Маркетинг Girl Галка Руслан

«Странно, – подумала она, – мне показалось, что он только что приехал. Такое впечатление, что он меня избегает».

– Макс, постой, я с тобой! – быстро крикнула она, и пока он соображал, что происходит, села рядом с ним в машину.

– Оля, я еду на очень важную встречу. Я не могу катать тебя по городу, – сказал ошарашенный ее поведением Максим.

– Я прокачусь с тобой. Обратно вернусь на такси. У меня есть важный вопрос к тебе, – произнесла она и пристегнула ремень безопасности, давая ему понять, что никуда не уйдет.

– Хорошо, поехали, – ответил Максим и выдавил из себя улыбку. – Как дела?

– Напряженно, – призналась она.

– Что-то случилось?

– Да, но у меня нет времени рассказывать. Ты лучше скажи мне, куда исчезают наши ретро-бонусы за покупку техники и программного обеспечения от дистрибьюторов и вендоров? – спросила Ольга серьезным тоном. – Я узнавала в бухгалтерии и у Григория Леонидовича, они про них ничего не знают. Нам бы сейчас не помешала финансовая помощь от дистрибьюторов. «Компьютерам Юкка» нужны средства на обучение персонала.

– Оля, это очень долгий разговор. Давай я вернусь со встречи и мы поговорим с тобой на эту тему? – попросил мужчина.

– Нет, мы поговорим сейчас. Я не хочу больше за тобой бегать, – отрезала она.

– Ладно, раз ты настаиваешь. – Максим съехал на обочину дороги и включил аварийные огни. Повернувшись к ней лицом, он продолжил: – Я виноват, что раньше тебе ничего не рассказал, а точнее скрывал. Как ты знаешь, я работаю практически с самого основания компании «Компьютеры Юкка».

Я начинал продавцом, и Семен Николаевич, заметив мой потенциал, назначил меня отвечать за закупки компании. Пока я вникал в новые должностные обязанности, мне во всем помогал Григорий Леонидович. До этого он был ответственным за наши закупки и контакты с дистрибьюторами. И вот однажды, когда он заболел, я поехал в командировку вместо него и случайно узнал от работников компании дистрибьютора, что за объем наших закупок нам причитаются ретро-бонусы. Эти ретро-бонусы мы могли тратить либо на маркетинг, либо на обучение персонала, надо было только заранее согласовать с дистрибьютором, на что мы будем их тратить. Я вернулся из командировки и поинтересовался у него, получаем ли мы ретро-бонусы. Он признался мне, что присваивает их себе.

– С ума сойти, никогда бы не подумала, что он на такое способен, – выдохнула Оля.

– Я тоже, но это еще не конец истории. Узнав, что Григорий Леонидович фактически присваивает деньги компании, я предупредил его, что буду вынужден сказать об этом директору, если он сам не расскажет.

– Я бы сделала точно так же, – поддержала его Ольга.

– Да, и он мне ответил, что вынужден так поступать. Он признался, что его дочь тяжело больна и ей требуются дорогостоящие лекарства, что муж ее бросил и вся надежда на него. Его заработной платы не хватало на лекарства, и он был вынужден присвоить ретро-бонусы.

После нашего с ним разговора я все взвесил и решил, что жизнь человека дороже любых денег, и не стал ничего рассказывать Семену Николаевичу. То, что Григорий Леонидович присваивает деньги компании, это на его совести, а то, что я, зная об этом, молчу – на моей. Именно поэтому я избегал тебя и ничего не хотел рассказывать. Я жалею, что я знаю об этой ситуации, лучше было бы и тебе не знать. Прости, что вмешал тебя во все это, – закончил Максим.

– Каким образом он забирает себе ретро-бонусы? – спросила Ольга.

– На сколько я знаю, он делает для дистрибьютора фиктивные документы о том, что наши сотрудники проходят курсы повышения квалификации в том университете, где он преподает. Дистрибьютор переводит деньги в центр повышения квалификации, а они возвращают их часть Григорию Леонидовичу, как его зарплату в университете. Именно поэтому он там и работает на полставки по выходным – обеспечивает себе алиби.

– Ясно. А почему он просто не попросил повышения зарплаты у Семена Николаевича? Директор очень ценит его и мог пойти ему навстречу.

– Там совсем другой масштаб цифр, как бы директор его ни ценил, никто не будет платить в пять, а то и больше раз, чем средняя зарплата по рынку.

– Да, ситуация патовая, – призналась Оля.

– Что будешь делать? – спросил Максим, внимательно смотря на Олю.

– То же, что и ты, забуду про эти дурацкие ретро-бонусы и буду молчать. А что нам еще остается делать? Я не хочу обманывать Семена Николаевича и в то же время не хочу причинять вред дочке Григория Леонидовича, хоть и понимаю, что это все неправильно. Остается только делать вид, что ничего не изменилось. Что скажешь?

– Скажу, что ты приняла правильное решение. В любом случае пообещай мне, что никому не расскажешь, что сегодня узнала.

– Обещаю.

– Договорились. Я отвезу тебя в офис.

…ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСА БЕСКОНЕЧНЫ. ЕСЛИ ВАША КОМПАНИЯ ПОЛНОСТЬЮ ДОВОЛЬНА УРОВНЕМ ОКАЗЫВАЕМОГО СЕРВИСА – ЗНАЧИТ, ВЫ ПЕРЕСТАЛИ РАЗВИВАТЬСЯ…

– А как же твоя встреча?

– После нашего разговора у меня не осталось сил на переговоры. Перенесу встречу на другой день.

Дневник Ольги

• Возможности для улучшения качества сервиса бесконечны. Если ваша компания полностью довольна уровнем оказываемого сервиса – значит, вы перестали развиваться.

• Покупателю безразлично, кто в вашей компании директор, кто главный бухгалтер, а кто начальник отдела кадров. Единственное, что волнует клиента, – это кто и как его обслуживает.

• Лицо компании всегда находится на самом краю организации в точке контакта с клиентом. Вся работа организации должна быть направлена на то, чтобы в этом месте был показан лучший результат.

• Лучшая реклама – это довольный клиент.

• Стандарты в работе сервисного персонала позволяют преодолеть болезнь роста организации и уменьшают потери от утечки кадров.

• Даже узкоспециализированные работники организации должны обладать базовыми знаниями о компании и знать, кто из коллег может помочь им решить вопрос клиента.

• Неудовлетворенные клиенты, открыто выражающие свое недовольство, очень важны для компании, так как они указывают на проблемы в процессе продаж.

Глава 10 Это просто слухи

Понедельник, 19 сентября, 19.05

Прошло больше месяца с начала разработки и внедрения стандартов. Ольга с удовольствием вспоминала проделанную работу. «Никогда бы не подумала, что так много можно реализовать за такой небольшой срок», – думала девушка, наслаждаясь бокалом белого сухого вина на открытой веранде городского кафе.

Фон ее приподнятому настроению создавала приятная музыка и внезапно затянувшееся бабье лето. «Да, если вспоминать с самого начала весь этот комплекс мероприятий по стандартизации бизнес-процессов, это ведь целая эпопея, – размышляла она. – Сначала мы выбрали подходящую консалтинговую компанию, которая собрала данные, проанализировала текущую ситуацию и существующие процессы в «Компьютерах Юкка».

Потом были сформулированы первые стандарты обслуживания клиентов, написаны первые редакции скриптов по общению с клиентами. Первые, потому что сейчас, после сбора мнений и отзывов от персонала компании, была составлена вторая редакция. А потом будет и третья, и четвертая, если верить консультантам, а я им верю, процесс стандартизации и улучшения бизнеса постоянен, если не бесконечен.

Помню, как негативно некоторые работники восприняли необходимость перемен. Несколько человек даже были уволены за откровенный саботаж процесса стандартизации. Если бы не личная поддержка и проявленная управленческая воля Семена Николаевича, то, скорее всего, никаких бы изменений не произошло.

Мне пришлось подготовить специально брошюру для персонала компании, в которой было рассказано, какую пользу им принесут эти перемены. Даже сейчас, хотя прошло совсем немного времени, уже можно говорить о первых успехах: скорость обслуживания клиентов увеличилась, вырос средний чек и процент продажи сопутствующих товаров. Есть чем гордиться. Сегодня меня даже похвалил Семен Николаевич за отличные результаты работы. Что же он конкретно сказал? Не помню, – пыталась восстановить разговор с директором Оля. – Ладно, это не важно. Надо позвонить Свете – похвастаться».

– Света, привет! Как дела? Что делаешь? – набрала подругу Ольга.

– Привет, я еще на работе. Статью правлю. Ты чем занимаешься?

– Я сижу в кафе. Пью вино. Слушаю музыку, – довольная собой, сказала Оля.

– Бессовестная! Почему меня не позвала? Или ты не одна?

– Одна.

– Ты знаешь, пить одной – это верный путь к алкоголизму, – предупредила подругу Света.

– Это ты с чего взяла? Личный опыт или британские ученые выяснили?

– Народная примета. Повод-то какой?

– Хорошее настроение. На работе успешно идет один проект. Начальство похвалило. Отмечаю.

– Я рада за тебя, а ты еще сомневалась, идти работать в «Компьютеры Юкка» или нет. Ой, ты знаешь, кто к нам сегодня в редакцию приходил? Никогда не угадаешь.

– Я даже не буду пытаться. У вас всегда там полно звезд, – ответила Оля.

– Это не звезда, это твой бывший начальник Радужный.

– И что он хотел? Подать объявление о банкротстве или в рубрику знакомства? Мужчина без высшего образования с вредными привычками ищет, – съязвила Оля.

– Нет, ты не поверишь, – перебила Света. – Он выкупил у нас кучу полос для рекламы. Фактически с ноября до конца декабря в каждом номере будет реклама от его агентства. И он внес пятьдесят процентов предоплаты. Это самый крупный заказ у нашей газеты за последние три года.

– Кто клиент? – удивилась Оля. – Видимо, какая-то очень крупная и богатая компания.

– В этом вся интрига. Он сказал, что рекламные модули предоставит за день до публикации, так как его клиент настаивает на конфиденциальности до начала рекламной кампании.

– Очень странно. Ну, да ладно. – Оля совсем не хотела думать о своем бывшем работодателе. – Ты подъедешь ко мне в кафе?

– Нет, дорогая. Я сейчас быстро доделаю работу, и у меня свидание.

– Ого, кто он?

– Ой, это долгая история. Расскажу попозже. Я побежала! Пока!

– Ага, до связи.

«Новый клиент у Радужного – очень интересно, – размышляла девушка. – Скорее всего, кто-то из числа больших федеральных компаний. Они не экономят деньги на рекламе при выходе на новый рынок. Большая компания – точно, вот что сказал Семен Николаевич про успешное внедрение стандартов! Мы, конечно, большая компания, но не слон, нас научить танцевать проще».

Зазвонил сотовый телефон, видимо, подружка передумала и решила составить ей компанию. К большому удивлению Оли, ей звонила совсем не Света, а человек, звонка которого она ожидала меньше всего. «Я ведь с ним не общалась уже больше месяца, с момента нашей прошлой встречи, точнее расставания. Он не звонил, я тоже. В Сети его не было. Что ему, интересно, от меня надо?» – неслись мысли в голове девушки.

– Привет, Рома!

– Оля, привет. Как дела? Говорить можешь? – голос мужчины звучал чертовски приятно.

– Да, говорить могу. Дела отлично. Сижу в кафе. Наслаждаюсь погодой. Пью вино.

– Одна или с кем-то?

– Роман, что за вопрос? Я что, на допросе? – возмутилась она.

– Нет, я просто интересуюсь. Я сейчас в вашем городе, прилетел по работе. Соскучился, и очень сильно, хотел бы тебя увидеть. Давай встретимся?

– Хорошо, подъезжай ко мне в кафе. Сейчас скину тебе адрес эсэмэской.

– Ок, скоро буду.

Оля автоматически достала зеркальце из сумочки, поправила прическу и подвела карандашом губы. «Выгляжу вроде бы хорошо. Мог бы и позвонить хотя бы раз за месяц. Соскучился, видите ли, он, – недовольно подумала она, не отдавая себя отчета, что рада его звонку. – Выпью с ним по бокалу вина и поеду домой».

Вторник, 20 сентября, 7.20

– Ты надолго? – спросила она.

– Я бы хотел навсегда, но скорее всего месяца на два. Как проект запустится, уеду обратно в столицу.

– Понятно. Может, поживешь у меня эти два месяца? – сказала она и сама удивилась своему предложению.

– Я бы с удовольствием. Дома, конечно, лучше, чем в гостинице, – сказал он, окинув взглядом большой, но безвкусно обставленный гостиничный номер, – но у меня много работы. Ухожу рано, прихожу поздно. Буду доставлять тебе неудобства своим графиком.

– Да. Видимо, ты прав. Мне тоже уже пора на работу, еще надо домой заехать, привести себя в порядок и переодеться.

– Я постараюсь сегодня освободиться пораньше, сразу позвоню тебе.

– Договорились. Кстати, у этой гостиницы есть одно большое преимущество по сравнению с моей квартирой. Я бы даже сказала, огромное преимущество. Мой диван явно меньше этой кровати, – сказала она и нежно поцеловала его…

Вторник, 20 сентября, 13.20

Оля незамеченной проскользнула в свой кабинет, быстро включила рабочий ноутбук, чтобы он загрузил почту, и повесила пальто в шкаф. Затем, слегка отдышавшись, разложила документы на рабочем столе, а часть черновиков, наоборот, порвала и бросила в мусорное ведро. Налив полчашки холодного чая, оставила его на столе и, довольная своей симуляцией бурной рабочей деятельности, плюхнулась в кресло. Но тут она обнаружила моргающий сигнал пропущенного вызова на рабочем телефоне, и ее отличное настроение смыло, как хорошие туфли на новогодней распродаже, то есть окончательно и бесследно.

«Один звонок от Семена Николаевича и пять от его секретаря. Странно, что они не звонили на мобильный телефон, – подумала Оля, – а хотя ничего странного, аккумулятор на сотовом разряжен. Кто-то не поставил его сегодня на зарядку, потому что этот кто-то не ночевал дома. А сейчас этот кто-то получит выговор за опоздание».

Девушка обреченно набрала номер приемной.

– Привет, это Оля. У меня от тебя пропущенный, – как ни в чем не бывало, поздоровалась она.

– Доброе утро! А нет же, уже добрый день, хорошо, что не вечер, – пробурчала секретарь, – в четырнадцать ноль-ноль зайди к Семену Николаевичу и прихвати с собой ноутбук.

– Он не обозначил тему встречи? – спросила Ольга и поняла, что говорит сама с собой, ее коллега уже бросила трубку. – О времена! О нравы! Да и характер у нее ни к черту.

Вторник, 20 сентября, 13.55

Чувствуя за собой вину за опоздание, она пошла на встречу с директором пораньше и прямо в дверях его кабинета столкнулась с ним и с Ларисой. Семен Николаевич молча жестом предложил девушкам занять места в кабинете. Бывшая Олина коллега была одета в короткое элегантное пальто, под которым оказалась еще более короткая облегающая юбка и пышная блузка с вырезом глубже Марианской впадины. Шикарные туфли прекрасно гармонировали с дорогущей сумочкой, рекламу которой Оля недавно видела в модном журнале. «Что Лариса тут делает?» – подумала Ольга.

– Что она тут делает? – спросила Лариса у Семена Николаевича, не удосужив Ольгу приветствием.

– Как что? Во-первых, она тут работает, а во-вторых, ты сказала, что у тебя вопрос, который касается ее тоже. Поэтому я ее и позвал, – ответил мужчина.

– Я думала, что мы с тобой лично все обсудим, – осуждающе сказала Лариса. Ольга молча слушала.

– Лариса, мы с тобой еще два месяца назад решили, что ничего личного у нас уже больше нет, и поэтому никаких «мы» быть не может. Рассказывай, с чем пришла, – отрезал он.

– Семен, ты несправедливо жесток ко мне. Хотя наши отношения и зашли в тупик, я беспокоюсь о твоем бизнесе. Поэтому, рискуя своей карьерой, я пришла к тебе с предложением, которое, возможно, спасет твою фирму.

Ольгу осенило, так вот с кем она видела Ларису в «Медвежьем гнезде» этой зимой, и это буквально спустя пару недель, как Игорь сделал ей предложение. Безусловно, тем мужчиной в рубашке, которого она не смогла рассмотреть, был Семен Николаевич, вот почему он показался ей знакомым.

– Хватит сантиментов. Мы тебя слушаем, переходи к сути, – серьезным голосом ответил он.

– Хорошо, раз ты настаиваешь, – картинно вздрогнув плечами, продолжила Лариса: – У меня две темы, обе касаются «Компьютеров Юкка». Начну с более важной. В середине ноября в нашем городе открываются три магазина федеральной компьютерной сети.

– Что за компания? – спросил Семен Николаевич, заметно помрачнев.

– Что это за компания, знают всего два человека – Радужный и я. «Радужный и Реклама» заключили с ней договор на размещение рекламы в нашем городе. Это огромный контракт, они за два месяца потратят на продвижение больше, чем через наше рекламное агентство прошло средств за предыдущие два года. Они настаивают на полной конфиденциальности до начала рекламной кампании. Ради нашего с тобой прошлого я готова пойти на риск и за чисто символическую сумму рассказать тебе, что это за компания, – сказала Лариса.

– И что это за «чисто символическая сумма»? – спросил мужчина.

Лариса назвала годовую зарплату Ольги, Семен Николаевич никак не отреагировал на озвученную сумму. Оля молчала, скрывая нахлынувший на нее ураган эмоций. Она не ожидала такой наглости от ее бывшей коллеги. Девушка даже не могла понять, что ее больше шокировало: что Лариса готова предать интересы своего работодателя ради крупной суммы денег, или что она была любовницей ее директора и сейчас пытается продать ему коммерческую тайну, или то, что она изменяла своему жениху, когда-то дорогому человеку Оли.

…ЭТО ОГРОМНЫЙ КОНТРАКТ, ОНИ ЗА ДВА МЕСЯЦА ПОТРАТЯТ НА ПРОДВИЖЕНИЕ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ НАШЕ РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО ПРОШЛО СРЕДСТВ ЗА ПРЕДЫДУЩИЕ ДВА ГОДА…

– Это еще не все, – не увидев реакции мужчины, не останавливалась Лариса, – я понимаю, что знание названия компании конкурента вам практически ничего не даст, поэтому за две недели до начала их рекламной кампании я передам вам их рекламные модули. Раньше не могу, так как в нашем агентстве их раньше просто не будет.

В этих модулях будут указаны минимальные цены на ряд товаров, с помощью которых они добьются имиджа магазинов с доступными ценами. Зная, что это за товары, вы сможете сделать цены на них ниже, и тогда их реклама будет не столь эффективна. Так как они очень большая компания, у них уйдет уйма времени на корректировку цен, за это время вы сможете разместить свою рекламу с ценами ниже и испортить им имидж на самом открытии и благодаря этому дольше продержитесь на рынке.

– Ольга, что думаешь? Как тебе предложение Ларисы? Принимаем его? – спросил Семен Николаевич.

Лариса выжидающе смотрела на Ольгу, как человек в ожидании автобуса на переполненной остановке, вроде бы культурный и воспитанный, но если кто-то полезет вперед, может обругать, а то и локтем заехать. Ольга подумала, серьезно ли Семен Николаевич рассматривает предложение Ларисы или просто проверяет моральные принципы Оли. Отбросив любые сомнения, она сказала:

– Мое мнение по этому вопросу следующее. – Лариса затаила дыхание, слушая Олю. – Мы отклоняем предложение, я уверена, что мы победим в честной конкуренции. А само твое предложение – подлое и аморальное. Лариса, я не думала, что ты опустишься до такого предательства.

– Какого предательства? Это просто бизнес, ничего личного. Ты-то должна была встать на мою сторону. Радужный кормил тебя завтраками насчет повышения несколько лет. Это отличный вариант отомстить ему. Ваш конкурент догадается, что слив произошел в его агентстве. Открыто они его, конечно, ни в чем не обвинят, но репутация компании пострадает. Это ведь как сразу двух зай цев, как съездить в отпуск и заработать одновременно, и «Компьютеры Юкка» выиграют, и Радужный получит по заслугам.

– Лариса, вопрос закрыт, мы на такое не пойдем, – отрезала Оля.

– Ты уверена? – Лариса покраснела, но было видно, что не от стыда, а скорее от злости.

– Да.

– Семен, вы мне говорите о морали и честности, но я отказываюсь воспринимать это как довод, тем более от твоего сотрудника, который сам замешан в серых схемах и брал откаты, чем наносил финансовый урон твоей компании, – сказала Лариса, нервно улыбаясь.

– Ты что, с ума сошла? Какие откаты? О чем ты? – опешила Ольга от голословных обвинений в свой адрес.

– Элементарные такие откаты, в деньгах – евро, долларах. Деталей я не знаю, но могу доказать. – Лариса была невозмутима. Семен Николаевич с интересом наблюдал за спором девушек.

– Доказывай, – Ольга была убеждена в своей невиновности, но в то же время уверенность, с которой ее обвиняла Лариса, вызывала в ней беспокойство.

– Это как раз второй вопрос, который я хотела обсудить, – ответила Лариса и достала из своего портфеля несколько листов бумаги, передала их Семену Николаевичу. – Вот, смотри, это наши стандартные прайсы на размещение рекламы за апрель этого года, а вот якобы наши прайсы, по которым Оля разместила вашу рекламу. Как видишь, Олины расценки завышены в среднем на пятнадцать-двадцать процентов. Думаю, как раз эту разницу она и положила в свой карман. – Лариса встала из-за стола и наклонилась над директором, показывая ему наличие разницы в ценах и отсутствие бюстгальтера. Мужчина внимательно сравнивал цифры, потом поднял голову и, не обращая на Ларису ни малейшего внимания, спросил:

– Оля, как ты могла? Я ведь тебе доверял.

– Семен Николаевич, я вас никогда не обманывала. Я разместила нашу рекламу по тем ценам, что мне прислала Лариса. Сейчас я их найду. – Оля включила ноутбук и под пристальным вниманием Ларисы нашла файл с расценками на размещение рекламной информации, – вот смотрите, цифры полностью совпадают.

– Конечно, ты подстраховалась и, заметая следы, отредактировала файл, – возразила Лариса.

– Ты, наверное, совсем потеряла связь с реальностью? Очнись, в твоем дивном мире, кроме тебя, никого нет, – возмутилась Оля.

– Давай откроем свойства файла, – предложила Лариса.

– Легко. Вот последний раз файл редактировался 19 апреля. Редактор… Странно, тут мои данные. Ничего не понимаю, – смутилась Ольга.

– Зато я понимаю. Когда ты меняла наше предложение по ценам, ты забыла, что в файле остаются данные о его создании и редакции.

– Ничего я не меняла. У меня где-то должно быть письмо, в котором ты мне прислала коммерческое предложение. Сейчас его найду. – Оля страшно нервничала и не смогла попасть на иконку почтового клиента с первого раза. – Так, поищем во входящих письмах по домену «Радужного и Рекламы». Не находит. Странно. По твоей фамилии. Не находит. Да что такое! Где же это письмо? Тогда по слову «прайс». Ага, вот оно. Открываем прикрепленный файл. Цены те же, что и в моем прайсе. Проверим свойства файла. Ага, тут указано, что редактор файла я, а не ты. Твое письмо?

– Похоже на мое. Какой там адрес электронной почты? – спросила Лариса. Оля прочитала адрес.

– Это не моя электронная почта. Первый раз ее вижу. Какой смысл мне отправлять тебе коммерческое предложение не с рабочего, а с другого почтового ящика? Я уверена, что это твой почтовый ящик, и ты, отредактировав прайс, отправила его сама себе на рабочую почту.

Оля сидела ошарашенная, не зная, что ответить Ларисе на ее откровенную ложь. Внезапно Семен Николаевич, молчавший до этого, посмотрел на Ларису и сказал:

– Отличное представление, Лариса. Тебе надо было не продажами заниматься, а в кино играть или цирке. Клоунада у тебя великолепно получается. Для того чтобы подставить Ольгу, ты учла практически все. Ты знала, что ей не придет в голову проверять цены, так как она не могла представить, что ты способна на подлог. Ты подстраховалась, откорректировав свойства файла таким образом, чтобы это выглядело так, как будто его изменила Ольга. И напоследок, ты отправила его с левого почтового ящика.

Ты учла все. Практически все. Кроме одного маленького момента – меня. Мне знаком этот адрес электронной почты. Когда мы с тобой были близки, однажды ты прислала мне с него письмо. Если не ошибаюсь, это была ссылка на сумочку, которую ты хотела в подарок. Ты отправила мне ссылку с нескольких почтовых ящиков, видимо, боялась, что я не получу письмо. Но я его получил, и вот доказательство красноречивее всех этих распечаток лежит на столе. – Семен Николаевич показал на сумочку Ларисы.

Лариса растерянно молчала, безуспешно пытаясь изобразить раскаяние. Весь ее лоск смыло бесследно. Мужчина продолжил:

– Схема простая и понятная. Ты завышаешь цену в прайсах. Клиент платит вашему агентству по завышенной цене. Агентство платит подрядчикам – владельцам рекламных носителей, а они возвращают разницу тебе. Чтобы тебя не раскрыли, коммерческие предложения шлешь не с рабочей электронной почты. Я все понимаю, но зачем обманывать мою компанию? Разве я тебе мало делал подарков или в чем-то тебе отказывал?

– Я хотела самостоятельности и независимости, – всхлипывая, сказала Лариса. Ольга отметила про себя, что Лариса так и не смогла полноценно расплакаться, видимо, совесть ее совсем не мучила. К своему удивлению, Оля не испытывала по отношению к девушке злости, только отвращение.

– Ты свободна. Советую тебе написать заявление на увольнение из «Радужного и Рекламы». Ему я ничего не скажу насчет твоих махинаций, но всех своих друзей, которым я рекомендовал тебя как своего менеджера по рекламе, я предупрежу, чтобы они с тобой больше не работали.

– Может быть, мы сможем договориться?

– Нет. Я не хочу иметь с тобой ничего общего. Уходи.

Лариса встала из-за стола, взяла свою сумочку и, не говоря ни слова, не оборачиваясь, хлопнув дверью, вышла из кабинета. Семен Николаевич некоторое время смотрел на закрытую дверь, потом молча встал из-за стола, открыл шкаф, откуда-то из его глубины достал бутылку водки и две большие стопки и наполнил их до краев. Одну выпил залпом, выдохнул, вторую протянул Ольге. Девушка отрицательно покачала головой. Тогда мужчина залил в себя вторую стопку, а бутылку с водкой убрал обратно в шкаф.

– Возвращаемся к выявленной проблеме, – сказал он, как ни в чем не бывало, хотя Оле было видно, что поступок Ларисы нанес ему глубокий удар.

– Семен Николаевич, это моя ошибка, что я не перепроверила тогда цены на размещение рекламы. Мне и в голову не пришло, что Лариса может пойти на подлог. Чтобы компенсировать потери компании, предлагаю постепенно вычитать из моей зарплаты ту сумму, которую мы переплатили. Приблизительно за год пробел будет закрыт, – предложила Ольга с тяжелой мыслью, что год придется поработать без отпуска и существенно сократить свои расходы.

– Оля, проблема не в том, что мы переплатили за рекламу. Вышло, конечно, нехорошо, но это мелочи. После того как Лариса уволится, я поговорю с Михаилом Радужным и спрошу его, почему мы покупали рекламу по завышенным ценам. Может быть, и сможем выбить компенсацию как постоянные клиенты. Проблема в другом. Как называется наша компания? – вдруг спросил он.

– «Компьютеры Юкка», – не задумываясь, ответила она.

– Точно? Ты не ошиблась? А я было уже подумал, что мы называемся «Моральный принцип» или «Чистая совесть». Я разделяю твое решение не покупать у Ларисы информацию на нашего будущего конкурента, но нам срочно нужно найти решение, как приготовиться к его появлению и как мы будем бороться с ним. Возможно, нам стоило отбросить этическую сторону вопроса и принять ее предложение? Мы ведь коммерческая, а не благотворительная организация.

– Это было бы подло и некрасиво, – парировала Оля.

– Да, ты права, я всерьез не рассматривал ее предложение. Просто рассуждаю вслух. Ольга, мне ведь уже 56 лет. После того, как умерла жена, самая большая радость в моей жизни – это мои внуки и «Компьютеры Юкка», компания, которую я хотел оставить им в наследство. Я создавал эту компанию годами, после того как вышел на пенсию после армии.

Сначала это был просто киоск по продаже комплектующих, затем я стал возить компьютеры на заказ, и вот за 19 лет мы выросли до самой большой сети компьютерных магазинов в городе. Не хотелось бы все это потерять и оставить внуков ни с чем из-за появления большого федерального игрока.

Так что нам срочно нужно выяснить, кто наш враг, и придумать план, как мы будем с ним воевать. Думай, если потребуется моя поддержка – обращайся в любой момент. Вопросы есть?

– Нет, все понятно. Я сделаю все, что смогу, чтобы найти решение этой проблемы.

– Надеюсь, этого будет достаточно.

– Я тоже.

Вторник, 20 сентября, 20.55

– Что-то случилось? Ты сегодня весь вечер напряжена. Я что-то сделал не так? – спросил Роман, лежа рядом с ней на кровати гостиничного номера.

– Все в порядке. Не обращай внимания, – ответила она, прижавшись к его плечу.

– Я ведь вижу, что не в порядке. Рассказывай.

– Да, на работе небольшие проблемы. Мы ведь договорись с тобой не обсуждать рабочие вопросы, так что не будем, – сказала Оля, хотя больше всего в этот момент ей хотелось рассказать ему все: о ситуации с новым конкурентом и попытке Ларисы ее подставить.

– Да, договорились, но я не могу просто смотреть, что ты без настроения, и не помочь тебе. Хотя бы кратко расскажи, что за вопрос, может, смогу подсказать, как его решить.

– Мне надо, – вздохнула Ольга, пытаясь сформулировать, что ей действительно требуется, что беспокоит ее больше всего, – надо найти информацию по одному вопросу, но я не знаю, какие могут быть источники информации.

– Ты знаешь, это самый легкий вопрос, который я когда-либо слышал, – сказал он, улыбаясь.

– Просвети меня, о мегамозг, – произнесла Оля, подумав, что Рома не воспринял ее проблему всерьез.

– На твой вопрос возможен только один ответ. У любой информации всегда всего один источник.

– Интернет? – высказала свою догадку девушка.

– Нет, Интернет это не источник. Интернет – место, где хранится информация. А источник любой информации – это люди. Любую информацию можно узнать у них – хотят они этого или нет. Некоторые прямо скажут то, что тебе интересно. Другие будут скрывать и этим подскажут, где искать. За третьими надо просто понаблюдать. Что скажешь?

– Скажу, что ты умница! Спасибо! – Ольга медленно провела рукой по лицу мужчины. Хоть его совет был ей не совсем понятен, ее тронула его забота. Это было очень приятно – осознавать, что кто-то хочет сделать ее жизнь лучше.

…ИСТОЧНИК ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ – ЭТО ЛЮДИ. ЛЮБУЮ ИНФОРМАЦИЮ МОЖНО УЗНАТЬ У НИХ – ХОТЯТ ОНИ ЭТОГО ИЛИ НЕТ…

– Хотя да, Интернет тоже хорошо, – видимо, Роман хотел еще продолжить обсуждение, но у Оли были другие планы.

Среда, 21 сентября, 12.00

Настроение под зарядивший с утра мерзкий дождь было соответствующее. Вдобавок Оля толком не выспалась и пол рабочего дня боролась с нахлынувшим на нее сном. Единственное оружие – крепкий кофе, после пятой чашки уже не помогало.

Думать тоже было тяжело, но надо. «Ха, почему я не додумалась до этого раньше? Нет никакого федерального конкурента. Лариса придумала всю эту историю, чтобы выбить еще немного денег из Семена Николаевича. Мол, вот как я рискую своей карьерой ради твоей компании, передаю тебе секретные сведения за символическую плату. А информация яйца выеденного не стоит. Мы ей бы заплатили, а она назвала бы наугад название любой крупной федеральной сети. Спустя полгода сказала бы, что они передумали открываться.

Вот и вся история, – думать таким образом ей было очень приятно. – Блин, есть только одна нестыковка. Михаил Радужный выкупил целую кучу места под рекламу. Эти сведения, в отличие от Ларисиных, надежные. А с другой стороны, ну и что? Выкупил и выкупил, мало ли компаний, открывающих филиалы в нашем городе. Может, это вовсе и не сеть компьютерных магазинов? Это могут быть продуктовые супермаркеты, магазины бытовой техники, рестораны, да все, что угодно».

Зазвонил рабочий телефон, на его экране появилась фотография Евгения. Оля нехотя подняла трубку.

– Слушаю.

– Ольга, привет! Это Евгений, – представился мужчина. Оля подумала: «Я ведь умею читать, зачем все эти любезности». Потом сказала сама себе, что не стоит портить настроение окружающим из-за того, что у самой его нет.

– Женя, привет. Слушаю тебя. Как поживает наш процесс стандартизации? – спросила Оля.

– Все идет по плану. Я тебе по другому вопросу звоню. Хотел тебя проинформировать, у нас уволилось две смены продавцов.

– Что случилось? Не хотели работать в соответствии со стандартами?

– Это были не самые лучшие наши сотрудники, хотя проработали они у нас много лет.

– Странно, почему они решили уйти все вместе? Я понимаю, если уходит один-два человека, как у нас было, когда мы начинали внедрять стандарты обслуживания, и были те, кто не справлялся или просто не хотел работать по-другому. Но так, чтобы ушли целых две бригады, это очень подозрительно.

– Мне удалось поговорить с одним из них. В отличие от остальных, которые не хотели объяснять свои причины ухода, он проболтался, что им предложили работу – сразу всей бригаде, – сказал Евгений.

– А что за компания, он не сказал?

– Нет, молчал, как сгоревшая колонка.

– Ясно, от меня требуется помощь отделу кадров в поиске сотрудников? – спросила Оля.

– Нет, помощи не надо. Все ок. Благодаря стандартам наши ребята работают эффективнее, меньше людей выполняют больше задач. Так что нам бы все равно со временем пришлось сокращать часть сотрудников за счет оптимизации бизнес-процессов. Хорошо, что они сами ушли. До связи! – Евгений положил трубку.

Ольга его радости не разделяла. Сам того не зная, Евгений подтвердил самые страшные Олины опасения – у них действительно появился конкурент, и он уже объявил войну.

Среда, 21 сентября, 02.55

«Все хорошо, что хорошо кончается. Недолго музыка играла. Кем я вообще себя возомнила? Крутой маркетолог, тоже мне, ни образования, ни опыта. Легко было побеждать, когда у большинства конкурентов в лучшем случае маркетингом занимается специалист по рекламе, а в худшем офис-менеджер.

…В СЕМЬЕ НЕ БЕЗ МАРКЕТОЛОГА…

В семье не без маркетолога. Нет, это не худший вариант. Худший, когда этим вообще никто не занимается. – Оле не спалось, она ворочалась с боку на бок, несколько раз случайно задела спящего рядом Романа, но он не просыпался, видимо, у него, в отличие от Ольги, на работе проблем не было. А тяжелые мысли и дальше продолжали ее терзать. – Вот сейчас появится настоящий конкурент, и у меня нет никаких шансов на победу. У федеральных компаний маркетингом занимаются настоящие профессионалы, не такие выскочки, как я. У меня никаких шансов.

И зачем я заставила Семена Николаевича отклонить предложение Ларисы? Может быть, смогли бы оттянуть конец компании на полгода-год. Он ведь мне доверяет. Рассчитывает, что я смогу спасти его компанию. Но как я это сделаю, если я даже не знаю, кто нам угрожает?»

Дневник Ольги

• Изменения в компании без поддержки руководства – невозможны.

• Задача внутреннего маркетинга компании – объяснить сотрудникам, какие изменения происходят внутри организации и какую пользу получит от их внедрения компания и ее работники лично.

• Лучший источник информации – люди.

Глава 11 Я ваш враг, будем знакомы

Четверг, 22 сентября, 10.10

«Похандрила день, и хватит. Пора действовать, надо хотя бы попытаться что-либо сделать. Вчера ни одна хорошая мысль в голову не шла. А к вечеру еще и голова так разболелась от нервного напряжения, что пришлось с работы раньше уйти, – думала Оля. – Потом Роман звонил, звал сначала в ресторан поужинать, а когда я отказалась, сославшись на плохое самочувствие, он предлагал привезти суши ко мне домой. Но я правильно сделала, что отказалась, мне надо было побыть одной, набраться сил. Зато сейчас можно взяться за дело.

С чего бы начать? Надо выяснить, кто этот наш таинственный конкурент. Рома мне сказал, что лучший источник информации – это люди. Кто еще может знать, кроме Ларисы и Михаила Радужного, что за компания выходит на наш рынок? Может, позвонить в агентство «Радужный и Реклама» и пообщаться с бывшими коллегами? Точно должны знать их юрист и главный бухгалтер. Так, юрист там новый человек, его я не знаю.

Можно позвонить главному бухгалтеру, но, наверное, не стоит. Во-первых, она скорее всего мне ничего не скажет, а Радужный узнает, что я интересовалась. Во-вторых, если она захочет мне сказать, то я ее поставлю в неловкое положение выбора между мной и своим работодателем. Лучше в агентство никому не буду звонить, не хочется людей подставлять.