Главная
Янч Джон
По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам
Читать онлайн бесплатно

По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам Янч Джон

2. Фабеку — музыкант, предприниматель, продающий, помимо прочего, поющие чаши (металлические сосуды округлой формы, разновидность колокола как музыкального инструмента). Прим. ред.

3. Подкаст — это аудио- или видеофайл или серия таких файлов, доступных в интернете.Прим. ред.

4. Янч Д. Маркетинг без диплома. Просто и практично. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

5. Годин С. Фиолетовая корова. Сделай свой бизнес выдающимся! М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.

6. Годин С. Яма. Как научиться выбираться и стать победителем. М. : Эксмо, 2008.

7. Реферальная деятельность — деятельность, основанная на рекомендациях. Реферал — приглашенный участник, как правило, партнерской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника, перейдя по предоставленной тем ссылке (реферальной ссылке). В русскоязычной литературе встречаются термины рекомендационная (рекомендательная) деятельность, рекомендатель. Далее мы будем использовать эти термины как синонимы. Прим. ред.

8. СЕО — здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.

9. Одна из старейших CRM-систем в США (изначально специализировалась на офлайне — индивидуализации бумажных писем для массовых адресных рассылок). Прим. науч. ред.

10. Кови С. Скорость доверия. То, что меняет все. М. : Альпина Паблишер, 2012.

11. Герберт Келлехер — основатель авиакомпании Southwest Airlines. Прим. ред.

12. Бэкингем М., Коффман К. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому. М. : Альпина Паблишер, 2013.

13. Fat Tire — самое известное пиво компании New Belgium. Прим. ред.

14. Опра Уинфри (род. 29 января 1954 г.) — американская телеведущая, актриса, продюсер, ведущая знаменитого ток-шоу «Шоу Опры Уинфри» (1986–2011). Прим. ред.

15. Входящий, или инбаунд, маркетинг (от англ. inbound marketing) — метод привлечения потенциальных клиентов, подразумевающий создание бесплатного полезного контента для пользователей, часто без прямой рекламы — например, через блоги, подкасты, видео, электронные книги, рассылки, seo, социальные сети и т.п. Противопоставляется традиционному, исходящему, или аутбаунд, маркетингу. Прим. науч. ред.

16. Вики (от англ. wiki) — технология взаимодействия пользователя с сайтом, предназначенная для коллективной разработки, хранения и структурирования информации.Прим. науч. ред.

17. От англ. product (продукт), prices (цена), places (место) и promote (продвижение). Прим. ред.

18. От англ. сontent (контент), context (контекст), connection (связь, взаимодействие) и community (сообщество). Прим. ред.

19. Нейсбит Дж. Мегатренды. М. : АСТ, Ермак 2003.

20. Аллен Д. Как привести дела в порядок. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

21. Конвергенция — это сближение двух подходов. И точка этого сближения, по мнению Джона, — социальные сети. Прим. науч. ред.

22. Фрайд Дж., Хенссон Д. Rework. Бизнес без предрассудков. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010; Фрайд Дж., Хенссон Д. Remote. Офис не обязателен. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

23. А в результате были вынуждены продать все свои проекты, кроме одного. Прим. науч. ред.

24. Медиакит — комплект документов, в которых содержится исчерпывающая информация о проекте или компании, пополняемый после значительных событий в жизни проекта или компании. Прим. ред.

25. Подробнее о точках контакта см. Манн И., Турусин Д. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

26. Джон Янч — ученик Майкла Гербера, настоятельно рекомендовавшего документировать все процессы в компании. Эта практика дает два преимущества: 1) можно оптимизировать узкие места; 2) можно брать с улицы любого школьника, давать ему кусок системы в виде «регламента работы» и после нескольких часов его зубрежки у вас готов сотрудник (сплошная экономия всего). Обычно у 99 процентов компаний система есть только в головах у сотрудников. Поэтому каждый такой сотрудник становится «незаменимым», что ведет к звездной болезни, и если он уйдет — система рухнет. Документирование системы — ловкий ход по избавлению от незаменимых и звезд. Прим. науч. ред.

27. Тут Джон обыграл своего реального клиента (человека, который был бухгалтером и заодно помогал экономить на счетах). Само собой, клиент Джона лично масло не менял, он дополнительно делал расчет по машине клиента, как и на чем ему сэкономить (модель и марку машины он видел из окна офиса на стоянке, когда клиент приезжал и уезжал). У другого клиента Джона был ресторан, где во время обеда посетителям мыли машину на стоянке ресторана. Это был такой сюрприз. Оба повода запускали сарафанное радио (ну представьте, вы с обеда приедете в офис и что будете рассказывать коллегам? Или отвечать на вопрос «Ты что, машину мыть ездил? А мы думали, ты обедал»). Прим. науч. ред.

28. Мистер Роджерс, или Фред Роджерс, — ведущий популярного в США детского телешоу «Наш сосед мистер Роджерс». Прим. ред.

29. Речь идет о знаке хиппи — «пацифике». На самом деле это обсыпка. Прим. науч. ред.

30. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить.М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.

31. В оригинале семь слов: This is how we do it here (TIHWDIH). Прим. ред.

32. Стэк Дж., Берлингем Б. Большая игра в бизнес. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

33. Летучка (англ. huddle) — совещание на футбольном поле перед игрой (американский футбол). Прим. ред.

34. Таковыми их можно считать для американской действительности. В России они еще не приобрели данного статуса. Прим. науч. ред.

35. Гербер М. Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Возвращение к мифу предпринимательства. М. : Олимп-Бизнес, 2005.

36. Ценность информации определяется ее способностью решать проблемы потенциальных клиентов. Но не проблему целиком, а отдельные ее аспекты. В этом суть любого обзорного информационного продукта. Одна мини-книга — один «огонек». Много мини-книг — и дорога к вашему магазину подсвечена множеством огней. Вы не продаете, вы помогаете через обучение. Это основная мысль революции контента на Западе. Прим. науч. ред.

37. Например, образовательные материалы, рассказывающие о том, как можно самостоятельно решить проблему или ее часть. Это основополагающая идея inbound-маркетинга. Прим. науч. ред.

38. Посадочная страница (англ. landing page) — одностраничный сайт, созданный для представления услуг, рассказа о продукте, компании в целях привлечения новых клиентов.Прим. ред.

39. Топология типа «звезда» — компьютерный термин из мира сетей связи и систем коммутации. Централизованная схема распространения контента, в центре которой расположен центральный хаб (или ось). От него к пользователям расходятся оси. Целиком получается «колесо» или «звезда». Такая модель публикации маркетингового контента позволяет охватывать максимум аудитории и приводить всех в центр распространения контента (сайт или блог компании). Прим. науч. ред.

40. Нетворкинг (networking, от англ. net — сеть и work — работать) — социальная и профессиональная деятельность, направленная на максимально быстрое и эффективное решение сложных жизненных задач и деловых вопросов. Суть нетворкинга — в выстраивании доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь. Прим. ред.

41. Капельный маркетинг (от англ. drip marketing) — один из видов коммуникационной стратегии, при которой письменные или другие виды сообщений отправляются клиенту регулярно в течение определенного времени. Прим. ред.

Российского читателя Дэн Кеннеди и Сет Годин приучили к тому, что это называется «множественные касания». Прим. науч. ред.

42. Именно блог объединяет онлайн- и офлайн-подходы. Именно поэтому блог — центральный хаб в «звезде», ось колеса. Без блога, по Янчу, «ничего не завертится». Прим. науч. ред.

43. MyBlogLog — социальная сеть для блогеров. Изначально была запущена в 2005 году как сервис по анализу блогов, но стала популярной благодаря созданию онлайн-сообщества блогеров. Сервис был закрыт в 2011 году. Прим. ред.

44. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

45. См. также Макконнел Б., Хуба Дж. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере. М. : Вершина, 2008. Прим. ред.

46. Ариели Д. Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010.

47. Это стоит делать и для нашего удобства учета количества рекомендаций от разных рекомендателей. Для каждого из них можно создать отдельную страницу. Прим. науч. ред.

48. Желтые страницы — это уже мем. Самое адовое место для рекламы (очень маленький объем рекламного текста в каждом объявлении при огромном количестве конкурентов вокруг вашего объявления). Прим. науч. ред.

49. «Фанаты желтых страниц» — это собирательный образ ретроградов, которые не хотят ничего менять в своем маркетинге. Прим. науч. ред.

50. На Диком Западе чужой скот «переклеймили» и забирали себе, если тот забредал в чужие владения. Прим. науч. ред.

51. См. подробнее в книге Андерсен К. Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в интернете. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

52. В ипотеке процент зависит от срока, на который вы ее берете. От срока зависят суммы платежей. В ипотеке сложный процент. Компания завышала цифры, растягивая срок погашения ипотеки, а потом «внезапно» получалось, что, скажем, ипотека гасилась раньше срока (что было запланировано изначально, только клиенту об этом не говорили) и у клиента возникало ощущение, что это компания так круто постаралась (ведь она сэкономила деньги клиента). К тому же получалось, что она не только выиграла у клиента спор, но и сделала это с запасом и клиент теперь обязан привести пятерых клиентов по рекомендации. Высший пилотаж. Прим. науч. ред.

Оглавление

Введение

Глава 1. Несколько интересных фактов о рекомендациях

Глава 2. Особенности рекомендаций

Глава 3. Путь к рекомендациям

Глава 4. Обзор системы рекомендаций

Глава 5. Аутентичная стратегия

Глава 6. Контент как движущая сила маркетинга

Глава 7. Стратегии конвергенции

Глава 8. Клиентская сеть

Глава 9. Сеть стратегических партнеров

Глава 10. Готовность к приему рекомендаций

Глава 11. Кампании по привлечению рекомендателей

Глава 12. Несколько предложений

Глава 13. Тренинг

От автора

Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на [email protected], так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Наши электронные книги:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/

Заходите в гости:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/

http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

http://www.facebook.com/mifbooks

http://vk.com/mifbooks

https://twitter.com/mifbooks

Дерево знаний

Предложите нам книгу

Ищем правильных коллег

Для корпоративных клиентов: