Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

UX-���������. ���� ����� ������������ � ��� �� ��� ���� ���� ������

�����������: ������� ��������� �� ������������ � �������������� ������������ (������)

���.�10.3. ����� ��������

1.���� �� ����� UX-��������� � (���) ����� ���������� ���������� ��� ������ ����� ������?

� �������������� ������ ������ �������������� ���������� � 90-� �����. ��� ������� � ������� �������������� ������������ ����������� �������� � ��������� ���-������������, ����� � ������� �� ��������� �������������� ��������������, � ����� ���� UX-����������. �� ��� ����� � �����, ��� ���� �������� ������ �� �������������� ������� � ��� ����� ��� ���������� ��������� ���� ��������������� UX�, ����� ������� ����� �����������.

��������� ���������� ������ �������������� � 2001 ���� �� ����� ������ � Adaptive Path � ��������, ��������� ��������� �������� ����� �������������� � ��������������. �� ���������� ��������������� ��������������, �������������� ������������, �������������� ������������� � ������������� ���������. �� ����� ������������� ����������� ������� ������ ��� ����� ����������, �� ���� �� ��������������: �� �������� �� �������, ����� �������� ��������, � ������� ����������� ������ �� ��������������. �� �� ������ ���������� ��������������� ���� ��������������. ���� ���������� ������ ���� ������������� ����� ����� ������� ��� ����. ���������, ��� ���� ��������� ����� �� ����� ������� �� ���� �������. ��� ������� �� ����������� ���, ����� ������ ��� ������� ��������������, � �� ��������, ��������� ����� ������ ��� ������ ������� �������. ����� �������� �� ��� �������, ��� ����������� ���������� ���, ��� �� ���� ���� �������������� �������. ��� � ���� ���������: �������� ����� ������ �� �������, ������� ���� ���������� ��� ������������� ���������� ������ �� ��������������.

2.���� ��� ��� �������� ������ �UX-����������? �� �������� �� ��� ��������� ���������?

�������� ����������: �������� ��� ������� � ����� ��������� � ���, ��� ����� ����������, ��� UX-������, �� ����������. ����� � ���, ��� �������� ����� ������� ������ �������� � �������� �������������� �������������� ��� �������������� �����������. � ��� ��������� � ������ ��������� � ���������� ���������. ��� �� ����� � Adaptive Path �� ����� �������� �� ����������� ����, ��� ����� ��������� ����� �������������� � (���) UX-���������, ��� ��� � �����, � ���� ��������� ��� �� ���� �����. ����� �������, ��� UX-���������, ���������� ��-�� ����, ��� � ���������� ����������� ��������� �������� � ������-��������� �� ������ ������� �� �������� ����������� ������������ � ��� ������. ����� ���� ���������� � ���, ��� �������� ������������ ����� ������ � ����� ��������������, ��� �������� ����������� ���������, ���������� UX-����������.

� ��������� ���� UX-��������� �� �����, ������ ��� ��� ������ �������� ������ ��������� �������� ��� ������-���������. � �����, ��� �� ��������� �������� � ����� ���������� ����. �� ��� ���� �����, ��� UX ��������� ������ ����� ������� ���������. �� � �����, ��� ��������� ��������� UX-��������� ���� ��� ��� ����������� (�� ������� ����, �� ����� ������������� �� ��� ���� ������), ����� ����������� � ��� � ����������� ��������������.

����, �UX-���������� �� ������ � �� ���� ����, �� � �����, ��� ��� ��������� �������. ���� �� ������ �����, ��� UX-��������� �������� ����� ��� ����, � ������ ���: ��� ���� ������ �� ����������� �������, � ��� ������ �������� � ��������� ���������� ��� ��������������. ������������ ������ ����� ������-��������� ��� ��������� �������� � ������������ �������� ��������� ��������� ��� ������ ���������� �����. �� ������ �������� ����� �������� ���������� �������������, ���������, �������� � ��� �� �� �� �� ��������: ��� ���, ���� ��� �����, ��� ����� ����, ���� ����. ������������ �������������� ������, ���� ���� ���� ������� � ��������, � ���������������� �� ��������� � ��������� ��������� ��������. � �����, ��� UX-��������� � ������ ������� ���������� �� ��������� ��������. �� ��� ��� ���� �������, ��� ������ �� ��������� �������� ������-���������, ������� �������� ������� ����� ������� ����� ���������������� ��������.

3.���� �� ������ � ������-���������?

� �� ������� ������������ ����������� � ������� ������-���������. ������ �� ����� ���� ������ � Adaptive Path ���-��� ���������. � 2002 ���� � ���������� UX ��� ��������� ����������, ������������ �� ������������� ����� ��������. ���� ����� ���������, ��� �� ������ ���� �������� ������������� ���������� � ���� ��������������. � Adaptive Path ��� ������������� ����������� ����������� ������� ��������� ����. � ����� �������� � ����������� ����������, � ����� �������� � ����������� ����� ������� ���� � ������ ����� �. ������.

��� ����� ����� �� ������ �����, ������� �������� ������, ��� �������������� ������������� ���������� ������������ ������������ � �������. ���� �� �� ������ ���������, ����� ����, �������� � Adaptive Path ��� ��������� � ������� ������� ������, ����������� ������-�������� � ������� ������������� ���������� �� ���� ��������������. �� �� ������������ �� ����������� ��������� � �������� UX ����������� ������-������. ��������� ����� ��������� ��� ������������� ����������� ������ � ������-��������� � � ���, ��� ������ ������������ ������� ��� �������.

���������� ������, ������-��������� ���������� ����������: ������ �� �����, ������ �� ������. ��� ��������� ��������? ��� �������� �������? ��� � ���, ��� ����� � ������ ���� ������������ �����������. ���� �� ���������� � �������������� ���������� ��� ������ ������������� � ���, ��� ��������� ��� �������������� �������� � ��������� ������� ��� ��� ��������� �������� � �������������� �� ���������� �������,�� ��� � ���� ������-���������. ��-���! �������� ���������� � �������.

���� �� �������, � ���������� �������� � ������ ����� ����� � ������-���������, ��������� � 2005 ����, ����� �������� Adaptive Path ������ �������� ������, ���������� ������������ ������� � �������� ������� � �������. ������� ��������� Adaptive Path �� ����, ��� �������� ���� ����������� Capital One. ������� � ��� � ���� ����������� ������� ��� ������, � ���� ����� ������, ����� ����������� ��������� �������������� � UX � ��������� �������. � 80-� � 90-� ����� �� ��� ������ �� ������ ������� ��������� ��� �������������, ������� ������ ����� ���� �����. � �������� ��� ��������� � ������������ �� �������� ������� �������� ����������������� ��������������; ��������, ��������, ��������, ���� ������ �� ������ �� ����, � ���������� ������ � ���� �����������. ��� ��� ������ ���������� � ���, ��� �� ���������� ����������� ����� ������������ ��������. � ����� ������������ �������������� ��������� ���� � ���������� ����� ������������ ��� �������������� � �������� ������������.

4.���� �� �������, ���������� �� UX-���������, ������� ������������ �������� ���������, ����� MBA?

�� ��������. ��������, ���� ����� �������� �������. � ����� �����, ������� ����� ��� ������, � ��� �������� �� ������. ������ �� ����� ������ ���������� ������ � �������� ������������ ������, ����������� � ����� �� �����������. ������ ������� � ������� ������� ����� ����������� �����, ������� ��������� � ����������� ����� UX-�������� �� ����� �������������� �������. ��� �������, ��� ���� �� ��� ��������� � ���� �������, ����� ���� ���������, ������ ������� ������ ������ �� ��������. � ����������� �� �������� ��������� �� ������ ����������� ������� � ��������� ����� �����; ��������, ������ ������� � �������� ��� ��������� ����� ������ ���������� � ����� ������. �� �� ����� ��������, ��� ����� ����������� ����� ��������� ������� ������.

5.������ ���� ���������, ��� ������� �� ���������� ����������� ���������, ���������� ��� �������� �����������?

��� ���� ��-���������� ������������� ��������� ����� ������ � ��������� ������� � Adaptive Path ��� �������� ��� ���������, ���������������� ���������� ������. ��� ���� � 2005 ����, ����� �� ������ ������ � ��������. ������ ���������� ����������� ��� ������� �������� ���-�����. �� �������� ��� ������ ��������, ������� �� ����� ������ �������� ���-����� �������������� ������, ���������� ������ � �������������. ��� �������������� ������ ���� ��� ����� �������� ��������� �� ������������ �������������, ����� �� ����� ������� ��� ������� � ���������� ��������� ������������� �������������� ����������� ����� ��������� �������������� ����� ����������. ���������� ������, �������� ������ ������� �� ������, ������ ��� ��� ����������� �� ���� ������ � ����� ������������ ����������.

��������� ����� ������� (� ����� ���������� ����������� ��������) � �����, ��� ���� ���� �� ����������� ������������ ��������� ��� �����������, ������� �� ������ ������� ��� ���������, �� ���� ���������� ����������� �������������.

����� ���������� �������������� �������, ��� �������� � �������, ���� ���������������. �� ����������� ��� ����� ������� ��� �������� �� ����� �����; ���� ��������� � �������� ���, ������ � � �������� ���������. ��� �������������� ������� ���� ���������� �����������, �������� � ����� ������ ��������������. ��� ������ ������� �� ������� ���������� ������ �� ������� �������, ������� ������, � ����� ����������� ���� ����������, ����� ��������� ���������� ��� ������������� � ��� ��� ��� �����������. ������ ����������� ������������ ��������� ������������, ���, �������, ��������� ��� ������� ��� �������� UX. �� ������ �����, ������ � ������������� ����������, ������� ����� � ����� �������. �� ��������� ������������� � ���������� �� ������� ��������������� ����������, ���������� � ������������ YouTube, � ������, ������������� ����������� ���������, � ��������������� ��������������� ����������, ����������� �� ���� ���� � �������� ������ � ��� ��, ����������, ��� ������� � �������.

� ���� ������� ��������� �� ������� ��������� ���������, ������� ���� �������� �� ����� �������� (���.�10.4). ����� ��������� ���� ������������� �� ����� (������ �������). ������� ������� �������� �� ����� ����� ������������� �������� � ������������� ��������� � ���. ����� ����� �� ��������� ��� ��� ��������, �� �� ����������������, ������ ��� ������������ ����� � ����������� ������� (� ����� �������� � ������� ����� �� ���), ����� ��������� ������� �� ��������� ���. ����� ��������� ��� �������, �� ����� ���������������� �����, � ��� �����. ���������� ����� ������������ �� ��������� ��� ����� ���������, ������� � �������� ����� ���� ������� ��� �������� ������� � ������ ��������� (���.�10.5).

���.�10.4. ���������� ������ �� ������� ���������

�������� � ����� ���� ���������� ������� � ������������� �������������� ��������������� (�� 3 �� 5 ���), � �� �������, ��� ��� ���� ���������� ���������. � ����� ����� ����� �� ����� ������� � ���� �����������.

� ������ �� UX-��������� ����� ��������� �������� � �������� � �������� ���������, ����� ���������� ������ UX-��������� ����� �� �����. � �� �������� ������ ��������������� ��������. � ���� �������, ��� � ������� ��� ������������, ���� ����� ��������, ��� ���� �������� ��������� ���������� ������ � ����� �����������. ����� ��������� ����� �����������; ���������, ��� ���������� ����� ��������� ����� �� �������������, � �������� ����������� ����� �� �����. � � ���� ������������� ���� ���� ���� ������.

���.�10.5. ��������������� ���������

�������� ����������� �������� ���� ���� ������� � ����������� ���������� ������, ������� ������������ ���������. ��������� �������� (�����, ��� Intuit) ����� �������� ������������ ���������; �� ����, ��� ��� ��������� �� ������������ ��������, ���� � �������� � ��� � �����������. �����, ��� � ���� ������� �������� ����� � ��� ���������, � ��� ������������ �������������� ��������, �� ����� ���������� ���������� ��������� ���������� ������. � ��� �� ������ ��������� �������, ��� ������ �� ��������� ���������, ��� ��� ��� �������� � ��������� ����� ������� � ������, ��� ������� ���������� ��� ���, ��� ������ ������ ������ �����������?�. ������ ����� ��� �������� �������󻠖 ���������� ������.

6.�� ������ ���������� �� ������������ ��� ���������� ��������� � ������ ������� ������ (��������, � ���������, ���������� ��� ������� ������������)?

� �������� ��������� ��� ������� �� ������ ���������. ����� � ������� � Adaptive Path, ����������� � ��� �������� ������ ��� ��������� �������� ���������. � ����� ��������� ��� ���������� �������������� ��������� �������� ����� �� ��� �������: �����-����? ���, �� �����, ����� �� ��� ������� � ����� ����������� ��������.

� ��������� �������� ��������� �������� � ���� ��������� ������ �� ��������. �� � �����, ��� � ��������� �� ������ ��������������� ���� ��� ���������� �������������� �����, � ���� �� ���������� ��������, ������, �� ���������� �������������� ������. �������, ��� ������������ ��������. � ����� ��������� � ��-�� ������������ ��������� �������� ����� ������� ������� ���������� ������� ��� ���������� ���������. ������� �������� ���������, � ������� � �������� �����, ����������� � ���, ��� ��������� ����� ����� ����� ������������ � ���� �������, ����� �� ���������� ��. ��� ����� ��������� ������� ����� ���� ����������� ������ �� ��������: ���������, ��� �� �������?� ��� � ��� ��� ������ �������������, ��� �������� ���� �������, ��� �������� ������ �������, ��� ��� ���-������. �������� �������� ��, ��� � ��� ������. ����������, ��� ����������� ���� ������ ������ �� ������������.

��������� ������ �� ����������� ������� � ���, ��� ��������� ������������ ���������. ���� �� ������� ����������� � ���, ����� ������� �������������� ������ � ����������������, ������ ��� ��� ��� ������� ������� ����������� ����� ������� ������� �����������. �������� ������, ��� ������� ��������� ���������� � ������ ��������� ��� ���������� ��������, ����� ���� ������� ����� ����������������� ��. � �����, ��� � �������� ����������� ����� ������� �������, ��������, ����������� ���������, ������ � ���� �������, ����� �� ��������� �� ������ ��������������� ����������, ����� ����������, ��� ����� ��� ���������.

� �������� �������� ������� ��������� �� ���������� � ���, ��� ��� ��� ����� �� ������� �������. ����� ��������� ����������� ��������� �������-������ ������������ ���������, ��������� ����� � ������. � �������� ��� ������ ����� ����� ����������, ������ ��� �� �������� ��������� ��������������� ���� � ������ ����������� �� �����. �������������� ���������� � �������� ������ �������� �� �����������, � �� ���� ���������� ��������� �������������, ������� UX-������� �������� ��������������. � ����� �������� ����� ����� ����� UX-��������� � ��������� ���������� � UX ��� � ����� ����� ������� ��������� ��������. ���������� ������ �� ��������, ������� ��� ��������, ���� ���� ����� �������� �� ���������� � ����� ����.

������� �������� ������ ����������� � ���, ����� ������� ����������� � �������� UX-��������� ���������� �� ��������. ���������, ����� ��������� �������� � ���������� �������������� ������ � �����, ��������������� ����������� �����.

������ � ������� � �������� Jawbone, ������������ ����������� ������������. ����� � ���� ��������� ��������� ����� ����, ��� � ����� ������ �����. ���� � ���, ��� �������� ������������ �������� ������� �������� ������. ����� ������ ���� �� ���� ������ � ��������, �� ������ ����������� �����������; ���������� ������ ������� ������ ������ ����� �������� �� �����. ��-�� ����� � ��� ���� ����������� ����������� ����� ������������� � ������� ������ �������� ���������.

7.������������ �� ��� ��������� �����-���� ������������ � ��������� ��� UX-����������, ���� �� ������� �������� �������� ������������ �������� ��� ������������ ���������� �� ������� ��������? ��� �� ������������� � ������ � ���� ���������� ���������?

������ �������: ���, �� �����������. �� [� Jawbone] ���������� ���� ������ ����� ��-�� ����� � ��������������� ����������������, ����������� ��� ������� ������������; ������ �������� � ��������� ����� ���������� � ���������. ��� ��� � ������� ������ � ��� ��������, � ������ ��������� ��������� ���������, ������ ��� ������� �� �� ����������.

8.����� �� � ��� ��������� ����� ��� ����� ������������ ��������� ��� ������������ ���������� � ����� �������?

���������� ���������� ������������, ������� � ����������� ������, ������ �������� ���������� ������� � ���������� �� ����������, ������� ����� ������������� � �� ������� ����� ��������� ���������� ��� ���������. ���� �� ��� ����� ������� ��������� �������; ���� ���������� ������ ����. �� ��������� ��������������� ���� ������������� ���������, ����� ����������� ����� ������������ ���� ����, � �������� �� ������ ����������������� ����� ������ �������� �� �����? �� ������� ���������� �������? ���������� �� ����������� ������ ���������? ���������� ��? ���� ���� �� �������� � ����, ����� �������� ������ �������. �� ����� ����������� ������������� ���� ����, ��� ��� ����, �� ����� ���������, ��� �� ������ ���� ��������� ����� ����������������� ������������, ������� ����� ���������� �� ������. ����, �� ������ � �����-�� ������� ����������� �������, �� ������ ��� � ������������� �����, ��� ��������� ���������� �����������. � ����� �� ����������� �������������� �������� �����������, ����� ������� ���������� ������?

� ������� ��������� ����������, ������������� ������ ������� (��. ����� 3). � ��������� �� �� ���������, � ������ �����, ����� ���� ������� ���� ������ ��������� �������������. ����� ��� �������������� ����������� ������������ � �������, ����������� �� �������������� �������������� �� ������������ �������������, � ���� ���������������� ����������� ������� ���������.

9.����� �� �����-������ ������ ��� ������ �� ����� ��������, ������� �� ������ �� �������� ��� ������������ ��������, ����������� ��� ���������� ��������� �������������� ��������?

� ���� ��������� ������� ��� Adaptive Path � ��� ��������� ������� ��������, ���������� � ������� ������������� ���. �� �������� ��� ���������� ����������� �������� � ��� ��������-���������. ������� ��������� ������� � ������������. ��� ��� ����� ��� ������������ �� �����, � ������������ ����������� ����� �������. �� ������� ��������� ������������� �� ����, �������� � ������ �� ������ ������� ��� �� �����, ���������������� ������ ����� �� �������� (��-�� ������� ������). ����� ������� �������� �� ������ ����, � ������ � ������ �������. �� ������� �� ������������ � ���������������� ��������.

�� �� ����� ��������� ���������� ��� ����� �������; �� ������� �������, ����� ������� �� ����������, �� ������� ������������ �� ���. �������� � ������ ������������, ��� ������� �� ��������� ���� � ��� � ������� ������ ������������ ���������� ��������. ������� ������ ������������� ����������. �� ������� ��� �� ������ ��� ���� ����� ��������. � ��� ���� ����, ������� ���������� �������� � ����, � ���������� �������� ��� ��, ��� � �� ����. � ��� ���� ����, ������� ����������� �� �������� �� ���� ���� ������������. � ������� ��� ���, ����� ������� ���, � ������� ��� ������� ������ �������� ������. ���� ����, ������� ��������� ������� ����� ������� �� ������, ���������� ������� ���� � �������� ����� �����, ������ ��� ������ ���� ����� � ���. ����, �� �������� �������. �� ��������� �������� ����������� ������� � ��������. �� ��������������� ��� �������� ���, ����� ��������������� �� ������ ��������������� ����������.

���� ���� �������� ������������� �� ����������, ������ ������������ ������ ����������, ������ ���������� ������ ������� � ��� ���� �������, ������� �������������� �� ���� ���� �������. ����� ���� �������� �������� �������������. � ��������� ������� ����� ���������� ��� ��������� ������. �� ���������� � ����� �������. ����� ��� �� ����� ������ �� ����� ������. �� ���� ��������� � ���������� ������ � ������ ������, ������ �� ����� ���������. ����, ��� ��������� ����� �������� ������� ���� � ����� ������, �� ����� � ������, � ��� ��� ���� ������������� ���������.

���������� ���� ������� ���� ��������� ���������. ������� ����� ���-�� �������� ����� �� ���������. ����� ���� ����� ��������� �������, ������� ����� �� ���� ����� � ���. ����, �� ����� ��������� ������� �� ��������: ���� �� ������, ����� ��� �������� ������� ���� ����� ������� �������� URL-�����, ������� ����� ����� ������ � �������� � �������� �������������� �� �������. ��� ����������� ����� � ������ � �������������� ����, ���� �� ����� ���� ��������� ������ �� ����. ����� �������, �� ������ ��� ����������, ������� ������������, ���������� ���������, �������������� � ���������� �������� �������� ��� ���������� �����������, ������� ����� ����������� ����������. ��� ��������� ���������� ��� ���������� ���� �����������, ������ ��� ������, ��� ��� ��� ��� � ������ ������� �������. � ��������� ��� ����� ����� ������������ �����, ���������������� ������, � ���� ����������� ����� ����� ��������������� �������� ������� ��� ������. ����� ��� �������, �� ������������ �� ������������� �������, �������, ��� ��� �������, ���� �������� ��������.

�� ������ ��������, ��� ���������� �� ����� ������� �����. ��� �� �����, �� ��� ������, ����������� ������� ����� ������� �� ��, ��� ������ ������, � �������� ��������� ��. �� ��� �� ����� �������� � �����������, ���������� ��������. ������� � ��������� �������� ������: �� ������ ��������� ������ � ���� ������� �� ����� ����������. ��� ������� ����� ������� �����. ���� ��������, ��� ���������� �������� ������ �� ��������. �� ������ ������, ��� �� ������������� ����� ��� �����������, ��� �� ������������� ����� ��� ������ � ��� �� ������������� ����� ��� ���� � ���� �������, ����� �� ������ ����������� ���� ���� �� ��������� ����������.

���������� ������ ����� ��������� ��������, ������� ���������� �� �� ���������, �������� ��������������� �� ������. �� � �� ����, ����� �� ��� ���� ��� �� �����, ������ ��� �� ����� ������������� ����� ���������. � ���� ������ � ��������, ��� UX ����� � ������������� ������� ������� �������� ��������� ������. �������, � UX ���������� ������������ ��������� � ������� � ���������, ������ ��� ����� � ������� �������� ����������� � ������������. �� ��� ���������� �������� �������� ����� ���������������� ��������� ������, �������� ����������������, �������� ��������� ��������, �������� �������������, ������� ����� ��� ��������, � �������� ��������������� �������� ������. UX-������ ������ ������������ �� ���� ����������, ������ ��� ������ �������� � ������� ������. � ���� ���� � ����������� �� ��������� ��������� ������������������ � ����� ��������, �� ��� ������ ���� ������� ������ ������, ��� �������, ��� ��� ���� �������� ����� �� �����,�� �� ����� ��� �� ������ ������������ ���� � ��������� ��� ������� ������ ��� ����, ����� ��� ����� ����� ������� ������� �� �����. ��� ������ ������� ����� �������, ������� �� ����� ���������� �� ������������.

10.������� �������� ��� ������������ ������ �������� �������? ������ �� ������ � ����� ������?

��� ������� �� �����������, ����� ����������� �������� ��������� ����� � ������, ��� ��� ������������ � �����. � ���� ���������, ������ ��� ���� ������������� �������������� � �����������, ��������� ���������. ��� �� � �� ���������, � �������������� ��������� ��������. � ����� � �����, ��� ��� ����� �������� ����������, ������ ��� ��� ����� ���� �������� �������� ����� ������ � ����� ������� �������.

������� ����� ������ ����� �������� �����; �������, �� ������ �������� ������������, �������� ������� � ������� �������� ��������. �� ������ �������� ����� ������� ���������� ������������. ��������� ������� �������� ����������, � �� ������ ����� ��������� �� ���������� �����, ����� ��� ���� ���������� �������� ��� ������ �����. ���������, ������� �������� ������������, �� �����������, ������� ������� ������ ����� ������������ �������, ����������� ����� �������������, ������� ��� �� ���������.

������ �����

����� ��������: ������ (���������), ������

����� ����������: ���-���� (���)

�����������: ������� ��������� �� ������������� � ��������� � ����������� ������������, ������� �������� �� ������������� �������� � ����������� ������������� ����� �������.

���.�10.6. ������ �����

1.���� �� ����� UX-��������� � (���) ����� ���������� ���������� ��� ������ ����� ������?

����� �� ����� ����� ������� � �������� � ��������, � ������� ��� ����������� ���������� ����������� ���� ����� � ��������� �� ������ �����. �� ������� ������� � ����, � ��� �� ����� ������ ������ ��� ����� ���������� ����, ��� ��� ����������� ������� � ��������� �� ����� ������ �� �����. ��� ��� ���������� � �������� ����� � �������� ������.

������� ����������� ����� ������-��������� ��������������� ������ ��� ����������� ����������. ��� ��������� ��� ��� ����� ����, ��� ��� �������� �������� ������ ����������������� �������� � ������� �������. ��������� ���� ������������� �� ��������� ��������� (���������) � �� ����������������� ������������ � ��������� ������������ ���������� �� ��� ������. �� ������ ���� ��������� ���������, ��� ������������ �������� ����������� ����� ���, ����� ������������ ���������� ������ �������� �� �� ���������� � ���������, ������� ��� ���������. � �� �� ����� ��� ����� ���� ������� ���, ����� ������ ��� ������������. ��������� � �� ������ ����� ��������, �� � ������������ ����, ������� �������� ��� � ����; �� ������ �������� ��� � �������� ������������, ��� � � �������������� �������������� ������-������.

�� ������ ����� ��� �� ��������� �������������� ��� ������������. � �� ��������, ��� ��� ����� � ������, ��������������, ���������� � �������� �������, ������� ��� ������������ � �������� ������� ���� ������������. �� � ������� �� ����� ������� � ������ �������� ����� ����������� ���� � ���� ���� � ����� ����������������� ����� � �������� ���������. �������, ����� � ������, ��� �������� ����� ��������, � ����������� ������ ��������� �� ���������� � ������� ������������� ����������, ��� ��� ������ ������ ������ � ������� �������� ��������, �� ���������� ���� � ���������� �����.

2.���� ��� ��� �������� ������ �UX-����������? �� �������� �� ��� ��������� ���������?

���, �� � ���� ������. �� ���� ������ � ���������� � ��������� � ����� ���� � ���������� ������ UX-���������. ��������� �� ����������� ����� ����� � ���������������, ������ ������������� �� ������-������� �������������. � ����� � ������-���������, � ������� ����� ����� � ���� � ������� UX-��������� ��� ����� ������� ���������������. � ���� ���������� ������ �� ������ ������, ��� ������� ������ ��� ������������ � ��� �� ��� ����������. � �������������� �����������, ��� ������������� ������� � ��� �������� ����� ��������������, �� ��� ������� �� ������� ����������� ��� ��������� �����������, ��� ��� ������ UX-�������� � ��������������. ��� ���� ��� ��� ��������� ������� � ������-�������� UX-��������� ����� � ������ �����, ��� �� ������, ������ ��� � ����� ������ ��������� �������� ������. �� � �� ������ ���������� ����� ��� �������� � �� �������������� � ����� ��������. ��� ������� ����� �������� �������. ��� ������. ��� ������. �� ������ ������� ���� ������� ���������, ��� ������������� ������ ���������� ������������, � ���� ������ �������� � ��� ������, � �� ������ �� �������������.

3.���� �� ������ � ������-���������?

������� ����� ����, ��� � ���� � ������-���������, � ������ �� ������ 7 ��� ����� �����: �������� ��������� ������� ���� � ��������, � ������� � ������ �� � ��� �� ����, � ��� ����������� �������. � ���� ���� ��������� ������������� ����������, �� ��� �� ��������, ��� � ��� ���� ������ ����� ������ � ����� ����������� ���������. � �������� ����� ������� � ������ ����� ������� ������� ������ � ������� ������������, ��� ��� �� ������ � ���� ������ � �������������� ���������. �� ������ ������, ����� � ������� ��������� � ���������������� �����, � �� �����, ��� ��������� �������� ������������ ������ �� ������, ����������� ��� �������� ����������� ��������. ��� ���������� ���� ������������� � ���������� �������.

�������, ������ ��� ���������� ����� �������, ������� ����������� �� ����� ������������� ������. ���, �� ����, �������� ������� � ����. � ���� �������, ����� � ������� ���� ��������� ����������� �� ������� ������-�������/���������, ��� ����� ��������, ��� � �������-�� ��� ������. � ������ �� ���������� ���������� ������� � ������������� ������, ��� ��������� ������� �������, ��������� ������������ ���������� ��� ��� ������-�����, ��� � ��� ��������������. �� �� ��� ����� � �� ��������� ������� ������������ � ��� � ���� ��� ����. � ��������� ������������ �������. � ���������� ������� ������-��������� ������ ��������� ������� ������� � �������� ���������� ��������.

4.���� �� �������, ���������� �� UX-���������, ������� ������������ �������� ������� ���������, ����� MBA?

���, ���������� �� �����. � �����, �� ����� ��������� ����� � ��������� �� ���������� ��������. ��� ������ ��������� ������������� � ���������� � �������� �������������� � ��� ������-���������. ������ ������� ��������� ����������, ��� ��� ������� � ������� ���������� ����� ���� �������� ������� �������� �������� �����������������. � �����, ��� ���� ������� ������ �� ������� ������� ������� � ��������������� � ��������� �������� � ����������������� ������� � ������� �����. ��������� � �������� ���������� �� ��������� �������� � ���������� � ������� ��������� ��� ������������, ������� ������ ������ �������� ����� �������. ���� ���� ����� �������� ��� �������� ������ ����, ������ ������ �������� ���������� ��������. �� ����� �����, ����, ������������ ���������� ����������� ����������� � ������������� �������������, ����������� ������ �����. ����� �������, ��� �������.

� ������, ����� ������� ���������� ������ � ��� ������, ���� �� ����������� �������� � ����� ������� ����������. � ��������, �������� � ������ Fortune 500, ������� �������� �������� ����������������� ����� ���� ������������ �����������, �� � ���������� ���� ��� ���� �� ����������. � ����� ������ ������, ���������� � ��������� ���������, ������� � �������, � ��������, ��� ��� ������������ �������-�������. ��� ����������� �����, ����� ��������� � ������ �� ����.

5.������ ���� ���������, ��� ������� �� ���������� ����������� ���������, ���������� ��� �������� �����������?

��������, ����� ���������� ��� ���� � ��, ��� ��� � ������� ����� ������. �� ������ �����, ���� � ���, ��� � ������� ���������� �������� � ������ ������. � �����, ����� �� ��� ���������� �� ������ ���� ���, �� � ���� ������ � ��� ���������, ��� ������ ������ ������� �������. ��������, ������ ���� ������ ����� ������ ������ �������� ����������.

� ���������� ��� ����� ���������� ���������� ����������, ������ � ������������� �� ���������������, � ���� � ������ ������� ��������� ���� ���� �� ����������, �� �� ����� ������� �� ���������������� � ���������� � ������������ ������, ����� ������, ��� ��� ��� ������� ������ �� ��� ������. ������ �� ��������� �������� ����� ����� ������ �����������, � ������ ���������� ��������. �� ��� ���������� ��� ����� ����, ��� ���� ������ ����� ���������� ���������, � ������ ����������. ����� �� ���������� ���������� ���������, ��� ���������� �������������� ���������. � ��������� ������� �� ����, ��� �������� ������������ �� � ��� ������� ������� �� �����. � ����� ������� �������� ������ �������� ��, ��� ���������, �� ����, ��� �� ���������. ��� ������� �������� � ���������, ��������������, ����������, ���������? ���� ������� �� ���������� � ��������, ��� ������ ����������� �����-�� ���������. ��� ���� ��� �����, ������ ��� ������������ � ��������� ���������� � ����� ����������.

����, ����� ������ � ����� �������, ������� �� ������ ��� ������ �� �����. � ����, ��� ���� ��������� �� ���� � ��� ��� ��� ����������. �� � ������� ������ ������� ��������� ������������� � ������� ������� �� ��������� ����������� ����� �����������, � ����� �� ��������� ��� �������� �������� �������� ����� �� �������� �������������. � ��� �������� ��������������, ���� ���� �������� ����� �� ������ ������������ (�������� ���, ��� �� ������ ������������). ���� ����� ����������������� �������� ��������� ��� ���������� �������� ���� �� �������� �����. ������ ���� �������� ����� � ��, ��� ������ ������� ����� ���������� ��� ����.

6.�� ������ ���������� �� ������������ ��� ���������� � ������������ ��������� � ������ ������� ������ (��������, � ���������, ���������� ��� �� ������� ������������)?

�������� ������ ������� ���������, � � ����� �������, � ������� ��������� ����� ���� �������, ��� �������� �� ��������. ��� ��� �� ���� ������������ � ��� �������������� � �������� ����������� �������� ������ ������ ����. ����� ���������� �������� � ������ �������, ������������ �� ������ ����������, ������� ��������������� ������������ ������������. ����� �� ������� ������� �� ��������� ����������, ����������� �� ������-������, �� ��� ������-������ �� ��������� � ���������� ���������. � ���� ������ �������� ����������� � ���, ����� ������ ��� ��������� ����� � ��������� ���� �������� ������.

� ��������� ���������� ���� ���������. � ��� �� ����� ���������� ���� ������� �������. ���� ������� �������� � ������, �� ��������� ������ � ��������� ������� ����� � ��� �� �����. �� �������� �� ������� ����� ���� �����, � ��������� �����: �� �����, �� ��� ������ � ��� �� ������� ������� ������� �� �������?� �� ��� ��� ���� �� �� ������� ��������� ������� ��� �� ������� ��������������, ������� ��������� ����������. ���� � ��������� �� ����� ���������� ������ ���, ��� � ��� ���������� ����� �����. ���� ��� ���������� ������ ����� �����.

� ������, ��� ������ ������ ����������� � ����������. ���� �� ��������� � ���������� ������ �����, ���������� �������������� � ����������������� �������, �� � ��� ����� �������� ����� �� UX-��������, ������-��������� � ��������� ������������. ���� � ��� ���� ����� ��� ����������� � ���������� ������ ����� ������, ����������� ���������, ��������� �������� ������� ����.

7.������������ �� ��� ��������� �����-���� ������������ � ��������� ��� UX-����������, ���� �� ������� �������� �������� ������������ �������� ��� ������������ ���������� �� ������� ��������? ��� �� ������������� � ������ � ���� ���������� ���������?

������ ������, ������� � ���� ��������,�� ������, ��� ������� � ������� ������; ��� ��������� ������� ����������. � ������� ��� ������ � �����-�������� �� ������ ������� ��������, �� ������������ ���� �� ���������� � ��������� ��������. �� ������� ������ �� 20 ������� � ������� ������������� ������������� � ������ �����������, ������������� � ����������; �� �� �������� ������ �������� ���������. ��� ���� �������, ������ ��� � ������� � �������������� �������������� � ��� ���������� ����������� ����������� ���� ���� � ����������, ������������� �� � ����� ��, ��� �� �������, � ���, ��� �� ������ �������. �������� �� ��� ����� ���������?

������ ������� ������������ ���������� � ����� ������������� ����������. �� ���������� ������ ������ ����� �������������������� � ������������ � ���������� ���, ��� �� ����������� ��� �� ����������� � ��� � ���������, ��� � � �� ����������.

��������� ������������ �������� �����, ����� �� ��������� ���������� � �������� �����������. ����� ���� �������������� ����������� ������� ������� �� 1500 �����, �������������� ���������� ��������� ������. �� ������� ����� � ���������, ����� ������, ������ ����� ������������� ������� ��������, � ������ � ���. �� ����� ������� ������������ �� ���������� �������� � ������������, �������, �� ������ �������������, ������������� � ��������, � � ���, ��� �������� �� ����������. ��� �� ���� ����������� ������������� �������������, �� �� ������ �������� ����������� �������� ����������.

��� �� ����� �������� ����� ������� ������������ � ������������ ����� ��������. ��������� ���� ������ �� ��������� �������: ���������� �������. �� ����, ����� ������ ��������� ����� �����. ���� ����� �� ����� �������������. ����� ������� ����� �������: ���� ��� ������� ����������. � ��������� ��� ������ �����. ������������� ������ �������� ����� ��������� �� �����, ������� �� �������� ������� � ��������� ���, ��� ������ �� ����������� ��� �� ����������� � ������.

���� ����� �� ������ ���������� ��������������� ��������� ��������, ������ ���� ��������, ��� ����� ������������ �������, � ������������, ��� ����� ������������ ��� ���, ��� �� ������������. ����� �� �������������, ��� ��������� ���� ������� ���������. ��� ��� ������ ���, ������ ��� �� ������� ������������ ������������ ������������ ������������ � ������ ���� �����, ��� ������� ����� �������������. � ��� ���� ������������ �������������, �� ������� ���������� ��������� ���������, �� ����� �� ���� ��������� ����� ���� �� ������ ������� ������������ � �������������� ��������� ������������ ��� ����� � �����. � ����� �� ����� ����� ��������������, ��� ������������ ����� �������, ��� ������� ��� ������������ � ������. � � ��� ���� �������� ������, �������������� ��� �������������.

8.����� �� � ��� ��������� ����� ��� ����� ������������ ��������� ���� ������������ ���������� � ����� �������?

� ������ ������� �������� �������. � ������ ������ ����� ������� ����, ��� ���������� �� �����, ������� ��� ������ ������ ���������� � ������������ �����. � ���� ����������� � ���, ��� ��� ������������/������ � ����� ���� ��������� �� ���������� ��� ������� ����������� �����. � ������������ ������������ ����������. ������ ��� ������������, � ������ ��������� ������� �� ����� �������, � ������� ����� ���� �� ������� �����������. � ����������� ��������, � ����� ����������� ������� ���������� � ��� ��� ������� UX ����� ���������. � ���� ����������� � �� ��������� �������������� �������� � ������, ��� ��� �������� ��� ����, ��� �� �������� ��������. ����������� ���������� ����� ������������� � ����� ���������� � ������� �������� ���� ���� � ����� ���� � �������� �������� ����������� �������.

����������� � ������ ������� � ����� ������� ����� ���������� (���.�10.7). �� ����� �����, ����� ������ ������������ �� �����, ��� ��� ���������� � ������ �������� ����� (����� ����������� �� ��������). ���������� ��� ����� ������������ ����������, �� � ��������� ��������, ��� ������� � �������.

��� ������� ���������� ����������� ��� ���� ���������� �������. � ����, ����� ��� �����, ����� ����� �� �������� �� ���� ����� � � ����� ����������� ���������.

���.�10.7. ����� ����������

9.����� �� �����-������ ������ ��� ������ �� ����� ��������, ������� �� ������ �� �������� ��� ������������ ��������, ����������� ��� ���������� ��������� �������������� ��������?

� ����� ��������� ��� ���������� � �����������. �������� ������ �������� ������������ ���� ������� ��� ������, ������� �� ����� �������, ��� ���� �� ��������, ������� �� ����� ������. ����� �� ���������� ���� ������� ��� ������� ��������� ��������� ��������� ��������, � ��� ���������� �������� ��� � ����������� ��� ������������ ������, ��� � ������������ ������������. ����, � ��������� ��������� �� ������� �������� ���������� � ���������, ����������� ��, ��� ����� ��������, � ��, ��� �������� �����, � ����� ������������ ����� ���� � ���� �������� ��� �� ����������.

��� ������������ �������� ���������� ����� ���������� � ����������� ������. ����������� �������� �������������� ��� ��, �� �� ������������ ���������� � ����������� ��������� ������ ������ ������� � ������. ������ ������� ����������� �� ��������� � �����������. ������������� ����������� �� ������� ������, �� ������ ����������� �� ��������, ������� ����� ������� ��������� ��������.

� ���� �������� �������� ��������� ����������� ��������� �����, �� ��������� ����������� � ���������� �����������. ���� �������� ������� ����� �� ���������� �� ������������ ����������, ������� ����������� ��� ������ � ����������� ������, ����� ����������� ����� ���� �� ����� ����������� ��������. �� ��������, ��� � ���� ����� ���-�� �������. ���������� ���������� ������� �� ����, ���� ���� ����� ����� ���������������� ������. ���� ������, ��� ����� ������ ������������ �������: ������ ���������� ��� ������ � ����������� ������, ��� ���������� ��� ������� �������, ��� ���� ���������� ��� ���������� ��������. ������� ������ ����� ������ ���� ����� ������ ������������� (��� ������������ ��������) ������������ ������������ ��� ������, ������� �� ������������ ������ ��� ��������� ������������. �� ��������� ���� ���������� ����������� ���������, ���� �������� ��� ������ �������. � ����� ������ ���� ���������� ��������� �������, �������, ��� ��� ��������, ����� ��������� ���������� ��������������. �� � ��� �� ���� ������ ����������� �� ����, ��� �� ������� � �������������� � ���������� ���������. ����� ����� ����� ��� ����� �������, ��� �� ����� ��������������, ����� ���� ������� � ����� ������������� ������������� �������, ������ ������ ������� ��������� � ������� � ������, ������������� ��� ��������. ������������ ����� ��������, �� �������������� ��������� �� ��� ���, ���� �� ������ � ������ �������������� �������. �� ����� �������, ��� ���������, ��� � ������ ������ �����������, ����� ����������� �������. �� ������������� ��������, ������� ���� � ���������� ������, ���� �� ���������� ����� ����������; �� ��������� �������� � ��������� ����. ��������� � �����, ���������� �������.

10.������� �������� ��� ������������ ������ �������� �������? ������ �� ������ � ����� ������?

����������� �������� ��� ���� ������ � ��������� ���������������� �������� � �������� ��� � ������������, ��� � � ���������. ������� ����������� ������� ��������� ������, � � ���� ���������� ���������, ������� �� ������ ������ ����� ���������� ������ ���������. ������� ������� ��������� ��� �������� ������������ � �������, ������� �������� ���������, �� ��� ���� �������� �������. ����� ��� ������ ��������. ������� ������ ���� ������������ ��������; �� ������ ������ ����� ������� � � ��������� ���������� � ������������� ������������. �� ��� ���� �� ����� ������ ����� �������� ���� ��������� ������ �����, ����� ��� ���������� ���.

����� ���

����� ��������: ����-����, ���� ������� (���)

����� ����������: ���-���������, ���� ���������� (���)

�����������: ������� ��������� �� ������� � ���������� ������������ ����� ���-������

���.�10.8. ����� ���

1.���� �� ����� UX-��������� � (���) ����� ���������� ���������� ��� ������ ����� ������?

� �����, ��� ����� ����������� ����� ������ ����� ��� ������ �����, � � ��� ������ ���������� �������� ��� ��� � �����. ��� ���� ������ �� ���������, ������� � �������� ��� ���������� ������ ��������������� ��������������� �������� ���������������� ������, �������� � ����, ����� ������ ����� ���������� �������������, ������� �������� ����������� � ��������� �� ����������. ��� ������� ����� � ����� �������� ��� �����������, ������� ���������� �� ������ �����������. ���� �����, ����� �� ������ ����������� ���������� ��������� ������� � ������������ GIF-�����; ������ ��� ���������� � ���� �� ������� ������ ����� McDonald�s ��� Levi�s � 1995 ����, �� ���������, � ��� � ������. ����������� � ���, ��� ����� ����������� �����, ������ ��� �� ������ ������� ������� �������������� ���������� ��� �� ����, ���������������� �������� ���������� ����, ��� ����� (��� ������) ����� ���� ��������������, � ����� ��������� ���� ������ �������� �� ����� � ��� ��, ��� � ��������� ��������� 20 ���.

��� ���������� � ��������, � ���� �������� � ������ ������� ����, ������� ��������� ������� ��� ��������� �������������� ���� � ��� ���������������� ����� � ��� ������, ��� � �������� ��������� ��������� ��������� ���������� ��������� ��������� ����������, � ����� ������������ �� ��� ������������ ����� ����� �������, ������� ������ ���� ������������, ���������� � ������������� ��� ���������� ���������. ��� ���������������� ������� ���������� � ����� �������, � ������� ������ ����������� � ������ � ���������� �������� ���������� �� ���������� 30-��������� ������. � ��������� �������� ������������� ��������� ������� ��� �� ��������� ���������, ������� � ����� �������� �� ���� ������� ��������� �������� � ������������� ������� ��������� � Organic � 1995 ���� � ������ ��������� � ����, ����� ����� ����������� �������� ��� ����� ���������� � ������� ����� ���������������� � ������������ �������� �������� ����, ������� ��������� �� ����������� ��� ���������� ��������.

2.���� ��� ��� �������� ������ �UX-����������? �� �������� �� ��� ��������� ���������?

����� ������ ��� ���������� ���������, ��������������� �� ����������������� �����������, � ��������� �������-������ (B2B) ���� �������, ��� UX-��������� �� ���� �������� ������������ ����������� ����������� ��������. � ���� ��� ���������� ����� ����������, ������� �������� ����� ����, ��� �� ��� � ������ ���������� � ���� ����� ������������ �������� �� �������������� � ���������� ������������� ������. �����, ���������� ������ � ������� UX � �������������� ��������� � ���� ���, ��������������� ����������� ����������� ��������������� �������� � �������� �������� ��� ���������, ��� � ���� ����������������� ��������, ��� ��������� ����� ���� ������ �������� �������������� � ���������� ������������� ���������. ��� �������������� ���������� �������� UX-��������� �� UX-��������.

����� �������� ������, ������� ������ ������ ����� ����������� � ����� ������������ ����������� ������������ ����, ���� �������� ���. � �����, ��� �� ���� � ������ ������� ��������� ������� �������� �����, �������� �������� �� ������������� ����������� � ���������� �� ���, ����� ���������� ������� ����� ����������� ���������� ��������. �� ���������� ����� ������� � ����� � ����� ����� �� ���������, ��� �� ����� ������ ����� �������, ��� ����� ���������. ��� ����� �� ��������, ��� � ��� �� ������� ���������� ��������. ������ ��� ��� ����������� ������� ����� ��������� ������ ��� ������� ����������� ���������� ��������. �������������� ������ �� ���������� ���� ���� ������������, ��������������� ����, ��� ��� �������� ����� 6, 8 ��� 12 �������, � �������� ��������, ������� ����� ��������������� ����� �� ���� ������,�� � ���� ����������� ���� ������ UX-��������.

���, � �� ������ ��� ��������� ���������. ��� ����� ��������� ���������� �� ���������� �����: ������� �������� ������ ���� ����������, �������, ������ �����, ���������� ��� ���� ������ �� ��������� ������-����� �������� � ������� �������������� ��������. ������� ����������� �������� �� ��������� �������� ���������� � ��������� �������������, ������� ����������� ��������� ����� �������������� ��������, �� ������ ��������� �������, ������� ������������� ����������� ���, ��� ������������ ������ ��� ������������ �����, � ���������� ������������ �������� �����, ���������� ��������� �������. UX-��������� ���������� ��������� ���������, ������� ����� ��������� ��������������. ����� ����, ���������� ��������������, ������� ���������� ���� ��������, ��� UX-��������� ������ ��� ����� ����������. ���� ����� UX-������ ������ �������������� ��� ������. ��������� � ��������� ���������� �������������� ��������������, �� ������� � �������, ������ ������ ������� �� ��������; �� ���, ��� ����� ���� ������, �������� ��� ��������� �� ������ ������������, ����� ����� �� ������ � �����, ������������ ����� ��� ������ ������. �� ���� ���� ��� ��� ������� ����� �������� ������������ UX � ������ ������������ � ����� �������� �������������� ��������, �������������� ��������� ���������� UX, ������� ����� ������������ ������ ���������� �������������� ��������. � �����, ��� UX-������� � ���� ��� ������ ������ ����, � ������� �� ��������� ����� ������������ � ������������� �������, ��������, ���� �������������� � �������� �������; �������� � �� ������ ��� ��������� �������. ��������, � �������, ��� ��� ���������� �����.

3.���� �� ������ � ������-���������?

�� �����. � ���� ��� ������ ������� � ������� �������������� ��� �������. ����� � ������� ���� ���������� ����������� � ������� ������������ ����, ��� ���������� � �������� ������� ����� ����������, � �� ���������� � ������� �������� �����������������. ��������� � ������ ��������� ���-�� �����, ��� �� ����������� ��� �������������, � �� ��� �������, � ����� ������������� ����������� ��� ������� �������. ��������������, ��� ����� ������� ��� �������� ������� ����� ������ ������� ���� � ��������� � ����������� �������. � �� ����� � ���� �� ������������ ��� ���� ����������� ��������� ������ ������� � ������� �������. � �������� � ���-���������, ������� � ����������� ������ � ����� ��������� �������. �������, ��� ��������� Macintosh ������ �� ������� �������� �������� ��������� � � ����� ��������� ����������� ��� ����������, � �������������� �� ���������� ����������� � ����������� �������. ������ � ������ 1990-� ����� ���������� ������ ����������� ������ ����������� ��������. ��� ���������� �������� ���� �� ���� � ������������ �����������, �����������, ����������� ������������� ������� � ���������� ���������� � ������� ������� � ������� ��� ����� �����������, ��������� ������� ����� ������-�����������,�� ��� ��� �������� ��������������� ����� � ���� ������� � ������ �� ������. ��� �������, ��� ������ ����� (��� � 1994 � 1995 �����) ����� ���� ������ ��������, ��� �������� �� ������ ����� ����������� ���������, �� � ������ ����� �� �������� ������� ������� �������. ������� ������ ����������� ��������� ��� ���������, ������� �� ��� ������ ��� ����� �������, ��� ������������� �������, ����� ��� CompuServe (������, ����������� �����), AOL (�������� ������ �������� � �������� �� ���������� �������) � Prodigy (��������� ����� ���������).

� ������������� �� ������� � Netscape � ��� ����, ����� ���� ������� ������� � ������ �� �������� �����. �����, � ������, ��� � ��������� �������� ����� � ����������, � ��� ������ � ������ �����, ��� �� ��������� ������ ������ ����. � ��� ����� ����� �� Netscape ������������ ��� � ���, ��� ����� ����������� �������� (������� ��������?) � � ����� ����������� ���� ��������. ��� ��������, ��� � 1997 ���� �������� ������ ����������� �������, ����������� ������ � ���������������� ������������. ������ ��� ������ ���������, ����� ��� �������� � 1995 ����, �� �� ������-����� �� ����� �� ��� �����. ��� ��� �������� ����������� � �������, ������������� � �������� ��������. �������� �� ������, � �������� � � 1995 ���� � ������ ������� ��� CKS Partners �������� ������������� � ���, ��� ���� ���������� ��������, �� ����� ���� �����������, ��� �� �����-������ ����� �������������� ��� ��������� ��� � ��� ����� ����� �������� ������. �������, �� jodi.org �� ����������� ����� ������ �� ����������� �������. ������ ������� �������� � McDonald�s, Levi�s, MTV � Disney � ������ ������������ �������� ��� ����� ����� ����� ������-���������; ������� ��� �����������, ����� ��� ����� ����� ����������, � � �������� ����� ��������, ��������� � ����������, ����� ����� �� ����� ������������ ���� ������-������������ (��� ������ ����� � ������������, ��� � B2B) � ��������� ��������� ������. ��� ��������� � ������ ������� � ��������� �����������, ������� � ������ � ���������� ������������� ������������, ���������������� �������, ���������������� ��������� �� YouTube � ����������� ������ � �����, �� � ���� ������. ������ (� �� ���������) ����� ��������� ������� �� ������� ��������������� ���� ��� ���������������� ������������. � �������� ����� � ��� �� ������� ��� ����������,�� ���� �� ��� ������ � ����������� ������������ �� ������� ���� ����� � ���������� ����������, �� ��� �� ������������ ��. ��� ������� �������� � ����� �� ����� ������� �������� ���� � ������� �� ������ (��� ������ �� ����������), ����� ������, ��� �������� � ��� �� �������� � ������������� ������. ��� � ���� ��� ��� ����� ���� ���������� ����� ���������������� (��������, Facebook); ������� �������� ����������� ������� ��������� � �������� ���� ������. �� � ��������� ������ ���� � 364 ��� �� ������ ������������ ����, ����������� ����� � ���������� ���������, ������� ������������� ��������������� ���������� � ������������ �������� � ������� �������������� ������.

������ �� ����, ��� �� ������ � �������� UX-���������, ���������� �� ���������� �� ������, ����������� ����������� ������� ������. ����� ����� � ������� ������� ����� ���� ����� ��������� ��������������� ��������, � ���� ��������� ���������. �� ������ ����� ������� ���������� ������ �� ������� � �� ������ ��, ��� �� ����� �� ������� ����� ���������, �� � �� ��, ��� ����� ������������ ��� � �������,�� ��� �� ������ � ���� �������� ���. ���� ��� ��������, ������� �� ������ �������� �� Skype, ���� �� ���������� 15 ��� 20 ��� �����. � ����� ����� How We Got to Now ������ ������� ��������� ���������, ��� ���������, ���������������� ��������������� ��������� � ������������, ������ ������� ������� ��� � �������� ������������, �������� �������� ��� � ������� ���, ��� �� ������� �� ���������� ��. � ���� ������, ��� �����, �������� ���� � �������� UX-���������, ����� � �������� ����� ������� ��� � �������.

����� �� ��������� � ��������� ����������� � ���, ������������ �������� �������� �� PC �� ����������� �������������� ��� �����������, ���������, ������� ���������, ����� ��������� ���� HoloLens ��� Oculus Rift, ����� ��������� ���� Amazon Fire TV Stick, ������������ ����� ���������� � ����� ��������������� �������, ��� ���������� ��������� ����������� ������ � �������� �����������, ��� ����� �������� ���� ����� ��������� ���. ����� �� ���� ������ ���� ����, �������� �� ���������������� �������� � 21st Century Fox, ������ � ���������������, ����������� ���������� ������������ ��������, ��� �������, ������� �� ������ �������, ������ ���������� �� ���� �������, ������� �� ������� ����� ��������� ���. �������, ������� ����, ��� ����� ������ ���������� ������������ ����������, � ���������������� �������������� � ������ ������ ����� ���������. � 1994 ���� �� ����������� �Information Superhighway Summit� ����-��������� ������� ��� ������� � ���������� 500 �������, ��������� � ���������� � ��� ����, � ������� �� ������� �����,�� ������ � ��� ������� ����� �������� ��������� �����. ����� �����������, ������������� ����� �����������, ����� ������ ������ ������������� ���������, ����������� ������������ ������������, � ��� ��� UX-�������� ��������� ������� ���� ���� � ���� ���������� ������. ��� ��� ���������� � ������ ������-���������, �������� �� ������������ ����������� ���������������� ��������� � �������� �� ���, ��� ����������� ��� �� ����������� �������������.

4.���� �� �������, ���������� �� UX-���������, ������� ������������ �������� ������� ���������, ����� MBA?

� �����, ��� UX-�������� ������ ������ ��������, ��� ���������� ��� ������ ��������. �� ����, ����� �� ��� ����� ������ �������. � ������� � ��������� � �������� ����������, ������� � ���������� � ������� �����������, � � �����, ��� ��������� ��������� ��������� ���, ������������ ���� �������� ������ ������ ��� ������, ���������� �������. ��� ������ ������������� � ���������� ������ ������� ���������: ������ �� ������� �� ������ � ��� ������ ������ ����. ��������� 20 ��� � ���� � ���������� ������; �� ����� ��������� ������ �����������, ����� ���������� ����� �� ����������, � �� ������ ��������� �������� ��������� ������ �����, ���� �� �����������, ����� ������ ���� ��� ������� � ������ ����� �� ������. ������ � �� �����, ��� � ������� ���� ���� ��� �������. � ����� ������, �� ���������� ������� ������� �������, ������� ���������� �����, � ��� ������� ���������� � �� �� ������ ������. ���� ����� ��������, ��� Facebook � Twitter, ����������� ���������� �������� �������� � ����������� ����� ���� ��������, � ������ �������� ���������� ����������� ���������� �� ���������� ��������������� �����������, ��� ��� ������ ����������������� ��������, ������������� ������� �������������, ������������ � ����� ������������, � ��� ������, ��� �����. ��� ��� � �� ������, ��� �� UX, �������������� �������� � UX-��������� ����� ������ �������� �� ������� ������-������. ������, ��� ������� ����������� ������ ������ ��������, ��� � ���������������� �������� � �������������� ������.

5.������ ���� ���������, ��� ������� �� ���������� ����������� ���������, ���������� ��� �������� �����������?

��� ������ �������������� ����������� �������� � ������� ������, ��������������� �� �����������, � � ��������� �����������, � ��� �������, ��������� �� �����������, � ���� ������� ��������� ���. ��� ���� ��������������� �������� � ������ ���� ������ ������������� �������������� ��� ��, ��� �� �������� ����������� � ��� �������������� ������� ��������������� �������������� ��������. �� ������ ����� ����, ��� � ����� 1990-� ����� (�� ����� ���� ������ � Excite@Home) �������������� ����������� ����� ��������� ��� �����������, ���� ������� ����������� ������� ���������� ���������� ��������� ����� �� DVD � ����� �����������, ��� Microsoft�s Ultimate TV � TiVo, ����� ������������ � ������������ ���������� ��� ����������� �� ���. ������ � ������������ ���������������� ��������������� ������� � ��������� �����, ����� ���������� ���������� �� ������������ ����������� ��� ����� ��������� ��������, �� �������-�� �������� ���� ��������� ���, �� ������� � �������� � ������ ���� ������������� ���������. ��� ������ ���� ��������� ��������� ������ ������� ����, ��� ����� ��������� �������� �� ���� ����� ����������. ��� �������� ����������� � ���, ��� �������� ��� ����������, � ������, ��� ��� ������� ���� �������������� � ��������� �� ����� ���������. ���� ��������� � ��������, ��� �������� � �������, ����� ����� �������, � ������ �������� ������� ���������������. � �����, ��� ��� ��� ������� ���� ���� �� ���� � ����, ��� ������������ ��������������� � ������������ ���������������� �����������.

6.�� ������ ���������� �� ������������ ��� ���������� � ������������ ��������� � ������ ������� ������ (��������, � ���������, ���������� ��� ������� ������������)?

��� ��������������� �������� ��� � ������� ���������������� ��������� (�����, ��� Excite@Home, DIRECTV � TiVo), ��� � � ����������, ������������ ������������� ��������. ��������, � �������� 2000-� ����� � �����-�� ����� ������� � �������� ������ �������� Method, ������������ ��������������� ����� ��������� � �������. ����� ����, � ������ �����, ������������������ � ������� �����������, � ����� �������� ������� ���� ����� ������� ��������� �����������, ��� Microsoft � Showtime Networks � �������� ���� Boxee.

��� �������, ��� ��� �������� ������� ���������� ��������� � ������ ������� ������ ����� ����� �������, ��� � ���������������� �������� �� ���������� ������ � ������ �� ������; �� ��������� ������������� �� ����� �������� � �������� ��������, � ������� �� ������������. ���� �������� ���� �� ���� ��������� � ���������, ������� ��������������� � ��������� �����, � ��� ������� ������ �� ����������� ���������� �������� ����� ������� ������������ ��������������� ��������. ��������, ����� � ������� � DIRECTV, �������� ��������� � ������ �������� � ���������� ����� �� ������������� � ��������. � ��� �����, ��������� ������� ������������ ���������, � ���������� ��������� ���� ���� � �������� ������ ������������� ������� ������� ������� ������ � � �������� ���� ������ � ������������ ������� � �������� ��� ��� �������� ������ ����� ��������������. �� ���������� ����� ������ � ������������� ������������� ��� ���������, � �� ���������� ��� ��������� �� ������ �������������� �����. ��� ����������� ��������� �����, �� ���� �������� ����� ��������� ������ ���������?� � �� ��������: ���!� ������� ��������� ������������� ����� � ������� ��������, ���������������� ������ �����, ������������ � �������� �����������. �������������, ��� ��� ����� ������������� ����� ����������: �������� News Corp ������ �������� � �������� ������������� �������� ��� ������������ �����, � ������� ��������� ���������� ��. ������������� ������� ������� ������������� �������� �� ��������� ������� ���� ������ ������ ������������ ������. � ��������, ��� ��� ��������� ���������� �� �������� �����, � ��������� ��� � ��������� ������������ ������� ��� ������� ��������� ���. ��� ���������� �������� ����������, � �� ��� UX-�������� ������ ��������� � ��� ��� ���� ���� ������ ��� ��������.

����� � ������� �� ���������, �������� ���� ������� �������. �� �������������� �������� ����������� ������. ��� ��������, ���� ����� �������� ������ �������� � ������� ������� ���������� ���������,�� � ��� ����, ����� ������� ���� ����, ��� ��������� � ����� ������. ������� �������� � �������� ��������� ����������� � ������ ���������� � �������� ���������, ������� �������� ��������� �� ����� �������,�� � ������ ����������� �������� � �����������, � ������� � �������� �����. � ��� ������� ��������� ���� ������, ������ ���������� � ����, ����� ����� ������� �� ����� ������. ������ � ��������� ������ ���, ��� ��� �� ���������� ����� ���� � ������������� �������� ���������. � ������ �������, ����� ���� �������� ��� � �� ������� ������� ����.

7.������������ �� ��� ��������� �����-���� ������������ � ��������� ��� UX-����������, ���� �� ������� �������� �������� ������������ �������� ��� ������������ ���������� �� ������� ��������? ��� �� ������������� � ������ � ���� ���������� ���������?

� �����, ��� ���� ������� ���� ������� � �������� �����, � ������� �� ���������, ���� �� �������. ���� � ���� ��� �� ��������� � ��������� �������� � ����������� �� 25 �������, �� ������ �� ������������ �������� ��� ���������� ��������� ��� ������������ �� ������� ��������; ��� ������� �������� � ������� ���������. �� ������ � �����-�� ������ ������������ �������, � ������� ��, ��� �� �����������, ����� ���������� ��������, ������� ������������ ��������������� � ���������� ��������� �����; ������� ���������� ���������, ����� ��� ����� ����� �����������. ����� � ������� � TiVo, �������� ���� ����: ������������� �������� ���� ����� ��������, ������ �������������� ����� �������������� ����� ������ ���������, � � ���������� ������������ ��� � ������� �� ����� ������� ������, ��� �� ������ �� ��������������� ���������� ��������� ��� UX-������������. � ��� ���� ���������� �� ������ ��� ����� ����������� � ���������� ������. �� ����� ����� ��������� � ���������, ����� �� � �������� � ��������� ������������ ���. �� ������ ���� �������� �������� ���������� ������ � ����������, ��������� ������� �������� ������� ���� �����������. � ���� �������� �� ��������� �������� ������������ ������������� � �����-�����, �������� ���������� ���������� � ��������� (����� ��� ����������� ������ ��������� ���, ������ ��� ��������� ��� ���������), � ������ ����� ����� ��� ����� ������� � �������. ���� ��������������, ��������������� �� ������������, � ���� ��� �� ������ ������� � �������� �������� ��������� ����� ������ �������� ���������� ��������, ��� ���� ������ � �����, ��������� ����������� ��������� ������ ��������������, ���������� ���������� � ������������, �� ��� ��� ������� ���-�� ����� �������.

8.����� �� � ��� ��������� ����� ��� ����� ������������ ��������� ��� ������������ ���������� � ����� �������?

� �����, ��� ����� ������ � ������ ��������������� �� ������� �������� ������� �������. �� ������ ����� ����� ���������������� ���������������� ����������� � ���������� �������, ������� ����� ���� ������ ����������� � ������� �������� �� �����,�� � ��� ��� � �������� ������������ ������������� ���������. ����� ������ � ������� ��� ������� ��������������� ������� ����� ������������� ���� � ������� ���������� ����: Facebook, Twitter � �.��. �� ������, ��� ���������� � ����������� ����, ������� ��� ���, ��� ���� �������� ����� ������� ��� ��������, � ���������� ������� �������, � ������� �������� ��� ������� ������. ������ �� ����� ��� ������ ��������� ����������� �������. ����� ����, �� ������ � �����. � �����, �� ��������. ��� ���� ���������� ���� ���������. � �������, ��� �������� ����������� �������� ����� ����� � �������� ��������� ����������� � �������� ���������� ��������������� �������� (MVP)�� ������ ����������� ������ �������� ��������� � �������� �������. ��������, � �����, ��� ��������, ��� �������� � ������� ������, ����� �� �������� �� ���������� ���� �����������. ������ ��� ��� �� ����� ������ �������� � ������ ��������.

9.����� �� �����-������ ������ ��� ������ �� ����� ��������, ������� �� ������ �� �������� ��� ������������ ��������, ����������� ��� ���������� ��������� �������������� ��������?

����� ��� ��� ������� ���������� � ������������ ������ � ������� ���������� ����� ��������������� ���������. ����� �� ���� ������ ��������������� ������ ����������� ����� �������������� ��, ��� �� ������������ ��� ������-�����������. ��� ������ �� ��������� ����� ������������ ��������� �������� ��� �������� ������ �������� ��� ���������� ������������� �������. ��� ��� � �� ������� ������������� � �� ���� ����������� ����������, � ��������� ���� ������� ��������� � ����� �������������� ����������, ������������ ������� � (���) ������� ���������. � �������� Watchwith, ��� � ������ �������, ��� ����� �������� ���������� �������� ��������������� �� ������������, ����������� ����������� ������� ��������� ������ ���������� ��������� � ����������� ������.

����������� ����� ������������� ������� ��������� ��������, ������� ������������ ��� ���������� ���������� ��������� (���.�10.9) ��� ����������� � �������� UX � ������ ����������� �������. ������� � ��������� � ���� ����� ���������� ��� ���������� ���������, �� ������������� ��������� � ��� ������������, � ������� �� ������ �������. ������� ��������������� �� ��������� ������� ������������ ������ �������, � �� �������� �� ��������� �� �������� � ������������ ���� ������. ���������� ���� �����, ������� �������� ��� �������� � ���������� �����������, �� ����� ����������� �� ������ �������� �� ������� ��������, �� � ���������� �����. � �������� ����� �� ��� �������������� � ���, ����� ������� ����� ��������� ����������� �������; ��� �������������� ���������������� ������������ �����.

���������� ��������� �������� ������� ������ ����� �������� � ���������� �������� ������. ������������ ����� �� ������ ���������� ��������� �������� �������������� ������������ ��������� ���������� ��������, �������������� ���� ������-����. ����� �� ���������� ������ �� ����������� ��������������� ������ �������������� ��� ��������.

���.�10.9. ���������� ���������

��� ���������, ���� ������� ������� ������� PowerPoint � ���������� �������� �������� ������������������ �������� �������� ������������� ��������. ���� ��� ��������, �� ������� UX �������� �������� ����, ������������� ����� � ����� ��������� ������� ������������ ��� ����, ����� ���������� ������� ���������� �� ���������� ������ �������� � �����������. ���������� � �������� �������� �������� �� ����� (� �� � �����) ����������� ��������� �������� ����������, � ��� ������� ������� � �������� ������������ �������� ����� ��������.

���������� ��������� � ������ �������� � �����������, ������� �������� ������� ������ ���������� � ��������� ����������� � �������� � ����������� ������ ��������� ��� ������� ��������. ����� ����������� ��� ������ ������� ��� �������� ���������� ������� �������������� ��������� ��� ���������� ��������� � ��������� �� ���� ��� � ����������� ���������.

10.������� �������� ��� ������������ ������ �������� �������? ������ �� ������ � ����� ������?

������ ����� ����������� �������� � ���������������� � ��������. ������ ���� �������� ��� ����. ���� � ��, ��� �������� ����� ����������, � ���������� ����������� (������ ��������) ���������� ������ ����, ��� ���������� ��������, � ���������� ���� ������, ��������� �������� � ���� ������. ���� �������� �� ������������������ ���� ����� ������������ ������, ������� �������� �� ����� ����������� ���������. ���� ����� ��� ���������� ���������� �� ������ ������� �������. ������������ �������� �� Apple Newton MessagePad (1993), �� Palm Pilot (1996) � �� Microsoft Table PC (2001)�� ��� ��� iPad (2010). �������� DIRECTV ������������� ����� 10 ��� (1994�2005), ����� ���������� 15 ��������� �����������. �����-��������� �������� ������ � 2010 ����, � �� �� ������ ������������ ������ ����������� �� ����� ����� �����������. � �������� ��� ����������� ��������� ��������������� ������������ �1994 ����, ����� ������ ���� ������ ������������� ������� ��� Levi�s Youthwear � �������� ��������������� ������ daVinci Time and Space, � �� ��������� ��������������� � ��������� �������. ����, ��� ���� ����� ������ ��������� ��� ���� ������, ���������� ������������ ��������, ���������������� � ������ ��������. �������� ���������� �� ������� ��������� ������������ ������� �������������� �������������� �������� � ���������� ��� ����� � �����, ������ ����, � ���� �������� �� ��������� ������ ���� �������.

����� 11. ����������

����, ������ �� ���� ��������, ������ ����� � � ������ ��������! ����� �� �� �� ���, ����� ���� ������ ���������� �����! ������� �������������� ����� ���������, ������ ���� ���� ����������� �. �� ���� �������, ����� ���, ��� �� �����������,�� ���� �������, ������ ����, ������, �������������, �������, ���� ������ � ���� ������� � ��� ������� ������������ � ����� ����.

������� �����. ������������, ������� ������������

��������� ��������� �� ������� ������� ����, ������ ���� ����� �� �������� ���������� ����������� � ��� �������������. ���������� �������, ������ � ��������, ��������� ����� ����������, ������������ ���������, ����������� ��������� � � ���� �������� ��� ������ ����������, ������ UX-���������.

�����������, � ������� � ������������ � ����� 1, ������������ �� ������ B2B ����� ����� ������������� �� ��������� �������� � ��������� �������� � ������ ���������� �� ���������� ����������. �� ��� ���� � 2013 ����, ����� ��� ������� ��������������� � ��� ��������������� � ������������ � ����� ������� � ��������� ����������� ������������. ����� � � ��������� ��� �������� � ���, �� ������ ���, ���, �� ��� ������, ��������� �������� ����������� ������ � ����������� ������� ������ ����. ���������������� ���������� ���� ��� �����, ��� ���� �������� ���������������� ���-����, UX ��� ������-��������� ���� ������� �� �����. ������ ��������� ������ � �������� ������� �������� ����������� ������, ��� � ������ ��� ������.

��� ���� ��������� ���� � ��� ������ �Airbnb ��� ������ ��� �������� �������, � ��� ���������� ������������ ����� ������ ��� ���. � ��� ���� � ������ ������ � ���������������� �����. �������, ��� ��� ������ ��������� ���, ��� �� ��� �� ����������. (� ���� �� �������� ������� ���� � ��� ����.)

��� �������� �������, � ������� ������� ���� � ��� ���� � ������� ������� � ���������� � ���, ��� ���� ���� � TradeYa. �� �������� ������ ���� ����� ����� � ������� �������� ���������� �� ������������, ������� ������ ���� ���������, ������ � ������� � ��������� ��������� ������� ����������. ���������� ������������ ���������� ������ ��������� ����� ������, � ���� � 80 000 ������������� TradeYa � ������� �������� ����� 10 �������� ������ � ����. �������� ��������� ������ ��� ������ ����, ������ ��� ��� ������� ������� ������� ����� ��������� ����������� �����������, ��� Airbnb. ��� �� ����� ������ ������� ������� ���� � ��������� ����, ��� �������� �������� ������ � ���������. �� ������ ����� ����� �������� ������������� � � �� ����� ��������� ����� ������, ����������� ���������� � ������������� ����� ���������� ����������������.

� �����, ����� �������, ��� � ����� ���������� ��������� ������, ��� ����������������, ��� � ������, � ����� �� ���������� ���������. ��� ������� ������� ����� ���� �� ����������� �����, ������ ��������. �� ������� � 1907 ���� � ���������, ������ (������ ���������, �������). ��� ����� ������ ������������ � ������������ � �������, �� ����� �������� �� ��� ��� ��������. �� ����� ������ �� ����� �������� ������� ��� ��� ������ � ������[63]. ��� ���� ����, ����� ��� ���� 6 ���. ����� �������� ������ ������� ����� (1914�1918), � ����� ������� ��� ����������� 11 ���. �������� ��� ������, ���� � ���� �������� ����� �������� ���� ���, ���� ����������, ����������� � ���������� ������ ��������� ���� � �������, ���������� �� ����� ���� ���������[64].

� 1923 ����, ����� ������ ���� 16 ���, �� �� ����� ������� ����� ����� �� ������, ����� �������� ���������� �������������. � ������� ������ ����� ��� ��������� ������� �� ���������� (�������) � ���� �� �������, ����������� � ����� ������ (������). � �������� ���������, �� ���� � �������� ������� ���� ���������� ������� � ������. ������ ����� ����� ��������� ������ ����� ������� ��� ������ � ����.

����� ������ � ������ ������� ��� ����� � �������, �� �� ���� ����������� � ��������� ��� ������� ���������� � ������, �� ������� �� ������ ��� �����. � �������, ��������� �� ������� ��������� �� ����, � �� ���� ��������. �� ������ �������� ��������� ��������� ������� �� ������� ����������, � �� �������� � �������� �����. ��� ����� �� ��� ���� ������� ������������ �������� � �������. ������� � ���� ���������, �� ����������� ��������, ����� ����� ������ � ������� ������ (���.�11.1).

���.�11.1. ���������� ������ �������� (������) � ��� ����� ������� ���� � 1925 ����

����� ���������� ��� ���������� �� ����� � ���� �� ����� �������� � ����� ����� ��������� ��������� ���������. ����� ��������� �������� ����� ����� �� ���� ����, � � ���� ������� ����� ���� ����, ������� ����� �����. ������ ����� �� � �������� ��� ���������� ���� ����� ��-�� ����������� ���������� � �� ������ �� �����! �� �������, ����������� � ��������� (��������� ��������) � ���� ����� ����� �����. ����� ���������� �����, �� ����� 25 ��� ������� ������������ � ���������. � 1957 ���� � �������� 50 ��� ����� ������� ������� � ��������� �����. ����� ��� ���� ��� ���� ������, � �� ������� � ����������� ����������� �������� ����.

�� ��� ������� ����� �� �������� ����� ��������� ������� ��� � �������� � ���������. �� ������� �� ����� ������� � ����� �� ����� ��� ������, ����� ����� ����������� �������������� �������������� �� ��������. �� ������� � ���� �������� ��� ������ � ����� �� ������� � �������������� ����. �� ������ ������ ���� �������� ������ ��������� �����������, ������ ��� ������ ���� ��� ���� ����.

� ��� �� ����� ������� ������� ������ �������� ����������. �� ��� �������� ����������, ������� ����� ������ �������� ������������ ��� ������ ����� � ������������� ����� �������� ��������� �������. �� ���� ���������� ������������ ��������� � ������ �������� �������� �����������.

� 60-� ���� ��������� �������������� ����������� ���������� ������������������ ������������ Voicespondence Club ���������� ���� ������ �����������. ����� ����� �� ����� ���� ������������ ���������� ������ (� ������� �������), ����� ������������ ��������� � ����� ������������ �����, �������� � �������� � ���� ������������ ������������ ��������. ���� ��� ���-�� ����� ������� Facebook � Napster. ��� ������ ������ �� ����� ������� �� ������ � ���� ������ � ���-���������. ��� ��� ���� � 1981 ���� � �������� 74 ���. �� ��������� �������, ������� � ������� ��������, � ������� �� ������ ��� �������� ������ � ����������� ���������� �������.

��� ���������� ��������, ��������� �������� � ���� UX-��������� ���������� ��������� �������� �������� ������� ������ �����, ������� ����� �������� ������������ ��������� ��������. �� ������� ���� ����������, �������� � ������ � ������������ ��������, �������, ��� �� ��������, ������� ����� �������������. �� �� ��� ������������ ������ ��������� � ���, ��� ������ ����� ���� ������������ ������ ���� ������ �������� � ������, ����� ���� � ����-�� ����� ������ �� ������� ������������� ��������. �� ������ ���� ������, ��� ��� ��� � �������, ������� �� �������� ���������� � ����� ����� ���������� �� �����. ������ ����� �� ����� ���������, �������� ���� ����������� ������ � ���� ����� ��� ����� ���������� ��������������� ��������.

�����

��������� �� ������ ����������� ���, ��� �� ���������. �� ������ ����������� ����� � ������ ����� ����������� ��������� ������. ������� ��������� ���������; ������������� ���� ����� � �������� ���������.

���� ��������� ����������� ������ � ������������ ���������� ������������ ���������� � ��� ����� �������� ����� ������������� � ������ � ������� �������� �������.

��� �������� ����� �� �������� �� ���� �����. ��, ��� �� ��������� ���� �����, ������� �� ���. �� ������������� �� �������.

��������: �� 12345678

������ ��������� ������ �����:

� ������� ���������� ����� ������� ���������� ������ � �������� 11-�� ������ ���������� ����������� ...
������� ��������� ������������ �������� ������� � ������������ ������ ����� ����� ���������� �������...
�� � ������� ������� �������� � ����� �������� �����������, ��� ���������� ��� �� ���������. ����� ...
���� ����� ���� �����, � � ��� ���� ������ �������� �������� ������. ������, ��������, ��������� ���...
�� ������ ����� ����� ���������� ������� ����� �������� ����� ����������� � ������������ ���, � ����...
��� ���������� �����������, �� �� ���� ������� ��������, ��������� ������ ����� � ���� ���� ��������...