Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
UX-���������. ���� ����� ������������ � ��� �� ��� ���� ���� ������
� ��� ������������ ������, 2017
� ����� ������������ O�Reilly�, 2017
�����������
����� ��� ��� 21 ��� � � ����� �� ������ �� �������� �� ���������, ����� ������ �������� �������� � ������� � ������� � ������������, � ����� � ������ ������ ���� � ��������, ��� �����-������ ������������ � ���.
� ������ 90-� ����� � ��� �� ���� ���������, �� ���� ����������� ����� ���������� BBS (Bulletin Board System), � ����� ����� ������������ �����������. ���������� ������ ������ ���������� ����������� �������� � ����������� CD-ROM, �� �� ��������� � ��������������� ������� ��� ���� ���� ���.
������ �������� � ����� �������� ��������� ������ ���� ���; ��� ��������� ������ �� �������� � 1990 �� 1992 ��� � ������ �������� ������ WIRED ����� � 1993 ����. � ��� �� ��� ��� ������� ����������� ������������� �����-��� ��� ����� ������, ������� ��������������� � ��� �������� Cyberpunk.
� �� �� ����� � �������� ������������ ������, ������� ��������� CyberSurfer (��� ��� ������������), � ����������� ���� �������. �������� ������� PAPER Magazine ���������� ��� ����� ����������� �������, � ������� � ����� ����� � ������� ������ � � ������ ������� ������, ��� ��� ���� ����� �� �������� ������� ���������� �����!
��� ��� � �� �����������, �� ��������� ������������� �������������� ������ � ��������� ����� �������������� � ���, ��� ������ ��������� ������������� ���. ����� ����, ��� ���� ���������� �� ����� ����� ������������, �� ���� ������� ������������� Razorfish. � 1996 ���� ������ ������� Electronic Hollywood � ������, ����������� ������� � ������������� ���������� ��� ���. ��� ������� ��������� ���������� ��� � YouTube �� ����������� �� ����, ��� ��� ������ ������������, � ��� �� ����, ��� ��������� ���������� �UX� � �IA�, ��� ������������ ��� �� ������ ��������������� � �������� ��������.
��� ������� ����������� � ���������� ��� �������������� ����� 100 ��������-��������, �� Uber �� Engadget, � � ���� �������, ���, ���� �� ������ ��������� �������, ���������� ���, ������� � ���� �����, ��� �� ������ ���������� � � ����� ������.
���������� ����� ��������. ��� ��� ����� ����������� ������� �� ������������ ����������� �������� � ����������� UX, ������� ��� ������ �������� �����.
����� �������� ���������� �����, �� ������������� � ��������������, ������ ��� ������ �� ������ ������� �� ��, ����� ������ � �������� ��������� ������ (����� �������� �������������) � ��������. ������� �������, ����� ��� ��� �� ���� ��������, �� ������� �� ���������, � ���, ��� �� ������ � ��� �������� � ��� ������, ������ ������ ���������: ���� ���� � �����. �� �� ������� ����� ����������� ������ ������������ ����, ��� ��������� ������� � ��� ������� ���� �����. ��� ���� � �����.
������� ������� ��������������� 2015��.
��������
��������� � ������ ������� ��� �������. ��� �������, ����� �� ������� ������� �������, ��������� ������� � ������� ������������ �������� ������������ ��������. ����, ������������ ����������� ���������, ������ ���� ���������������, ������������ � ������������. ��� ������ ���������, ��������� ������������ ���� ���� � �������� ����� ����� � �����������.
UX-���������, ��� ��������� ����� �������������� (UX, User Experience), ����� �� ����������� UX-�������������� � ������-���������. ��� ������������ ����������� �������� ���� ����� �� �������� ��������� ��������� �������� ������� ������, ��� ���� �� �� ��������� ������ �� �����, ��������� ����-������ ��������� �������, � ����� �������� ���.
� ���� ����� ������������ �������� ������ ��� ������������� ���������� UX-���������. ��� ���������� ������������ ��� �������� ������������� ��������� � ������� �� ���� ��������� �������, ������� ����� ����������� ���������� �� ����� ������� �����. �� ����� ������, ��� ������� �������� ������-��������� � ������������� ������, ��� ���������� ������� ��������� ������ ������� � ������� �������� �����������������. ���������, ��� � ��������������, ��������� ������ � ��������.
��� ���� �������� ��� �����
��� ����� ����������� ������� � ������� ����� UX-��������������� � ������-����������. � ���� ������ ��� ��� � ��������������� �� ��������� ���� ���������� ���������:
����������������, ������������ �������� �������� � ��������������� �������. �� ������ �������� ���� ������� � ���������� � UX-���������������, �������������, ������������ � � �������� ��������� �������� � ���������� ��������� UX. ��� �� ����� �����, ������� � ������ ������� ����������, � ��� ��������, ��� ��� �������� ��������� ������ ����� ������� � ������� ���������� ��������, ��� ���������� ����� ������ � ��������� ������������. �� ��������� �������� ����������� ����������� �������� � ������ �� ����������� ���������� �� ������������� � �������, �� �� ����� ������, ��� ������� ������ ����������� �� ��������� ������������ ���������. ��� ����� ����������� ��� � ����� ������� ����������� ��������� ����������� ��� ������������ ������������ ��������, ������ ������������ ��� �������� �������� �� ����� � ��������������, ���������������� �� ���������.
�UX/UI-���������. �� ���������. �� ���������� ���� ����������� � ���������, ���������� ����������� �������. ��� �������� �� ������� ���� ������ ����� ����������� � ������������� ��������������, �� �� �� ���������� � ����������� �������� �� �������������� ������. �� �������, ��� ���� ������� �������������, ������ ��� � ��� ��� �������������� ����������� ��� ����� ����������. ��� ����� �������, ��� ����� �� ���������� ����, ���� �� ��������� � ��������� ���������:
����� �������� ������� ����� ����� � ��������� ������ ��������, �������, ��� ��� �������, ������ �������� ������������ �������. �� �� ������ ������� ������� �� ����������� ����������. ��� ����� ���������, ��� ������� ������������� ��������, �������� ������� ��� ������ �� ����������� �����������.
���� ��������� � �������� ����������, ������� �� 100�% ������ � ������������ ����� ������������� � �������� � ����������� ����������� �� ������ � ���� ����. �� ������ �������� ������������ �������������, ����� ������ ��� ������ �� �������� ���������, �� �� �� �������� �� ��� ������. � ����� ����� ������������ ������ �������� ���������������� ��������� (������������ �������������������), � ���������� ����������� ��� ��� ����.
���� �������� �������� �������� � ������������ � ��������; ��� �������� ������� ������, ������� ������� ���������. ��� ����� �������, ��� �������� ������ ���������� ������������ � ������� ����������� �������� � ���������.
������ � �������� ��� �����
���� � �������� ����� � ��������� ��������������� ������������ �����������, � ������ �������� ��� ����� ������ ����� ������, ��� �� ���������������� � �������� ������������� ���������� UI-������� � ��������� �������� ��������. � 1993 ���� � ���� ����� ��� ����� ������ ���������, �� ��������� �� ���������� ��������������, ������� ������ ������� ������� � �������� �����, ����� �������������� �� ����� �����. �� ��� ��� ����� � ���� �� ���� ���������� ��������, ������� ����� �� ���� ��������� ��� �����������. ������ ����� ��� ����������� ��������� ������� � ���� ���� �����������, ������� ���������� � �������. � ���� ����� � ������� ������� ���, ��� ��� �������� � UX-���������,�� ���, ��� � ������, ��������� ����� ������ � ���������, ���������� � ������� ������������.
����� ������� ���������, ��� ��������� � ��������� ���������, �������������� ����������, �������� ������ �� ����� ������������ ����������������� �����. � ���� ������� � ������ ����� ���� ����� ������� � �������, � ��� ������������ ��� ��������� � ������ ���� � ������. ��� ������ � � ������ ������ �� ������ ������ ����� ������� �� ������� ��� �����������. ��� �������� �������� �����, ������� �������� �� �������� � ������������ ������ ����� � �������� ���� ���������� ���������. � ������ �������� ��� �������������������, ������� �� �������� � �������� ����������� ������� ��� �������������� ���������� �������. � ������ ���������� � ����� ���� � �������, ��� ��� ������� �������� ������ ������, ������� ������� �.
��������� �����
������ ��������� � ����� ������������ ���� ������� ������������, ���������� �� ������ ����. ��������������, �� ������ ������ ����� ���, ��� ��� ���� �������� ����������,�� ��� ������������ ����������� �� �������� ������������� �������� ���������. ���� �� �������� ����� ������, ���������� � ������ ������ ����� �����-�� ���� ��� ��������, ������� �� ������ ������ � �������������� ��������� ����������, ������ ��� ��������� ������� ����� ������ ����� ��������: �������� � ������� � ��������� ��������� � �������� ����. �� ���� ���� ��� �� � ���� ������� ������ ����������� � ���������� ����, �� �������� ��� ���� ������������ ������ � ������������ ������������������. � �����, ����� �� ������� ��� ��� ������, �� ������� � ������� ��������� �� � ��� �������, ������� ��� ����� ��������.
����� ������� �� 11 ����. � ����� 1 ���������� � ���, ��� �������� UX-��������� � ��� ��� �� ��������. ����� 2 ������������ �������������� UX-���������, ������� ��������� ���������� ���� ������������ � �������, �������������� � �����. ����� 3�9 ������ ��� ��������� ��� ������ UX-���������. � ����� 10 ��������� ������ �������� � �������� ������������� �� ���������; ��� ���� ������������� � ������ ������ ������ �� ����. � �������, ����� 11 �������� ���� ���� ���� � ������� ����������.
�������������� UX-���������
� ���� ����� ����������� ��������������, ������� �� ������ ������ ���������� ������������ ��� ��������� ���������� UX-��������� ��� ������ ��������. � ������������ ��� ����������� �� ���� ������� � ���������, ��������� �� ��� ��� ���������� ������, ��� � ��� ������������� �����������. �� ������ ������ ��� ����� ���������� �����������, �� ��� ������ ����� ������ ���� � ������� ���������� ��������� UX-���������. � ���� ��������� ��������� � �������� �������, ��� �������� ������ ���������� � ������ �������������� �� ��������.
���������� �������������� UX-��������� �������� �� ��������� ������:
http://userexperiencestrategy.com
����� ���� ��� �� ��������� �������������� (���� Excel.xlsx), ������ ������������ ��� � Google Drive ��� ����������� �������. �� �������� ������ ������ � ��������������; ����������� �������� ���������� ������ � ����� ����� �������. � ������ ����� ������� ��������� �������, ��� ������ ������� �� ������� ������������� ����� ������� �������������.
UX-��������� ������� �������������� ����� ����������� ������� � ��������� �����������. �������, ��� �� � ������ ���������, ������������� ������� ��� ������������������� ������ �� �����������. ������� �������� ������ � ��� ������, ���� �� ��������� ���������. � ���� �������� ����� ��� ���������� ������ ����� ����� �������� �������� ����������; �������� �������������� ���� ����� ������� ��� ����������� ������� �������� � ��������� � ��������� ������. �� ����� ������ ���, ��� �� ������ �������� � �������� ������� ��� ����� ����������, ����������� � ���� � ��������� � ��������� ������� �� �������.
�������������
��� ����� �� ��������� �� �� ���� ��� ����� ����������� �������������� � ����� ����� (Sarah Dzida). � ������� ��������� ���� �� ����� �������� �� UX-�������, ����� ��� ������� ��� ��������� ������� �������� �� ������������� ����������. �� ������ �������� ��� ����������� ��������� �� ������� UX-��������� � �������, � ��� ������� ��� ������ � ����� �������� ���� ������������ ��������. � �������� ����� ��� ������ ����������� ���, �� ������ � ��������� ����������� �� ����� � ����������� �� ��������� ������� ����� �� ���������� ������� ���������, � �� ���������� ������� ������� ���������� ��� ��������� �������, ������������ �� ������, � ���� ������� �������������. � ���������� ���������� ���� �� ��, ��� ��� ���������� �������� �� ���� �� ���� ���� ����� ����������� ��� ������. ����� ���� �������� ���� ������������� ��������� �����:
���������� ������� ���� ����� (Lane Halley), ����� �������� ���� � ������� UX � �������� ����������� ��������, ����� ��������� �� ����� ������� � ���� �������, ����� �� ��� ������� ����������� �� ������ � ���-���������.
��������� ����, ��� ���� ���� ���������� ����� � �����: ���� ����� (Chaim Diesto), ����� ����� (Miles Frank) �� �������� ���������, ��� �� ������ (Ena De Guzman), ����� ��� (Geoff Katz), ������ ������ (Jared Krause), ���� �� (Zhan Li), ��� �������� (Paul Lumsdaine), ����� �������� (Peter Merholz), ����� ���� (Holly North), ���� ������� (Bita Sheibani), ����� ����� (Michael Sigal), ������ ����� (Milana Sobol), ����� ������ (Michael Sueoka), ���� ������� (Eric Swenson) � ����� ������� (Laurel Wetzork).
��������� O�Reilly Media � ���� ������ ��������������, ���� �������� (Mary Treseler) � ������� ����� (Angela Ruino).
��������� ����� �������������� ���� ����� � ��������� ��� � ������ ��� � ����. �������� ��� ����� ��� � ������ ������ ���� �����.
��������� ���� �����������, ������� ����� ���� ������ ��� ��������� � �����; ��������� �� � ������ ��������� �������� �� ����� ������ ��� ��������.
������� ���-��������� �� ��, ��� �� ���� ���� �����.
�� ������������
���� ���������, �����������, ������� ����������� �� ������ [email protected] (������������ ������, ������������ ��������).
�� ����� ���� ������ ���� ������!
�� ���-����� ������������ www.piter.com �� ������� ��������� ���������� � ����� ������.
����� 1. ��� ����� UX-���������?
� �����, ��� ������� �� ����, � �����, � ���� ��� ��������. ������� ����� � ������ �� ���
��� ��� (1972)
��������� ��� ����� ���� ����� �������� ����������� �������������������� � ����������, ������ ��� � ���� �������� �������� � ������� ������� �������� � ������� �� ����������������. �� ����� �� ��������� ����, �� �������� �������� �������� �������� �����������,�� ������� ������� ������������ ������� � �������, ������������� �������. �� ���� ���� ����� ���������� � ���������� ��������, ��� �� ������������ ���, �� ���������������� ���������� ���������� � ������������ ��������. ������ ������� ������� ������ �������� �� ���������, ������� ��������� � ����������� ���������. �� � �������� ����� ������������ �� ���������, ��� � ������ � ������� ���������� ���� �� ��� ��� ������: ���� ��������� ���������� ������ �����; ��������� �������������� ��������� � ������� ���������� ���������; ��������� �������� �������� ������������ � ��������. � ����� ����� ���� ����������� ������ ����������� �������� ����� �����. �� ��� ���������������� � ������� �������� �������� � � �� �� ����� ������ ������ ����� � ������ �����, � ������� �� �� ��� ���������� ����������. ��� �������� ��� �����; �� ����������� ��������� ��������� � ����������� ��������� ����� ���-���������.
��� ��� ������� ������ ���������� ����� �� �����[1], ������������ ������� ������� ���������� ������� � �������� ����������. �� ��������� ��������� � ������������� ����������������� ��������. �� ���������� ���� ������, �� ������� ����, ����������� � �������, ����� ����� ��������� ����� � �������[2]. �� ���������� �������� ���������� ��������� ������, ����� � ���� ������ ���������� ������ ������. � �������, �� �� ����� �������� ���������� ���-���� ��� ����������� ��������, ��������������� �� ��������� ������������.
�� ���� ������ �� �������� ��� ��������. ���������� �������� ������� ���� ��������-������� � �������� �����, ������������ �� ��������� ������� � �������. � ������ ������������ PR-���������, ����������� �� ���������� � ��������� ����������� (SEO). � �������� � ������� �������� ������������� �������; �������� ����������������� � ��������� � ����� ����� ������-���������, ������� ���������������� ������������� � �������� ����������� � ������������ ��������.
����� ���� ���������, �������� ������� ��������� ��������� �������� �� Facebook � Google, ����� ������� �� ������������� �������� ���������� � ���������� ������ � ������ �������� ����������, ������� ������ �������� ��� ��� ��� ������������� ������ �������. ��� ��� �������� �������� �������������� ������, ������� �������� �� �������� �������� ����� � ����������� �������. ������ �� ����� ���������������� ������������. ������ ��� ���� ������������. �� �� ������� ���� �� ���� ������� �� ������� ����� � ������� ����� ����.
������� ������������ ������: ��, ��� ��� ������, �� ��������. � ��� ���� ��������������: �������� ��������, ����������� �� �������� ��������, ������� �� ������� �� ������ ������������. ��������� � ������-�������� ������ ��������� ������������. ���������� �� ������� ��������� �������� ���, ������������������ ����������, �� �������� ������������ ����������� ��������� ��� ������� ���������� �� �����. ��� ���� � ��������� ����� ���� �������� ��������� �������� �������, ������� ������ ���� ������ ������������ ������� ������ �� ��������� �������.
������� ����, ���� � ����� �������������� � �������������,�� ������������ ������. ������ ����� � ������ �� ���� ������� ��� ���������� �� ���.
��� � ������ ������������� �� ���, ��� ���������� ���� ������ �� ����� �������������� � ������������� (UX) ������ ������������ ����������� � ��������� ������ � ��������. � ����� ������, �� ����� ���� ���-�� ������ � �������� ������������� ������� ���������, � ��-�� �������� ���������� ���������� ���������������� ��� ��������, ��� ��� ������ ������ ����� ����������� �� ������������ ����������. �� �� ����������, ������ ��� ��������� ��� ����� �� ����� UX-������. ��� ���� ����� ����� UX-���������.
����������� �� ������ UX-���������
UX � ����� ������, ��� ������� �������� ��������� ���������, � ��������� UX-��������� ����� ���-�� �� ����������� UX-������� � ������-���������. ������ ����������� �� ���������� � ������������ �����. ��� ���������� � ��������� ������������� ������������� ��������� �� ���������� ������������. ��� ������ � ������� UX-��������� ��� ����� ������ �������������.
� ������� ����������� � �������� �UX-���������� �2008 ���� � ����� ��� UX-�������������� Mental Models ���� ���[3]. �� ������ ��������� ����� ��� ���������� ������� UX-�������������� �� ����� �������. � ����� � ���� ��� ���������� ����� ��������� ����-��������, ����������� �� ���.�1.1.
���.�1.1. ������ �� ����� �Mental Models� ��2008, Rosenfeld Media, LLC
��� ����� �������� ������, ��� �� ����� UX-���������, ��, ���� �� ������� ���� �����, ��� ��������� ������ ��������������� ���������� ������ �������������� � ������������� ����������� ����� ������ ������, � ����� ��� ����������� ������� ��������� �� ���������������. �� ���������� ���� ���� �������, �� ������ ��� ������� ������������� �������� �� ������������ �����������, � ������� ����� ������ ������������� ����������� � ���� UX-���������. ��� ��� ��� ���� ��� �������� �� ������ �������� � �����: ������������� ������������� ������� � ���, ��� �� ������� �������� ��� �������� ����������� ������ �� ������������� ������ �����-���� ������������ ����������.
����� �������� ��������, ������� �������� � �������� ������. ��� ������ ������� � ����� ����� �������� � ���������������� ���; ����������, ������ ��� � �������� ����� ��������� � ������ 2000-�, ����� ��� ����������� ����������� �������� ����� ��������� ��������������� ����� �������������� � ������������� � ���������������� ��������������. ������ ������������ �������������, ���� � �������� �������� ���� �����-�� ������, ����� ������������ ������ ��� ���������. ��� ��� ������� ���������� � ������ ���������� �������������.
����������� ��1: ���� UX-��������� � ����� ��������� �������
����������: �������� ������ � �� ����� ����� ������ � ����� ���������, �� ��� ������ �������������� ��� ��������� ��-�� ������ ��������������� ��������� � ����[4]. � ��������� ����� �������� ���������� ������� ���������� ������������� �����, ������� ���������� ����� �� �����, � ������������ ���� �� ���. ���� ������������ ����� ������-��������� ����� �������������� ������ ������� � �������, �������������� �����������. �� ���, ���� ���� ������� ������������ ����� ������������� �������� �������, ������� ����������� �� ���������� ��������������� ����� � ��������� ��� ������������������? � ����� �������� ��������� ������ ������� � ����������, ������� ����������� ������� � ������������ ������� �������� ����� � ���������� ������. UX-��������� �� ������ ��������������� �� ��������� ������; ������ ����� ����� ����, ��� �����, �� ������� �� ������� ��������������� ����� ���������� ���������.
����������� ��2: UX-��������� � ��������������� ������ �UX-�������
����������: ������������������� ����� ���������������� UX-������? UX-������ � UX-��������� � ��� ������ ����. ��������� ��������, �� ���-�� ��������. ���� �� ����������� ����������, �� ������� ���� ����� ���, ��� ������ ���-�� ���������. ����� ���� ��������, �������� ����� �������������� � ������������� �� ��������. ���������� �� ��������� �������� �������� ����������� ��� ����������� �������� � ���������� ��� ����� ������� ������������� �������� � ������������ �����������. �� ������, �� ������� ��������� ������������ ��������, ����� ����� ���������� ���� � ��� �� ����� �������������� �� ������ ���������� ���������. � ����������� �������� ������ ���������� ��������� ��������. ��� ��� ������ ����������.
� ������� ����� ����, ��� UX-��������� �������� ��� ����������, �� ���������� ����������� � ������-��������� � �����. ��� �� ����� ������, ����� ����, ��� ���� �������� � ��������� ������-����������. ��� ���������� ����� ����� �� ������ ������������ �������� ����������� (lean) UX; �������� ��������� �� ��, ����� UX-��������� �������� ����� ������ ����������� ���� (������ �� �������������� ������) � ����� ��� ����������, ������� ������ ������� ������������ �����-�������������� ������.
����������� ��3: UX-��������� � ������ ��������� ��������
����������: ������������ ��2 �������� �������� ����� ������������� �� ��������� �������� � UX-���������. ������ ��� �� ��������, ��� ���� ����� ����� ��������� ������ ������� (���� ��� �������� �������, ��� ��� ������� ���� (�������� �� ������� ��������/��������) � � ���������� ����� � ��� ��). ����, ������������� ������� ������������ ������� � ���������� �������� Target (� ����� �������� � ���� ��������), � ����, ������������� ���� Target.com, ������ ��� ���������� ������� ����������.
������ UX-��������� ������� �� ����� ������ ��������� �������� ��� ����� �������������� �� �����. ��� ���������� ������� ������ �������� ���������, ����� � ��������; ��� ��������� ���� ������ ��������� ��������� ����������. ������� ���� ��������� ��������:
�Apple � iMac, iPod, ���������� �������� Mac Store, iTunes, iCloud � �.��.
�LinkedIn � ����������, ��������� � Premium-������.
�Adobe � Photoshop, Illustrator � �������� ����������.
�Amazon � Prime, AWS, Kindle, ��� ��������� �������� � �.��.
UX-��������� �������� ���� ��� ��� �������� ������� � ��������� �� � ��������� ���������� ����� ����������� � ��������� ����������� UX-�������. ��� ������������ ��� ����������� ������������ ���� �� ������� (��������� �� ���� ��. ����� 9).
����������� ��4: UX-��������� ����� ������� �� ���������� ������
����������: ��������� ������ ����������, ���, ���, ���, ����� � ���� �� ���������� ���������� � ������ �� ������� ���������������. ��������� ������� ��������� ������ �������� � ����������� �������� UX-������� ������ ��������, � ��������. ������ �� �������� ������ � ���� ��������� ������ ����� ������� � UX-����������. ������ �������� UX ����� ������� ������� ��������� ������ ��������, ���� � �������� ����������� ����������� ����������� ����������. ���� ����� ���������� ����� �� ������ ���������� ������ �������� UX ��������.
� ����� ����� Lean Entrepreneur[5] ����� ����� � ������ ��������� �����: ���������� ����� �������� ������������ (awareness) ��������, �� ���� ������� ����, ��� � ��� ������ ����?� �������� ���� ������ � Google. ����� �������� ��������������. ������ ��������� � ����� ���������, ��� Google+, Buzz � Wave. ��� �������� ��������������� ��������� ������ Google, �� �� ������ ��������� � ������ ��������������. ����� ��� ��������� �� �����, �� ��������� ������������� � �� ������ ��������� �� ���������. ��� ��������� ���� �� ������ ������ ��������, ������� ������ ���� ��������� �������� ������������ ������������ ������� � ������ ����� � �������������� ������ ���������.
����� ������� ��������� ��� ���� ������ ��������: ������������� UX-������ ��� �� �������� ������������� ������������ ������. ������������ ��������, ��� � ����� ��������, ��� Google, UX-������ ������ ����� ������������. Google ��� �� ����� ��������� �� ����, � ����� UX-������ ����������� ���������, ��� ��� ������� ��������� � �����. ��� ������ UX-��������� ���������� ��� ����� ������ ��������. �� ���� ���� ��� ���� �������� ������ � ��������� ���� �������� ��������, ��� ���������� ��������� �������� � ������������� ���� �����, ��������� ���� ��������� ��� ���� ������-��������,�� ����������, �������, ��� ����� � ���������. ������� �������� UX ���������� �������� � ����� ������.
��� ��� ��� ����� � UX-���������?
UX-��������� � �������, ������� ������ ����������� ������, ��� �� ������ �������������� ��� ���������� ��������� ��������. ��� ����� �������, ������� ���������� ��������� �� �������� ������������� ������������, ����� ��������, ��� ������� ������������� ������������ ������. � ���� UX-������ �������� ��������� ������ (�����, ��� ���������� ������, �������� �������� � �������� ���������� �������� �������������), UX-��������� ���������� ������ �������. ��� ������������ ����� ��������������� ���� �� ���������� ����� ��� ���������� ������-����� � �������� ����������������.
���� ����� ��������� ����������� � ��������� �����, ������� ����������� ������� ��������� ��� � �������� ��� ������ ����, ��� �� ������������� ������ ���������. ���� ��������� ������ ��������� �� ���� ������� ������� � ��������� ���� ��������. ��� ������ ���������� �� ������������, ����������� ����������� �������, ������� ������ ����� ��� � ���� ������ (������ ��� � ������� ������ �������� � �� ��������� ������� ��� �� � ��������) � ������ ����������. ������ ������������� ��������� ���������� ����� ��� ������ �������. � ���� �������� ��������� ���� � ��������, ���������� ������, ��������� UX-������� � ������ ����������� ��� ���������� ������� ������ �������� � ���������� ������.
��� ����� ������� �������, �� ������ ���������� ��� ���������. ��� ������ �� ������� ����� ������ ������������, ������������ ��������� �����������, ������� ��� ����� � ����������������� ����. ��� ����� ���������� ���� ���������� � ���������� ���������� ����� ������������ UX-��������� �������� �� �����:
���� ������������� ��� ������� ������������ � ����������, ��� ��� � ������������ ���� ������������ �� ������-��������������, � �� �� ������ �������� �������������. �� ���� ������� ������ �������� ���� ������ ������������� ����������� �����.
���� ������� ������� ������������ ������������� � �������������� ��������� MVP (Minimum Viable Product, ���������� �������������� �������) � ����������� �������. �������� ������ ������������� �������������, ������� ��������, ��� �� ������� ������������� �� ������� �� �������� ����������� ����������������� ���������. ��� ��������� ������-������, ������� ���������� ������ ������������� �����, ��������������� �� ������� ���������� �������.
���� �������������������� � ������ �������������, ������������� ������������� ����������� �������� �� ��������� ��������. ��� ������� ����������� ��������� � ������ ��������� ������-������� � �����, ��� ������� B2B (Business-To-Business).
�������, ������ ���������� ���� ������ ������������� ��� ��������. ��� ��������� ����� ������� � ����� �� �������� ��������, ������� �� �������. ���������� ��� ������ ����� ��������������� ������ �����. �� ������ ����� ������� �������, ��� ����������� ������������ ��������� �� ��� ������� ���������, ����������� �� ����� ��������� ����������.
������ UX-��������� ����� �������� ��������
���������� ������� ���������� ���������� ������ ������������� �������� � ���, ��� ���-�� �������� � ����. ��������, ����� ��� ���� 10 ���, � ��������, ��� ��� ��������� �������� ��� ���� ��� � ����, ������������� �� ������ ������ � �������� ������ ����� � �������. ����� ��� ���� ��������, � �������, ��� ��� ��������� �������� ����� ����� ���������� ����� � ����� ���-���. �� ���� �� ������ �������� ����� ������������� ����, ��� �������� ������, �� ������, ��� ����� ����� � ����������� � ���������� � �������. ���������� ������ ��������� �������� 2015 ���� ������ ���������� �� ���������� ������ 1976 ����. ���� � ���, ��� �� ��� ����� ��������� ����� ���������� � ����� ������-��������, ������� ������������� ����� ����� ����������� �������� ��� ���������� ��������� �����. ���������� ���������� ������ ���������������. ����� �������� � �������!
��� ������ � ����� �������� �� ����������: ��� ��������������� ������� ������ �����. ��� ������� ���� ������ � ������ �� �� ���� ����������� ����, ������� �����. ��� ����������� ��� ��� ��� �� ����� ����� � ������� ��������� ���� ������ ��� � ������� ������ ��������, ����� ������ �� �������� ������ ����� �� �� �����. �� ������� �������� ���������� ������.
� ���� ���������� ������������� �������� ���������, ��������� ����� �������� ���� ��������� ���������� ������. ������ ��� ���������� �� ������� �������, ������ ������ �������, ��� ����� ������������� �����. ����������� ����� ��������� ��� ������� ��������� ������� � ������� �� ��� ��������. �� ������ ���� ����������� � ���� �� ������� ��������, ����� ������ ����� �� �����������, ������� ��������� ���������� �� ����.
��, ������������� �������� ���������� � ���������� ���������� ������ ������, �������� ��� � ������� ��� ����� ������� ��� �����. � ��� ������� ����������� �� ������ ����������������, ����������� ���� �������� ������. ��� ����������� �����, ���������� �� ������ ����� ���������, UX-���������� � �������������. ��� ���� ���� � ����������� ��������� � ���������� ���������� ��� �������� ���������, ������� ����� �������. � ���� �� ������� ���� ���� ����� ������, � ��� ����� ��� �����������, ����� ��������� ��������� ���� � ���������� ���������� ���������� ������. ���� ����� �� ����� �������, ����� ����� �� ��� ����� ���� ��������� ���-�� �����?
� ���� ����� � ����������� ����� ������ ����� � �������� UX-���������, ����� �� ������ �������� �����. �� ������� ���������� ��������� ������ UX-��������� � ������������� ������� ���������, ����� �� � ���� ������ ���������� � ������ ����������� �� ����� ����.
����� �������� ��������, ��� ��� ����������, � ������� ��������� ������ ��������. �� ������������� � ���������� ����� ������� ��������� � ��� ������������� �������������, ������������ ���������� � ���������������� �� ����� ������, ������� ����� ������������� ����������� � ������������ ������ ��� ������ ����� ������-��������� ��� ���������� ��������. �� ������������� � ����� ����� �����������, ����� � ����,�� ����������� UX-����������, � ���� �������� ��� ��������� ����������� �������� ��� ���������������� ����� �������� UX-���������. � ���� �������� � ������ ��������� ��������, ������ ��� ���������������� � �����, �������� � ����� � ����� ���������. �� �������, ��� ����������� � ��� �������, ���������� �� ����, ��������� �� �� ��������, �������� ��� ��������������. ����� �� �������, ��� ���������� �� ������� ��� ������������� �������� �������� ���������� ������������� ������ ������������ �����, � �������� ������� �� ������� ����� ������ ����� �������� � �������� ������������, ������������ �������� �������������� ������.
���, ��� ����������� �� UX-���������, ������ �� ��, ����� � �������� �������� ������ ������� �������� � ��������� �� ������. ��� ������ ������ ������ �������� ��������� ���������� ��� ���������� ���������� � UX-���������. ��������� ������� �� ����� ����������� ������� �������������� � ������ � ������� ������������ �������� � �������������������, �������������, ������������� � ������������� �� ���������������[6]. ����, ������������� �� �������� ������� �� ���������, � ��������������� ��������� ����������� �������� � UX-��������� ��� ��������� ������ ����� ����� ������� � ���������, �� ������������� � ��������, ���������� �� �����������.
������� UX-�������� ������ ���� ��� �� �������� �������� ������������: ���� �������� ���������� ���������� ������������ ����������� ����������� �������� �������. ������ ������, ���� ��� ��������� ���� ���������� ��������, ������� ����������� �������������. ������������ ��������� ������������ � �������: �������� ��� �� ��������, �������� ��� ��������, ���������� ������ ��� ������, ��������� ��� ��������. �� ������ �����, ����� ����������� ������� ���������� � ��� ��� ������������ ������. �� ������ ����������� �� ���� ��������� � ��������� �����������, ���������� � �����������, ����� ������� ����������� �� ���������� � ����� ��������. �� � ���� ������� ������ ������� ��� ���������, ����� ����� ����� � �������� ���� � ��������� � ������ �����.
�� ���, �������?
����� 2. ������ �������� UX-���������
�� ����� ����� ���������� � ������, � �� � ������ ��������.
���� ���. ��������� �����[7]
��������� UX-��������� ��������� �������� ������� �� ����� �� ���� ����������� ���������� ������. ����� �� ������ �� ����, � ��������� �� ������ ������ �������� ��������, ���������� �� ���.�2.1.
����� ����� ������� ����� � ������� �� �������� ��������� ��������, ������� �� ��������? ���, �� ������� ����, �� �������� ������� ����� ������� ������������� ��������, ��� �������������� �� �����?
����� �������� ���� ��������� ���������, ��� ����������� ��������������, � ������� ����� ����������� ��� �����, ���������� ��������� UX-���������. � ���� ����� � ���������� �������� ���������������� ��������, ������� ���������� �������� ��� ��������� ���������� ������������ � �������, ��������� � �����. ��������, ��� ��� ������ ���� ������� ����, ������� ������ ������� ��� � ���� ������� ������� ��� UX-�������.
���.�2.1. �������� �� ������ ����� �������� (���������� ������������ � ����� ����-���)
��� � ��������� ���� �������������� UX-���������
� �������� ���� ��������� ������ ���������� �� ����� ������������ ��������. ������� ������� ���������� ������� ���������� � ��������, ������� ���������� �������. ��� ������ ��������� ������ � ���� ������������ �������� ��� � ���������� ������������ ����������, ������������ � ������� ���������������� ���. �������� ����� ������ ����� ����� ������������ � ���������������� ��������������� �������, ����� ����������� ����������� �������������������. ����� ������� ��� ��������� �������� ��� ���������, � �� ��� ��������� �������� ������ ������������� ���������� � ���� ��.
����������� ��������� UX-��������� �� �������� ������� ������������� ��� � 2007 ����. � �� ����� � ���� ������� ������������ �� UX � �������� Schematic (������ Possible) � ���������� ���������� ����� Oprah.com. ������ � ������� �������������� ����� � �������� � ������ ��� ������� ���� ������������ ��������.
�� ���� ������� � 15 ��� ���������� ��������������� ����������� � ����������� ����� ���������� (�����, ��� Flash) � ��������� ��� �������� ��������� ���������. ����� � �������� ������������ �� ������ �������� � ������������, � ������� ���� ����������� ����� ����������� �������. ��� ����������� ���� � ��������� ������������, � ������� ����������, ��� ������ ������ �������� �������. ������ �� ����� � ��������� ����� ����� ��� ���������� ��� ���������� ����� ���������������� ���������, �������������� ��� ��������������. �� ��������� ���� ���������� � ����� ������ ������ � ������ � ���, ������ ��� �������� ������ ��� ���, ������ ��� �� ���� ������ ������ ��� ���� ������� ������ ������ ���������� ����������� ��������� ��������. � ������ ������ ���� �������������� ������� � ���� � � ������ �������.
�� � 2007 ���� � ��� ������������ ��������� �� ���, ��� ��� UX-�������� ���� ����� ������ ������� �������� ���������� ������� (���, ���� ������ ����� ��� �� ����). ���� ����������� ��������� ������, ������������ �� ���������� ���������� (�����, ��� ����� ��������, �������� ����������� � �������������� ������������[8]), ����� ������ ��� ������ ��� ���������� (������� � ��������� ����������������), �� ������� ������������ ����������� ���� �������. ��� ������� ��� (�������� ���������� � ������ ��������) ���������������� ���� ���� ��� �������� ����� ������������ ��������� ��� ��������� ��������� ����������� ���� ������ �� ���� ����.
����� ������, ����� ���� ���������, �� � ������� ������������� �������� ����������� ������� ���� � ��������� ������ ��������. � ����� ����������� �������� ����������: ��������� �������������, ������ ������� �������������� ����� � ������ ������������� ������������. ��� ��� �������� ���������� �� ��������� ���������� � ������, ���� ��� ���������� �������. ���� ������ ������� �� ���� ����������, ������� ������ ����� ����� ������� ������������� ������. ��� ���� ����� ������� ��������� ������� � �������������� ������������, ������� ������������ ����� ��������� �����������, ����������� � ��������������.
������ ����� � ������� �� �������� � ������. ��������� � ������������ ������� ������� �� ��������� �������� �� ������������ ��������. �������� ��������� ��������� � ������ �� ����������, ������� ��� ����� ��������� ��� ����� ������-�������������. ��� �� ����� �� ���� ������������ ������ � ��� �� ������� ����� ��������: ������ UX-����������, ������� �������-�� ������� ������������� � ���������� UX-���������. ��� ������ ���� �������������. � ��� �� ������������ ���� � ���� �������� ������������ ��������� �������.
����� ��� ���� � ����� �������� ��� �������. � ���� �� ��������� �� ����, ������ ��� � ���� ������� ������� � ������ ������������� ��������� (HUGE) � ������� ���������� ���������. �� ����� ��������� ��� ������� ��������������� �� ���� ������������ �������� � ��������, � ������� ������� ������������� � ������-������ ��������� ������ ��������. � ���� ����� ���� ����������� ����������� � ������������ UX-��������� � �������� ������� � ���������� ������ ��������. � ��� �� ����������� ��������� ������� �� ��, ��� � ������� ������� ������� �� ����������� ���������, ��� ������� � ���� �� ���� ��������� ��������� ���������������� �������� � ������-������.
������� � �������� ����������� ������, ������������������ �� UX-���������. �� ������� ���� ������ ���� ������������ �������� � ����� ����� ������ � ���, ��� ������������ �����������, ���������� � ������������ ������� ������������ �������������� ����� ��������� �����������, �����������, �������������� � �.��. ���� ��� ��������� ��������� ������ ����� ��������, � ��� � ����� ������ ���������� ����������� �������� ������� ���� ��� ������ ��������, �������� � ������� ������������.
��� �� ����� � ������ ������������, ��� ��� ����������� � ��� ��� ������ UX-���������, � ��� ����� ���������� �� ����������� ������ ������������. ������ �� ���� ������� � �������� � ����� ����� 10 � ��������� ��������� ���� �����, ������� ����� ���������� UX-���������� � ��������. ������ �� ����� �������, ��� �� �� ������ ��������. ��� ��� ���������� ��� ������������� ����� ���������� ��� �����������: ������ ���� ������������ ������ ������� � �������, �� ���� � �������� ���� �������� ���������� ��������������� ������, ������� ��������� �� �������, ����� UX-��������� ���������� � ������������.
� �����, ������� �� �������� ��� ���������, � � � ��������� ����������� ���� �������������� UX-��������� (���.�2.2).
��� ������� �������� ���:
UX-��������� = ������-��������� + ��������� �������� +������������� ������������� + ���������� UX-������.
��� ������ �������� �������� ��� ��������������. � ��������� ������ �� � ��������, ������� � ����� ������ ���� ������������. ������������ �������� ���� �����, ���� �� �� ��������� � ����������� ��������. ������������ ��������� � ���, ��� ������� ��������, ���� �� ��� ���� �� �������� ������ �����������. ��������� �������� ������� ������������, � �������� ����������� ���� ��������� ������������ ��� ����, ����� ���� ������� ������ ����� ������. �� ������ ��������, ��� ��� ��������������� � ������ ���� �� �����. ����� �������, ��������� ����� ����������� � ���, ����� ���������� �������� ���� ������� ��������� � �������, ���� �� ����������� ������ � �����������, ��������� � ����������� ������.
���.�2.2. ������ ���������������� �������� UX-��������� � ���� ������� �� ��������� �����
��UX-��������� ���������� � ���� ������������. UX-��������� ���������� �� ������� ���������: ������-���������, ��������� ��������, ����������� ������ ������������ ������������� � ���������� UX-�������.
������������ ���� ������������ �������� ������ ������������ �� ������������ ������ � ��������, �� ��������� ������ �� ������� ������������� ����� ��������� �� ���� � ��������� ������� � ����������.
�������� ������� � ���������� ���� ������������ ����� ����� �������� �������� ����, ��� ������� � �������� ����� ��������� ���� �������� ����� ���������� UX-������ � ����� �� �� �������� ��������� ��� �������� ����������.
������� 1: ������-���������
������-��������� � ��������������� ��������� ��������. ��� ����������, ������ ���������� ��������. ��� ����������� ������������ ���� � ���������������� �����������. ��� ������ �������� ����� ������������ � ����������� ��������, �� ���� ���������. � ���� ����� � ���� ������������ ������ ���������� ��� ����������� ��� �������� ���������, ��� � �������� �����.
������-��������� ������ �����������, � ������� ��������� ��������� ����������� �� �����, �������� ����������� ������. ������-��������� ���������� �������� ��������� ����, ��� �������� ����� ��������������� ���� � ��� ��������� ����� �����. ����� ��� ����� ��������, ������ ������ ��������� �������� � ������������ ������������ ������������. ������������ ������������ �������� ��� ������������� ������������� ��������.
� ����� ������������ ����� �Competitive Advantage�[9] ����� �. ������ ������������ ��� �������� ������� ���������� ������������� ������������: ������������ �� ��������� � ��������������.
������������ �� ��������� ���������� �� ����������� ����������� ���� �� �������� ������������ ���������. ��� ��� ������������ ������ ��� ���������� ���������� ������������� �� �����, ���� �� ����� ������� ������, ��������� ��� ���������. � ����� ������, ����������� ����������� � ������� ������� ��� ���������������� ������������� � ���� ��������� ���������� �����! ������ ��������� �� ���������������� ����� ����� ���������, ��� Walmart � Target. ��� ������������� ������������ ������ ���� � ���������� ����������� �������. �� ��� ����������, ����� ���� ��������� ���? ����� ���������� ��������� �� ��, ����� �������� �������.
��� �� �������� �� ������� ���� ������������ ����������� �� �������: ��������������. ��� ��� �� ��������� ��������� ������������� ����������, ����� ����� ���� ��������� ����. ��� �������������� ������������ ���������� �� ������� ��� ������������ ��������, ��� ���������� ������� ��������, �� ������� ����������� �������� ������� ���� ��-�� ��� ������������ ��������. ����������� �������� �������, ����������� �� ���, ��� ������������ �������� ����� ��� ���, �� ���������� �������� �� ������������, ����������� ��� ��� �������������. ��� ������������ �������� ���������� ������� ��������� ���� � ������� ���� � ������� ������ Starbucks. ���� �� ������ ��� ������ $5 �� ����� � � �������� ����� ����� ���� ��������������. �� ���������� � ��� ������, ����� ���������� ������� � ���������, � �����������, ����� �� ������� �������������� ��������� � ������� ��� ������.
� ���� ��� �������������� UX ������ ������� ���� � ����� �������� ���������. ������������������ ���� �������������� ������������ �������� ��������� � ����� ������� � �����. ���������, ��� �������� ���� �� ��������� �����������. � ������ ������ ��������� � 2006 ���� Twitter �������� ������������� ����� ������� � 140 ��������. ������ ����������� ��������� ������ ���������, �������� � ��������� ���������� ����������. ������� ������������ �� ������ �� ��������� � ������������ ��������, ������ ����� ��� ��������� Twitter. ����� ������ ������ ��������� �� ��������� ��������� ��� � 2012 ����, ���� ��������� �������������, �� ������������, ������ ������������ ��������, ��� � ����������������� ����������� ���������� ����� ��� 20 ���������� ���������[10]. � ����� ���� ������� ��������� ����� � Twitter, ������ ��������� � ����� ���� �� �������� ��������� � ��������� ������� � ���-����� ������ ���������� �� �������.
������ �������, ������� ���������� �� ���� ����������� � ������� UX,�� ������������� ���������� Waze. ��� �������� ���������� ������ �� ������������� �������� � GPS-����������, �������� ������������ ����� ����� ������� ���� � ����� ���������� �� ������� ������. �������� � ���������� ���������� Waze, ������������ �������� ���������� ������ ������������� ������ � ������ �������� ������ � ����. ������������ ����� ����� ����� �� ���� ����� �������� ���� � ���������� ���������� �� �������, ����������� ������� � �������� �������. � ���� 2013 ���� �������� Waze (����������� �������) ���� ����������� Google �� 1,1 ��������� ��������. ������ Waze ��-�������� ������������� ���� ������������� �������������� ����� �������������, �� ������ ������� ����� ���������� � Google Maps[11]. ��������, �������� Google ���������� ������������ ������������ ����������� ������� � ������ ������������ � Waze, � �� �������� � ��� � ������ �����������.
����� ����� �������� ������������ ������������ UX � ���� ������ ����� ���� ����������. ����������� ����� ������������ ����������� ���� �������� ���������������� �������� �� ���� ������ �������. � ����� ����������� ������ �� ������� ������, ��� ���� ��������� �� ��� ��������, �� ������� �������� � ����� ������ �������� ����������. ��� ������ ����� � ���� ����������� ���� ������-������ ��������. �������, ������� UX-�������������� �� ����������� �������� ������� ��������� ��� ������ �������� �� �����. ������ ����� ������ ��������������� ��������� � ��������� ���������. ����� ��������, ��� Facebook, ������ ��� ����������� (MySpace � Friendster) ����� �� ������, ��� ���� ����� ������� �������������. ������ Facebook ������� ������, ��� �� 1) ��������� ���� ���� ��������������, ������� ������������ ��������� ����� ������, � 2) ��� ������ �����. � ���� ����� ������ Facebook ����������� ������-������ ������ ����, ������� �������� �� ����������� ������ ������������� ��� ������� ������� �������[12]. � 2013 ���� �������� Waze ������� ����� ��������, ����� �� ������ Google. �������� Waze ������ ������������ �� ������� ������� ����� ��������� �������������, � �������� Google ������ ������������, ������ ��� ����� ������ ������������ ���������� ������������ ��� Waze, ��� � Google Maps. ��� �������� ���������� ���������� ����� ������������� � ��������, ������ ��� ������ �������������� ��; �� ���� ������� � ���������� � ���� ������������ ������� �������������� � ������� ��� ��������.
��� �� ����� ������� ������-������ �� �������������� ������������ ������ �������. ��� ����� �� ���������� �� ��, ��� ����� ������� ������������ ����������� �������������. ��� �������������� ����� �������� �� ���� ���������� ���������������, ���������� � ������� ����������. ��� ������� � ����, � ������� ����� ��������, ��� Facebook, ������ ���������� ��������� � ��������� ��� ��� ��������� ������-������, ������� ��� �� ������, ����� ��������� ��������� �� �� ���� ���������� �������������. ��� ����� ������, ��� ����-�������� �������� ��������, ������������ ������ �� ���� ������������ �����, �� ������ ������������ �� ���� ������-������. ��� ��������, ����������� ��������� � ����� �������, ������������������, ����������� � ��������� ������, ������ ��� ������ �� ���������� ����. ���� ��, ��� � �, �������� � ������� ���-���������� �� ������� ���������� ������ ��������� �1990-� �����, � ��� ���� ������ ���� ���� ������, ��������� � ��������� ��������� ��� ����������� ������-������. ���� ��������� ���������� �����������, � ����� ������ �� ���������, �������� �������� ������.
������� ���������� ������-������ ����� � ������ ������-���������. ��� ����� ���� �����, ������-������ ��������� ������ ����� ��������� ������������ ��������[13]. ��� ������ �������������� �� ��������� ������ �Customer Development�, � ������� �� ���������� ����������� ��������� ���������� �� ��������� ����������� ������-������. ������ ����� �� ��������� �� ������� ������ ������-������, � ������ ��� �������� ���������� ������ ����������� � �������������� ������������ ������� ������������, ��������������� �� �����������. ����� �������� ������������� �� ���� �������� �����������, ���������� ����������, ������� ���������� ������ ������-������ (business model canvas).
� ����� ������������ ����� Business Model Generation[14] ������ ��������� ������������ � �� ����� ��������� ������ �������� ����������� ������ ������-������, ����� �������� ����� ��������� ������ ����, ��� �������� � �������� ����� ����� ������������ ������. ����� ����� ��������� ���� ���������� � ����� ������, ����������� �������� ������-������. ��� ��� ������ ����� ��, ��� ������ �� ���� ����������� ���������� � UX-���������� ��������� ��������. ���� ���� � ��������� ����������� (����� ��. ���.�2.3).
���������������� �������� � ��� ���� �������? ����� ��������� ��� ��� ����������? ������ �� ����������� � ����?
������������� �������� � ����� ������ (�������������� ��� ������������) ������� �������� �������?
������� � ��� �� ����������� �������������� � ��������������� ���������? �� ���������� ��� ����������� �������?
���������� � ��������� � ��� �� ����������� ���������� � ���������� ��������?
������� ������ � ��� ������ ����� �������� ����� �� ������������ ��������? ����� �� �� ��� ������� �������? ��� ���������� ������ ��������?
���.�2.3. ����� ������-������ � ������� ���������� ������������ ���������� ������-������
��������� ������� � ������ ����������� ��������������� ��������� ������ ����������� ������, ����� ������� ���������? �������, �������, �������? �����, ���-�� ����, ��� ���������� �����������?
��������� ���� ������������ � ��� ������ ��������������� ������ ������, ����� ����������� ���� �����������? ���������� �� �� ������������ ����������� ������-��������? ������� ��������� ��� ����������� ��������?
��������� ����������� �������������� � ����� �������� � ���������� ���������� ��� ���������� ������������ ��������?
���������� �������� � ����� �������� ������� ����������� ��� ����, ����� ���� ������-������ ����������? �������� �� �� ��������� �������, �������� ��� ������? ���������� �� ������������� �������, ������� ������ �� �������?
��������� �����, ��������� �������� �������� ��� ���� ������������� ������������ �������� � ����� �����. ����� ��� �������������� �� � ���� ������������; �� ���� �������, ��� ��� ��������, ����� ������ ���� �� ��������. �������, � ��������� ���������������� �������� ��� ��� ���� �����, � ������� ������-��������� � UX-��������� ������������� ������������. ����� �������, ������ ������� ����� ������-������ � ��������������� ��������, ������������ ��������, ������ ������, ����������� � ��������� �������� � ����������� ����� ��� ������������ ����� �������������� � ���������, �������, ��� �� ��� ������, ������ �������� ���� ��� ����� ������������ �����������.
���� �� �� �����������, ��� ��� �� �������������, �� �������� ��������� � ����� �� ���������, ��� � ��� ����������� �� ����� 1. ��� ������-������ �������� �� ����, ��� �������������� ��������������� ������� ��������� ����� ������ ��������, ������ �� ����������� ��������������� ���� ������� ����� ��������� ��������. ���� �� �� �� ��������� � ��� ������������� �� ����� ������������ ��������, ������������ ���� �������, �� ��� �� ��������� ������ � ������������� �������� � ����������� ��� � � ��������� ��������-�������. ��� �������� UX-��������� ���� ������, ��������� ��� �� ������ ����������, ������ ��� �������� �� �������� �� �������� �������������, ������������� ���������������� � ������������ ���������.
���, �� �����, ��� ����� ������-������ ����� ������������ �������� �������������� ����� ��������� ����������� � ������� ������� � ���� ������������. ����� ���������, ��� �������� ������� � ����������� ���������, �� ������ ��������������� ������������� ��������� �������� ��� UX-���������� � �������� �� ������. ������ � ���� ���������� �������� ��������� ����� ������������ �������� ���������� � ���������. ������ ���������, ����� ��� �������� ���� ������������, ��������������� �������� � ������������ ��������, � ������� ������� ����� ������������ ������� ��������� ��������. ������ ������ ��������� �������� ����� ������ ��������, ��� ������������� ������ ����� ������ ������ ����� ����, ��� � ��� �� ���������� ����� �������� �������� ������ �� �������� ������������� � ��� ��� �������� ����������������� ������ UX-��������� � ������� � �������������.
���������� ������, ��� ������������ ������-��������� �� �������� � �������������� � ���������� ���������� �����. ��� ���� ����������� � ���, ����� ����������� �������� ��������, ������������� ������������� �����������, ��������� ����������������� ������������, ���������, ��������� ����� � ��������� ������� �� ��� ���, ���� �� ����� ���������� ����� ��������, ��� ������������� ����� �����. ����� ����, ������-��������� ������ ���� ������ � �������� ��������������� �������� � �������� �����. ��� ������ �������� ���������, ��������, ����� ���������� �� ����������� ������������ �������� �����, ���������� ������������ ��� ����������� ��������������, ��� ������� ����������� ���� ����� ��� ��������� ������������� ������������ � ���� ���������� ����. �� � ����� ������ �������� ��������� ������ ���������� �� �������� ������� ������������ ��������� ������������ � ��������� ��� ��������������� � ����������� ���������� ��������. ��� ����� ������� ��, ��� ����� ���� ������-������� ��� ������������ ������������� �� ������ ������ ���������� ����� ��������, ����� ��������� ���� ������� �� ����� ������� �������. ��� �� �����, ��������� ��� ������ ����, �������� ������ ��������� ������������������ � ���������� �������������, ����� �������� ��������, ��������� ��������������������� � ��������� �������������� ��� ������������� �� ��������� ���������� �����.
������� 2: ��������� ��������
��, ������������ �������� ���������, ������ ���� ��� ����� � ����� �������� ������������� ��������� �����. ���������� ��������, ��� � ������ ���� ���������� ���� �������� ���������� � ����� ������� ���������� ����� ��� ������ UX. ���� � ���, ��� ����� ��� ������ ������ ������������ ������ ��������� ������������ � �����������. ������ ������� ������� ������ ����������� �� ��������� ��������, � ���� ������ ��������� �������� ��������� ��� ������� ����� ���������� ������ � ����������� ��� ��, � ���� �� ���������.
������ ��� ����������� � ���� ��������� ��������, ����� �������� ��� ������ ���������� (value). ��� ����� ������������ �����������. ��� ����������� ����� �� ���� ������������ � ����������� ������ �� ������� � 1970-� �����. � ����� ����� Management: Tasks, Responsibilities, Practices[15] ����� ������ �������������, ��� �������� ����������� ���������� �� ��������. �� �������� ����� ������: ������� �������� �����, ������ ��� ��� ������; �� �������, ����� ��� ������ ���������� �������, ��� ������ ������� ����� �� ����������� �������� � ����. � 1984 ���� ����� ������� ������� ������������� ������ ������������� ��������� (value proposition) ��� ���������� ����, ��� �������� ���������� ����������� ���� ��������������, �������������� �������� ��� ������������. ����� ������ �������� �������, �� ������ ���������� �������, ������������� ������������� ��������, �� � ��������� ������ ��� ����, ������� �� ������� ����� ������� �����������.
� ��� �� ���� ����� ������ ��������� ������ �������� �������� (value chain) ��� ����� ����� ������������, ������� ����������� ���������, ���������� � ������������ �������, ��� �������� ��������, ����������� ���������. �� ���.�2.4 �������� ������������ ������� �������� ��� ������������� ����������� ��������.
���.�2.4. ������� ��������
Toyota ���������� ���� ������-������� ��� �������� �����������, � Apple � ��� �������� ����������� � ������ ���������. �� ������ ����� ������������ � ���� ������� ��������� � �������� ���� ����������� ������ �����������. ������ ��� ��� ������� ��������� � ���������� ���������. � ����������� ��������� ����� � ������� ��������� ����������, � ��������� ���� ������������ ����� ���� �����������.
��� ���� �� ������, �� ������� �������� ������������ ������-��������� �� ��������� ������������� ��������� �������� ���������. ��� ������������ �������� ��������� �� ��������� ���������� ��������, ���������� � ��������� ����������� ��� ����, ����� �� ������� �� ��������� �������������� �����, ��������������� ��������� � ������� ���������, ����������� ��� ����������� ����������� ������������.
� ����� �� �������� � ������ ��������, ����������� ��� �������������� �������� ���������: ����������� ���������, ���������� � ������� �������, ��� ������������ ������� � ��������� � ���������� ������ ����. ��� ����������� �����, ������� ������ ������������ �������� � ����� ������ ������������, ����� � ���� �������� ������ ��� ��� �������������. ������� ����� ������ ������������ �������� ��� �������, ����� ������ ��� �������� �������. ������ � ��������� ����� �������� ���������, �� ������������� ������� ������������ ���� �� ���������� �������. ���� ������-������ �������� ���������� ���������� �������� ��������, ��� ��� ������� � �������� �������� ���������� ��������� �� �������� �����?
���� � ������� � ��������� ��������. � ����� Blue Ocean Strategy[16] ������ ��� ��� � ���� ������ ��������� ��������� �������� ��� �������������� ���������� � �������������� � �������� ������, � ��������� ������������� �������� �������� � ����� ������ ��� ��������, ��� � ��������. ��� ��������, ��� ��������� �������� ���������� �����, ����� �������� ��������� ������� � ������������ ����������� � ����� (���.�2.5). �������� ��������� ��� � ��������������, ��� � � ������������ �� ���������, ����� ��������� �������� � ������� ��������� � ������� ��������� ��� �������� � �������� ����������. ����������, ��� �������� Waze ����� ������������ ������-������ � ��������������� ����������� ��������� ������ �������� �� �������� ��� ������ �������� (� ������ ������ Google). ��� �� ����� ��� ��������� ������ �������� ������ ���� ������������ ����� �������� ��� ��������� ����������� ��������, � ��� �������� ������������ ������������� �� ������������� ���������� ������������ ����� UX � ������-������.
���.�2.5. ��������� �������� = ������������� ���������� � �������������� � �������� ������
������ ���������� ���������� (disruptive innovation) ��� ��������� ��������� �. ������������ � �������� 1990-� �����. � ����� ����� The Innovator�s Dilemma �� ��������������� ������� �������� ������������������� �������� � ������ �������� ����� ����������, ������� ���������� ������������� (sustaining) � ���������� (disruptive) �����������. ������������ ��������� �� ������ ��� ����� ���������, ������� ��������� ������� ������� ������ ���-�� ����� ��� ������������ ��������[17]. ��������� ��������� ������������ ����� �������, ������� ������������ �� ������ ������������ ������ ������ ��������, � �������������, ������������ ������� ����� ������ ��������������, ������� ����� �� ������� ���������� � �������. ��� �� ����� ������ ��������� ��������� ����� ��������� �������� ������������ �����������. ���������� �������, ��� ��������� ��������� ������ ������������ ����� ��������, ����������� �������� ������� ��� ������ ����������� ������� � ������� ����������� �� ������ �������� �����, � ����� ��������� ������������ ������, �� �������� ����������� ����������� � ��� �������������� ����������[18].
��� ���������������� ���������� ����� �����, ������������ � ���������� ������, ��������� ������� ���������� �� �����; ������ �� ����� ������������ � ����� Blue Ocean Strategy. � ����� ������ ��������� ���������� ����� ������������ 150 �������������� ����� �� ���������� ����� 100 ��� � � 30 ��������. ��� ���������, ��� ��������, ������� �� �������� һ �����, Cirque du Soleil � iPod, ��������, ������ ��� ����� �� ����� ��������� ������, � �� �� ����� ��������� ������. ���� ������ ����������� � �������� ���������� ���������� �������� �������. ������� ������ ����� ����, ������� ��������� �� ������ ����������, ��������� ����� ������ ���� � � �������� ����� ��������� ������� � �����. � ������ �������, ������� ����� � ����������� ����������, ������� ����� ������ ����� ��������.
� ������������� ���� ���������� � �����������, ������������� � ����������� ����������, ������ ������� � ������� ���������. �� ����� ����� ������ ���������� �� ������������ ����������. ����� ���������� �������� �����, ����� � ����� ������� ���� ��, ��� ����� ������ ������� � �����, �����, ������������ �� ������ ��������� ��� ������� ������������� �����������. � ������� ������ ����������� �� ������������ ������������� ���������. �� ����, ��� ����� �������� ��������� ������, ������� ��� � ���������-�� �� �����, ��� ��������� ����������� ����, ������� ������� �������������� ����� ����� � ����� ������������ ��� �������������.
�������� Blue Ocean Strategy � ��� �������� ���������, �� ������ ��������, ��� � ����������� �������� �������� ������� ������� �����������. ��������� ������ ��������, ����������������� ������ �������� ������,�� Airbnb. Airbnb � ��� ������-�������� ��� ����������, ������ � ������������� ������ ����������� ������ �����, �� ������ �� ������ � ���-��������� �� ����� �� �������. ����� ������������� � ���� �������, ��� ������������ �������� � ���� ������ ��������� ����������� �������� � ������������� ������� � � ������ ����� (���.�2.6)[19]. ������������ �������� ���� ��������� ���������������, ��� ����� ������� ���� ��� ���������� ��, ��� ��� ������ ��������� � ������� ������� ������������� ������ ��� ��������� �����.
���.�2.6. Airbnb � ��������
Airbnb ������������ ��������� �������� �� ���� ����������� ����������� UX-������� � ��������������� ������������ ���������. �, ��� � ��������� �����, ��������� ��������� �������� ���������� �� ����������� UX � ������-������. � ������ ������ ����� ����������� � ������� �������� ������, ������ ��� �������� Airbnb �������� � ����������������� ��� ������.
��������, �� ��������� Airbnb ��� ������������� ������ � �������� ������������ ������ Craig�s List, �� ��� ���� ������� ��������. ��� �� ���� �������� �������������. �� ���� ����������� ��������� ���������� � �������� ������, ������� ��� �����. ��� �� ����� ��� ��������� ������! � �������� Airbnb ����� ��������� ������������ �� �������� ���������� �����, � ������� ������ �������� ��������� �������� � ��������� ������� ����, ��� ��� ���� �� Amazon, Yelp � eBay. ��� ��������� UX � Airbnb ��������� �� ���� �������� ����, ����� ������ ����� � ������ ������ ��� ������� ��������. ��� ����� ������������ ������ ���� �������� ���� ���������� ������. ��������� ���������� ������ ������ ������� �����������, ����� ������������� ����������� ��������� ���������� ����� ��� ���������� � ���������� ����.
��������, � ������ ��� ��������� ����� �������� � ���-���������, ����������� � ������. ������ ���� ����� ������������� ����� � �����, ������� �������� �� ��� � $1200 (��� ������ �� ��� ���� � 3,5-�������� �����), �� ��������������� Airbnb � ��������� ������ �������� ���� �����. �������, ��� ��� ���� ���� �� ������ � ��������. �� �������� ��������� � ���������� ��� � ����� ���������, ������� ��������� ����� � ������� ������� � �� ����������. ���������������[20] ������������, ������� �� ��������� Airbnb, ��� ��������� �����. ���������, ��� �������, ������� ��� ���������� ���� � ���-���������, ����� � ������ � �����. �� ���� ����� ����� ����� Airbnb, � ������������ �� ���� ����� ���� �� ������ ($550+), ����������� �� ������ � ����. ��� ���� � ��������! ����������, ����� ������, ���������� �����������.
������-��������� Airbnb ����������� � ���, ��� ��� ��������� �������� ����� ������ ������������� ����� � �����, ������� ��������� ���������� �� ������ �����, � �����, ���������� �����. Airbnb ���������� ����� ���������� �����������, ��� ������� ����������� ������������, ���������� � ������� ��� ��������� � ����� ������ � ������������� ��������� ����������, ������� ����� �� ������������ ������ ������������, ��� VRBO, Homeaway ��� Craig�s List. � �������� ����� �������� Airbnb ���������� ����� ������� ���������, ������� ������� � �������� ���� ������� � ������������� ������, � ��������� �� ������������� ��������� ������. ��� ��� ������� � ���������� �������, ����������� �� ��������� �������� ��� ���� �������� � �������� ���������� � ���������� � ����������� ���������������. ���� � ����������� ����� ������������ ������.
���������� ����� ������ ���������, ������� ��������� ���������� ������ �� ���� ��������� ��������� ��������, ������������ �� ��������� � �������������� � �������� �������� �������� ������. ��������� ����� UX-���������� ��� � �������� ����� �������� ����� �����, ��-������ ����� ����� ����� �������� � �������� ������ ���������� ������. ����� ��������, ��� Airbnb, Kickstarter � Eventbrite, ��������� ����������� ������ � ������ �����, �������������� ������-��������� � ����������� ����������� ��������������. ����������, ������ �� ������� Eventbrite � ��������� ���� �������� � ���, ��� ���������� ����, �������� �������� ������ � UX-���������. � ���������� Eventbrite � ������ ������������ ������ �� 60 ���� � �������� �� $40, ������� ���� ��������� ����������. ���� �� � �� ����� ��������������� Eventbrite ��� ���������� ��� ������������� � ����������� ����� ����, ��������, ��� ����� ������� �� ������� �� ����. ������� Eventbrite �� �����������, ������� ������������� �� ������ ����������, ����� ��� Meetup,�� ����������� ���������� ������� ����������� � �������� �������.
������� 3: ����������� ������ ������������ �������������
����������� �������� �������� � ���� �� ������� ������ ������� ���������. �������� ��������� ���� ����� ��������� � ����� ����������� �������: ��� ������������, ��� ����� �������� ��� ��������, ������ ����, ����� ��������� ���� �������������. ������ ����� ������� � ������ ����� ��� ������, ��� ��������������� �����: ���� ���-�� ���������, �� ������������ ������. �� ������ ����������� � ���, ��� ������ ������ �������� � ��� ����. ������� ������������, � ������� ���������� � ������ �����? ��� ������������� ������������ ����, ��� ����� ��������, ��������� ����������. �� ��� ������������. ��� ���� ���� �������������, ����������, ������������� �����������, � � ��� ���� �������� ����������, �������������� ������-������. � ��� �� ������������ �� ������. � ����� ��� ������ �������� �������������� � �������� ������� �������������, ����������, ��� �� �� ������ ������� �� ������� � ��� ����, � ������� �� ����������������.
������������ ������������� ��������� ��������� � ���, ��� �� � ����� ��������� �������� ������ � �����. ���������� ����� �������� ���������� ������ ������� � ��������������� ������� ������������, ����������� ������, �����-������, �������� � �������, ���������� ����, ��������� (�����������), ��������� � �.��. � �� ����� ��������� ��� ��� ������������ ������. ������ ����� � ���� ���������� � ��������� ����������� �������� (Lean Startup).
��� �� �������, �� 2011 ����, ����� ���� ����� ����� � ���������� ��������[21] (��� ����� ��������� ��� �����) �������� ����������� �����, ��������������� �� ������� ������ ������ � �� ������ ������ ���������� � ��������. ������������, ���������� � ���������� ������� ����������� �������� ��������� �� ������ ������������� ������ ������� ����������� customer development[22] � ����������� ������-��������. �������, � ������������ ���� UX-���������, ������������ ��������������� ���� ������������� (� ������� �� �������������� ��� ����������� ������������), �� � ��������� ����������� �������� ����������� ������������ ������������� ����� �������� ����� � ������ ��������. ��������� ����������� �������� ������� ������������ ������������� ����������� �������������� ������.
��� �� �������� � �������� �������� � ������������ ������������ �������������. ��������� (���������) �������� ������������ ������-����������� ����������� ��������. ��� ���� �������� ���������� ������� ������������� ����, ��� ���������� ��������������� ������� ������� ��� ������� ������. ��� �������� �� ������ �������������, ��� ������� ������ ������� �� �����������. ����������� ������������ ������������� ������� �� ����� ������� ���������� � ����������� ��������� ���� �� ����� ������������� �������������. ���� ������� ������� �� �������� �� ����������, ������� ����������� � ������ �������� �����, ���������� �� �������������� � ��������������. �� �������� ����� ������ ����������, ��� ���������� �� ������� �������� � ����� ��� ������������� ������.
���� ���� ��������������� ������ ����������� �������������� ������� (MVP). ���� ������ ������ �������� ��������� ���������� � ���, ����������� �� ��� ������� �������������� ���������, �� ������ ���������� ������ ����� ������ ������� ������������ ��������. ���� ������ ������� ���������� �� ������������ ���������� �������, ��� ������� ���������� ��������� ����� ������������ � ������������� �������� �������� ������������� ����������. ������� ��������� �������� �� ������ ������ ������������� �����������, �� �������� ����� ��������. � ���� ������������� �� ���������� ��, ��� �� �� ���������, �� ����� ������ ���� ������������������� �� ������ ��������������� �������, ���� ���������� � ������ ��������, ������� ����� ������ ������������ ��������.
��� ���������� ����� ����������� ������������, ��� MVP, ���� ������� ������ �������� ������������ � �������� �������������� ������ ����� ����������� �������. ���������� ��������� � ���, ��� ���� ������� ������������� �� ���������� ��������� �������� (��, ��� �� ���������� � �������� �� ����� 1), � �� �� ������� ����������� ���������. ����� �������� ����������� ����������� ������� �� ������ ���������� ���������� �������, � ����� �������������� ��� ������� � �������������� ��� �� ����������������� �������. ���� ����� �������� ��� ��������� ����� �������� ����� ����������� �������� ����������� � ������ � ���������� ����������. ����������� ������ ������������ ��� �������� ����� ������� � ��������� � ���, ��� ����� �������� ������������� ������������ ��������� ������������.
����������� ������������ ������������� ������������ ����� ���������� �������, � ������� ������ ���� ������������� ��� ����� ������ ���������� �������, ���������� ��� ���������. �������������� ������� ������������ ��������� �� ������������ �������� � ���� ����������� ����������. ����-�� ��� ��������� �������, ��������� ��� �� �������� � ������ ������� ������ � ������� ����������� ������, ����������� ������ ����������� ���������. � ����� ����������� ������ ������������ ��������� �������� ����������, ������ �� ������� ����������� ���� ���������� � �������� �� ��������� ������ ������������ ��� ����������������� ��������. ����� � ������� � �����������, ���������� � �������� ������ ������ ����������� � ���� ����� ����������, � ������� � �� ��������. ��� ���� ���������� �������� ����������� ������������ ������������� ��� ������� MVP ��� ������������ �� ����� ���� �������������� ���������� ����������, ������ ��� ��� ������������ ����� ������ ���������. ���������, ��� ����� �������� �������� �� ������ � ��������� �� ����� UX-��������,�� ��� ������������� ����������� ���������� �������� �� ������� ��� �������.
���� �� ��������� � ���� �������� ���������, ������, ������ ����� �������� ���������������� (intrapreneurship), ��� ��������������������� ��������������������. ��� ��������, ��� �� ��������� ����� ���� ��� ���������������, ���� � ��������� � ������� �����������. �� ������ ����� ������ �������� � ���� ����, ���������� �� ������������ ���� � ���������. ��������� �������������� ������ ��� ��� �� ����������� ������������ �������������. ���� �� �������� ����� ��� ���������� ���������� � ��������, ��������� �������� �����������. ������, ��� ����� ���������,�� �� ������� ���-�� � ���� � (���) ������� ������ ������� ����������������� ���� ������� �������.
�������� ����: �������������� � �������� ������������� ���������. ���� ����, ��� ������� �� ���������, ����� � ����������, �� ������ ��� ����� ������ ������ �� ����. ���������� ��� ������������� ���������� � ������������� � ��������. ��� �����, �� ����������� ����� �� ����. � ����� ������ ���. ������ � �������� ����� ���� ����� ����������� ����� ����������� � �����������.
������� 4: ���������� UX-������
� ����� ����� Lean Entrepreneur[23] ������ ��������� � ����� ����� ����������: ����� �� �������� ����������� �������, �� �� �������� ������ ������. ��������� ������� ��������������, ������ ��� ����������� �������� �������������� �������������� ������������ �������� ���������� ����� ��������������. �������, �� ����� ������� �����, ���� �� ������������������� � �������� ����-��� ������� ��� �������� ����������� UX-�������.
������ ����� �������������� � ������������� (UX, User Experience) ��������� ����������� ������������ �� ������������� ���������� ��������� �������� ��� ���������� ���������� ������. ��, ����� �������, ��� ������� ����� � ���� ������ ���� ���������, � ������� �� ����������� ���� � ��� 100�% ���������� ���������. �� �� �������� �������� �UX� ������������ ��, ����� ������ � ������������� ��� ������������� � ���������� ������������ �� ����� �������������� � �������� ���������.
����������� (���� ��� ����� ������ ��������� � ����������, ������� ���������� ����� ��� �����������) UX-������ ������������� � ��������� ������������ ���������� � ������� � ������� ������, ���������� ��������, �������� ��������/����� � ��������������� ��������������. ����������� �� ������� ������ ��� ����������� � �������� ��������� UX-������ � ���������� ����������, ��������� ��� ����������: ������������� ��������������, �������������� ����������, UX-��������. ��� ����������� ������������ �������� ������������� � ����������� � � ������������ ���� �������� ����������� �������� UX-�������. ��� �� ����� � ���� ������������� ������� � �������� ����� UX-�������� (� �������������, � UX-������) ���� ���������� ��������� ���������� ������������� � �������, ������ ��������� customer development (��������� ������������) � ���������� ������-������.
���������� ���� ����� ��������: ������ ��������� ��������� �� ��������, �� ����� ������� �� UX-������� ������� � ������������ ��������. ����������� ����� ������������ ���� ��� ���� �� ������� ������� ����� �� ����. UX-������ ������ ��������� ����� ����������� ��� �����, ������� ����� �������� �������������, ����� ������������� � ������ � ���������, ����� ������������ ���������. ��� ���� ����� ����� �������� ����������� � ����� 9. ���������� � ����� �������� ������������ ������ ���� ���������� �� ��������� �������� ������� �� ������������. �������� ����� ����� ����� ������ ���� ���������� ������������.
��� ��������� UX-�������� ���������� �� ����������� UX-���������? ���������� UX-�������� �����, ��� ��������� ���������� �������� ��������:
���� �������� ��������� � ��������� ����������� � ��������� ��� ���������� ����. ����� UX-�������� ����� ���� ��������� � ������������ ����������������� ������������� ��� ��������. ��� ������������ ������ ��������, ��������� ������� ������������ ������������ ����� ���� �������� �� ������� � ���� �������, ����� ������ ��������� �������� ��������. ������������� ��������� ����������� ��������� ��������� ������� �� ��������� �������� ������, � �� �� ������ ��������.
���� �������� ���������� �������� ������� � �������, ��������� ��������� ��� ������ ��������. ����� 6 ��������� ����������� �������, ������� ������� ��� �������� ��������� ��������, ���������������� �� ��������� ���������� ��������. �� ���������� ����� ������, ���, ��������, ����������� (storyboarding), ������ � ������ ����������� �������� ������� ����� ��������������. ����� ����� ������������ ������ ������������� � ������ ������� ������� ��� � �����������, ��� � � ��������� ����, ����� �� ����� ���������� �� ��-������.
���� ����������� ������� ������������ ������������ ����� ��� ��������� ������������ UX, ������� ����� ������������. ��� ���� ������� ������ ������, ��� ����� ������ ��������� ��������, ��������� ����� �������, ������� �������� �� ����� � ������.
���� �������� �������� � �������������� �������������� ��� ������������� �������� �������������� ��������, ����� ���������� � ��������� ��� ������� ������������ �������� ��� �������� ������.
���� ����������� UX �� ��� ���������� ����� (��� ����������, ��� � �����������), �������� ��������� ���� ��������������. ��� �������� ��������� ��� ����� ���������, ��� Airbnb � Uber, � ������� ������ ���������� � ��������� � ����������� � �������� ����, ����� ���� ������������ ����� ������������ � ���������� ��� ��������� ������.
���������� ������ � ����������� UX-������� ������� �������-���������. ������ � ��� ������, ���� UX �������� ���������� �� ���� ��������� ��������� � ������ �� ���, ���������� ���������� ���������� �������. ���������� ������!
� ����� �� ������� ��������� �������� ���������, ���������� ���������� UX-��������. ����� UX-������� �� ������������ ��-�� ������� ����� ��� ������������ ���������. ��� ���������� ����������� �� ���� ���������� ���������������� ���������. ������ �������� � ������������ �������� ��� � ��������� �������� ��� ����� ��� ������������ � �������������� ������. � �������� �������� ����� �������� ��������� ��������:
�Airbnb � ������ ������ �����, ����������� ��������� � ������������� ������� (���.�2.7).
�Uber � ����������, ����������� ��������� � ������ ����� (���.�2.8).
���.�2.7. ��������� Airbnb
���.�2.8. ��������� Uber
�Waze � ���������� �����, ������� ��������� ��������� � ������������ ������������ �� ����� A � ����� B (���.�2.9).
���.�2.9. ��������� Waze
�Tinder � ���������� ��� ���������, �������� �������� � ������� ���������� ������ ���������, ����� ��� OkCupid � Eharmony (���.�2.10).
���.�2.10. ��������� Tinder
��� ��� �������� ��������� �� � ���������� ���������� ������������ ������-����� ��� ������������� ���� ���������� UX, � � ���������� �������������, ������ � ��������, ��������� �������� � ������ � ������. �����, ����������� �� ����������������� �������������� ���������, ������������ �� ������������ ����������. ��� ���������� � �������, ���������� ��� ����������, ��� �� ����, ������� � ������ ����� ����������� �������� ������-������� ����� ���������. ��� ������ �� ������������ ���� ��������� �������� � ��������� ������� �����������; ��� ��� ������� � ��������� ������ ������������� ������������, ��� ������ ��� ����� �������� ������� � ������� ������.
1.����������� ���� ��� ������ ��������!
2.���������� ������ �������!
