добиться цели, если мы участвовали в ее постановке. Это утверждение было верно всегда, однако потребовалось немало времени, чтобы топ-менеджеры увидели неоспоримые плюсы такого подхода к работе.

• Ликвидация иерархии в компании позволила командам быстрее принимать решения, а значит – быстрее работать.

• Зачастую формой власти в команде становится самоуправление, описанное выше через сравнение с жесткой иерархической структурой. Команды с подобной формой управления обладают высоким уровнем автономности.

Даже если сотрудники одной компании находятся на разных должностных уровнях, они все равно будут общаться друг с другом на равных. Таким образом, точки зрения и мнения всех членов команды одинаково важны.

Даже если вы считаете, что многое из написанного выше не имеет никакого отношения к вашей команде (Кого вы пытаетесь обмануть?!), хотим вас огорчить – скоро это произойдет (особенно если вспомнить, как выглядели команды, скажем, лет десять назад).

Десятая глава («Удаленные команды») – последняя в книге, она написана для тех, кто работает в команде, взявшей на вооружение новый подход к работе – подход XXI века.

Великие люди = великая команда?

Такое часто случается в музыке и спорте. В 70-х годах великие сольные рок-исполнители стали объединяться, с тем чтобы стать затем «супергруппами»[1]. Однако результатом их совместной деятельности стала на удивление «эгоистичная», «надменная» и стереотипная музыка. В таких видах спорта, как футбол (в общем смысле), менеджеры команды по приказу владельцев клубов тратят невероятные суммы на заключение контрактов с перспективными игроками, которые в итоге обманывают все ожидания. Конечно, как и в любом правиле, здесь есть исключения, и все может быть совсем наоборот. Существует множество спортивных команд, в которых только пара людей играет на высоком уровне, тем не менее такие команды вполне успешны. Их секрет в формуле «1 + 1 = 3», которая противоречит всем правилам математики, но при этом действительно работает. Также и в музыке – музыканты со средними способностями объединяются в группу и создают потрясающую музыку.

Ну, так как? Вы все еще думаете, что «великолепные люди = великолепная команда»? Существует множество фактов, которые свидетельствуют об обратном. Да, кстати, под «великими людьми» мы понимаем выдающихся, щедро одаренных талантом людей или тех, кто добился высоких результатов в прошлом. Однако как ни парадоксально, но когда такие «лучшие» собираются вместе, качество их работы едва ли превышает и десятую долю всей команды. Такой коллектив напоминает пирог, для приготовления которого использовались первоклассные ингредиенты, но после выпекания он получился безвкусным или самым обычным.

Руководитель вашей команды (может быть, это вы?) ответствен за то, чтобы выжать из нее максимум, использовать с наибольшей пользой. Однако в современном мире эта ответственность лежит на плечах каждого члена команды. Именно поэтому первая глава книги посвящена вовсе не командной работе, а отношению сотрудников к общему делу и той энергии, которую они готовы тратить на достижение цели.

Великолепная команда начинается с вас!

1

Как стать великолепной командой

Глава 1

Великолепная команда начинается с вас!

Сомнение – наш вечный спутник. И вам необходимо это осознать. Но какая от него польза?.. Я хочу играть джаз. Я хочу получать удовольствие от игры. И вам необходимо понять, что в те моменты, когда вы получаете удовольствие от любимого дела, когда испытываете ощущения, близкие к самогипнозу, когда вы как бы отделяетесь от своего тела и со стороны наблюдаете за тем, как работаете, и, наконец, когда видите, что все, к чему вы прикасаетесь, превращается в золото, – все должно быть именно так; джаз-бенд играет, и можно сотворить что-то невероятное, что раньше казалось невозможным.

Шелли Манн, джаз-музыкант

С потрясающей выразительностью Шелли Манн описал то состояние полного поглощения работой, когда отдаешься ей без остатка. Как же это здорово – быть настолько увлеченным общим делом, испытывать ощущение подъема! И можно сотворить что-то невероятное, что раньше казалось невозможным, – ради этого стоит быть частью команды. Приведенная выше цитата – великолепная метафора, которая, базируясь на таких понятиях, как ритм и взаимодействие, показала отношения между членами команды. Тот, кто хоть раз испытывал ощущение подъема – на работе или во время отдыха, – вспомнит то неповторимое чувство ритма и синхронности, которые сопровождали его при занятии любимым делом. Ощущением подъема заражается вся команда, она охвачена единым порывом достигнуть намеченной цели, движения и мысли слаженны, и кажется, что море по колено, горы по плечу. В такие моменты приходит понимание, что мир прекрасен и стоит того, чтобы жить. Именно в это время рабочий коллектив показывает самые высокие результаты и взаимодействует наиболее продуктивно.

Однако чувство подъема должно быть чем-то вызвано, а великолепные результаты – чем-то мотивированы. В первую очередь, именно вы и ваше отношение к команде влияют на успех общего дела.

Конечно, для того чтобы стать известным музыкантом, надо быть преданным своему делу – музыке – и постоянно самосовершенствоваться. Но если вспомнить музыканта, играющего в группе (например, саксофониста), то для него недостаточно быть отличным исполнителем, необходимо уметь сыгрываться с остальными. Созвучие игры ударных инструментов и бас-гитары должно быть настолько полным и неделимым, чтобы не испортить общее впечатление от партии саксофона. В любой музыкальной группе, независимо от ее состава, так же как в любом рабочем коллективе, поддержка команды – основа успеха. Вам необходимо постоянно держать в голове два вопроса: «Как я могу помочь своей команде?» и «Как команда может помочь мне?»

В этой главе мы рассмотрим то, как возникает команда, начиная с ее состава, какое влияние оказывает на нее каждый участник и какую ответственность несет перед коллективом.

Личная ответственность

Личная ответственность состоит из двух частей.

1. Ответственное отношение к общему делу.

2. Энергия, которую работник готов тратить ради общего дела.

Работа в любом коллективе подразумевает под собой личную ответственность перед каждым работником. Она заключается как в правильном отношении к общему делу, так и в энергии, затрачиваемой человеком на достижение цели. Конечно, существует множество факторов, влияющих на успех команды, но эти два, пожалуй, самые главные. Без них взаимодействие в коллективе будет затруднено, а сотрудники не смогут работать в полную силу.

Личная ответственность и «Клуб сто»

Ниже мы хотим продемонстрировать последствия неправильного отношения к общему делу и недостатка энергии, с которой вы готовы трудиться на благо команды. Последующие действия (четыре шага) – подобие измерительного прибора, позволяющего оценить обе составляющие личной ответственности.

Первый шаг

Представим, что объем той энергии, которую вы готовы тратить на достижение общей цели, можно измерить на шкале от одного до десяти баллов. Для того чтобы стать по-настоящему успешной командой, необходимо, чтобы этот показатель всегда равнялся максимальной отметке на шкале – десятке.

Второй шаг

По той же самой шкале необходимо определить, насколько ответственно вы относитесь к общему делу. Аналогично, это должно равняться десяти баллам.

Третий шаг

Умножьте полученные результаты, и вы получите самый высший балл – сто (с учетом того, что оба показателя равнялись десяти). Поздравляем вас! Теперь вы входите в «Клуб сто»!

Суммарный балл – показатель вклада, который вы внесли в достижение общей цели, по отношению к вкладу, который вы способны внести. В этом случае сто процентов.

Четвертый шаг

Настало время оценить качество вашей работы. Попробуйте вспомнить, чем вы занимались в команде в последнее время, и определите эффективность проделанной работы, используя шкалу, как это сделано в первом и во втором шагах. Затем также умножьте баллы. Полученный результат – это и есть тот вклад, который вы ежедневно вносите в общее дело команды.

Таблица, приведенная ниже, позволяет наглядно оценить, насколько возрастает или уменьшается объем вашего вклада в работу коллектива, когда изменяется хотя бы один показатель.

Как видите, даже небольшие изменения этих показателей способны значительно повлиять на ваш вклад в работу команды. Однако если по каждому параметру вы наберете пять баллов, то в процентном соотношении ваше участие в коллективной работе будет равняться двадцати пяти (пять умножить на пять) вместо предполагаемых пятидесяти. Таким образом, ваш вклад в общее дело команды сводится к минимуму.

Тем не менее, не стоит забывать, что работа – это вовсе не гонка за золотой медалью Олимпийских игр, где каждый участник стремится поставить рекорд или набрать максимальный балл. Иными словами, выполняя общее дело, вы работаете по мере своих сил. Конечно, необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого человека, такие как ответственное отношение к общему делу и энергия, которую работник готов тратить на достижение цели. Кому-то потребуется большее усилие над собой, чтобы измениться в лучшую сторону, кому-то – меньшее. Но ни один человек не рождается бездеятельным или безынициативным, по природе своей каждый из нас наделен качествами, способными сделать его отличным командным игроком.

А кто заметит, что сегодня я работаю вполсилы?

У вас когда-нибудь бывали такие дни, когда хотелось сказать: «И пусть весь мир подождет»? Например, если накануне вы легли спать очень поздно или же просто, встав утром с постели, почувствовали себя разбитым (а может быть, и то, и другое). В такие моменты мы поддаемся искушению работать спустя рукава, не особо утруждая себя делами.

Возможно, один или два таких рабочих дня пройдут незамеченными для ваших коллег, но если вы общаетесь непосредственно с клиентами (например, с покупателями), то они уж точно не станут делать скидку на ваше сегодняшнее плохое настроение или легкое недомогание. Но самое страшное заключается в следующем: такие дни из единичных случаев могут перерасти в привычку, которая, как известно, вторая натура. Вы даже не заметите, как начнете работать вполсилы, зато это быстро поймут ваши коллеги и разделятся на две противоположные группы.

1. В первой группе сотрудники станут принимать ваше увиливание от работы за норму и, в соответствии с этим, установят новые стандарты работы.

или

2. Вторая группа в первую очередь изменит свое отношение к вам как к работнику. Она мгновенно переоценит ваши способности, навыки и умения, для нее вы станете просто фоном, на котором будут выделяться действительно блестящие сотрудники.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Мы хотим показать вам, какую выгоду можно извлечь из правильного отношения к работе в команде.

Вы когда-нибудь задумывались над тем, какой отрезок своей жизни вы проводите на работе? По некоторым подсчетам он составляет от восьмидесяти до ста тысяч часов. Тех людей, которые скучают на работе, обособлены от коллектива и не участвуют в общих делах, эта цифра может напугать. Те же, кто правильно относится к своим обязанностям и привык брать от жизни максимум, расценят это время как прекрасную возможность достичь намеченных целей и добиться блестящих результатов в своей карьере. Оглядываясь назад на проведенные годы, они с гордостью вспомнят трудовые будни, наполненные маленькими и большими победами над собой и обстоятельствами.

Как провести это время, выбирать, прежде всего, вам. Но сперва ответьте на один вопрос. Как бы вы оценили свой рабочий день сегодня?

Энергия и отношение

Используя такие понятия, как энергия, которую человек готов отдавать общему делу, и отношение к работе, компания «Deva Partnership» предложила свою классификацию командных игроков. Она усовершенствовала модель энергозатрат на работу, разработанную группой консультантов (более подробную информацию можно найти в разделе «Ссылки и благодарности»). Задача данной модели – показать, насколько эффективно может работать команда при условии, что объем энергии, затраченной на общее дело, и положительное отношение к работе имеют максимальный показатель.

Модель представлена в виде двух осей (см. рис. 1), одна из которых (вертикальная) называется «Отношение к общему делу и сотрудникам». Чем лучше отношение работника к своим коллегам, тем дальше от исходной точки на вертикальной оси находится этот показатель. По такому же принципу на горизонтальной оси «Энергия, затрачиваемая на общее дело» измеряется объем энергии.

Рис. 1. Модель энергозатрат на работу

Совершенно очевидно, что ходячий мертвец – худший тип работника. Но все не так просто, как кажется на первый взгляд, и команда не может на сто процентов состоять только из игроков.

Наблюдатель-игрок

Как правило, наблюдатели не принимают активного участия в общем деле команды, отсюда и название, которое присвоили этому типу работников. Наблюдатели – это, скорее, философы или мыслители, которые не склонны высказывать свое мнение или предлагать помощь. Застенчивость, боязнь услышать критику в свой адрес или страх быть неоцененным – все это серьезный барьер на пути наблюдателя, не дающий ему высказывать свои мысли открыто. А ведь его идеи могут быть действительно бесценными. К сожалению, не всегда тот, кто умеет думать, способен на действия (в противовес игроку).

Тем не менее, для такого типа работника не существует никаких препятствий для того, чтобы стать наблюдателем-игроком. Взгляните на рис. 2, и вы увидите, что верхний левый сектор разделен на четыре части, одна из которых отмечена крестиком – это и есть сектор наблюдателя-игрока. Бесспорно, думать и действовать одновременно сложно, но это вполне по силам многим.

Рис. 2. Сектор наблюдателя-игрока (отмечен крестиком)

Наблюдатели, которые хотят действовать

Шаг за шагом

Даже если вы немного измените свое отношение к коллективу и к работе в лучшую сторону и будете отдавать больше сил и энергии, направленной на достижение общих целей, – этого будет достаточно для того, чтобы увеличить ваш вклад в успех команды (вспомните «Клуб сто»). А значит, любые положительные изменения в любом секторе представленной модели приведут команду к успеху. Конечно, если сейчас ваши показатели невысоки, то вам сложно сиюминутно поднять их до девяти-десяти баллов. Но постепенно, шаг за шагом, вы будете приближаться к званию «великолепный командный работник».

Вы – ценный командный игрок

Поверьте, наконец, что ваши идеи, мысли и советы действительно необходимы команде, и начните высказывать их открыто. Мы также хотим обратиться к тем, кто работает в коллективе с наблюдателями: научитесь ценить вклад, который способны внести такие работники, несмотря на то, что они обычно играют на вторых ролях. К примеру, за успехом или провалом любой спортивной команды стоит работа большой группы людей (тренеров, спортивных врачей и прочих), которые не являются частью команды как таковой, но, тем не менее, действительно незаменимы для любого коллектива.

Цените свою роль в коллективе

Всегда помните, что роль наблюдателя в команде не означает полное бездействие и отсутствие вклада в общее дело. Для наглядности представьте футбольный матч без зрителей. Без них любое спортивное состязание практически теряет смысл, а игроки – стимул для новых побед.

Претворяйте свои идеи в жизнь

Часто наблюдатели играют в коллективе роль философов или мыслителей. Конечно, идеи – это здорово, но без воплощения в жизнь они теряют всякий смысл. Только те из них, что затем превращаются в действия, имеют для коллектива настоящую ценность.

Скептик с позитивным отношением к работе и коллективу

Возможно, все это вы уже видели раньше. Возможно, вы считаете, что команда движется не в том направлении. Вместе с происходящими переменами теряется весь смысл проделанной вами работы, и вы не согласны со многими решениями, принятыми коллективом.

Несомненно, вы можете иметь все основания для того, чтобы не принимать политику компании. Нередки случаи, когда команды действуют, не задумываясь о возможных последствиях. И в таких ситуациях роль скептика в команде сложно переоценить.

Существуют две противоположные модели поведения скептика.

1. Скептик может перейти в разряд игроков и начать приносить пользу своему коллективу не только критичными замечаниями, но и действиями.

или

2. Скептик может примкнуть к группе ходящих мертвецов, распространяя апатию и бездеятельность везде, где бы он ни появлялся. Часто от скептика можно услышать такие фразы: «Да… но», «Да это хорошая идея, но мы не можем ее воплотить, потому что…» Не удивительно, что успешной и развивающейся компании не нужны подобные пессимисты.

Так же как в примере с наблюдателем, сектор скептика можно разделить на четыре части (см. рис. 3).

Рис. 3. Сектор игрок-скептик (отмечен крестиком)

К сожалению, многие из предсказаний скептика становятся накликанной бедой. Легче всего сказать: «Из этого ничего не получится» и бездействовать, придерживаясь подобной точки зрения, чем попробовать исправить ситуацию. А если действительно «ничего не получилось», сможете ли вы и ваши единомышленники доказать, что это произошло не из-за вашего бездействия?

Из всего вышесказанного, тем не менее, не следует, что мы призываем вас слепо верить в идеи других членов команды и соглашаться с их решениями и поступками. Ценность скептика в том, что он вносит в коллектив нотку здравомыслия, критикуя мысли и действия других работников.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

«Как следует и как не следует поступать»

В своих замечаниях используйте только конструктивную критику и только для того, чтобы убедиться в правильности и продуманности принятого решения. Никогда не мешайте команде работать своими неуместными придирками.

Взвешивайте свои слова каждый раз, когда критикуете действия коллег. Например, слишком резкие, грубые высказывания и пессимистичные прогнозы могут отбить всякое желание работать.

Если вы все же склонны к негативному мышлению, то учитывайте его последствия. Задайтесь вопросом: «А как мой настрой может отразиться на эффективности работы всей команды?»

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Команда, на сто процентов состоящая из работников-игроков, может превратиться в дурдом. Любой команде необходим баланс – мы докажем это в следующей главе, посвященной командным ролям. Скептики и наблюдатели также имеют огромное значение для коллектива. Если вы в отличие от своих коллег, рвущихся в бой, склонны к пессимизму и длительным размышлениям, это вовсе не означает, что вы – самое слабое звено. Только если вы не умеете сотрудничать с другими членами команды или если это сотрудничество пагубно влияет на достижение общей цели, появляется опасность стать персоной нон-грата.

Добиваются успеха те команды, которые работают в атмосфере всеобщего подъема

Коллективы, работающие на подъеме, направляют всю свою энергию на достижение командных целей – так они становятся сплоченнее. Такое сосредоточение сил на общем деле помогает справляться с трудностями, возникающими у любой команды. Чувство единения, которое дает общая цель, положительно влияет на человека как на командного игрока и на способность коллектива работать в качестве единого организма.

Конечно же, вы не сможете ощущать чувство подъема ежедневно или даже большую часть рабочего времени. Но чем чаще команда работает в обстановке всеобщего воодушевления, тем успешнее она становится. К сожалению, чувство подъема невозможно вызвать одним желанием.

Однако мы можем выделить несколько черт, характерных для воодушевленной команды.

С точки зрения команды:

• когда команда уверена в направлении движения (смотри главу 5 о целях и перспективах), каждый работник знает роль, которую ему необходимо играть в коллективе. Несомненно, как команда в целом, так и каждый ее член ощущают определенное напряжение и несут личную ответственность при выполнении своей работы, но при этом никто не испытывает стресс;

• «три кита» эффективной работы команды: обратная связь, одобрение и поддержка (смотри главу 2 о взаимоотношениях в коллективе);

• вовсе не обязательно, чтобы все коллеги имели теплые отношения между собой. Важно, чтобы они ценили знания и умения друг друга, вне зависимости от того, насколько они дружны;

• необходимо создать и поддерживать атмосферу доверия между членами команды;

• одни команды работают разобщенно, то есть каждый работник настолько погружен в свою работу, что у него просто нет времени на взаимодействие с коллегами. А другие, наоборот, постоянно связаны друг с другом (например, спортивные команды во время игры на поле или площадке);

• бывает, случаются неприятные неожиданности. В такой ситуации команда, работающая в обстановке всеобщего подъема, никогда не допустит взаимных упреков, ссор и обвинений. Вместо этого она бросит вызов обстоятельствам и объединит усилия в решении возникшей проблемы. Любые трудности сплачивают команду благодаря общему желанию их преодолеть. Более того, когда проблема будет решена, каждый работник сможет извлечь урок из сложившейся ситуации и почувствовать гордость за себя и других.

С точки зрения участника команды:

• коллеги никогда не тыкают пальцем в того, кто ошибся. Они в первую очередь думают о том, что можно сделать в следующий раз, чтобы не допустить подобной ситуации. И причину того, что все пошло не так, необходимо искать прежде всего в себе;

• каждый работник должен быть готов к тому, чтобы стать лидером в коллективе, если потребуются его профессиональные навыки и знания;

• при необходимости участники команды обязаны помочь друг другу, и при этом они могут рассчитывать на помощь коллег;

• не забывайте, что время летит незаметно. Когда вы погружены в работу, вы теряете ощущение времени. И это происходит не только с вами, но и со всей командой в целом;

• помните, что вы трудитесь на общее благо. Работа в команде – пример того, что значит быть частью общества: все взаимодействуют друг с другом и во имя друг друга.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Мартин Джонсон (регбист, капитан команды, завоевавшей кубок мира) сказал однажды, что, когда в игре наступает решающий момент, важно не то, за кого ты играешь – за свой клуб или за свою страну, – важно, с кем ты играешь в одной команде. Для Джонсона игроки – самое главное. Перед тем как выйти на поле, он каждый раз осматривает раздевалку и понимает, что играет ради своих товарищей по команде, потому что не хочет их подвести.

Так ли наивно рассчитывать на то, что подобным образом будет думать каждый, кто работает в коллективе и стремится достичь общих целей?

В командах, охваченных всеобщим воодушевлением, трудятся заинтересованные люди. Заинтересованность, так же как чувство подъема, невозможно вызвать одним желанием. Однако для того, чтобы разжечь в себе интерес к вещам, которые тебе безразличны, потребуется совсем немного. Например, если вы выполняете скучное задание, ежедневно ставьте себе и своей команде мини-задачи («К одиннадцати утра мы сделаем то-то и то-то»).

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Первую главу мы хотим закончить тем же, с чего начали, – примером с музыкой.

Понаблюдайте за музыкантами, играющими в группе или оркестре. Посмотрите, как они взаимодействуют друг с другом. И в первую очередь обратите внимание, насколько они поглощены тем, чем занимаются, – это пример невероятного воодушевления и чувства всеобщего подъема. Каждый из них осознает свою роль в коллективе, будь то джаз-бенд, рок-группа или оркестр.

Посмотрите, как музыканты, играющие в джаз-бенде, переглядываются во время игры. С помощью едва уловимого кивка головы они подают друг другу знаки, понятные только им, – это совершенно иное, невидимое нам измерение реальности. Порой кажется, что они взаимодействуют друг с другом на каком-то инстинктивном уровне. Такая тесная связь появляется только в том случае, если безгранично веришь и доверяешь своим коллегам-музыкантам. Когда кто-то из джаз-бенда ошибается (а это случается довольно часто), остальные музыканты мгновенно повторяют его ошибку, и слушатель уже не слышит допущенной неточности. В целом не так важно, что играет музыкальная группа и насколько созвучно, куда важнее, насколько умело взаимодействуют ее члены. Самый большой плюс команды – она дает свободу выражения каждому, кто ее формирует.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

Вы можете даже не заметить, как фраза «Что-то мне не хочется сегодня» станет вашим новым стандартом работы. Но его быстро заметят окружающие коллеги и – что хуже – клиенты, поэтому очень важно не давать слабину, хотя порой это очень непросто.

Мы все разные. Но, как бы странно это ни звучало, подобное тянется к подобному – например, игроки к игрокам. Люди всегда больше ценят вклад тех, кто чем-то похож на них. Тем не менее необходимо понимать, что и игроки, и наблюдатели, и скептики одинаково необходимы любой команде.

Цените свою роль в команде, поймите, что вы наравне с остальными создаете в ней атмосферу всеобщего воодушевления.

Основная мысль этой главы заключается в следующем: любая команда успешна настолько, насколько хорошо в ней выстроены отношения между коллегами. Только при условии, что работники достигли полного взаимопонимания, стоит затевать разговор о том, как поднять команду до уровня первоклассной и высокоэффективной группы специалистов. В этом нам помогут следующие главы, которые советуют начинать с построения как можно более крепких отношений между членами команды.

Глава 2

Вы и ваши взаимоотношения с членами команды

Многие люди, имеющие уровень IQ 160, работают на людей с IQ 100. Так происходит из-за того, что первые обладают слишком низким уровнем межличностного интеллекта, а вторые, наоборот, – довольно высоким. В современном мире именно межличностный интеллект, а не какой-то другой имеет наибольшее значение. Если вам тяжело завязывать знакомства, то вам сложно будет найти свою вторую половинку, устроиться на хорошую работу и так далее.

Цитата американского психолога, автора понятия «множественный интеллект» Говарда Гарднера (взято из книги «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана)

Ваше отношение к коллегам

В предыдущей главе мы рассмотрели отношение к команде, общему делу и рабочим обязанностям. Эта глава поможет вам построить крепкие и плодотворные отношения с коллегами, которые приведут команду к цели. Первая часть главы заканчивается основными выводами по данному вопросу, вторая – демонстрирует плюсы хороших отношений в коллективе (например, команде легче справляться с текущими проблемами, она может создавать собственную базу знаний и использовать ее в дальнейшем).

Коллег по работе не выбирают, но можно повлиять на свое отношение к ним, ведь именно от этого в итоге зависит, достигнет ли команда конечной цели.

Помните, что вам платят не за работу, а за ее результат. Но не стоит рассчитывать на успех, пока вы не выстроите крепкие, взаимовыгодные и эффективные отношения с людьми, которые ежедневно трудятся на общее благо вместе с вами. Другими словами, как только вы станете хорошим командным игроком, ваш коллектив достигнет общей цели.

Но если каждый работник будет действовать в одиночку, команда не сможет добиться успеха. Необходимо стать неотъемлемой частью коллектива и сделать все от вас зависящее, чтобы прийти к намеченной цели. «Соавтор» – вот наиболее подходящее определение для человека, который работает в группе людей, стремящихся к достижению общего результата.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Ценность человеческих взаимоотношений

Если крона дерева – результат работы команды, то его корни – взаимоотношения людей внутри нее. Чем сильнее корни, тем гуще крона. Чтобы стать частью успешной команды, необходимо подкармливать и удобрять корни, то есть укреплять взаимоотношения в коллективе.

Основные принципы или правило трех «п»

Все успешные команды, как все здания, начинаются с прочного фундамента. Правило трех «п» – правил, прав и почтения – основа хорошего воспитания для любого человека. Это же правило действует для построения крепких межличностных отношений в коллективе.

Правила

Каждая команда должна установить внутренние правила поведения для своих работников. Некоторые из них должны действовать исключительно в условиях текущей работы, а другие будут универсальны для любых ситуаций. Это особенно важно, если коллектив только формируется или если постоянные конфликты, ссоры и слабое взаимопонимание стали нормой поведения для всех работников.

Правила могут быть следующими:

• один за всех и все за одного – мы работаем вместе, чтобы сообща решать проблемы команды;

• мы за открытые и честные отношения в коллективе;

• мы критикуем только работу или идеи человека, но не его самого;

• мы признаем права каждого члена команда (смотри «Права» ниже);

• мы уважаем и чтим друг друга (смотри «Почтение» ниже);

• мы вступаем только в конструктивные споры и не тыкаем пальцем в того, кто не прав;

• нам важно, кто ты, нам важно, что ты можешь сделать для команды.

Права

Каждый, включая вас, имеет определенные права в жизни и на работе. Задумайтесь о них на минуту.

В их число входят, например:

• право быть услышанным;

• право на признание расы, цвета кожи, пола, возраста, физических возможностей или физической нетрудоспособности человека;

• право сказать «нет»;

• право быть несогласным;

• право высказывать свое мнение;

• право на уважение и почет (смотри «Почтение» ниже).

Каждый человек в коллективе обладает теми же правами, что и вы (это право можно также добавить к уже имеющемуся списку). Иными словами, вспомните, как же это неприятно, когда вас не хотят слушать или игнорируют замечания, – то же самое испытывают ваши коллеги в подобных ситуациях.

Почтение

Страницы: 12345678 »»

Читать бесплатно другие книги:

«Энциклопедия народной мудрости» – плод многолетней деятельности Уварова Николая Владимировича, канд...
Карл Филипп Мориц (1756–1793) – один из ключевых авторов немецкого Просвещения, зачинатель психологи...
Главным секретом богатства владеют единицы. Даже те, кто очень много заработал, зачастую не знают ег...
Новая книга от автора легендарных «Покровских ворот»!Первый роман о Зиновии Пешкове, человеке потряс...
Путь героини «Индийского цикла» теперь пролегает через Китай. И это уже не совсем путешествие – повс...
Новый взгляд на поэзию. Альтернативное творчество....