Как организовать дистанционный бизнес? Шестакова Екатерина

1.5. Интернет-магазин

Под дистанционным способом продажи товара согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении – всего лишь на основании ознакомления покупателя с описанием товара, который предлагает ему продавец посредством:

каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;

средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);

иными способами.

Проще говоря, дистанционная торговля – это продажа товаров конечным потребителям (физическим лицам для их личных, семейных, домашних нужд) при помощи каталогов, почтовых рассылок (в том числе по электронной почте), телемагазинов («магазинов на диване»), интернет-магазинов и т. д.

Однако интернет-торговля имеет ряд ограничений. Во-первых, дистанционным способом нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, лекарства, наркотические и психотропные вещества, оружие, табачные изделия).

Во-вторых, продавец, использующий дистанционную схему торговли, обязан:

1) предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта;

2) сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пщены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;

3) до заключения договора и в момент доставки предоставлять покупателю определенный объем информации;

4) заключать договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (поскольку такое предложение, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой);

5) информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом;

6) обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;

7) передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, доставить товар в место, указанное покупателем в установленный срок, а если место доставки товара покупателем не указано – в место его жительства (если используются услуги третьих лиц (сторонних перевозчиков), об этом тоже необходимо проинформировать покупателя).

В-третьих, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. А покупатель, соответственно, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В-четвертых, важно грамотно оформить бланки заказа. В передаваемом продавцу сообщении покупателя о намерении приобрести товар должны обязательно быть указаны:

полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;

фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

обязательства покупателя[3].

Плюсами интернет-магазинов являются следующие:

1. В интернет-магазине выложен каталог товаров и используется корзина заказов, можно вносить новые товары, хиты продаж, указывать скидки. Интернет-магазин позволяет создать новую площадку для продаж.

2. В интернет-магазинах могут продаваться как товары российского производства, так и товары иностранных производителей.

3. Сегодня очень много людей из-за недостатка времени приобретают товары в интернет-магазинах, которые позволяют сэкономить время.

4. В Интернете цены на товары ниже, чем в обычных магазинах, поскольку интернет-магазинам не нужны большие выставочные площади.

Согласно ч. 2 ст. 494 ГК РФ выставление в месте продажи товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п.) в месте их продажи признаются публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Также важно указать цену на товары в интернет-магазине.

Для продажи товаров через интернет-магазин можно использовать несколько алгоритмов.

На практике возможны два варианта продвижения через интернет-магазин.

Первый вариант – заключение договора с давно раскрученным известным магазином на продвижение товаров и услуг.

В качестве примера можно привести интернет-магазин «Озон».

Плюсом такой продажи товаров является возможность продажи товаров через уже раскрученный ресурс. Однако данный вариант имеет и свои минусы.

Он не очень эффективен, поскольку не все интернет-магазины готовы работать с вашим товаром, продвигать его, а во-вторых, выручка будет тоже минимальна, придется предоставлять скидки. В части посреднических услуг продвинуть товар в широко раскрученном интернет-магазине вряд ли удастся.

Второй вариант – создание собственного интернет-магазина в Интернете.

Создавая собственный интернет-магазин, важно не только разместить как можно больше товаров, которые бы можно было найти по поиску, необходимо создать такой интернет-магазин, из которого покупатель бы не ушел. Быстрая навигация, легкий поиск и многие-многие факторы должны быть специально предусмотрены именно ради этого.

Интернет-магазин можно рекламировать на поисковых сайтах.

Стратегия продвижения интернет-магазина строится в том числе и на продвижении с помощью регистрации в поисковых каталогах, специализированных сервисах, продвижении в социальных сетях, на форумах и других ресурсах. Интернет-магазин обладает множеством особенностей и серьезно отличается от информационных ресурсов сети. Дизайн, функциональные элементы и контент интернет-магазинов ориентированы на его основную цель – продажу товаров. В своей структуре они помимо традиционного информационного блока, как правило, содержат каталоги товаров, разнообразные элементы дизайна, интерактивные формы для работы с клиентами и оформления заказов, онлайн-сервисы для консультационной работы.

Кроме того, важно, чтобы товар или услугу было легко получить и заплатить за нее. В этой связи рекомендуется размещать несколько вариантов оплаты:

оплата через банк;

оплата наложенным платежом на почте;

оплата через платежные интернет-системы;

оплата наличными при получении товара.

Среди вариантов доставки могут быть:

доставка по почте;

курьерская доставка;

самовывоз и т. д.

Все это вместе взятое позволяет максимально привлечь клиентов и получить соответствующую прибыль. Одним из важнейших методов продвижения является уникальный контент. Не спешите слепо копировать описания товаров и статьи с других ресурсов. Такие описания не будут способствовать продвижению товара, поэтому рекомендуется создать свое описание на каждый товар.

Для развития контента многие компании пользуются платными услугами копирайтеров.

При отборе товара для продажи через интернет-магазин важно учитывать, насколько полно потенциальные покупатели осведомлены о предлагаемом в интернет-магазине товаре.

Если товар недорогой и хорошо известен потенциальному покупателю, то описание товара и его характеристик может быть компактно. Достаточно разместить одну фотографию товара.

Если товар дорогой, но хорошо известен потенциальному покупателю, то его описание должно быть подробным. Желательно разместить несколько фотографий товара.

Если товар дорогой и плохо знаком потенциальному покупателю, то его описание должно быть максимально подробным. Желательно разместить много фотографий товара. Дополнительно нужны и статьи о товаре.

Чем дороже товар, продаваемый через интернет-магазин, тем выше должно быть качество интернет-магазина, а чем выше качество, тем больше требуется затрат на создание соответствующего контента.

При отборе товара, продаваемого через интернет-магазин, важно постоянно учитывать стоимость накладных расходов, связанных с разработкой интернет-магазина, его поддержкой и раскруткой. Ведь без учета накладных расходов товар будет продаваться либо с убытком, либо по слишком высокой цене.

При организации интернет-магазина экономически целесообразно применять метод пробных продаж.

Смысл его заключается в том, что часть товара, продаваемого через интернет-магазин, предлагается исключительно для изучения реакции рынка, т. е. для изучения потребительского спроса, когда самого товара в наличии нет.

В этом случае даже если спрос на определенные позиции товара отсутствует, т. е. если при методе пробных продаж выяснилось, что товар не пользуется спросом, в большинстве случаев это не означает, что владелец интернет-магазина понес убытки. Но если товара нет, то и затрат на его приобретение не возникает.

Не следует забывать, что помимо продвижения сайтов магазина по ключевым запросам существует масса других методов раскрутки электронного магазина. Это контекстная реклама, которая, конечно, является достаточно дорогим удовольствим, учитывая масштабы конкуренции, однако обладает неплохой эффективностью, особенно на первых этапах раскрутки электронного магазина, когда важно быстро привлечь большое количество целевых посетителей.

Рекомендации.

1. Активно используйте продвижение товаров через Интернет.

2. Рассчитайте затраты на продвижение сайта интернет-магазина или порядок работы через сторонние интернет-магазины.

1.6. Предоставление скидочных программ

В последнее время широко распространены различного рода скидочные программы. Многие заинтересованы в получении скидок, например при посещении парикмахерской, походе в ресторан или приобретении товаров. Сегодня множество сайтов предлагают приобрести купон в обмен на скидку в том или ином заведении. Расчет простой: покупатель доволен, поскольку получил товар или услугу со скидкой, а владелец сайта, предоставляющего скидки, – доход.

Это сертификаты, которые высылаются в электронном виде и потом могут быть распечатаны на любом принтере. Скидочные купоны имеют свои уникальные номера, которые будут известны покупателям купонов и предприятию, предоставляющему услугу. На купонах указываются адрес заведения, наименование услуги и время проведения акции.

Иногда купон представляет собой просто код, который высылается покупателю в виде sms-сообщения или по почте. Тогда на месте, где оказывается услуга, называется код и получается услуга.

Обычно используются две разновидности купонов на скидку: купон на скидку и купон на услугу со скидкой. Купоны на скидку дают право на скидку в определенной организации, которая проводит акцию. После использования купоны на скидку теряют свою силу. Купоны на услуги со скидкой дают возможность получить услуги бесплатно на месте оказания услуги. После получения услуг купоны на услуги со скидкой теряют свою силу.

Второй вариант – изготовление и продажа дисконтных карт. Компания, предоставляющая услуги или продающая товары, заинтересована в получении прибыли, чтобы клиент не ушел к конкуренту. С этой целью и используются дисконтные карты.

Что дает такая карта?

Владелец дисконтной карты имеет право передавать ее третьим лицам и получать скидки.

При утере (порче) дисконтной карты по заявлению клиента выдается новая, утерянная карта аннулируется. В базу данных заносится номер новой дисконтной карты. История покупок по утерянной карте сохраняется и переходит на новую карту.

В периоды действия специальных программ, акций и иных маркетинговых программ, предполагающих предоставление скидок на отдельные виды товаров или работ, владелец дисконтной карты вправе сделать выбор между скидкой по дисконтной карте и скидкой, предоставляемой компанией во время маркетинговых мероприятий.

Существует еще один вид скидок. Собрав определенное количество купонов, покупатель может при следующей покупке предъявить их и получить скидку или какой-нибудь

товар бесплатно. На первый взгляд, это невыгодно, но продавец достигает намеченной цели – покупатель приобретает товар именно в данной торговой организации.

Также некоторые компании предоставляют возможность аукциона или покупки любого товара по фиксированной цене, например за 100 рублей.

Плюсами скидочных программ являются следующие:

1. Подобные программы выгодны как продавцам, так и покупателям, поскольку продавец заинтересован продать товар или услугу, а покупатель – приобрести по более привлекательной цене.

2. Владелец скидочного сайта не несет ответственности за третьих лиц.

3. Реклама распространяется очень просто – путем интернет-рассылок.

Организовать такой бизнес можно, либо основав свой собственный скидочный сайт, либо воспользовавшись уже работающими скидочными сайтами, заключив с ними договор оказания услуг или предоставления франшизы.

Сама же купля-продажа купона на скидку будет являться обычным договором купли-продажи. В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В связи с этим в целях применения гл. 26.3 Налогового кодекса РФ к розничной торговле относится предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами как за наличный, так и за безналичный расчет по договорам розничной купли-продажи, независимо от того, какой категории покупателей (физическим или юридическим лицам) реализуются эти товары.

В договоре (оферте) укажите:

предмет договора, то есть продаваемый по скидке товар, его описание;

стоимость купона, скидки или дисконтной карты.

Для организации подобного бизнеса необходимо:

1. Создать собственный скидочный сайт или заключить договор с уже действующей скидочной программой.

2. Найти компании, готовые предоставить скидки покупателям.

3. Разместить рекламу, например, это может быть мейл-рассылка.

4. Организовать доступность оказания услуги. Покупатель должен легко получить скидку, воспользовавшись возможностью оплаты по Интернету, sms или иным способом, и свободно воспользоваться скидочным купоном, например, просто распечатав его на принтере. Если компания предоставляет дисконтные карты, то доставка тоже должна быть достаточно простой: по почте или курьером.

Рекомендации.

1. Скидочные программы должны быть очень понятны и просты. Если лицо уплачивает денежные средства, но не получает скидки, то оно может обратиться не к данному сайту, а пойти к конкурентам.

2. Необходимо тщательно проверять поставщиков товаров и услуг.

1.7. Юридическое представительство

Дистанционные юридические услуги могут быть различных видов.

Во-первых, это может быть представительство за рубежом. Например, вы живете за рубежом и можете оказывать юридические услуги для юридических лиц, находящихся в России. К таким услугам могут относиться:

регистрация юридических лиц;

подготовка учредительных документов и локальных актов;

представительство в налоговых органах;

ведение бухгалтерского учета.

Во-вторых, различного рода дистанционное юридическое обслуживание.

Рассмотрим некоторые направления юридической работы.

1. Документационная работа:

регистрация фирм (ООО, ЗАО, ИП и др.);

перерегистрация ООО в соответствии с ФЗ № 312;

внесение изменений в учредительные документы и в ЕГРЮЛ (смена юридического адреса, генерального директора, изменение видов деятельности, наименования и др.);

регистрация выпуска акций в ФСФР (ФКЦБ);

ликвидация предприятий, альтернативная ликвидация (путем смены участника и генерального директора);

получение кодов статистики и постановка на учет в фондах (ФСС, МГФОМС, ПФР), получение медицинских полисов;

бухгалтерское обслуживание и ведение кадровой деятельности на предприятии;

предоставление помещений в аренду;

регистрация сделок с недвижимостью, оформление недвижимости в Управлении Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии;

юридическое сопровождение сделок, сбор необходимых документов;

составление договоров купли-продажи, дарения, определения долей и др.;

оформление наследства (сбор документов, регистрация и получение свидетельств);

приватизация жилья;

подготовка документов для вступления в СРО (Саморегулирующая организация) и получение свидетельства на строительство и проектирование (сертификат ISO, полисы и др.);

получение документов (выписки из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРП, справки, документы ТБТИ и др.);

восстановление документов;

помощь в получении разрешений на работу и оформлении временной регистрации иностранным гражданам;

помощь в регистрации граждан РФ по месту пребывания и месту жительства;

помощь в кредитовании[4].

2. Непосредственно юридические услуги:

представительство в арбитражном суде;

представительство в суде общей юрисдикции по гражданским делам;

абонентское юридическое обслуживание;

возврат долгов. Взыскание задолженности. Коллекторские услуги;

инвестиции в недвижимость;

минимизация налогообложения недвижимости с использованием ЗПИФН;

организация и проведение тендеров, конкурсов, аукционов;

юридическое сопровождение участия в тендерах (конкурсах, аукционах);

юридическое сопровождение сделок с недвижимостью;

государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

юридическое сопровождение строительства;

антимонопольное законодательство;

банкротство;

слияния и поглощения юридических лиц;

онлайн юридическая консультация;

гражданство РФ. Вид на жительство. Разрешение на временное проживание[5].

3. Услуги для бизнеса:

защита при проверках МВД;

защита при проверках ФНС;

оспаривание решений налоговых органов в арбитражных судах;

гражданско-правовые споры о неисполнении договорных обязательств;

комплексная защита бизнеса;

юридическое сопровождение банкротства;

PR-сопровождение юридических процессов;

семинары «Защита бизнеса»;

срочный выезд адвоката;

бухгалтерские услуги и аудит[6].

4. Прочие услуги:

общая практика:

банки и финансы;

взыскание долгов;

возмещение личного ущерба;

страхование;

корпоративное и торговое право;

интеллектуальная собственность;

недвижимость;

защита авторских прав и патентов;

слияния и приобретения для целей налогообложения[7]. К преимуществам юридических услуг онлайн можно

отнести следующие:

во-первых, и компания, и клиент не тратят время на встречу с юристом;

во-вторых, пользование услугами юридического аутсорсинга дает предприятию экономию денежных средств на административных расходах, расходах на офис (оборудование рабочих мест) и уплате налогов с заработной платы сотрудников;

в-третьих, дистанционные юридические услуги позволяют сэкономить средства, поскольку они дешевле, чем привлечение юристов из топовых юридических компаний.

В настоящее время руководителям предприятий постоянно приходится решать вопросы, связанные с трудовой, налоговой, гражданской, административной и другими отраслями права. Все эти вопросы ложатся на плечи штатного юриста, следует понимать, что даже самый опытный штатный юрист обычно не может быть высоким профессионалом сразу во всех областях права. Если же речь идет о целом отделе, который может обеспечить надежную защиту интересов работодателя и оперативно справиться с разнообразным потоком правовых вопросов, то затраты на его содержание возрастут в несколько раз по сравнению с затратами на юридический аутсорсинг.

Оказание таких услуг осуществляется на основании договора оказания юридических услуг. Договоры оказания юридических услуг относятся к группе договоров, направленных на выполнение работ (оказание услуг). Оказание юридических услуг также направлено на выполнение работы с целью достижения определенного экономического результата[8].

Для согласования условия о предмете в договоре необходимо указать, какие именно действия (деятельность) должен совершить исполнитель. Для этого стороны должны определить:

перечень (вид) услуг;

объем услуг;

место оказания услуг (при необходимости);

объекты, на которые направлено оказание услуг (при необходимости).

Организовать юридический бизнес онлайн можно следующим образом:

организуйте дистанционную площадку, на которую могли бы обращаться клиенты за юридическими услугами;

разрекламируйте такую площадку;

оказывайте услуги в онлайн-порядке.

Рекомендации.