Продуктивный ниндзя. Работай лучше, получай больше, люби свое дело Олкотт Грем
ФИНАНСЫ
Финансовую информацию я храню отдельно. Такое решение я принял после того, как целый день провел, собирая воедино все свои финансовые транзакции для бухгалтера в конце финансового года. Впрочем, такая папка будет полезна и тем, кто занимается в своей компании покупками, счетами и другими документами подобного рода.
ЛИЧНАЯ
Многие люди называют эту папку «Личной» или «Домашней». Честно говоря, хранить подобные письма отдельно нет особого смысла – но многие это делают. Удастся ли мне найти письмо с предложением плана поездки на следующий месяц, если я закину его в огромную папку «Архив», где хранятся и многочисленные служебные письма? Конечно, удастся, но разделение писем на служебные и личные в психологическом плане более комфортно.
ЦИРКУЛЯРЫ / УВЕДОМЛЕНИЯ / ИЗВЕЩЕНИЯ / БЕКОН
Ваш ящик завален сотнями внутренних сообщений, обновлений социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter, и автоматическими уведомлениями? Создайте папку для всей этой малоценной корреспонденции. Создав ее, проявите безжалостность настоящего ниндзя. Установите в своем Outlook правило, по которому письма, получаемые регулярно и не требующие немедленных действий, отправлялись бы прямо в эту папку, не попадая в папку «Входящие». Вы спросите, а почему бы просто не отказаться от подобных уведомлений? В нашей компании Think Productive мы называем такие письма «беконом». Это не совсем спам. В таких письмах есть смысл. Они не нужны вам каждую минуту и каждый день, но иногда оказываются полезными. Мое представление о «беконе» и «спаме» зависит от того, над чем я работаю. В данный момент я отписался от ряда уведомлений, но поскольку они никогда не отнимали у меня много времени и внимания, то и серьезной проблемой не были. И все же такую работу нужно проделать!
«THINK PRODUCTIVE» (МОЯ) / «РАБОТА» ИЛИ «ОРГАНИЗАЦИЯ» (ВАША)
Да, у меня есть папка, где я храню все, связанное со своей компанией. Одна папка. Никаких вложенных папок. Никакого клиентского архива, никакого архива семинаров с датами. Одна папка. Как вы думаете, я что-то теряю? Крайне редко. Теряю ли я письма реже, чем раньше, когда у меня были сотни вложенных папок? Именно! Надеюсь, теперь вы убедились в полезности такого подхода. И я призываю вас пойти на эксперимент и проделать со своими папками то же самое.
Z-РАЗНОЕ
Все, что не подходит ни под одну указанную категорию, отправляется в большую, всеобъемлющую папку «Разное». Я поставил в начале букву «Z», чтобы эта папка располагалась в самом конце списка и не маячила на глазах. Очень важно четко определить содержание своих папок, но эта является единственным исключением. Она играет очень важную роль: избавляет вас от необходимости создавать новые папки для новых ситуаций. Вам хочется создать новую папку для единственного письма? Положите его в папку «Разное»!
БОЛЬШИЕ КОРЗИНЫ ВМЕСТО МАЛЕНЬКИХ – ИСКЛЮЧЕНИЯ
На одном из семинаров я столкнулся с серьезным сопротивлением моему предложению создавать большие папки без вложений. Естественно, к таким доводам стоило прислушаться. В результате я пришел к выводу, что из правила «больших корзин» есть несколько исключений. К тем, кто предпочитает хранить электронные письма в маленьких корзинках, относятся менеджеры отдела кадров, которым приходится учитывать премии, выговоры и прочее. Кадровики обычно заводят отдельные папки для каждого дела. В такой папке могут храниться письма от человека, в отношении которого ведется расследование, от его руководства, свидетелей, адвокатов и т.п. Такие письма могут быть очень деликатными и конфиденциальными. Кроме того, в будущем может возникнуть необходимость предъявить всю переписку для принятия окончательного решения. Но прежде чем вы подумаете, что знаете миллион подобных примеров, которые тоже являются исключениями, спросите себя, действительно ли вам понадобится предъявлять целую папку кому бы то ни было или хранить ее как архив, посвященный конкретной проблеме, для какой-нибудь официальной цели. Если ответ «нет», то принцип «больших корзин» вам вполне подойдет, даже если поначалу он вам не понравится. Не волнуйтесь – пройдет несколько дней, и вы начнете полностью доверять новой структуре.
Входящая почта, часть 3: основная папка «входящие»
Помните свою папку «Входящие»? Это то самое место, где вы проводите все свое время! А теперь она выполняет единственную функцию: сюда поступают новые письма и находятся здесь, пока вы их не рассортируете.
При наличии рабочих папок и качественной вспомогательной библиотеки вам легко определить, что делать с каждым поступившим письмом. Нет никакого смысла оставлять что-то в папке «Входящие», поскольку здесь вступает в действие правило «одного касания»: открытое письмо уже не закрывается и не остается в папке в полном бездействии – навсегда.
В первые несколько дней работы по новой системе ниндзя вам наверняка захочется провести слишком много времени в папке «Входящие». Вы будете беспокоиться о том, что, переместив самые важные письма в три рабочие папки, потеряете их из виду и забудете о них. Старые привычки умирают долго.
На самом деле человеку свойственно сопротивляться переменам. Мы должны осознать свои привычки, чтобы изменить их к лучшему. Как только вы примете новые процессы, вам нужно будет очень ясно осознать, почему вы проводите время с электронной почтой. Планируйте это время в двух разных режимах:
1. Организационный режим – время, которое вы проводите в папке «Входящие», безжалостно удаляя, перемещая и принимая решения.
2. Режим действия – время, проведенное в рабочих папках и посвященное действиям, ответам, организации чтения и отслеживания того, что для вас должны сделать другие люди.
Давайте сосредоточимся на времени, которое вы проводите в самой папке «Входящие», то есть на организационном режиме. Сейчас вы увидите, как можно с поразительной скоростью перевести эту папку из ее текущего состояния в состояние девственной чистоты!
Очистка папки «входящие»
Вы какое-то время не заглядывали в папку «Входящие», и там скопилось множество непрочитанных, неразобранных писем. Дабы очистить папку, вам нужно:
Удалить большую часть писем.
Обработать остальные – одно за другим.
МАССОВОЕ УДАЛЕНИЕ И МАССОВЫЙ ПЕРЕНОС
Чтобы очистить папку «Входящие», вы должны более регулярно пользоваться кнопкой удаления, смело идти на уловки и быть абсолютно безжалостным. Вспомните, что не менее 80 % полученных писем не требуют никаких реальных действий, так что с ними можно поступать самым суровым образом. Но в то же время нельзя проявлять легкомыслие. Нам нужна ясность и дзен-спокойствие, а такое состояние проистекает из ощущения готовности, знания и полного контроля.
На этом этапе мы с вами ищем возможности сказать «нет» и нажать кнопку удаления. Так мы избавимся от всех ненужных писем и быстро выявим оносительно небольшое количество тех, которые требуют нашего внимания. Мы должны пользоваться уловками и методами, которые облегчают и сокращают нашу работу, чтобы сделать все, как настоящий ниндзя: быстро и эффективно. В такой момент вы должны быть безжалостны и сосредоточены на общей картине (не поддавайтесь искушению прочесть все полученные письма!!!). Просмотр папки «Входящие» должен быть быстрым, энергичным и эффективным.
В программе Outlook письма можно отсортировать тремя способами:
По ОТПРАВИТЕЛЮ
По ТЕМЕ
По ДАТЕ
Если ваша решимость начинает ослабевать, смените сортировку. Среди груды электронных писем всегда скрываются интересные возможности, и смена ракурса поможет вам выявить их быстрее и легче.
Еще один полезный прием – флажки. Не все ими пользуются. Честно говоря, я и сам – не большой их поклонник (в этой системе вы можете использовать флажки для того, чтобы отмечать письма, требующие экстренного рассмотрения, а можете просто положиться на систему различий и границ, которая существует в рабочих папках). Если вам нравятся флажки, то очень скоро будете видеть не те письма, по которым нужно предпринимать какие-то действия, а те, которые вы и другие люди считают срочными и важными.
ОТ ЧЕГО НУЖНО ИЗБАВЛЯТЬСЯ
При разной сортировке писем вы должны обращать внимание на разные факторы.
Сортировка по ДАТЕ
Это самый очевидный и популярный способ сортировки. Начинайте снизу и постепенно продвигайтесь вверх. Вы наверняка найдете одно-два очень старых письма, которые до сих пор кажутся вам важными. Скорее всего, эти письма носят справочный характер и не требуют реальных действий. Переместите их во вспомогательную библиотеку.
Срок жизни электронных писем. Определитесь с датой: избавляйтесь от всех писем, полученных более полугода назад. Переносите все такие письма в специальную папку, где они будут ожидать «смерти». Эти письма виновны в том, что отвлекают вас, тратят ваше драгоценное внимание и не имеют никакой ценности. Отметьте в своем календаре определенный срок – например, полтора месяца вперед. Если до этой даты ничего в специальной папке не потребовало вашего внимания, смело удаляйте все письма.
Сортировка по ТЕМЕ
Убирайте цепочки общения. Если вы вели оживленную переписку в 20 письмах, можете смело убрать первые 19, так как в последнем сохранится содержание всех предыдущих писем.
Удаляйте письма, в темах которых значатся давно прошедшие даты и состоявшиеся мероприятия.
Удаляйте циркуляры – ежедневную, еженедельную и ежемесячную рассылку. В этом отношении нужно установить определенные правила, чтобы в будущем такие письма сразу попадали во вспомогательную библиотеку в папку «Циркуляры», о которой мы с вами уже говорили.
Сортировка по ОТПРАВИТЕЛЮ
Удаляйте письма от тех, кто уже уволился из вашей организации.
Удаляйте письма, полученные из приемной: «На кухне новое печенье» или «Такси для того, о ком вы вообще никогда не слышали».
Удаляйте письма от коллег и друзей, которые решили прислать вам что-то забавное. Смело удаляйте все такие письма, поскольку в них нет ничего забавного. Ну ладно, ладно, можете сохранить одно от своей подруги, у которой на прошлой неделе появились котята. Но все остальное удалите безжалостно!
Удаляйте письма от тех, с кем общались по поводу завершенных проектов.
В ходе этого процесса вы наверняка найдете несколько писем, которые стоит перенести в рабочие папки, и такие, что требуют действий, занимающих не более двух минут. Это прекрасно, но постарайтесь не погружаться в размышления. Сосредоточьтесь на быстрых решениях, простых целях, уловках – словом, на всем, что может ускорить процесс и повысить его эффективность.
По возможности старайтесь переносить и удалять письма группами. Безжалостно игнорируйте тех, чьи письма могут потребовать более сложных решений. Не стоит удалять письма от руководства, крупных клиентов и тех, кто занимает высокое положение в вашей профессиональной сфере. Будьте безжалостны и эффективны, и тогда через несколько минут можно будет немного затормозить и заняться обработкой оставшихся писем одно за другим. Оставьте их в покое, пока не завершите процесс удаления. Только после этого переходите к обработке.
После такого процесса ваша папка «Входящие» окажется почти пустой. Вид очень непривычный, зато количество писем, требующих вашего внимания, заметно сократится. Если в начале процесса в вашей папке было около тысячи писем, то в конце их останется около сотни. Если вы начали с 200 писем, то разбираться придется с 50. Конечно, эти цифры приблизительны, но именно об этом мне говорили участники наших семинаров.
Если процесс вас утомил и вы чувствуете, что внимание начинает рассеиваться (не волнуйтесь, быстрое принятие решений в течение некоторого периода времени – это самое утомительное занятие в квалифицированной работе!), то сделайте небольшой перерыв, чтобы начать обработку писем на требуемом для принятия важных решений уровне внимания.
Обработка писем одно за другим
Итак, в папке «Входящие» осталось несколько писем, которые требуют размышлений и организации. Теперь ваш подход должен стать более взвешенным и тщательным. Вот здесь-то вам и пригодятся созданные ранее рабочие папки. Эта работа тоже должна быть достаточно стремительной – за исключением того времени, которое вы потратите на изучение писем одного за другим. Не поддавайтесь искушению начать с тех, действия по которым очевидны. Не начинайте с писем от людей, с которыми вам больше всего хочется пообщаться. Не выбирайте те, которые хочется сделать быстрее всего. Не менее соблазнительна и прокрастинация. Нам всегда хочется отложить работу, которая требует размышлений, на потом. Никто не спешит отправлять ответы, которые могут не понравиться. («Мы решили не продолжать работу над этим проектом», «Боюсь, у меня нет времени, чтобы сделать то, что вам нужно», «Я задержал сроки. Извините, что не поставил вас в известность заранее».)
Если вы сразу же обработаете лучшие письма, а худшие оставите на потом, то произойдет следующее. Я был свидетелем этого не раз. Большую часть проактивного внимания вы потратите на разборку почты и удаление писем, не требующих внимания. Когда внимание ваше начнет рассеиваться, у вас на руках останется 30–40 самых сложных писем: тех самых, заниматься которыми вам совсем не хочется. Настроение у вас испортится. Конечно, очистить папку «Входящие» все еще возможно, но вам страшно этого не захочется.
Обработка писем одно за другим – это именно то, чем следует заняться. Руководствуйтесь правилом двух минут: все, что требует не более двух минут, следует сделать немедленно. Не переносите такие письма в папку @Action. Возможно, что-то вам захочется перенести во вспомогательную библиотеку или удалить. Помните, что письма, попавшие в рабочие папки, удалить будет труднее, чем в процессе разборки почты.
30-СЕКУНДНАЯ ОЦЕНКА
Поскольку в процессе обработки вам нужно отделить зерна от плевел, то сразу же встает очень важный вопрос: «Важна ли для меня эта информация?» Как правило, ответ на этот вопрос можно дать очень быстро (помните, что на этой стадии вы всего лишь оцениваете важность информации, а не необходимость действий!). Если вы затруднились дать утвердительный или отрицательный ответ, воспользуйтесь «30-секундной оценкой». У вас есть 30 секунд на то, чтобы понять, важное перед вами письмо или нет. За эти 30 секунд вы не должны читать письмо целиком или отвечать на него. Вам нужно просто изменить свой ответ с «возможно» на «да» или «нет». Через полминуты нужно либо удалить письмо, либо перенести его в папку для дальнейшего чтения, либо определить, какие действия необходимы.
Упражнение: очистка папки «входящие»
ЭТАП ПЕРВЫЙ: ОРГАНИЗАЦИЯ
Создайте три рабочие папки:
@Action
@Read
@Waiting
(По желанию.) В зависимости от того, какую структуру вы уже создали, возможно потребуются определенные изменения:
Избавьтесь от всех вложенных папок.
Сократите количество вспомогательных папок, с тем чтобы они умещались на одном экране и вам не нужно было бы прокручивать список, что замедляет процесс переноса писем из одной папки в другую.
Если множество вспомогательных папок вас утомляет, и вы хотели бы подумать об этом, прежде чем осуществлять радикальные перемены, попробуйте создать несколько новых «больших» папок, названия которых будут начинаться с цифр (например: «1.Циркуляры», «2.Подтверждения», «3.Личное», «4.Работа» и т.п.). Папки с такими именами расположатся в начале списка, но вслед за папками, в названии которых присутствует символ «@», то есть за основными рабочими папками. Это удобно, поскольку вы можете сосредоточиться исключительно на новых папках. Такое временное решение позволит вам обдумать лучшую структуру своей электронной почты. Проще всего принять правильное решение о структуре папок на этапе разборки почты, к которому мы перейдем прямо сейчас. Разбирая почту, вам станет ясно, какими папками вы пользуетесь регулярно, а какие окажутся почти бесполезными.
ЭТАП ВТОРОЙ: РАЗБОРКА
Помните: разборка почты должна принести быстрые результаты. А главные результаты – это либо перенос письма в рабочую папку, либо его удаление. Скорее всего, вам не придется читать само письмо: в большинстве случаев достаточно темы, чтобы вы все поняли (никаких действий предпринимать не придется). Если же это не так, я рекомендую открыть область чтения, чтобы можно было бегло просмотреть письмо, не открывая и не закрывая его.
С чего начать?
Если у вас скопилось много старых писем, начните с создания «Списка смерти». В эту папку можно смело переносить все письма, которые уже настолько устарели, что не требуют никаких действий. Такой подход довольно оригинален и, возможно, слишком безжалостен, но не волнуйтесь. Все письма все еще хранятся в папке, и вы можете к ним вернуться и прочитать их позже. Впрочем, со временем вы свыкнетесь с мыслью о том, что вам есть на что направить свое внимание и кроме старых электронных писем, которые не изменили мир полгода назад.
Мы с вами подошли к этапу сортировки писем. Для начала отсортируйте письма по отправителю. Порядок писем изменится, и вы получите возможность «отбраковывать» людей.
Разборка писем по отправителю.
Просматривайте письма по алфавиту, сосредоточиваясь только на «быстрых результатах», пока не почувствуете, что ваша сосредоточенность ослабевает.
Далее переходите к разборке писем по теме. Проделайте все то же самое.
Затем перейдите к разборке по дате, вернитесь к теме, а потом к отправителю.
Будьте энергичны и безжалостны.
Почувствовав, что вам трудно принять решение об одинаковом действии с группой из двух или более писем, можете остановиться. Разборка почты завершена. Настало время переходить к обработке писем одно за другим.
ЭТАП ТРЕТИЙ: ОБРАБОТКА ПИСЕМ ОДНО ЗА ДРУГИМ
Обработка писем одно за другим – этап более осознанный и трудоемкий, чем разборка почты. Отвечайте на все вопросы и используйте их как возможность проявить безжалостность, решительность и сосредоточенность на потенциальном результате (или отсутствии такового) каждого из писем.
В начале обработки вы поймете, что у вас имеется:
Папка с небольшим количеством писем, по которым, как вам точно известно, нужно предпринять определенные действия.
Папка с парой отчетов для распечатки и прочтения.
Папка с письмами, связанными с действиями других людей. Эти письма требуют постоянного отслеживания.
Не стирайте границы
Вопросы диаграммы обработки электронной почты составлены таким образом, чтобы границы не размывались. Очень важно, чтобы папка @Action оставалась священным местом, куда не попадало бы ничего такого, чему в ней не место. Вот чего вы должны избегать любой ценой:
Отправка писем в папку @Read, потому что вы не приняли решения о действиях – в первую очередь нужно определить, требуются ли какие-либо действия. В папку @Read отправляются только те письма, что не требуют никаких действий.
Появление в папке @Action писем, требующих действий не более двух минут, – это верный путь к перегрузке важной папки тем, что вы не сделали из-за прокрастинации или обычной лени. То, что можно сделать быстро, нужно делать сразу же!
Заполнение папки @Waiting письмами, по которым вы не можете принять решения. В этой папке должны находиться только те письма, по которым вы решение приняли и теперь ожидаете действий от кого-то еще.
ЭТАП ЧЕТВЕРТЫЙ: ЗАВЕРШЕНИЕ
Сбылось! Вы смотрите на чистый экран, на котором только что был огромный список писем, справиться с которыми не было никакой возможности.
Существует два типа завершения: очистка папки «Входящие» и полная очистка электронной почты. Я стараюсь очищать папку «Входящие» каждый раз, когда закрываю Outlook. Я делаю это хотя бы один, а то и несколько раз в день, в зависимости от того, чем занимаюсь. Закрывая Outlook, я испытываю ощущение полной ясности: я знаю, что принял правильные решения относительно значимого и потенциального влияния каждого полученного письма. Это не означает, что работа закончена. Но я точно знаю, что не оставил незамеченными никаких мин замедленного действия и золотых приисков. Ничто не ускользнуло от моего внимания, и никакого удара в спину не будет. Все под контролем.
В середине рабочего дня или сложной недели очистка папки «Входящие» позволит вам ощутить глубокое удовлетворение от завершенной работы. Кроме того, вам не нужно будет тревожиться, постоянно проверять почту и испытывать неприятное ощущение будто ситуация выходит из-под контроля.
Полная очистка – то есть когда пустыми окажутся и папка «Входящие», и папка @Action, и когда уделено внимание папкам @Read и @ Waiting – у меня происходит раз в неделю. Впрочем, так бывает не всегда. Не стоит превращать этот процесс в манию (на некоторые дела требуется больше времени, и не стоит стремиться завершить все только потому, что у вас настает день Х, когда папки должны быть очищены). Но даже если этого и не происходит, я близок к этому. Это переводит ощущение завершения на еще более высокий и глубокий уровень.
Только представьте себе: больше нечего делать. НЕЧЕГО!
Хочу вас порадовать: когда вы очистите папку «Входящие», то электронная почта будет требовать меньше времени и внимания, чем раньше, когда вас ожидала груда из 2000 потенциальных сюрпризов. Уж поверьте, я через это прошел. И я не собираюсь возвращаться к прежней практике – ни за какие коврижки!
ВЫКЛЮЧАЙТЕ ПОЧТУ
Теперь, когда папка «Входящие» в вашем почтовом ящике очищена, можете воспользоваться еще одним, весьма противоречивым средством повышения эффективности. Этот вопрос на наших семинарах вызывает самые ожесточенные споры и делит слушателей на две почти равные группы оппонентов.
Прием заключается в том, что с этого момента вы можете сидеть за своим рабочим столом, занимаясь творчеством, размышлениями, принятием решений, администрированием, разговорами с коллегами и другими делами, а ваша электронная почта будет полностью выключена. Некоторым это кажется вполне разумным шагом. Хотя даже те, кто признает ценность «ухода в сумрак» и повышения эффективности за счет отказа от постоянного пребывания на связи, обычно говорят, что не позволяют себе поступать подобным образом так часто, как им хотелось бы.
Других же такой прием повергает в полное изумление. Конечно, мы сознательно идем на провокацию, но все же задумайтесь. Уходя на совещания или отправляясь в отпуск, вы оставляете электронную почу выключенной или просто не обращаете на нее внимания. Но мысль о том, что почту можно отключить, когда вы находитесь в офисе, кажется вам ужасающей. Но открытая почта – это лишь привычка и установка, а вовсе не реальная необходимость. Не поймите меня превратно. Если моя задача заключается в ожидании электронного письма с сообщением о готовности к началу работы над важнейшим проектом, я буду следить за своим почтовым ящиком. Но чаще всего по утрам я сознательно отключаю электронную почту, чтобы целиком и полностью сосредоточить свое проактивное внимание на важных делах, не отвлекаясь ни на что другое. Если я понадоблюсь моим сотрудникам, они могут мне позвонить. Но я достаточно взрослый человек, чтобы понимать, что вовсе не так незаменим, как обычно кажется. Вы тоже, кстати! Ваша команда вполне может работать и без вас – если сотрудники знают правила!
Итак, если вы похожи на большинство и давно стали «наркоманом связи», то попробуйте поставить себя в необычное положение: проведите какое-то время в сумраке. Отключите почту и не думайте о ней. Для этого можно использовать четыре приема. Какой из них кажется вам самым простым и удобным? А с каким стоило бы поэкспериментировать денек-другой или целую неделю?
50–50: это мой обычный подход. Я бегло просматриваю почту до 9 утра, чтобы убедиться, что нет ничего срочного, а потом закрываю ящик до часа дня. Проверку, обработку и действия я начинаю с 14 часов, и до вечера программа Outlook у меня работает.
Три регулярные проверки: почту можно проверять и обрабатывать три раза в день – лучше всего рано утром, в обед и в конце рабочего дня. Отведите на каждую проверку 45 минут, а затем старайтесь сокращать это время. Так я поступаю, когда нахожусь вне офиса на совещаниях или семинарах.
Рывок каждый час: тем, кто привык быстро реагировать и хорошо себя чувствует в нашем стремительном мире, очень трудно оставлять вопросы клиентов без ответа с 9 до 14 часов. Но это не означает, что вы не можете собирать письма, как все остальные, и одновременно повысить свою эффективность. Каждый час выделяйте 10 минут на проверку и обработку почты.
Экстремальный вариант: в книге «Как работать по 4 часа в неделю…» Тимоти Феррисс предлагает проверять почту раз в неделю, посвящая этому один час. Он даже не заглядывает в свой почтовый ящик в другие дни. Такой режим стал возможным благодаря интересным приемам аутсорсинга и автоматизации. Но он подходит не всем, хотя идея очень интересная. Даже если подобный прием кажется вам неподходящим, потратьте несколько минут на размышления, почему для вас это невозможно. Может быть, эта реакция объясняется просто привычкой и зависимостью от состояния онлайн? Думаю, вы отнесетесь к этому приему иначе, стоит вам лишь раз очистить папку «Входящие»…
А вы – ниндзя?
Ниндзя относится к электронной почте безжалостно.
Ниндзя относится к электронной почте оригинально. Он отделяет размышление от действия и зерна от плевел.
Ниндзя достаточно умело владеет оружием. Он знает, как использовать инструменты максимально эффективным образом.
5. Модель продуктивности cord
Насколько эффективна ваша модель?
Как мы уже говорили в начале этой книги, прежние приемы тайм-менеджмента отныне не могут обеспечить нам продуктивного выполнения всех разнообразных задач и проектов, над которыми мы работаем одновременно. И они никак не помогают нам быстро и ответственно реагировать на огромное количество постоянно поступающей информации.
В следующих четырех главах я познакомлю вас с четырьмя основными привычками – Сбором и упорядочиванием, Организацией, Обзором и Действием, – которые служат основой спокойного и уверенного контроля. Эта модель называется CORD (Capture and Collect, Organization, Review, Do). Ее испытали и проверили участники семинаров, проводимых компанией Think Productive. Эти люди пришли к нам из самых разных организаций, больших и малых, из Великобритании и других европейских стран. Модель включает четыре основные привычки, которые вытекают одна из другой. Овладейте каждым шагом, и вы станете настоящим ниндзя!
Каждая из этих привычек облегчает освоение следующей. Если вы хорошо умеете собирать и хранить информацию, вам будет легче ее организовывать. Если вы хорошо организуете информацию, гораздо проще будет проводить анализ и обзор. А если вы овладели всеми тремя, то действие не потребует почти никаких усилий. И в результате вам будет проще собирать и хранить, организовывать и анализировать!
В этой главе мы поговорим обо всех четырех привычках, образующих модель CORD, и подумаем об их взаимосвязи с вашими привычками. Благодаря этому вы сможете в полной мере овладеть полезнейшей моделью – и поразить всех вокруг блестящей эффективностью, которая будет даваться вам безо всяких усилий!
СБОР И УПОРЯДОЧИВАНИЕ
Вы должны подчинить себе все информационные потоки. Я говорю о ваших собственных идеях, действиях, пришедших вам в голову во время разговоров с коллегами, работе с документами, голосовой почтой, уведомлениями социальных сетей и, конечно же, письмами, пришедшими на ваш почтовый ящик. Очищайте каждый поток так же, как мы только что сделали с папкой «Входящие», – и вы обретете дзен-спокойствие и будете подготовленным, как настоящий ниндзя.
ОРГАНИЗАЦИЯ
Получив и собрав информацию, нужно заняться организацией. Мы должны задать себе важные вопросы, которые обеспечат безжалостную сосредоточенность и полное спокойствие. Мыслите спокойно и трезво и вырабатывайте привычки, которые помогут вам действовать максимально быстро и без усилий.
ОБЗОР
Привычка к обзору и анализу включает сверку с ежедневными и еженедельными списками дел, которые помогут вам направить внимание и силы на достижение оптимальной эффективности, осознанности и маневренности. Помните, как мы с вами говорили о квалифицированной работе, в которой вы одновременно являетесь и управляющим, и исполнителем? Привычка к обзору и анализу даст вашему внутреннему управляющему возможность проявить себя в полную силу, а вам – возможность избавиться от хаоса и обрести ясность.
ДЕЙСТВИЕ
Конечно, все эти привычки бесполезны, если у человека нет привычки действовать! Последняя важная привычка касается уровня внимания и энергии, сделанного выбора, тактики и темпа, необходимых для оптимальной эффективности. Действие способствует повышению осознанности и оригинальности, помогает избежать прокрастинации, добиться результатов и позитивно относиться к своей работе.
ОТ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ К ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Размышляя, насколько полезна для вас модель эффективности CORD, вы должны думать о своих привычках. Модель «Четыре этапа компетентности» сегодня широко используется на курсах менеджмента, а также в процессе обучения и развития. Она предназначена для проверки того, как люди овладевают полезными навыками и применяют теорию на практике. Поэтому давайте потратим время на то, чтобы понять, как вы учитесь, а затем подумать о том, что нужно сделать, чтобы изменить ваши привычки.
Я советую постоянно вспоминать эти четыре этапа, когда вы будете читать следующие четыре главы. Будьте достаточно самокритичны – это позволит вам понять, что может максимально повысить вашу эффективность. Путь от бессознательной некомпетентности к подсознательной компетентности – это путь от новичка к опытному профессионалу, целиком овладевшему необходимыми навыками. Вспомните, как вы чему-либо учились – ведь тогда вы прошли тот же путь. В качестве примера я буду использовать обучение вождению автомобиля. Но даже если вы не водите машину, уверен, что вы все же сможете представить себе этапы и примеры, о которых я буду говорить.
БЕССОЗНАТЕЛЬНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Когда вы не умели водить машину, каким представлялось вам вождение? Уверен, вы видели в этом умении почти что чудо! Всякие ручки, рычаги, кнопки, ключи, зеркала… Это так сложно!Если бы я попросил вас завести машину и поехать по магазинам, вы не знали бы, как это сделать, и не знали бы, чему нужно научиться, чтобы изменить положение.
СОЗНАТЕЛЬНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Давайте вернемся на несколько лет назад к вашему первому уроку вождения. Вы сели на водительское место, и инструктор предложил вам выехать на дорогу. К вашему ужасу, машина заглохла. Кошмар! В смятении и панике вы попытались снова завестись и только через несколько минут оказались способны анализировать, что же произошло. Может быть, что-то со сцеплением? Или вы неправильно выбрали передачу, или было недостаточно оборотов? Как бы то ни было, вы начали осознавать, какие навыки необходимы для вождения. Наверняка в следующий раз вы более сознательно контролировали свои действия, и досадной промашки не случилось.
СОЗНАТЕЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
А теперь вспомните день экзамена по вождению. Вы наверняка ощущали прилив адреналина и делали все очень сосредоточенно. Вы контролировали каждое свое движение. Вы сознавали, что достаточно много тренировались, вы держались за руль, не скрещивая руки, как делали когда-то раньше. На экзамене вы думали только об одном – о самом экзамене. Все нужно сделать правильно. Действуй правильно. Будь сосредоточенным.
И это сработало – вы сдали экзамен! Но от вас потребовалась невероятная концентрация и мощное проактивное внимание.
ПОДСОЗНАТЕЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Подумайте, как вы водите машину сейчас! Вы больше не думаете ни о зеркалах, ни о сигналах. Вы можете даже разговаривать с человеком, который сидит рядом с вами, о том, что приготовить на ужин. Даже есть за рулем вы можете! Вы думаете о разных вещах, слушаете радио или аудиокнигу. Вождение дается вам без малейших усилий. Это – автоматическая привычка. Вам не приходится осознанно контролировать каждое движение – вы просто ведете машину.
ПРОДУКТИВНОСТЬ БЕЗ УСИЛИЙ
Друзья мои, добро пожаловать в мир бессознательной компетентности. Все ваши действия – это просто привычка. Вам не нужно об этом думать и принимать осознанные решения – вы просто действуете[11].
В следующих главах мы с вами обсудим привычки продуктивности. Можно сказать, что главная цель этой книги – заставить вас задуматься о продуктивном поведении в смысле ваших привычек (сознательная компетентность). Задумавшись, вы сможете улучшить эти привычки, чтобы в будущем вам не приходилось думать о предпринимаемых действиях (подсознательная компетентность). И когда вы сформируете сильные, эффективные привычки, произойдет чудо. Никаких усилий, никакой сосредоточенности на собственной компетентности – просто привычное совершенство.
НО КАК ЖЕ ДОБИТЬСЯ ПРИВЫЧНОГО СОВЕРШЕНСТВА?
Давайте вернемся к сознательной компетентности и водительским навыкам. Можете ли вы честно, положа руку на сердце, сказать, что вы – самый лучший и надежный водитель в мире? Или лучший, насколько это возможно? Если бы завтра вам снова пришлось сдавать экзамен, вы его сдали бы? У наших привычек есть одна особенность – мы вырабатываем у себя бессознательную компетентность, которая позволяет добиться продуктивности без усилий, но одновременно у нас вырабатываются и дурные привычки тоже. Мы начинаем лениться, а совершенные ошибки и промахи никогда не произошли бы, если бы мы были более сосредоточены и сознательно контролировали свои действия. Короче говоря, нет пределов совершенству. Невозможно достичь некоей конечной точки, в которой о дальнейшем совершенствовании можно было бы забыть. Как это ни печально, но тайной формулы совершенства не существует.
Изменение привычек – одно из самых трудных занятий. Чтобы изменить привычки во имя повышения продуктивности, нужно их осознать и понять возможности совершенствования. Это может показаться простым, но, уверен, всем нам отлично известно обратное.
Изменение привычек – дело чрезвычайно сложное. Улучшить хорошие привычки еще труднее, потому что вы считаете, что в них-то давно достигли высот бессознательной компетентности. Ниндзя должен осознать необходимость постоянно проверять не только то, что делается неправильно, но и все правильное. Вы должны постоянно возвращаться к сознательной компетентности, а это, в свою очередь, подтолкнет вас к мысли о постоянном самосовершенствовании. Думайте не только о работе, но и о процессе работы, чтобы понять, как их можно улучшить. Это нелегко, если не встроить в свою работу определенные механизмы, которые будут подталкивать нас к размышлениям и обучению. Именно на этом и основывается модель эффективности CORD. Она помогает нам думать о процессе работы. Эффективно ли вы собираете и храните? Организуете ли вы данные и напоминания о действиях? Анализируете ли вы свой список? Достаточно ли вы эффективны, когда наступает время действия? Четыре привычки, которые мы обсудим в следующих четырех главах, являются основными ментальными процессами любого современного квалифицированного работника.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОДЕЛЬ ПРОДУКТИВНОСТИ CORD
Существуют два способа применения этой модели. Она может служить для управления процессом личной работы, а также для структурирования дней и недель и сохранения подвижности и гибкости, которые позволят справиться с любой задачей и сложностью. Кроме того, вы будете уверены в том, что работаете максимально продуктивно в каждый момент времени.
Рабочий процесс
Нам всем нужно обдумывать свои рабочие процессы и в особенности процесс, который начинается с получения информации и заканчивается полным завершением работы. Модель CORD поможет вам собрать и сохранить всю информацию. После этого вы сможете организовать ее и определить, нужно ли предпринимать какие-то действия. Если действия необходимы, вам следует проанализировать информацию в контексте того, что можно сделать в данное время, а затем, что требуется сделать для завершения работы. Хотя логичнее всего начать с первого пункта и, не останавливаясь, дойти до конца, подобный подход может оказаться не самым лучшим, если у вас и без того много дел. Тем не менее модель CORD поможет вам постоянно вести к завершению даже самые сложные задачи, повышая продуктивность и качество своей работы.
Вращающиеся тарелки
Модель CORD можно считать диагностическим средством и постоянным напоминанием о том, что работа – это не только действие, но еще и размышление. Когда я пишу это предложение, то точно знаю, что нарушаю сроки, поставленные редактором. Вследствие этого я понимаю, что пренебрег сбором и упорядочиванием сведений, организацией и анализом. Но, поскольку я это знаю, то смогу вернуть ситуацию под контроль. И я не испытываю стресса. Вспомните китайского жонглера, который вращает тарелки на палочках. Наша работа подобна ежедневному или еженедельному вращению четырех тарелок – если не обратить достаточного внимания на один элемент модели CORD, то очень скоро возникнет стресс. Вот почему очень важно вращать каждую из четырех тарелок. И вот что произойдет с нашим состоянием, если мы пренебрежем одной или несколькими из них.
НАСКОЛЬКО НАДЕЖНА ВАША МОДЕЛЬ?
Степень вашей продуктивности зависит от качества самого слабого звена модели CORD. Представьте себе эту модель в виде шнура – насколько сильно вы можете его растянуть? Где он порвется? Постоянное пренебрежение одной из четырех привычек ослабляет и остальные три. Продуктивность вашей работы зависит от овладения всеми четырьмя.
Уверенность, необходимая для ответа на самый важный вопрос квалифицированной работы
Вот вопрос, ответить на который вам поможет модель продуктивности CORD:
«Являются ли мои действия в данный момент самыми верными и адекватными?»
Хотя вопрос может показаться простым, незнание ответа на него – верный путь к стрессу. Вам начнет казаться, что вы постоянно упускаете что-то очень важное. И даже если в данный ммент ничего плохого не происходит, отсутствие ответа на вопрос ведет к неэффективности и постоянной тревоге о том, что неприятный сюрприз вот-вот выскочит из-за угла.
Разработка собственной системы продуктивности и использование принципов модели CORD позволят вам точно отвечать на приведенный вопрос – причем не один раз в день или в неделю, а постоянно. Сей вопрос столь непрост, потому что требует серьезных размышлений, причем размышлений более детальных и методичных, чем те, к которым привык наш ленивый, забывчивый мозг. Но это не страшно. Оригинальность ниндзя возвращает нас к старой поговорке: «Сомневаешься – иди в обход!» Если ваш мозг неспособен хранить информацию, концентрироваться и обеспечивать структуру, необходимую для анализа разнообразных проектов и действий (а ведь мы все – просто люди!), то ответ очень прост: вам нужен второй мозг!
Ваш второй мозг
«Если мы хотим, чтобы человечество выжило, нам нужно усвоить совершенно новую манеру мышления».
Альберт Эйнштейн
Ниндзя – не супергерой. Никто из нас не обладает мозгом супергероя. Мы знаем – обычно из собственного печального опыта, – что порой можем забыть что-то важное или принять неправильное решение из-за того, что были заняты другими вещами или просто не нашли времени сосредоточиться на первостепенном. Настало время все изменить.
Мы будем использовать модель CORD. Привычки к организации и анализу помогут нам создать «второй мозг». Второй мозг будет поддерживать ваш реальный мозг, когда дело будет касаться памяти. Он обеспечит качества, необходимые для принятия правильных решений, то есть интеллект и интуицию. Реальный мозг тоже вполне хорош, но вне периодов проактивного внимания мы не используем его в полной мере.
ЧТО ТАКОЕ ВТОРОЙ МОЗГ?
Второй мозг состоит из следующих основных элементов, каждый из которых мы рассмотрим в следующих главах:
ПАМЯТЬ
Список задач, над которыми вы работаете.
Список крупных проектов, с которыми связаны эти задачи.
Другие списки и справочная информация – особенно то, что может быть полезно в будущем.
ИНТЕЛЛЕКТ
Вопросы, которые способствуют принятию правильных решений и несут ясность, снижая стресс.
Контрольные списки дел, облегчающие регулярный (ежедневный и еженедельный) обзор и анализ всего, что хранится во втором мозге.
ИНТУИЦИЯ
Вопросы, направленные на полноту осознания, саморефлексию и регулярную практику осознавания своей компетентности и некомпетентности.
Мыслительные приемы безжалостности: всегда следует сосредоточиваться на смысле своих действий, а не просто «быть занятым» каким-нибудь делом.
Модель cord используют и «управляющий» и «исполнитель»
Четыре фазы модели CORD обеспечивают структуру, которая помогает отделять мышление от действия – то есть «управляющего» от «исполнителя». Для этого необходима сознательная компетентность, благодаря чему в будущем сформируются еще более мощные подсознательные навыки. В широком смысле слова можно сказать, что сбор и упорядочивание информации, а также действие – это функции «исполнителя», а организация и анализ – «управляющего». Организация и анализ – это мыслительные функции, – своего рода умственный подъем тяжестей. (Вы же – квалифицированный работник, поэтому будем считать эти привычки самой сложной и напряженной частью работы.) Модель CORD призвана улучшить процесс принятия решений, обострить сознание и повысить ощущение полного контроля.
Ваш внутренний «исполнитель» желает просто заниматься своей работой. Он хочет раскладывать вишенки на пирожные! Меньше всего ему нужно загружать себя сложными размышлениями, которые будут путать и отвлекать вас в тот самый момент, когда нужно выполнить серьезную работу. Однако сбор и упорядочивание информации, а также действие помогут вам поверить в то, что второй мозг все держит под контролем и в нужный момент выполнит всю необходимую мыслительную работу, а сейчас беспокоиться об этом не следует.
ДОВЕРИЕ И ВТОРОЙ МОЗГ
В следующих главах мы с вами будем детально изучать модель CORD, различные привычки и приемы. Ваша задача – сосредоточиться на создании второго мозга, которому можно доверять. Если вы будете ему доверять, то станете им пользоваться. А если будете пользоваться, то станете доверять. Без доверия вы потратите время и силы на создание того, что будет служить лишним отвлекающим фактором. Чтобы мозг реальный мог расслабиться, ему нужно знать, что второй мозг позаботится обо всех сложных решениях и запомнит все необходимое.
Когда вы станете доверять второму мозгу, вам останется всего лишь обрести дзен-спокойствие. В текущий момент вы должны сосредоточиться лишь на том, что нужно сделать, и не беспокоиться о том, над чем придется работать в дальнейшем. Достичь такого уровня готовности и контроля нелегко, если это для вас в диковинку. Но вы же не верили, что можно очистить свою электронную почту! Выработка доверия второму мозгу – процесс не менее сложный, чем очистка почты, но зато когда доверие будет достигнуто, поддерживать его будет довольно просто.
Дабы ваш мозг мог полностью расслабиться и передать контроль системам второго мозга, следует педантично пройти все этапы модели CORD. У каждого человека в рамках его должности это происходит по-своему. Если вы, к примеру, секретарь, то чаще имеете дело с информационными потоками, нежели с проектами. Ваша работа заключается в сборе и фиксации информации, ее организации и принятии решений прямо на месте. Если же вы – глава корпорации, то, конечно, тоже получаете электронные письма и звонки, но основная ваша работа заключается в руководстве и управлении: вы должны следить за тем, что происходит «на передовой», где ваши работники занимаются реальной работой, и направлять их действия. Таким образом, вы будете делать акцент на разных частях модели CORD. Но, кем бы вы ни были, вы должны выработать в себе эти четыре важных навыка и объединить их в единую цельную систему, поэтому, когда мы будем их обсуждать, не говорите себе: «Ко мне это не относится». Это относится ко всем. Единственное различие – степень акцентирования каждого навыка.
Я не берусь утверждать, что упражнения, описанные в последующих главах, будут легкими и веселыми, но, надеюсь, они принесут вам ощущение свободы. Зато создание эффективно функционирующего второго мозга, которому вы сможете доверять, обязательно изменит вашу жизнь. То, чем мы будем заниматься дальше, я узнал на собственном опыте и научил этому многих людей на своих семинарах. Я знаю, какие изменения произойдут с вами. Я знаю, что сознательное восприятие собственной компетентности и изменение старых привычек – дело сложное. Но, поверьте, результат стоит затраченных усилий.
Настало время готовности и дзен-спокойствия настоящего ниндзя. А всей тяжелой работой займется ваш новый второй мозг.
6. Навыки сбора и упорядочивания
«Идеи приходят отовсюду».
Альфред Хичкок
В этой главе мы с вами обсудим первый этап модели CORD: искусство сбора и фиксирования информации. Необходимо записать все стрессовые, навязчивые и творческие идеи о том, что нужно что-то сделать. Это подразумевает и упорядочивание всех бумаг и записок, которые лежат на вашем столе, в бумажнике, на кухонном столе и т.п. Это касается и виртуальной информации – электронные письма, уведомления, сайты и т.п. Все это нужно получить и упорядочить, чтобы затем серьезно и сосредоточенно обдумать и использовать второй мозг. Второй мозг «запомнит» всю эту информацию и напомнит нам о ней в нужный момент.
В предыдущей главе вы виели схему модели продуктивности CORD, где были показаны отдельные элементы сбора и упорядочивания информации. В этой главе мы обсудим все эти элементы, а затем вы получите возможность подумать о своих привычках в этой области. Совершенно очевидно, что в своем стремлении держать все под контролем мы должны, в первую очередь, выяснить, что означает это «всё»! Потоки информации поступают изо всех углов и закоулков. Нужно проанализировать то, что вы уже делаете, затем определить основные источники информации, а потом сосредоточиться на том, что нуждается в улучшении.
Многие замечают в себе естественное сопротивление идее сбора информации. Это происходит потому, что люди путают «Сбор и упорядочивание» с «Организацией»: записав что-то, мы чувствуем себя обязанными это сделать. Поэтому, прежде чем мы начнем, хочу подчеркнуть: получение информации – это не обязательство, а всего лишь способ добиться большей ясности. Мы должны позволить себе иметь большую коллекцию идей, но отнюдь не все они должны переводиться в действия. Получение информации – даже самой безумной и невероятной – это важная часть интеллектуального процесса. И не пытайтесь при этом цензурировать собственные мысли. Пусть улавливание и коллекционирование идей течет свободно, без всякого вашего вмешательства. Вы сможете отвергнуть любую полученную идею только потом – на этапе организации, но не раньше. Если что-то пришло вам в голову, запишите свою мысль!
Идеи и мысли
«Любому действию предшествует мысль».
Ральф Уолдо Эмерсон
Один из главных ключей к продуктивному управлению вниманием – это опережение собственного мозга. Умение переводить расплывчатые мысли в ясные – бесценный навык для любого ниндзя, занимающегося квалифицированной работой. По оценкам ученых, в течение дня в нашем мозгу возникает около 65 тысяч «мыслей». Значительную их часть составляют мысли о базовых потребностях и побуждениях: «хочу есть», «хочу пить» или «Навстречу идет классный мужчина». Но в то же время мы постоянно мысленно оцениваем и переоцениваем свою работу. Если человек не зафиксирует действия и импульсы, которые роятся в его мозгу, то возможно следующее:
Он не сможет быть уверен в том, что сделал наилучший выбор относительно того, на что направить свое внимание, а потенциально ценные и важные моменты могут так и остаться непроясненными.
Он будет испытывать стресс.
Он снова и снова будет возвращаться к одной и той же мысли, вместо того чтобы направить свое драгоценное проактивное внимание на сосредоточенное действие. Такой образ мыслей подавляет творческое начало и ведет к неэффективности!
«Любому действию предшествует мысль».
Ральф Уолдо Эмерсон
Дабы зафиксировать свои мысли и убедиться в том, что они оказались в нашем втором мозге, которому мы полностью доверяем, нужно закончить мыслительный процесс и вернуться к сосредоточенному действию. Фраза «собраться с мыслями» обычно относится к людям, которые успокоились после периода стресса. Дзен-спокойствие можно обрести, зная, что вы отметили и собрали все, что пришло вам в голову: это замена чересчур кратковременной памяти чем-то значительно более надежным. И теперь вы готовы принимать решения по всем вопросам, а не только по тем, которые смогли вспомнить в данный момент.
Беспокойные мысли
Уверен, что вы отлично понимаете, что я имею в виду. Нет, я вовсе не имел в виду вашего мужа или жену! Я говорю об ужасных, панических, тревожных мыслишках. Удивительно, но они ухитряются прокладывать себе путь к нашему вниманию как раз в тот момент, когда с ними ничего нельзя поделать.
«Я беспокоюсь по поводу сдачи бюджета!»
Вот именно так: вы в супермаркете и волнуетесь о бюджете, который вам предстоит закончить завтра в офисе! Но ведь это никоим образом не поможет вам завершить работу. Назойливой мысли нет до этого никакого дела.
«Ой, я только что вспомнила! Скоро вечеринка у Люси и Роуэна, а я еще даже не придумала себе карнавальный костюм!»
Но и сейчас вы не придумаете ничего полезного! Вы не поняли, что это назойливая мысль и вам нужно всего лишь отогнать ее и заниматься своим делом. Вы просто почувствовали, что нужно что-то сделать. А поскольку вы не проделали необходимой мыслительной работы, то, скорее всего, эта беспокойная мысль уже посещала вас несколько раз. Чем меньше вы с ними боретесь, тем чаще они приходят в голову!
Подобные мысли – настоящие враги ниндзя. Они вызывают стресс, тревожат и раздражают. Хуже того, они отвлекают нас от дел, которыми мы заняты в данный момент, – от завершения покупок, работы над чем-то другим или даже от вечернего отдыха в кругу семьи и друзей, когда хочется безраздельно отдаться этому.
Читать бесплатно другие книги:
