Бухгалтерия без авралов и проблем. Руководство для главного бухгалтера Меньшиков Павел
Самый распространенный норматив – печатание текста
Работу современного офиса невозможно представить без компьютеров, а значит, все наши сотрудники ежедневно что-нибудь печатают на клавиатуре. Можно попробовать разобраться, насколько эффективно они это делают. Существует норматив на работу профессиональных машинисток – около 300 знаков в минуту. Но этот норматив годится только, с одной стороны, для профессионалов, а с другой – для простого набора текста с листа или с голоса.
Бухгалтерам приходится сталкиваться не с одним, а с тремя видами печатания: под диктовку, по памяти, создание творческого текста. И, безусловно, для каждого вида должен быть свой норматив.
Когда я решил проверить самого себя, печатающего хоть и быстро, но не десятью пальцами, как это делают профессионалы, а всего двумя, я был твердо убежден: мне не выполнить даже 200 ударов в минуту.
Но оказалось, что 200 ударов сделать достаточно легко – это всего лишь объем текста, в точности равный предыдущему предложению, которое уместилось на двух с половиной строчках. Согласитесь, что под диктовку набить такой текст за одну минуту несложно.
Если же мы печатаем по памяти (к примеру, оформляем протокол совещания после его окончания), нам требуется в два раза больше времени, а норматив будет равен уже 100 ударам в минуту.
Творческий текст печатать еще сложнее. Например, если нужно придумать текст приказа или распоряжения, времени уходит в четыре раза больше, чем на печатание под диктовку, а норматив составит всего 50 ударов в минуту. И если страница убористого текста формата А4 составляет в среднем 3000 знаков, то, разделив 3000 на 50, выясняем: на одну страницу творческого текста по нормативу уходит 60 минут, или ровно час рабочего времени.
Этот норматив в четыре раза ниже, чем для текста под диктовку. То есть получается, что в среднем три четверти часа (или 45 минут) я думаю, а оставшуюся четверть (или 15 минут) – печатаю. Просидел, например, наш бухгалтер над написанием инструкции на свое рабочее место три часа, значит, должен создать в соответствии с нормативом три страницы творческого текста. Норматив очень щадящий, и у добросовестного сотрудника, который занимается делом, а не изображает бурную деятельность, его выполнение не вызовет никаких проблем.
Вернемся к форме учета рабочего времени (табл. 4.4). Помните, я обещал подробно расписать, сколько времени занимает в день ведение УРВ? Давайте посчитаем.
Для начала нужно определиться, какой это текст: «под диктовку», «по памяти» или «творческий»? На семинарах участники часто отвечают мне: «творческий». Это неправильно, так как любой учет, в том числе и учет рабочего времени, творчества категорически не приемлет. Как у малых народов Севера? Едет человек по бескрайним просторам тундры на оленях и поет свою длинную песню о том, что видит. Увидел дерево – спел, увидел птицу – спел. Так же и здесь. Не надо никакого творчества – что увидел бухгалтер, то и записал. Даже норматив «по памяти» не подходит, так как записывать нужно в течение дня, а не в конце.
Поэтому открываем данную таблицу, заполненную в Excel, выделяем область, которую заполняет сотрудник, и копируем в Word, так как только в нем есть «волшебная» функция «Статистика». С ее помощью мы определяем количество знаков с пробелами (пробел – это тоже удар по клавише) и получаем 1265 знаков. Делим это количество на 200 ударов в минуту и получаем всего шесть минут в день.
В этом и заключается вся прелесть нормативов – есть от чего отталкиваться. Без них разговаривать с сотрудниками тяжело, а с ними наоборот – очень легко и быстро. С фактами, как говорится, не поспоришь, и авторитетом или громким голосом их не задавишь.
Проверка правильности заполнения первичной формы (ПФ)
Несмотря на то что продукт кажется простым, в нем есть одна тонкость. Главный бухгалтер дает поручение бухгалтеру по расчетам с поставщиками проверить стопку поступивших накладных, думая, что на эту работу достаточно часа, максимум двух. Задание было дано утром, рабочий день уже подходит к концу, а сотрудник все еще не закончил. Руководитель начинает злиться на бухгалтера, который настолько медленно выполняет такую простую работу. А сотрудник искренне не понимает, в чем его вина: ведь задание очень сложное.
В чем тут дело? Ларчик открывается просто. Руководитель поручил проверить документы по формальным признакам (везде ли стоят даты, подписи и печати), а сотрудник начал проверять их по содержанию. Он тщательно проверял, те ли подписи и печати стоят на документах, совпадают ли цены в накладных с ценами в спецификациях, правильно ли рассчитаны суммы НДС и итоговые суммы и т. д.
Этот пример доказывает, что следует очень аккуратно подходить к разработке нормативов, максимально точно описывая нормируемый продукт.
А о том, кто виноват во взаимном недопонимании – руководитель или сотрудник, мы поговорим в главе, посвященной работе с кадрами. Выдача и исполнение поручений – очень важный аспект в деле наведения порядка в бухгалтерии.
Проведение первичной формы в учете с использованием преднастроенной типовой проводки
Здесь имеется в виду время, затрачиваемое информационной системой на автоматизированное формирование проводок по одному документу. Норматив, установленный в размере 1 секунды, говорит о том, что за 1 час информационная система должна обработать 3600 первичных документов и сформировать по ним проводки. Иными словами, бухгалтер, перед тем как уйти на обед, запускает автоматизированную процедуру начисления амортизации, а после возвращения с перерыва видит сформированные проводки по 3600 объектам основных средств.
На практике все бывает гораздо плачевнее. Уходя вечером домой, бухгалтер запускает автоматическую процедуру. Информационная система считает всю ночь, и хорошо, если к утру досчитает до конца. Иногда она просто зависает где-нибудь на середине задачи, и приходится запускать ее сначала. Этот пример норматива я привел для того, чтобы у главных бухгалтеров появились аргументы для программистов, которые не спешат исправлять такие ситуации. Они ссылаются на устаревшее серверное оборудование, на Билла Гейтса с его недоделанными программами, на неурожай бобовых в Южной Америке – на все что угодно, лишь бы скрыть собственное нежелание или неумение.
При этом существует масса возможностей, позволяющих на том же самом устаревшем оборудовании существенно повысить скорость обработки информации. Так, если перенаправить пользователей, которым информационная система нужна только для формирования отчетов, на резервный сервер, то нагрузка на основной сервер, где работают пользователи, вносящие в систему первичную информацию, существенно уменьшится.
5.5. Нормативные резервы времени для сотрудников бухгалтерии
Существует два основных резерва времени, которые обязательно нужно учитывать при планировании загрузки сотрудников. Если, конечно, мы не хотим, чтобы рабочий день превращался в ненормированный.
Резерв на отвлечения
Мы уже говорили о том, что сотрудники работают максимум шесть часов из восьми, то есть в течение 25 % рабочего времени (в среднем) они отвлекаются. На что? На посторонние дела – проверку личной электронной почты, звонки родным и знакомым, разговоры с коллегами, перекуры, уход в астральные миры и т. д. И поделать с этим ничего нельзя, да и не нужно. Мы все живые люди. Но если посторонние дела занимают больше двух часов в день – вот тут надо начинать разбираться в причинах. И так как этот вопрос очень важен при выстраивании работы подразделения, анализу сверхнормативных отвлечений будет посвящена отдельная глава.
Резерв на непредвиденные дела
Рассматривая годовой бюджет рабочего времени, мы расписывали конкретные задачи и время на их выполнение. Однако всего не предусмотришь – обязательно возникнут непредвиденные дела. Например, внеплановая проверка налоговой инспекции, открытие расчетного счета в новом банке и много чего еще по мелочам.
Если конкретных задач набирается на восемь часов в день, то мы вынуждены задерживаться на работе, так как ни личные, ни непредвиденные дела никуда не денутся. Поэтому не редкость и десяти-, и двенадцатичасовой рабочий день – мы заведомо берем на себя больше обязательств, чем можем выполнить.
Резервы времени устанавливаются по принципу СНЖ – «сколько не жалко». Однако здесь необходимо придерживаться разумного подхода. Если мы запланируем слишком мало резервов – сотрудники будут работать больше восьми часов, а это отразится на их удовлетворенности работой. Если наметим слишком много – люди расслабятся.
При установлении оптимального размера резерва времени существует определенная закономерность. Чем выше должность сотрудника, тем ниже должен быть его резерв на отвлечения (так как он обладает более высокой самоорганизацией) и, наоборот, больше резерв на непредвиденные дела (так как его работа меньше поддается четкой регламентации).
В качестве примера приведу свое видение этих нормативов. Для главного бухгалтера: 1 час (личное) + 3 часа (непредвиденное). Для бухгалтера: 2 часа (личное) + 1 час (непредвиденное).
Нормативные резервы времени тем более необходимы, потому что бухгалтеры время от времени имеют привычку увольняться, причем иногда внезапно. За положенные по законодательству две недели, которые они обязаны отработать, мы вряд ли успеем найти и подготовить полноценную замену. Поэтому нагрузка на остальных бухгалтеров сразу увеличивается. И чтобы день не превращался из восьми– в одиннадцатичасовой, как раз и нужны резервы времени. Да, на тот период, пока идут поиски замены, придется сократить расходы времени на личные дела, но так как это временно, сотрудники воспримут такую ситуацию с пониманием.
И опять-таки не могу не отметить преимуществ крупных компаний. Предположим, что из пяти штатных бухгалтеров организации один неожиданно увольняется. Представляете, какая нагрузка сваливается на оставшихся четырех? Весь объем его работы (пока не найдется замена) нужно срочно распределить – в среднем по 25 % на каждого. А теперь представим компанию, где 25 бухгалтеров. Тогда внезапное увольнение одного из них повышает нагрузку на каждого оставшегося в среднем на 4 %. При правильном перераспределении функций многие сотрудники этого практически не заметят.
5.6. Как сделать работу с нормативами приятной, а главное – полезной
Очень часто, к сожалению, работу с нормативами постигает такая же участь, что и учет рабочего времени. Главный бухгалтер решает заняться нормами расхода времени, берется сразу за все, а в результате ничего не успевает: ни разработать более-менее правдоподобных нормативов, ни тем более отследить их выполнение.
Нормирование – полезный инструмент, но с одной оговоркой: им надо уметь пользоваться. Чтобы начать работу с нормативами, нужно, как и в случае с УРВ, брать на себя только посильную нагрузку.
Я рекомендую начинать нормирование только с одного продукта, который вызывает наибольшую тревогу с точки зрения потерь времени. Вообще продукты, подлежащие нормированию в первую очередь, выбираются по принципу Парето: минимум вложений должен дать максимум результатов. Наверняка, глядя на работу своих бухгалтеров, вы интуитивно делаете правильный выбор: потратив вот здесь немного времени на то, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, можно в будущем сэкономить существенное количество времени и сил.
Возьмем, например, продукт «истребование дебиторской задолженности». Предположим, мне как главному бухгалтеру кажется, что мои сотрудники неоправданно долго разговаривают с дебиторами по телефону. Тогда я беру и нормирую данный продукт. Собираю статистику, анализирую и пытаюсь понять, почему возникают отклонения.
Часто люди просто не умеют общаться по телефону, говорят много лишнего. Вместо того чтобы сразу переходить к делу, они начинают рассуждать: «Вы знаете, наши компании сотрудничают уже не первый год, вы всегда платите регулярно, а вот сейчас я каждый день проверяю и почему-то не вижу денег». Зачем? Не надо! Надо четко говорить, что нужно: «С вас 120 тысяч рублей по счету № 12 от 04.02.2013. Какого числа ждать платеж?» После того как будут выявлены причины отклонений от нормативов, нужно их устранить. В данном случае можно отправить сотрудников на специальный семинар, где их научат искусству телефонных переговоров, и впоследствии они станут общаться гораздо эффективнее.
И только после решения одной проблемы можно переходить к решению другой, то есть определить следующий продукт, по которому целесообразно провести нормирование, выявить и устранить причины, мешающие выполнять установленные нормативы.
Теперь поговорим о платежках. Почему бухгалтер жалуется, что у него огромное количество платежек и он ничего не успевает? Давайте разберемся, что можно для него сделать.
Постепенно, шаг за шагом мы будем наводить порядок в бухгалтерии. И только в этом случае нормирование будет приносить свои плоды.
И совсем не стоит браться за нормирование там, где мы выгадаем полкопейки, потратив при этом огромное количество сил и времени – как собственных, так и своих сотрудников. Если, например, операция по учету передачи оборудования в монтаж производится всего раз в месяц, оставьте этот продукт в покое – с какой скоростью бухгалтер ее выполнит, с той и хорошо.
Нормативы – это живой инструмент, они должны постоянно пересматриваться. В одной компании бухгалтер работал на старой клавиатуре. Ее клавиши залипали, а несколько вообще выпало, все буквы стерлись. Работа этого бухгалтера напоминала известный анекдот: «Ежики кололись, плакали, но продолжали есть кактусы». После того как клавиатуру все-таки заменили, человек стал работать гораздо эффективнее. Этот пример показывает: при изменении условий труда нормативы нужно пересматривать.
Другой пример – переход с одной информационной системы на другую. Мне рассказали случай, когда в 1С бухгалтер вводил платежное поручение в среднем за две минуты, а после перехода на модную иностранную систему (не буду называть какую, чтобы не обидеть ее разработчиков) норматив увеличился ни много ни мало до десяти минут, то есть в пять раз!
Помимо изменений в условиях труда нормативы нужно пересматривать также и при повышении уровня профессионализма сотрудников.
В целом же при работе с нормативами во всем должен быть здравый смысл и отсутствовать формализм и бюрократия. Не стоит ждать, что норматив даст нам стопроцентную точность, да этого и не нужно. От норматива требуются некоторые ориентиры, которые можно брать за основу, так как отталкиваться от пустоты невозможно. И далеко не всегда нужно брать секундомер, производить какие-то замеры, нарабатывать статистику, вычислять среднее и т. д. Если есть возможность не усложнять – не усложняйте. Лучше установить СНЖ, основываясь на своей интуиции и профессиональном опыте.
В заключение этой главы хочется еще раз подчеркнуть значимость нормативов. Этот инструмент позволяет с допустимой погрешностью оценить реальную загрузку сотрудников, а в разговоре с генеральным директором не просто эмоционально восклицать: «Как много у нас работы!», но и демонстрировать это на конкретных цифрах, к которым он относится с гораздо большим доверием, чем к словам-паразитам типа «много», «тяжело» и «долго».
Глава 6
Как рассчитать бюджет на содержание бухгалтерии в конкретной компании
Каждый главный бухгалтер время от времени сталкивается с необходимостью определить, насколько оптимально количество его подчиненных в текущий момент.
С одной стороны, недостаток персонала приводит к постоянным переработкам. С другой – чрезмерно увеличивать штат бухгалтерии не позволяет генеральный директор, который требует очень четко обосновывать необходимость в каждом дополнительном сотруднике.
6.1. Соотношение общей численности компании и численности бухгалтерии
Часто главные бухгалтеры спрашивают, каково должно быть оптимальное количество бухгалтеров в компании в зависимости от численности ее персонала в целом. Учитывая популярность этого вопроса, я стал проводить на семинарах соответствующие опросы и собирать статистику.
«Понятно, – говорят мне участники, – что сравнивать производственную и торговую компании нельзя, но вот, например, каково оптимальное соотношение для оптовой торговли – пять процентов, десять, а может, пятнадцать?» На это я всегда отвечаю так: если бы вилка в разных организациях одной сферы деятельности была плюс-минус процент, то я мог бы назвать точную цифру. Но собранная мной статистика показывает, что разница в похожих на первый взгляд компаниях огромна. В одной торговой фирме – 5 %, в другой – 15 %, а то и 20 %, то есть в несколько раз больше. Почему так происходит?
Все очень просто. Численность бухгалтеров зависит от перечня функций, возложенных генеральным директором на бухгалтерию. Мы уже говорили, что эти перечни могут существенно различаться. Одно дело – вести только бухгалтерский и налоговый учет, совсем другое – еще и управленческий, и кадровый. При этом часто приходится отвечать и за юридические вопросы, контролировать дебиторскую задолженность, добиваться от контрагентов правильных документов.
Второй по популярности вопрос – «Как численность бухгалтерии зависит от выручки компании? Как эта численность должна измениться, если выручка за последний год выросла, например, с двухсот тысяч рублей в день до двух миллионов?» Давайте разберемся. Раньше мы могли выставлять один счет (например, Газпрому) на 200 тысяч рублей, а сейчас выставляем такой же, но на два миллиона. Должен ли увеличиться штат бухгалтерии? Безусловно, нет. При этом другая компания, чтобы заработать 200 тысяч, выставляла 20 тысяч счетов по 10 рублей каждый. А когда выручка дошла до двух миллионов, количество счетов достигло 200 тысяч. В этом случае количество бухгалтеров должно существенно вырасти. Иными словами, численность зависит не от суммовых показателей, а от трудоемкости выполняемых операций.
Таким образом, если мы хотим определить оптимальное количество штатных единиц в бухгалтерии, нужно разобраться не только в перечне ее продуктов, но и в объеме операций, связанных с их изготовлением.
Третий немаловажный фактор, от которого иногда очень сильно зависит численность бухгалтерии, – это уровень эффективного использования рабочего времени сотрудников. К нему относится и степень автоматизации, механизации и технологичности (чем больше ручного труда, тем ниже эффективность), а также элементарная дисциплина и правильная мотивация. Все перечисленные в этом абзаце аспекты крайне важны для наведения порядка в бухгалтерии. Поэтому мы очень подробно поговорим о них в следующих главах. Забегая вперед, скажу: если рост объема операций в бухгалтерии сопровождается правильной автоматизацией работы, то увеличения штата может и не потребоваться.
При этом определенная закономерность в соотношении численности бухгалтеров и всех сотрудников компании все-таки есть. Какая? На семинарах мы в процессе знакомства с участниками расписываем сферы деятельности компаний, количество всех ее сотрудников и отдельно бухгалтеров, а также процентное соотношение их численности. В табл. 6.1 приведены сведения, собранные на одном из семинаров. В ней эта зависимость представлена очень наглядно: на 3000 сотрудников приходится 0,8 % бухгалтеров, на 11 500 – 0,9 %, на 150 – 3,3 %, а там, где работают 50 человек, численность бухгалтерии может составлять и 4 %, и 6 %, то есть в разы больше.
Таблица 6.1. Соотношение общей численности компании и численности бухгалтерии
Чем больше в компании сотрудников, тем меньше доля бухгалтеров, и наоборот. И это не случайность, а правило. Почему так получается? Потому что чем больше в компании сотрудников, тем проще равномерно распределять нагрузку между бухгалтерами. Возьмем, например, участок расчета заработной платы. Один бухгалтер по зарплате (зарплатчик) в среднем может в месяц обработать данные примерно 300 сотрудников. Получается, что в компании, где работает 300 человек, достаточно одного зарплатчика, а если штат организации – 3000, то нужно 10 зарплатчиков, или 0,3 % от общей численности. И при этом они полностью загружены. А если в компании всего 50 сотрудников? Там тоже должен быть один зарплатчик, что составляет уже целых 2 % от общей численности. При этом он загружен в среднем полдня, а чем ему заняться в оставшееся рабочее время? Поручить ему дополнительно заниматься учетом основных средств? Может, получится, а может, и нет – это достаточно специфический участок. Где найти такого разностороннего специалиста? В связи с этим у небольших компаний остается два пути: либо держать на каждом направлении отдельных бухгалтеров, не загружая их работой полностью, либо выбирать вариант «и швец, и жнец, и на дуде игрец», когда каждый из сотрудников бухгалтерии обслуживает несколько участков.
Второй вариант менее предпочтителен по двум причинам. Во-первых, как показывает практика, начинает существенно страдать качество работы. Во-вторых, чем меньше компания, тем болезненнее решается каждая ситуация с увольнением кого-либо из бухгалтеров.
На один из последних семинаров пришел генеральный директор, у которого была, собственно, только одна проблема. Он спросил: «Что мне делать с главным бухгалтером? Как проконтролировать, все ли, что нужно, он делает, и насколько правильно, если я сам ничего не понимаю в бухгалтерии? Кроме того, он может в любой момент уволиться. Как мне тогда быть?» И это действительно очень распространенный и болезненный вопрос.
Часто бывает: все выглядит вроде бы хорошо, но когда старый бухгалтер увольняется и приходит новый, выясняется много не очень приятных вещей. Например, оказывается, что целый год не начислялась амортизация на основные средства, хотя должна была начисляться ежемесячно. Или отчетность сдавалась во все фонды, кроме фонда занятости. Или приходит проверка из контролирующих органов и начисляет пени и штрафы, что называется, «по полной программе».
Компания у генерального директора, о котором идет речь, была небольшая – всего восемь человек. Я предложил ему такой вариант: «Лучше всего взять в штат еще одного бухгалтера. Это, с одной стороны, не даст расслабляться главному бухгалтеру, так как его работа будет на виду у помощника, а с другой – позволит воспитать преемника, который останется в компании в случае увольнения первого бухгалтера. Хотя это и накладно, но надо выбирать: либо продолжать рисковать, экономя на заработной плате, и получить потом недешевый сюрприз в виде начисленных штрафов по итогам выездной проверки, либо платить немного больше, но жить гораздо спокойнее». Еще один выход для таких компаний – передача бухгалтерской функции на аутсорсинг, о чем мы еще поговорим подробнее.
Таким образом, крупные компании находятся в этом смысле в выигрышном положении, так как имеют больше возможностей оптимизировать расходы на содержание бухгалтерии. А маленькие компании вынуждены переплачивать или жертвовать качеством и подвергать себя большему риску.
Уважаемые генеральные директора! Если вы хотите меньше зависеть от кадров, увеличивайте свой бизнес и свои компании! А вам, уважаемые главные бухгалтеры, советую устраиваться на работу в крупные компании. Ведь коллективом в 25 человек руководить гораздо проще, чем пятью сотрудниками, так как возможностей для маневра намного больше. Если уволится один работник из 25 – это, конечно, неприятно. Но если уйдет один бухгалтер из пяти – эта проблема гораздо серьезнее.
6.2. Перечень бухгалтерских должностей и их основные функции
Иерархия должностей в бухгалтерии проста. Не вдаваясь в тонкости названий штатных единиц в разных компаниях, можно выделить пять основных уровней:
1. Главный бухгалтер.
2. Заместитель главного бухгалтера.
3. Старший бухгалтер.
4. Младший бухгалтер.
5. Операционист.
Начнем с операционистов. Это либо операторы, которые вносят первичные документы в информационную систему, либо курьеры. Другими словами, это сотрудники бухгалтерии, которые работают руками или ногами.
Младшие бухгалтеры ответственны за несложные бухгалтерские участки или помогают в работе старшим бухгалтерам.
Старшие бухгалтеры (в некоторых компаниях они могут называться бухгалтерами второй категории или ведущими бухгалтерами) имеют гораздо больший опыт, чем младшие. За ними закреплены, как правило, наиболее сложные участки учета.
Заместитель главного бухгалтера может выполнять одну из двух основных функций. Это либо методист, знаток бухгалтерского и налогового учета, как правило, бывший или будущий аудитор, либо человек, который необходим из-за большого количества подчиненных.
В одной российской компании работают несколько десятков тысяч… нет, не сотрудников – бухгалтеров! Сотрудников в этой компании – около полумиллиона. Не догадались еще, как она называется? ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»). Чтобы иметь возможность управлять этой огромной армией, у главного бухгалтера ОАО «РЖД» существует целых семь уровней управления: заместитель главного бухгалтера, заместитель заместителя, заместитель заместителя заместителя и т. д. Должности у этих многоуровневых заместителей, конечно, официально называются по-другому, но суть от этого не меняется.
Сложнее всего разобраться с должностью самого главного бухгалтера. Все соглашаются, что главбух – это руководитель подразделения. Но когда начинаешь разбираться, какие именно у него должны быть функции, появляются серьезные разногласия. Подробнее об этом поговорим в главе, посвященной карьере главного бухгалтера.
6.3. Подсчет фактического объема работы, выполненной бухгалтером в течение месяца, в часах
В табл. 6.2 показаны, с одной стороны, реальный процент загрузки сотрудников, а с другой – соответствие выплачиваемой зарплаты уровню выполняемой работы. И тот и другой анализ проводится по каждому из бухгалтеров в отдельности.
Таблица 6.2. Расчет бюджета времени и фонда оплаты труда бухгалтерии
Итак, допустим, в штате у нас три человека: Иванова (старший бухгалтер), Петрова и Сидорова (младшие бухгалтеры).
Мы создаем список интересующих нас основных продуктов бухгалтерии и из разных источников собираем информацию, сколько времени уходит у сотрудников на ту или иную задачу.
Например, время на обработку первичных документов мы берем по нормативу, исходя из объема данных, введенных в информационную систему, и получаем, что старший бухгалтер Иванова в месяц тратит на эту задачу 95 часов. Петрова – 50, Сидорова – 40.
Время, потраченное на звонки контрагентам, мы берем из учета рабочего времени. Иванова звонила в течение 15 часов в месяц, Сидорова – около пяти, Петрова вообще не звонила. На саморазвитие, например чтение специализированных журналов, мы выделяем каждому бухгалтеру по два часа в месяц, по принципу СНЖ («сколько не жалко»). Архивирование документов – по нормативу. Совещания – СНЖ. Мы хотим, чтобы они присутствовали на определенных совещаниях, и даем им на это время. Ответы на вопросы сотрудников компании – тоже СНЖ. Мы должны ограничивать этого «убийцу» рабочего времени. Выделяем, например, максимум пять часов, больше уже жалко. Если все-таки выходит больше, то надо серьезно разбираться в причинах.
Курьерская функция. Петрова никуда не ездит, Иванова ездит немного, в основном поездки достаются Сидоровой. Резерв на непредвиденные дела – снова СНЖ, причем чем выше квалификация, тем больше должен быть запланирован резерв. Отпуск – стандартный, по нормативу. Можно расписывать продукты и дальше, но для примера вполне достаточно.
Итого у Ивановой получилась нагрузка в объеме 187 часов при нормативе 176. Перерасход – 11 часов, или 6 % рабочего времени. Петрова не загружена работой почти наполовину, Сидорова тоже не полностью загружена, но меньше, примерно на треть.
Но это вполне ожидаемый результат: более квалифицированные сотрудники, как правило, оказываются загружены существенно больше, чем менее квалифицированные. А самые интересные детали раскрываются тогда, когда мы начинаем составлять расценки на эту работу.
6.4. Подсчет фактического объема работы, выполненной бухгалтером в течение месяца, в рублях
Вернемся к нашим основным должностям в бухгалтерии. Исходя из опыта общения с большим количеством главных бухгалтеров, работающих в Москве, я определил размер ставок, которые должны быть установлены для среднестатистической бухгалтерии численностью в 15–20 человек. Получились следующие цифры:
• операционист – 100 руб./час;
• младший бухгалтер – 200 руб./час;
• старший бухгалтер – 350 руб./час;
• заместитель главного бухгалтера – 700 руб./час;
• главный бухгалтер – 1200 руб./час.
Это ставки, которые, по мнению самих бухгалтеров, являются справедливыми для выбранного региона и уровня компании.
По каждому продукту, то есть по каждой строчке, нужно проставить уровень квалификации, необходимой для качественного выполнения данной работы, а затем умножить количество расходуемого времени на соответствующую часовую ставку.
Вернемся к табл. 6.2. Что такое «ввод первички»? Это работа, соответствующая ставке операциониста, то есть 100 руб./час. Звонки контрагентам – это уже более квалифицированная работа, соответствующая уровню старшего бухгалтера, то есть 350 руб./час. Саморазвитие, чтение профессиональных журналов и статей не жалко посчитать по ставке заместителя главного бухгалтера, методолога. Это 700 руб./час. Архивирование – уровень младшего бухгалтера. Участие в совещаниях – по должности. Если в совещаниях принимает участие старший бухгалтер, это время оплачивается по ставке старшего бухгалтера. Если младший – по ставке младшего. Отвечать на периодически повторяющиеся вопросы сотрудников компании вполне по силам младшему бухгалтеру. Курьерская функция оплачивается по ставке курьера, равной ставке операциониста. Резерв на непредвиденные дела и отпуск – по должности, аналогично участию в совещаниях.
Теперь осталось посчитать, какую зарплату мы должны платить бухгалтеру за ту работу, которую он выполняет в течение месяца.
Начнем с Ивановой. 95 часов, расходуемых на обработку первичных документов, умножаем на 100 руб./час. Получаем 9500 рублей. 15 часов звонков контрагентам умножаем на 350 рублей, итого – 5250 руб./месяц. И так по каждой строчке. В заключение рассчитываем сумму по столбцу и получаем 38 400 рублей в месяц. Это итоговая зарплата.
В этом как раз и заключается наиболее интересный вывод из проведенного анализа рабочего времени. Фактическая заработная плата у Ивановой на сегодняшний день – 40 000 рублей в месяц. То есть, с одной стороны, она перерабатывает, а с другой – мы не можем просить генерального директора поднять ей зарплату, так как она не отрабатывает даже полагающиеся ей деньги.
Если посчитать расчетную величину зарплаты Петровой, мы получим сумму в 14 480 рублей при фактической зарплате 25 000. И это, в принципе, неудивительно, учитывая огромные резервы времени, которыми она обладает. Самое главное, что мы не можем снизить Петровой зарплату, так как в Москве сложился минимальный уровень зарплаты, при котором еще можно найти желающего работать. 25 000 – это минимум, иначе вакансия даже не рассматривается соискателями. И тем острее становится вопрос повышения загрузки, то есть повышения эффективности работы сотрудников.
А почему такой перекос у старшего бухгалтера Ивановой? Все просто – больше половины своего времени она занимается не своим делом, то есть работой ниже своей квалификации. Это ввод первички, звонки контрагентам. Курьерская функция – тем более не ее уровень.
В чем корень зла? В плохом делегировании. Надо сказать Ивановой: «Хочешь перестать задерживаться по вечерам и все успевать? Вот Петрова сидит, а вот – Сидорова. Делегируй! Зачем ты ездишь? Пусть они ездят. Зачем ты звонишь? Пусть они звонят. И первичку им отдай».
Этот инструмент анализа рабочего времени можно, кстати, использовать для удержания хороших сотрудников. Не стоит ждать, пока они сами придут и скажут: «Я считаю, что моя зарплата уже давно не пересматривалась в сторону увеличения». А то придется размышлять на грустные темы: «Ну вот, меня начинают шантажировать увольнением, если зарплата не будет повышена». Если есть такая возможность, лучше самому прийти и сказать квалифицированному старшему бухгалтеру, с которым не хочется расставаться: «Я чувствую, что твоя зарплата давно не пересматривалась. Давай разберемся, что у нас происходит». И, заинтересовав сотрудника, надо провести вместе с ним анализ использования его рабочего времени с указанием квалификаций и расценок.
Когда вы составите такую таблицу по своей бухгалтерии, тут же станет ясно, что происходит, что нужно делать и к чему стремиться. И, как я уже говорил, не надо стараться учесть все с абсолютной точностью. Во-первых, это очень трудоемко, а во-вторых, копание в мелочах не даст большого эффекта. Важно уловить основные причины неэффективной работы подразделения.
Подобный анализ нужно делать регулярно, не реже одного раза в год, так как постепенно рабочее время снова начинает расходоваться неэффективно, и чем дальше, тем больше.
Эту же таблицу можно использовать при расчете оптимальной численности бухгалтерии. Берете список задач, возложенных на вас генеральным директором, определяете приблизительный объем времени на выполнение каждой из них, суммируете и выдаете генеральному расчетное количество бухгалтеров каждой квалификации (например, один заместитель, два старших бухгалтера, два младших и один курьер). Затем умножаете на сложившийся в вашем регионе уровень зарплат и получаете бюджет на содержание бухгалтерии.
Этот пример хорошо иллюстрирует то, о чем я говорил выше, – перед тем как просить у генерального директора дополнительную единицу, необходимо разобраться, все ли внутренние резервы повышения эффективности использованы. Возможно, несложное перераспределение обязанностей между имеющимися бухгалтерами поможет устранить существующие проблемы с нехваткой кадров.
6.5. Как рассчитать оптимальную загрузку сотрудников с учетом резервов
Я уже не раз упоминал о гиперответственности главных бухгалтеров, которая проявляется и при расчете необходимого количества сотрудников.
Они почему-то стесняются накинуть дополнительное время в качестве резерва сверхрассчитанной по нормативам загрузки, неловко себя при этом чувствуют, будто что-то крадут. Но что получается в итоге? Бесконечные авралы из-за постоянной нехватки времени. Главные бухгалтеры сами загоняют себя в тупик и испытывают хронический стресс, опасаясь, как бы чего не вышло. Поэтому рассчитывать загрузку сотрудников «под ноль», не оставляя ни малейшего резерва, нельзя.
Резервы времени на непредвиденные и личные дела, о которых мы уже говорили, необходимы для сохранения ритмичности и качества работы.
Представьте себе ситуацию, когда неожиданно увольняется один бухгалтер из 10, а у нас как раз предусмотрено 10 % резерва. Мы перераспределяем работу между оставшимися сотрудниками, они начинают работать по восемь часов в день вместо шести с половиной, как раньше. По минимуму отвлекаются на личные дела, трудятся более напряженно. Это сложно, но лучше, чем если бы они работали по восемь часов в обычном режиме, а в сложившейся ситуации – по 10. Через некоторое время главный бухгалтер находит нового сотрудника, и все возвращаются к привычной загрузке, рассчитанной исходя из шести с половиной часов в день.
Не думаю, что кто-либо из главных бухгалтеров начнет протестовать, если у него в подразделении будут предусмотрены резервы времени. Но как убедить в их целесообразности генерального директора, которому придется за это платить? Нужно просто привести аналогичные примеры.
Когда генеральный директор переплачивает за товарно-материальные ценности (ТМЦ), создавая нормативные неснижаемые остатки на складах, он идет на эти расходы сознательно, так как хочет застраховаться от внеплановой остановки производства из-за нехватки сырья. Он хочет гарантировать ритмичность производства, ритмичность отгрузки и поступления выручки на расчетный счет.
При этом он сознательно платит не только за ТМЦ, но и за аренду дополнительных складских помещений, где хранятся эти неснижаемые остатки. Потому что это все равно меньшее зло, чем остановка производства по причине нехватки того или иного материала.
В случае с бухгалтерией – то же самое. Если генеральный директор хочет, чтобы продукты бухгалтерии изготавливались вовремя и с необходимым уровнем качества, он должен оплачивать нормативные резервы времени.
Иногда убедить генерального директора еще проще. На одном крупном предприятии, где мы внедряли корпоративную информационную систему, в финансовом отделе оформлением платежных поручений занимались две девушки. Изначально все делалось вручную, в систему «Банк-Клиент» платежки вводили с заявок, написанных от руки. При официальном рабочем дне с 8:00 до 17:00 они были загружены работой с 8:00 до 16:00, то есть практически все время. После внедрения первого этапа заявки стали создаваться в информационной системе, на их основе автоматически формировались платежные поручения, которые оставалось распечатать, подписать и перебить в «Банк-Клиент». Эта работа занимала уже гораздо меньше времени, так как не нужно было долго разбираться в неразборчиво написанных заявках. Теперь основная нагрузка на сотрудниц приходилась на первую половину дня – с 8:00 до 14:00, а с 14:00 до 17:00 у них оставалось свободное время. На следующем этапе автоматизации мы настроили обмен данными для каждого банка, у которого был свой «Банк-Клиент», и необходимость перебивать платежки вручную отпала. Достаточно было просто нажать на кнопку, отправить исходящие платежи, проверить, все ли данные правильно перенесены, затем нажать на другую кнопку, чтобы принять входящие платежи, и подшить оригиналы в папки. Этой загрузки хватало на период с 8:00 до 11:00. После этого времени делать им стало просто нечего. Теоретически вполне можно было одну из них сократить, а вторая стала бы трудиться с 8:00 до 15:00, и два часа осталось бы в качестве резерва. Но начальник финансового отдела решила: «Пусть работают вдвоем, на всякий случай». Почему генеральный директор разрешил оставить такой резерв? Потому что в структуре себестоимости заработная плата составляла примерно 4 %, а железнодорожный тариф – 30 %. И основное его время было посвящено оптимизации расходов на перевозку продукции. Генеральный предъявил единственное требование – не увеличивать численность, а вопросы ее оптимизации отдал на усмотрение руководителям подразделений, так как эффект от этой оптимизации в сравнении с другими статьями расходов был, мягко говоря, невелик.
Приведенный выше пример – скорее исключение из правила. В большинстве компаний, особенно учитывая непрерывную тенденцию к росту среднего уровня заработных плат, численность сотрудников находится под постоянным контролем генерального директора.
Как-то я разговаривал с заместителем генерального директора аутсорсинговой компании. Эта компания входит в один из крупнейших российских частных холдингов, обслуживает все его предприятия, и в ней работают примерно 1500 бухгалтеров. Я спросил, какова их рентабельность. Женщина ответила: «Три процента». Я удивился: «Не может такого быть, нельзя жить на три процента!» И тут я понял: она говорит про официальную рентабельность, которую выставляет в счетах. Тогда я попросил назвать реальную рентабельность. Она сказала: «А, неофициальная? Ну, минимум двадцать процентов». Неофициальная рентабельность отличается от выставляемой в счетах, потому что где-то заложены более щадящие нормативы времени, где-то расценки посчитаны по более высокой квалификации и т. д. И это не обман – просто нельзя работать эффективно, когда резервов практически нет. Вот с резервом в 20 % жить становится уже более-менее комфортно, особенно в таком крупном хозяйстве, в котором работают 1500 человек. Если даже кто-то уволится или заболеет, у нас есть возможность на некоторое время перераспределить работу, найти нового человека и вернуться к устоявшемуся режиму работы.
6.6. Источники снижения расходов на бухгалтерию без потери качества и сокращения численности
Поиск и использование резервов рабочего времени – это хорошо, но что делать, когда генеральный директор не хочет ждать и настаивает, чтобы расходы на содержание бухгалтерии сократились, образно говоря, не «завтра», а уже «сегодня»?
В таком случае стоит обратить внимание на накладные расходы, которые вместе с заработной платой образуют общую стоимость рабочего места бухгалтера.
Если начать внимательно считать все косвенные затраты, окажется, что это не такая уж и маленькая величина. В моей практике встречались компании, где зарплата в общем бюджете на содержание бухгалтерии составляла далеко не основную долю.
Например, одна из компаний арендовала шикарный офис: отличная мебель, кожаные кресла, ЖК-мониторы с большими диагоналями, а зарплаты при этом были не очень высокими. Что касается комнаты, которую занимала бухгалтерия численностью 10 человек, то ее площадь была примерно 200 квадратных метров. Представляете? Выходило по 20 метров на человека! Пока не грянул гром в лице генерального директора, никто об этом особо и не задумывался. Более того, расходы продолжали расти. Чтобы хоть как-то заполнить пространство, покупались цветы в кадках и даже аквариум. Но вот генеральный директор захотел сократить численность бухгалтерии, а главному бухгалтеру очень не хотелось это делать. И она придумала выход: попросила генерального директора разрешить поменяться комнатами с отделом сбыта. Численность этого отдела росла как на дрожжах, а комната оставалась прежней и количество метров на человека неуклонно снижалось. Люди буквально сидели друг у друга на головах. Для бухгалтерии же эта 50-метровая комната была в самый раз. Генеральному директору настолько пришлась по душе эта идея, что он на некоторое время оставил вопрос численности в покое. А понравилась она ему, потому что достигалась главная цель – экономия расходов. Если бы не предложение главного бухгалтера, пришлось бы арендовать дополнительные площади для отдела сбыта, что в офисном центре такого класса весьма недешево.
Конечно, генеральный директор успокоился ненадолго, месяца на три, после чего снова вернулся к вопросу численности. Но за это время главбух смогла провести нормирование, учет рабочего времени, почистить резервы, то есть подготовить серьезные аргументы и цифры для этого разговора. Численность удалось отстоять.
Очень часто в бухгалтериях не одна справочно-информационная система, а две – на всякий случай. Кроме этого, еще выписывается 10 тематических журналов и 15 газет, которые никто не успевает толком прочитать. Бумага расходуется без ограничений и т. д.
Если главный бухгалтер начнет рационально распоряжаться не только рабочим временем, но и накладными расходами, это также будет для генерального директора бальзамом на душу.
Глава 7
Как помочь сотрудникам начать работать эффективнее
Одна из глав этой книги рассказывала о том, что зачастую работать бухгалтерам приходится много и тяжело, но этого никто не ценит. Должен быть результат, то есть нужно обязательно договориться с генеральным директором о перечне изготавливаемых бухгалтерией продуктов и необходимом уровне их качества.
Главная цель подобной договоренности – снижение нагрузки на подразделение. При этом не надо взваливать на себя никому не нужные обязанности, например пытаться делать идеальную отчетность, – это только способствует возникновению периодических авралов и нехватке кадров в бухгалтерии.
Вторая, не менее (а иногда и более) важная причина – крайне неэффективное использование рабочего времени подчиненных главного бухгалтера.
Что же мешает бухгалтерам делать свою работу быстрее и качественнее?
Основных помех несколько, о них мы и поговорим.
7.1. Скрытые резервы для роста общей производительности труда в бухгалтерии
Время от времени, когда генеральные директора по тем или иным причинам обращают свой взор на численность сотрудников компании, они стремятся ее сократить. Например, дают указание: в течение трех месяцев снизить численность в среднем на 10 %. Если главный бухгалтер знает, что его подчиненные не расслабляются, работают эффективно и полностью загружены, то он должен доказать директору свою позицию.
Нужно зайти в кабинет с уверенностью в глазах, которую генеральный директор, как отличный психолог, должен сразу заметить, и таким же уверенным голосом сказать: «На меня возложены такие-то функции, в таком-то объеме, требующие такого-то количества сотрудников такой-то квалификации. Если необходимо, я могу представить соответствующие расчеты». Как сделать такие расчеты, мы уже говорили выше.
Но перед тем как идти к генеральному директору, нужно тщательно разобраться в скрытых резервах своего подразделения, которых, как правило, всегда можно найти немало.
Резервы времени в бухгалтериях есть, но они не всегда видны главному бухгалтеру. На первый взгляд, все его подчиненные напряженно трудятся. Но когда я начинаю глубже разбираться в эффективности этой работы в компаниях, которые заказывают услугу по наведению порядка в бухгалтерии, то она зачастую оказывается существенно ниже, чем могла бы быть.
Основных подобных резервов два.
Первый резерв повышения эффективности – неравномерность загрузки
Мы уже говорили: чем квалифицированнее сотрудник, тем больше он загружен. Причем часто теми делами, которые он вполне бы мог делегировать. Основная причина в том, что нам не хватает времени активно заниматься обучением младших бухгалтеров, у нас плохо налажено наставничество со стороны более опытных сотрудников. Нам не хочется учить – проще сделать самим. Это неправильно. Ситуацию нужно менять, иначе генеральный директор скажет: «Я вижу, что у вас из двенадцати человек только четыре действительно работают, а остальные занимаются непонятно чем, загружены лишь наполовину». И ответить ему на это нечего. Требование сократить численность будет выглядеть в такой ситуации вполне обоснованно.
Второй резерв – выполнение высококвалифицированными сотрудниками низкоквалифицированной работы
Это логическое продолжение первого резерва. Старшие бухгалтеры плохо делегируют дела младшим, выполняя работу ниже своей квалификации. Это не может понравиться генеральному директору, потому что высококвалифицированный сотрудник, какую бы работу ему ни поручили, будет требовать зарплату, соответствующую своей компетентности, и никак не меньше. Как говорил один мой знакомый: «За двести долларов в час я могу и в ларек за сигаретами сбегать. Но вам это надо?»
В одной компании, занимающейся производством рекламы для радио и телевидения, работают несколько бухгалтеров, которые постоянно жалуются на то, как им здесь скучно и неинтересно. Бухгалтеру по основным фондам надоели «эти несчастные основные средства», бухгалтеру по расчетам с поставщиками – «эти несчастные поставщики». Сплошное однообразие, никакого роста и развития. А все дело в том, что все они в прошлом были главными бухгалтерами в небольших фирмах, теперь же трудятся в крупной компании простыми бухгалтерами на отдельных участках.
Они жалуются, но при этом не увольняются, потому что теперешняя их зарплата выше, чем тогда, когда они были главбухами. Просто компания очень прибыльная и может себе позволить такие оклады, даже в бухгалтерии. Естественно поэтому, что всё ограничивается только разговорами, а уходить никто никуда не хочет. В то же время главный бухгалтер, чувствуя нехватку рабочих рук, приходит к генеральному директору и просит выделить еще одного-двух человек. А тот отвечает: «Слушай, я молчал, пока ты не приходила, но теперь скажу все, что обо всем этом думаю. Можешь мне объяснить, почему мы платим этим шести бухгалтерам по восемьдесят тысяч в месяц? Давай снизим им зарплату до сорока тысяч, то есть до уровня, соответствующего работе, которую они выполняют. А на сэкономленные деньги можно взять еще шесть человек. И если они захотят уволиться – не беда, найдем бухгалтеров, уровень квалификации которых соответствует нашим требованиям».
Бесполезно просить у директора увеличения штата, пока не устранены столь явные перекосы. Поэтому одна из задач главного бухгалтера – не допускать их возникновения.
7.2. Основные причины низкой эффективности, с которыми сотрудники должны бороться непрерывно и самостоятельно
Недостаток знаний и навыков
Зачастую в бухгалтерии не хватает людей, потому что имеющиеся в распоряжении главного бухгалтера сотрудники работают медленно. А это происходит не только из-за свойств их личности. Очень распространенная причина – незнание, что можно выполнять свою работу быстрее. Например, люди не в курсе возможностей программного обеспечения, которое имеют в своем распоряжении. Помните, я приводил пример с галочкой «Разобрать по копиям»? Сотрудник тратил много времени на сортировку экземпляров, вместо того чтобы настроить принтер на автоматическую сортировку. Иногда бухгалтеры просто не умеют грамотно организовать свой рабочий процесс.
Приведу еще пример. В структуру одного агропромышленного холдинга входит сеть сельских магазинов. Помимо прочего в них, как водится, продается ликеро-водочная продукция. И бухгалтер, ответственный за учет в этих магазинах, должен был еженедельно вручную проводить инвентаризацию спиртных напитков. Выглядело это так: женщина приезжала в магазин, проверяла по очереди все полки и записывала данные в тетрадь. Затем возвращалась на рабочее место и на основании своих тетрадных записей заполняла отчет в программе MS Excel. Отчет нужно было составлять в разрезе видов спиртного (вино – столько-то бутылок, водка – столько-то, пиво – столько-то и т. д.), а записи в тетради она делала одним списком, все вперемешку. И поэтому на формирование отчета у нее уходила масса времени, ей приходилось постоянно оставаться на работе по вечерам. Так бы все и продолжалось, если бы главный бухгалтер не обратила внимания на эти постоянные задержки и не попросила объяснить их причину.
Когда главбух во всем разобралась, она нарисовала в тетради разработочную таблицу, где каждый тип спиртных напитков был выделен в отдельный столбец, и научила бухгалтера ее заполнять. После таких нехитрых усовершенствований обработка результатов инвентаризации стала занимать в несколько раз меньше времени.
И таких примеров – множество. О некоторых из них, например о слабом знании возможностей Excel, я уже рассказывал в главе, посвященной инвентаризации рабочего времени. Да что говорить об Excel, если бухгалтеры нередко даже своей основной бухгалтерской программой умеют пользоваться лишь отчасти. А когда требуется отступить от привычных действий, они начинают испытывать трудности и тратят много времени, действуя методом проб и ошибок.
Конечно, проще прийти к генеральному директору и попросить дополнительную штатную единицу. Но пока он будет интуитивно чувствовать, что есть резервы, а мы не сможем аргументированно, с цифрами в руках защитить свою позицию, разрешения на дополнительного сотрудника не добиться. Поэтому повышение не только профессиональной квалификации, но и компьютерной грамотности сотрудников бухгалтерии должно быть регулярным.
Усталость и конвейерный характер труда
Чем дольше выполняешь монотонную работу без перерывов, тем сильнее снижается производительность. Глаза утомляются, тяжело сосредоточиться, все строчки на экране начинают сливаться – надо отдыхать. Руководитель должен так распределять работу (и учить этому сотрудников), чтобы уставать меньше, а успевать больше.
Усталость возникает, как правило, из-за неправильно спланированного рабочего дня. Либо монотонный сидячий труд не сопровождается достаточным количеством перерывов, либо утром, в самые продуктивные часы, выполняется наиболее легкая работа, а на вечер остается самая тяжелая. Рядовым бухгалтерам сложно самим эффективно спланировать свой рабочий день, главный бухгалтер должен обязательно им в этом помочь.
Существует очень хороший норматив – после каждых 50 минут монотонной работы надо сделать десятиминутный перерыв. Можно также отдыхать, переключаясь с умственного труда на физический, и наоборот. Главное, чтобы эти переключения носили не хаотический характер, когда все кому не лень отвлекают бухгалтера от дел, а были под контролем. Например, бухгалтер 50 минут подряд вводил накладные, потом пошел в архив, отнес накопившиеся пачки документов, заодно и отдохнул, размялся.
Самый лучший способ борьбы с усталостью – полноценный отдых. Причем понятие «полноценный» – абсолютно субъективное. Кому-то нужно провести выходные, уйдя в дальний пеший поход, а кто-то хочет просто выспаться. Некоторым для отдыха достаточно двух дней, а другим и двух недель мало – нужен месяц.
И чем ценнее сотрудник, тем тщательнее должен быть составлен для него график «работа-отдых», так как человек, не отдохнувший полноценно, трудится неэффективно.
Отпуск должен быть обязательно. Не нужно себя обманывать – две недели в году никого не спасут и ничего страшного за это время не случится. В январе главный бухгалтер предупреждает всех, включая генерального директора: «С 1 по 15 августа я ухожу в отпуск, меня не будет». И время от времени об этом напоминает, чтобы все планировали свои неотложные дела заранее, с учетом этого отпуска.
Высокая совокупная сложность труда бухгалтерии
Когда главный бухгалтер дает задание подчиненному, он зачастую не уделяет внимания технологии, то есть тому, как именно этот бухгалтер будет его выполнять. Между тем при обработке больших объемов информации и документов очень важен уровень технологичности работы. Один и тот же результат может достигаться различными способами, при этом время выполнения одних и тех же заданий может существенно отличаться.
Представьте себе стопку первичных документов из 50 штук. Вы кладете ее перед бухгалтером и говорите: «Проверь и проведи». До конца рабочего дня осталось четыре часа, и вы уверены: за это время стопка будет обработана.
Что делает бухгалтер? Начинает работать. Берет первый документ, проверяет, правильно ли он оформлен. Убедившись, что все верно, проводит его. Затем берет второй – а он оформлен неправильно. Сотрудница звонит в соседний отдел. Ее направляют к контрагенту, она звонит ему, договаривается, чтобы переделали документ, откладывает его и смотрит на часы: прошло полчаса. А обработано всего два документа из 50. Экстраполировав такую скорость работы на оставшиеся 48 документов, бухгалтер понимает: если так и дальше пойдет, то на это уйдет еще целых 24 часа. У нее тут же портится настроение – дело срочное, придется задержаться допоздна, да еще весь следующий день работать, не вставая. У женщины опускаются руки, а это только сильнее начинает тормозить работу.
Есть и другой вариант развития событий. Бухгалтер берет первый документ, видит, что он правильно оформлен, и кладет в одну стопку. Берет второй документ, видит, что он неправильно оформлен, – откладывает в другую стопку. То есть сначала сортирует, потом вводит правильно оформленные документы в информационную систему, и только после этого разбирается с неправильными. Начав с сортировки, она выясняет, что из 50 документов неправильно оформленных всего два! Просто так получилось, что один из них оказался в стопке вторым. Настроение улучшилось, так как стало очевидно, что работы немного. Очень быстро, часа за два, были проведены все правильные документы. Еще за час она разобралась с неправильно оформленными и через три часа освободилась. А в 18:00 в хорошем настроении и с чувством выполненного долга ушла домой.
Неправильный подход к одной и той же работе может привести к плачевным результатам. И, к сожалению, сотрудники не всегда могут определить оптимальный путь. Главный бухгалтер должен им в этом помогать: сложные операции разбивать на более простые задачи и показывать, как можно сделать работу быстрее, технологичнее и, следовательно, эффективнее.
Низкий уровень самоорганизации (неправильная лень)
Смотришь иногда со стороны на то, как работает бухгалтер, – на столе огромные завалы бумаг, сам постоянно бегает, суетится и руками размахивает. Первая мысль, которая приходит в голову: «Вот молодец человек: так загружен, так много работает!» А за соседним столом спокойно сидит другой бухгалтер, на рабочем месте у него – идеальный порядок. И еще неизвестно, кто из них трудится эффективнее. Скорее всего, второй, потому что у него все четко распределено, автоматизировано, технологично, никаких лишних движений. Поэтому он все успевает и вовремя уходит домой.
Более того, лень – очень хорошее качество для сотрудника, просто лениться нужно правильно. Неправильная лень – это, например, не назвать созданный файл сразу правильно и не поместить его сразу в нужную папку. Ведь потом придется очень долго его искать.
Пример правильной лени – не ездить каждый день в банк с одним документом, а завести разъездную папку «Документы для банка», чтобы поехать туда именно тогда, когда появится действительно срочное дело. Ведь заодно можно захватить накопившиеся в этой папке несрочные документы и все их отдать. Поездка одна, а сделано много. Эффективно? Безусловно, да.
Всегда по возможности стремитесь совмещать несколько дел. Не тратьте время впустую, стоя в очереди на прием к налоговому инспектору. Пока стоите – почитайте изменения в законодательстве. Для этого, отправляясь в налоговую, не забудьте захватить с собой свежий номер бухгалтерского журнала.
Кроме этого, бухгалтеру должно быть лень делать бестолковые дела. Для этого нужно учиться отделять обоснованные текущие продукты (например, ввод первичных документов в информационную систему) от необоснованных (в 125-й раз объяснять, как оформляется командировочное удостоверение).
Все необоснованные текущие продукты необходимо как можно быстрее превращать в инвестиционные. В данном случае нужно один раз не полениться, сесть и написать инструкцию для уезжающих в командировку. Затем вывесить ее на видном месте, чтобы все смогли прочитать. А в сэкономленное на снижении количества бестолковых консультаций время заняться более важными делами.
Расскажите об основных причинах низкой эффективности работы своим подчиненным и продемонстрируйте на конкретных примерах, как им поступать. Остальное должны сделать сами сотрудники. Безусловно, найдутся те, кто не захочет меняться. Но это уже криминал, и с такими сотрудниками нужно расставаться без сожаления и как можно скорее – толку от них мало, а возиться с ними приходится много.
7.3. Основные причины низкой эффективности работы сотрудников, которые может устранить только главный бухгалтер
Неконтролируемые отвлечения с разных сторон
Весь день в бухгалтерию «не зарастает народная тропа». То приходят, то звонят и отвлекают вопросами о суммах, датах, контрагентах. В результате бухгалтеры никак не могут сосредоточиться на обработке документов: вот уже и обед, а стопка не уменьшилась, да и еще новые подкинули.
На одном крупном комбинате (примерно 12 000 сотрудников) кабинет главного бухгалтера мало того, что размещался на первом этаже, так еще и не имел приемной. Любой человек, открыв дверь, видел главбуха и мог отвлечь его от работы. И вопросы задавались самые разные. Например: «Не подпишете ли мне расходный кассовый ордер?» Хотя у главного бухгалтера было пять заместителей, которые запросто могли это сделать. Но это еще цветочки. Как-то я сидел у нее в кабинете и стал свидетелем того, как заглянул какой-то человек и попросил объяснить, где находится буфет.
Особенно меня удивляет, когда телефон главного бухгалтера публикуют на сайтах. Такого не должно быть ни в коем случае, так как шквал посторонних звонков начинает нарастать с каждым днем. Надо сразу же менять номер телефона.
Нередки случаи, когда главный бухгалтер сидит в одной комнате со своими подчиненными. Мало того что его постоянно отвлекают не только чужие, но и свои сотрудники, так еще и теряется ореол таинственности, который обязательно должен сохраняться у любого руководителя.
Идеальный вариант для главного бухгалтера – собственный кабинет, отделенный от коридора приемной с секретарем. Если нет возможности держать секретаря, то кабинет должен располагаться внутри комнаты, где сидят остальные бухгалтеры.
Желательно также установить приемные часы (например, с 15:00 до 16:00), когда главного бухгалтера можно отвлекать вопросами. Безусловно, это правило не будет распространяться на генерального директора и прочее высшее руководство, но оставшимся сотрудникам – а их 99,95 %, придется к нему привыкнуть. А главбух будет знать, что в этот час лучше ничего серьезного не начинать: не углубляться в справочно-правовую систему, не вчитываться в важный договор, потому что к нему будут постоянно обращаться с различными вопросами.
Я рекомендую ввести приемные часы и у остальных бухгалтеров. Причем установить определенное время для ответов на вопросы и определенное – для приема первичных документов и т. д. Пока этого не сделано, все вопросы будут преподноситься как архисрочные и требующие немедленного разрешения. Оно и понятно – для соседних подразделений так проще. Но как показывает практика, после перехода на строгое соблюдение этого правила ничего особенного не происходит.
Очень хороший инструмент – дежурные сотрудники. Если в бухгалтерии работает, например, пять человек, то в понедельник может дежурить Маша, бухгалтер по материалам. Она будет принимать удар на себя, общаясь со всеми в компании и с контрагентами. Звонить станет возможно только ей, а все остальные выключат телефоны и примутся нормально, не отвлекаясь работать. У Маши, конечно, день будет практически потерян, зато все остальные смогут как следует потрудиться. Во вторник дежурство примет Наташа, которая, в свою очередь, тоже спасая остальных бухгалтеров, потеряет этот день, и т. д.
Иногда мне говорят: «А как же специфика? Ведь участки учета разные!» Но если собрать и проанализировать все поступающие вопросы, то окажется, что на подавляющее большинство из них (например: «а зарплату уже перечислили на карточки или еще нет?») сможет ответить любой бухгалтер. Разъяснения по немногочисленным узкопрофессиональным вопросам дежурный получит у соответствующего бухгалтера: Маша подойдет к Наташе и спросит у нее. Помимо снижения затрат времени на бесполезные отвлечения это очень хороший способ разобраться в специфике соседних участков. Тем самым бухгалтеры повысят свой профессиональный уровень, что упростит процесс подмены друг друга на время болезней или отпусков.
Главбух одной крупной компании написала мне по электронной почте: «Павел Владимирович! Мы попробовали систему дежурного сотрудника – девчонкам так понравилось! Во-первых, уменьшилось количество звонков, так как “соседи” начали задавать только действительно важные вопросы, а во-вторых, работа стала гораздо продуктивнее, без этой ежедневной канители. Девчонки готовы и дальше продолжать эксперимент. Мы внедрили эту систему в течение недели, а сейчас хотим продлить и узаконить в штатном режиме, то есть подписать соответствующее распоряжение у генерального директора».
Действительно, ведь генеральному директору это тоже нужно. Главный бухгалтер идет к нему и говорит: «Хотите повысить эффективность работы бухгалтерии? Тогда необходимо подписать такое распоряжение». А если какие-то подразделения заявят, что им неудобен такой график работы бухгалтерии, – пусть обосновывают свою позицию. Найти компромиссный вариант можно всегда. Например, если не получается сдавать первичку только во второй половине дня, с 17:00 до 18:00, можно установить дополнительное время утром – с 9:00 до 10:00. Но этот вариант все равно лучше того, когда менеджеры приходят в бухгалтерию в течение всего рабочего дня, принося по одному документу.
Неправильные инструкции или их полное отсутствие
Как вы считаете, самостоятельно собрать шкаф быстрее получится с инструкцией по сборке или без нее? Вопрос риторический: безусловно, с инструкцией быстрее. Правда есть один нюанс: она должна быть написана понятным языком. Так же и в любой работе – если есть хорошая инструкция, то все делается быстрее и качественнее.
Как создавать такие инструкции, я подробно расскажу в одной из следующих глав, а сейчас хотел бы обратить ваше внимание на одно важное правило. Чтобы работа бухгалтеров стала эффективной, любое нововведение как можно скорее должно превращаться в стандартную процедуру.
Как только в функциях бухгалтерии появляется что-то новое, главный бухгалтер, не откладывая в долгий ящик, должен продумать методологию и технологию работы, организовать написание регламентов, инструкций, а также внесение изменений в настройки информационной системы. Когда же то или иное изменение в работе годами не находит своего места во внутренних регламентных документах, говорить об эффективности работы бухгалтера не приходится.
Если новая задача сложна, главбух может сначала взять ее на себя, поработать над ней некоторое время, разобраться, что к чему. А затем все равно необходимо превратить ее в четкую технологию и передать на уровень ниже – своим сотрудникам для работы в текущем режиме.
Недостаточный уровень технической обеспеченности сотрудников
Помните историю про принтер? Сколько времени стало экономиться, когда старый выбросили и купили новый! То же самое с модернизацией компьютеров. Например, сидит бухгалтер за стареньким компьютером, вбивает накладные. Вбил первую, нажал «Провести в учете» и ждет, пока она проведется. В среднем на накладную уходит 10 минут. А если обновить процессор – потребуется всего две минуты, дело пойдет в пять раз быстрее. То есть при вводе одного документа экономится восемь минут. 50 документов – это уже 400 минут, или почти семь часов экономии драгоценного рабочего времени.
Читать бесплатно другие книги:
