Лайфхаки стойких людей. 50 способов быть сильным Джонсон Алисса
С вами всегда происходит то, во что вы действительно верите; именно ваша вера делает эти события возможными.
Фрэнк Ллойд Райт, архитектор-новатор
Сделайте первый шаг в вере. Вам не нужно видеть всю лестницу, просто сделайте первый шаг.
Мартин Лютер Кинг-младший
По телевидению мы видим очень странную картину трудовой жизни. В реалити-шоу «Кандидат» показывают претендентов, излучающих огромную уверенность в себе, не подкрепленную надежными доказательствами. Другая излюбленная телевизионная формула – бросить новичка на ответственный участок работы и изобразить владение базовыми компетенциями.
На ум приходит фраза «подражай, пока не получится»: делайте вид, будто знаете, что делаете, пока желаемое не будет соответствовать действительному. На самом деле в этом есть определенная мудрость, как показывает первая техника (см. ниже), но есть и опасности. Во-первых, если вы действительно знаете, что обманываете, можете подсознательно расставлять для себя ловушки, например проявляя сугубую бдительность при вопросах, которые могли бы раскрыть правду. Можно подделать уверенность и влияние, но не знания и опыт, поэтому опасно заявлять об уровне способностей, который на деле окажется фикцией.
Существует огромная разница между сознательной «разводкой», как сейчас говорят, и чувством вины, испытываемым из-за своей неправдивости. В первом случае речь идет о бравурном поведении, базирующемся на богатой смеси импровизации, шарма и нахальства. Ощущение, будто вы обманщик (см. главу 19), связано с тем, что вы позволяете наиболее уязвимой части вашего «я» полностью формировать собственное восприятие.
Слегка притворяться – значит брать на себя контролируемые риски в новых ситуациях. Все мы так поступаем. Когда вы заходите в зал, полный незнакомцев, то не знаете, как они будут на вас реагировать; однако известно: шансы на более внимательный и уважительный прием будут выше, если вы изобразите сочетание открытости и достоверности. Когда вы демонстрируете показную сторону личности, то ведете себя слегка не так, как на автостоянке. Выставляете в выгодном свете резервы, которыми обладаете. И если сохраняете самообладание, то выглядите и действуете спокойно, размеренно и дружелюбно.
Симулирование навлекает неприятности и создает отрыв между вами и объективным ощущением того, чего вы способны добиться. С другой стороны, действия в авантюрной части вашей зоны комфорта могут быть единственным способом начать что-то новое.
Подготовленная психологическая устойчивость означает всевозможные действия, которые вы будете предпринимать, чтобы не потерпеть фиаско в новых обстоятельствах. Репетиция, план помощи, предварительное «вживание в роль» – все это имеет критическое значение. Вы не можете претендовать на знания и опыт, которыми не обладаете, но можете научиться выглядеть и говорить так, будто движетесь в правильном направлении.
Выступая с презентацией или речью, тщательно отработайте первоначальное впечатление. Возможно, вы ломаете голову над тем, что сказать, однако то, как вы донесете свое сообщение, имеет большее значение. Аудитория решит, достойны ли вы ее внимания, в течение 30 секунд. Внешнее впечатление поможет: вы стремитесь казаться умным и раскрепощенным. Пройдите медленно и спокойно к месту, откуда будете говорить. Не приглаживайте одежду, не шуршите бумагой, не кашляйте, не проверяйте микрофон и не совершайте других стереотипных действий, выдающих «среднестатистического нервничающего оратора»; держитесь так, будто проделывали это уже тысячу раз.
Все будет зависеть от первых 30 слов, произнесенных вами. Распланируйте их в точности, как делают все хорошие ораторы. Не называйте своего имени, если вас уже представили, не пускайтесь в словоблудство и не отпускайте сомнительных шуток. Будьте предельно конкретны: «Сегодня я здесь, чтобы рассказать вам о…» Энергичная последняя фраза также оставит у аудитории ощущение, что вы справились с задачей. Даже если говорите по бумажке, заучите введение и заключение наизусть – и смотрите слушателям в глаза, произнося значимые слова.
Аналогичным образом, но в других обстоятельствах, когда вы входите в зал спокойно и без возбуждения, тем самым демонстрируете профессионализм и надежность. Более того, играть роль – хороший способ самому поверить в свои способности: контролируемый позитивный язык тела убедителен для вас настолько же, насколько и для аудитории.
Когда вы подаете заявку на работу, могут спросить, приходилось ли вам заниматься чем-то подобным прежде. Резонный вопрос: немногие организации хотят оказаться в роли «подопытных кроликов» или рисковать из-за неиспытанных подходов.
Если никогда не приходилось сталкиваться с чем-то, но вы открыто заявляете, что приходилось, – вы просто жульничаете. Сложность возникает, когда вы имели дело с чем-то подобным. Например, человек уходит с работы по найму, начинает заниматься индивидуальным предпринимательством и, как часто бывает, интересуется консалтинговыми проектами. Если его попросить: «Назовите проекты, выполненные вами в последнее время», – он, возможно, не найдет, что ответить. Однако в реальности он выполнял подобные задания уже множество раз на работах, перечисленных в его резюме. Разница заключается в том, что на штатной должности вы используете другие выражения для описания аналогичной трудовой деятельности. Ваши заказчики могут быть
внутренними заказчиками, а проекты могут представлять собой рутинные аспекты должности. В действительности вы знаете, что делать: как определить объем работ по проекту, согласовать цели, составить план, выполнить его, проанализировать результаты – но обычно вся эта рутина была заключена в названии вашей должности.
В таких случаях многие люди отвечают что-то вроде: «Обычно я делаю следующее…» Вы это делали, но под другой вывеской, так что не умаляйте свои способности.
Реальный минус мышления, нацеленного на обман, заключается в вашей вере в то, что вы можете быть кем-то другим. В некоторых случаях это помогает играть роль. Если это помогает вам чувствовать себя Дэниелом Крэйгом или Анджелиной Джоли, входя в зону обслуживания клиентов, продолжайте в том же духе. Вы не занимаетесь пародированием, а заимствуете определенную энергию у экранного образа, чтобы повысить собственную уверенность в себе.
Учась у других людей приемам поведения, вы расширяете собственный деловой арсенал. Здесь и там встречаются ловкачи, у которых можно позаимствовать некоторые навыки. «Заимствовать» – ключевое слово в данном случае, ведь простая мимикрия будет выглядеть фальшиво. Вы заимствуете язык тела, стиль и самообладание, способность производить сильное первое впечатление. Это не обман, а использование лучшего, что есть в вашем распоряжении.
Кандидатам, готовящимся к собеседованию, обычно дают бессмысленный совет: «Будьте собой». Звучит отлично, но не помогает нервничающим людям. Настоящее наставничество показывает, как выставить себя в выгодном свете перед любой аудиторией, которую вы пытаетесь убедить.
Опасность обмана в том, что вы достигаете лишь поверхностной уверенности – но не можете поддерживать ее достаточно долго, ведь она тонкая, словно бумага. Пара наводящих вопросов – и вам уже нечего будет скрывать. Обман может просто означать «действия по наитию», неподготовленные и неубедительные. Внимательно подумайте о последствиях при любом сценарии; вы можете иметь установку на неудачу и подрывать свою психологическую устойчивость.
Получайте удовольствие от вашей роли (в чем и состоит истинное притворство), позволяющей видеть себя в более выгодном свете и убеждать других в собственных способностях. Ваша цель – не просто впечатлять, а заручиться обязательством, осуществить продажу, получить предложение на работу или повлиять на чей-то выбор.
Основной вопрос в том, в какой мере вы собираетесь рисковать и притворяться – и кого вводить в заблуждение. Существует большая разница между ложью о трудовой автобиографии и переформатированием опыта таким образом, чтобы подчеркнуть свою полезность.
Если ваше впечатление о притворстве базируется на идее изображать кого-то другого, подумайте еще раз. Выиграть в этом – задача не из простых: хотя это поможет получить быстрое «да», но вам придется продолжить в том же духе. Плохо иметь репутацию шарлатана, особенно в бизнесе. Не думайте, что необходимо изображать из себя кого-то, кем вы не являетесь, когда есть вы настоящий.
21. Говорите не только о своих мыслях, но и о чувствах
Человек, помимо прочего, – материальный объект, который легко порвать и трудно починить.
Иен Макьюэн, писатель
Каждый, кто живет с постоянной улыбкой на лице, скрывает в душе жесткость, которая может испугать.
Грета Гарбо
Никогда не извиняйся за проявленные чувства.
Делая это, ты извиняешься за правду.
Джоз Н. Харрис, рэпер, актер, продюсер
Самые важные вещи сложнее всего выразить словами. Иногда это оборачивается тем, что мы стыдимся собственных чувств, потому что слова делают наши чувства ущербными.
Стивен Кинг
Половина наших житейских неприятностей происходит из-за того, что мы поддаемся чувствам там, где надо думать, и думаем там, где надо дать волю чувствам.
Джон Чертон Коллинз, критик, мастер афоризма
Проблемы, которые мы уносим с работы домой, бывают разными. Некоторые требуют лишь времени, сосредоточенности и спокойствия. Другие представляют собой интеллектуальные вызовы, которые – хотя мы на них жалуемся – являются увлекательными загадками. И они редко связаны с производительностью труда или решением профессиональных проблем. Вы можете размышлять о сложном разговоре, состоявшемся сегодня, или о стрессовой задаче, которую предстоит выполнить завтра; подобные проблемы эмоционально нас истощают.
Если ваша должность связана с общением, влиянием, контролем или управлением изменениями, вы постоянно имеете дело с эмоциональными реакциями – собственными и других людей. Когда все идет хорошо, вы находитесь на подъеме: люди довольны, вовлечены, преданны, веселы. Когда что-то не ладится, люди повсюду носят с собой груз, называемый эмоциональным багажом.
Обращение с этим багажом требует самоконтроля и готовности быть открытым одному из важнейших измерений трудовой жизни – вашим чувствам. Обсуждение чувств неизбежно заставляет обнажить уязвимую часть своего «я». Не каждый с готовностью признает тот факт, что некое событие на работе вызвало у него неконтролируемую эмоциональную реакцию.
Говорить о чувстве уязвимости – не значит проявлять слабость. Это – шаг по направлению к самопознанию и психологической устойчивости. Вы способствуете разрешению проблем, и, помимо прочего, это помогает отделить внешнее напряжение от внутреннего. Выявить проблему – одно дело; другое – честно признаться себе в чувствах, которые она вызывает, чтобы понять, в какой мере вы мешаете сами себе и какая поддержка необходима для принятия правильного решения.
Может казаться, что вы не способны двигаться вперед из-за нехватки информации, однако главная причина может заключаться в страхе перед неопределенностью или в беспокойстве о том, как к вам относятся окружающие. Назвать свои чувства – значит выявить причины, лежащие в основе беспокойства.
При обсуждении рабочих дел часто путают два разных измерения. Люди притворяются или верят, будто говорят о фактах, но на самом деле ищут способ выразить свои чувства (см. главу 4). Мы говорим: «Это обескураживает» – вместо: «Я обескуражен». Иногда используем язык логики, например: «Очевидное решение состоит в том, чтобы…» – вместо того, чтобы признаться: «Решение, которое мне нравится больше всего, – это.» Еще одна стратегия – перечисление призрачных соратников («люди говорят.») вместо сообщения о том, как вам видится ситуация.
Если вы выступаете в роли модератора дискуссии, посвященной сложной теме, попробуйте применить две взаимодополняющие стратегии проведения совещаний, которые помогут четко говорить о чувствах и фактах:
1. Вначале поговорите о чувствах. Люди часто скрывают их, поэтому иногда полезно пролить свет на истинную мотивацию. Для начала попросите участников встречи на минуту отложить факты в сторону – и выразить в одном предложении, что они чувствуют применительно к данному вопросу.
2. Уберите негатив. Хорошее планирование должно учитывать, что может пойти не так; но зачастую уже на этапе реализации планы рушатся людьми, которые видят во всем лишь трудности, проблемы и недостатки. Определите порядок работы: когда группа будет тщательно исследовать проблемы, переходите к вопросам «что, если.?» и «как?», не возвращаясь к списку проблем.
Когда люди говорят, что им сложно обсуждать свои чувства, они имеют в виду, что еще не нашли для этого безопасного места (см. ниже) или подходящего собеседника. Порой они не могут подобрать слов. В комфортной обстановке не нужно подбирать «правильные» слова; тон и жесты иллюстрируют ваши чувства. Важное слово здесь – «иллюстрируют»: во многих областях социальной жизни мы вынуждены подавлять и скрывать свои чувства.
Научитесь говорить о чувствах более объективно и с большим пониманием их влияния на окружающих. «Я на тебя злюсь» или «ты раздражаешь меня» – вызывающие высказывания, порождающие защитную и столь же эмоциональную реакцию слушателя. В конце концов, ваша злость может быть исключительно вашей проблемой. Иногда подобает сказать: «Когда ты говоришь X, я чувствую Y»; в этом случае связь между причиной и следствием поддается обсуждению. Даже в безопасной обстановке необходимо сосредоточиться на поведении или языке, а не на критических высказываниях о другом человеке: «Когда ты сказал: «Я потерял нить», для меня это прозвучало как предположение, что я недостаточно хорошо подготовился к командному совещанию. Правильно ли я понял?»
Очень мало людей, которые никогда не показывают своих чувств окружающим. Большинство демонстрирует их в обстановке, которая кажется им безопасной. Это может быть компания партнера или друга, готового спокойно выслушать рассказ, или кабинет психотерапевта. Неуместно выплескивать чувство отчаяния на клиента или злость – на детей.
Под безопасным понимается правильное место и правильная компания. Разрушительно и неуместно выказывать недовольство работой в режиме онлайн. Ваш спутник жизни может быть не подходящим для этого человеком: обсуждая с ним недовольство работой, вы можете дать ему понять, что вот-вот с нее уйдете.
Надежное место позволяет вести беседу свободно: не разрушая отношений, не унижая себя и не подрывая свою репутацию. Следовательно, в большинстве случаев откровенный разговор с боссом и выражение сильных чувств – не лучшая идея. Такого рода беседу можно провести с наставником, работающим в вашей организации, но иногда необходимо найти людей, не являющихся коллегами.
Отыщите позитивно настроенных людей, умеющих слушать. Им нужно понять свою роль: просто слушать ваш рассказ. Ищите тех, которые прежде всего слушают, а потом ненавязчиво предлагают решения. Помните: вы делаете это не для решения проблем, а для основательного изучения собственных чувств.
Вам знакомы люди, постоянно обнажающие свое эмоциональное состояние? Обычно они делают это в форме мимолетных комментариев («Я сыт по горло»), а не настоящего откровения («Только что состоялась беседа, в результате которой я почувствовал себя глупым и униженным»).
Другие хранят информацию о своей эмоциональной жизни в тайне. При этом опасность заключается в том, что вы можете производить впечатление холодного, незаинтересованного человека или казаться расчетливым манипулятором. Еще более распространенный случай, когда коллеги считают вас счастливцем – просто оттого, что вы не утверждаете обратного.
Вы и ваши чувства – не одно и то же. Выражение злости не делает вас злым человеком, а чувство голода – обжорой. Иногда полезно описать чувства как преходящее состояние: «Сейчас я чувствую изоляцию и подавленность» звучит менее категорично, чем: «Мои коллеги меня ненавидят».
Нам под силу улучшить способ выражения чувств. Может показаться, что говорить о себе легко. Одно то, что вас слушают, помогает почувствовать поддержку, а это – хорошее лекарство от ощущения изолированности. Верно и обратное: когда вы открыты, люди более охотно выражают вам доверие.
Выражение грусти, экзальтации, страха, опасений – важная часть наших историй. Но говорить о собственных чувствах слишком часто, повторяясь и не участвуя в беседе, свидетельствует о желании поставить себя в центр происходящего.
22. Меняйте поведение при возникновении напряженности
Гнев – это кислота, которая больше вредит сосуду, в котором она хранится, чем тем, на кого она выливается.
Марк Твен
Опыт – мудрость, которая позволяет в уже затеянном сумасбродстве распознать старого, постылого знакомца.
Амброз Бирс
Злиться – это все равно что принять яд и ждать, что умрет другой.
Кэрри Фишер, актриса, сценарист
Большинство успешных людей, которых я знаю, больше слушают, чем говорят.
Бернард М. Барух, финансист, политический деятель
Извинение – суперклей жизни. Оно может исправить все, что угодно.
Линн Джонсон, актер
Время и опыт шлифуют личность. Вы можете разобраться в своих естественных предпочтениях, получив прямую обратную связь или пройдя психометрическое тестирование. Соответствует ли эта шлифовка действительности, зависит от уровня вашего самосознания, особенно – от понимания того, что окружающие могут очень по-разному влиять на вашу жизнь.
Подобная информация дает глубокое осознание собственных сильных сторон и слабостей, поможет разобраться в том, почему вы легче ладите с одними коллегами, чем с другими, а также объяснить фундаментальные различия в способах работы. Как показано в главе 27, практически неизбежно существование таких аспектов психологического склада, которые невидимы для вас, но заметны для коллег.
Пользователей психометрических тестов обычно интересует вопрос, каким образом мы склонны возвращаться к определенному типовому поведению в условиях напряженности, иными словами: каким образом наша внутренняя сущность более склонна проявлять себя при возникновении эмоциональных трудностей? Черты личности (например, раздражительность или легкая помешанность на аккуратности) в обычных рабочих условиях могут быть замаскированы (вы с удовольствием выискиваете ошибки в проектах документов, зная, что можете подвергнуть документ окончательной корректорской правке). Однако если добавить к этому дополнительную напряженность (выход оборудования из строя, сжатые сроки, головную боль после употребления алкоголя), повышается вероятность, что базовые внутренние характеристики дадут о себе знать.
Как работают спокойные, вдумчивые люди: нормальная практика для них – проводить время в уединении, однако в рабочей обстановке они с готовностью взаимодействуют с людьми других типов, которых они, как правило, не включили бы в круг друзей. Но дайте такому человеку требовательное и сложное задание – и увидите, что он ищет спокойную, уединенную обстановку.
С другой стороны, экстраверты тоже могут подавлять свою доминирующую черту. В условиях слабого напряжения они будут уделять время делегированию и консультациям с осторожностью, но стоит поднять градус напряжения – начнут жестко отдавать поручения, особенно если уверены в том, что их решения – самые лучшие.
Согласно существующим теориям личности, мы способны до определенной степени уходить от стереотипов или шаблонных подходов, к которым нас грозятся вернуть некоторые тесты. Человеческое существо сложнее, многограннее и гибче любого тестового результата. Если у вас правильный настрой, вы прислушиваетесь к обратной связи и думаете о потребностях и реакциях других людей, то сможете изменить свое поведение. В определенном смысле, данный процесс описывает то, как мы учимся: не просто повторяем действия и модели поведения, а адаптируем их с учетом обратной связи.
Исходите из предположения, что ваше поведение более гибкое, чем любые предпочтения. Вы знаете: это правда. Можно быть очаровательным, дипломатичным, поддерживать светские беседы, даже если ненавидите все это. Когда есть должная мотивация, вы способны демонстрировать модели поведения, выходящие за пределы привычного диапазона.
Не всем это под силу, не каждый способен проявлять гибкость. Если вы – не редкий хамелеон, то можете выходить за пределы своего диапазона лишь незначительно. Например, если вы – человек, привыкший руководствоваться правилами, ориентироваться на процессы и действовать по инструкции, будет сложно перенять подход, игнорирующий детали. Однако возможно назначить «заместителей», которые выполнят работу за вас. Если имеется документ, который должен быть на 100 % точным, а вы – не лучший корректор, найдите кого-то более подходящего. Если вам необходимо сообщить о чем-то дипломатично, то либо отрепетируйте слова (см. главу 24), либо отыщите человека, обладающего необходимыми навыками и чутко реагирующего на людей – в отличие от вас (см. главу 40).
Авторы книги «The Power Of Resilience» (издательство McGraw-Hill, 2004 г.) Роберт Брукс и Сэм Голдштейн пишут о психологически устойчивом настрое и негативных сценариях. Следовать негативному сценарию – значит раз за разом повторять одни и те же контрпродуктивные действия и модели поведения (например, «Я не собираюсь заниматься саморекламой – если начальница не может сказать, что я хорошо справляюсь с работой, она должна сама это выяснить!»).
Негативные сценарии могут прокручиваться безостановочно, наподобие постоянно работающего автосуфлера, даже когда у вас есть силы осуществить перемены к лучшему. По предположению Брукса и Голдштейна, основной шаг по направлению к психологической устойчивости – осознание того факта, что мы сами – авторы своей жизни, способные менять ее сценарии. Они утверждают: психологически устойчивые индивиды – те, у которых имеется набор предположений или подходов, влияющих на поведение и развиваемые ими навыки; при этом негативные сценарии препятствуют данному процессу.
Взгляните на собственные негативные сценарии. Они, как правило, появляются в форме ваших «правил» того, как надо делать дела («если хотите сделать что-то хорошо, сделайте это сами») или как устроен мир («важно не то, что ты знаешь, а то, кого ты знаешь»). Они проскакивают как рутинные остроумные и довольно циничные замечания о начальстве, бюрократии и заказчиках («школа была бы хорошим местом, если бы туда не ходили ученики… и персонал»). Проблема заключается в том, что повторяемые негативные утверждения – способ сказать самому себе, что ничего нельзя изменить.
Одна из причин избегания острых ситуаций в том, что мы убеждены, будто можем выразить свои истинные чувства или мысли только на языке конфликта (см. главу 23).
Когда обстоятельства складываются не в вашу пользу, необходимо найти правильный язык, чтобы с ними справиться. Если для вас единственный способ говорить о проблемах – это жаловаться на них, удастся добиться лишь того, что причитается жалобщику. Аналогичным образом, если добиться продвижения вперед вы можете, лишь критикуя коллегу, результаты будут ограничены данным процессом.
Спокойный язык требует от вас умения слушать. Слушание не сводится только к восприятию, оно способствует выработке реакции. Прислушивайтесь к внутреннему диалогу и внимательнее всего – к молниеносным выводам, которые вызывают у вас чувство вины или панику. Прислушивайтесь к словам, прежде чем их произносить, подбирайте спокойные выражения.
Спокойный язык – это не только размеренная речь, но и нейтральная терминология. Так что если кто-то говорит о катастрофе, посмотрите на то, что еще работает (см. главу 3). Если слышите, как нечто именуется ошибкой или как кого-то клеймят и обвиняют, начните с рассмотрения того, что произошло на самом деле.
Не принимайте идею, будто вы ограничены собственной личностью. Клише «Нельзя научить старую собаку новым трюкам» опровергается каждый день. Как показано в главе 7, даже самые травмированные индивиды могут восстановить уверенность в себе. В процессе эволюции человеческие существа приобрели способность к адаптации, поэтому могут проживать в средах, значительно варьирующихся по климатическим, культурным, политическим и экономическим условиям. У нас получается приспосабливать наше поведение и подходы таким образом, чтобы они были эффективными.
Поэтому заявление: «Таков я есть, принимайте меня или уходите» – идет вразрез с реальным положением вещей. На самом деле оно равносильно словам: «Я отказываюсь прислушиваться к собственным инстинктам», равносильно отрицанию ваших фундаментальных способностей наблюдать и изменяться. В мире, где радикальные перемены являются доминирующей характеристикой технологического и системного развития, это звучит как признание: «Я перестал слушать». Принимая во внимание истощение сил, это можно расценивать как понятную реакцию, однако под влиянием подобного настроя люди быстро останавливаются в своем развитии и выглядят… бесполезными.
Осваивайте новые модели поведения. Опробуйте их подобно тому, как меряют новую одежду. Что-то подойдет, другое – нет. Экспериментируйте не в критических условиях, а в привычных, спокойных ситуациях.
Приспосабливаясь, следите за внутренним диалогом, подсказывающим, что нечто невозможно, – и остерегайтесь негативных сценариев.
При этом вырабатывайте спокойный язык. Он прекрасно модифицирует поведение благодаря тому, что не способствует замедлению процесса реагирования, не требует критически оценить ситуацию и отделить факты от чувств (см. главу 4).
23. Участвуйте в конфликте только по необходимости
Конфликт неизбежен, но сражения можно избежать.
Макс Лукадо, христианский писатель
Конфликт действует на наши мысли, как овод.
Он заставляет нас наблюдать и запоминать.
Он провоцирует в нас изобретательность.
Он выбивает нас из робкой пассивности и нацеливает на то, чтобы замечать и придумывать.
Джон Дьюи, философ-прагматик
Никогда не валите забор, пока не узнаете, зачем он был возведен.
Роберт Фрост
Никогда не разрубайте то, что можно развязать.
Жозеф Жубер, писатель
Мужество – это то, что заставляет встать и говорить; мужество и то, что заставляет сидеть и слушать.
Уинстон Черчилль
Вы можете бояться конфликта, так как не любите пробуждать в людях чрезмерную напористость. Вы сильнее опасаетесь их немедленной реакции, чем долгосрочных последствий; краткосрочный выигрыш (никто на вас не кричит) ведет к продолжительному страданию (переживанию из-за неудобной ситуации). Вы чувствуете себя в униженном положении: позволили втоптать себя в грязь или предоставили окружающим возможность заподозрить себя в слабости.
Люди отличаются друг от друга тем, насколько они страшатся конфликта. Одни обожают жаркие споры, другие никогда ничего не произносят в свою защиту и ничто не подвергают сомнению. Вы можете быть твердо убеждены в том, что хорошие отношения исключают возможность споров.
Иногда мы полагаем, что избегаем конфликта, однако в реальности маскируем его определенным поведением: например, перестаем с кем-то разговаривать (в надежде, что это заставит человека почувствовать свою вину). Пассивно-агрессивное поведение просто откладывает развязку, иногда – до бесконечности.
Мы вырабатываем бесчисленные стратегии избегания конфликта. Результат не всегда негативный; порой важно ладить с людьми – хорошие отношения заставляют не замечать мелких точек напряжения. Однако бывают ситуации, когда уход от конфликта означает постоянное безропотное подчинение. Например, кто-то кричит на вас, чтобы добиться внимания, или начальник винит вас за собственные промахи и присваивает себе ваши лучшие идеи. В ситуации подобного рода вы должны задаться вопросом: кто выигрывает, а кто теряет? На чьей стороне сила?
Как показано в главе 21, важно быть честным с собой относительно собственных чувств, особенно в ситуациях, когда конфликт видится как единственное решение. Но это – редкий случай. Другие доступные инструменты включают в себя спокойствие, шарм, юмор – и четкое объяснение собственных чувств.
Вы можете сделать выбор в пользу ухода от конфликта для поддержания хороших рабочих отношений. Данная стратегия эффективна, если сохраняет здоровые взаимоотношения. Важный вопрос: стоит ли уступать? Что происходит, если вашу точку зрения никогда не принимают всерьез? Опасность в том, что, используя лишь одну стратегию поддержания отношений, вы обесцениваете их. Иногда соглашайтесь, но временами выражайте иной взгляд на вещи. Даже самые категоричные утверждения можно преподнести дипломатично.
Постоянная игра в поддавки превращает вас в «тряпку». Другие чувствуют, что могут предъявлять вам необоснованные требования. Ощущая себя вечно жалующейся жертвой, вы позволяете другим изо дня в день разрушать ваше собственное «я». Тряпка у вашей входной двери не просто говорит: «Добро пожаловать!» – но и добавляет: «Обращайтесь со мной, как вам угодно».
Может показаться, что выбор быть «тряпкой» – частное дело каждого. Как бы не так! Акулы на рабочем месте чуют это, словно кровь в воде. Вы обнаружите, что вам более настойчиво поручают задания – возможно, даже унизительные – и очень быстро списывают со счетов как несерьезного игрока. И хотя вам кажется, что вы играете по офисным правилам, на самом деле берете на себя чужое бремя, как вьючная собака, – и упускаете собственные возможности роста и успеха.
Избегать конфликта заставляет рисуемая воображением мрачная картина того, как придется кому-то возражать. Это значит, что вы видите результаты в одной плоскости. Поэтому однажды может произойти прорыв, если друг задаст вам вопрос: «Что самое страшное из того, что может случиться?»
То, как вы работаете, настолько же важно, как и то, что вы от этого получаете. Любая работа – сделка, об условиях которой время от времени договариваются. Однако вам необходимо думать и о том, как отреагируют другие на ваше несогласие, в какой бы мягкой форме оно ни выражалось. Думая о последствиях, следите за тем, чтобы вам не мерещились только негативные результаты.
Если есть необходимость поговорить о неразрешенном конфликте, подумайте, к кому обратиться, с каким именно человеком побеседовать. Должен ли он тоже проявлять склонность к избеганию конфликтных ситуаций? Какое время будет самым подходящим? Также продумайте вероятные реакции своего начальника. Действительно ли вы ответственны за самостоятельное разрешение проблем подобного рода? Если нет, каких действий вы ждете от занятого руководителя? Большинству управленцев не нравится получать подобную информацию, потому что им трудно внедрять какие-либо решения. Однако вы можете добиться другой реакции, если скажете: «Я не жду от вас никаких действий по этому поводу, но мне важно сказать вам об этом…»
Также подумайте о последствиях. Каково дальнейшее вероятное развитие событий? Если вы жалуетесь на коллегу, чье поведение в результате ухудшится – и что вы предпримите?
Иногда, когда люди говорят «конфликт», на самом деле имеют в виду брань на рабочем месте. Они могут стать объектами запугивания или домогательства, не зная, как с этим справиться. В других обстоятельствах будут считать себя обязанными сообщать о нарушениях, однако они слишком запуганы, чтобы предпринимать действия.
Немногие люди легко справляются с высоким уровнем угроз на рабочем месте, поэтому тот факт, что вы вовремя не смогли отреагировать, вполне понятен. Важно, чтобы затем вы предприняли правильные шаги. Все дело в ограничениях; либо вы сами их устанавливаете (посредством требовательного поведения), либо это делает кто-то другой. Молча терпеть агрессивное или неподобающее поведение означает поощрять нарушителей к тому, чтобы они верили в собственную неуязвимость. Прислушивайтесь к советам – и предпринимайте меры, чтобы защитить себя.
Постоянный конфликт утомителен и контрпродуктивен, но уход от него обычно представляет собой соглашательство с правотой того, кто обладает самым громким голосом в офисе. Конфликт не всегда сопряжен с проблемами: острый спор может привести к появлению умных идей.
Конфликт реален, когда выходит за пределы контекста. Например, в зале суда адвокаты, кажется, вовлечены в жесткое соперничество, но в коридоре они непринужденно обмениваются шутками. Творческие личности готовы биться до смерти, придумывая название бренда, а потом устраивают совместное пиршество
в пабе. Коллеги могут осыпать друг друга оскорблениями, которые со стороны кажутся глубоко обидными. Конфликт выходит за пределы контекста тогда, когда и дома вы продолжаете бранить коллег и жаловаться на свою работу.
Честно признавать конфликт – значит быть честным с самим собой относительно причин, по которым вы его избегаете, предчувствуя поражение. Если вас парализует беспокойство о последствиях конфликта, вы уже терпите поражение. Если предпочитаете жаловаться или держать собственное мнение при себе, примите соответствующее решение – и каждый раз подвергайте его пересмотру. Когда уход от конфликта входит в привычку, вы превращаетесь в безропотно подчиняющегося человека.
24. Управляйте сложными отношениями более эффективно
Большинство людей слушают не с намерением понять собеседника, а с намерением поскорее ответить.
Стивен Кови
Слушать вроде бы легко, да не просто; что ни голова – то целый мир.
Кубинская пословица
Если бы ты понял все, что я сказал, ты был бы мной.
Майлс Дейвис, джазмен
Научение было бы исключительно трудоемким – не говоря уже рискованным – процессом, если бы люди, получая информацию о том, что делать, полагались бы исключительно на результаты собственных действий. К счастью, в большинстве случаев человеческое поведение подлежит научению через моделирование.
На основании наблюдений за окружающими у человека формируется представление о том, каким образом должно реализовываться новое поведение, и в дальнейшем такая закодированная информация служит для него руководством к действию.
Альберт Бандура, психолог
Я не знаю ключ к успеху, но ключ к провалу – пытаться понравиться всем.
Билл Косби, актер, режиссер
Помните шутливый ответ на вопрос: «Как дела?» – «У меня все хорошо, а остальные вызывают у меня беспокойство». Всем приходилось работать с людьми, убедившими себя в том, будто только они являются здравомыслящими и компетентными специалистами. Даже намек на это свидетельствует о неприятии любой критики.
В главе 38 показано, как активно привлекать поддержку на свою сторону; в других описано, как позитивные взаимоотношения укрепляют психологическую устойчивость, а нездоровые отношения или отсутствие взаимодействия способны ее подорвать.
Сложные взаимоотношения часто лежат в основе различных видов недовольства работой. Действительно, люди зачастую готовы выполнять очень скучную работу, если им нравится компания окружающих людей, и они чувствуют уважительное отношение со стороны руководства. Другие готовы мириться с чрезмерно властной манерой управления или неподобающим поведением коллег ради работы, которую находят интересной и приносящей результаты.
Следует прояснить, что мы имеем в виду под словом «сложный». Некоторые беседы сложны, потому что их трудно выслушивать: например, когда обсуждают вашу плохую успеваемость или когда вы призываете людей изменить поведение. Другие нелегки по той причине, что за ними стоит некая «история»: например, вы просите представить отчет за месяц, но этот запрос вызывает раздражение. Можно оказаться в таком положении, когда каждое слово, которое вы произносите или слышите, звучит как критика или угроза.
Неблагоразумно игнорировать неудачные отношения. Накапливающееся непонимание и неверная интерпретация не просто нарушают гармонию в коллективе, но и препятствуют получению нужных результатов, разрушают карьеры – и легко могут застать врасплох, так что вы упустите многие важные вещи. Если команда должна предпринять значительные усилия для спасения положения, у вас нет времени на то, чтобы улаживать разногласия или разбираться с вялым недовольством; любые мотивационные речи о командной работе будут звучать как пустые клише.
Разберитесь с взаимоотношениями на ранней стадии, посоветуйтесь и заранее подумайте о беседах, если они понадобятся.
Что мешает вашему успеху? Этот важный вопрос, задаваемый в процессе коучинга, может привлечь внимание ко многим простым факторам, препятствующим эффективной работе. Типичные примеры того, как человеческий фактор мешает достижению успеха на рабочем месте в современных условиях, включают в себя:
• Злословие, желание поживиться за чужой счет, «бункерный менталитет» (см. главу 8, раздел о корпоративной политике).
• Неадекватную или запоздалую коммуникацию.
• Плохие рабочие отношения внутри коллектива.
• «Микроменеджмент» со стороны излишне тревожного начальника.
• Неспособность руководителей формулировать четкие и последовательные цели.
Критически важен вопрос, в какой мере слабые отношения отражаются на трудоспособности. Оглянитесь назад, на те времена, когда обстановка была другой – как это позволяло вам работать по-другому?
На любом рабочем месте есть проблемы, связанные с людьми; чтобы вынести правильное суждение, вы должны обратиться к тем, кто серьезно мешает достижению результатов. Выявите вопросы, связанные с отношениями, препятствующие успеху. Подумайте, что можно сделать: решить их при посредничестве других людей или, держа удар, провести сложный разговор (см. ниже).
Если вам без предупреждения предстоит провести сложный разговор на работе, постарайтесь взять небольшую паузу, выйдите и продумайте, что хотите сказать. Не поддавайтесь соблазну «действовать по наитию». Делая это, вы ослабляете собственную способность оценивать обстановку, включая тон, язык тела, подбор слов, эмоциональное воздействие.
Репетируйте разговоры, продумывайте те слова, которые будете использовать, – не просто нечто расплывчатое: «Я скажу Джил о ее работе» или «Сообщу Майку, что он попадет под сокращение». Сконцентрируйтесь на точных предложениях, которые произнесете, в том числе – на словах, которыми откроете совещание или начнете беседу. Некоторые вводные замечания обобщенного характера вызывают ответную защитную реакцию. Так, заявление: «У нас проблема с выполнением обязанностей» – создает почву для конфликта, тогда как фраза: «Как, по вашему мнению, прошел предыдущий год?» – является более осторожным способом «разведки». Избегайте расплывчатых, необоснованных обобщений («люди говорят мне» или «я нахожу»).
Руководители, которые успешно проводят подобные беседы, заранее продумывают их в малейших подробностях: репетируют свои реплики, просчитывают реакцию коллег, предугадывают вероятные результаты.
Если вы столкнулись с трудностью, которая выталкивает из зоны комфорта, найдите время и поговорите о том, что вам нужно, чтобы попасть из точки А в точку Б. Важно, как вы продумываете достижение целей, которые для себя поставили.
Во-первых, четко формулируйте задачу. Если она сложна и для ее выполнения требуется больше чем несколько часов, разумно было бы точно определить объем работы. Некоторую ее часть вы выполните в свое время, но, чтобы произвести впечатление, резюмируйте ключевые результаты и сообщите о них человеку, делегировавшему вам задание. Еще принимая поручение, можно обсудить сроки его реализации и договориться о других текущих заданиях.
Далее подумайте, что вам понадобится для выполнения работы. Это могут быть, например, оборудование и персонал, однако вам, как правило, будет необходима поддержка в виде обучения (как вы приобретаете или развиваете соответствующие навыки и знания?). Также может понадобиться кураторская поддержка. Научитесь делать все простым и доходчивым: «Нормально, если я проверю отчет о ходе работ в начале следующей недели?» С людьми, которые вам доверяют, можно быть еще более прямым относительно потребности в одобрении («Вы меня знаете – говорите мне, правильно ли я действую или порчу дело; отмечайте, если вам нравится моя работа»).
Психологическую устойчивость нельзя обрести в изоляции. Она в очень большой мере зависит от отношений. Хорошие отношения в коллективе позволяют говорить о своих потребностях и заручаться поддержкой в трудные времена. Психологически устойчивый человек склонен поддерживать доверительные и основанные на поддержке отношения лишь с несколькими людьми, но не со всеми (последнее разрушительно).
Простая проверка того, как работа влияет на ваше самочувствие, быстро потребует внимания к отношениям. Насколько вам необходимы доверие и понимание – и как часто вы предлагаете их? Является ли работа тем местом, где вам необходимо налаживать крепкие взаимоотношения, в том числе – дружеские, для того, чтобы работать эффективно?
Избегаем ли мы сложных отношений или учимся управлять ими – зависит от обстановки. Иногда оставить «трудных» людей позади – правильное решение, но наступят времена, когда вам понадобится найти в себе мужество и способности, чтобы провести сложную беседу с человеком, которого предпочли бы обойти стороной. Выявление проблем, являющихся камнем преткновения, демонстрирует разницу между фоновым раздражением и серьезным блокированием хода работ.
Оборотная сторона хорошо управляемых отношений – самосознание и честность. Простодушно продолжать работу, несмотря на трудности, быть не сведущим в том, какое влияние оказываете на окружающих, обвинять коллег в том, что они смотрят на вещи иначе, – все это быстро переведет вас в разряд неопытных людей. В итоге вас спишут со счетов и будут рассматривать как лишнего человека.
Тщательная подготовка, репетиция критически важны для ведения сложных разговоров. Порой импровизация служит прекрасным инструментом общения, но зачастую бывает опасна.
24. Учитесь просить о помощи
Когда мы отдаем с радостью и принимаем с благодарностью, то каждый благословен.
Майя Энджелоу
Не бывает уязвимости, если нет риска; не бывает сообщества, если нет уязвимости; невозможен мир и, в конечном счете, невозможна жизнь, если нет сообщества.
Морган Скотт Пек, психиатр, писатель
Ломает вас не груз, а то, как вы его несете.
Лена Хорн, певица, актриса
В жизни каждого в определенный момент внутренний огонь угасает. А потом при встрече с другим человеком вспыхивает пламя. Мы все должны быть благодарны тем людям, кто вновь разжигает внутренний дух.
Альберт Швейцер
Не храните сердце в безопасности… будьте уязвимыми.
Джон Мэйер, певец, продюсер
Друзья ценят ваши недостатки и уязвимые места так же, как достижения и сильные стороны. Почему же вы скрываете их на работе? Ответ в том, что мы живем в мире, где ценится жесткость; в культуре, где цели должны выполняться, а сложные решения – реализовываться. Слабость препятствует движению вперед. Такая индивидуалистическая культура дает свободу выбора, но, как побочное явление, появляется острое ощущение одиночества.
Современная работа требует действий в режиме многозадачности и за пределами собственного диапазона навыков, однако у некоторых из нас не получается просить о помощи. Разумеется, есть люди, прибегающие к этому слишком часто. Другие, особенно мужчины, инстинктивно чувствуют, что просьба о помощи подобна признанию в собственной слабости. Мы боимся получить отказ или выглядеть глупыми; не хотим казаться обузой или увеличивать чью-то нагрузку. Наконец, мы верим корпоративному мифу: просьба о помощи демонстрирует слабость.
Уязвимость – сложная черта в условиях современного рабочего места. Если вы слишком тонкокожи, трудно справляться с каждодневными изменениями и жесткой обратной связью. Если же вы практически неуязвимы, вам трудно представить, как чувствуют себя другие люди и что они думают о вас. Наиболее уважаемые лидеры, как правило, признают собственную уязвимость – и слегка обнажают ее перед другими.
Посмотрите на позитивные ролевые модели – людей, занимающих высокое положение, но тем не менее умеющих попросить совета или практической помощи. Обычно это делается с юмором, честно и без излишней самокритики. Профессионалы, освоившие данный навык, имеют широкий круг помощников.
Просьба о помощи дает много преимуществ. Фраза о том, что вы чего-то не понимаете в полной мере, полезна для формирования и укрепления отношений. Признание, что у вас плохой день или что иногда вы испытываете неуверенность в собственных способностях, дает окружающим понять: вы – человек, а не офисный робот.
Слова, посредством которых вы просите о помощи, не просто влияют на результаты, а определяют то, как вас запомнят.
Просьба о помощи говорит об определенном уровне уязвимости, но не обязательно – критическом. Проблема в том, что склонность уступать может легко превратиться в привычку. Начиная словами: «У меня большая проблема», «Я не в своей тарелке» – или хлопая ресницами в знак мнимого смирения, вы изображаете беспомощность.
Когда просите о помощи, помните, насколько важны вводные слова. Лесть пригодится, но только не в том случае, когда вы просите о спасении. Так, фразы: «Могу я тебя отвлечь?» или «Можно предложить тебе одну идею?» – лучше подойдут в качестве введения: собеседник будет думать не о вашей уязвимости, а о загадке, которую предстоит решить.
Оставьте привычку подкреплять просьбу второстепенными ремарками, к примеру: «Я болван в электронных таблицах». Нет необходимости говорить о себе пренебрежительно. Расскажите о том, что вы уже испробовали, и подтвердите тем самым свою независимость в действиях и одновременно благоразумие, которое заставляет вас обратиться за помощью.
Скажем, вы ищите новые контакты для развития бизнеса. Ваша записная книжка с телефонами в основном пуста, но вы знаете нескольких людей, которые очень успешны в налаживании деловых связей. Если идете на поклон со словами: «Мне бы удалось поладить кое с кем», вы получите
некоторую помощь, однако лучших результатов удалось бы достичь, поговорив о проблемах, которые вы пытаетесь решить. Например, начните так: «Пытаюсь узнать больше информации о SAP» или «Ищу хорошее коммуникационное агентство». Ремарка: «Я знаю, что вы именно тот человек, с которым необходимо поговорить» – поможет «подмазать» собеседника.
Однако подобный подход иногда может звучать как признание: «Мне лень искать самостоятельно». Поэтому упомяните имена людей и названия организаций, к которым уже обращались. Если ищите контакты, продемонстрируйте, что вы уже проявили инициативу и предприняли некоторые шаги самостоятельно: «У меня есть уже неплохой список контактов, однако мне хотелось бы узнать, поможете ли вы его расширить».
1. Четко объясните, почему вы просите о помощи. Ищете ли информацию или знания? Пытаетесь ли выяснить, каким образом сделать что-то? Если вы нуждаетесь в ободрении или обратной связи, честно в этом признайтесь.
2. Не ходите вокруг да около. Если собираетесь обратиться за помощью, делайте это на раннем этапе. Если вы делегировали задание, проанализируйте, что оно будет в себя включать и какие препятствия и проблемы могут возникнуть при его выполнении. Уделите время рассмотрению способов их преодоления и проконсультируйтесь заблаговременно.
3. Не извиняйтесь. Просьба о помощи – не признак беспомощности.
4. Разумно подойдите к выбору людей, к которым будете обращаться за помощью. Самые неподходящие – закрытые, труднодоступные люди, а также те, кто рассматривает просьбу о помощи в качестве непозволительной слабости. Наиболее подходящие люди – те, кому явно нравится наблюдать за ростом других (см. главу 17, раздел, посвященный выбору людей, к которым стоит обращаться).
5. Обсуждайте уязвимые моменты в частном порядке. У всех нас есть сферы, в которых мы испытываем неопределенность и неверие в собственные силы. Обучение психологической устойчивости обычно включает их проговаривание; при этом лучше выбрать тренера или надежного наставника, а не людей со стороны, которые могут превратно истолковать данную информацию или использовать ее против вас.
6. Четко разъясните, в какой помощи нуждаетесь. Фраза: «Мне необходимо, чтобы ты разъяснил мне суть процесса» – более ясна и менее требовательна, чем «Не знаю, с чего начать».
7. Привлекайте соратников на свою сторону. Находите людей внутри и за пределами коллектива, которые бы вас направляли, стимулировали и ободряли (см. главу 38).
8. Благодарите людей! Не подвергайтесь соблазну скатываться до мелодрамы («Ты спас мне жизнь!»), но прямо говорите о том, какую помощь вам оказали и каких результатов удалось добиться.
9. Ищите возможности, чтобы ответить взаимностью. Не чувствуйте себя обязанным, не думайте, будто должны отблагодарить немедленно: рано или поздно представится возможность оказать ответную услугу. Игнорирование данного правила разрушает доверие.
10. Делитесь информацией и воспринимайте ее. Прекрасный способ продвинуться по карьерной лестнице – прослыть человеком, способным дать мудрый совет, предложить рационализаторскую идею, поделиться полезной информацией.
Замените слово «уязвимость» словом «открытость» – и увидите, насколько полезно время от времени расслабляться. Вера в отсутствие у себя слабых мест близка к уверенности в невозможность учиться новому. Честная уязвимость помогает выстроить взаимоотношения, основанные на доверии, и позволяет вам продолжать обучение. Но это не значит, что можно разрешать вытирать об себя ноги (см. главу 23, раздел, посвященный превращению в «тряпку»).
Излишняя демонстрация уязвимости подрывает психологическую устойчивость. Если вы показываете излишнюю душевную хрупкость и отсутствие самостоятельности, вам не будут делегировать интересные задания.
Боязнь показать уязвимость понятна, но, становясь более раскрепощенным на работе, вы налаживаете отношения, помогающие раскрывать тревожащие вас чувства. Убедитесь, что разговариваете с подходящим человеком. Признание: «Все это так ново для меня!» – перед вышестоящим коллегой, которого не очень хорошо знаете, может означать для вас прекращение участия в проекте. Обращение за помощью в делах, которые не даются легко, – хорошая практика командной работы, если вы платите услугой за услугу.
Заявляя, что не имеете слабых сторон, вы кажетесь человеком, лишенным самосознания, что неминуемо приведет к неудаче. На рабочем месте и так полно капканов, чтобы устанавливать собственные.
26. Принимайте откровенную обратную связь
Обратная реакция – это завтрак для чемпионов.
Кен Бланшар, эксперт по менеджменту
Через других мы становимся самими собой.
Лев Выготский
Застенчивость делает человека непритязательным.
Он или она говорит себе: «Я не заслуживаю того, чтобы меня занесли в скрижали на небесах или на земле». Застенчивость мешает людям проявить свои лучшие качества. Они боятся признаться себе:
«Да, я этого заслуживаю!»
Майя Энджелоу
Никто не может унизить вас без вашего согласия.
Элеонора Рузвельт
Благословенны трещины, ибо они дают дорогу свету.
Граучо Маркс
Большая часть этой книги посвящена мониторингу чувств и реакций. Трудно переоценить важность самопроверки, особенно в том, что касается способов формирования или подавления психологической устойчивости.
Опасность самопроверки связана с тем, что она может быть одномерной: все внимание приковано к тому, как вы воспринимаете ситуацию. Чтобы быть эффективным коллегой, консультантом, членом семьи, необходимо оценивать собственное влияние на окружающих. То, как мы воспринимаем себя и как нас воспринимают окружающие, далеко не одно и то же (см. главу 27).
Люди, не замечающие своего воздействия на окружающий мир, живут как бы в стеклянном шаре: свет сквозь него проходит, а звуки – нет. Оглянитесь вокруг, присмотритесь к коллегам – и увидите людей, руководствующихся данным правилом: они невосприимчивы к внешним сигналам, пока те не станут достаточно громкими. Они не улавливают «атмосферу» и реагируют лишь тогда, когда кто-то объявит им предупреждение.
Что лучше с точки зрения психологической устойчивости: повышенное самосознание или непроницаемость и закрытость? «Лучшего», разумеется, не бывает. Повышенная самонастройка и восприимчивость к мнению других опасны тем, что вы слишком прислушиваетесь к внутреннему диалогу. Беспокойство о чувствах и словах других людей относительно вас заставляет бояться несуществующей опасности. С другой стороны, люди, не имеющие представления о собственной репутации или о своем влиянии на окружающих, обычно очень удивляются, когда не находят поддержки.
Обратная связь не всегда прямолинейна. Иногда она сопутствует основной повестке дня. Вы можете услышать совет или критику от человека, абсолютно на вас не похожего. Когда коллега говорит: «Вам следует…» – задумайтесь, не дает ли он рекомендацию самому себе и не ожидает ли, что вы станете его клоном.
В то же время, получая обратную связь сразу из нескольких источников, отнеситесь к ней серьезно. Если, как вы полагаете, презентация для клиентов прошла хорошо, но мнения вашего коллеги и клиента на этот счет сильно расходятся, возможно, пришло время перестать верить службе по связям с общественностью – и прислушаться к свежему мнению.
Регулярное поощрение не приносит вреда – многим людям не помешало бы получать его чаще. Позитивные импульсы не только поднимают настроение, но способствуют укреплению сильных сторон и повышению производительности труда. Получение обратной связи от людей, которым нравится, как вы справляетесь с делами, представляет собой здоровый способ развития психологической устойчивости. Попадая в трудные ситуации, неплохо знать, что за спиной есть команда соратников. Действительно, прежде чем бросаться в новое сложное дело, полезно вспомнить позитивные отзывы о своей предшествующей деятельности.
Многие публичные люди, привыкшие прислушиваться исключительно к команде своих соратников, сталкиваются со следующей проблемой: они взобрались по социальной лестнице настолько высоко, что в их окружении больше нет равных. Подсознательно они решили отсечь все, что не вписывается в их контекст. Опасность заключается в том, что высокопоставленные корпоративные управленцы и политические фигуры теряют связь с реальностью и перестают понимать, как их воспринимают другие. Они окружают себя теми, кто преподносит им все в радужном свете и не замечает проблем.
Мы все так поступаем, когда решаем прислушиваться лишь к тому, что хотим слышать. Однако узнать то, что заставит слегка поежиться, весьма поучительно.
Представьте: вы провели совещание и просите доверенного коллегу охарактеризовать, как оно прошло. Такая характеристика может представлять собой сжатое резюме: «великолепно», «хорошо», «ты неплохо справился». Это похоже на ремарку в Twitter по завершении встречи или рабочего дня. Емко, успокаивающе – но без приведения фактов.
То, что подходит для Twitter, не всегда приемлемо для непосредственной обратной связи. Терпеливо интересуйтесь деталями и фактами, над которыми можно работать. Для этой цели после вопроса: «Как все прошло?» – можете направить разговор в другое русло: «Я не добиваюсь лести, просто можешь мне сказать, что именно было хорошо?» Полезные уточняющие вопросы: «Каким образом мне это удалось?» и «Какие мои действия не дали провести совещание достаточно хорошо?» Самые сильные вопросы: «Что следует повторить в следующий раз?» и «Над чем стоит поработать?»
В следующий раз, когда друг вам скажет, что у кого-то не удалась публичная презентация, спросите, в чем причина неудачи. Обычно люди начинают с ответа на вопрос «Что?», а не «Как?». Они говорят: «Это была катастрофа» или «Я провалился». С их позволения, попросите прокрутить событие как бы в замедленной съемке: «С чего ты начал свою речь?»… «Как ты себя чувствовал, когда взял слово?»
Во многих случаях вы выясните, что оратор перестал придерживаться плана спустя две минуты после начала. У него был тщательно подготовленный сценарий, однако он решил пойти по другому пути. Уверенные в себе ораторы, разумеется, могут импровизировать, полностью отказываться от любых планов – и все же приковывать к себе внимание аудитории. Но на среднего оратора оказывает влияние первое впечатление о реакции аудитории, которое обычно бывает совершенно неверным. Затем он начинает вносить коррективы – как правило имеющие драматичные последствия. Он торопится, завершает речь раньше времени, пропускает свой лучший материал – или выглядит и говорит так, будто ему не терпится скорее покинуть сцену.
Когда выступление (интервью или беседа) теряет сбалансированность, возникает соблазн полностью изменить его. Это похоже на состояние человека в гребной лодке: лодка кренится в одну сторону, вы переносите свой вес на другую – и оказываетесь за бортом.
Чрезмерное стремление к компенсации подталкивает изменить все и сразу. Иногда так происходит оттого, что вам предоставляют успокаивающую, обобщенную обратную связь («Тебе нужно отточить свои действия»). В другом случае можно получить (или вообразить себе) длинный перечень недочетов и пытаться поменять буквально все. Если вы так поступите, то не будете знать, как усовершенствовать результаты. Сфокусируйте внимание на одном-двух важных изменениях, опробуйте их – и получите обратную связь, прежде чем переходить к дальнейшим корректировкам.
Наблюдайте за людьми, добивающимися карьерного роста. Просто в силу того, что им приходится «тереться» о других, их «скорлупа» истончается, и они все больше прислушиваются к информации из внешнего мира. Данная способность искать и слышать обратную связь свидетельствует о зрелости и росте – значит, вы больше не доверяете собственному мифотворчеству.
Честная обратная связь совмещает в себе как положительное, так и отрицательное: хорошо замечать свои слабые стороны, но некоторым людям сложно принимать похвалу. Важно, чтобы мы поощряли обратную связь. Она критически важна для любых процессов обучения: иногда кажется, что вы продвигаетесь вперед, но при этом можете пропустить некоторые важнейшие этапы процесса. Аналогичным образом, может показаться, будто ничего не получается – и тогда нужно, чтобы кто-то напомнил вам о ваших успехах.
Обратная связь не всегда точна – даже самые надежные исследования иногда упускают из виду скрытые проблемы. Найдите небольшой круг людей, которым доверяете, и попросите их дать прямой ответ на вопрос: «Как меня воспринимают окружающие?» Нет необходимости в том, чтобы ответ вам нравился или вы принимали его как руководство к действию.
Попросите детализировать обратную связь, чтобы вы могли основывать на ней свои действия, а для начала сконцентрируйтесь на одном или двух действительно значимых аспектах поведения. Обычно это значит – больше слушать и меньше говорить. Не отвлекайтесь на ненужное беспокойство: если общая картина говорит о вашем успехе, этим пока можно довольствоваться.
27. Смотрите на себя глазами других людей
Все, что раздражает в других, может вести к пониманию себя.
Карл Юнг
Когда ты не такой, как все, ты перестаешь замечать миллионы людей, готовых принять тебя таким, какой ты есть. Все твое внимание приковано к единственному человеку, который принимать тебя таким отказывается.
Джоди Пиколт, писательница
…Других чернят и выдают себя,
Чужие репутации губя.
Александр Поуп, поэма «Похищение локона»
Несчастье лучшего всего определить как разницу между нашими талантами и ожиданиями.
Эдвард де Боно, психолог, писатель
Чем больше доверия вы оказываете, тем больше к вам возвращается.
Читать бесплатно другие книги:
