На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы Кузин Сергей
В качестве финального практикума по этой теме предлагаю вам обратиться к ближайшему знакомому прямо сейчас. Дерните его за рукав или наберите его номер! Разыграйте с ним диалог «злой начальник». Посмотрите, как он будет оправдываться, отнекиваться или оппонировать. После этого он скорее всего спросит у вас – «как же быть?». И тут-то вы ему объясните, как работает схема «Подстройка—Прояснение—Предложение»! Поверьте, вы получите удовольствие, а сама схема перейдет из разряда «знаю» в разряд «умею».
«Хитрый» рекрутер
В одной из серий фильма «Топ-модель по-американски» на Муз-ТВ был показан любопытный эксперимент. Участницы конкурса должны были пройти собеседование в одном из ведущих модельных агентств. Собеседование проводила подставная актриса, игравшая роль директора этого модельного агентства. Задача «директора» заключалась в том, чтобы проверить претенденток на стрессоустойчивость и умение отвечать на каверзные вопросы. Естественно, сами претендентки ничего не подозревали и воспринимали собеседование как один из этапов конкурса.
Нужно было видеть их лица, когда они оказались на этом стресс-интервью! Директор просматривала их фотопортфолио, находила у каждой девушки какой-то изъян во внешности и задавала вопрос так, чтобы как следует задеть каждую из них. Реакции большинства кандидаток оказались предсказуемы: оправдание, оценивание, оппонирование. Правда, одна из девушек явно отличалась от всех остальных… Ниже я приведу пять фрагментов из пяти интервью, а вы посмотрите, в чем состоит отличие. И чему мы могли бы поучиться у пятого кандидата?
Фрагмент-1
Директор: Мне нужно увидеть ваш живот, потому что на ваших фото он кажется слишком большим. Вам самой так не кажется?
Кандидатка-1: Да нет, у меня маленький живот…
Фрагмент-2
Директор: Бог мой! Глядя на эти фото, возникает ощущение, что у вас анорексия! Вы смотрелись в зеркало?
Кандидатка-2: Простите, но… Вы… вы хотите посмеяться надо мной?
Фрагмент-3
Директор: Вам не говорили, что вы выглядите мужеподобно?
Кандидатка-3: Вообще, нет. Вы так считаете?
Фрагмент-4
Директор: Почему вы нигде не улыбаетесь на ваших снимках? Можно подумать, что вы что-то скрываете!
Кандидатка-1: Не совсем… мне просто кажется, что улыбаться лучше, не показывая зубы…
Фрагмент-5
Директор: У вас очень грубая работа! Вы видели эти ваши снимки?
Кандидатка-5: Да, у меня нестандартная внешность… Меня точно нельзя ставить на глянцевые обложки, скорее в рекламу определенных товаров – там у меня опыт более 5 лет.
Директор: Об этом мы еще поговорим! Вы видели свой нос? Он здесь у вас огромный!
Кандидатка-5: Да, мой нос отличается от других, поэтому я надеюсь стать отличным дополнением к вашему портфолио…
Директор: И почему вы считаете, что нам такое нужно?
Кандидатка-5: Конечно, вам решать. Просто я читала, что ваше агентство использует нестандартный подход, поэтому и модели у вас нетипичные…
Директор: Вы всегда так дерзко отвечаете на вопросы?
Кандидатка-5: Вы правы, дерзить – некрасиво, я скорее пытаюсь дерзать. И надеюсь найти единомышленников в вашей команде…
Наверняка вы обратили внимание, что ответ пятого кандидата начинается с П-реакции – подстройка, принятие, присоединение… Кроме того, интервьюируемая использует уже знакомый вам прием «недостаток = преимущество» (см. главу 10): мол, вы правы, стакан наполовину пуст, и он же – наполовину полон. Эта смена угла зрения помогает ей выйти из плоскости спора («большой—маленький», «дерзкий—скромный» и пр.) в плоскость более выгодную и безопасную: опыт работы, особенности личности и т. д. Кроме того, внимательный читатель заметит, что пятый кандидат избегает О-реакции, слов-конфликтогенов и пресловутого слова «но», которое тоже бессознательно воспринимается как «нет». Вместо этого употреблено соединительное «и» или «при этом». Пожалуй, единственная недоработка – это некоторая неуверенность в голосе и мимике, появившаяся в один момент интервью.
И все же – каков итог? Пятая девушка оказывается единственной моделью, которая прошла этот этап конкурса. Сногсшибательной внешностью она действительно не обладала, и среди ее конкуренток были куда более привлекательные девушки… Но, как оказалось, для интервьюера были важны совсем другие качества.
Кстати, что вообще важно для любого интервьюера, независимо от того, где и кого он принимает на работу? Давайте попробуем вместе набросать список наиболее часто задаваемых вопросов:
• Расскажите немного о себе?
• В чем ваши слабые и сильные стороны?
• Что вам известно о нашей компании?
• Почему вы хотите работать в этой компании?
• Что вы знаете о наших продуктах и услугах?
• Как ваши коллеги описали бы вас?
• Кем вы видите себя через 5 лет?
• Что делает вас хорошим игроком команды?
• Опишите свой стиль работы?
• Что вы можете сделать для нас, чего не могут другие?
• Почему вы считаете, что подходите для этой работы?
• Опишите себя как личность?
• Что поможет вам влиться в нашу компанию?
• Что вас мотивирует?
• Почему вы считаете, что подходите для этой работы?
• Как думаете, с какими трудностями вы столкнетесь в работе?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Что обычно делают с этим списком неопытные кандидаты, которые готовятся к интервью? Чаще всего они заходят в Интернет, находят «100 вопросов на собеседовании» и начинают заучивать на них ответы. И эта тактика провальная. Из главы 7 вы знаете, почему это так. Как же подготовиться к интервью? Этот алгоритм вам также знаком:
1. Выделить проблемные области, которые скорее всего интересуют вашего работодателя больше всего.
2. На каждую проблемную область сформулировать по ключевому сообщению.
3. К каждому ключевому сообщению подобрать фактуру: примеры, цифры, факты, ссылки.
4. Потренироваться отвечать на разные вопросы по схеме: «Ответ на вопрос—Переход к ключевому сообщению – Фактура».
В случае, если вопрос каверзный или агрессивный, мы начинаем не с ответа, а с обработки вопроса. Задача этой обработки – перейти от неприятного вопроса к обсуждению ваших преимуществ для этого работодателя.
Ради примера давайте вернемся снова к нашей кандидатке номер пять из описанного выше стресс-интервью с топ-моделями. Как она строит свой ответ? Очевидно, что она отталкивается от тех проблемных областей, которые обычно интересуют всех работодателей на планете, а именно:
1) Опыт. Есть ли у вас все, что нужно, для выполнения этой работы?
2) Мотивация. Насколько вы действительно хотите работать именно здесь?
3) Совместимость. Впишетесь ли вы в эту команду и культуру этой компании?
В каждой конкретной ситуации к этим областям могут добавляться и другие, где-то могут смещаться акценты, но эти области – ключевые. Помня об этом, наша героиня находит способ сказать про «5-летний опыт работы», «нестандартность» и «надежду найти единомышленников», даже когда речь заходит о «большом носе». Все это – примеры перехода от каверзных вопросов к сообщениям о своих преимуществах.
Как только вы определили свое «уникальное торговое предложение»[58] и сформулировали свои ключевые сообщения с фактурой, вы почти готовы. Осталось предположить вопросы в каждой проблемной области и потренироваться на них отвечать. В таблице ниже я распределил вопросы по этим областям.
Количество не имеет значения: вопросов может быть три, а может быть, и тридцать три – все зависит от фантазии интервьюера и его желания рассмотреть вас под разными углами. Кроме того, ничего не значит и степень ядовитости самой формулировки вопроса – у вас могут спросить: «В чем ваши сильные и слабые стороны?» или «В чем ваш главный недостаток, за что вам стыдно?». Все это несущественно, коль скоро в каждый момент интервью вы знаете, к чему ведете, и владеете описанными в этой книге техниками ответа.
ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТАНикита Непряхин, писатель, бизнес-тренер, радиоведущий
Когда у тебя на интервью спрашивают: «В чем ваш главный недостаток?», ты понимаешь, что им не недостаток интересен, а твоя реакция на вопрос. При этом если раньше советовали недостаток перевести в достоинство, то сейчас рекрутеры на это реагируют не очень хорошо. Особенно если вы говорите избитые вещи вроде «я перфекционист» или «я трудоголик». Сегодня в моде искренние ответы. Я бы ответил, например, так: «Вы знаете, люблю спать очень. Это по жизни мне иногда мешает». Для меня это ответ правдивый. При этом заметьте, что мы «искренне» называем только те недостатки, которые не коррелируют с профессиональным опытом.
В качестве практики предлагаю вам таблицу 22, где вы найдете семь типичных, хотя и не совсем стандартных, вопросов рекрутера. Используйте известные вам техники, чтобы определить проблемную область и дать такой ответ, который подчеркнет ваши преимущества в этой области. Только сильно не задавайтесь, а то вдруг одним из основных качеств для вашего работодателя окажется скромность?
ТАБЛИЦА 22. СЕМЬ ТИПИЧНЫХ «НЕОБЫЧНЫХ» ВОПРОСОВ РЕКРУТЕРА
10 приемов речевой самообороны
Ниже я предложу вам хит-парад из десяти приемов, которые составляют основу речевой самообороны в случае любой вербальной агрессии в ваш адрес. Возьмите ручку и приготовьтесь обвести то, что может подойти именно вам в ближайшей словесной потасовке с одним из ваших всегдашних соперников (начинать рекомендую с супругов или родственников).
Итак, приемы речевой самообороны.
Прием-1. «На самом деле…»
Цель приема – обратить внимание на то, что эмоции могут застилать суть дела, и хорошо бы «зерна отделять от плевел»:
• О чем в действительности вы хотите меня спросить?
• Уточните, пожалуйста, что именно вы этим хотите сказать?
• Это то, что вас на самом деле волнует, или есть что-то другое? (или есть что-то еще?)
• Вы хотите об этом поговорить? (шутка).
Прием-2. «Или просто…»
Здесь нужно предложить выбор между сутью нападения и ощущениями, которые это нападение вызвали. Другое название этого приема – «Психотерапевт», поэтому фразу нужно произносить с участием и сочувствием:
• Вы действительно так считаете или просто чем-то расстроены?
• Вы действительно обеспокоены… (моим положением / этой ситуацией…), или просто устали (чем-то взволнованы / огорчены)?
• Вы правда так думаете, или просто у вас есть другие желания, о которых вы пока не готовы говорить?
Прием-3: «Как кто…»
Здесь задача – уточнить, из какой роли собеседник совершает на вас словесное нападение. Бывает особенно полезно, когда собеседник в пылу эмоций переносит свои деловые роли на личные или наоборот. Как правило, когда агрессор начинает думать об этих ролях, это помогает ему посмотреть на ситуацию со стороны:
• Ты сейчас говоришь как муж или… как кто? (…любящий муж или… наоборот?)
• Ты сейчас говоришь как директор или как муж? (друг-психотерапевт, мама-начальник, жена-доктор…)
• Простите, а вы сейчас выступаете как кто?
• А прямо сейчас вы кто? А на самом деле?
Прием-4: «Посоветуйте…»
Держите позицию человека, искренне желающего как можно подробнее и точнее выяснить мнение нападающего. Просите совета и помощи!
• Что бы вы мне посоветовали в этой ситуации?
• Подскажите, а что вы сделали бы на моем месте?
• Что мне следует изменить/ сделать/ учесть (…, чтобы… достичь лучших результатов, прийти с вами к согласию)?
Прием-5: «Да, и в этом весь я…»
Этот прием – вариация на тему «недостаток = преимущество». Важно произносить эту заготовку вежливо (ладонь к груди), с тонким юмором, самоиронично.
• Да, и в этом причина моей силы (власти, богатства, здоровья, успеха, популярности…).
• Да, и это составляет предмет моих убеждений…
• Да, настоящий (мужчина, руководитель, профессионал) может себе позволить быть кем угодно, делать что угодно и когда угодно, в разумных пределах, конечно.
Прием-6: «По-другому…»
Здесь нужно предложить агрессору выразить свою мысль по-другому. Как правило, повторение той же мысли уже снижает ее эмоциональный запал, а если она будет перефразирована, то вероятность перехода к конструктиву еще выше. Включайте рассудительность, сопровождайте фразу жестом «открытая ладонь», смотрите в глаза, ожидайте ответа:
• А как-нибудь иначе выразить вот эту мысль можно?
• Как вы думаете, как-нибудь по-другому этот вопрос можно задать?
• Давайте посмотрим, какие есть другие варианты?
Прием-7: «Заезженная пластинка»
Здесь мы формулируем свою просьбу и переключаем на нее собеседника, игнорируя весь его негатив. Фразу повторяем до тех пор, пока она не дойдет до адресата – желательно в неизменном виде. В ответ на встречные требования или наезды мы произносим фразу-буфер, а затем – снова наша «заезженная пластинка»:
• Я обращу на это свое внимание… Мы можем устроить совещание в среду?
• Этот вопрос мы обсудим позже… Мы можем устроить совещание в среду?
• Да, хорошо, я понял… Мы можем устроить совещание в среду?
Прием-8: «Принципы…»
Сначала поинтересуйтесь, есть ли у нападающего принципы, как он вообще относится к принципам или принципиальным людям, потом скажите о своем принципе (лучше всего – в форме метафоры или пословицы), и переведите разговор на другую тему:
• Михаил, у вас есть какие-нибудь принципы в жизни?
• А сами вы уважаете людей, у которых есть четкие принципы?
• Знаете, у меня тоже есть принцип: идти своим путем / не суди и не судим будешь /тише едешь – дальше будешь / дважды на одни и те же грабли не наступать / лучше знать мало, зато спать хорошо / утро вечера мудренее / у семи нянек дитя бандитом становится / без труда…
Прием-9: «Тоже есть просьба…»
Соглашайтесь с требованием нападающего, и тут же выдвигайте встречную просьбу. Просьбу выдвигайте в утвердительной форме с глаголом в повелительном наклонении (достань, принеси, сделай…). Избегайте вопросов! Учтите, что это именно встречная просьба, а не условие («если ты мне…», «когда ты…», «после того, как ты…»). Избегайте слов «но» и «с удовольствием»:
• Да, я согласен, и у меня к тебе тоже есть просьба…(оставь мне машину в залог / достань мне…).
• Да, хорошо, тем более что у меня к тебе тоже есть просьба… (стань моим поручителем на ипотеку).
• Я отвечу на твой вопрос, и прошу тебя ответить на мой…
Прием-10: «А что это у вас…»
Это прием из арсенала жесткого противостояния, поэтому его нужно использовать с осторожностью, помня об уверенности и благожелательности. Понаблюдайте за нападающим и задайте ему вопрос о его внешности или поведении:
• Танюш, у тебя расстроенное выражение лица, это с чем связано?
• Я заметил, у вас голос слегка дрожит, вы сильно волнуетесь?
• Интересно, почему наш с вами взгляд не встречается? Это случайность или у нас напряженный разговор?
Если вы хотите сделать еще один шаг в освоении приемов речевой самообороны, попробуйте свои силы в заключительном упражнении. Я предложу вам грубый «наезд» и возможный прием, а вы проговорите (а лучше – пропишите) свою реакцию. Сегодня вечером попросите близкого человека озвучить эти наезды и попробуйте ответить уже в режиме живого общения, не подглядывая в книгу. Готовы? Поехали!
Ты вообще кто такой, чтобы со мной так разговаривать?
Прием-1: «На самом деле…»
Ответ: ______________________________________________________________
Ты что, с Луны свалился или вчера родился?
Прием-2: «Или просто…» / Прием-8: «Принципы…»
Ответ: ______________________________________________________________
У тебя вообще совесть есть?
Прием-3: «Как кто…»
Ответ: ______________________________________________________________
Сколько можно талдычить одно и то же?
Прием-4: «Посоветуйте…» / Прием-9 «Тоже есть просьба…»
Ответ: ______________________________________________________________
Тебе ХХХ лет, ты чего в жизни добился?
Прием-5: «Да, и в этом весь я…»
Ответ: ______________________________________________________________
Что ты смотришь на меня как баран?
Прием-6: «По-другому…» / Прием-10: «А что это у вас…»
Ответ: ______________________________________________________________
Ты до каких пор будешь меня «завтраками» кормить?
Прием-7: «Заезженная пластинка»
Ответ: ______________________________________________________________
Кому-то может показаться, что приемы речевой самообороны лишь усугубляют конфликт. Это возможно в двух случаях:
1) если нарушается баланс уверенности—доброжелательности и ваш вид выдает надменность, цинизм или подхалимство;
2) если диалог состоит только из приемов и не продвигается к разрешению причины конфликта. Обращаю ваше внимание, что прием – это только первичная реакция на агрессию, так сказать, первый шаг. Время для второго шага (т. е. ответов «по сути») наступает тогда, когда вы снизили накал страстей.
Резюме главы
В диалоге с недовольным начальником или клиентом начинайте с «да». Понижайте эмоциональный градус беседы при помощи подстройки.
Уясните, что на самом деле волнует человека, через прояснение.
Когда суть проблемы ясна, предлагайте решение. Заканчивайте предложение бодрым вопросом «Согласны?».
В случае стресс-интервью работает та же схема: «Подстройка—Прояснение—Предложение».
Перед интервью сформулируйте свои ключевые сообщения на тему опыта, мотивации, совместимости.
В случае странных или агрессивных вопросов интервьюера обрабатывайте вопрос и переходите к ключевым сообщениям.
Задействуйте 10 приемов речевой самообороны по ситуации.
Если перед вами адекватный человек, не увлекайтесь приемами. Снизив первоначальную агрессию, переходите к конструктивному диалогу.
Вместо заключения: ответы на «трудные» вопросы в исполнении мастеров
Во введении я говорил, что источником вдохновения для этой книги была закономерность в успешных ответах на «трудные» вопросы. Это то, что называется «принцип Анны Карениной»: все удачные ответы похожи друг на друга, а все неудачные – неудачны по-своему.
Одним из способов подтвердить этот принцип на практике стало телефонное интервью с известными российскими и американскими бизнес-тренерами и консультантами по публичной коммуникации (их имена вы найдете в разделе «Благодарности»). Каждому из этих «мастеров слова» я задавал одни и те же «трудные» вопросы, а потом анализировал полученные ответы. Было интересно! Поэтому предлагаю и вам попробовать.
Ниже я приведу выборку из семи вопросов, которые я задавал пяти экспертам. Конечно, вопросов было больше, но я оставил только те, что звучали одинаково во всех интервью. На один вопрос отвечает разное количество экспертов – обычно от трех до пяти. Кроме того, обращаю ваше внимание, что ответы даны анонимно, поскольку имя эксперта может повлиять на вашу оценку. Сосредоточьтесь на содержании ответов!
Работу предлагаю построить таким образом:
1) Прочитайте вопрос и все ответы на него.
2) Прежде чем переходить к следующему вопросу, спросите себя:
• Что общего между всеми ответами на этот вопрос?
• Какие техники в них угадываются?
• Какой ответ понравился мне больше всех? Почему?
• Что я мог бы взять на вооружение для себя?
3) Напишите свою версию ответа – что бы вы сказали на их месте?
Пусть ваша версия будет лучше, чем у экспертов! Если на вас найдет вдохновение и вы предложите несколько лучших ответов на каждый вопрос – поделитесь ими со мной – напишите на [email protected] и у меня тоже найдется чем поделиться с вами. В добрый час!
Эксперт-1: Завышен – мягко сказано! Я даже думаю, что для меня самого такая цена была бы слишком высокой. При этом по законам маркетинга справедливой признается та цена, которую готовы платить. Если судить по этому признаку, то можно сказать, что цена даже занижена.
Эксперт-2: Нет у меня никакой совести. И я очень не люблю клиентов, которые меня за это выбирают. В бизнесе, если мы будем долго говорить про совесть, – мы никуда не уйдем. Нам с клиентом очень важно понимать, какие у нас есть задачи. И когда мы решаем эти задачи вместе и достигаем результатов, тогда появляются и радость, и вдохновение. А это, поверьте, стоит любых денег.
Эксперт-3: Вы правы, есть немного людей на рынке, чьи тренинги действительно стоят столько. И мои тренинги пропорциональны моей квалификации. В этом смысле я не один, но тренинги лучших стоят дорого.
Эксперт-4: Вы знаете, действительно, цены очень высокие, и я с этим могу только согласиться. Но вы ведь прекрасно понимаете, что ценообразование обусловливается исключительно конъюнктурой рынка.
ВАША ВЕРСИЯ: ____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Эксперт-1: Я зарабатываю достаточно для того, чтобы обеспечить себя и свою семью. Вы просите в рублях – и здесь можно примерно задавать какой-то диапазон, но я не думаю, что сейчас это главная цель или смысл нашего разговора, правда ведь?
Эксперт-2: Ну, это вопрос к налоговой службе, перед которой я отчитываюсь. Я состоятельный человек. Не могу сказать, что я богатый, но состоятельный. И это те деньги, которые позволяют мне чувствовать, что как профессионал я реализован полностью.
Эксперт-3: Достаточно для того, чтобы хотеть больше. Хотя, по большому счету, сама сумма здесь ничего не определяет. Все определяют устремления. Мы сегодня с сыном шли по улице и вели собаку на стрижку… На остановке мы увидели старый ржавый автобус, в котором сидел плохо одетый, плохо побритый водитель. И я подумал – в чем его устремления? Ведь важно не где он сейчас, а куда он идет по жизни! То же самое относится и ко мне, независимо от того, насколько я богат по сравнению с ним. В жизни немало случаев, когда успешные и неуспешные менялись местами… Поэтому главное – не переставать хотеть большего.
Эксперт-4: В месяц я получаю столько, сколько мне хочется получить. Иногда я ничего не получаю, иногда на меня сваливается сразу много – это зависит от режима работы. Иногда я расслабляюсь, иногда напрягаюсь, но подсчетами не занимаюсь.
Эксперт-5: Я получаю ту сумму, в которую меня оценивает рынок. Цены на мои услуги в открытом доступе находятся на моем сайте. Если вы хотите посчитать, вы можете умножить стоимость одного дня моей работы примерно на 15–20 дней в месяц.
ВАША ВЕРСИЯ: ____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Эксперт-1: Вот, кстати, распространенный вопрос! Мне его часто задают. Знаете, я прочитал роман «Война и мир», наверное, раз пятнадцать. И я по 15 раз читал разные романы! Точно так же и тренинг. С той только разницей, что, когда я беру в руки роман «Война и мир», в нем ни одна запятая не переставлена. А когда я пятнадцать лет провожу тренинг на одну и ту же тему, я постоянно что-то добавляю, убираю, совершенствую, меняю. Это постоянное творчество!
Эксперт-2: Нет, я себя чувствую талантливым актером. И мастером, который каждый раз один и тот же сценарий может проиграть убедительно, эмоционально, и прожить его.
Эксперт-3: Для меня тренинг – это воздух, которым я дышу. Возможно, придет время, когда мне надоест и я перестану дышать… Но пока мне все нравится!
ВАША ВЕРСИЯ: ____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Эксперт-1: Многие люди говорят, что я чересчур зациклен на работе. А мне кажется, что я чудовищно ленив, и для меня самопринуждение к деятельности – это серьезная задача.
Эксперт-2: Мой главный недостаток в том, что я двигаюсь по большому количеству векторов одновременно. Я иногда разбрасываюсь, не концентрируюсь на какой-то одной задаче.
Эксперт-3: Мой недостаток? Я слишком выпендриваюсь! Даже отвечая на этот вопрос, я выпендриваюсь. И самое плохое – сам этого не замечаю!
Эксперт-4: Я иногда чересчур стараюсь создавать «совершенные» тренинги. Много времени уходит на отточку тех деталей, которые, возможно, и не стоит оттачивать.
ВАША ВЕРСИЯ: ____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Эксперт-1: Я боюсь в жизни дряхлости, боюсь немощи, я боюсь неспособности делать то, что хочется и нужно. Этого я боюсь очень здорово, и, может быть, поэтому я делаю все, чтобы оттянуть этот момент. Или, может быть, просто не дожить до него.
Эксперт-2: Есть много вещей, которых я боюсь. Есть типично инстинктивные страхи… Вот я сейчас был в Перу и почувствовал на себе, что стоять на отвесном уступе, когда под тобой 500 метров, – страшновато… А по жизни – боюсь не реализоваться. Боюсь не использовать тот потенциал, который мне дан.
Читать бесплатно другие книги:
