Быстрые деньги в консалтинге Парабеллум Андрей
Что вы подумаете? Что этот врач никакой не эксперт.
А другой доктор поставит четкое условие: «Если хочешь выздороветь, принимай красную таблетку три раза в день перед едой! И никак иначе, шаг влево-вправо – побег, прыжок – попытка улететь».
Это сразу в ваших глазах сделает его «монстром» в своем деле, настоящим профессионалом.
Люди не хотят выбора, не хотят думать! Они платят деньги за готовое решение, за красную таблетку трижды в день перед едой!
«Лейкопластырь не вылечит»
Существуют распространенные проблемы психологического плана, не решив которых, вы будете постоянно бороться с клиентом, вместо того, чтобы легко и быстро победить себя.
Первая – это внутренний конфликт между продуктом и его стоимостью, когда вам трудно с беспристрастным лицом выговорить цену вашего сервиса.
Люди чувствуют ваши малейшие сомнения, особенно женщины. Если вы не уверены в том, что реализуемые услуги – это качественный продукт, либо он добротно сделан, но стоит слишком дорого, теоретически выхода три:
1. Менять продукт. Не обязательно коренным образом, достаточно изменить его так, чтобы чувствовать себя комфортно при его продаже.
2. Менять цену, снижать ее. Если называя сумму в 15 000 долларов за семинар, вы ощущаете, как внутри все сжимается, это нужно «лечить».
3. Наконец, менять свое сознание. Это самый важный и, надо сказать, самый лучший способ выйти из ситуации.
Первые два метода – это не лечение больного места, а наклеивание на него лейкопластыря. Изменив же собственное восприятие консалтинга, вы перестанете дрожать, продавая его.
«…или право имею?»
Близко лежит и другая проблема – неуверенность в собственном праве на деньги клиента. Вы можете забрать их, будь они хоть его последние!
Необходимо воспитать в себе это внутреннее ощущение и укрепить его так, чтобы оно естественным образом влияло на все ваши решения.
Еще одно сомнение – это: «Как же я могу продать свои услуги человеку, который делает намного больше денег, чем я?»
Но вдумайтесь, если у президента корпорации болят зубы, он идет лечить их к дантисту. А дантист, пусть даже самый элитный, получает все равно меньше этого президента!
Это не отменяет его квалификации, и ему платят те деньги, которые он требует за свою работу.
Еще один нюанс, который следует учесть, чтобы вдруг страх не обуял вас – это то, что масштаб решаемой проблемы, поставленной в центре консалтинга, должен коррелировать с продиктованной ценой за услуги.
С одной стороны – да, вы можете называть большую сумму с каменным лицом. Но с другой, это не отменяет грамотного подхода к ценообразованию. Если вы за макет работающей ядерной станции из подручных средств будете просить 97 долларов, скорее всего, никто его не купит.
Адекватно соотносите цель и средства.
«Игра по вашим правилам»
Контролировать ход всего процесса консалтинга должны вы и только вы! Это не означает какой-то тирании, этакого «самодержавия» в консалтинге, нет – вполне допустимо послушать мнения клиентов, их соображения.
Если мысли высказываются с их стороны разумные, стоит взять на заметку, прислушаться. Но решение – всегда остается за вами, независимо от суммы, которая вам заплачена и от положения в обществе, которое занимает клиент.
Повторяю, фраза «клиент всегда прав» отменяется! Важно установить такой порядок заранее, прежде чем пойдет консалтинг, иначе в процессе начнут раздаваться недовольные голоса, и вам придется тратить время на то, чтобы особо разговорчивых отправлять за дверь.
На случай «бунтов на корабле» – у вас еще целая очередь из тех, кто не будет выступать без дела. Игра идет по вашим правилам!
«С топором»
Почему же надо быть жестким? Неужели все такие дикие, что их иначе не организуешь?
Нет, не дикие. Просто у каждого свои тараканы в голове, и если вы этих тараканов сразу не раздавите, они помешают выработаться той чистой информационной среде в сознании клиента, в которой начинают рождаться правильные идеи.
Человек с тараканами всегда видит не то, что нужно. Он приходит к вам и говорит: «Что такое за безобразие, машина не едет! Я и пепельницы проверил, и зеркала протер, и колеса попинал – а она все равно не заводится!»
Ваша задача – не просто повернуть ключ зажигания в его автомобиле, а показать, что этот ключ у него же в руке. Это нужно суметь сделать очень тонко, ювелирно.
Психология – это тонкая материя, и легко испортить все дело, если подходить к огранке драгоценного камня с топором.
«Демократия не работает»
Действительно, демократия в консалтинге не работает. Совсем.
Пример из моей практики: у одного из моих крупных клиентов было совещание. Все менеджеры корпорации собрались в комнате для переговоров за большим длинным столом. У каждого был свой список осуществленных дел, и давалось по паре минут, чтобы рассказать, что удалось, а какие есть проблемы. На совещании также присутствовал главный акционер корпорации.
И вот в ходе обсуждения обнаружилась какая-то большая проблема. Все менеджеры тут же стали предлагать свои варианты ее решения, шумно дискутировать. Директор корпорации смотрел, смотрел и через минут пять-семь поднял руку и говорит:
«Все, демократия закончилась! Ты делаешь вот это, а ты ко вторнику это. Вот ты берешь на себя цены». Каждому дал задание, установил дедлайн, и все разошлись.
Естественно, у акционера глаза на лоб полезли от такого, потому что для типичного канадца фраза «демократия закончилась» – это почти бессмыслица из неведомого языка. На что директор ответил:
«Мы могли бы советоваться еще недели три. А мне необходимо решение сегодня, поэтому они будут делать то, что я сказал, и так, как я сказал. Лишь так мы добьемся результатов без народной игры в растягивание резины».
И действительно, так и произошло. Потому что была уверенность, и был контроль над ситуацией!
«Не предлагайте, а диктуйте»
Ни в коем случае нельзя клиенту предлагать. Предложение всегда оставляет за людьми возможность что-то изменить, скорректировать по своему не всегда умному разумению.
Никогда не говорите: «Мы вместе с клиентом сейчас разберемся…» Попробуйте так вместе с доктором разобраться!
Посмотрим, каким взглядом он вас окинет, если вы вдруг начнете выдвигать свои предложения насчет медикаментов.
Нормальный врач задаст кучу вопросов – и даст единственную рекомендацию, без обсуждения ее вариантов. Да, лекарство может быть горьким, но это лекарство. Пусть в детском саду подслащивают пилюли, а в бизнесе инфантилизм ни к чему.
Туда же относится и склонность торговаться. Даже не думайте о том, чтобы повестись на чьи-то просьбы сделать скидку! Как я говорю, если скидка возможна, то только с третьего этажа.
Поддадитесь на уговоры дать палец – откусят руку по локоть. Особенно успешные и повидавшие виды клиенты очень любят сесть на шею, да еще и погонять вас. Вы не лошадь! Дайте им сразу понять это.
Да, многие ослабляют контроль из-за страха, из-за отсутствия опыта. Неуверенность заставляет обхаживать каждого клиента, говорить ему сладеньким голосом: «А не угодно ли вам… А не будете ли столь любезны…» – и так далее. Но чем больше вы танцуете вокруг человека, тем хуже результаты.
«Петли и двери»
Все, о чем я говорил, не может использоваться частично, а эффективно подействует только в комплексе, единым фронтом.
Да, с одной стороны я говорю: «Ввяжемся, а там разберемся». С другой стороны, я ведь знаю конечный результат. Есть стратегия, по которой я и работаю. В деталях ее порой не разглядишь, но когда достигается гарантированный результат, понимаешь: «Ага, а ведь все эти, казалось бы, разрозненные вещи сложились в единую гармоничную картину!»
Самый большой комплимент, который я слышал недавно от клиента: «Чем больше я на все сделанное смотрю, тем больше понимаю, что за каждым спонтанным действием у тебя всегда стоит понимание целей».
Так маленькие дверные петли распахивают огромные двери. Чтобы эти петли не скрипели, жить нужно не в реакции, а в проакции – то есть смотреть на несколько шагов вперед, как в шахматах. Лишь в этом случае вы и ваши клиенты всегда будете выигрывать.
«Конгруэнтность и естественность»
Без нее вряд ли у вас все заладится в инфобизнесе, впрочем, как и в любом другом деле.
Конгруэнтность решает все. Консалтинг как процесс в вашем сознании должен быть тесно сопряжен со всеми нюансами его осуществления – с упаковкой, с продвижением, с общением с клиентами.
Все эти составляющие не должны между собой конфликтовать и постоянно дергать вас возникающими сомнениями. Это как паззл, каждая часть которого должна найти единственно подходящие соседские, иначе выйдет перекособоченная ерунда, где вместо красивого изображения вашего замка в Шотландии или люксового автомобиля будет издевка над реальностью.
Уверенность и еще раз уверенность! Контроль и еще раз контроль!
И конечно же, не забудьте про fun.
Дальше – остается только стать number one, не правда ли?
«Как получить постоянный поток новых клиентов в консалтинг-бизнесе»
Проблема с генерированием новых клиентов в консалтинг-бизнесе остро стоит как перед новичками, так и перед профессиональными консультантами.
Рассмотрим простые, но действенные стратегии, которые вы можете использовать для того, чтобы получить постоянный поток новых клиентов в ваш консалтинг-бизнес.
1. Lead generation
Для начала рассмотрим несколько простых стратегий для генерации новых лидов (потенциальных клиентов).
1.1. При любой возможности раздавать ваш 30-минутный ПромоСД вместе со своей визиткой.
1.2. Добавить краткий текст по формуле ОДП на обратной стороне вашей визитки. Можно использовать что-то вроде: «Хотите удвоить ваши доходы? Скачайте бесплатную мини-книгу «25 способов удвоить доход» на нашем сайте www.компания.ru»
1.3. Постоянно пишите тематические статьи на свою тему и используйте их в ваших рассылках, блоге и на веб-сайте.
1.4. Запустите контекстную рекламу на Гугле и Яндексе. А также используйте хотя бы базовые инструменты для оптимизации вашего сайта для поисковиков.
1.5. На домашней странице вашего сайта сделайте опт-информу для сбора контактной информации с ваших клиентов в обмен на мини-книгу или ПромоСД.
1.6. Если вы будете где-то выступать перед публикой – найдите способ собирать их контакты или визитки опять же в обмен на мини-книгу или ПромоСД.
1.7. Сделайте бесплатный вебкаст (или серию вебкастов), для участия в которых человек должен вас каким-то образом пропиарить и оставить вам свои контактные данные.
1.8. Если у вас есть своя книга – распространяйте ее через книжные магазины. В конце каждой главы делайте ссылки на определенный раздел вашего сайта и просите заполнить форму регистрации для скачивания дополнительных бонусов.
2. Lead conversion
Теперь рассмотрим несколько способов конвертации лидов в клиентов (для первой покупки).
2.1. Сразу после того, как человек подписался на вашу рассылку, предложите ему вводную 45–60-минутную телефонную консультацию условно-бесплатно или за минимальную цену.
Во время звонка выдайте «на-гора» кучу полезной и нужной информации. Относительно большой процент тех, кто купил у вас первую консультацию, купит и ваши услуги. (Если они увидят ценность той информации, которую вы им выдадите.)
2.2. Продавайте недорогую книгу, которую можно будет скачать прямо с вашего веб-сайта. Это будет еще одним недорогим способом для потенциальных клиентов узнать вас. А для вас – увеличить свой кредит доверия.
2.3. Сделайте и продавайте дорогой инфопродукт (коробку/систему). Это должен быть физический продукт (несколько аудио CD и мануалы в формате А4), как и версия для скачивания. Этим вы дадите возможность вашим клиентам узнать и применить часть ваших стратегий на практике.
2.4. Начните обучать небольшой, но интересной теме вашу целевую аудиторию – вживую и/или через Интернет (вебкастами). И предлагайте скидку на свои услуги тем, кто прошел ваше обучение.
3. Конвертация разовых клиентов в постоянные
Вот тут-то и делаются настоящие деньги в консалтинге.
3.1. Начните обучать своей теме вашу целевую аудиторию – вживую или через Интернет (вебкастами). Обученный за свои деньги клиент намного больше и чаще покупает.
3.2. Запустите автоматическую еженедельную е-майл рассылку только для своих клиентов (постоянный контакт).
3.3. Создайте физическое newsletter, которое вы сможете распространять каждый месяц через своих клиентов.
3.4. Пошлите неожиданный подарок сразу после покупки тем, кто у вас что-то купил. Вас запомнят и к вам вернутся.
3.5. Давайте своим клиентам необьявленные бонусы. Как по теме (аудио, видео, книги), так и не по теме (конфеты и сладости, призы, розыгрыши). Зачастую нетематические бонусы намного лучше работают.
3.6. Посылайте своим клиентам новых клиентов. Если вы увеличите бизнес ваших клиентов (или сильно постараетесь это сделать) – они в ответ увеличат ваш.
3.7. Получите кучу положительных отзывов от ваших клиентов. Дайте свой отзыв своим лучшим клиентам.
3.8. Добавьте интерактивности! Получайте обратную связь, задавайте вопросы, делитесь проблемами и методиками их решений.
3.9. Найдите способ вовлечь ваших клиентов в контакт с другими вашими клиентами – для взаимопомощи и взаимообучения.
3.10. Рекомендуйте и предлагайте своим клиентам другие инфопродукты по теме, которые помогут им решить их проблемы и сделают их более успешными.
3.11. И самое главное: постоянно превосходите ожидания ваших клиентов.
Внедрите как минимум 3 стратегии из всех вышеперечисленных прямо на этой неделе. И продолжайте добавлять по одной каждую следующую неделю.
И поделитесь с нами своими результатами. Страна должна знать своих героев.
Основные «болевые точки» при продаже услуг
Основные «болевые точки» при продаже услуг:
1. Знания, которых нет в компании клиента.
2. Специализированные знания, которые необходимы только временно (для решения какой-либо проблемы).
3. Опыт и навыки консультанта.
4. Личные связи консультанта.
5. Результаты.
6. Case Studies похожих привлекательных результатов у других (конкуренты).
7. Доказательства достигнутых результатов.
8. Доллары со скидкой. Услуги – бесплатно (принцип продажи «бесплатной мебели»).
9. Ценность результата для клиента.
10. Убийственные проблемы при недостижении результата для клиента.
11. «Вид со стороны».
12. Mastermind. Консультант как часть виртуального «Совета директоров» клиента.
13. Скорость достижения результата при помощи консультанта. Стоимость сэкономленного времени в глазах клиента (в денежных единицах).
14. Экономия на починке потенциальных проблем с самостоятельными решениями.
15. «Сваха» для нужных связей в будущем.
При покупке услуг (особенно за большие деньги) клиенты должны услышать все 15 блоков…
…но на самом деле они покупают перенос ответственности (или части ответственности) за результат на внешнего консультанта.
«Мой идеальный клиент»
Идеальный клиент для каждого разный. Одним достаточно, чтобы им вовремя платили и особо не дергали по пустякам, другим – чтобы проекты были интересными, третьим – чтобы их вообще не было…
Лично моя рамка идеального клиента выглядит вот как:
1) Уважающий меня, мои знания и навыки и мое время профессионал своего дела;
2) Который сам уже очень успешный в своей области, постоянно развивается и хочет быть еще более успешным;
3) Который может делать (и делает) все сам, без моей помощи, но уверен, что сможет получить намного лучший результат в более короткие сроки именно с моей помощью;
4) Постоянно вкладывает деньги и время в свое образование и экспертизу других людей;
5) И которому постоянно не хватает времени. Я давно для себя определил критерии идеального клиента и допустимо хорошего (если почему-то именно сегодня мой идеальный клиент ко мне не пришел). А также критерии, по которым я тут же на месте увольняю клиента (или поднимаю ему ценник в несколько раз, чтобы он сам отвалился).
И в этом случае, при отпугивании тех клиентов, кто по каким-либо причинам мне не подходят по определению (кто постоянно достает мелочными вопросами; кто сам не знает, что хочет; кто намеренно утаивает или искажает информацию; кто понтуется на пустом месте; кто требует мгновенных ответов и звонков по первому требованию; кто не уважает мое время или не следует тем рецептам, которые мы находим вместе) – образуется тот самый вакуум, который не могут не заполнить по-настоящему идеальные клиенты.
Как говорит Тема Лебедев, «с мудаками я не работаю». И многие профессионалы своего дела также хотят работать только с профессионалами. Чего бы это им ни стоило.
Все равно по результатам выходит дешевле.
Типовые результаты
Обычно после того, как за чьи-то услуги заплачены приличные деньги, клиент ждет что-то, что можно поставить на полку или дать полистать вдруг заинтересовавшемуся боссу.
Обычно это могут быть:
• Отчеты.
• Маркетинг-план.
• Медиа-план.
• Бизнес-план.
• Руководство по бизнес-процессам.
• Книга продаж.
• Программа тренинга.
• Текст (плюс копирайтинг).
При всем этом консультантом обычно используются следующие инструменты:
• Шаблоны.
• Процессы.
• Чеклисты.
• Софт.
Сдача проекта во многом напоминает сдачу диплома или курсовой. Проект может быть готов и внедрен – но личные ритуальные танцы еще никто не отменял.:)
«Моя философия – бизнес жизни»
В бизнесе я пытаюсь придерживаться 3 важных правил:
1) Все дела и проекты ведутся по моим правилам.
2) Проект, за который я берусь, должен соответствовать моей карте мира (отвечать моей миссии).
3) Бизнес должен поддерживать мою жизнь. А не наоборот. Если кому-то интересно, вкратце проясню некоторые из своих правил:
a) Бесплатно я не работаю. Задешево – тоже. Мой бизнес не хобби. За занятие любимым хобби люди платят любые деньги. Мой бизнес – это моя работа. Которую далеко не каждый может делать настолько же эффективно, как я. Соответственно, она должна так и оплачиваться.
b) При этом это не значит, что я возьмусь за любой проект, сколько бы мне ни заплатили. Проект должен меня заинтересовать. Иначе моя работа в большинстве своем для меня не будет иметь смысла. Деньги можно заработать множеством способов. Мне на сегодняшний день повезло, и я могу себе позволить выбирать только интересные и перспективные проекты, над которыми мне хочется работать. И которые оплачивают мои мечты. А их у меня немало.
c) Когда именно я возьмусь за проект и сколько времени на него потрачу – тоже решаю я.
d) Где я буду работать над проектом и кто мне будет помогать – выбор остается за мной. Я помогаю достичь результата. А как я это делаю – выбираю я сам.
e) Соответственно, «доступ к телу» – тоже сильно ограничен. Семизначные цифры не дают человеку права звонить мне в третьем часу ночи и спрашивать, будет ли все готово вовремя. На это есть свое время. И менеджер проекта, которому обычно и можно звонить. В заранее обговоренные часы.
И когда это все становится понятно – мы можем поговорить о возможной работе вместе.
7 признаков самых проблемных клиентов
Для успешной работы в консалтинге клиентов нужно не только искать и всячески ублажать, но и периодически увольнять. Особенно если они не соответствуют стандартам вашей компании.
Итак, рассмотрим 7 признаков самых проблемных клиентов:
1. Личный конфликт. Если потенциальный клиент наступает вам на больные мозоли ДО того, как вы будете с ним постоянно работать, – это первый признак того, что ваши отношения не изменятся к лучшему.
2. Ограничения по контракту. Обычно если клиент жестко настаивает на подписании NDA (Non-Disclosure Agreement), это будет первым признаком послать его лесом. Ни за какие деньги нельзя ограничивать уровень и категории проектов, в которых вы сможете участвовать в ближайшем будущем.
3. Конфликт интересов. Обычно если к вам в клиенты напрашивается прямой конкурент вашего существующего клиента и задает уйму вопросов по своему конкуренту – это прямой знак не подписывать контракт.
Проехаться за счет конкурента – крупная потенциальная проблема. Особенно если оба конкурента намного больше, чем вы. Кому хочется оказаться между молотом и наковальней?
4. Проект вне уровня «гуру». Если проект по своей сложности или категории находится вне вашего уровня – не беритесь за него. Поднять свою планку – отличная идея. Только не в случае, когда планка полностью переносится в другое место. Передача клиента наиболее правильному конкуренту – самая лучшая ваша реклама.
5. Клиент не исполняет свои обещания. Если в самом начале ваших отношений клиент пытается «отжать» лишнюю тысячу или заплатить позже, чем договаривались, – что же будет тогда, когда ваш совет будет ему уже не так необходим?
6. Клиент-всезнайка. Когда клиент нанимает вас сделать для него какую-либо работу, он должен уважать ваше мнение, ценить его и действовать так, как было предписано. Если же клиент пытается играть в увлекательную игру «убей тренера» и пытается доказать, что вы ничего не знаете, – время показать ему на дверь.
7. Сильная нехватка времени. Если вы беретесь за проект, заранее зная, что сильно пролетите по срокам, – за него не стоило браться с самого начала. Да, нам всем нужны деньги. Да, иногда стоит попробовать поискать варианты ужаться во времени и выполнить все проекты вовремя.
Но все же если вы заранее видите, что клиенту абсолютно необходимо сделать проект к установленной дате, а вы никак не успеваете уложиться в срок – не беритесь за проект. Убить свою репутацию занимает намного меньше времени, чем ее заработать.
Вопросник по консалтингу
Неправильное развитие своего консалтингового бизнеса обычно приводит к резкому недостатку времени на жизнь и «сгоранию» на работе.
В мире есть десятки программ, заточенных под развитие консалтинга. Книги, касты, аудио, видео, семинары, компьютерные программы, сайты и прочее, и прочее, и прочее…
Они обычно попадают в одну из 2 категорий: системы по развитию консалтинговых агентств и сборные солянки из разных фишек.
И, самое интересное, что многие из этих систем могут принести неплохие результаты, ТОЛЬКО если эти системы выполнять от точки до точки. И если целевой профиль агентства (и, соответственно, ваших клиентов) с такой же математической точностью совпадает с тем, что описывается в системе.
И так как это все эффективно только для некоторых случаев, во всех остальных попытки внедрить очередную ерунду обычно заканчиваются полным пшиком.
А теперь проверим, насколько вы и ваш консалтинг совпадают со стандартными ситуациями. Готовы? Тогда полный вперед!
1. Моя жизнь хорошо сбалансирована между работой и семьей.
2. Минимум 30 % моего времени я провожу в «охоте» за новыми клиентами.
3. Все мои данные о клиентах и клиентские файлы находятся в полном порядке.
4. У меня есть exit strategy для моего бизнеса. И она проработана и готова к внедрению в жизнь. А не только в моих мечтах или только на бумаге.
5. Я участвую только в тех совещаниях, которые выбираю сам. А не во всех, на которых должен присутствовать.
6. Когда мой консалтинг-бизнес начал расти, я взял себе помощника.
7. Я спокойно могу уехать на пару недель в отпуск (или, не дай бог, заболеть) без того, чтобы создать проблемы в своем бизнесе.
8. Я уволил всех проблемных клиентов. Или не стал с ними работать.
9. Мои клиенты всегда ищут моего совета. А не только хотят получить кучу услуг за наименьшую цену.
10. Я серьезно прокачал свои навыки за последний год. Максимум – два.
11. Мне нравится утром приходить в свой офис.
12. Моя нагрузка равномерно распределена в течение года и не падает вся разом, как снег на голову.
13. У меня есть одно или два интересных хобби. (Пиво с друзьями или футбол по телевизору за хобби не считаются.)
14. Как минимум 30 % моего времени я трачу на саморазвитие. Семинары, аудио, коучинг, книги, правильные сайты и прочее.
15. У меня есть время на регулярные занятия спортом. Минимум 2 раза в неделю.
16. Я нахожу время увидеться со всеми моими клиентами минимум раз в год. С верхними 20 % – минимум 2–3 раза в год.
17. Во время каждого своего разговора с моими клиентами я им даю ценные советы. И они им, как правило, следуют.
18. Клиенты платят мне за мое время и за все мои рекомендации.
19. Моя ниша и/или специализация строго определены.
20. Я веду консалтинг по своим законам. Так, как мне это удобно.
Карта ответов на вопросник по консалтингу…
Наверное, вы подсознательно ожидали ответа типа «добавь себе 1 балл за каждый положительный ответ на вопрос 1,2,3,4,5… и если общее количество баллов меньше 9999, вам просто необходимо прийти на семинар по консалтингу…»
На самом деле все не так просто.
Простая оценка в баллах – ничего не значащий показатель. Он покажет только степень роста или упадка бизнеса, а не то, что именно с ним дальше делать…
Для этого мы разберем вопросы еще раз:
1. Моя жизнь хорошо сбалансирована между работой и семьей.
Очевидно, это проблема № 1 в любом бизнесе. Если у вас мало клиентов, вам приходится тратить огромную кучу времени на их поиски. Если же у вас клиентов много, не меньше времени тратится на их обслуживание.
Те же, кто хочет жить полноценной жизнью, стремятся сбалансировать свою работу и семью.
Читать бесплатно другие книги:
