Разумное доверие Кови Стивен
Слияния и приобретения. Одна из важных сторон жизни коммерческих организаций, где разумное доверие может сыграть особенно важную роль, – это слияния и приобретения. Исследования, проведенные фирмой KPMG, показывают, что в 83 процентах случаев слияние компаний не приводит к ожидаемой выгоде, а в половине случаев и вовсе влечет за собой снижение рыночной стоимости объединенной компании «из-за человеческого фактора и культурных различий». К сожалению, основная причина такого положения вещей – отсутствие доверия. Если наличие доверия не всегда может заменить отсутствие стратегии, то уж отсутствие доверия не заменишь ничем.
Секрет успешного слияния – реализация процесса сознательного укрепления доверия, без которого невозможна успешная интеграция разных культур. Когда объединяющиеся организации ставят перед собой цель достижения доверия, то вероятность создания культуры высокого доверия в объединенной компании значительно повышается. И когда обе стороны принимают все меры к практическому достижению поставленной цели укрепления доверия, вероятность того, что после слияния компания вырастет в цене, тоже значительно повышается.
Культура становится секретным оружием, которое творит чудеса.
Джон Катценбах, старший партнер Booz & Company
С нашей точки зрения, образцом создателя культуры разумного доверия можно считать Уоррена Баффета из Berkshire Hathaway. Самое замечательное в подходе, применяемом Баффетом, – это то, что штат его головного офиса, откуда осуществляется руководство 77 отдельными компаниями, принадлежащими холдингу, где работает свыше 257 тысяч служащих, насчитывает всего 21 человека – нечто неслыханное. Дэвид Ларкер и Брайан Тейан из Стэнфордской школы бизнеса утверждают, что это «самое низкое отношение численности служащих головной компании к величине инвестиционного капитала среди всех крупных компаний мира».
Когда мы спросили одного из служащих Berkshire Hathaway, Грейди Розьера, который управляет бизнесом стоимостью в 33 миллиарда долларов, каким образом Баффету удается так быстро устанавливать доверительные отношения, он ответил: «Вы должны понимать, что доверие составляет ядро философии бизнеса в Berkshire Hathaway. Сама способность Уоррена находить и приобретать высококачественные компании базируется на доверии… Баффет оставляет в компании прежнее руководство, и они довольны этим, и никто против него ничего не имеет, никто не в обиде. Он с самого начала четко дает всем понять: мы ожидаем, что вы будете делать это, а мы будем делать то».
Как же Баффет осуществляет контроль над этими 77 отдельными компаниями, находящимися в его непосредственном подчинении? Он действует на основе того, что он сам и его деловой партнер Чарли Мангер называют заслуженным доверием: они предполагают, что человек изначально заслуживает доверия, пока своими действиями не докажет обратное. Это не слепое доверие, а разумное, поскольку включает в себя тщательный отбор людей, четкое формулирование требований и ожиданий и высокие стандарты отчетности. И люди откликаются на это доверие; они расцветают и находят в нем вдохновение. Вот что пишет об этой культуре разумного доверия Мангер:
Каждому нравится, когда его ценят, когда с ним обращаются по справедливости, а доминантные личности, способные управлять бизнесом, любят еще, когда им доверяют. Как сказал один ребенок, которому вручили ключ от комнаты с компьютером, «как это чудесно, когда тебе доверяют!».
Вот так мы и работаем в Berkshire – в бесшовной паутине заслуженного доверия. Мы избавились от тотального контроля, нам не нужны люди, единственная задача которых – проверять, чтобы все делалось правильно. Ведь бесшовная паутина заслуженного доверия обеспечивает гораздо бльшую эффективность.
Как же Berkshire Hathaway удается справляться со всеми делами, имея в штате головного офиса лишь 21 сотрудника? Это же невозможно! Однако мы это делаем…
Время от времени у нас случаются сюрпризы – примерно раз в 10 лет. Такая спокойная, размеренная жизнь – это то, к чему мы стремимся. Кто не хотел бы жить в семье, окутанной бесшовной паутиной заслуженного доверия? Мы же пытаемся применить данную стратегию к бизнесу. Это не бином Ньютона; это элементарно. Почему другие этого не делают, я не знаю. Может быть, как раз потому, что это элементарно?
Разумное доверие как наследие
Как мы уже не раз подчеркивали, действия одного человека или одной организации, отвечающие принципам разумного доверия, могут вдохновить и воодушевить на такие же действия тех, к кому оно проявляется. В результате часто можно говорить о «генеалогическом древе доверия». Можно отследить того лидера (родителя, учителя или менеджера), который первым подал пример доверия, а потом тот, кому оно было оказано, в свою очередь проникся желанием точно так же, с помощью доверия, изменить к лучшему еще чью-то жизнь. Со временем каждый такой акт становится частью общего наследия доверия, поднимая на новый уровень процветание, радость и позитивную энергию в семьях, отношениях, организациях и целых странах.
Стивен:
Вскоре после окончания колледжа я получил приглашение на работу от управляющего партнера Trammell Crow Company, и мне нужно было найти себе место в офисе одного из партнеров. Пройдя собеседование с участием более чем дюжины партнеров, я с разочарованием осознал, что никого из них не заинтересовал. Я был уверен, что управляющий партнер с горечью думал про себя: «И зачем я только нанял этого болвана!» Но вскоре я познакомился еще с одним партнером, Джоном Уолшем. После официального собеседования он сказал: «Мне Стивен понравился. Я верю в него. Пусть работает в моей команде».
В отличие от других, Джон проявил доверие ко мне, и это стало для меня мощным источником вдохновения и мотивации. Мне очень хотелось работать на него и показать все, на что я способен. Более того, я желал успеха скорее ему, чем самому себе, поскольку мне хотелось доказать, что он был прав, доверившись мне. За доверие, оказанное Джоном Уолшем, я готов был из кожи вон лезть ради него. Кроме того, я не уставал задавать себе один и тот же вопрос: «Для кого я мог бы стать таким же Джоном Уолшем? Кто нуждается в том, чтобы в него поверили, чтобы ради него рискнули, чтобы ему помогли преуспеть?» Благодаря опыту общения с Джоном Уолшем я стал гораздо более склонен доверять людям и идти на риск ради них, как это сделал для меня Джон Уолш.
Вопрос, который мы должны себе задать, звучит так: «Какое наследство я оставляю будущим поколениям: своей семье, коллегам, своей компании, организации, своему народу? Является ли оно наследием доверия, несущим процветание, радость и позитивную энергию?» Ведь идея его возрождения заключается в том, чтобы с каждым проявлением данного качества включать в постеенно расширяющийся круг доверия нового человека, новую организацию.
Если вы хотите стать частью этого процесса, с чего вы могли бы начать формировать свое наследие? Возможно, среди ваших знакомых есть человек, который нуждается в том, чтобы в него поверили, и это позволило бы ему разорвать порочный круг поведения, увековечивающего недоверие? Может быть, вы могли бы помочь кому-то из своих коллег превратить нисходящую спираль недоверия в восходящую спираль доверия? Может, есть возможность инициировать создание культуры разумного доверия в вашем коллективе или организации?
С чего бы вы ни начали, само ваше решение подать другим пример разумного доверия станет поворотным пунктом в вашей жизни и жизни тех, кому вы поверите. Возможно, результаты проявятся не сразу. Возможно, вы вообще никогда не сможете увидеть весь эффект своего поступка, потому что люди, к которым вы проявили доверие, в свою очередь тоже захотят кому-то оказать доверие… и так далее. Но в любом случае вы будете испытывать глубокое удовлетворение от осознания того, что участвуете в чем-то очень большом и важном – в чем-то таком, что способно благотворно повлиять на отношения между всеми людьми, организациями и странами. И есть надежда, что на вашу долю тоже достанется вдоволь процветания, радости и позитивной энергии.
Вопросы для размышления
– Вспомните случай, когда кто-то оказал вам доверие. К каким позитивным результатам это привело? Как это отразилось на вашей надежности? Вдохновило ли это вас на то, чтобы с бльшим доверием относиться к другим людям и оказать его какому-то конкретному человеку?
– Подумайте о своей семье, об обществе, в котором вы живете, о своей команде и компании. Что изменилось бы в вашей жизни, если бы все ваши отношения с окружающими строились на базе высокого доверия?
– Кому вы могли бы оказать доверие во имя радости и процветания всего мира?
Часть III. Что можете сделать вы?
Глава 9. Ваш вклад в возрождение доверия
Повышение уровня доверия даже в какой-то одной группе (компании или обществе) будет на благо всем.
Томас Фридмен, журналист, лауреат Пулитцеровской премии
Оставь свой след во Вселенной.
Стив Джобс
В 1999 году Колумбия считалась самым опасным местом на планете. Повергнутая в анархию, фактически захваченная наркобаронами, она была страной, где совершалось 80 процентов всех происходящих в мире похищений людей и 55 процентов террористических актов. Туризм практически сошел на нет, как и иностранные инвестиции.
Десятилетие спустя ситуация в Колумбии кардинальным образом изменилась. Число похищений сократилось на 88 процентов, количество терактов упало на 84 процента. Иностранные инвестиции выросли с 500 миллионов долларов в год до 10 миллиардов в год. Число американских туристов, посещающих страну в течение года, возросло с 5 тысяч до 500 тысяч – в 100 раз. Какие же события, происшедшие за эти 10 лет, изменили картину столь разительным образом?
Начнем с одного из самых важных факторов влияния. В 2002 году президентом страны был избран Альваро Урибе. В течение всех восьми лет пребывания у власти его политическая платформа была четкой и ясной – восстановление доверия. Ради этого правительство сосредоточило внимание на трех основных направлениях: безопасность, инвестиции и социальное примирение. Власти исходили из той предпосылки, что Колумбии необходимо было вновь поверить в себя, что сами граждане должны начать доверять правительству прежде, чем ему поверят иностранные инвесторы и туристы. Ведь если нет доверия внутри страны, о каком доверии извне может идти речь? И в своих публичных выступлениях, и в разговоре с нами Урибе не раз повторял: «Ключевое слово для нашей страны сейчас – доверие. Мы хотим, чтобы люди поверили, что в Колумбии можно благополучно жить, что в нее можно вкладывать деньги, что здесь можно учиться и наслаждаться жизнью». Восстановление доверия стало наиважнейшей целью правительства Урибе.
В апреле 2010 года, когда подходил к концу второй (и последний, согласно колумбийским законам) президентский срок Урибе, Колумбия стала хозяйкой латиноамериканского этапа Всемирного экономического форума. Урибе заявил тогда: «Успешная организация этой глобальной конференции и ее рекордная посещаемость стали наглядным проявлением тех успехов, которых мы добились в сфере восстановления доверия к Колумбии как ее собственных граждан, так и мирового сообщества в целом. Наши усилия не пропали даром, и все по достоинству оценили их плоды».
Хотя в Колумбии еще многое предстоит сделать и остается много нерешенных задач и проблем, разительные перемены, происшедшие за последние 10 лет, отрицать невозможно. О том, насколько все изменилось, можно судить хотя бы по слогану, под которым проходит рекламная кампания по привлечению туристов: «Колумбия: единственный риск – в том, что вам захочется остаться». И хотя у Урибе, как и у любого современного политика, хватает критиков и врагов, колумбийский экономист Маурисио Карденас приводит разделяемую практически всеми точку зрения на эпоху правления Урибе: «Когда он только занял свой пост, мы были завалены проблемами. Сегодня мы вернули себе самоуважение и Колумбия значительно окрепла как нация».
Когда кризис закончится, инвестиции потекут в те страны, где наблюдается более высокий уровень доверия.
Альваро Урибе
Когда мы на своих семинарах рассказываем историю трансформации Колумбии, люди, особенно если дело происходит в развивающихся странах, обычно реагируют так: «Ого! Хотел бы я, чтоб и у нас был такой президент, как Альваро Урибе». Мы согласны с тем, что лидер, занимающий руководящий пост и наделенный непререкаемой властью, способен изменить многое. Однако нельзя забывать, что при всех его заслугах Урибе был не один; его усилиям предшествовали старания других людей, среди которых был человек, не имеющий формальной власти, но очень верящий в светлое будущее своей страны. Этого человека, вымостившего дорогу для успеха Урибе, звали Педро Медина.
Я верю в Колумбию
В 1999 году инспектор Педро Медина курировал деятельность всех ресторанов McDonald’s на территории Колумбии и параллельно читал лекции в одном из университетов Боготы. Видя, в какой хаос погружалась его страна, он не узнавал ту Колумбию, которую всегда горячо любил. На одном из занятий Педро спросил у студентов:
– Кто из вас собирается остаться в Колумбии по окончании учебы?
Руки подняли только 12 студентов из 39.
– А могу я спросить тех, кто не поднял руки: почему вы приняли такое решение?
Они ответили:
– А вы нам объясните, зачем нам тут оставаться? Как тут можно жить? Всё же пропало. Жить стало страшно, и нет никакой надежды.
И Медина с горечью признал, что у него не было убедительных аргументов, чтобы возразить этим студентам, поскольку он и сам уже начинал терять веру и надежду на возрождение Колумбии.
Но этот случай его встряхнул, и он приступил к разработке презентации под названием «Почему мы должны поверить в Колумбию». В процессе подготовки ему стало ясно, что Колумбия как страна, как нация совершенно утратила веру в себя и без возрождения этой веры погибнет окончательно. Доверие необходимо было восстановить, но Медина понимал, что само собой это не произойдет, что здесь нужны целенаправленные усилия. Нужно искать единомышленников, пока не наберется критическая масса.
И вот Медина начал повсюду выступать со своим докладом. Это были не просто красивые слова, а хорошо продуманное и страстное выступление, содержавшее глубокий анализ, основанный на сравнении сильных и слабых сторон разных стран. Он рассказывал о тех преимуществах, которые имеет Колумбия, подчеркивал, что сложившаяся на то время хаотическая ситуация отнюдь не характерна для страны и объяснял слушателям, как можно было бы постепенно вернуть контроль над ситуацией, начав с себя. Слова Медины находили живой отклик в душах людей. Его просили выступать еще и еще.
Ведь он пробуждал надежду в условиях, когда ее уже практически не осталось. За восемь месяцев Медина выступил со своим докладом 256 раз. И люди слушали и поддерживали его. Ведь им хотелось верить – хоть во что-нибудь.
Медина основал фонд «Я верю в Колумбию», единственный смысл существования которого заключается в содействии укреплению доверия к Колумбии – как со стороны ее собственных граждан, так и со стороны мирового сообщества. Педро Медина мужественно уволился из McDonald’s, чтобы сосредоточить все свои усилия на выполнении задачи, которая стала для него смыслом жизни, поскольку он считал, что восстановление доверия принесет его стране больше пользы, чем что-либо другое. Благодаря усилиям Медины начала формироваться критическая масса людей, разделявших его идею о том, что восстановление доверия позволит вывести страну из хаоса.
Возглавив страну в 2002 году, Альваро Урибе очень многое сделал для ее трансформации, но нельзя забывать о том, что его деятельность опиралась на мощный фундамент веры и надежды со стороны критической массы людей, созданной усилиями Педро Медины. Вопреки расхожему мнению, что один в поле не воин, Медина своими личными усилиями помог изменить курс развития целой страны.
В сентябре 2004 года президент Урибе и газета El Colombiano наградили Медину титулом «Образцовый колумбиец». В настоящее время возглавляемый Мединой фонд, продолжая дело восстановления доверия к Колумбии, имеет свои отделения в 157 городах 26 стран мира.
Миллион голосов против ФАРК
Еще один человек, внесший значительный вклад в трансформацию Колумбии и дело свободы во всем мире, – простой электрик по имени Оскар Моралес. Как и многие другие колумбийцы, в январе 2008 года 33-летний Моралес был взволнован известием о том, что 4-летний Мануэль, мальчик, родившийся в плену у экстремистской группировки ФАРК, которая терроризирует Колумбию почти полвека, а затем пропавший, найден. Мать Мануэля была похищена ФАРК в 2002 году и там же, в неволе, родила сына. В 2007 году террористы из ФАРК объявили об освобождении матери и сына, но вскоре выяснилось, что на волю вышла только мать. Двухлетнего Мануэля с травмированным плечом и всевозможными болезнями, вызванными нечеловеческими условиями жизни в джунглях, они переправили в какую-то клинику. После освобождения мать стала искать сына и нашла его в одном из сиротских приютов под другим именем.
Возмущенный непрекращающимися похищениями, взрывами и прочими преступлениями, совершаемыми ФАРК, Моралес решил, что настало время начать борьбу с терроризмом. Четвертого января 2008 года он инициировал в Facebook кампанию под лозунгом «Миллион голосов против ФАРК», призванную сплотить людей, возмущенных жестокостями и преступлениями этой террористической организации. Оскар Моралес совершил очень мужественный шаг, потому что каждый подписывался своим настоящим именем, тем самым подвергая свою жизнь опасности. Хотя в годы правления Урибе активность ФАРК несколько уменьшилась, эта организация все еще продолжала сеять страх и удерживать заложников. Тем не менее Моралес решился выступить с таким обращением: «Довольно похищений. Довольно лжи. Довольно ФАРК». На следующее утро количество посетителей его странички в Facebook достигло 1500, а к концу дня их было уже более 4 тысяч. На следующий день их число увеличилось до 8 тысяч, и цифры продолжали стремительно нарастать. Ободренный поддержкой, Моралес решил попробовать перенести протест из интернета на улицы. Он нашел добровольцев, вызвавшихся организовать демонстрации, и ровно через месяц после брошенного им в Facebook клича на улицы более чем 200 городов в 40 странах мира вышло в общей сложности более 12 миллионов протестующих. Это была крупнейшая в истории акция протеста против терроризма. Заложники, впоследствии вышедшие на свободу, рассказывали, что услышали об акции по радио, и она подарила им надежду. Но, помимо этого, проведенные демонстрации помогли многим членам ФАРК осознать, что их деятельность больше не пользуется поддержкой народа, и они покинули ряды организации. По словам Моралеса, количество членов ФАРК к началу 2010 года сократилось с 40 до 7 тысяч, и те, кто еще остался в рядах этой организации, ушли в джунгли и затаились там.
Но Моралес на этом не остановился и основал фонд «Миллион голосов», цель которого – помочь молодежи найти свое место в жизни, чтобы у них не было соблазна взять в руки оружие и присоединиться к ФАРК. Опять-таки, мы видим пример того, как усилия президента Урибе были поддержаны мужественными действиями одиночки.
Один в поле воин
Истории Педро Медины и Оскара Моралеса мы рассказали для того, чтобы показать, что в великом деле восстановления доверия и один в поле воин. Действовать в одиночку, конечно, сложнее, но даже небольшой группы единомышленников зачастую вполне достаточно, чтобы инициировать радикальные перемены в обществе.
Около 30 лет назад 18 бедных крестьян из китайской деревни Сяоган тайно встретились, чтобы «окунуть пальцы в красные чернила» и подписать договор о разделе коммунальной земли на индивидуальные наделы, чтобы каждый крестьянин мог самостоятельно пользоваться плодами своих трудов, вместо того чтобы все делить поровну, поскольку, как показывала практика, эти равные доли всегда оказывались слишком маленькими. Как пишут в своей книге «Китайские мегатренды» Джон и Дорис Нейсбит, это тайное соглашение о семейном подряде было революционным и очень опасным. Оно шло вразрез с многолетними традициями и правилами, сложившимися в сельском хозяйстве Китая, поэтому участников соглашения могли осудить и даже убить как «помещиков». Однако невыносимые условия жизни и стремление к лучшей доле придали им мужества, и они поклялись: «Если у нас все получится, мы не будем просить у страны ни денег, ни семян. В случае же неудачи мы готовы понести любое наказание вплоть до смертной казни». В результате эти крестьяне не просто преуспели, но и привлекли к себе благосклонное внимание руководителя Коммунистической партии Китая Дэн Сяопина. Последовавшие вскоре экономические реформы привели к воссозданию семейных хозяйств, которым было позволено продавать свою продукцию на рынках. Кумулятивный эффект этих реформ навсегда изменил курс китайской истории.
Не сомневайтесь в том, что маленькая группа сознательных и целеустремленных граждан способна изменить мир. Более того, обычно именно так и происходит.
Маргарет Мид, антрополог
Все эти примеры свидетельствуют о том, что действия одного человека или небольшой группы людей способны изменить ход истории. Те, кто это делает, даже не подозревают, насколько драматическими могут оказаться последствия их действий. Порой проходят годы, прежде чем необходимый эффект проявляется в полной мере, оказывая серьезное влияние на судьбы людей, семей, компаний и наций. Но никто не может отрицать того, что действия «одного воина» могут иметь такую трансформационную силу.
Размышляя о том, что произошло в Колумбии и Китае, мы должны понимать, что сегодня имеем дело с результатом конкретных действий и конкретных решений, принимавшихся людьми, о которых мы рассказывали. Если бы решения были другими, другим был бы и результат. В том же 1999 году, когда Колумбия пребывала в хаосе, Венесуэла выглядела процветающей страной и большинство наблюдателей придерживались мнения, что дальнейшие перспективы развития у Венесуэлы значительно более светлые, чем у ее соседки. Но сегодня мы видим, что в результате решений, принимавшихся руководителями обеих стран, Колумбия и Венесуэла фактически поменялись местами. Колумбия поднялась из руин, и граждане, ранее покинувшие ее от безнадежности, с энтузиазмом возвращаются в родные пенаты, тогда как Венесуэла под руководством Уго Чавеса переживает упадок, несмотря на свои природные богатства. Страна испытывает беспрецедентную утечку мозгов: за время правления Чавеса Венесуэлу покинуло более миллиона образованнейших граждан. Данная ситуация служит наглядным примером «великого парадокса» (сосуществования кризиса доверия и возрождения доверия в мировом масштабе) и роли личности в истории.
В современном мире социальных сетей, в условиях глобализации, прозрачности, взаимосвязанности, взаимозависимости потенциал возрождения доверия значительно возрос. Еще в 2008 году основатель Facebook Марк Цукерберг пророчески сказал:
Колумбия является одним из первых индикаторов того, что политические системы будут подвергаться большим переменам, которые отразятся на жизни простых людей, на их правах и свободах, на политических условиях их существования… Возможно, через 15 лет то, что произошло в Колумбии, мы будем наблюдать в мире почти каждый день…
В условиях открытого общества компаниями организациям приходится прикладывать больше усилий к тому, чтобы быть достойными доверия… И правительствам приходится учиться работать по-новому. Бльшая прозрачность ведет к тому, что мир становится более справедливым и лучше управляемым.
Современные технологии порождают мощные тектонические сдвиги, настоящее море перемен в политическом устройстве мира, позволяя простым людям, особенно молодежи, активнее включаться в политическую борьбу. Достаточно посмотреть на то, что происходит в Египте, Тунисе, Сирии, Йемене, Ливии и других странах, охваченных так называемой арабской весной. Причиной восстаний в них было стремление народов к свободе и самостоятельности, но возможны они стали во многом благодаря социальным медиа. Хотя конечный итог событий в этих странах пока не ясен, сам процесс осуществления социальных перемен стал другим. Интернет не только принес демократию в сферу информации, но и обеспечивает невиданный, да и невозможный ранее уровень прозрачности и гласности. Благодаря всему этому формируются условия, в которых людям, организациям и даже государственной власти приходится отвечать за каждое свое действие, поскольку утаить что-либо становится все сложнее.
В современном обществе, где важнейшую роль играет сотрудничество и где репутация выходит на передний план, все вращается вокруг доверия. Как мы уже говорили, оно становится новой валютой, новым двигателем рынков. В книге «Точка отталкивания» Том Хейс очень тонко ставит ключевой вопрос: «Какое состояние: доверие или недоверие – будет доминировать во Всемирной паутине после прохождения точки отталкивания [момента, когда число пользователей интернета достигнет 3 миллиардов]?» По мнению Хейса, «в глобальной сетевой экономике, где ежедневно осуществляются миллиарды заочных, анонимных сделок, доверие – это всё, и любое его нарушение вызывает кризис».
История знает только два способа мобилизации и активизации человеческих способностей: бюрократия и рынок. В последние 10 лет появился третий вариант – социальные сети.
Гэри Хеймел, писатель и профессор Лондонской Школы Бизнеса
«Поднимай там, где стоишь»
Пускай нам не суждено сыграть такую же значимую роль в жизни своей страны или мирового сообщества, какую сыграли Педро Медина, Оскар Моралес и группа китайских крестьян, каждый из нас может действовать в своей сфере влияния, помогая строить, укреплять и восстанавливать доверие, тем более что в современном взаимозависимом и социально ответственном мире наша сфера влияния может оказаться гораздо шире, чем мы думаем.
С чего же начать? Ответ на этот вопрос можно почерпнуть из любопытной истории, почти что притчи, которую рассказал нам бывший пилот немецкой авиакомпании Lufthansa, бывший председатель комитета летных операций Международной ассоциации воздушного транспорта, а ныне религиозный лидер Дитер Ухтдорф:
Несколько лет назад в нашем молельном доме в Дармштадте группу верующих попросили перенести пианино из часовни в примыкающий к ней актовый зал, где было запланировано культурное мероприятие. Никому из них раньше такими вещами заниматься не приходилось, и задача, учитывая тяжесть и громоздкость инструмента, казалась близкой к невозможной. Все понимали, что для ее выполнения нужна не только физическая сила, но и должная координация усилий. Идей выдвигалось много, но удержать пианино в равновесии никак не удавалось. Пробовали строиться по росту, по силе, по возрасту – ничего не получалось.
И вот когда все уже почти потеряли надежду и понуро стояли вокруг инструмента, не зная, что еще придумать, подал голос мой добрый друг. Он сказал: «Станьте поближе друг к другу и поднимайте там, где стоите».
Казалось, это слишком просто. Однако, когда каждый потянул пианино вверх там, где стоял, оно поднялось в воздух и двинулось в соседний зал, словно само по себе. Это и был ответ на вопрос. Нужно было просто стать ближе друг к другу и поднимать там, где стоишь.
Мало кто достигает в жизни такого величия, чтобы повелевать самой историей. Но каждый из нас может постараться изменить свою долю событий, и сумма этих стараний будет вписана в историю нашего поколения.
Роберт Кеннеди
Вот как каждый из нас может принять участие в возрождении доверия. Где бы вы ни стояли: в личной жизни, в своем коллективе, в организации, в стране, – вы можете «поднять» что угодно, и помогут вам в этом пять приемов разумного доверия:
Поверьте в доверие. Можете почерпнуть вдохновение у отца Айседора Шарпа, который считал, что необходимо приложить все усилия к тому, чтобы быть достойным доверия; у Мухаммада Юнуса, который создал новую отрасль банковского дела, веря в то, что большинству людей можно доверять, даже самым бедным; у Пьера Омидьяра, Тони Шея и многих других, кто в своих поступках исходил из глубокой веры в то, что большинство людей достойны доверия и что его укрепление влечет за собой рост процветания, радости и позитивной энергии. Вы так же, как и они, можете сделать свой выбор и поверить в доверие.
Начните с себя. Вспомните уверенность в себе Мэджика Джонсона, смелость Питера Асето, упорство Френсис Хессельбайн – людей, которые поверили в себя и стали лидерами. Вспомните такие компании, как SAS, W. L. Gore, Wipro и другие, создавшие замечательную культуру высокого доверия и ставшие для своих работников и клиентов компаниями, которым те могли доверять. И вы тоже можете стать человеком (лидером, супругом, родителем, другом, бизнесменом), которому можно доверять.
Заявите о своих намерениях и всегда исходите из того, что окружающие имеют добрые намерения. Вспомните замечательную декларацию о намерениях, созданную Уорреном Баффетом и Биллом Гейтсом, под влиянием которой 69 миллиардеров пообещали отдать не менее половины своего состояния на благотворительность. Вспомните декларацию Джона Маккея, который отказался от зарплаты, но продолжает руководить компанией Whole Foods Market, потому что любит свое дело и работающих с ним людей. Можно также вспомнить смелое заявление Индры Нуи, которая от имени компании PepsiCo добровольно приняла на себя важные обязательства, показав тем самым, что для нее имеет значение не только цель, но и средства ее достижения. Осознайте важность надежды, порождаемой такими декларациями о намерениях, и не пожалейте времени и сил на то, чтобы как следует разобраться в своих мотивах, а затем честно и открыто заявить о них, при этом всегда предполагая, что другие люди имеют добрые намерения, пока они не докажут обратное.
Выполняйте свои обещания. Вспомните, как Уоррен Баффет менее чем за месяц купил за 23 миллиарда долларов компанию у Грейди Розьера, имевшего репутацию человека, у которого слово никогда не расходится с делом. Вспомните Фироза Хусейна, который, будучи известен как человек, всегда выполняющий свои обещания, заручился доверием и заказами компании Costco на 20 лет вперед. Вспомните FedEx, LEGO, Apple, BMW и другие компании, которые много обещают и еще больше выполняют. Сделайте так, чтобы ваше слово было законом: выполяйте и перевыполняйте все свои обещания. И поймите, что каждый раз, когда вы так поступаете, – независимо от того, насколько важным было ваше обещание, – вы укрепляете доверие, и потом это воздастся вам сторицей.
Подавайте пример, проявляя разумное доверие в отношении других людей. Вспомните таких людей, как Мими Зильберт, Изабель Бланко и мать Габриэля Мираллеса, которые смогли изменить жизнь подрастающих поколений, проявляя к ним доверие. Вспомните Кливлендскую клинику и такие компании, как Whole Foods и Zane’s Cycles, которые не скупятся на доверие по отношению к своим клиентам, служащим и партнерам и, пользуясь, в свою очередь, аналогичным отношением, порождают восходящую спираль доверия. Ищите возможности проявить доверие в личных отношениях, в своей семье, в коллективе, в организации и используйте их по максимуму.
Приняв решение совершить эти пять шагов к разумному доверию в тех аспектах жизни, которые входят в нашу сферу влияния, мы можем многое сделать в плане укрепления и восстановления доверия, и награда за это в форме процветания, радости и позитивной энергии не преминет прийти в наши семьи, организации и страны.
Как чудесно, что не нужно ничего ждать, чтобы начать улучшать мир!
Анна Франк
Выбор в пользу разумного доверия требует мужества
Нет никаких сомнений в том, что выбор в пользу разумного доверия требует мужества. Одним из нас в краткосрочной перспективе было бы легче отдать предпочтение слепому доверию – просто дать волю своей природной доверчивости, не заботясь о развитии аналитических навыков. Другим проще выбрать недоверие – поддаться склонности все тщательно анализировать и ничего не принимать на веру, не думая о том, какие возможности могли бы открыться перед ними, наберись они мужества совершить прыжок доверия. Очень многие люди попросту боятся доверять.
Тем не менее более чем 20-летний опыт, который мы приобрели, исследуя и обсуждая важнейшие вопросы доверия с лидерами разных стран мира, однозначно убеждает нас в том, что именно те, кому достает мужества овладеть наукой и искусством разумного доверия, затем наслаждаются в своей жизни мощным потоком процветания, радости и позитивной энергии. Мы черпаем вдохновение и мужество в словах Хелен Келлер: «Я не могу сделать всего, но я могу сделать что-то; и потому, что я не могу сделать всего, я не отказываюсь делать что-то».
Джордж Бернард Шоу как-то сказал, что жизнь для него – не «короткая свеча», а, скорее, «мощный факел», и он хочет сделать так, чтобы этот факел «разгорелся как можно ярче, прежде чем передать его в руки следующего поколения». Для нас разумное доверие – это мощный факел, который мы хотим разжечь как можно ярче, и не только затем, чтобы передать его следующим поколениям, но и для того, чтобы помочь нынешнему поколению достичь более высоких результатов и испытать в жизни больше страсти и счастья – иными словами, повысить уровень процветания, радости и позитивной энергии. Мы хотим и надеемся, что вы в числе многих других присоединитесь к нам в качестве катализаторов глобального процесса возрождения доверия на благо всего человечества.
Об авторах
Стивен М. Р. Кови
Стивен Кови – соучредитель компании CoveyLink и консалтингового проекта FranklinCovey Global Speed of Trust Practice.
Пользующийся международной известностью и популярностью лектор и консультант по вопросам доверия, лидерства, этики и производительности труда, он выступает перед аудиториями всего мира. Является автором бестселлера «Скорость доверия», – книги, которая ломает стереотипы, преодолевая устоявшуюся за многие века точку зрения, что доверие представляет собой не более чем социальную добродетель, не имеющую никакой практической ценности. Кови доказывает, что доверие способствует повышению эффективности организаций и построению карьеры, а также наполняет личные отношения свежей энергией. Он убежден, что этот навык можно сформировать и, более того, измерить. Нет на свете скорости большей, чем скорость доверия, а умение устанавливать, развивать и восстанавливать доверие является важнейшим качеством лидера в условиях новой глобальной экономики – вот главная мысль, которую Кови доносит до читателя. Автор долгие годы помогает лидерам и организациям получать высокие дивиденды от высокого доверия. Его проникновенный и практичный подход к животрепещущим вопросам реального мира находит отклик в душах слушателей и проявляется во всех их достижениях.
В прошлом Стивен Кови занимал пост генерального директора Covey Leadership Center, которая под его руководством стала крупнейшей в мире компанией, воспитывающей лидеров. Получив в Гарварде степень магистра бизнес-администрирования, начал работать в компании Covey Leadership Center менеджером по работе с клиентами, а впоследствии стал ее президентом и генеральным директором. Когда Кови занимал пост президента и генерального директора, доходы компании увеличились вдвое, достигнув 110 миллионов долларов, а ее операции распространились на 40 стран. Когда Кови был назначен генеральным директором, компания стоила 2,4 миллиона долларов. Через три года ее стоимость составила 160 миллионов – во многом благодаря слиянию с компанией Franklin Quest, в результате чего возникла компания FranklinCovey.
Кови пользуется заслуженным влиянием и уважением директоров и лидеров как крупнейших компаний из списка Fortune 500, так и сравнительно небольших частных фирм и общественных организаций, которые ему доводилось консультировать. Клиенты по достоинству ценят его уникальный вклад в организационные проблемы реального мира.
В настоящее время Стивен Кови является членом правления нескольких организаций.
Грег Линк
Грег Линк – соучредитель компании CoveyLink и консалтингового проекта FranklinCovey Global Speed of Trust Practice.
Признанный авторитет в вопросах лидерства, доверия, продаж, маркетинга и высокой производительности труда, он пользуется большой популярностью в качестве лектора и консультанта. Искренний и увлекательный стиль лекций снискал ему любовь как топ-менеджеров, так и рядовых работников.
Вместе со своим деловым партнером Стивеном Кови и командой проекта «Скорость доверия» помогает людям и организациям трансформировать токсичные взаимоотношения и корпоративную культуру подозрительности в доверительные отношения, позволяющие приумножать достижения и успехи.
Будучи руководителем подразделения, занимающегося международной издательской деятельностью компании, сумел выстроить партнерские отношения более чем с 30 издательствами по всему миру. Одним из самых громких его успехов на этом поприще стало издание «7 навыков высокоэффективных людей» в переводе на японский язык (тираж – более миллиона экземпляров).
В качестве консультанта обучал лидеров и служащих многих организаций, включая Hewlett-Packard, ВМФ США, Sony, Chevron, IBM, Microsoft, Boeing и др. Клиенты и слушатели по достоинству ценят уникальные знания и опыт Линка.
Ребекка Меррил
Ребекка Меррил – одаренная писательница. Участвовала в создании нескольких книг на темы лидерства, таких как «Скорость доверия» Стивена М. Р. Кови и «Вы уже умеете быть великими» Алана Файна, «7 навыков высокоэффективных людей», «7 навыков высокоэффективных семей» и «Природа лидерства» доктора Кови. Соавтор бестселлера «Главное внимание – главным вещам» (со Стивеном Р. Кови и Роджером Меррилом) и других книг.
Читать бесплатно другие книги:
