Лайфхаки стойких людей. 50 способов быть сильным Джонсон Алисса
Самое глубокое желание человеческой природы – потребность в уважении.
Уильям Джеймс, философ, психолог
Позитивное что-то лучше, чем негативное ничего.
Элберт Хаббард
Автор, специализирующийся на карьерных вопросах, Ричард Нельсон Боллс, который цитируется выше, публичный сторонник благодарности: не просто подобающего выражения благодарности всем людям, помогающим нам, но и каждодневной благодарности по отношению к семье и друзьям. Благодарность, как и психологическая устойчивость, не просто черта характера: некоторые люди всегда склонны говорить «Спасибо!», а другие этому учатся или нуждаются в напоминании время от времени.
В статье, опубликованной в онлайн-версии Harvard Mental Health Letter от ноября 2001 года, он утверждает: «Благодарность помогает людям испытывать более позитивные эмоции, наслаждаться приятным опытом, улучшать здоровье, справляться с превратностями судьбы и выстраивать крепкие отношения». Как свидетельствуют другие исследования, выражение благодарности снижает уровень враждебности и увеличивает шансы на ответное теплое отношение. Воистину, как аукнется, так и откликнется.
Хотя вы не можете требовать от других людей принять на себя ответственность за ваше благополучие, они могут существенно ему способствовать. В большинстве исследований, посвященных нефинансовой мотивации, помогающей удерживать талантливых специалистов, обсуждается важность позитивной обратной связи. Например, в издании McKinsey Quarterly от ноября 2009 года опубликована статья Дьюхерста, Гатриджа и Мора «Мотивирование людей: не только деньгами», в которой содержится следующий вывод: уровень удовлетворенности карьерой и сохранения рабочей силы имеет тенденцию увеличиваться там, где люди получают «похвалу и одобрение» от непосредственного начальства, а также «внимание высшего руководства».
В статье под названием «Порция благодарности может спасти положение» (New York Times, ноябрь 2011 г.) Джон Тирни предполагает, что культивирование «благодарного отношения» ведет к «более крепкому здоровью, нормальному сну, меньшей возбудимости и меньшей склонности к депрессиям, более высокому уровню долгосрочной удовлетворенности жизнью и более доброму отношению к окружающим, включая романтических партнеров». Один из советов – вести журнал, отмечая хотя бы пять вещей, за которые вы испытываете благодарность в течение недели. Исследование, проведенное Робертом А. Эммонсом из Университета Калифорнии, показывает, что даже минимальный уровень благодарности заметно повышает оптимизм и чувство счастья, а некоторым даже нормализует сон. Каков вывод доктора Эммонса? «Считайте благодарность, а не овец».
Поинтересуйтесь у занятого специалиста, когда в последний раз у него выдавался по-настоящему яркий день на работе, и велика вероятность, что он расскажет вам о дне, когда его искренне благодарили. Это не просто мимолетная ремарка «Спасибо!», которая обычно представляет собой малозначимый шум. Это когда кто-то нарушает свой привычный распорядок, чтобы заскочить к вам и от души сказать «Спасибо!» – за ваше время и старания. Или пишет старомодное «благодарственное» письмо, отправляет подарок, цветы или какое-нибудь иное неожиданное выражение искреннего уважения.
Когда кто-то благодарит должным образом (известна разница между истинной и небрежной благодарностью), вы помните это событие и с удовольствием рассказываете о нем. Если отправляете кому-то настоящую благодарственную открытку (не просто выражение благодарности, а объяснение того, в чем именно человек вам помог), получатель наверняка сохранит ваше послание. Личная теплая благодарность способна повысить человеку настроение на весь рабочий день.
Еще более действенный способ – найти время, чтобы выразить благодарность людям, которые на вас влияли в течение долгого периода времени. Не ждите Нового года, дня рождения или юбилея. Вообще не ищите никакого повода: благодарность иногда лучше выражать неожиданно. Появиться у кого-то перед дверью с букетом цветов или вином без всякого предупреждения – хороший способ укрепить отношения.
Подумайте о том, что слышат люди, когда вы их благодарите, особенно если говорите «Спасибо!» неубедительно, слишком часто или подхалимским тоном. Говорить «Спасибо!» людям, которые усложняют вашу жизнь, – еще более неоднозначный случай: это звучит, как просьба перешагнуть через вас еще раз (см. главу 23).
Если кто-то помогает вам, но мог бы делать это расторопнее, простое «Спасибо!» будет к месту, если только задержка не была важной. Однако если люди, которые якобы вам помогают, снимают с себя ответственность и возвращают проблему вам, то благодарность, пожалуй, будет неверной реакцией.
Чувство благодарности не предполагает, что вы должны вечно чувствовать себя в долгу. Если чья-то помощь обходится высокой ценой, будьте осторожны со сделкой, на которую соглашаетесь, особенно если перебарщиваете с благодарностью.
Хотя умение благодарить подобающим образом вышло из моды, по-прежнему важно посылать ясные сигналы и не переусердствовать.
Слишком частое произнесение слова «Спасибо!» усиливает мнение о том, что вы не знаете, что делать, и нуждаетесь в помощи. Вместо этого рассмотрите возможность какого-нибудь ответного действия – это покажет, что вы способны брать инициативу на себя, а не выражать бесконечную благодарность, демонстрируя собственную беспомощность и моля о спасении (см. главу 6).
Не позволяйте, чтобы вошло в привычку избыточное, но пресное выражение благодарности, особенно за мелкие рутинные одолжения. Это выдает неискренность и создает сложности, когда вы действительно хотите от души поблагодарить. С другой стороны, обращайте внимание на случаи, когда кто-то приложил большие усилия, чтобы помочь – особенно если вы об этом не просили. Неспособность заметить пожертвованное ради вас время и внимание омрачает рабочие отношения. Вместо того чтобы благодарить каждого за все подряд, каждый день подмечайте несколько случаев, за которые вы по-настоящему благодарны – и старайтесь выразить признательность искренне.
Кроме того, благодарность может маскировать ваши способности. Если вы склонны благодарить окружающих и принижать собственные заслуги, можете использовать благодарность, чтобы скрыть собственную низкую самооценку.
Из всех шагов, которые мы можем предпринять для улучшения взаимоотношений, произнесение слов благодарности является, пожалуй, самым дешевым и простым. Подумайте о тех знакомых, которые говорят, что их рабочую жизнь скрасила бы позитивная обратная связь. Мы это знаем – но мы этого не делаем.
Не умаляйте значения проявлений доброты. На прагматическом уровне это показывает, что вы осведомлены о вкладе коллег в общее дело. На человеческом – служит мощным инструментом мотивации, который серьезно недооценивают. Помогая другим лучше себя чувствовать, вы помогаете и себе – создавая несколько слоев защиты от жизненных невзгод.
Благодарность действует на прошлое, настоящее и будущее. Приятные воспоминания повышают настроение, а забота о настоящем гарантирует, что вы не будете воспринимать хорошие результаты как должное. Выражать признательность можно и с прицелом на будущее, для поддержания благоприятного и оптимистичного настроя, даже если ваши инстинкты этому сопротивляются.
Концепция психологической устойчивости может казаться внутренне направленной и индивидуалистической. Понимание важной роли благодарности служит полезным напоминанием того, что не все вращается вокруг вас. Мы развиваем в себе психологическую устойчивость совместно с другими людьми и с их помощью, причем особое место в данном процессе отводится тем, кто принимает на себя ответственность за ваш рост и развитие – в том числе посредством каждодневного поощрения.
В изоляции вы не обретете психологическую устойчивость.
35. Давайте себе поблажки
Если хочешь поддерживать других, ты сам должен держаться прямо.
Питер Хёг, писатель
Вина – это просто такая штука, с помощью которой ленивые люди пытаются придать какой-то смысл хаосу.
Дуглас Коупленд, писатель
К счастью, упорство – прекрасный заменитель таланта.
Стив Мартин, актер, писатель, музыкант
Приходит время, и ты понимаешь, что когда ты смотришь в зеркало, то там ты уже видишь все, кем ты когда-нибудь станешь. И тогда ты это принимаешь. Или убиваешь себя. Или перестаешь смотреться в зеркала.
Теннесси Уильямс
Возникает любопытный парадокс – когда я принимаю себя таким, каков я есть, я изменяюсь.
Карл Рэнсом Роджерс
Проблема номер один для людей, анализирующих свое поведение и мотивацию, как вы уже догадались – привычка думать слишком много. Самопроверка полезна, но не переусердствуйте. Вы начинаете блуждать по кругу сожаления, придумывать то, чего никогда не было – и придаете ложный вес произошедшему. Если вы помните сложные моменты, то делаете акцент на том, что сказали, а не на ситуации в целом.
Некоторые люди всегда обвиняют других (даже если это преподносится как: «Я виню себя за то, что понадеялся на тебя и поверил твоему обещанию»); другие открыто винят себя.
В каждой карьере бывают зеленый свет и стоп-сигналы; чем больше ответственности вы на себя принимаете, тем круче ухабы. Иногда приходится сталкиваться с такими трудностями, которые снижают уверенность и заставляют пересмотреть собственную я-концепцию. В частности, запугивание на работе легко может подтолкнуть вас к сомнению в себе и своих способностях, а также к озлобленности. То же обычно происходит, когда люди чувствуют себя отвергнутыми, если их ограничивают в возможностях, отказывают в продвижении по службе или увольняют по сокращению штата. Часто мы бичуем себя за действия и решения других.
Поверьте: и хорошие люди легко могут оказаться в плохом положении, особенно когда речь идет об организациях. Зачастую организации требуют от сотрудников применения таких поведенческих навыков, которыми те отнюдь не гордятся. Корпоративная культура, сопряженная с высоким уровнем давления, как правило, ведет к использованию авторитарных методов управления, вплоть до принуждения. Когда показатели рентабельности опускаются до нулевой отметки, редкий работодатель будет обращаться с сотрудниками справедливо и терпеливо. Легче оказывать на людей прессинг, давить на них или выдавливать. Вы можете чувствовать себя ужасно, если вас принуждают обращаться с людьми подобным образом или если не можете защитить коллег от подобного давления. Если так, определитесь, кто задает тон: вы, организация или рабочая культура в целом.
Притормозите, если начинаете скатываться к самообвинению. Даже если совершили явную ошибку, следует обратиться к другим факторам, помимо вашей ответственности. Возможно, вы не располагали всей полнотой информации или не хватало руководящих указаний или поддержки. Если вы оказались в ситуации, когда ваша самооценка втаптывается в грязь, задайтесь вопросом: «Все ли это касается меня?»
Есть такое клише: сокращают не людей, а ставки. Поэтому, если на собеседовании вы рассказываете о том, как вас освободили от прежней должности, разумнее говорить о произошедших организационных изменениях, а не о том, как они на вас отразились. Аналогичным образом, если организация требует от вас выполнять работу за двоих и мало благодарит, помните: дело в рабочей нагрузке, а не в вашей ценности как индивида.
Поговорите с кем-нибудь, кто может оценить сложившуюся ситуацию в целом и честно сказать, какие моменты непосредственно касаются вас, а какие – нет.
Когда кто-то говорит начальнику: «Я думаю, моя вина в том…» или «Думаю, проблема из-за меня…» – это замаскированная просьба об уверении в обратном. Вы тайно верите, что начальник начнет истово не соглашаться и убеждать вас в успешности вашего труда.
Проблема игры в жертву заключается в том, что она может обернуться против вас. Подумайте: повторно указывая пальцем на себя, вы сообщаете, что не справляетесь с работой. Даже если делаете это иронично, с целью завоевать симпатию и получить похлопывание по спине, вы все же принижаете себя перед людьми, чье мнение имеет значение. Если постоянно берете на себя вину за ошибки, совершенные вашими подчиненными, это может говорить о том, что вы – плохой руководитель.
Если вы инстинктивно умаляете свои заслуги, будьте честны с собой: какого результата вы добиваетесь? Искренне признаете неудачу, чтобы извлечь урок? Или это поиск одобрения методом «от противного»? Если это не жажда одобрения, то, возможно, комплекс жертвы (см. главу 6).
Как вы вырываетесь из цикла самообвинения? Перестаньте создавать себе сложности.
Вообразите, что поступаете так не с собой, а с хорошим другом. Представьте, что звоните ему утром и говорите: «Не забывай, вина за все, что произошло на прошлой неделе, всецело лежит на тебе». Представьте, что набираете ему сообщение в час ночи с аналогичным содержанием. Как отреагирует друг, если каждые полчаса вы будете отрывать его от работы, посылая сообщение: «Ты все сделал неправильно, не так ли?»
Никакая дружба не выдержит более 48 часов при подобных отзывах. Но разве не так же вы поступаете с собой?
Для начала признайте, что данный факт естественен. Люди сами себя бичуют – и отлично справляются с данной задачей. Перестаньте бичевать себя за то… что себя бичуете.
Затем рассмотрите ситуацию в перспективе. Для этого можете обдумать проблему комплексно, однако обычно это похоже на закапывание дорожной ямы кувалдой: чем больше закапываешь, тем больше яма. Самые лучшие результаты мы получаем, обсуждая ситуацию с кем-то, кто может (1) объективно указать на аспекты ситуации, которые никак вас не касаются (см. выше), (2) напомнить вам о ваших успехах.
В качестве альтернативы можете пригласить двоих друзей, чтобы они бичевали вас в течение часа. Потом приготовьте чай или откройте бутылку и – не берясь за старое – говорите только о хорошем, например о ваших сильных сторонах и о том, каких успехов можете добиться.
Самоуничижение – почти национальная черта жителей Великобритании, где традиционно относятся с подозрением к похвале. Однако когда люди повторно винят себя, происходят две вещи. Во-первых, они верят в свой негативный образ, во-вторых, другие тоже начинают в него верить.
Профессионалы постоянно себя проверяют. Это – важный способ мониторинга вашего влияния на других. Думая в преддверии сложных ситуаций и по их завершении, вы извлекаете из них гораздо больше уроков.
В конечном счете речь идет об адаптации вашего стиля работы. Некоторые люди никогда не занимаются самопроверкой и не размышляют о продуктивности своего труда и все же иногда взбираются на самые высокие ступени карьерной лестницы. Другие слишком долго и тщательно себя экзаменуют, оказываясь парализованными результатом.
Научитесь видеть разницу между честной самооценкой и самобичеванием. Самокритика неприятна, но заниматься ею легко: не нужно усиленно работать или думать, чтобы увидеть, что в данной ситуации пошло не так, если всегда вините себя. Это прозаично и бесплодно: многое ли вы узнаете о себе, примеряя роли клоуна, простака или жертвы?
Чрезмерное и частое самобичевание входит в привычку и влияет на то, как вас воспринимают окружающие, особенно в случаях, когда вы выражаете сомнение в присутствии не тех людей. Вербальная привычка брать на себя вину за все, даже в насмешливо-ироническом ключе – не продуктивна.
36. Берегите себя
Дайте человеку здоровье и цель в жизни, и он не перестанет изводить себя тем, действительно ли он счастлив.
Бернард Шоу
Главное богатство – это здоровье.
Ральф Уолдо Эмерсон
Извините, но нет никакого чудодейственного средства. Вы должны есть здоровую пищу и вести здоровый образ жизни, чтобы быть здоровыми и выглядеть здоровыми. Конец истории.
Морган Сперлок, режиссер, продюсер
Хирурги могут удалить все, кроме причины.
Герберт Макголфин Шелтон, диетолог
Будьте осторожны, читая книги о здоровье.
Вы можете умереть от опечатки.
Марк Твен
Здоровье – один из важнейших факторов, способствующих удовлетворенности жизнью. В 2012 году правительство Великобритании продолжило проект мониторинга благополучия. Занятость, особенно если работа приносит удовлетворение, является важным – наряду с наличием долгосрочных отношений, друзей, готовых помочь, и семьи, а также такими факторами, как вероисповедание и принадлежность к сообществу. Однако критически важно то, как люди относятся к своему здоровью. В большинстве современных исследований психологической устойчивости подчеркивается важность бережного отношения к себе, что включает в себя заботу о теле и о духе.
По данным Национального статистического управления Великобритании, «люди, сообщавшие о значительных проблемах со здоровьем, по сравнению со здоровыми респондентами имели гораздо более низкие рейтинги удовлетворенности жизнью, достигнутыми результатами и счастья и более высокие рейтинги беспокойства». В отчете также сказано: «Чувство выбора и довольства положением дел влияет на самочувствие людей».
Если у вас длительные проблемы, ограничивающие здоровье, вам сложнее поддерживать позитивный взгляд на вещи. Однако большинство признает доминирующую роль здоровья лишь тогда, когда начинает его терять. Оба явления связаны между собой теснее, чем кажется. Для некоторых людей в нашем обществе болезнь и ограниченное здоровье – факторы, которые они слабо контролируют. Однако в большинстве случаев здоровье и то, как мы его защищаем, – вопросы, в которых именно нам принадлежит право выбора.
Любопытно, что часто мы виним внешние обстоятельства в собственном выборе: «Я плохо ем, потому что устаю» или «Я много пью из-за стресса». Оба сценария широко распространены, и существует множество подобных. И все это – поиск новых способов сказать: «Я не виноват».
Поддерживать форму для большинства из нас означает выбирать, как проводить время и что использовать в качестве источника энергии. Кофеин, сахар и алкоголь – широко распространенные продукты, имеющие явные недостатки. Их чрезмерное потребление может быть приятным, но заставляет катиться по наклонной плоскости.
В 2011 году Американский национальный фонд по проблемам сна сообщил: 63 % американцев жалуются на недостаток сна в рабочие дни. Здоровый сон так же важен для поддержания психологической устойчивости, как и мобилизующая беседа.
Вы можете относиться ко сну как к чему-то раздражающему и отвлекающему, но он не только дает возможность подзарядить психологические батареи, но и обеспечивает другие виды восстановления сил. Мы думаем, что для решения проблем требуется концентрация и осознанность, забывая о том, что мозг обрабатывает информацию во время сна. Именно поэтому утром проблемы кажутся не такими сложными, и вы просыпаетесь с новыми идеями.
Если принимаете трудные решения, позвольте своему спящему мозгу разобраться с ними. Хороший сон способствует правильным суждениям. Относитесь ко сну так же серьезно, как к работе – каждое из этих состояний занимает примерно одинаковое количество времени в нашей жизни. Организуйте распорядок таким образом, чтобы было время восполнить недосыпание. Хорошо высыпайтесь, но не надейтесь сделать это перед стрессовой презентацией.
Если вас мучает бессонница, обратите внимание на комбинированное воздействие алкоголя и кофеина, способных нарушить суточный ритм организма до такой степени, что может появиться синдром смены часовых поясов. Взгляните на исследования, проводимые в лабораториях сна; режим поможет вам организовать ничем не нарушаемый сон, как будто вы спите в темной, прохладной спальне, где нет экранов и телефонов.
Здоровье тесно связано с потреблением. Проблема с продуктами, которые нам не следует потреблять, часто состоит в том, что они сильно нас привлекают – будь то первый глоток алкоголя по возвращении вечером домой или шоколадка среди дня.
Если пытаетесь изменить подобные привычки, обратите внимание на то, что вас к ним подталкивает. Например, как показывает одно исследование, табличка «Курение запрещено» провоцирует курение. Поэтому, когда первое, что вы видите на офисной кухне, – коробка печенья, можно ожидать вашу следующую реакцию. Большинство диет дают только кратковременный результат. Проблема в том, что они концентрируют ваше внимание на еде.
Представляется, что есть лишь два долгосрочных решения для контроля веса: есть меньше и лучше и поддерживать форму. Будьте осторожны, когда совершаете покупки, едите или пьете в состоянии усталости.
Есть некоторые свидетельства в пользу того, что голодание один-два раза в неделю полезно и может помочь в долгосрочном контроле веса. Отнеситесь к этому серьезно: проконсультируйтесь со специалистом и питайтесь в остальные дни хорошо, но не переедайте.
Представьте, что ваша работа связана с организацией чьего-то распорядка в блоки по три месяца. Если коротко, ваша задача – сбалансировать продуктивное время и часы отдыха. Вы аккуратно планируете перерывы между периодами занятости. Делаете паузу, прежде чем отвечать согласием на приглашения, которые лестны, но скучны и неблагодарны. Еще вы уделяете особое внимание поддержанию разнообразия, баланса между интеллектуальной работой и решением практических задач. Можете сказать: «Я спланировал ваше расписание так, что, посвятив весь день решению вопросов бюджета, вы проведете два часа в своем саду». Вы предусмотрите время для упражнений и отдыха, вместо того чтобы предоставлять это делу случая. В общем, будете относиться к работе ответственнее, чем к управлению собственным временем.
Организуя подобные дела для себя, мы описываем балансирующие виды деятельности как «развлечения» или «личное время». Поскольку это звучит эгоистично, проще двигать их в конец повестки дня и делать выбор в пользу менее здоровых занятий. К сожалению, мы используем идею «личного времени» для оправдания переедания и чрезмерного употребления алкоголя, исключая другие занятия. Однако если взглянуть на жизнь как на настольную игру (см. главу 32) и подумать о знаковых событиях, ими, скорее всего, будут моменты, проведенные в кругу семьи, дни, когда вы посещали красивые места и достопримечательности, узнавали или пробовали что-то новое или времена встреч с вдохновляющими людьми. Найти время на дела, приятные для души, также не будет плохой идеей.
Важный шаг на пути к психологической устойчивости – степень честности относительно жизненного выбора, которому мы позволяем входить в привычку. Лишение себя сна, хорошей еды, водных процедур, перерывов между заданиями – все это мы преподносим как неизбежные последствия, однако что из перечисленного на самом деле является выбором? Приход в офис в 6 утра или в выходной день может быть одноразовой тактикой, но если это превращается в рутину, то влечет за собой долгосрочные проблемы. Если кто-то требует от вас отработки штрафных часов каждую неделю, настало время серьезно побеседовать о более подходящем способе действий. Если, честно анализируя собственные мотивы, вы понимаете, что делаете это для себя (возможно, чтобы впечатлить или из страха), значит, пришло время посмотреть на последствия в долгосрочной перспективе.
Работа с ситуациями, сопряженными с высоким уровнем стресса, требует перспективного взгляда, а для этого нужно оценить ситуацию со стороны (см. главу 31, раздел о поиске тихого места). Инстинктивно вы можете быть склонны работать дольше положенного, проявлять большее усердие, охотно просить о предоставлении времени для восстановления после сверхурочной работы. Но подумайте о последствиях.
Беречь себя – значит помнить: ваше здоровье – важнейший фактор личного счастья. Для окружающих это тоже имеет большое значение. Поэтому каждый раз, анализируя затраты времени и энергии, задумывайтесь о своих резервах. Они могут пригодиться быстрее, чем вы думаете.
39. Измените свой взгляд на стресс
Не бывает стрессовых ситуаций – бывают стрессовые реакции.
Эл Сиберт, психолог, писатель
Интерпретация стрессовых событий важнее, чем сами эти события.
Ричард Лазарус, психолог
«Хорошая работа» может быть привлекательной с практической точки зрения, но все же не достаточно хорошей, чтобы посвятить ей всю жизнь.
Ален де Боттон
Стресс трудно определить по той причине, что для каждого из нас он разный. Хорошим примером может послужить наблюдение за людьми, катающимися на американских горках.
Одни прижимаются к креслу, закрывают глаза, сжимают челюсти и мертвой хваткой сжимают страховочную перекладину. Они не могут дождаться, когда поездка в камере для пыток завершится и они смогут ступить на твердую почву и умчаться прочь. Но есть и искатели острых ощущений, широко раскрывшие глаза, пронзительно кричащие, наслаждающиеся каждым крутым изгибом и спешащие купить билет на следующий заезд. Между этими двумя типами вы можете обнаружить группу безразличных, чье равнодушие граничит со скукой.
Итак, было ли катание на американских горках стрессом?
Американский институт стресса
Если вы заинтересованы в «балансе» между работой и удовольствием, перестаньте пытаться их уравновесить. Вместо этого сделайте работу более приятной.
Дональд Трамп, бизнесмен, шоумен
Современное общество меняется беспрестанно; как следствие, мы испытываем стресс. В 1936 году Ганс Селье использовал понятия «стрессогенный фактор» для описания внешних событий, оказывающих психологическое давление, и «стресс» для описания нашей реакции. Вскоре понятие «стресс» стало модным словечком, которым назвали широкий спектр симптомов. Один врач в своей публикации в British Medical Journal от 1951 года предположил: «Стресс, помимо прочего, является причиной самого себя и результатом самого себя; мы испытываем стресс, беспокоясь о стрессе». В большинстве определений он описывается в терминах дифференциала между внешним давлением и нашим восприятием того, справимся ли мы с ним.
Таким образом, термином «стресс» описывается и то, как мы себя чувствуем, и то, что его вызывает. Симптомы варьируются от раздражительности до хронической возбудимости, ведущей к учащению сердцебиения и бессоннице. Стресс – важный аспект работы; он также воспринимается в качестве проклятия, факта жизни или чего-то крайне нежелательного. По мнению психолога Ричарда Лазаруса, мы испытываем стресс, когда «требования превосходят личные и социальные ресурсы, которые индивид способен мобилизовать».
Почему одно и то же явление – стресс одних делает больными, а других – процветающими? Ответ может быть связан с тем, что мы используем слово «стресс» в негативном значении. В физике давление производит полезную энергию, повышая сцепление; воздействие на лук выталкивает стрелу, находящаяся под воздействием пружина приводит в действие часовой механизм. Есть люди, которые не просто хорошо справляются со стрессом, но извлекают из него полезную энергию.
Итак, существуют ли позитивные и негативные стрессогенные факторы? Немногие люди с нетерпением ждут стресса. Интенсивный стрессовый опыт, например утрата близкого человека, может вызвать эффект старения; лидеры государств обычно выглядят старше своих лет после выхода в отставку. Но некоторые события сопряжены с приятным стрессом. Есть люди, которым нравится сдавать экзамены, в то время как другие это ненавидят.
Большинство событий, с которыми мы имеем дело в рабочей среде, относятся к средней зоне. Вопрос в том, замечаем ли мы их, как к ним относимся и что предпринимаем.
Стресс – внешняя сила, которая в том числе повышает продуктивность (например, крайние сроки). В своей вдохновляющей книге «Откуда берутся идеи» (издательство Berrett-Koehler, 2003 г.) Джек Фостер и Ларри Корби пишут о проекте, в рамках которого студенты, которых просили придумать шесть рекламных идей за обеденный перерыв, справлялись с заданием лучше, чем те, кому было дано 24 часа на разработку всего одной идеи.
Внешнее давление может достичь такой точки, где стимулирование становится гнетущим. Предположим, вы взяли на себя больше заданий, чем было под силу, и ни одно из них не выполнили удовлетворительно; вы торопитесь и совершаете ошибки. Точка перегрузки – когда эффективность становится ущербом – у каждого своя, как и источники энергии.
Будьте внимательны к ранним предупреждающим сигналам, которые иногда трудноуловимы. Другие видят подобные сигналы раньше, чем вы. Узнайте о собственных индикаторах стресса. Возможно, ваши симптомы будут включать в себя что-то из нижеприведенного списка:
• Импульсивное переключение между заданиями.
• Потеря концентрации и совершение ошибок.
• Отчаяние перед лицом препятствий.
• Потеря спокойствия, демонстрация раздражения, когда вас перебивают.
• «Замкнутость» и кажущаяся холодность.
• Паралич: замирание и неспособность принять решение или совершить действие.
• Возбужденные или бегающие мысли.
• Чувство удрученности.
• Обвинение других людей в ваших трудностях.
• Обращение к еде, алкоголю или кофеину в поисках комфорта или поддержки.
• Бессонница или сонливость.
• Чувство изоляции или несчастья.
Невозможно избежать стресса, но можно сократить и контролировать его воздействие. Такие техники расслабления, как йога, медитация и глубокое дыхание, помогают снять напряжение и стимулируют ощущения спокойствия и благополучия. Невозможно раз и навсегда поменять реакцию на стресс. Однако человеческие существа хорошо приспосабливаются – и могут научиться иначе реагировать на некоторые вещи.
Начните с какого-нибудь одного рабочего момента, который всегда заставляет вас нервничать. Возможно, это еженедельный звонок из бухгалтерии для сверки цифр – звонок, всегда раздающийся в тот момент, когда вы заняты чем-то важным. Или очередное обескураживающее совещание. Возможно, коллега провоцирует ваше раздражение. Сфокусируйтесь на этом стрессогенном факторе – и прямо сейчас примите решение реагировать на него несколько иначе. Возможно, вы предпочтете в преддверии звонка из бухгалтерии сообщать цифры самостоятельно, или изменить повестку совещания, или работать отдельно от раздражающего коллеги.
Теперь решите, как будете реагировать в следующий раз при возникновении подобных ситуаций. Возможно, решите сделать паузу, прежде чем позволять инстинктам превращаться в слова. В то же время посмотрите на ситуацию глазами других людей. Наконец, спросите себя: настолько ли важны эти вопросы, чтобы отнимать энергию? Научитесь наблюдать за первоначальными реакциями, регулировать их – и двигаться дальше.
Психолог Мэри Стейнхардт, проведя исследование в рамках Motorola Corporation, выяснила: сотрудники, сообщавшие о том, что их работа сопряжена со стрессом, оказались менее психологически устойчивыми, чем их коллеги из группы, занимающие аналогичные должности и не жалующиеся на уровень стресса. Наиболее устойчивыми в психологическом отношении оказались те, кто использует стратегии разрешения проблем в постоянно меняющихся условиях работы. Эл Сиберт, автор книги «The Resiliency Advantage» (издательство Berrett-Koehler, 2005 г.), утверждает: «Наименее психологически устойчивы те работники, которые считают свою должность очень стрессовой».
Ведущие утренних эфиров на радио BBC обычно начинают рабочий день задолго до рассвета, однако их учат никогда не говорить в эфире о собственной усталости. Их задача заключается не в том, чтобы фокусировать внимание на своем измождении, а в том, чтобы подбадривать уставших пассажиров, которые едут из дома на работу – и не имеют ни малейшего интереса к тому, как чувствует себя ведущий.
Избегайте ежедневных жалоб о том, какой стресс испытываете: фактически это усиливает его. Люди, жалующиеся на то, что их ежедневник полностью расписан, лишь поддают жару. Попросите коллегу стучать по банке для сбора пожертвований каждый раз, когда вы упоминаете слово «стресс». Регулярные разговоры о стрессе похожи на рассказы о том, как вы срываетесь с края скалы. Внимание переключается с полета на падение.
Работаем ли мы дольше, чем предыдущее поколение? В передаче «История Британии в цифрах» 2013 года на Radio 4 BBC было подтверждено, что в среднем мы работаем 1600–1700 часов в год, что составляет примерно половину стандартного рабочего времени во времена правления королевы Виктории – и примерно соответствует обычным часам работы в 1940-е годы.
Разница, однако, состоит в том, сколько времени мы обычно посвящаем деятельности вне установленного графика. Методы работы также претерпели существенные изменения. Сегодня мы трудимся в условиях многозадачности гораздо чаще, чем предыдущие поколения. Освоение новых фактов, технологий и процессов вызывает такое интеллектуальное давление, с каким не приходилось сталкиваться ни одному предыдущему поколению. Реакция на это разная: вы можете воспринимать это как вызов, как стимул – или как стресс.
Очевидно, даже здоровые вызовы могут привести к принятию на себя слишком больших обязательств, что вызывает стресс и, как следствие, появление «зон нечувствительности». Жонглирование тарелками – забавное увлечение, но можно и разбить некоторые из них. Научитесь распознавать ранние признаки того, что вы действуете и смотрите на мир через призму стресса.
Джон Кеннеди сказал, что в китайском языке слово «кризис» обозначается двумя иероглифами: «опасность» и «возможность». Данный вдохновляющий парадокс широко цитируется многими мотивационными ораторами. Второй иероглиф имеет много значений, включая «переломный момент», поэтому приводимый парадокс не так нов, как утверждается. Однако неправильный перевод по-прежнему о многом нам говорит: «риск» и «кризис» можно перевести и сформулировать по-разному, например, «замешательство» и «креативность». Так что понятие «стресс» далеко не однозначно.
38. Найдите подходящую поддержку
Поощрение – это кислород для души.
Джордж Адамс
Слово поддержки во время неудачи стоит больше, чем час похвалы после успеха.
Происхождение высказывания неизвестно
Еще ни один человек не лишился работы из-за способности слушать.
Калвин Кулидж, 30-й президент США
Обучение – это не то, что получаешь случайно.
А то, к чему стремишься со страстью и делаешь с усердием.
Эбигейл Адамс, супруга президента США Д. Адамса
Оптимизм – это стратегия для создания лучшего будущего. Ведь если вы не верите, что будущее может быть лучше, то маловероятно, что вы сделаете шаг вперед и возьмете на себя ответственность за его создание именно таким.
Ноам Хомский, лингвист, философ, публицист
Работу можно сравнить с качелями. Когда давление на противоположной стороне легкое, вашего веса, то есть личных ресурсов, достаточно, чтобы удержать равновесие. Незначительных усилий будет хватать для сохранения баланса.
Иногда сила на противоположной стороне велика, и вы не можете ее уравновесить. Взмываете вверх – и достигаете болезненной неустойчивой точки, чувствуя себя бесполезным и повисшим в воздухе. Порой трудно контролировать движения или предугадывать распределение сил: мышцы слишком утомлены, чтобы реагировать, движения становятся произвольными – и вы чувствуете себя неодушевленным предметом.
Качели – неплохая аналогия для описания психологической устойчивости. Иногда балансировать легко, но порой нужен дополнительный вес на вашей стороне. Это могут быть ресурсы, информация или стратегии, но – как и в случае с качелями – самой лучшей помощью будет еще один человек. Или два. Заручившись поддержкой, вы восстановите баланс.
Не верьте мифу о том, что вы – более сильный игрок, если решаете проблемы без поддержки со стороны. Те, кто борется в одиночку, ограничены в общении, прислушиваются к собственным демонам и голосам в 2 часа ночи (см. главу 9), а иногда – к тем, кто рисует мрачные картины происходящего.
Мы способны работать над собственной психологической устойчивостью, но лишь немногие способны укреплять и формировать психологическую устойчивость других людей. Иногда не хватает иной точки зрения, и сложно самостоятельно найти решение. Существует нечто фундаментально позитивное в ситуации, когда вы встречаетесь с другим человеком, который вас слушает, поощряет, предлагает разные пути изменения ситуации, помогает найти выход из положения.
Активный поиск поддержки – важный этап воспитания психологической устойчивости. Важны не только такие стадии процесса, как освобождение от груза или обсуждение происходящего. Речь идет об осознании и честном признании тех моментов, которые помогают формировать психологическую устойчивость изо дня в день, а также об ослаблении устойчивости, когда вы позволяете другим людям вам помочь.
По мере того как коучинг получает все большее распространение в деловом мире, появляются новые тренеры, специализирующиеся на вопросах психологической устойчивости. Хороший тренер поможет сосредоточиться на факторах жизни или работы, которые для вас унизительны, и на обстоятельствах и видах деятельности, помогающих вам укрепить свой дух.
Однако иногда во время занятий полезно уделить время обсуждению психологической устойчивости как таковой. Можете начать с проверочного списка, приведенного в главе 1, уделяя внимание тем факторам, которые вы отметили как важные, но по которым набрали низкий балл.
Разберите данные вопросы вместе с тренером. Опишите ощущения, когда вы чувствуете психологическую устойчивость и когда она вас покидает. Какие рабочие ситуации для вас наиболее благоприятны? Когда что-то приходится не по душе?
Тренер обратит ваше внимание на модели поведения и стратегии, которые помогут защитить себя в сложных обстоятельствах. Возможно, вас поощрят на опробование новых подходов; например, быть более прямолинейными с людьми, когда вы нуждаетесь в их поддержке или одобрении, или лучше уравновешивать различные виды трудовой деятельности. Вы улучшите самосознание, обсудив, каким образом внешние обстоятельства и внутренние реакции поднимают или снижают уровень вашей энергии.
Когда вы сосредоточитесь на способах повышения рабочей продуктивности, тренер поможет увидеть разницу между простым увеличением нагрузки и целенаправленным, эффективным трудом. Открытость при обсуждении психологической устойчивости и ее формирования поможет найти подходящие способы усиления энергетического потенциала – без нарушения личностной целостности и собственного благополучия. Кроме того, тренеры обычно обладают великолепными навыками разрешения сложных ситуаций межличностного взаимодействия в коллективе.
Различие между наставником и тренером обычно трудно уловить, важными факторами при этом являются дистанция, объективность и определенные знания.
Тренер, работающий с вами в одной организации, должен быть достаточно дистанцирован, чтобы обеспечить объективность. Ожидание того, что начальник или член вашей команды будет выступать в роли тренера, вряд ли можно назвать мудрым – они могут сами вносить вклад в проблемы, которые вы пытаетесь решить. Если тренер работает в той же организации, необходимо четко согласовать вопросы конфиденциальности и подотчетности.
С наставником дело обстоит иначе. В этой роли обычно выступают люди, работающие с вами в одной организации, но не на смежных должностях. Подобные взаимоотношения бывают наиболее успешными, если наставник более опытен и старше вас. Однако характеристикой, отличающей по-настоящему хорошего наставника, помимо умения слушать и аналитических навыков, служит умение правильно расшифровывать сигналы.
Одна из причин, почему людей ограничивают в возможностях, заставляют погрязнуть в рутине или наделяют негативной репутацией внутри организации, заключается в том, что они потеряли (или никогда не имели) способность понять устройство собственной организации. Они читают или слышат слова, произносимые высокопоставленными лицами, принимающими решения, но не понимают их. Находят внутренние процессы неясными или мистическими, особенно в том, что касается обучения, обращения за помощью, влияния на людей и продвижения по службе.
Хороший наставник понимает организацию лучше, чем вы, и может оказать помощь – чтобы вы увидели новые возможности для изменений и роста. Искусные наставники помогут глубже разобраться в том, как вас воспринимают окружающие (см. главу 27).
Создайте трио помощников, найдя еще двух человек, которые пройдут три простых испытания. Они должны принадлежать к типу позитивно настроенных людей, считающих, что «стакан наполовину полон». Должны быть искренне заинтересованы в помощи двум другим людям в составе трио. И, наконец, должны быть способны синтезировать информацию, которую слышат, и сообщать вам, в чем вы хороши.
Собирайтесь на личные встречи – лучше всего это работает, когда вы качественно проводите совместное время (обед и бутылка вина всегда кстати, однако выбирайте более тихие места для встреч, чтобы поддержать доверительную атмосферу). Здесь должны присутствовать все трое – как только остается два человека, отношения реализуются по схеме коучинга или наставничества.
В определенных кругах по-прежнему культивируется идея (больше – среди мужчин), будто просьба о помощи является демонстрацией слабости. Забавно наблюдать за тем, как организации повсеместно подчеркивают ценность обучения, развития и коучинга, центральной идеей которых, в свою очередь, является идея о том, что каждый нуждается во внешней поддержке для роста и изменения.
Изучение письменных источников – не самый эффективный способ восстановления и поддержания психологической устойчивости. Многие проблемы разрешаются только путем обсуждения. Иногда это может быть ежедневный анализ, «мозговой штурм» или исправление ситуации за чашечкой кофе, обедом или в конце совещания. Чаще мы откладываем это на потом и просим кого-то разделить с нами время, потому что другие, слушая наши слова, слышат то, чего не слышим мы; видят возможности и перспективы, являющиеся книгой за семью печатями для нашего взволнованного сознания.
Благодаря структурированности и опыту удается вывести подобные беседы на совершенно другой уровень. Вопросы, связанные с психологической устойчивостью, как правило, слишком объемны, чтобы решать их в одиночку. Неудивительно, что факторы, повышающие психологическую устойчивость и улучшающие самочувствие, включают в себя, помимо прочего, чувство поддержки и поощрения, наличие доверительных отношений, доступность внешних ресурсов, способность решать проблемы и принимать решения – все это обеспечивается посредством коучинга и наставничества.
Столь же мощный метод – опора на комбинацию эмоциональной поддержки и креативной энергии, которые мы получаем от трио помощников. Происходит нечто особенное, когда два человека слушают и представляют себе вашу ситуацию. Проводите время, изучая проблемы, – и давайте друг другу позитивные импульсы и хорошие идеи.
39. Помогите кому-нибудь
Человек не должен занимать руководящие должности, если он обращает внимание на слабости людей, а не на их сильные стороны.
Питер Друкер
Самое успешное обучение проходит в группах. Сотрудничество способствует росту.
Сэр Кен Робинсон, автор работ в области творческого мышления
Никто из нас не может быть умнее всех.
Кен Бланшар
Функция свободы – освободить кого-то еще.
Тони Моррисон
Место, куда нас зовут, – это где наша глубокая радость встречается с глубокой жаждой мира.
Фредерик Буэчнер, писатель
Если психологическая устойчивость – это забота о себе, не является ли она проявлением эгоизма? Есть ли место для альтруизма?
Люди сотрудничают по многим причинам. Некоторые – стратегические: «Я позабочусь о тебе, если ты позаботишься обо мне». Это социолог Роберт Триверс описывает как взаимный, или «реципрокный», альтруизм. Духовно настроенные люди заворачивают эту идею в упаковку «кармы»: щедрость рассматривается как то, что однажды возвращается.
Социальный психолог из Чикагского университета Джон Качоппо провел обширное исследование проблемы одиночества. В журнале Science за январь 2011 года он показал, как социальная изоляция повышает риски для здоровья и смертность, а также ослабляет способность справляться со стрессовыми событиями.
Клинический психолог Джордж Бонанно провел исследование психологических реакций на шок и стресс. Полученные результаты указывают на то, что вне зависимости от тяжести травмы доля людей с посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР) обычно не превышает трети населения. В социальных группах, как правило, есть некое ядро людей, способных продолжать целенаправленную деятельность после угрожающих жизни событий, включая природные катастрофы. В свою очередь, почти две трети населения демонстрируют простую психологическую устойчивость, определяемую Бонанно как способность функционировать, «руководствуясь базовым чувством целесообразности, осмысленности и поступательности» («The Other Side of Sadness: What the New Science of Bereavement Tells Us About Life After Loss», издательство Basic Books, 2010 г.).
Основной вопрос, которым задавался Бонанно: «Почему мы как биологический вид устроены таким образом?» Некоторые утверждают, что данная черта сопоставима с расовой памятью и отвечает за то, что после катастрофы останется существенное количество людей, которые позаботятся об остальных.
Теологу и писателю-романисту Фредерику Буэчнеру принадлежит известное определение призвания, которое приведено в начале главы. По его мнению, осмысленная работа связана с балансом: «Место, куда нас зовут, – там, где наша глубокая радость встречается с глубокой жаждой мира» («Wishful Thinking: A Seeker’s ABC», издательство Harper Collins, 1993 г.). По Буэчнеру, врожденные таланты ищут практического применения в соответствии с существующими потребностями. Не требуется особой чувствительности или исследовательского духа, чтобы разобраться в «глубочайшей жажде» мира: мы окружены эмоциональным и духовным голодом разного рода. Реагирование на потребности иногда мгновенно и инстинктивно. Бывают времена, когда необходимо установить границы того, как быстро мы готовы помочь и как готовы содействовать. Делайте что-то, зная, что это эффективно – как для человека, которому помогаете, так и для вас, поскольку ключевой строительный блок в здании психологической устойчивости – это чувство, что вы – хоть в какой-то мере – меняете мир. Какой бы ни была причина, скромные акты доброты действительно делают вас более счастливым.
Если собираетесь быть чьим-то наставником, есть соблазн взять шефство над победителями – восходящими звездами, которые, взлетев, дадут вам повод гордиться их успехами. Однако люди, действительно нуждающиеся в ваших навыках и мудрости, вероятнее всего, бездействуют или находятся в трудном положении.
Передавать опыт – не значит рассказывать свою историю. Если вы кому-то помогаете в анализе ситуации, легко сказать, что решение очевидно – лишь на том основании, что человек имеет дело с теми же вопросами, что и вы. Подход «на все случаи жизни» обычно не работает. Он слишком акцентирует внимание на вашем опыте, вашей истории и на том, что полезно для вас. Действительно, знание о том, что кто-то сталкивался с похожей ситуацией, ободряет и помогает человеку раскрыться. Но это не значит, что он хочет получить готовое решение.
Ваша главная роль в данной ситуации – слушать и предоставлять объективную обратную связь. Вы можете первым предположить, что (1) сложно справиться с тем, что ваш коллега пережил и чувствует сейчас, (2) он хорошо действует в данных обстоятельствах – признание и ободряющая поддержка оказывают мощное воздействие.
Четко определите стадию беседы. Возможно, историю нужно рассказать, обдумать и рассказать снова. Некоторое время вы можете чувствовать себя скорее боксерской грушей, нежели рупором. На более поздних этапах, вероятно, будете говорить не столько о решениях, сколько о механизмах: «Как ты собираешься продержаться оставшуюся часть недели?» Здесь опробованные вами стратегии могут быть очень полезны: подходы, которые сработали в вашем случае и сберегли нервы. Однако когда речь заходит о потенциальных решениях, копайтесь в прошлом с осторожностью – ваши действия совершались в других условиях и подходили именно вам. Лучше задавать вопросы, глядя вперед глазами человека, с которым работаете.
Современное общество не испытывает недостатка в людях, выброшенных на обочину, погруженных в забвение и безвестность.
Внимательно присмотритесь к своему импульсу помощи людям. Какими видами деятельности вам приходится заниматься из благих побуждений? Заседать в комитетах или посещать мероприятия по сбору средств – все это определенно приносит пользу обществу, однако зачастую оставляет вас в стороне от реальных людей, которым хотите помочь.
К счастью, существуют сотни организаций, предоставляющих возможность напрямую работать с тем, кто нуждается в вашем опыте и энергии. Спектр таких возможностей столь же широк, как и круг социальных проблем, на решение которых они направлены. Вы можете обучать взрослого человека грамоте, помогать молодому человеку в организации своего бизнеса или работать с людьми, попавшими под сокращение, в церковном клубе. Потребности огромны, поэтому если ваше призвание – оказывать адресную поддержку, не позволяйте благотворительным организациям жестко направлять вашу филантропическую деятельность в русло стратегической и профессиональной поддержки – занимайтесь практической работой.
Психологическая устойчивость выше у людей, верящих в осмысленную целесообразность жизни. Она может выражаться в участии в деятельности, полезной для отдельных людей и общества в целом.
Дарить свое время тем, кто имеет проблемы с психологической устойчивостью, – больше, чем доброта. Это может оказаться способом развития способных кадров, удержания ценных специалистов. Помогая людям возвращаться к продуктивному труду, можно высвобождать и собственную энергию.
Если вы возвращаетесь к жизни после тяжких событий, вероятно, есть несколько человек, которых стоит поблагодарить. Иногда они оказывают деятельную поддержку, порой просто слушают. В какой-то момент просто мешают вам. В одиночку нам не справиться со всем этим. Мои советы и стратегии, приведенные в данной книге, призывают вас получать поддержку и поощрение от других людей.
Как правило, занятые своим делом профессионалы имеют наиболее отточенные навыки, обширные связи и необходимую энергию, чтобы помочь тем, кто сражается. Не замыкайтесь в меркантильной ментальности, предписывающей действовать лишь в том случае, если светит выгода; не участвуйте в кармической игре, веря, будто вселенная – механизм ввода-вывода. Наименее важен вопрос: «Что я от этого получу?» Задача должна быть выполнена; если вы способны эффективно с ней справиться и улучшить чье-то положение, дискутировать не о чем.
40. Разбирайтесь в людях лучше
Вы должны освоить искусство прислушиваться не только к собственным мыслям, но и к своему сердцу и к своему чутью.
Карли Фиорина, бизнесмен
Если в качестве инструмента у вас имеется лишь молоток, каждая проблема начинает напоминать гвоздь.
Абрахам Маслоу
Люди могут забыть, что вы сказали.
Могут забыть, что вы сделали.
Но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.
Майя Энджелоу
Никто не знает, что есть люди, прикладывающие колоссальные усилия, чтобы быть нормальными.
Альбер Камю
Сложность этого мира в том, что умные люди полны сомнений, а дураки полны уверенности в себе.
Чарльз Буковски, поэт, прозаик
Хорошо ли работает ваш «радар», способен ли улавливать то, о чем думают люди, прежде чем они произносят слова?
Термин «эмоциональный интеллект» был введен в оборот в 1980-е годы и популяризирован рядом авторов, среди которых – Питер Салави и Дэниел Гоулман. Наряду с ним употребляется термин «эмоциональный коэффициент». Журнал Harvard Business Review провозгласил идею эмоционального интеллекта «прорывной и задающей новую парадигму».
Модель эмоционального интеллекта предполагает наличие ряда способностей: наблюдение за собственными чувствами, управление ими. В книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» (издательство Bloomsbury, 1999 г.) Дэниел Гоулман предполагает, что самосознание в терминах эмоционального интеллекта – это «способность индивида понимать свои эмоции, сильные и слабые стороны, мотивы, ценности и цели и осознавать их влияние на окружающих, руководствуясь при этом чутьем при принятии решений». Гоулман упоминает об исследовании, предпринятом компанией Johnson & Johnson, которое указывает на следующий факт: сотрудники среднего звена с высоким управленческим потенциалом продемонстрировали более высокие компетенции в сфере эмоционального интеллекта по сравнению с менее перспективными коллегами.
Одно из преимуществ – получение ранних сигналов о том, что может пойти не так. Если кто-то и говорит «Я согласен», ваша интуиция может подсказывать, что он имеет в виду прямо противоположное. Восприятие и интерпретация языка тела обычно подсказывают, о чем думают люди, даже если они произносят нечто обтекаемое.
Эмоциональный интеллект дает глубокое понимание ситуаций, но требует от вас готовности лучше узнать себя, разбираться в других людях и использовать полученные знания для коррекции собственного поведения. Кроме того, хороший «радар» обеспечивает системой раннего предупреждения, которая фиксирует человеческие реакции, способные выбить из колеи или нарушить вашу психологическую устойчивость.
Мы часто путаем мысли с чувствами. Вы поддерживаете идею, потому что вам нравится автор, а не по причине ее эффективности. Идея может казаться пугающей, но вы скажете другим, что ей не достает строгости. Если обсуждаете сложный вопрос – притормозите, дав людям выразить их чувства. Попросите каждого высказаться. Если кто-то предлагает вам поддержать идею, но это вас не убеждает, попросите описать ее недостатки. Например, можете сказать: «Прежде чем перейти к рассмотрению плюсов и минусов, давайте подумаем о том, что подсказывает наше чутье». Затем попросите людей отбросить чувства в сторону и сфокусироваться на способах продвижения, на последствиях действия и бездействия.
Если команда настроена негативно по отношению к новым инициативам, сыграйте по-другому. Честно заявите, что в определенные моменты обсуждения надо мыслить только позитивно: просите людей высказываться о потенциальных выгодах и сопутствующих результатах, отложив заботы и волнения. Позже открыто пригласите участников к обсуждению слабых сторон – вероятных трудностей и того, что может пойти не так. Учить группу не смешивать позитивное и негативное мышление – значит думать о том, что будет работать, а не находиться в плену у идеи, что все может провалиться.
Опыт может подсказывать, что вы не всегда быстро улавливаете оттенки эмоциональных реакций. Если ваш «радар» барахлит, перестаньте создавать себе сложности. С возрастом мы развиваемся, однако данное качество является врожденным. Обвинять себя в низком эмоциональном интеллекте столь же бесполезно, как бичевать за низкий рост или неподходящую внешность.
Умные люди поступают следующим образом: привлекают тех, кто обладает дополняющими их характеристиками. Итак, если вы хорошо разбираетесь в людях, в отношениях и в поддержании гармонии, привлеките к беседе кого-то, кто умеет давать поручения, отслеживать ход выполнения работ и не позволяет людям говорить «нет». Если не справляетесь с распознаванием умонастроений аудитории, найдите для этого компетентного человека.
Если предстоит сообщить коллективу плохие новости, можете поделиться ими с тем, кто хорошо предугадывает реакции других. Спросите: «Что почувствуют люди, когда я им это сообщу?» Внимательно прислушайтесь – возможно, вы будете удивлены.
Не менее эффективная тактика – попросить кого-нибудь быть во время совещания «второй парой глаз и ушей». Пока вы сосредоточиваетесь на повестке дня, они присматриваются и прислушиваются. Это не слежка в духе «Большого брата», а честное признание того, что вам требуется помощь по распознаванию эмоциональных реакций.
Обычно легче распознавать людей поодиночке: одни будут говорить, другие – думать. Одни сразу раскроются, другие предпочтут прятать карты. В качестве примера возьмем совещание, на котором вы собираетесь объявить о программе внедрения изменений, которая потребует от каждого сотрудника пересмотра своих функций. Можете рискнуть и объявить новость, заняв позицию «другого не дано». Конфиденциальность, возможно, не позволит обсудить вопросы заранее, а негибкость планов может связать вам руки.
Проведите рыночное исследование идеи, прежде чем выносить ее на совещание, где она может вызвать волнение или раздражение. Обсудите спорные темы с рядом лиц – но не с теми, которых это затрагивает. Обратитесь к людям, которым нужно время, чтобы подумать; поинтересуйтесь их мнением, прежде чем выносить вопрос на обсуждение. Выявите вероятных оппонентов и польстите им, поинтересовавшись их отзывами в первую очередь; так они почувствуют определенную ответственность и сопричастность. Спустя 48 часов после обсуждения проверьте температуру еще раз – чтобы увидеть, свыклись ли люди с идеей.
Психологическая устойчивость имеет отношение не только к тому, как вы справляетесь с превратностями судьбы. Она связана и с тем, как вы следите за происходящим. Когда людям трудно справиться с жесткими сообщениями на рабочем месте, это обусловлено тем, что они не замечали надвигавшуюся проблему. Обычно в таких случаях имеет место недостаток эмоционального интеллекта. Когда люди подвергаются атаке на работе, то часто уверяют, что не замечали приближения угрозы.
Концепции, лежащие в основе понятия «эмоциональный интеллект», широко обсуждаются, однако на них редко опираются за пределами учебной аудитории. Мы ошибаемся в людях каждый день, часто не способны заметить сильные чувства, которые сами провоцируем. Проверяйте информацию на людях, прежде чем проводить критически важные встречи; предварительно договаривайтесь о консенсусе и предвосхищайте поведение оппозиции.
По сути, высокий эмоциональный интеллект – это способность лучше разбираться в людях. Он помогает понимать, как ваши слова и действия влияют на результативность, – и способствует правильному выбору из средств межличностного взаимодействия.
Замедление любого процесса, в рамках которого вы реагируете на сложно воспринимаемую информацию, оставляет место для честного разговора.
41. Двигайтесь в общем русле
Если вам что-то не нравится, освободитесь от этого. Идите туда, где вас будут чествовать, а не просто терпеть.
Пол Ф. Дэвис, актер
Чтобы люди были счастливы в работе, нужны три вещи. Они должны подходить для этой работы.
Они не должны выполнять слишком много работы.
И они должны чувствовать, что успешны в работе.
Джон Рёскин, писатель, художник
Я всегда утверждал, что изменение вызывает стресс и удручает только в том случае, если вы утратили всякое ощущение стабильности жизни. Вы должны стоять на твердой почве. В таком положении можно справиться с изменением.
Ричард Нельсон Боллс
Организмы в силу своей природы не адаптируются слишком резко.
Кевин Келли
Занимайтесь тем, что вам нравится.
Знайте свою кость; обгладывайте ее; закапывайте ее; раскапывайте ее и снова ее обгладывайте.
Генри Дэвид Торо, писатель, общественный деятель
Когда со всех сторон сыплются советы, вы можете испытывать дискомфорт. Однако психологическая устойчивость и мудрость заключаются в том, чтобы признать, что эффективно для вас – и придерживаться именно этого.
Фраза «заниматься своими делами» предупреждает нас об опасности диверсификации: уход от основной сферы специализации может вызвать сложности для некоторых организаций. С другой стороны, избегать изменений – это рецепт упадка. Итак, каков же должен быть ответ?
Читать бесплатно другие книги:
