Лайфхаки стойких людей. 50 способов быть сильным Джонсон Алисса
John Lees
SECRETS OF RESILIENT PEOPLE: 50 TECHNIQUES TO BE STRONG.
Copyright © John Lees 2014.
First published in the English language by Hodder and Stoughton Limited
Перевод ЗАО «Компания ЭГО Транслейтинг»
Что вы узнаете из этой книги
Каков ваш уровень психологической устойчивости? – см. главу 1
Как вырваться из замкнутого круга вины и перестать быть жертвой? – см. главу 6
Можно ли сформировать привычку быть успешным? – см. главу 7
В чем состоит «обратный эффект беспокойства» – и можно ли отложить волнение на потом? – см. главу 10
Что входит в «аварийный комплект» решения проблем? – см. главу 13
Как перестать ставить перед собой нерешаемые задачи? – см. главу 14
В каких ситуациях разумно плыть против течения собственных чувств? – см. главу 18
Как научиться блокировать негативные сценарии? – см. главу 22
Как сказать «нет», чтобы это не прозвучало окончательным отказом? – см. главу 29
Как попросить о помощи – и не выглядеть слабым? – см. главу 38
Что разумнее: подавлять катастрофическое мышление или управлять им? – см. главу 42
Можно ли научиться оптимизму? – см. главу 47
В этой книге СЕКРЕТОВ есть пиктограммы, предназначенные для того, чтобы помочь вам быстро и легко ориентироваться в тексте. Они представляют собой следующие символы.
Каждая глава содержит вдохновляющие цитаты знаменитых личностей. Они знакомят с различными точками зрения и помогают понять практическую пользу каждого Секрета.
Кроме того, каждая глава содержит описания нескольких стратегий, включающих способы применения каждого Секрета на практике.
В конце каждой главы вы найдете блок «Подведем итоги». Информация в нем поможет вам выделить главную мысль главы – и еще раз осознать прочитанное.
Вы также увидите нумерацию справа от текста на каждой правой странице. Это дает возможность отмечать успехи по ходу работы с книгой – или время от времени возвращаться к главе, которую вы сочтете полезной или вдохновляющей.
Введение
Что такое психологическая устойчивость?
Уверен, опыт любого человека, как и мой собственный, говорит о том, что любое совершаемое нами открытие о самих себе или о смысле жизни, подобно научному открытию, никогда не является чем-то абсолютно новым и неожиданным; напротив, оно является осознанием чего-то, что на самом деле было нам известно всегда, но что мы, будучи не способны сформулировать это корректно, прежде не осознавали как известное нам.
У. Х. Оден, поэт, драматург
Все по-разному реагируют на внешние раздражители. Даже незначительное разочарование способно ослабить самооценку некоторых людей и оказать заметное воздействие на их работоспособность. Другие же преодолевают испытания без ощутимого ущерба для собственной эффективности или самочувствия. Кто-то ломается, кто-то борется: не просто выживает, но и преуспевает в стрессовых ситуациях. Это и есть психологическая устойчивость. Мы хотим знать, от чего она зависит, почему некоторым ее недостает и как ее можно укрепить.
В физике термин «устойчивость» обозначает качество материала, влияющее на скорость, с которой он принимает первоначальную форму после изгиба, сжатия или удара. Данное качество связано с эластичностью и реакцией на воздействие. Полезно помнить это базовое определение, поскольку, обращаясь к психологической стойкости, мы привыкли рассматривать стресс в негативном ключе. Однако в физическом мире стрессовое воздействие может быть полезным, например, в случае с пружиной или консольным мостом. Так и в нашей жизни: некоторые внешние стрессовые воздействия становятся весьма продуктивными. В качестве примера можно привести сжатые сроки.
В книге «Resilience: Why Things Bounce Back» (издательство Business Plus, 2012 г.) Эндрю Золли и Энн-Мэри Хили предлагают следующее комплексное определение: «Способность системы, предприятия или личности сохранять сущностную целеустремленность и целостность в условиях резко меняющихся обстоятельств». Слова «сущностная целеустремленность и целостность» подсказывают, что психологическая устойчивость имеет отношение не просто к выживанию или преодолению, а к росту и стремлению к устойчивому равновесию.
Психологическая устойчивость представляет собой способность приходить в норму, или – в бизнес-терминологии – возобновлять нормальное функционирование после кризиса. Иногда это относится к краткосрочной перспективе, умению сохранять свой «шарм» после разочарования или отказа. В иных случаях речь может идти о повторном процессе самооценки или поиске новых целей на более глубоком уровне. Все это имеет отношение к тому, как мы справляемся с угрозами благополучию и чувству целостности, как преодолеваем трудности на жизненном пути. Некоторые из них возможны, но необязательны (например, потеря должности или статуса по причине увольнения); другие – неизбежны (старение, ухудшение состояния здоровья, потеря близких).
Психологическую устойчивость следует отличать от упорства, хотя они тесно взаимосвязаны. Упорство охватывает и такие качества, как решительность и сила воли, а иногда означает отказ от принятия чужой точки зрения. Психологической устойчивостью, напротив, могут обладать как очень скромные, так и дерзновенные люди.
Генезис идеи
Психологическая устойчивость – способность индивида, сообщества или системы к адаптации с целью поддержания допустимого уровня функционирования, структуры, идентичности.
Секретариат Кабинета министров, март 2011 г.
Психологи занимаются проблемами психологической устойчивости более полувека. Первоначальные исследования были посвящены судьбам детей, ставших беженцами во времена Второй мировой войны, в том числе – выживших жертв Холокоста. Психологов интересовал вопрос о том, почему некоторые дети быстро приспосабливались к сбалансированной целеустремленной жизни, а другие, в том числе – их родные братья и сестры, даже во взрослой жизни испытывали проблемы. Итак, ранние работы были сосредоточены на вопросах детского развития, однако затем они продолжились изучением способов реагирования взрослых на эпизоды или события, нарушающие привычный образ жизни.
В более позднее время психологическая устойчивость изучалась на примере участников военных действий. Исследователи задавались вопросом о том, почему одни военные переживают длительное посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), тогда как другие, обладающие столь же суровым опытом, испытывают гораздо меньше последствий или не имеют их вовсе.
Термин «психологическая устойчивость» позволяет измерять способность сообществ восстанавливаться после природных катастроф, которые могут вызывать крайние лишения и голод, а также то, насколько быстро возможно возобновление нормального функционирования. Кроме того, данный термин используется для описания процесса поиска новой идентичности обществами, преодолевшими экономический спад, включая исчезновение традиционных отраслей промышленности.
Вмести с тем понятие устойчивости применяется довольно широко. В экологии устойчивостью называют способность экосистемы выживать в условиях повреждения или загрязнения. В деловом мире устойчивыми именуются системы, имеющие несколько уровней резервирования для предотвращения простоя вследствие чрезвычайной ситуации. Агентство США по международному развитию (USAID) определяет устойчивость как «способность людей, домохозяйств, сообществ, стран и систем смягчать последствия, адаптироваться и восстанавливаться после потрясений и стрессов таким образом, чтобы сократить хроническую уязвимость и облегчить инклюзивный рост».
Почему мы так заинтересованы в психологической устойчивости?
К огромному удивлению, исследования, посвященные психологической устойчивости, указывают на ординарность данного феномена. Психологическая устойчивость оказывается ординарным феноменом, в большинстве случаев являющимся результатом действия базовых адаптационных механизмов человека.
Энн Мастен, психолог, доктор философии
Почему психологическая устойчивость – столь актуальная тема в начале XXI века? Тому есть различные объяснения.
Во-первых, возросла наша осведомленность о природных катастрофах. Не ясно, участились ли они, но когда они происходят, мы испытываем чувство сопричастности, поскольку уже через несколько минут после происшествия передаются интервью очевидцев и видеорепортажи с мест событий. Когда мы видим цунами, землетрясения и лесные пожары на экранах, то представляем себе, каково это – испытать подобное на собственном опыте. Некоторые из нас задаются вопросами, как нужно реагировать и как много времени
понадобится для возвращения к нормальной жизни. Исследователи психологической устойчивости обращаются к опыту сообществ, восстанавливающихся после событий, подобных цунами в Японии 2012 года, унесшего жизни примерно 16 тысяч человек. Нас интересует, каким образом человеческие сообщества восстанавливаются после крупномасштабных катастроф – и почему некоторые из них преуспевают в этом лучше, чем другие.
Психологическая устойчивость важна и в повседневной работе, что обусловлено неумолимым ускорением процессов перемен, происходящих в обществе. В эпоху избытка информации мы тратим немало времени на то, чтобы угнаться за ними. Экономический спад приводит к массовым сокращениям во всех секторах народного хозяйства.
Слияния, поглощения и реструктуризации организаций происходят с молниеносной скоростью. Сотрудникам зачастую приходится справляться с работой за двоих и привыкать к тому, что каждый год или два они могут быть вынуждены наниматься на работу. Многие трудятся более чем на одной работе; другие живут в неопределенности и ожидании контрактов. Рецессия не только является тестом на психологическую устойчивость, но и помещает данное качество в центр внимания – как важнейший инструмент в арсенале средств выживания.
Можно констатировать озабоченность западного общества проблемами психологической устойчивости в глобальном контексте. Среди вероятных потрясений – негативная оценка или новость об угрозе лишиться должности. Подобные события способны оказать огромное эмоциональное воздействие. Однако легко забыть о том, что в мировом масштабе это лишь слабые испытания на психологическую устойчивость. Вас может заботить деловая презентация или оценка, в то время как большая часть населения Земли озабочена поиском чистой воды. Вас может волновать уменьшение дохода, однако маловероятно, чтобы вы оказались на токсичном и опасном производстве, в которое между тем сейчас вовлечено множество работников в опасных и плохо регулируемых отраслях. По сравнению с их проблемами наши кажутся незначительными и преходящими.
Откуда это берется?
Рождаются ли люди психологически устойчивыми или учатся данному качеству? У некоторых, кажется, психологическая устойчивость – в генах. Военные психологи, занимающиеся проблемам посттравматических стрессовых расстройств, определяя базовый уровень психологической устойчивости, выявили, что некоторые люди более склонны к возбуждению, уходу в проблему и другим состояниям, вызванным стрессовыми событиями, тогда как другие в меньшей степени подвержены подобному долгосрочному воздействию. Представляется, что кто-то из нас имеет естественную способность практически сразу восстанавливать ментальную «форму» перед лицом горя или разлуки, а кто-то проводит остаток жизни, пытаясь вернуть утерянную уверенность в себе и душевное равновесие.
Психолог Абрахам Маслоу считал, что «главный водораздел» лежит между теми, кто начинает жизнь, будучи уязвим к внешним воздействиям, и теми, кто легко приходит в норму: «Стресс ломает людей, если они изначально слишком слабы, чтобы пережить бедствие; напротив, если они уже достаточно сильны, то пережитый стресс укрепит, закалит и сделает еще сильнее».
Отчасти психологическая устойчивость дана нам от рождения, отчасти на нее, очевидно, влияет наше окружение. Первый в ряду основных факторов влияния – воспитание: счастливое детство и любящие родители. Второй фактор – присутствие рядом людей, которые бы нас поддерживали: верные друзья, хорошие социальные связи, чувство принадлежности к сообществу. Были проведены исследования того, как люди, на протяжении долгих лет чувствовавшие себя подавленными и бесполезными, совершали удивительные прорывы после знакомства с определенными людьми. Данные факторы помогают нам развить то, что детский психолог Эмми Вернер называет «резервной способностью»; это – своеобразный буфер, с помощью которого мы можем отгородиться от негативных обстоятельств.
Психологическая устойчивость отвечает не только за поддержание душевного состояния, но и за физическое здоровье и скорость восстановления после болезни. Например, Мэри Стайнхардт из Техасского университета в Остине показала, что упражнения по повышению психологической устойчивости помогли взрослым афроамериканцам с диабетом 2-го типа более успешно справляться со своим заболеванием самостоятельно.
Психологическую устойчивость можно сравнить со спокойствием. Одни рождаются с этим качеством, другие учатся вести себя терпеливо, но лишь немногие обретают спокойствие с помощью самоанализа. Психологическая устойчивость, по всей видимости, изменяется в зависимости от того, в какой ситуации мы оказываемся, какие ресурсы способны задействовать. Так, вы можете быть психологически устойчивы и защищены от дальнейшего срыва, если есть поддержка и время на решение проблем. Проще говоря, немного заботы и внимания и несколько месяцев более спокойной жизни способны принести огромную пользу.
Таким образом, способность восстанавливаться зависит не только от внутренних сил, но и от внешних ресурсов, многие из которых не подлежат вашему контролю. Например, вы можете предпочесть поиск соратников: задушевных друзей, наставников, учителей. Научиться контролировать и проверять себя, воздерживаясь от негативного мышления. Можно попробовать более эффективно решать проблемы и принимать лучшие решения – или переосмыслить собственную картину мира.
Чем полезно изучение психологической устойчивости
Мир ломает каждого, и многие потом только крепче на изломе.
Эрнест Хемингуэй
Эта книга написана с верой в способность человека адаптироваться, учиться и развиваться. Позитивная психология предлагает свежий подход в смысле «прорабатывания» негативных мыслей и «разбора» печального опыта: новые подходы акцентируют важность таких простых действий, как выражение благодарности и сохранение памяти о вдохновляющих событиях. Относительно небольшая корректировка умонастроения способна оказать огромное влияние на самочувствие и оптимистичное настроение. Согласно знаменитому определению Энн Мастен в American Psychologist (официальный журнал Американской психологической ассоциации), это и есть «обыкновенная магия», «позитивная адаптация к неблагоприятным ситуациям, несмотря на серьезные препятствия приспособлению или развитию».
Да, психологическая устойчивость дана некоторым счастливчикам от природы, однако хорошая новость состоит в том, что те, кому не посчастливилось родиться крепкими, могут выработать в себе данное свойство, если будут двигаться в правильном направлении. Психологическая устойчивость является не качеством, а подходом, способом настройки вашего сознания на другой лад. Это не черта, а процесс.
Управление своей психологической устойчивостью – не быстро действующий прием. Подобно всем важным аспектам личностного развития, оно требует немалого времени. Для этого необходимо трудиться. Трудиться над изменением привычек и осознанным принятием новых способов мышления – с последующим опробованием новых моделей поведения.
Психологическую устойчивость следует осваивать, развивать и укреплять; этому можно учить других. Факторы, формирующие вашу «резервную способность», не являются случайными; их можно устанавливать в порядке договоренности. К примеру, научиться смотреть на себя глазами других людей, улучшать собственную роль и значимость в коллективе. Можно найти людей, которые испытывали бы вас на прочность, но при этом – способствовали вашему самоутверждению. Вы способны научиться двигаться в общем русле и совершенствовать рабочий день – либо постоянно помещать себя в рабочую среду, которая вас разрушает. Вы можете заботиться о собственном здоровье и уделять больше времени важным вещам. А также научиться извлекать максимум из имеющихся возможностей – вместо того, чтобы бесконечно желать новых.
Советы и стратегии, приведенные в этой книге, помогут вам избрать правильное направление движения и снабдят полезными инструментами. Эти главы, вдохновленные солидными деловыми и экспертными знаниями, призваны укрепить психологическую устойчивость и придать ей лоск. И если есть вещи, позволяющие быстро добиться положительных результатов, в этой книге они изложены четко и ясно.
Осознайте, насколько ваше благополучие зависит от психологической устойчивости. Научившись быть несколько более устойчивыми в психологическом отношении, вы будете приносить больше пользы самим себе и другим людям. Работа, которую вам предстоит проделать, будет включать в себя самопроверку, ведь замыкание внутри собственных мыслей – часть проблемы. В качестве первого шага откажитесь от идеи, согласно которой вы сражаетесь в одиночку; осознание того, что многие люди разделяют вашу обеспокоенность, избавит от чрезмерной самофокусировки. Психологическая устойчивость появляется тогда, когда вы не воспринимаете себя слишком серьезно.
1. Проверьте уровень своей психологической устойчивости
Наиболее устойчивые люди похожи на детей, которые никогда не вырастают. Любознательный, игривый дух напрямую связан с психологической устойчивостью, потому что желание играть и задавать вопросы позволяет вам находить выход из сложных обстоятельств.
Эл Сиберт, психолог
Счастье зависит от нашего отношения к жизни.
Мы делаем себя или несчастными, или счастливыми и сильными – прилагая в обоих случаях одинаковые усилия.
Франческа Рейглер, психолог, писатель
Успех – это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма.
Уинстон Черчилль
Я не люблю правых, непадавших, неоступавшихся.
Их добродетель мертва и малоценна. Красота жизни не открывалась им.
Борис Пастернак
Каждый может выбрать движение назад к безопасности или вперед к росту. Рост приходится выбирать вновь и вновь, так же как вновь и вновь преодолевать страх.
Абрахам Маслоу
Нельзя полностью изменить свою личность. Но можно лишь лучше понять себя и откорректировать поведение.
Более ясное осознание того, как устроен ваш мозг, объяснит, почему некоторые отношения себя не оправдывают, почему вы действуете более эффективно при некоторых обстоятельствах. Например, узнав, что нуждаетесь в регулярной обратной связи и постоянном поощрении, вы сможете более внимательно выбирать подходящий контекст или компенсировать недостающее (например, работая с наставником). Второй шаг – начать менять поведение. Если способы усвоения нового материала таковы, что вы нуждаетесь в четких инструкциях, научитесь правильно задавать вопросы, чтобы не казаться некомпетентным или испытывающим недостаток ресурсов. Используйте сильные стороны окружающих; привлекайте коммуникабельных людей, которые помогут донести сложную идею до участников делового совещания, компенсировав вашу слабую сторону (о расшифровке способностей других людей с целью компенсации ваших слабых мест в ситуациях общения – в главе 40).
В данной книге психологическая устойчивость изучается посредством рассмотрения многочисленных способов, с помощью которых новые открытия и модели поведения будут способствовать вашему умению приспосабливаться, развиваться, выживать, сохранять целостность собственной личности – и преуспевать. Начнем с проверки вашего нынешнего уровня. С помощью трех таблиц, приведенных ниже, оцените свой уровень по пятибалльной шкале. Если вы не уверены в оценке, впишите самый высокий из предполагаемых баллов, а рядом поставьте вопросительный знак. В последней колонке отметьте галочкой факторы, которые очень важны для вас в настоящее время; двумя галочками отметьте те из них, которые обладают критической значимостью.
В большой степени = 5. Неопределенно = 3. В малой степени = 1.
В большой степени = 5. Неопределенно = 3. В малой степени = 1.
В большой степени = 5. Неопределенно = 3. В малой степени = 1.
Данные опросные листы не предполагают ни подсчета общего балла, ни упрощенной ссылки на «среднее значение». Ваши баллы полностью субъективны, и это намеренно. Самый важный результат – побудить вас к обсуждениям на основе данного материала; обсудив его с другом или наставником, вы можете прийти к более глубокому пониманию тех сфер, в которых ваша психологическая устойчивость сейчас или в будущем может проверяться на прочность. Поговорите прямо сейчас о баллах и о том, почему вы их поставили, а также о факторах, отмеченных в качестве важных.
Вначале обратите внимание на сферы, где вы выставили 1 или 2 балла. Это сферы риска и уязвимости. Данные темы подскажут вам, к каким советам из этой книги стоит обратиться в первую очередь. Подобные оценки могут свидетельствовать о вашем выходе из зоны комфорта (возможно, в условиях повышенного стресса или при отсутствии обратной связи).
Если вы поставили 3 балла, такая область тоже требует внимания, однако – не столь срочного.
Теперь рассмотрите сферы, в которых набрано 4 или 5 баллов. В них ваша психологическая устойчивость в данный момент защищена. Это может быть обусловлено врожденными свойствами характера, опытом или теми обстоятельствами, в которых вы оказались в настоящее время. Однако не принимайте эти области устойчивости как данность. Защищайте и развивайте их.
2. Неудачи ведут вперед, а не назад
Я не терпел поражений. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают.
Томас Эдисон
У успеха много отцов, неудача – всегда сирота.
Происхождение неизвестно, предположительно – итальянская пословица
Учитесь на ошибках других. Вы не проживете достаточно долго, чтобы совершить их все самостоятельно.
Граучо Маркс, актер
Блуждания – врата открытия.
Джеймс Джойс
У меня часто спрашивают: «Вы даете советы молодым актерам, как играть?» Я говорю – нет. Никогда. А они спрашивают: «Почему?» Я отвечаю: «Потому что единственный совет, который я получал от умудренных годами актеров, был – вообще не заниматься актерством». Все как один говорили мне: «Брось это, Майкл. У тебя ничего не получится». Каждый повторял одно и то же: брось.
Но я, наверное, сумасшедший, так что я не бросил.
Не сдался до сих пор.
Майкл Кейн, знаменитый британский актер
Что такое неудача? Для некоторых – жизненно важный опыт. Многие миллионеры до того, как разбогатеть, несколько раз терпели крах в бизнесе. Формулировка «неудачи, ведущие вперед» предлагает иной взгляд на подобный опыт. Вы можете погрузиться в сожаления, корить себя за прошлые решения – или сфокусироваться на будущем, чтобы предотвратить повторение ошибки. Неудачи, ведущие вперед, помогают многое понять – и двигаться дальше.
Бывшему советнику Тони Блэра Алистеру Кэмпбеллу принадлежит знаменитая фраза о том, что политики в одночасье могут превращаться «из героев в нули» в глазах общественности. В мире информационных перегрузок необходимо быстро обрабатывать информацию; в терминах черного и белого думать проще, чем разбираться в оттенках серого. Совершенство – новый стандарт. Пока одни мужественно стараются быть «достаточно хорошими» партнерами, родителями, коллегами или руководителями, другие ежедневно испытывают чудовищное воздействие из-за необходимости каждый раз делать все на 100 %. Это подталкивает нас к мышлению в терминах «или/или»: если не успех, значит – неудача.
Самокритика способствует тому, что слишком многие вещи измеряются только в абсолютных величинах: совершенный успех или полный провал. Условия принуждают нас перечислять достижения и скрывать неудачи при собеседованиях и оценках. Это противоречит сути процесса обучения: мы становимся лучше не тогда, когда нас каждый день похлопывают по плечу за достижения, а когда мы совершаем ошибки. Для того чтобы позволить себе сделать ошибку, требуется доля риска и уязвимости.
Подтверждение сказанному легко обнаружить в том, как мы говорим о самих себе: то, как мы описываем собственные провалы, формирует нашу репутацию.
Концепция «неудачи, ведущие вперед» полезна тем, что она позволяет двигаться дальше, на новый этап. Проанализируйте, что получилось хорошо, а что – плохо. Объективно рассмотрите те вещи, с которыми вы могли бы справиться лучше, но не замыкайтесь в самокритике. Прошлое поучительно, но слишком просто там застрять.
Чтобы научиться психологической устойчивости, требуется подвергнуть критическому анализу то, что вы считаете своими неудачами – и уделить им больше внимания, чем они заслуживали бы.
Вам не следует воспринимать это как позволение приукрашивать или игнорировать моменты, когда вам действительно нужно было сказать или сделать что-то другое. Переосмысление неудач означает осознание того момента, когда здоровая рефлексия переходит в самобичевание. Точки, где рефлексия становится обвинением. Обращаться к прошлому следует на короткие периоды времени, но «неудачи, ведущие вперед» побуждают к новым проектам, следующим этапам.
Проводите анализ единожды – и не затягивайте его. Уделите время обзору ситуации или события, желательно вместе с кем-то, кто был свидетелем случившегося. Запишите три действия, которые вы бы совершили иначе, если бы ситуация произошла вновь. Всего три действия! Если список длиннее, вы не сделаете ничего и лишь продолжите его увеличивать. Если для совершения данных действий вы нуждаетесь в наставничестве, обучении или ободряющей беседе, организуйте это, не откладывая.
В следующий раз, когда потерпите неудачу в продвижении какого-либо предложения на работе, проанализируйте причины. Игнорируйте чувство обиды. Посвятите минуту своего времени, чтобы набросать причины недостижения целей, возможности для улучшения – и будущие подходы. Затем переходите к следующему этапу.
Старайтесь анализировать прошлые действия таким образом, чтобы концентрироваться на «неудачах, ведущих вперед». Анализируйте события только в свете того, что можете изменить. Так, например, если совещание не удалось, и вы неправильно к кому-то отнеслись, честно признайтесь себе в собственных чувствах и в том, что совещание было не слишком успешным.
«Неудачи, ведущие назад» означают, что вы зацикливаетесь на своих прошлых выборах и действиях. Трудно при этом быть объективным, но даже если мысленно вы находитесь в прошлом, наступает момент, когда необходимо переключить фокус внимания на настоящее.
Извиняйтесь, но не переусердствуйте! Извинение – важный способ показать сочувствие и ответственность, однако из-за постоянных извинений вы можете казаться слабыми (см. главу 8). Так, если вы с коллегой разошлись во мнениях о решении, принятом на совещании, нет ничего плохого в том, чтобы сказать: «Извини, кажется, я что-то неверно понял». Не трактуйте все слишком буквально и не принимайте близко к сердцу. Вопрос в том, забыли ли вы о чем-то и сможете ли действовать по-другому в следующий раз? Если ответ на оба вопроса «нет», двигайтесь дальше: сосредоточьтесь на следующем этапе, а не на извинениях.
Привыкайте экспериментировать. Привычка думать в ключе «все это – эксперимент» представляет хороший подход к жизни. Вы узнаете, что любое великое открытие или изобретение явилось результатом повторяющихся… провалов. Лампа накаливания была изобретена после того, как десятки альтернативных конструкций потерпели неудачу.
Экспериментирование иногда требует креативного мышления, но всегда – открытого сознания. Не выносите поспешных суждений о том, что будет эффективно, а что – нет. Принимайте на себя необходимые риски, относитесь к фальстартам и неудачам как к тому, что помогает на пути вперед.
Цените ошибки (в том числе, чужие), которые учат вас чему-то ценному. Избегайте негативного мышления, когда эксперименты не приносят успеха. Эксперименты и провалы – необходимая часть креативного мышления. Хорошо известен факт, что за каждой новой идеей скрывается длинный перечень того, что не вполне удалось; за каждым новым открытием стоит история неудавшихся попыток. Концентрируясь на неудачах, относитесь к ним как к учебному опыту, однако не позволяйте ухабам на дороге испортить путешествие. Каждому успешному продукту, выведенному на рынок, предшествовала тысяча промахов. Экспериментируйте и двигайтесь вперед.
Некоторые люди не замечают, когда совершают ошибки. Как правило, с ними тяжело работать, потому что они не отдают себе отчета в своей деятельности и влиянии на других людей. Некоторые совершают ошибки, вынося суждения, но отказываются извлекать из них уроки; не видят проблему или обвиняют кого-то еще.
Если от природы вы склонны к самокопанию, можете возвращаться к прошлому снова и снова, тратя огромное количество энергии на то, что давно кануло в Лету. Злоупотребление этим мешает извлекать уроки из собственных ошибок и приводит к страху перед неудачами. Умение «отпустить ситуацию» – хороший способ переключить энергию с прошлого опыта на будущие возможности.
Люди, обладающие психологической устойчивостью и способные к самообучению, учитывают как отрицательные, так и положительные результаты. Они знают, когда следует рисковать, – и не испытывают глубокого разочарования, если что-то идет не так.
«Неудачи, ведущие вперед» означают умение извлекать опыт даже из самых жестких жизненных уроков – и восстанавливаться, обладая большей креативностью, сдобренной приобретенной мудростью. Таков здоровый подход к преодолению ошибок, провалов и случайных катастроф. Именно здесь проходит черта, отделяющая рефлексию от успокаивающего поиска виновных. Это не значит заметать проблемы под ковер и притворяться, что их нет. Это значит – честно смотреть на ошибки и учиться на них; извлекать уроки из прошлого, но не жить им.
3. Обращайте внимание на полезное, а не на бесполезное
Мы не слишком заботимся о фактах, когда оцениваем самих себя.
Марк Твен
Неудача – это приправа, которая придает успеху его аромат.
Трумен Капоте, писатель
Мой разум уже сделал выбор.
Пожалуйста, не смущайте меня фактами.
Происхождение высказывания неизвестно
Заинтересованный в смене сезонов более счастлив, чем тот, кто безнадежно влюблен в весну.
Джордж Сантаяна, философ и писатель
Слушай, говорят, лучше выделить положительное,
Исключить негативное
И держаться за утвердительное.
Не связывайся с мистером «Посередине»!
Джонни Мёрсер, 1944 г.
Пилотов-стажеров учат в чрезвычайных ситуациях не концентрироваться на том, что пошло не так, но быстро оценивать системы, оставшиеся в рабочем состоянии: «Что еще функционирует и позволит мне безопасно приземлиться?» Такая жизненно важная подготовка побуждает немедленно переключиться с прошлого (что уже произошло) на будущее (что может случиться дальше), акцентируя внимания на том, что это неподходящий момент для анализа или поиска виновных. Очень важно, что подобное мышление переводит фокус внимания с уже произошедшей неудачи на то, что может помочь: все имеющиеся ресурсы направляются на то, чтобы успешно посадить самолет.
Находясь под давлением, легко озадачиться тем, что не работает. Как видно на примере обучения летчиков, есть возможность быстро переключать фокус внимания на те вещи, которые позволят спасти положение. Все дело в том, на что направлено внимание. Вы можете предпочесть потратить всю энергию на проблему, перечисляя все, что пошло не так. Все это имеет мало отношения к фактам и часто сводится к жалобе: «Посмотрите, как плохо жизнь со мной поступает». Испытывая фрустрацию из-за того, что все складывается не так, как вам бы хотелось, вы поддаетесь искушению почувствовать себя жертвой (см. главу 6).
Если дела идут плохо, иногда это дает шанс – и на то есть причины. Однако когда они не складываются вовсе, проводить анализ – чрезмерная роскошь, которую следует отложить до более подходящих времен. А сейчас необходимо выбрать, куда направить энергию – на себя или на проблему.
Делайте выбор в пользу того, что работает и остается в вашем наборе инструментов, способных спасти ситуацию. Если система вышла из строя, что можно сделать вручную? Если главный специалист заболел, кто сможет быстро войти в курс дела? Какая проблема имеет первостепенное значение и должна быть решена прежде всего?
Время и энергия легко растрачиваются на бесполезные разговоры, устройства, не выдерживающие проверки на прочность, и людей, которые, пообещав, никогда не позвонят.
Чувство паники можно понять. Проблема заключается в том, что у нее есть два измерения: первое – резкое возбуждение, второе – необдуманное поведение. Будьте внимательны, нажимая на кнопки, набирая телефонные номера, удаляя файлы…
Слово «паника» происходит от имени древнегреческого бога Пана, который регулярно пугал стада животных. Этим словом описывают результат бессмысленного страха: бегство вместо борьбы, стремление во что бы то ни стало скрыться от предположительного источника опасности. Как правило, паника приводит к выбору неправильного решения. Мы нажимаем на кнопку, которая находится ближе всего. Обращаемся за помощью к тем, кто должен воспринимать нас как независимо мыслящих людей. Говорим не тем людям о проблеме – и заставляем их тоже паниковать. Переоцениваем проблему, преждевременно заявляя о полном провале: «Все пошло не так».
Призыв «Не надо паниковать!» звучит нереалистично, в смысле – «Не надо реагировать!» Что можно сделать в этом случае, так это перевести дыхание, прежде чем что-либо предпринимать под действием чувств. Психологическая устойчивость означает умение делать паузу между импульсом и действием. Хорошая новость заключается в том, что вы можете освоить эту дисциплину. В течение нескольких минут ничего не предпринимайте, просто посидите.
Психологически устойчивые люди способны провести четкую разделительную линию в своем сознании между реакцией и действием. Отдавать себе отчет в происходящем означает собирать факты (см. главу 4), а не просто регистрировать свои эмоции. Внимательно следите за тем, с кем делитесь своей первоначальной реакцией; вышестоящие коллеги могут счесть одно-единственное происшествие свидетельством вашей неспособности эффективно справляться с кризисными ситуациями. Следите за рукой, когда она тянется к телефону, кнопке «Отправить» в электронной почте или поднимается вверх, чтобы попросить о помощи. Реален ли внезапно возникший импульс – или за вами гонится паникующая овца?
Легко увязнуть в обвинениях. Задавая вопрос «Кто виноват?», мы говорим: «Не обвиняйте меня». Обвинение не значимо – даже если человек явно виноват, данный факт не существенен в данный момент. Обвинение открывает эмоциональное измерение осуждения и чувства вины, но не помогает решить проблему.
И не подвергайтесь соблазну чрезмерно все анализировать! В подавляющем большинстве случаев требуется всего несколько минут вашего внимания. Любой дальнейший анализ направлен на выяснение подоплеки, причин и следствий неполадки. Лучше всего заниматься этим в рабочем порядке и в спокойном состоянии. Слова «Никто не двинется с места, пока мы не выясним причину неудачи» вызывают паралич.
Не применяйте стандарты перфекционизма к ситуациям, где требуется быстрое решение. Позже вы рассмотрите системные неполадки и причины выхода оборудования из строя или обнаружите проблемы в коммуникации, приведшие к ошибке; на основе полученной ценной информации будут внедряться долгосрочные усовершенствования. Срочное решение не обязательно должно претендовать на элегантность, коль скоро оно эффективно: идет ли речь о телефонном звонке для принесения извинений или об изолирующей ленте.
Переведите дыхание. Не позволяйте вниманию отвлекаться на то, что вышло из строя или не удалось. Сосредоточьтесь на улаживании важных дел, требующих немедленного решения с помощью ресурсов, имеющихся в вашем распоряжении прямо сейчас.
Вообразите себя пилотом самолета, у которого только что сломался один из двигателей. Отвлекитесь от двигателя. Представьте себе рычаги и переключатели, показывающие полностью исправное оборудование и системы. Обратите внимание на то, что функционирует без перебоев, – и используйте это.
Оцените проблему, затем сделайте паузу. Соберите информацию о том, что по-прежнему работает. Если это техногенная авария, определите, какие части системы функционируют. Что может быть быстро отремонтировано или, по крайней мере, временно налажено? Если кто-то вас подвел, к кому еще можно обратиться? Расставляйте приоритеты. Какие проблемы могут подождать до тех пор, пока не будут задействованы необходимые ресурсы?
Фраза «ничего не ладится» практически всегда является сильным преувеличением. Она отражает взгляд на отдельно взятый инцидент как на признак катастрофы (см. главу 42) или на часть зловещей схемы. Так вы оказываетесь на грани того, чтобы признать себя жертвой (см. главу 6), потому что начинаете верить, будто Вселенная поступает с вами плохо.
Прийти в норму означает отвергнуть подобное утверждение с самого начала. Что-то обязательно останется в рабочем состоянии; ваша задача – выявить то, что способно устранить проблему. Сфокусироваться на том, что работает, – значит перевести внимание с того, что пошло не так. Сделайте паузу, как только заметите первые признаки паники. Работая за компьютером, избегайте соблазна нажать первую кнопку, которая, как кажется, предлагает переход в другой режим.
Считая стакан наполовину полным, вы получаете непосредственное преимущество: начинаете воспринимать себя отдельно от общей картины. Даже если вы совершили огромную ошибку, это будет иметь значение – но позже. Погружение в панику означает, что инстинкт взял верх. Однако это – не созидательный инстинкт, а часть первобытного мышления, сигнализирующая: «Опасность – вытащи меня отсюда». Уклонение и чувство вины тесно взаимосвязаны – и заставляют разум ходить по кругу самокритики.
Концентрация на вещах, способных спасти ситуацию, означает, что вы сможете решить проблему самостоятельно. Даже если решение и не заслужит премии за лучший дизайн, помните, что быстрое и позитивное решение является лучшим.
4. Сосредоточьтесь на фактах
Каждый имеет право на собственное мнение, но не на собственные факты.
Дэниел Патрик Мойнихан, политик, социолог
Факты не перестают существовать оттого, что ими пренебрегают.
Олдос Хаксли, писатель
Ошибки могут быть исправлены теми, кто уделяет внимание фактам, но догматизм не будет исправлен теми, кто погружен в визионерство.
Томас Соуэлл, экономист, писатель
Позвольте мне развеять несколько слухов, чтобы они не превратились в факты.
Том Шульман, режиссер, сценарист
Преувеличение – это вышедшая из себя истина.
Халиль Джебран, философ, художник, писатель
Когда дела не ладятся, кажется, что буквально все идет не так. Звонит заказчик и говорит, будто оставил онлайн-заявку шесть дней назад и до сих пор ничего не получил. Полученные вами сведения указывают на то, что вы взяли с него деньги, однако в системе это не зарегистрировано.
Кто-то из коллег предполагает, что такое могло произойти сотню раз на неделе, и никто бы не узнал. Начальник уже звонит команде веб-администраторов, чтобы выразить негодование. Два человека уже связались с заказчиком, чтобы извиниться, но никто точно не знает, какое решение было согласовано. Теперь руководитель вашей группы хочет проверить все входящие запросы и заказы за текущий месяц.
Легко зациклиться, попав в подобную ситуацию. Все идет из рук вон плохо. Система вышла из строя. Кажется, сами небеса готовы обрушиться.
Возможно, это все лишь одна изолированная проблема: конкретный человек, у которого был плохой день, упустил одну-единственную, но очень важную инструкцию или деталь. Но вы этого еще не знаете! Реакции основаны на страхе, пренебрежении к работе других, недоверии к системе информационно-технологического обеспечения, каком-то смутном ощущении того, что все не ладится «под капотом», куда вы не можете заглянуть.
Из-за подобных ситуаций в воздух поднимается облако эмоциональной пыли, однако спокойный разум начинает с выяснения фактов. Даже когда дело катится ко всем чертям, полезно, чтобы кто-нибудь задался вопросом: «А что же в действительности произошло?» Если несколько вещей не удались, легко обобщать, видеть хаос и катастрофу (см. главу 42), но в таких условиях поиск решения проблем затруднен. Вместо этого изолируйте вопрос – и выясните, какой аспект нуждается в неотложном внимании.
Психологически устойчивое сознание ищет самое лучшее спасение от неприятностей, а не самое быстрое. Остерегайтесь скороспелых действий, основанных на информации из вторых рук, или якобы очевидных выводов, сделанных под эмоциональным давлением.
Однажды перед долгой поездкой на поезде я обнаружил, что с моего телефона невозможно отправить текстовые и электронные сообщения. Вместо того чтобы заниматься другой работой, я начал разбираться в настройках, переустанавливать пароли, осуществлять перезагрузку и переформатирование – все это заняло около полутора часов бесполезного труда.
В тот момент я слушал шум, а не факты. Шум привел меня к выводу: «Я изменил настройки телефона по ошибке». Лучше было оставить телефон в покое. Онлайн-поиск в тот вечер подтвердил, что сеть в тот день была перегружена.
Проблема шума заключается в том, что он интригует и оказывает давление сильнее, чем простые факты. Если автомобиль неожиданно заглох, интереснее прокрутить в голове киноленту, фантазируя о том, как сломался двигатель или вышла из строя электроника. Возможно, вы проигнорировали сигнал о низком уровне топлива. Людей, чья работа связана с высокими нагрузками, учат проверять факты перед выдвижением предположений. Обычно это требует рутинной систематической проверки неисправностей. Есть ли подключение к сети? Были ли изменены настройки? Отправлен ли конверт по почте или все еще лежит в вашем портфеле?
Опасность состоит в том, что вещи видятся такими, какими они должны быть, а не такими, какие есть. Вот почему люди забывают ключи от автомобиля в прихожей: их сознание подсказывает, что ключи должны лежать в кармане.
Помните, как, потеряв дома что-то ценное, вы говорили: «Я уже везде посмотрел!», добавляя крепкие выражения? Возможно, вы исключили какие-то места как маловероятные. Между тем у спокойного человека больше шансов отыскать потерю.
То же относится к информации, сообщаемой в условиях повышенного напряжения. Причина, по которой спокойный молодой человек из службы IT-поддержки спрашивает у вас: «Подключен ли ваш принтер к сети?», заключается в том, что в условиях стресса мы не замечаем очевидного и видим лишь ожидаемое. Так что потерянный документ может лежать на самом видном месте, а ключи – в ящичке для ключей.
Когда люди сообщают вам информацию в спешке, они могут совершать ошибки. Вы можете начать выискивать причины, по которым заказчик якобы не получил жизненно важную посылку. Перед тем как обвинять IT-службу, почтовое отделение или почтальона, стоит проверить, был ли вообще получен заказ.
Абсолютная вера в факты ведет к правильным выводам. «Я посмотрел везде» – это не констатация факта, а выражение отчаяния. «Мы не выносили посылку» может быть как фактом, так и эмоциональным шумом, необоснованными «черными мыслями»: возможно, посылка успешно доставлена и находится у клиента в зоне приемки.
Когда кто-то описывает кризис или чрезвычайное происшествие, строго следите за фактами и еще строже – за эмоциональными фильтрами, применяемыми другими людьми. Сосед звонит вам в дверь и просит «набрать телефон экстренной службы – произошла ужасная авария!». Речь может идти о людях, о нескольких автомобилях или об одной кошке. Данная информация получена из вторых рук. Все, что вы знаете, – это то, что произошло нечто, расцениваемое данным очевидцем как ужасная авария.
Осторожно и дипломатично проверьте информацию из вторых рук. Вопрос «Вы уверены?» звучит довольно обидно. Побуждайте людей сообщать факты. Позвольте им быстро сказать о случившемся, а затем попросите спокойно обо всем рассказать, так чтобы они ответили на ваши фактические вопросы: «Что именно он сказал?» или «Как вам стало это известно?»
Не сбрасывайте со счетов то, что проблема может затрагивать вас лично. Возможно, вы сами скажете: «Наш сайт упал», когда один пользователь не сможет зарегистрироваться. Проверьте собственные категоричные высказывания. Если вы вовлечены в ситуацию эмоционально, взгляните на факты глазами спокойного человека, взвешенно обдумывающего свои мысли, перед тем как кричать: «Пожар!» (см. также главу 42, раздел «Синдром Цыпленка Цыпы»).
В напряженных ситуациях легко находят себе место подозрения, догадки и поспешные мнения. Утверждения о том, куда должен указывать палец, как правило, являются не более чем проявлением досады. Мы склонны
видеть схемы и сговоры: могло провалиться одно дело, но для пристрастного сознания не связанные между собой ошибки выглядят как последовательность. Терпеливо собирайте факты. Выслушивайте истории дважды: первый раз – чтобы отделить эмоциональное содержание от фактов; второй – чтобы уяснить важные детали. Не подвергайтесь соблазну отвечать на вопрос «Почему?», пока не выясните ответы на вопросы «Что?», «Когда?» и «Как?».
Собирайте неопровержимые факты и продолжайте задавать вопросы. Факты легко искажаются сгоряча; под воздействием эмоциональных реакций они часто умалчиваются или опускаются. Снижение темпов позволяет выстроить историю и прояснить некоторые моменты для принятия решений, даже если вы вынуждены отложить выяснение причин произошедшего. Хватаясь за дело до получения объективных свидетельств, вы обычно прибавляете себе проблем.
В любой кризисной ситуации полезно продумать действия на несколько шагов вперед – мысленно прокрутить кинопленку и представить себе время, когда вы будете контролировать ситуацию. Вообразите, что ваш подход к делу будет более спокойным просто потому, что вы осознаете решаемость большинства проблем.
Учитесь ставить под сомнение или просто игнорировать информацию, которая поступает в спешке, особенно когда она преподносится в форме непреложных правил. Вопросы в черных и белых тонах, как правило, требуют решений в разных оттенках. Не доверяйте категоричным утверждениям до тех пор, пока они не будут перепроверены.
5. Формируйте свой опыт
Если вы думаете, что способны выполнить что-то, или думаете, что не способны на это, вы правы в обоих случаях.
Генри Форд
Мы выбираем наши радости и печали задолго до того, как испытываем их.
Халиль Джебран
Если вам что-то не нравится, измените это.
Если не можете изменить это «что-то», измените свое к нему отношение.
Мэри Энгельбрайт, художник, дизайнер
Пессимист жалуется на ветер, оптимист ждет перемен, реалист поднимает паруса.
Уильям Артур Уорд, писатель
Отношение – это мелочь, которая, однако, существенно меняет картину.
Уинстон Черчилль
До внедрения камер видеонаблюдения полиция полагалась на очевидцев. При этом судьи знали, что там, где много свидетелей, точек зрения также немало. Это не значит, что каждый свидетель видел все по-своему, однако важные детали обычно разнились. Снимающие показания знают, что важнее проверить факты (см. главу 4), чем узнать о впечатлениях; фраза «машина мчалась по улице» не указывает на объективность.
Мы не фиксируем происходящее подобно видеокамерам; мы редактируем, интерпретируем и добавляем информацию. Применительно к работе это значит, что при достижении широкого консенсуса («конференция прошла хорошо») индивидуальное восприятие разных людей обычно не совпадает. Речь идет не только о точках зрения: где вы сидели, что видели и слышали – но и об отношении. Если в начале конференции вы были в хорошем расположении духа, то отзыв о ней, вероятно, будет хорошим; если в конце выступал скучный докладчик или вы опоздали на поезд, отзыв, скорее всего, будет отрицательным.
Являемся ли мы непосредственными участниками или простыми наблюдателями, мы смотрим на вещи по-разному – в силу настроения, ожиданий, отвлекающих моментов. Если вы выступаете с часовым докладом, вам он всегда будет казаться длиннее и скучнее, чем слушателям, – просто потому, что вы знакомы с содержанием. Если кто-то назвал фильм потрясающим, вероятно, вы лучше его воспримите. Если вас представят человеку, которого назвали скучным, вы, скорее всего, будете утомлены.
Если каждый воспринимает вещи слегка по-своему, представьте, что происходит у нас в голове с прошлыми событиями. Возьмем для примера коммерческую презентацию. Вспоминая путь домой, вы оцениваете не полную картину происшедшего, а лишь выборочные моменты. Видите события собственными глазами, а не глазами аудитории. Ваше восприятие окрашено чувствами в начале и в завершении события, а также заключительными словами, сказанными в тот момент, когда вы выходили из помещения. Так насколько вы объективны, делая вывод о «катастрофичности» ситуации?
Формирование – это отказ от привычных шаблонов мышления и предположений, взгляд на новые и прошлые события с совершенно иной точки зрения.
В следующий раз, когда посетите событие, в основе которого лежат личностные характеристики и навыки межличностного взаимодействия (например, собеседование или бизнес-презентацию), переосмыслите событие, вместо того чтобы делать быстрый мысленный обзор по пути домой. Чаще всего мы даем себе приблизительную оценку между «хорошо», «сойдет» и «ужасно». Если все прошло хорошо, как вы об этом узнаете и как сможете справиться с заданием еще лучше в следующий раз, опираясь на свои сильные стороны? Если, по вашим ощущениям, все прошло не очень хорошо, насколько это соответствует действительности и что может быть улучшено?
Расскажите кому-нибудь о происшедшем, но не о ваших ощущениях. Насколько возможно, повторите свои слова и последовательность действий. Воспроизведите вопросы и свои точные ответы на них. Повторите реплики, которые отчетливо слышали, а не те, которые себе вообразили. Опишите событие так, как если бы вы были наблюдателем.
Описав каждый этап события, попросите, чтобы собеседник задал вам вопросы, акцентируя внимание на том, что в действительности произошло. Лишь после подробного разбора ситуации можете позволить себе говорить о собственных ощущениях. И, возможно, обнаружите, что теперь это имеет для вас меньше значения, ведь вы сосредоточены на том, как поступить иначе в будущем.
Как демонстрирует опыт Южной Африки и Северной Ирландии, общества выходят из состояния конфликта не просто благодаря миротворческой деятельности, но прибегнув к честному урегулированию разногласий. Иначе говоря, мы перестаем убивать друг друга, когда начинаем признавать, что другие люди смотрят на мир по-иному; когда делаем активный выбор, оставляя прошлое позади; когда позволяем ошибкам превращаться в события прошлого, а не в навязчивые мысли настоящего.
Предоставление себе некоторой свободы действий означает примирение с самим собой, принятие себя и прощение. Мы вынуждены совершать ошибки, так как человеческие существа – увы! – лучше всего учатся на собственном болезненном опыте.
Примите тот факт, что ваши ошибки – даже те, что заставляют чувствовать жгучую досаду – являются важной частью вас самих. К одним сила приходит естественным образом, другие формируют ее из слоев уязвимости, накладывая один опыт на другой. Это очень важный вид психологической устойчивости, бронежилет, состоящий из опыта – хорошего, плохого или нейтрального. Согласно мудрому изречению, то, что не убивает нас, делает нас сильнее.
Повышение психологической устойчивости в рабочих условиях часто означает ожидание конфликта, и это более предсказуемо, чем нам хотелось бы признать. Обдумайте сложный разговор, обращая внимание не только на то, что скажете, но и на то, как это будет подано. Как после этого будет чувствовать себя ваш собеседник?
Некоторые наиболее эффективные руководители проводят много времени, обдумывая, как коллеги воспримут их слова (см. главу 24). Они спрашивают у самих себя и у других людей о возможной реакции и вероятном результате. Возможно, в вашем окружении есть коллеги, которые любят произвести впечатление разорвавшейся бомбы – а затем выразить полное (обычно – неубедительное) удивление огорчением коллег.
Для предсказания реакции окружающих требуется эмоциональная чуткость и умение разбираться в людях. Если это получается не очень хорошо, воспользуйтесь чужим опытом. Найдите человека, который действительно разбирается в людях, и спросите у него: «Если я скажу Биллу так и так, как он, по твоему мнению, отреагирует?»
Представлять себя на месте других людей следует не только тогда, когда предстоит тяжелый разговор. Любые публичные действия, совершаемые на работе, формируют ваш имидж; если вы хотите оставаться на лидирующих позициях, следует регулярно проверять то, как вас воспринимают другие люди. Наставник будет полезен (см. главу 38), но важная стратегия поддержания психологической устойчивости предусматривает периодическую проверку того, как вас воспринимают другие люди. Не переусердствуйте в этом, однако время от времени выясняйте отношение коллег к вашим действиям.
Слово «формирование» может напоминать об изобразительном искусстве. Каждая картина или фотография представляет собой сформированное произведение, даже если это просто клочок бумаги. В композиции все не случайно: художник принимает решение, выбирая ту или иную форму. Имиджмейкер тоже решает, что
включить в образ, а что нет, и это – своего рода заявление. Там, где есть форма, всегда присутствует выбор. Некоторые формы являются шаблонными, наподобие фотографий, слайдов в формате PowerPoint, листов офисной бумаги стандартных размеров с заданным соотношением длины и ширины. Например, мы привыкли к фотографиям с соотношением сторон 3:2 на 35-миллиметровой пленке или к изображениям на компьютерном мониторе с соотношением сторон 4:3. Мы чаще формируем что-то по шаблону, нежели руководствуясь выбором или определенной целью.
Аналогичным образом воспринимается опыт через призму «шаблонов»: мы придаем воспоминаниям ту форму, которая имеет смысл. Запоминаем происшествия, укладывающиеся в нашу картину мира, и забываем те, что ей не соответствуют. Формируем восприятие, исходя из собственных ожиданий. С другой стороны, совершенно новые сведения могут вызвать потрясение. Когда новые впечатления прорываются с такой силой, что способны подорвать заранее выработанные предубеждения, мы испытываем чувство удивления. Вспомните, например, как вас посылали на какой-нибудь тренинг, который, как вы ожидали, будет скучным, а он в итоге оказался источником вдохновения.
6. Перестаньте чувствовать себя жертвой
Жалость к себе, очень может быть, – самый губительный из нефармацевтических наркотиков: она вызывает привыкание, дает кратковременное удовольствие и отрывает свою жертву от реальности.
Джон Гарднер, писатель
Возьмите жизнь в свои руки! Что произойдет?
Ужасная вещь: некого винить.
Эрика Йонг, писательница
Умный человек приучает себя не только не пугаться проблем, но, наоборот, приветствовать их, ведь процесс осознания и решения проблем придает смысл жизни.
Морган Скотт Пек, психиатр, публицист
У истоков дела лежит не мысль, а готовность взять на себя ответственность.
Дитрих Бонхёффер, немецкий теолог, юрист
Уважение имеет значение, когда это уважение к тому, с кем я не согласен.
Карен Армстронг, философ, публицист
Чувствуете ли вы, что сами несете ответственность за свою жизнь или что жизнь в ответе перед вами (см. главу 13, раздел «Локус контроля»), вы легко повернете доказательства в пользу любого из этих убеждений. В терминах психологической устойчивости объяснение этому предлагает Эл Сиберт: «Оба набора убеждений не требуют доказательств и являются самодостаточными. Люди, верящие, что их судьба контролируется внешними силами, ведут себя таким образом, что их убеждения подтверждаются. Люди, знающие, что жизнь можно улучшить, собственными действиями подтверждают свои убеждения» («The Resiliency Advantage», издательство Berrett-Koehler, 2005 г.).
Ситуации порождают жертву – как по внешним, так и по внутренним причинам или при их сочетании. Если кто-то притесняет или преследует вас, это объективно делает вас жертвой в том смысле, что вы являетесь объектом определенных действий или поведения. Однако вы можете представить себя в положении жертвы по целому ряду причин. Некоторые люди чувствуют себя не у дел, не поспевая за технологическим прогрессом или из-за отсутствия высшего образования. Другие испытывают комплекс жертвы из-за единственного бизнес-решения.
Мы делаем добровольный выбор, становясь и продолжая оставаться жертвами. Поступающие так люди обычно имеют фаталистический взгляд на жизнь. Каждое решение они встречают оборонительным ответом: «Да, но…» Многие пытаются им помочь, но безуспешно. Такие индивиды обычно не достигают целей, способствующих процветанию, и иногда своими же руками создают ситуации, усиливающие их пораженческий комплекс.
Человек, сам назначивший себя жертвой, иногда прилагает особые старания, чтобы создать и сохранить негативную обстановку на рабочем месте. Подсознательно он совершает действия, раздражающие других, и тем самым вызывает негативное отношение к себе. Более того, такие люди, к сожалению, могут причинять боль другим. Чувствуя себя беспомощными жертвами, они тем не менее – парадоксальным образом – обладают огромной креативной энергией. Подобное пораженческое поведение на удивление изобретательно: для поддержания образа жертвы требуется огромный творческий потенциал.
Не стоит вести себя так, будто наша жизнь – сюжет для мыльной оперы. Следите за своими импульсами и особенно за своими действиями, в основе которых лежит жалость к себе.
В конце 1960-х годов психиатр Стивен Карпман разработал модель треугольника, описывающую человеческое взаимодействие. Он вывел ее из повествовательной структуры традиционных сказок.
Читать бесплатно другие книги:
