Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена Колризер Джордж

Ваша профессиональная роль – лишь верхушка айсберга. У каждого лидера есть опыт, способный повлиять на решения, которые он принимает сегодня. У вас как у лидера тоже есть своя история, содержащая множество подводных камней, кладезь мучительного опыта, из которого вы извлекли ценные уроки. Вы сами – мозаика, составленная из опыта, событий и воспоминаний. На протяжении всей своей жизни вы учились, наблюдали, накапливали опыт, совершенствовались, приобретали привычки, и все это повторялось раз за разом.

Разобравшись и в позитивных, и в негативных аспектах своей жизни и истории лидерства, или же, как мы называем их, корнях вашего лидерства, вы лучше осознаете, каким образом надежные базы способствуют и будут способствовать вашей результативности. И в то же время, изучая сложившиеся со временем неэффективные образцы поведения и меняя их, вы сможете стать более свободными в своем лидерском стиле. Вам больше не придется оставаться в заложниках у своего прошлого.

Усвоенные образцы поведения

Ваш стиль лидерства в настоящий момент является продолжением истории вашей жизни. Один из наиболее благодарных аспектов работы с руководителями – наблюдать, как жесткие лидеры приходят к осознанию, что их жесткость уходит корнями в ранние годы их жизни, а не является предопределенной генетически. Они начинают понимать, зачастую впервые, что их негативное стремление задавать тон, требовательность и бескомпромиссность были усвоены еще в детстве и связаны непосредственно с их ранним опытом. До того момента их обманывали внутренние голоса, убеждая, что коллеги работают не в полную силу, что инженерный (маркетинговый, торговый) отдел не справляется с работой, что людям нельзя доверять, и в каждом случае вина за их боль возлагалась на какие-либо внешние причины. Эти лидеры стали независимыми одиночками, следуя образцам поведения, которые усвоили давным-давно, чтобы защититься.

Посмотрим, что это за образцы. Наши мысленные установки, убеждения, перспективы и знания развиваются на основе нашего опыта и благодаря людям, с которыми мы сталкиваемся. Новые исследования в области нейробиологии доказали, что опыт прошлого внедряется в мозг, программирует его. Определенные события начинают ассоциироваться с конкретными состояниями. Событие в настоящем способно спровоцировать состояние из прошлого, такое как страх[86].

К примеру, если ваше детство было счастливым, если о вас заботились родители, бабушки, дедушки или опекуны, любовь которых способствовала повышению вашей самооценки, вы будете видеть пользу в близких отношениях. С другой стороны, если по какой-то причине у вас не было позитивного раннего опыта и вы не получали необходимого внимания, возможно, вы решите, что на других людей рассчитывать нельзя и полагаться можно лишь на себя, в результате чего станете независимым одиночкой.

Затем вы, скорее всего, перенесете эти убеждения, касающиеся других людей, в свою взрослую жизнь и семью, выступая в роли супруга или родителя, а также в рабочую обстановку, выступая в роли лидера или последователя. Эти образцы поведения зачастую выражает внутренний голос, тот самый голос, который твердит вам, что вы сможете или не сможете добиться чего-либо, и таким образом помогающий или препятствующий вам. Те же образцы преобразуются в психологические установки, глубоко укореняющиеся в вас.

Боулби называл эти укоренившиеся образцы поведения ментальными моделями. Он подчеркивал, что если в наших взаимоотношениях действительно присутствуют привычки и образцы, то они скорее усвоенные, нежели заложенные генетически, и основаны они на жизненном опыте. А если что-то можно усвоить и выучить, значит, этому же можно и разучиться. Вы в состоянии поступить, как вам хочется, с любым образцом поведения, каким бы глубоко укорененным он ни был. Это нелегко, но возможно.

Зачастую люди оправдывают неэффективные поступки, говоря: «Просто я так устроен», «Такова моя натура», «Со мной всегда так». Эти оправдания попросту несостоятельны. Если вы возлагаете ответственность за свои действия на незримую и неведомую силу, с которой вы ничего не можете поделать, то позволяете себе оставаться заложником своего прошлого.

Обдумайте приведенное ниже письмо, присланное через несколько месяцев после того, как его автор принял участие в одной из наших программ. Во время участия он рассказал, как учитель в средней школе неоднократно упрекал его в тупости и неспособности ни к чему. Эти слова привели к появлению целого ряда ограничивающих убеждений о его талантах: поначалу в том, что касалось общего интеллекта, позднее – относительно его возможностей в корпоративной среде. Участвуя в программе, он осознал, насколько ошибочными были утверждения его учителя и как сильно они продолжали ограничивать его веру в себя. В ходе работы с Дунканом он изменил мнение о своем истинном потенциале и способностях и к завершению программы принял решение о некоторых изменениях на работе.

«Сегодня меня назначили одним из трех членов совета директоров в нашей компании. Я пишу об этом, чтобы сообщить: это случилось лишь потому, что я научился управлять внутренним голосом, который раньше уверял, что я недостаточно хорош (это и был голос моего учителя из средней школы). Когда мне предложили новый пост, все тот же голосок вновь попробовал вмешаться, но я утихомирил его, сказал ему, что все под контролем, что меня назначили за то, что я уже сделал, поскольку я являюсь компетентным специалистом. Я готов занять новый пост и уверен в себе».

Жизненная линия вашего лидерства

Какое отношение все это имеет к надежным базам и лидерству? Прямое, в том числе позволяет ответить на вопрос: великими лидерами рождаются или становятся? Мы согласны с исследованиями, доказывающими, что великими лидерами становятся. Лидерство – это кульминация жизненного опыта и усилий, направленных на развитие. Лидеры – надежные базы признают власть своего прошлого и прекрасно понимают, каким образом история их убеждений, привычек и образцов поведения влияет на их лидерство. Прошлое содержит как позитивный, насыщенный, так и негативный опыт, благодаря которому обучались лидеры. История вашей жизни акцентирует ваше внимание на людях, опыте и событиях, которые сформировали вас, и все это подготавливает вас к осознанному выбору надежных баз, необходимых вам в дальнейшем.

Лидеры – надежные базы развивают в себе интегрированное понимание того, как их прошлое воздействует на настоящее, а затем, вооружившись этими знаниями, приобретают новые привычки и усваивают образцы поведения, позволяющие им добиваться успеха другими методами. Два инструмента, «проработка линии жизни» и «опросник о лидерских корнях», помогут вам выявить образцы поведения, чтобы вы могли в дальнейшем опираться на самые эффективные из них, а также избавиться от тех устоявшихся образцов, которые держат вас в заложниках. Эта работа повышает самосознание, следовательно, направлена на повышение результативности в роли лидера и на улучшение жизни в целом. Если вы готовы заглянуть достаточно глубоко, этот процесс может до неузнаваемости изменить вашу жизнь.

Совет: Проработка линии жизни

Найдите человека, с которым вы могли бы проработать свою линию жизни. Когда приобретаешь опыт вместе с кем-либо, кому полностью доверяешь, его качество повышается. Выберите супруга, друга, коллегу или члена семьи.

Беседуя о своей жизненной линии, рассказывая о собственной истории или обсуждая какие-то отдельные моменты, вы сможете лучше и глубже осознать свой жизненный опыт. Вопросы, заданные вашим собеседником, способны многое прояснить и даже вызвать озарение. Вдобавок вы узнаете об опыте собеседника и у вас возникнет возможность создания более прочных уз.

Выполняя это упражнение в одиночку, вы вряд ли приобретете столь же глубокий опыт или озарение.

Отведите на создание жизненной линии вашего лидерства от 45 минут до одного часа и действуйте следующим образом:

1.-Возьмите большой лист бумаги и скопируйте шаблон, представленный на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Жизненная линия вашего лидерства

2.-Отметьте по горизонтали годы своей жизни, обозначьте их на оси. Многие делят жизненную линию на десятилетия.

3.-Выберите наиважнейшие события вашей жизни, начиная с детства и до настоящего времени, включите в список и позитивные, и негативные события. Можете написать каждое событие на маленькой наклейке вместе с возрастом, когда оно произошло, а потом рассортировать эти наклейки по времени и значимости. Большинство людей считают, что список из 15–20 событий или эпизодов приобретения опыта удобен и достаточно функционален для выявления образцов поведения.

4.-Присвойте баллы каждому событию. Для позитивного опыта используйте баллы до +10, для негативного – до –10. Оценивайте события исключительно по своим представлениям, по тому, как вы восприняли их в тот момент. Например, одни люди присваивают собственному усыновлению +7 баллов, а другие оценивают его как –10 баллов.

5.-Обозначьте события на графике, найдите точки с координатами, соответствующими возрасту и количеству баллов. Обозначьте точки, подпишите рядом с ними названия событий.

6.-Соедините точки, чтобы получилась жизненная линия лидерства.

7.-Воспользуйтесь приведенными ниже вопросами, а также опросником о лидерских корнях, чтобы сосредоточиться на самых важных событиях в личной и профессиональной сфере, оказавших влияние на вашу жизнь.

Надежные базы

Задумайтесь о самых важных людях, оказавших влияние на вашу жизнь: о матери, отце, дедушках и бабушках, учителях и других значительных авторитетных лицах.

• Как они повлияли на вас?

• Чем вы похожи на них?

• Чем вы отличаетесь от них?

• Как они вдохновляли вас и что при этом говорили?

• Как они повлияли на ваше лидерство?

• Как они повлияли на то, как вы устанавливаете узы с другими людьми?

Потеря и работа печали

Задумайтесь о том, что смерть, разрыв взаимоотношений, важные проблемы, связанные со здоровьем, физическое, вербальное или сексуальное насилие – все это различные формы значительных утрат (утрата человека, возможности или, бывает, девственности). Другие события могут оказывать меньшее воздействие, но при этом также быть потерями: отъезд уважаемого начальства, переезд, отсутствие инструментов, чтобы заниматься тем, что вам нравится.

• С какими потерями вы сталкивались?

• Вы скорбели об этих потерях?

• Вы смогли привязаться к новым надежным базам?

• Кому следовало стать надежной базой для вас, но этого не произошло?

Конфликт

• Каким образом конфликт повлиял на вашу жизнь?

• Где вы учились справляться с конфликтами?

• Кто учил вас, как надо разрешать конфликты?

Назовите несколько примеров своего опыта, связанного с конфликтами. Какие убеждения, относящиеся к конфликтам, вы приобрели благодаря людям или событиям?

8.-Затем посмотрите на свою жизненную линию и обратите внимание на возобновляющиеся темы. Например, не произрастают ли ваши конфликты с авторитетными лицами из проблем, которые в свое время возникали у вас с отцом? Связано ли ваше стремление избежать конфликтов с обстановкой в доме, где вы провели детство? Вызваны ли ваши стремления и амбиции тем, как вас вознаграждали, когда вы были маленьким? То, что мотивирует вас сегодня, скорее всего, связано с вашей реакцией на опыт в прошлом.

Вот пример образца поведения, которое возникло благодаря опыту, отмеченному на жизненной линии.

Филип с трудом создавал узы с людьми и всегда приписывал это гибели своего отца в аварии. Тогда Филип был еще маленьким – в сущности, он вырос без отца. Но обдумав свою жизненную линию и обсудив ее с другими, Филип пришел к выводу, что в большей степени на него повлияли отношения с матерью, уничтоженной внезапной смертью мужа и не способной справиться с потерей: поддавшись депрессии, она отослала сына в школу-интернат. В результате Филип не только лишился отца как надежной базы, но и потерял мать и родной дом. Гнев, который он слишком долго держал в себе, проявился в виде ряда неудачных взаимоотношений с женщинами и необщительности или погруженности в дела. Осознав этот деструктивный образец поведения, Филип смог избавиться от его влияния, разрешил своему детскому «я» оплакать потерю надежной базы и в конце концов простил и мать, и самого себя за гнев, который носил в себе все эти годы. Сегодня он в состоянии более эффективно создавать узы как на работе, так и в личной жизни.

Обратите внимание также на то, что вы не указали на жизненной линии. Эти упущения могут дать информацию, касающуюся некоторых образцов, сложившихся в вашей жизни.

9.-Чтобы закончить упражнение, запишите ответы на следующие вопросы:

• За что в своей жизни вы испытываете сильную благодарность?

• Что вас особенно вдохновляет?

• Какова ваша мечта?

Опросник о лидерских корнях

Мы разработали этот опросник для проведения исследований, о которых говорится в данной книге. Он поможет вам выявить важные события вашей жизни, чтобы включить их в жизненную линию, и позволит осознать, какие надежные базы помогали вам развиваться. Это осознание, в свою очередь, обеспечит вам поддержку и возможность приложить дополнительные усилия сейчас и в будущем.

Обдумайте вопросы, затем запишите ответы. Или для большего эффекта попросите близкого коллегу, друга, партнера или надежную базу зачитать эти вопросы вам.

1.-Кем были люди, которые способствовали вашей уверенности в себе и в то же время побуждали вас реализовать свой потенциал, начиная с вашего детства и юности?

2.-Вспомните конкретный момент или случай, когда влияние одного из этих людей было особенно значительным, момент, который влияет на вас и по сей день.

3.-В каких еще отношениях люди из вашего детства и юности оказали влияние на вас и вашу жизнь?

4.-Повлиял ли кто-нибудь из этих людей на ваше лидерство? Если да, то кто именно и как?

5.-Теперь обратитесь к своему взрослому возрасту: были ли в вашей профессиональной жизни люди, которые укрепляли вашу уверенность в себе и побуждали вас реализовать свой потенциал?

6.-Вспомните период или момент, когда кто-то из этих людей оказал на вас особенно заметное влияние. Что он говорил или делал?

7.-Если рассматривать вашу взрослую личную жизнь, кто укреплял вашу уверенность в себе и побуждал реализовать свой потенциал? Какой случай, связанный с кем-либо из этих людей, помогает вам лучше оценить их влияние?

8.-Зачастую нас вдохновляет не человек, а цель, идея, мечта, событие, религиозный деятель. Для вас это справедливо? Как надежная база, не являющаяся человеком, повлияла на ваше лидерство?

9.-Вспомните случаи, когда вы укрепляли уверенность другого человека в себе и побуждали его реализовать свой потенциал. Что вы говорили и делали при этом? Как реагировал этот человек?

10.-Задумайтесь о моментах неудач, потерь, кризиса в вашей личной или профессиональной жизни. К кому вы обращались и почему? Что полезного вам сказали или сделали в тот момент?

11.-Были ли в вашей профессиональной жизни моменты, когда вам казалось, что вам не к кому обратиться за поддержкой и ободрением? Если да, чем стало чревато отсутствие такого человека?

Ожидание глубокого опыта и значительных результатов

Многие лидеры ведут настолько деловую и полную стрессов жизнь, что им редко представляется случай поразмыслить, времени для размышлений просто не находится. Но согласно словам гуру менеджмента Питера Друкера, лидеры «сопровождают эффективные действия углубленным размышлением. Из этого углубленного размышления вытекают еще более эффективные действия». Зачастую мы обнаруживаем, что опыт построения жизненной линии – сильнодействующий вид размышления, потому что именно тогда руководители в первый раз дают себе возможность выявить корни их лидерства. В итоге они осознают, что в прошлом, возможно, получили некоторый опыт, с которым так и не смирились. Этот процесс может быть сложным и эмоционально напряженным, но в итоге он приводит к катарсису и освобождению.

Требуется смелость, чтобы заглянуть в собственное прошлое и принять его уроки. Многие люди не хотят подвергаться такому исследованию, отвергая его как очередную причуду психологов. Зачастую они сопротивляются просто потому, что не готовы к встрече с тем, что содержит их прошлое. Их боязнь встречи с прошлым настолько сильна, что мешает им расширить возможности и почувствовать освобождение, которое произойдет после завершения самоанализа. Но нам по опыту известно: те, кому хватает смелости обратиться в прошлое и по-настоящему понять, как пережитый опыт повлиял на их поведение, способны избавиться от укоренившихся образцов поведения. Ежедневная практика под умелым руководством избавляет их от устаревших привычек и в конечном счете меняет всю личность.

Возможно, на следующую ночь после завершения этого упражнения вы увидите необычайно яркие сновидения – ведь вы разбудили в себе подсознательные воспоминания. Свяжитесь со своей надежной базой, если вам требуется поддержка, чтобы примириться с установками прошлого, которые вы хотите поменять.

Вероятно, лучший способ объяснить, почему упражнение с жизненной линией стоит потраченных усилий, – привести конкретные истории успеха. Марио – руководитель, который в детстве подвергался физическому и вербальному насилию со стороны отца. Повторяя тот же образец поведения, Марио стал тираном в рабочей обстановке. Поработав со своей жизненной линией, он увидел связь с детством и научился сдерживать себя.

«В последний день работы дополнительной программы высокорезультативного лидерства (ДПВЛ) я заговорил о возможности моей встречи с психологом. Джордж порекомендовал мне специалиста, работающего неподалеку от моего дома. Первые два-три месяца я посещал его раз в неделю. Нам удалось добиться двух значительных результатов, и эти прорывы помогли мне избавиться от убеждений, которых я придерживался слишком долго. До сих пор помню, как мой наставник по ДПВЛ Дункан сказал: “С вами все в порядке, просто вам надо избавиться от пары убеждений”, и оказался прав. Для начала я поставил перед собой цель стать спокойным и уверенным в себе. В этом и заключался один из прорывов; на самом деле я стремился стать свободным – свободным от того, что носил в себе так долго, веры в виновность за то, что случилось или не случилось со мной в прошлом. Для меня существовала масса внутренних преград, я страдал от нервозности, порождающей всевозможные стрессы, опасения, агрессию и пр. Нетрудно догадаться, каким образом этот прорыв помог мне стать выдающимся лидером в своей организации и усовершенствоваться в роли отца и мужа. Еще одно заявление ДПВЛ стало ценным и четким указанием для меня: “Истинное счастье приходит вместе с отказом от всякой надежды на лучшее прошлое”. Все эти высказывания легко произнести и повторить. Мало того, я благодарен за работу, которую провел вместе с группой и наставником, а также со своим психологом, – только эта работа помогла мне понять смысл приведенных выше слов и то, как они ко мне относятся. Теперь я посещаю психолога раз или два в месяц, мы беседуем обо всем на свете. Мне нравятся эти моменты размышлений в обществе психолога и его советы».

Многим лидерам повезло, в детстве они не сталкивались с подобным экстремальным опытом. Но даже в этом случае построить жизненную линию полезно для того, чтобы лучше понять, что повлияло на их жизнь и лидерство.

Клод Хайнигер работал инструктором в летной школе аэропорта Блешерет в Лозанне. 29 января 2001 года Клод совершал полет вместе со стажером, имевшим 1300 часов летного опыта. При взлете из шасси с правой стороны выпал штифт, в результате чего механизм оказался неисправным. Самолет уже находился в воздухе, и Клод решил, что выполнять посадку придется с неисправным шасси.

Первым побуждением Клода было взять управление на себя. Однако он передумал. Он задал стажеру несколько вопросов, чтобы определить, в каком он состоянии, и выяснить, готов ли он вести самолет, а затем посадить его в экстренной ситуации. Стажер согласился продолжать управлять самолетом, и Клод воспользовался возможностью, чтобы в роли наставника сосредоточиться на картине в целом. Как вспоминает Клод, «все действия на самом деле выполнил ученик. Но я находился рядом и всегда был готов помочь советом. Мы эффективно поделили работу. Основную посадочную полосу международного аэропорта Женевы закрыли на пару часов. Мы закончили учебный полет, с одним поврежденным шасси выехав с бетонной дорожки на траву. Нам удалось свести к минимуму ущерб, нанесенный самолету. Было нелегко доверить управление другому. Позднее выяснилось, что на самом деле так и полагается действовать. В случае возникновения проблем командиру не следует бросаться в омут с головой. Он должен уметь отступить и делегировать как можно больше полномочий, чтобы осуществлять общее руководство».

Он добавил: «Ученику необходимо развиваться, а мне – отступать. Так что в действительности это передача власти, знаний, опыта и подхода».

Представляете себе, как просто Клоду было бы в тот момент, находясь в воздухе, принять на себя управление самолетом? История Клода – идеальное описание концепции лидерства по методу надежной базы. С одной стороны, Клод обеспечивал поддержку и страховку ученику, с другой – предлагал возможность рискнуть и чему-то научиться как ученику, так и самому себе. Как он сказал, отдать ученику управление было нелегко. Именно так поступают лидеры – надежные базы. Они обеспечивают защиту, безопасность, комфорт и в то же время побуждают исследовать и рисковать, даже если для этого им приходится изменить собственные психологические установки.

Отметим также, что первая реакция Клода – желание взять управление на себя. Ему пришлось сознательно обратиться к своей роли лидера – надежной базы. Клод перенял привычку выступать в роли надежной базы у своего отца, миссионера в Лаосе, где вырос он сам, его братья и сестры. Отец Клода поощрял его участие в важных проектах, он отправлял Клода за рулем джипа через джунгли, когда мальчику было всего четырнадцать. Клоду запомнилось, как отец доверял ему и побуждал рисковать, и эти воспоминания позитивно повлияли на его лидерство. Как инструктору ему требовалось научиться управлять своим состоянием и полностью сосредоточиться на присутствии рядом для своих учеников. Можно представить себе, какая немедленная и интенсивная эмоциональная реакция (см. главу 2) возникла в этой стрессовой ситуации. Можно даже утверждать, что подобные реакции характерны для любого учебного полета.

Вы тоже можете научиться «быть» и «действовать» в соответствии с правилами лидерства по методу надежной базы и в настоящей главе получите для этого дополнительные рекомендации. Все начинается с самооценки на основании девяти характеристик лидерства, которые были рассмотрены в главах 2–6. Эта оценка образует основу для расстановки ваших приоритетов развития. Далее мы познакомим вас с тремя дополнительными возможностями, которые помогут лучше устанавливать узы с окружающими: развитием стиля надежной привязанности, пониманием сигналов, которые вы подаете и принимаете, и улучшением способности к диалогу. Каждый из перечисленных пунктов является фундаментальным не только для лидерства по методу надежной базы, но и для повседневного общения с окружающими на работе и дома.

Расстановка ваших приоритетов развития