Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2 Мальчиков Вадим

Глава 36. Где похоронено счастье успешного человека

Бизнесмены – люди, как правило, квалифицированные и сильные. Очень часто они настоящие мастера своего дела.

Однако большинство влиятельных и могущественных не испытывают столько счастья, сколько им бы хотелось. Люди с небольшим достатком тоже несчастны и поэтому склонны с завистью смотреть на состоятельных руководителей и владельцев бизнеса – вот если бы мне столько денег, уж я-то точно был счастлив… К сожалению, все не так. И поговорка «не в деньгах счастье» имеет прямое отношение к разговору.

Откуда я это знаю, что заявляю так категорично? С детства я был человеком по-хорошему нахальным и склонным к прямым вопросам. Не утратив такой привычки за свою нелегкую жизнь, я частенько весьма нескромно справлялся о счастье у тех людей, при виде которых у иных отнимается язык, а лицо приобретает слащаво-заискивающее выражение. Тема счастья интересовала меня достаточно долго, до тех пор пока я не сформулировал для себя неутешительный вывод – счастливых людей не так уж и много. Данная порода редка.

Я обнаружил, что мощные, могучие личности являются специалистами в том, как сделать себя несчастливыми. Просто профи. Именно в этом заключается секрет того, что счастье можно вернуть – если они сами лишили себя желанного чувства, то, с некоторой помощью, сами могут и воскресить его.

В каких областях жизни влиятельный человек утрачивает счастье? Приоткроем завесу тайны.

Вот как тот, кто создавал бизнес для того, чтобы стать свободнее, становится его рабом: он начинает брать на себя всю работу в организации. Пример – владелец бизнеса или высший руководитель, который просит, чтобы вся текущая коммуникация с клиентами проходила через него. Знакомая картина? Это генеральный директор, который низвел себя – нет, не до уровня начальника отдела – до уровня клерка, секретарши, передающей послания от одного рядового сотрудника другому. В текущей коммуникации для высокого начальства нет никакой пользы. Его должны интересовать лишь отчеты, статистики и необходимая информация, которую он запрашивает. Если статистические данные не сходятся, не устраивают его или ведут себя несколько странно – требуется сделать инспекцию. Но постоянно просматривать рабочую документацию – дело отнюдь не царское.

Коль вы уверены, что сотрудники ошибаются, надо провести ревизию вместе с их непосредственным начальником, составить полный список просчетов, которые были допущены, и отправить бракоделов и «создателей лишней суеты» на коррекцию. Под «коррекцией» я подразумеваю не действия хорошего хирурга-андролога (хотя кажется, что некоторых может исправить только он), а быстрое и эффективное обучение или переобучение.

Один мой клиент постоянно проверяет сметы в производственном отделении компании, хотя он ее владелец и генеральный директор. Процесс отнимает у него массу времени. Но проблема не в том, что человек, любящий свою работу, проводит на ней по 12 часов в день без выходных. Дело в том, что, занимаясь этим, он не осуществляет функций генерального директора, и организация фактически остается без руководства, так как постановщик целей низвел себя до уровня заместителя начальника производственного отдела.

Другая моя клиентка замкнула на себя все линии своей компании – производство, финансы, бухгалтерию, продажи – оправдываясь тем, что у нее нет квалифицированного персонала. Угадайте, с какой проблемой она обратилась к нам? «Почему моя компания не расширяется, и как мне не сойти с ума?»

Когда директор или владелец заводит себя в такую западню, возникает разрушительный побочный эффект. Он теряет контроль над ключевыми факторами развития организации. Такими, как стратегическое и финансовое планирование, оттачивание бизнес-идеи, непосредственная работа с персоналом, устранение различных неправильностей, руководство и лидерство. Человек становится следствием им же самим созданной игры. Когда-то он был создателем и впередсмотрящим. Больше у компании нет лидера – есть только перегруженный делами несчастный и нервный начальник.

И, что самое печальное, он не способен просто сказать: «Все, я больше так не делаю». Инерция не позволяет. На моей памяти, без чужой помощи подобную проблему практически никто не решил – люди даже не видят, почему они увязли. Они не знают, как действовать по-другому, иначе давно бы уже перестроили всю систему.

Для таких случаев и существует личностный коучинг. Это не курс по бизнесу. Он посвящен исключительно человеческому фактору на уровне руководителя. Возрождение целей, усиление талантов и способностей первого лица компании благотворно отражается на доходе и развитии в целом.

Есть еще несколько вещей, благодаря которым старательный бизнесмен способен основательно загнать себя в гроб. Он может поощрять воровство, давая откаты и взятки направо и налево, и вдруг обнаружить, что его персонал ворует у него (что поощряешь, то и получаешь). Он может окружить себя людьми, все намерения которых заключаются в том, как бы урвать у организации кусок для своей личной пользы – а потом удивляться, почему бизнес идет не так, как задумано. Он может устроить в компании «коммунизм», платя высокую зарплату тем, кто производит мало, за счет тех, кто работает хорошо, – и удивляться, почему не хватает денег… И так далее по списку.

Но начинается рабство с неспособности делегировать полномочия. Ибо если свободный человек, способный принимать решения, попадает в рабство, то именно его решения и действия когда-то легли в основу всех неприятностей.

Ситуация: действительно некому передавать дела. А есть ли у вас служба персонала? Ах, нету… А кто следит за квалификацией сотни сотрудников? Ах, вы сами… Что, параллельно с продажами ключевым клиентам и общением с основными поставщиками? Интересно, а какой смысл вы вкладываете в слова «слежу за квалификацией»? И не спрашивайте, почему денег нет, а вы перегружены.

Проблема решается следующим образом.

Пункт первый: приведите себя в порядок как индивидуума и как руководителя. Займитесь собой, в конце концов. Вы уже давно это заслужили. Глупые люди считают себя венцом творения, а свое состояние – идеальным. Но на могиле автомобилиста тоже написано: «Я был прав!» Заполните тест «Анализ личности» на нашем сайте www.consulter.org, и давайте посмотрим, каково положение дел.

Пункт второй: когда вы на собственной шкуре поймете, что человеческий фактор может быть обуздан, возьмитесь за квалификацию персонала. Обучите двух супервайзеров, создайте шляпы, закупите словари, обустройте центр квалификации. Ближайшее представительство ЦТК окажет в этом полноценную помощь.

Если же ситуация такова, что вы еле сводите концы с концами, – сначала займитесь продвижением. Именно ему, а также маркетингу, способам получения дохода посвящена третья, заключительная книга энциклопедии. А после того, как вы улучшите финансовое положение при помощи продвижения, вам не уйти от необходимости выправить квалификацию сотрудников.

Квалификация – еще не все. Человек не делает свою работу на высоком уровне, потому что не умеет либо потому что не хочет. А это уже область этики. Которая вводится путем изучения основных этических понятий и тренировки применения их на практике. Также к этическим вопросам относится согласие с руководителем и его целями. Поэтому если человек является специалистом, но по какой-то причине не демонстрирует звездные результаты, вариант только один – этика. Руководитель должен быть обучен технологии восстановления утраченных понятий у подчиненных. Но более того – он сам должен служить примером этичного поведения. Как ни странно, это жизненно необходимо для его харизмы и способности оказывать лидерское влияние.

Такова правильная последовательность шагов по выходу из рабства, так как источник проблем кроется в вашей собственной голове. Вы можете быть свободны, имея при этом доходный бизнес и большую команду. И счастливы – если понимаете законы того, как быть счастливым.

Счастье – не мечта идеалиста и не бред фанатика. Оно действительно доступно для умных, способных, влиятельных и могущественных людей. Для тех, кто толкает прогресс и двигает планету вперед. И очень важно не мешать себе быть счастливым, совершая глупости.

Глава 37. Монстр по имени стресс

Участники игры под названием «бизнес» часто подвержены стрессу. Многие хотят от него защититься или избавиться. Для эффективной защиты надо очень хорошо понимать, с чем мы имеем дело, знать врага в лицо.

Слово «стресс» определяется толковым словарем как «состояние повышенного напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий» (я смотрел в семи словарях – везде одно и то же. Наверное, имеется в виду как негативное, так и позитивное воздействие. Но так как слово используется в значении чего-то плохого и дано именно это определение, очевидно: теория стресса туманна и противоречива. Даже сам автор термина, психолог по фамилии Селье, под конец жизни запутался и не знал – помогает стресс человеку или мешает. Так термин и остался в виде пугалки для маленьких (и больших) девочек и мальчиков, подобно страшной бяке-закаляке, которая живет в лесу, питается бизнесменами и их женами, и с ней почти невозможно справиться.

Селье ввел понятие стресса в 1936 году, и с тех пор медицина так и не придумала таблетку от указанного «недуга». И неудивительно – медики полезли в область человеческого фактора, в котором они никогда не были специалистами. Это все равно, как если бы механик в автосервисе попытался подобрать запчасть к неквалифицированному водителю, чтобы он лучше функционировал.

Вот иллюстрация.

Недавно познакомился я с интереснейшим человеком. Удачливый бизнесмен, весельчак, экстремал. Прыгает с парашютом, летает на сноуборде, гоняет на спортивном мотоцикле и т. д. Разумеется, при таком образе жизни могут возникать кое-какие травмы. А они ведут к врачам.

Итак, мой загипсованный знакомый, беседуя с эскулапом, услышал такой вот совет: снизить скорость жизни, уменьшить темп. Врач объяснил его тем, что тело, мол, изнашивается. А сверхнагрузки, «как всем известно», одна из причин стресса. И человек всерьез задумался: не завязать ли со спортом…

В связи с рассказанной историей мне вспоминается рекомендация, которую дал одному моему приятелю психиатр. Когда у него с женой начались проблемы, им посоветовали «для налаживания отношений» пожить недельку отдельно друг от друга. С тех пор, вот уже лет двадцать, они живут раздельно, более того – в разводе. Неделька затянулась. Отличная технология улаживания семейных конфликтов – уменьшить нагрузки, сократить общение…

Совет «снизить скорость жизни» – из той же оперы. Он не является медицинским, это просто мнение врача, основанное на гипотезе какого-то психа (кстати, именно так в английском языке официально сокращается слово «психиатр»: psych), а не на фактических исследованиях. Так что я позволю себе выразить отношение к данному вопросу с точки зрения специалиста по человеческому фактору в бизнесе.

До какой степени можно снизить скорость жизни? Представьте себе, что вы живете активно и насыщенно. Потом менее активно и насыщенно. А затем еще замедляетесь. И еще. Продолжайте в том же духе – и вы труп, не так ли?

Врачу, проводящему время в духоте кабинета и дающему людям такие советы, просто невдомек, что скорость – прекрасное лекарство от стресса. Чем стремительнее движение, тем больше барьеров человек может преодолеть. И причиной стресса являются на самом деле остановки и снижение скорости.

Пример. Спортсмен, который побеждает в соревнованиях все более и более серьезного уровня. Он постоянно бодр, даже несмотря на мелкие травмы, – его дух игры высок, он душевно здоров. Испытывает ли его тело перегрузку? Да, гораздо большую, чем организм среднего человека. Вот он падает, у него синяк в полноги, он озадаченно смотрит на него. Врач брызгает обезболивающим аэрозолем, спортсмен говорит «спасибо» и бежит дальше. Скорость слишком велика, чтобы замечать мелкие остановки. Но если кто-то или что-то (нешуточная травма или чересчур заботливый друг) убедит его в том, что он должен ее снизить, он испытает сильный стресс. Дело не в травме, а в ограничении скорости, которое было навязано.

Мотоциклист улетает с трассы. Его подбирают друзья, удостоверяются, что он жив. Забинтовывают сломанную руку. Через две недели он снова в седле. Жжжухх! Никакого стресса. Водитель стареньких «Жигулей» смотрит ему вслед и, испытывая сильный стресс, сердито шипит, пуская ядовитую пену.

Или человек, страдающий повышенной мнительностью и болеющий всеми болезнями на свете, кроме родильной горячки, как сказал весельчак Джером К. Джером. Его жизнь – как кисель, она вязкая и течет медленно. Распорядок дня, таблетки… Температура воздуха меняется на три градуса, а он без куртки! Человек заболевает. Он обращается к врачу, жалуясь на чувство подавленности. Именно это называется стрессом – подавленность. Что посоветует медик? Снизить нагрузки, уменьшить скорость. А если еще, не приведи господь, кто-нибудь обратится к пс… Пиши пропало. Диагноз на всю жизнь и социальные ограничения обеспечены, а к списку постоянно принимаемых «модных таблеток» добавляются наркотики под названием «психотропные препараты». Вот, кстати: если хотите точно узнать, что такое стресс, – полежите в психушке недельку-другую.

Вы видели когда-нибудь человека, который лечился у врача от стресса, а после зажил полноценно и бойко? Не только вернул себе всю радость жизни, драйв игры, бодрость духа, но и приумножил их? Можете назвать хоть одного излечившегося?

Я – нет. А у меня медицинское образование, я около года проработал в психиатрической клинике медбратом и по складу характера очень общительный человек. У меня масса знакомых. Я постоянно путешествую. Много лет занимаюсь правозащитной деятельностью совместно с Гражданской комиссией по правам человека. Наверняка, при таком образе жизни я хоть раз столкнулся бы ну как минимум с одним таким случаем. Мой опыт показывает: когда я видел, что у людей проходил стресс, это происходило вопреки рекомендациям врача. Просто часть людей не утратили способности к возрождению.

Даже если бы снижение нагрузок и наркотики являлись действующими средствами борьбы со стрессом, при которых просто имелись исключения, это была бы как минимум неточная технология. Однако ситуация обратная – стресс никогда не проходит от уменьшения нагрузки или наркотизации, он лишь маскируется на время. Сделайте на эту тему собственные наблюдения.

Возьмите любой медицинский стационар (я не говорю о психбольницах: такие заведения лишь по недоразумению имеют отношения к медицине – это просто игровые площадки для садистов, мошенников, шарлатанов и наркоторговцев, кем и является большинство смотрителей в подобных притонах). Там не очень-то высок боевой дух, всюду пахнет стрессом и мочой. А вроде бы никаких нагрузок, скорость ме-е-едленная…

Как определить, что тот или иной подход эффективен? По результатам. Если человек, испытывая стресс, применил бы правильный метод, то «недуг» бы его покинул. Боевой дух бы воспрянул, парень бы расправил крылья и взлетел! И, если бы технология оказалась грамотной, его состояние не ухудшилось бы со временем. А если бы возник другой фактор, вызывающий стресс, человек знал бы, что делать, и мог бы справиться с ним самостоятельно. Похоже это описание на результат технологии борьбы со стрессом, которая действительно работает? В таком случае, законы, на которых она основана, были бы верны.

Единственным источником стресса для нас является ситуация, когда мы связаны с человеком или группой людей, которые подавляют или подавляли нас. Даже травмы и болезни являются в какой-то мере следствием этого, так как мы становимся менее активны, невнимательны и предрасположены к ним. Наше внимание интровертировано.

Л. Рон Хаббард дал определение подавлению: «вредоносное намерение или действие, которому кто-то не может дать отпор». Человека подавляет не ситуация, а личность или группа, у которой есть намерения навредить или которая наносит ущерб своими физическими действиями. Проблема «у меня мало денег» не является источником стресса. «Меня пилит жена за то, что у меня мало денег» – возможная его причина. «Мне угрожает крыша моего креитора» – ищите стресс в подобных вещах. Человеке или группе.

Используя определение подавления, можно сказать: если человек способен дать отпор и дает его, он будет в меньшей степени подвержен стрессу. Но почему он не мог отразить атаку изначально? Нам сложно обнаружить настоящий источник чувства раздавленности из-за того, что он замаскирован под якобы обобщенное мнение окружения и благие цели.

Есть много интересных данных на рассматриваемую тему, и все они изучаются на программе «Усилитель мощности руководителя». Точная технология борьбы со стрессом занимает примерно четверть времени этой уникальной программы. Каким хитрым образом источник стресса скрыт от взора подавленного человека? Как безошибочно выявить подавляющую личность, разрушающую вашу жизнь или судьбу близкого вам человека? По каким точным признакам отличить подавляющую личность или группу от подавленной? Что с ними делать после обнаружения, чтобы защититься от их влияния?

То, что представленная методика действует, подтверждено отзывами огромного числа людей. Неизменность результатов впечатляет даже видавших виды тренеров, которые заняты в «Усилителе». Так что я не боюсь соврать, заявляя о действенной, не медицинской технологии борьбы со стрессом.

Я был бы крайне рад, если бы она была настолько простой, что люди могли бы применить ее после одного прочтения. К сожалению, она не такова. Это ее минус. Поэтому я не привожу ее полностью в книге. Технология требует индивидуальной работы и весьма интимных интервью.

Плюс ее в том, что она вообще есть (о чем многие просто не знают) и является точной (делай раз, делай два – получи желаемое). Я видел разрушенные стрессом семьи, судьбы, предприятия, которые были спасены. Мне часто попадались опустившиеся в итоге негативного воздействия других люди личности – им можно помочь, если они сами того хотят. Я переживаю за тех, кто следует необдуманным советам в отношении стресса, «снижая скорость жизни» для скорейшей смерти, и таким образом деградирует.

Я горд и счастлив, что научился оказывать действенную помощь в этом вопросе. И запомните – не ситуация, но человек или группа.

Возможно, кому-то окажется достаточно данной главы, чтобы решить проблему.

Глава 38. Проблемы в семье и бизнес

Вот тема, которую не затрагивает практически никто из бизнес-консультантов: проблемы в семье или сексе и их влияние на работу организации. И дело отнюдь не в том, о чем писал Фрейд, – он, возможно, и правильно обозначил довольно серьезную область расстройств, но сделал совершенно неверные выводы и, к сожалению, не разработал действенной технологии.

Дети, жены, мужья, любовники, любовницы… Вряд ли у кого-то возникнет сомнение, что неполадки в сексе и семье могут выбить бизнесмена из колеи так, что весь бизнес полетит к черту.

Эти две темы (бизнес и семья) связаны гораздо больше, чем многие могли бы подумать. Семья – та же организация, только меньшая по размеру и с гораздо более тесными взаимоотношениями. Основные принципы их построения очень близки.

Примечательно, что неурядицы в семье и бизнесе у людей однотипны (только не подумайте, что я кого-то в чем-то обвиняю, – просто делюсь наблюдениями). Человек, обманывающий своего партнера по браку, склонен к мошенничеству и скрытности. Чем хитроумнее он изменяет партнеру по браку, тем эффективнее ворует и гордится тем, что не попадается (а не способностью вести честный бизнес). Человек, не желающий вступать в официальный брак, будет склонен к небрежности в отношении легальности и договоренностей, у него возникнут неприятности юридического плана. И так далее.

Бизнесмен, который не уважает себя, становится преступником. Бизнесмен (или бизнесвумен), который не умеет решать проблемы с партнером по браку или ребенком, не решит их и в коллективе.

Вот несколько примеров.

Человек ведет бизнес, буквально скрываясь на работе от семейных разборок. Он давно уже не может полноценно общаться с женой – если они вообще начинают разговаривать, откровенно высказывая свои мысли друг о друге или жизни, то разругиваются в пух и прах. Поэтому уровень общения – ниже нуля. Оно сводится к бытовым фразам, из которых можно составить список, как у Эллочки-людоедки. «Худой мир лучше доброй ссоры.» «Ты сожгла завтрак, так что я могу ходить в обуви по ковру.» «Добрый вечер, дорогая, да, ужинать буду». «Как дети?» «Ой, не приставай ко мне, голова болит…» И т. п.

Это вообще не общение и не жизнь. Два человека уже не любят друг друга как раньше, но у них не хватает духа объясниться – апатичное существование течет само собой. Лучше так, чем развод, безопаснее как-то, да и для детей меньшая травма (что, кстати, неправда – иногда правильнее развестись и найти себе того, с кем ты будешь действительно счастлив, чем подавать такой ужасный пример растительной жизни). И ходят по дому тени вместо людей, играют давно выученную роль, которая подменяет собой счастье. А вздыхают спокойно только на работе или с любовницей(ком).

Кстати, развод в подобной ситуации – совершенно не обязательный финал, он не требуется, если изначально была взаимная любовь. Все можно восстановить, надо лишь знать как. Развод уместен, когда отношения изначально были ошибкой.

И вот приходит такой человек на службу. Отвлекается от проблем. Он не способен прямо посмотреть на ситуацию дома, убегает от нее. В фирме он выглядит как «крутой». И это может быть правдой. Отчасти. Он может ворочать большими деньгами, подписывать внушительные контракты, но! Вот он встречается с шантажом от «лучшего специалиста» или от собственного же партнера по бизнесу. Избавиться от него нельзя, он так же «незаменим», как любовница или жена, понимаете? Так как ситуация с женой лежит глубже ситуации в бизнесе, он зависает в сомнениях и не может решить однотипную проблему (более ранняя не позволяет справиться с поздней). А решений два – либо с помощью откровенного общения полностью прояснить все разногласия и искоренить их с обеих сторон, либо расстаться, невзирая на «незаменимость».

Сомнения накапливаются, приводят к подавленности, стрессам, язвам и инфарктам. Ведь человек считает себя жертвой. Так что я не говорю о чем-то маловажном и безобидном, понимаете?

Всегда есть масса вариантов, как делать что-то неправильно, и только один наилучший. Человек, не будучи способным вытерпеть откровенное общение, может начать различными способами «отвлекаться» – пить, употреблять наркотики, завести любовницу, ходить по проституткам, убивать себя чрезмерным спортом, проводить по пятнадцать часов на работе каждый день и т. п… Можно также комбинировать эти затеи – лишь бы не общаться с женой (мужем). Путей абстрагироваться много. Только вот ни одна из них не спасает, я узнавал у «продвинутых пользователей». Лишь хуже становится в результате. А выхода-то и не видно.

Ничего что я наступаю кому-то на больную мозоль? Я не стал бы так делать, если бы не знал, как справиться с ситуацией. Но способ не для слабаков, сразу говорю.

Некоторые люди обижаются на слово «слабак», надувают щеки и демонстрируют трицепсы. Но когда предлагаешь им пойти и поговорить с собственной женой по душам, они как «настоящие крутые парни» посылают тебя подальше. А в глазах – скрытый ужас. Общаться? С женой? Ну уж нет…

Это на самом деле трудно. Если пройти километр по улице в любом направлении, то на него придется столько семейного несчастья, что хватит Голливуду на годы съемок. Счастливые семьи можно перечесть по пальцам, и люди благоговеют перед такими примерами. Все, что красиво и редко встречается, считается ценным.

Тот, кто умеет разрешать проблему конкретно взятого индивидуума, может уладить и неприятности нескольких.

Есть люди, которые не могут разговаривать один на один. Они общаются с «группами», с «массами». Но когда дело доходит до беседы по душам, трусливо убегают. Они неспособны смотреть человеку в глаза. На самом деле нет такого понятия, как «людская масса». Есть понятие «несколько индивидуумов вместе». Для того чтобы манипулировать толпой, нужно прочитать книгу по психологии и сохранять надменную и циничную точку зрения. Для того чтобы решить проблемы группы индивидуумов, надо научиться говорить по душам с одним человеком.

Кто круче всех? Тот, кто умеет договориться и с одним человеком, и с группой.

В семье нет «людских масс». Есть жена. И оно сразу же всплывает.

Люди думают, что если сказать что-то откровенное, то разразится буря. Зачастую это правда. Но если не общаться вообще, то просто тихо сдохнешь, обвиняя жизнь и оправдывая собственную неспособность строить отношения внешними факторами.

Выход есть, я опишу его дальше.

Вот другой случай. Бизнесмен вообще не женат. Он демонстрирует сексуальную распущенность – у него куча баб, он постоянно кого-то соблазняет, о его похождениях рассказывают в кулуарах. В кино про Джеймса Бонда такое выглядит очень круто. В реальности – гадко.

У меня есть один приятель, владелец бизнеса, который ведет подобный образ жизни. В рекламе его завода так и написано: «Гарантируем нашим клиентам долгосрочное удовлетворение». Остроумно.

Распущенность – не диагноз, но у подобного человека есть некоторые особенности. Он как бы распыляется, разрывается в разных направлениях. Он не может принимать важные решения и не ошибаться, так как его мысли рассеиваются, ему сложно сосредоточиться. Он склонен избегать сложных ситуаций. Он ненадежен и не отвечает за свои слова, хотя может с пеной у рта утверждать обратное. Он не выдерживает продолжительных отношений, просто избавляется от партнеров. Предпочитает уклоняться от проблем, чем решать их. Все усугубляется, если человек гордится своей распущенностью. Он думает, что выглядит круто в глазах окружающих, но ошибается. Люди его презирают, скрыто или открыто, даже если льстиво удостаивают комплиментов за его «мужественность». Подчас такой индивид вызывает несколько брезгливое чувство, даже несмотря на внешнюю привлекательность.

Это не значит, что человек, имеющий «заскок» на семейном или сексуальном фронте, будет обязательно испытывать трудности с деньгами, вовсе нет. Однако можно заметить, что прибыль в бизнесе (вопреки навязчивой пропаганде поклонников капитализма) – не единственно важный показатель. Стабильность, тенденции развития, отношения на рынке, внутренний климат, человеческий фактор, самоуважение, гордость, реальная полезность для общества – не менее существенные моменты. Когда компания терпит «шторма» от наездов за нелегальность, воюет с конкурентами не на жизнь, а на смерть, испытывает стресс за стрессом из-за потери ключевых сотрудников или погрязла во внутренних интригах – доход не согреет душу несчастных. А если компания получает деньги, принося в жертву качество, то судьба уже занесла свой кривой сверкающий меч над ее напряженной шеей. Отсутствие служб качества и исправления производственного брака, кстати, является наиболее распространенной скрытой причиной гибели организаций.

Однако подобные «заскоки» гарантированно дестабилизируют бизнес. Не говоря уже о том, что на них уходят ценное время и деньги. Кстати, для некоторых такие забавы выливаются в кругленькую сумму. И мне знакомы случаи банкротств на данной почве.

Я знаю одного человека, который, расходясь с очередной любовницей, дарит ей коттедж. Уже заселил целый поселок в районе Рублевского шоссе. С деньгами у него все более чем хорошо, но вот со счастьем…

Это действительно интересные игры, они привносят в жизнь ощущение приключения. Но есть и гораздо более интересные свершения, и более впечатляющие. Я не пытаюсь сказать вам, чтобы вы не развлекались. Суть моих рассуждений в том, что утехи низкого уровня всегда тянут за собой проблемы. Человек деградирующий теряет значительный процент своего истинного потенциала. Тот, кто мог бы действительно изменить ход истории планеты, тратит свое время на интроверсию. И не всегда потом может из нее выбраться.

У многих в уме есть некоторое «перемыкание» на данную тему. Они хотели бы измениться, да не могут.

Выход есть. Человек может все поменять, так как подобное поведение не является частью его природы – оно приобретенное.

Процедура непростая, в двух словах не опишешь. На «Усилителе» мы хоть и помогаем справиться с рассматриваемой проблемой, но не применяем технологию к людям в полном объеме, так как это занимает больше времени и требует специалистов другого профиля. Мы знакомим клиентов с продвинутой технологией (факультативно) и отвечаем на все вопросы тех, кто заинтересовался. Ее суть в том, что тайны и нечестность создают усилия не общаться, которые незаметно накапливаются, встают глухой стеной и полностью загораживают как согласие, так и любовь. В результате – ни общения, ни страсти, ни общих дел. А потом апатия либо развод. Импотенция, отвращение к сексу и ворчливость лежат в той же системе координат.

Просто подумайте, что было бы, если бы каждый человек перестал «глючить» по поводу проблем в сфере секса и семьи. Если бы бизнесмены приняли для себя решения по данному поводу раз и навсегда и избавились от всяких сомнений. Если бы вообще люди освободились от всей душевной боли, связанной с этой темой, – не было ли бы в бизнесе более здоровой и стабильной атмосферы? Не наблюдали ли бы мы больше счастливых людей?

Да и продуктивность выросла бы в разы. А возможно – в десятки раз.

Когда бизнесмен становится способным разговаривать с женой на любую тему, он может поддерживать диалог с кем угодно. Друзья спрашивали Сократа, почему он не разведется со своей женой Ксантиппой? Ведь она регулярно закатывает ему истерики, о которых знает весь город, и слывет самой сварливой женой в Афинах. Сократ отвечал, что для него это тренировка: ведь если он сможет найти общий язык с ней и держать ее в узде при помощи одного лишь общения, то разговор с любым другим человеком будет легче легкого. Тем не менее, у Сократа с Ксантиппой было трое детей.

Когда продавец приобретает такую способность – его продажи вырастают фантастическим образом. И решение лежит именно здесь – наладить откровенное общение, как бы ни было сложно. Сказать то, что думаешь. Избавиться от тайн.

Такой метод работает при двух условиях. Первое – секреты нужно раскрывать взаимно. Второе – лучше действовать под присмотром специалиста, чтобы в процессе не поубивать друг друга. Но это вопрос технологии, а принцип остается неизменным. Если не освободиться от взаимных тайн, недосказанностей и подавленных мыслей – будет только хуже. Без вариантов.

Я не за то, чтобы вы «хорошо себя вели», я не пионервожатый и не староста класса. Меня волнует эффективность, которая снижается из-за описанных выше факторов.

Для кого-то данная проблема может быть даже ключевым моментом в бизнесе.

Иногда помощь со стороны незаменима. Действительно, нужно набраться мужества, чтобы поговорить с супругом честно. Кому-то кажется, что такое общение приведет к развалу брака, а не к его укреплению. Что ж, с дури можно и нос сломать. Диалог восстанавливается постепенно, шаг за шагом, без размахивания шашками и бросков грудью на пулемет. Но постепенно продвигаясь по такой шкале искренности, можно прийти к невероятному росту откровенности.

Не так давно один из наших «усиленных» написал мне, что за год после программы его бизнес вырос вдвое, о чем и не мечталось до ее прохождения (тогда стояла задача «как бы нам не разориться»). Его семья была на грани развала, общение сошло на нет. Сейчас на них любо-дорого поглядеть. После почти двадцати лет брака ребята смотрятся как молодожены, ходят за ручку и светятся счастьем. Не скажу, что обошлось одним лишь «Усилителем», просто с него все началось. Они прошли несколько дополнительных серьезных программ, связанных со способностями, налаживали общение (что было нелегко в какой-то момент), и семейные неурядицы постепенно исчезли.

Я не беру на себя обязательство помочь каждому из вас решить описанные проблемы – у меня не семейная консультация. Я лишь указывают вам на наличие действенной технологии. А как с ней поступать – ваше дело.

Однажды, помогая восстанавливать отношения своим друзьям, брак которых был на грани развала, я сформулировал статистику для семьи. Она не является частью какой-либо официальной технологии. Это просто мое мнение либо успешный опыт – расценивайте как хотите. Тем не менее, люди, знакомые с Hubbard management system (административной технологией Хаббарда), иногда спрашивают меня, что могло бы быть ценным конечным продуктом и статистикой (показателем эффективности) для семьи.

Некоторые думают, что статистика звучала бы как «дети». Нет, неверно: вы не сможете отмечать ее еженедельно. К тому же дети – не продукт брака, а самостоятельная область жизни. Они могут появиться и внебрачно, так же как может быть счастливым и бездетный брак, полностью отвечающий своему предназначению.

Также «секс» не будет статистикой. Я видел множество семей, у которых была регулярная половая жизнь, и брак, тем не менее, с треском развалился.

А вот что выдерживает самые пристрастные проверки.

Ценный конечный продукт: взаимное счастье и поддержка.

Статистика: количество созданных событий (включая секс), которые принесли счастье обоим супругам.

Да будет ваша жизнь наполнена настоящими приключениями.

Глава 39. Незаменимый сотрудник, или Как руководителю обезопасить себя от шантажа

Одним из моих учителей менеджмента был Билл Йохонессон – весьма известный американский консультант по управлению, реализовывавший проекты во многих странах мира. Например, он являлся антикризисным исполнительным директором в африканском отделении British Petroleum и т. д. Билл рассказывал одну историю.

В крупной IT-компании, которую я не буду называть, он выполнял функции антикризисного управляющего. Дела у фирмы шли не то чтобы из рук вон плохо, но она испытывала серьезные затруднения и теряла объемы продаж.

Члены совета директоров, вводя Билла в курс дела, в числе прочего сообщили ему об одном сотруднике, который имел статус «незаменимого». Они посоветовали не ссориться с ним, так как от него «зависела успешная работа с клиентами». Человек занимал высокий пост в области производства. Статус «незаменимого» он получил, эксплуатируя свою гениальную память. Он помнил наизусть все технические нюансы и изменения у заказчиков и никогда не ошибался. А так как база данных по этим параметрам практически не велась, его уход обернулся бы для компании потерей ценнейшей производственной информации, причем еще и конфиденциальной.

Он терроризировал совет директоров наглыми требованиями об отставке неугодных ему, но ценных для фирмы сотрудников и выбиванием несуразно высоких бонусов. Директора были вынуждены идти на поводу, так как, оценивая потенциальные потери при его увольнении (а инструментом шантажа было именно это), выбирали меньшее из двух зол. Биллу рассказали о сложившейся ситуации и предупредили о возможных последствиях для производства в случае ухода шантажиста.

Господин, о котором шла речь, пришел на прием к Биллу уже через пару дней. Положив ноги на стол и сияя ангельской улыбкой, он спросил, говорили ли про него владельцы и в курсе ли Билл, какой драгоценный сотрудник сидит перед ним. Получив утвердительный ответ, он сунул в рот сигару и заверил, что будет во всем помогать Биллу и очень рад его назначению, так как предыдущий директор был туповат и не мог до конца понять такого ценного кадра. Он всячески поддержит новоиспеченного директора, если тот увеличит его зарплату и выполнит еще пару требований. И все будет в шоколаде. Мир, дружба, общая жвачка.

Билл Йохонессон – мужчина в самом расцвете сил, весом около ста килограммов, крупный такой. Он просто встал из-за стола, обошел его, взял «незаменимого» сотрудника за воротник и, вытащив его из кабинета, швырнул эту крысу в коридор к изумленным секьюрити. Приказав никогда более не пускать в здание, кроме как в отдел кадров за увольнением.

Я не буду подробно описывать круглые глаза и предынфарктное состояние совета директоров, так как его муки продлились недолго. Аргументом Билла было примерно следующее: «Вы довели компанию до спада, и если я буду всегда следовать вашим советам, то ничего не изменится. Я вас выслушал и принял свое решение, а за результаты отчитаюсь».

Далее Билл при помощи отдела персонала нанял несколько студентов местного колледжа (дело было летом). За месяц те объехали со специальной анкетой всех клиентов, техническая информация о которых была утрачена. Они восстановили базу данных, за ведение которой должен был отвечать нарвавшийся шантажист. При этом выявилось еще несколько серьезных проблем, о которых тот умалчивал.