НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждать Лазарус Джереми
Эта глава показала ключевые техники НЛП, которые могут быть полезны в различных видах трудовой деятельности и в различных рабочих ситуациях. В будущем вы сможете обращаться к этой главе, выбирая, какую технику НЛП вам лучше использовать в той или иной ситуации.
Приложение
Возможные ответы к упражнениям 7.2 и 7.4
Упражнение 7.2. Лингвистические предпосылки
Главные лингвистические предпосылки приведены в скобках
Доброе утро. Рад видеть вас на нашей третьей (порядковое) ежегодной (время) конференции. То обстоятельство (существование), что у нас сейчас происходит такой громадный (прилагательное) оборот, показывает (эквивалентность), что вы все рьяно (наречие) стремитесь вывести нашу организацию на качественно иной уровень (существование и прилагательное). Главная (прилагательное) причина, по которой мы все собрались тут, состоит в том, что нам нужно разобраться (осведомленность), как улучшить свои результаты настолько, чтобы превзойти наш грандиозный (прилагательное) успех прошлого года (время). Нам, конечно же, необходимо (необходимость) продолжать поступательное движение, потому что (причинность) остановиться означает (эквивалентность) для нас отстать от конкурентов. Как бы мы ни двигались – быстро (наречие) или не очень (или),– нам необходимо (необходимость) устремить (осведомленность) все наши помыслы на успех (существование) и занятие лидирующих (порядковое) позиций.
Упражнение 7.4. Абстрактный язык
Главные структуры модели Милтона приведены в скобках
Доброе утро. Спасибо вам (универсал), что пришли сегодня. Кто-то преодолел большой путь, кто-то – поменьше (предпосылка), но все вы прибыли вовремя (подстройка). Полагаю (суждение), вам интересно, зачем я вас всех созвал в этот погожий солнечный день. И этот ваш интерес – это только хорошо (безличное суждение). Он является (эквивалентность) основой поступательного движения, которое необходимо для того, чтобы достичь того успеха и превосходства (замороженные глаголы), к которому мы все (универсал) стремимся (суждение). В конце концов, мы все (универсал) стремимся к успеху и счастью, не так ли? (вставной вопрос) Это и хорошо (безличное суждение), потому что (причинность) в этом экономическом пространстве нам необходим (необходимость) прогресс; люди (неопределенный человек) ожидают его; успешные компании никогда (универсал) не стоят на месте; успешные компании постоянно ищут (невозможное поведение: может ли компания искать что-то?) способы идти вперед.
Приложение B. Выбор курсов по НЛП
Это приложение показывает, какие курсы по НЛП доступны на данный момент. Существуют как вводные, несертифицированные мастер-классы, так и магистерские курсы, дающие высочайшую квалификацию в сфере НЛП.
Основы
Важно понимать, что существуют различные подходы к преподаванию НЛП. Есть несколько «корпусов» НЛП, и между ними имеется существенное различие, проявляющееся в:
•стиле преподавания и в подаче;
•в подходе к этике и экологии;
•в продолжительности посещения курсов, требуемой для получения сертификата;
•в программе обучения;
•в количестве преподавателей.
На момент написания этой книги никакого единого стандарта или господствующего корпуса не существует, хотя представители нескольких лидирующих корпусов НЛП по всему миру признают необходимость объединения усилий для выработки единого научного стандарта.
Это приложение сначала дает описание несертифицированных курсов, а затем кратко описывает те курсы, прохождение которых гарантирует получение сертификата.
Вводные курсы и другие несертифицированные курсы
Вводные курсы обычно длятся от половины дня до двух дней и могт представлять собой либо общие курсы либо курсы, уделенные какой-то конкретной теме, например, НЛП для продаж или НЛП для менеджеров.
Другие несертифицированные курсы могут длиться дольше и глубже проникать в какой-нибудь определенный аспект НЛП. Например, это могут быть курсы НЛП для спорта или курсы моделирования с помощью НЛП. Обычно они предназначены для людей, владеющих некоторой подготовкой по НЛП. Эта нацеленность курсов обычно ясно выражена в их рекламных материалах.
Сертифицированные курсы
Существует пять основных уровней сертификации. Иерархический порядок таков:
•Диплом
•Удостоверение практикующего специалиста
•Удостоверение магистра-практика
•Сертификат преподавателя
•Сертификат магистра-преподавателя
Ни получение диплома, ни прохождение практических курсов не требует предыдущего опыта работы с НЛП, в то время как три остальных уровня требуют от учеников, чтобы те имели сертификаты предыдущих уровней. Когда вы будете раздумывать о различных уровнях квалификации, вам, вероятно, будет полезно учитывать три ключевых преимущества НЛП, приведенных в главе 1:
•улучшение коммуникативных навыков;
•изменение образа мысли, установок, поведения и убеждений;
•воспроизведение превосходства.
Диплом по НЛП
Дипломные курсы длятся по 20–30 часов и проводятся обычно каждые три или четыре дня. В них изучается большинство тем, приведенных в первых 12 главах (кроме большей части содержания главы 7, посвященной языку,– эта тема рассматривается на практических курсах) этой книги и в главе 14. Не всегда эти темы рассматриваются столь же глубоко, как в этой книге. Эти курсы полезны для людей, которые желают улучшить свои коммуникативные навыки и изучить некоторые аспекты способов изменения поведения. Такие курсы по большей части предназначены для людей, которые хотят использовать НЛП, чтобы решать свои небольшие проблемы и, вероятно, небольшие проблемы своих коллег. Некоторые организации, занимающиеся преподаванием НЛП, считают диплом необходимым условием прохождения практического курса НЛП.
Практические курсы НЛП
Хотя в длительности и структуре различных практических курсов существует множество различий, содержание таких курсов имеет одну общую черту, состоящую в том, что они охватывают большую часть содержания дипломных курсов. В них также рассматривается большее количество техник изменения поведения и убеждения и большее количество языковых навыков. Если практикующие специалисты, прошедшие такие курсы, захотят использовать НЛП в деле бизнес-коучинга или консалтинга, чтобы помочь своим клиентам разобраться с различными ситуациями и проблемами, то выяснится, что способности и опыт одного специалиста могут отличаться от способностей и опыта другого. Объясняется это уже упомянутым различием в длительности и структуре практических курсов.
Если вы решите стать практикующим специалистом по НЛП, то обязательно убедитесь в том, что курс, который вы выберете, будет соответствовать вашим требованиям (в конце этого приложения приводятся некоторые источники информации, которые смогут помочь вам выбрать правильный курс по НЛП. Там же вы найдете короткие пояснения к этим соображениям).
Если вы будете обращаться к услугам практикующего специалиста по НЛП, чтобы решить свои проблемы на работе, то вам тоже следует убедиться в том, что этот человек обладает должной квалификацией, которая соответствует вашим требованиям.
Магистерские практические курсы по НЛП
Магистерские практические курсы построены на содержании практических курсов по НЛП (для прохождения магистерских практических курсов требуется удостоверение практикующего специалиста). Они охватывают дополнительный материал, касающийся коммуникации и языка, перемены убеждений и поведения, а также касающийся моделирования. Эти курсы обычно дают участникам больше средств и возможностей для развития личности. Они расширяют и углубляют способности своих участников «меняться работой» с другими людьми.
Хотя содержание практических курсов различных учебных корпусов НЛП имеет в основном единую форму, содержание магистерских курсов отличается большим разнообразием. Как и в случае с практическими курсами, выпускники магистерских, в зависимости от особенностей пройденного курса, будут обладать большим или меньшим объемом способностей и опыта.
К выбору магистерских курсов применимы те же принципы, что и к выбору практических. Организации, желающие воспользоваться услугами магистерских курсов по НЛП, могут опираться на ту же самую информацию.
Должен сказать, что, хотя практикующие специалисты и магистры и проводят различные курсы тренинга и организуют мастер-классы, только сертифицированные преподаватели могут выдавать своим ученикам дипломы, удостоверения практикующих специалистов и сертификаты магистров.
Курсы преподавания НЛП и магистерские курсы по преподаванию
Все преподаватели НЛП имеют профессиональную преподавательскую квалификацию, которая доступна только магистрам-практикантам. Они способны официально наделять людей статусом дипломированных специалистов, практикующих специалистов и магистров-практиков. Преподавательские курсы могут иметь различные содержание и длительность, которая обычно варьируется от 7 до 19 дней (сюда входит и итоговая аттестация). Качественные курсы преподавания НЛП обычно:
•учат, как проводить курсы по НЛП и как проводить обучение и сертификацию дипломированных специалистов, практикующих специалистов и магистров-практиков по НЛП;
•помогают своим ученикам обрести блестящие навыки выступления с презентациями;
•всесторонне оценивают объем знаний своих учеников о НЛП.
Обычно процесс итоговой аттестации занимает от трех до четырех дней.
Стать магистром-преподавателем можно только спустя несколько лет после получения квалификации сертифицированного преподавателя, в продолжение которых человек, получивший эту квалификацию, проводит несколько практических и магистерских курсов по НЛП и вносит значительный вклад в НЛП как таковое. Только магистры-преподаватели могут сертифицировать преподавателей и других магистров-преподавателей.
Что следует иметь в виду при выборе курса
Какой бы курс вы ни выбрали, важно быть уверенным в том, что он даст вам все, что вы от него хотите. Вот некоторые соображения, которые вам, вероятно, следует учитывать:
•репутация и квалификация преподавателей;
•длительность курса;
•стиль курса (модули или блоки, наличие вводной части);
•количество квалифицированных ассистентов, способных ответить на вопросы, помочь с выполнением упражнений и дать обратную связь;
•статус корпуса/раздела НЛП, признающего этот курс;
•качество выпуска (если все всегда получают отличные оценки, то какой смысл в получении этой квалификации?);
•особенности процесса и требования для квалификации;
•масштаб курса (5, 50 или 500 учеников?);
•доступность поддержки после прохождения курса;
•вопросы, рассматриваемые в курсе (такие, как спорт, бизнес, личностное развитие, здоровье и др.);
•количество преподавателей, требуемое для сертификации учеников (во многих школах это два преподавателя).
На сайтах www.thelazarus.com и www.anlp.org можно найти бесплатные пособия по выбору курсов по НЛП. (Ассоциация НЛП – это главный корпус НЛП в Великобритании.)
Если хотите узнать дополнительные подробности и получить актуальную информацию об обучении НЛП и различных доступных сертифицированных курсах, свяжитесь с автором этой книги или посетите сайт www.thelazarus.com.
Дальнейшее чтение
Книги
Коучинг
•Downey, Miles, Effective Coaching (Orion Publishing, 1999).
•Landsberg, Max, The Tao of Coachng (HarperCollins, 1997).
•McLeod, Angus, Performance Coaching (Crown House, 2003).
•Whitmore, John, Coaching for Performance: GROWing human potential and purpose (4th edition, Nicholas Brealey Publishing, 2009).
Общее
•Covey, Stephen R, The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lesson in Personal Change (Simon & Schuster, 1992).
•Csikszentmihalyi, Mihaly, Flow: The classic work on how to achieve happiness (Rider (Random House), 2002).
•Festinger, Leon, A Theory of Cognitive Dissonance (Stanford University Press, 1957).
•Navarro, Joe with Karlins, Martin, What every BODY is saying: an ex-FBI agent’s guide to speed-reading people (HarperCollins Publishers, 2008).
•Pink, Daniel, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us (Canongate Books, 2010).
•Rodgers, Everett M, Diffusions of Innovation (The Free Press (Simon & Schuster) 2003).
Метапрограммы и ценности
•Charvet, Shelle Rose, Words That Change Minds: Mastering the Language of Influence (Kendall/Hunt Publishing, 1995).
•Hall, L Michael and Bodenhamer, Bob, Figuring Out People: Design Engineering With Meta-Programs (Crown House Publishing, 1997).
•James, Tad and Woodsmall, Wyatt, Time Line Therapy and the Basis of Personality (Meta Publications, 1988) (Только разделы III и IV).
Метафоры
•Lawley, James and Tompkins, Penny, Metaphors in Mind (The Developing Company Press, 2000).
•Rosen, Sidney, My Voice Will Go With You: The Teaching Tales of Milton H. Erickson (W W Norton & Co., 1982).
Язык метамоделей
•Bandler, Richard and Grinder, John, The Structure of Magic, Volume I (Science and Behaviour Books Inc, 1975).
Язык «модели Милтона»
•Bandler, Richard and Grinder, John, Patterns of the Hypnotic Techniques of Milton H. Erickson, MD, Volume 1 (Meta Publications, 1975).
•Bandler, Richard and Grinder, John, Patterns of the Hypnotic Techniques of Milton H. Erickson, MD, Volume 2 (Meta Publications, 1975).
•Moine, Donald J and Lloyd, Kenneth, Unlimited Selling Power: How to Master Hypnotic Selling Skills (Prentice Hall, 1990). (Также может пригодиться для продаж.)
Переговоры
•Thompson, Leigh, The Truth About Negotiations (Pearson Education Ltd, 2008).
НЛП: смена убеждений и реагирование на возражения
•Dilts, Robert, Changing Belief Systems with NLP (Meta Publications, 1990).
•Dilts, Robert, Sleight of Mouth: The Magic of Conversational Belief Change (Meta Publications, 1999).
НЛП: коучинг
•O’Connor, Joseph and Lages, Andrea, Coaching With NLP: A practical guide to getting the best out of yourself and others (Element (HarperCollins), 2004).
НЛП: общее
•Bodenhamer, Bob and Hall, L Michael, The User’s Manual For The Brain, Volume I and Volume II (Crown House Publishing, 1999 and 2003 respectively).
•Dilts, Robert and DeLozier, Judith, Encyclopaedia of Neuro– Linguistic Programming and NLP New Coding (NLP University Press, 2000). (See ‘Websites’ on page 280.)
•O’Connor, Joseph, NLP Workbook: a practical guide to achieving the results you want (Element (HarperCollins), 2001).
•Wake, Lisa, NLP: Principles in Practice (Ecademy Press, 2010).
НЛП: моделирование
•Dilts, Robert, Modelling with NLP (Meta Publications, 1998).
НЛП: продажи
•Johnson, Kerry L, Selling with NLP (Nicholas Brealey
Publishing, 1994).
•O’Connor, Joseph and Prior, Robin, Successful Selling With NLP: Powerful ways to help you connect with your customers (Thorsons (HarperCollins), 1995).
НЛП: стратегии
•Dilts, Robert, Grinder, John, Bandler, Richard and
DeLozier, Judith, Neuro-Linguistic Programming: Volume 1, The Study of Subjective Experience (Meta Publications, 1980).
Личностные качества (типология Майерс-Бриггс)
•Keirsey, David and Bates, Marilyn, Please Understand Me: Character & Temperament Types (Prometheus Nemesis Book Company Ltd, 1984).
Субмодальности
•Andreas, Steve and Andreas, Connirae, Change Your Mind And Keep The Change (Real People Press, 1987).
•Bandler, Richard, Using Your Brain For A Change (Real People Press, 1985).
Другие работы автора
•Successful NLP: For the results you want (Crimson Publishing, 2010).
•The Little NLP Workbook (Crimson Publishing, 2012).
•The NLP Pocket Handbook An 84-page, A6 guide to the NLP. Практический и магистерский материал. Доступно на wwwthelazarus.com.
•Ahead of the Game: How to use your mind to win in sport (Ecademy Press, 2006).
Звуковые и визуальные материалы
Существует несколько источников аудиоматериала по НЛП, охватывающего широкий диапазон тем: от одной-двух до целых сборников практического и магистерского материала, записанных на компакт-дисках.
От автора
Вот диски, выпущенные компанией The Lazarus Consultancy Ltd. В них охватывается большая часть тем, рассмотренных в этой книге.
•NLP Practitioner CD Series: набор из 16 дисков, на прослушивание которого уходит примерно 12,5 часа. Поставляется вместе с рабочей тетрадью. Этот набор представляет собой предварительный материал для прохождения быстрых практических курсов по НЛП от The Lazarus Consultancy.
•Understanding, Predicting and Influencing Behaviour – серия из 4 дисков, общая длительность которых составляет 4.5 часа. Здесь описаны те глубокие фильтры, о которых сказано в этой книге, и многие другие. Поставляются с рабочей тетрадью.
•Understanding, Predicting and Influencing Behaviour – серия из 6 дисков. Четыре диска предыдущей серии дополнены двумя, где описывается, как можно менять ценности и глубокие фильтры. Этот набор будет интересен только практикующим специалистам и магистрам-практикам по НЛП.
В Интернете постоянно растет количество видеоматериалов с демонстрацией техник, описанных в этой книге, с дискуссиями и интервью на тему НЛП.
Веб-сайты
Существует множество веб-сайтов, посвященных НЛП. У большинства школ и корпусов НЛП есть свои регулярно обновляемые сайты.
На сайте NLP University (www.nlpu.com) есть электронная версия Энциклопедии нейролингвистического программирования и новых методов кодирования с помощью НЛП. Любой желающий может посылать по 25 бесплатных поисковых запросов в день.
Глоссарий
Ассоциированное
Вспоминание опыта так, как если бы вы видели его своими глазами (т.е. переживали его заново).
Будущая подстройка
Мысленная репетиция будущего результата, проводимая обычно сразу же за НЛП-интервенцией.
Взаимопонимание
Способность входить в положение других, создающая климат доверия и понимания.
Внутренняя форма
Содержание наших мыслей или подтверждение информации, включающее в себя изображения, звуки, тактильные ощущения, вкусы, запахи и саморазговор.
Вторая позиция
Одна из позиций восприятия. Вторая позиция – это взгляд другого человека на ту или иную ситуацию, в которой он принимает непосредственное участие.
Глубокий фильтр
См. метапрограммы.
Движущее
Субмодальность, которая определяет, как мы смотрим на тот или иной опыт.
Диссоциированное
Вспоминание того или иного опыта, предполагающее взгляд на него как бы со стороны.
Достойное состояние
Любое состояние, при котором человеку доступны позитивные и полезные эмоции и при котором он проявляет их в своем поведении.
Закрепление
Репрезентация/стимул, связанный с той или иой реакцией и вызывающий ее. Закрепление может происходить естественным образом или выполняться искусственно.
За причину
Позитивное и активное отношение к чему-то. Антипод «за следствие».
За следствие
Негативное, возмущенное отношение к чему-то. Антипод «за причину».
Зрелые условия
Зрелые условия позволяют нам определить такие результаты, которые реально достижимы. Это объясняется тем, что цель в таких условиях ставится по определенным правилам/принципам.
Зрелые результаты
Цели и результаты, определенные и поставленные в соответствии со зрелыми условиями.
Иерархия идей
Уровень абстракции идей и концепций. Бывает различным: от совсем абстрактного до совсем точного. Иерархию идей можно использовать для креативного мышления.
Изменение размеров куска
Изменение восприятия путем перемещения большого или малого «кусков» информации в сторону увеличения или уменьшения абстракции, а также в горизонтальном направлении. Осуществляется посредством языковых средств.
Искажение
Искажение происходит в таких случаях, когда что-то воспринимается не так, как оно есть, или когда в нашу внутреннюю форму попадают такие ситуации, которые никогда не происходили.
Калибровка
Способность обнаруживать и оценивать различные изменения, опираясь на некий стандарт. Обычно предполагает сравнение двух наборов внешних невербальных сигналов, исходящих от определенного человека, таких, как скорость дыхания и направление взгляда.
Коллапс закреплений
Техника НЛП, позволяющая нивелировать последствия негативного закрепления. См. также: Закрепление.
Коммуникационная модель НЛП
Модель показывает, как люди внутренне обрабатывают внешние события и как этот процесс отражается на поведении и результатах поведения людей.
Контекст
Определенная обстановка или ситуация, в которой возникает некое содержание.
Критерий
См. Ценности.
Критерийный эквивалент
Эквивалент ценности; то, как человек понимает, что его ценность/критерий удовлетворены.
Лидерство
Изменение своего поведения с целью изменить поведение другого человека. Достигается только при достаточной степени взаимопонимания.
Лингвистическая предпосылка
Лингвистический эквивалент суждений, т.е. того, что подразумевается под чьими-то словами (не путать с Предпосылками НЛП).
Метамодель
Модель языка, позаимствованная из работы Вирджинии Сатир и дающая нам «общую характеристику» языка. Она позволяет распознавать удаления, обобщения и искажения, присутствующие в нашей речи, и дает нам возможность прояснить языковые неточности и получить точные сведения об интересующих нас вопросах.
Метапрограммы
Бессознательные бессодержательные программы, которые фильтруют наш опыт (иногда в этой книге они называются глубокими фильтрами).
Модальности
Внутренние состояния, связанные с пятью чувствами (визуальным, слуховым, кинестетическим, обонятельным и вкусовым) и с нашим внутренним диалогом.
Моделирование
Процесс, вследствие которого было создано НЛП. Моделирование предполагает выявление того, что кто-то делает (мысленно и физиологически), чтобы проявить то или иное поведение. После этого проводится кодификация этих действий, обращающая их в ряд шагов, которые легко повторить.
Модель Милтона
Набор языковых структур, собранный Милтоном Эриксоном. Эти структуры используют язык абстрактно, так что люди могут сами наполнять их собственными смыслами.
Нейрологические уровни
Часто используемая в НЛП модель, позволяющая классифицировать наше мышление и ситуации, в которые мы попадаем, по следующим категориям: окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентичность, предназначение/миссия. Эта модель иногда называется логическими уровнями.
Обобщение