Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

UX-���������. ���� ����� ������������ � ��� �� ��� ���� ���� ������

������, �� ������� �������� � ���������� ��� ��������� �������� ���������, �������� ��������. ��� �� ������ �����, �� � ����� ���������������. �� � �������� �������� �������� ��� ���������, ����������� �������� � ��������, ���������������� � ��� � ��������� ������ �������������, ��� �� ����� ������ �������������� �����. ��� ������ �������� ������� ������ ����� ������������ ������� �������� ����������, ��� ����� ��� �����������.

������ ������������� ����������� ������ ����� ����������� � ���, ��� �� ��� ��������� ��� ������������ � ������� �������. ������� ����� ���� ��� ��������, ��� � �����������. ��� ����� ���������� ����������� � ����� ���������� ��������� � ��� �������, ��� ��� �������� ����������������� � ��������� �� �������� ������. ���� �������� � ���� ������������ ���������� �������, ������� ����� �� ��� (���� �� ���������), ��� �������� ����� �����������, � �������������, ����� ��������� ���� ���� �� �������������� ���������������� �����.

������ ������ �� ��� �� ���� ���� ���������� ����� ���������� �������� ������ ���������. (���� �� �������, ��� ���,�� ����������, ����������� ����� 3� ����� ������.) ���� �� ������� ��� � ������ ������, ��� ����� ����� ���������� ����� �����������.

���� �����������

����������� �������� �������, ������� ��� ��������, ����������� ���� ���� � ����������� �� ��, ��� ����� ����� ������� ��������. ����� �� ������� �� ����� �����, ����� ������� ����������� ����� � �� ����. ��� �� ����� ����� ���������, ��� �������� ���� ��� ������ �������� ��� ����������; ������ �� � ��� ��� �� ������.

������� ������������ �������� ��������, ������� ������������� ����� �� (��� ����� �������) ������������ �������� ����� ������� ��� ������� ��������. ��� ��������, ��� �������, ������� �� �����, ����� ����� ������ � ��� ������� ����� �������� ������ ���� ����� � ������ � ��������� �� ������� ������ ������� ���������� ������ ������ �������� � ���������� �� ����, ����� � ���� ��������� ��� ���!

� ����� ������������ ��� ������������� ���� �� ����� 3 � ����������, ��� ������� ������ ����������� ��� ����, ������� ��������� Trunk Club (���.�4.4).

���.�4.4. ���� ������� ����������: Trunk Club

Trunk Club � �������� ������� ��� ��������������� ���������������� �������� ����, ������ ��� Trunk Club ��������� ������ �������� ����� ������ �������������. ��������, ������� ������� �� ������ ����� ���� � ����������� ����������. ���� ������� ������� �������� � ����� (���� ������� ��������), �������������� ������ ����� ����������� ��� �� ��� ��� ��������. ������, ����� ������ ��� �������, ���������� ����� � ����� 3, �� ��� ��? ������ ������� Trunk Club �������� ������ �����������.

�������� ���������� ���������� ������� �������������� �������� ������� ���������������� ��������, ��� �� ��� ������������� �� ���� ���������� ����, �� ��������� ��������� ���� �����������. ��������, �������� ������ �������� ���������� �� ��������� � ����� ������������ ���������, �� ���� ��������� ��������� ������! ��� ���� ���������� ���� ���������� ������ ���������� ��������� ���������� ��� ������� ��������, ������� ����� ������ ��� ������� ������������� �������!

� ���� ������������ ����� ��� ������� ����� � ����������, ��� ��������-������� Gilt (���.�4.5) ����� ��������� �������� �����������.

���.�4.5. ���� �������� ����������: Gilt

���� Gilt �������� �������� �����������, ������ ��� ���������� ��������� ������� ��� ���������������� �������� ������� �����. ��������� Gilt ������� ������� ����� �������� ��� ���������� ��������� � �������� ������ � ������� �������. ������ Gilt ���������� ������-������ ����-���������. ��� ��������, ��� ��������� �������� �������� ������ � ������� ������������� ������� (��������, ����� 24 ����). ��� ��������� Gilt ���������� ����� ���������� ���� �������� ������, ������ �������������� ���������� ���� ���� �� ����� ���������� ��������� � �������� ���� ���� �����������. ��������� ����������� � ����������� ����� ������ ������ �������������� �������� ���� ������� �������� ����� �����. ����, ���� ������� ���� ������ ������������� ����� ����� ������������ � ������� Gilt, ����� ������� �� �������� ��� ���.

�� ����� �� �� ���� �����������, ������ ��� ��������, � ��������� ���� ������������ ������ �� ����������. ������������ ������ ���� �����������, ������ ��� ��� �������� �� ����� ����� ������ ��������. ���������� ������, ��� ���� ����� ���������� �������� ��� �� ���������� ���������, �� ���������������� ����������� ���� ���������. (���������, ��� ��� ������ � �������� ����� ��� ���������� ������ �� Airbnb!) �������� ��� ��������� ����������, ������ ��� ��� �������� ��� � ����� ������� �������� ������������ ��� ������� ��������������� ����� �������.

��� ����� ����������� � ��������� ������

���� ����� �������� ������, ��� ���� ������ ��� �������� ����������. ������ �����, �� ������� �������� ���������� � ����������� ��� �� ����, ��� ��������� �� ������������ ������������. � ���� ������������ �������� ��� ������ ����� ������������ ������������ ����� ������� �������� ���������, �������� ����������. �� ����� �������� � ��������� ����������� ��������, ��������� � ������ ��������� ��������, ��������, ��������� �������� ���������, �������� ��� ������������ � ������� ������ �� ���������. � ����� ����, ��� �������� �������, �������, ��� ��� �������, ����� �� ���, ������� ���������� ���� �������. ��� ������ ��� ����� ���-������ ��������� �������� �����������, ����� �� �������� ��. ��������� ������ � ��������� ����������� �����, ��������� ���������� ���������� ��� � ��������. �� ���� ������ �������� �� ���-������ � ��������� ����������� ������. ������� � ��������� ������, ������ ��� ����� ����� �� ��� �����������.

�������, �� ����� ������ �������� �� �����-�� �������� �� ����� �������� �������� ����� � ���������. ���������� ����� ������������ ���-��������� ��� ���������� ������������ ������������ �����. ����������, �� ���� ��������� ������ ��� ���������� ���������� ������������ ���� ����� ������������ Google. ������� ������������ ������ ����������� ����������. ��� �� ����� ����� ����� ������� ��������������� Yahoo! ���������� �� ���� ���� Microsoft Bing, � �������� ����������. ������ � �������� ���� ����� ����� �������� � ���������������, ��� ��������� ������ ����������� ��� ����� Busy Man�s Shopping Site.

����� �����������

������� ������� ������ ����������� � ��������, ��������������� ������������� � ����� ������������ ���������. ������������ ��� ����������� ���� ��������� ��� �������� � �������������� �������, ������� ����� �������� �������������� ��������. �������������, ����� ����� �������� �����, ������ ������� ������� ����� ������������ ��� ������ ������� ���������. ��� �� ������������ ����� ������ ��������? ��������� ��������� ��������:

������ ������� ��� ������.

��������� ������.

�������� ������.

�������� �������.

� ������ �������� ����������� ������ ����������� � ������������ ��������� � ���������. � ������� �� ���������, ���������������� ���-�������� ����� ����� ����������, ������������� �� ������� �������� ���������. ������� ��������� ������ ����� ������ �� �������� ������ ������ �����������. �� �������� ��� � ������� ����������, �������� ������, � ������� ����� ����� �������� ���� �������� ������� ��� ������� �� �� ���������. ��� ��������� ������ �������� ��������� ������ ��� ������ �����������. ���� � ������ ������, �������� ������������� Crunchbase, ����� ������� ���� ������ � ����������� �� ���������. ����� ����� ��������������� ������������ ���������� ������ � ������, ������� More like this � Google AdWords (���.�4.6). ������ ��������� ����, ���������� �� ���.�4.7. ����� ����� ������� ������� �� �������� ������������� �����������. ��������� �� ������ �� ���. ��������������� ��������. ��������� �� ��� � ������ �������������? ���� ���������, �������� ���������� � ������; ���� ��� � �������� �� ������ �����. � ����� �� �� ����� ����� � �����!

���.�4.6. ������� More like this � Google AdWords. ������ ��������� ����������, ���������� �� ���.�4.7

���.�4.7. ������ More like this ������� ����� ���������� � ����������� �������� �����

�� �� �������� �������-������ ��������� ����������, ���� ������������ ����� ��� ����� ������������. ���� ������ �� �� ����� � ������� �������� ������ � ����������� ����������� �����������, ������������ ������� ���� �������� ������ ����������� � ���� �������� �����������. �������� ����������� ����������� �� ����� �������, ������� ������� �� �����. �� �������� ����� ����� ����, ��� ����� �������� ����� �������� ������� ��������������� � ��������� ������ ��������, ������������ �� ����������� �����������.

��������� �������

������������ ��������� ������ ������������ �������� ����, �������� ������� ������ � �������.

���� ��������. ��������� �������������� ��� ������, ����� ������ �� ����������.

���� ��������������� ������ ��������� �����������. ����������� ��� ������� 5 ������� (������ 50 �����������) � ��������� ���������, ����� ��������� � ��� ����� ����������.

���������� ������� �������

������ � ��� ���� ������ ������ � �������� �����������, � ��� ��������, ��� �� ����� ���������� � ����� ������. �������� ������� ������������� ������� �� �������������� UX Strategy Toolkit, ���� � ��� ��� ����� ���� ���������[32].

��� ����� �� ���.�4.8, � ������� ������, ������� �� ������ �������������� ���������. �������� ������ ����������� � ����� �������.

���.�4.8. ������ ������� ������������� �������

�������� ������ ����������� �� ��������. �������� ����� ����� ��� �������� ����������, ��� �������� �� ���.�4.9 (��������, Google Play ��� Apple Store). ��� ���������� ���������� ���������� ��� � �������, ��� �������� �������� ������ � ������. ������ �� �������� �������� ��������������; ����������, ��� ��� ��������, � ����� 5, ����� �� �������� ������ � ������ ������ � �������. � ���� � ���� ������ ��������������� �� ���������� ���������� ������ ������������.

���.�4.9. ������ �����������

� ������ ������������� � ������ �� ���������� � ���������� ������� ����� ������ ������������ � ���������� �����������. ������������ ���� ����, ����� ��� ����� ������� � ������������� ��������� ������. ����� ������������ ���� ������������, ������ ��� ��� � ���� �������� ������ ������������ ������ ����: �������� ������� ����������� ��� ���.

������ ������������ ����� ������ ����� �������. ���� �� ������� � ������� � ������������, �� �������� ����� �� ������� ��������� �� �����������. �� ������ ������� ��������� �� ���� �������, �������� ��� ����� ������ ����� � ������ ������. ��������� ������ �� 30 ����� � �� �������� ��� � ���, ��� ������ ��� �������� ����������� �������. ����� ������, �� �����! ��� ����� �� ������������� ������ ���� ������� � �������. ���� ��� ��� ����-������ ������� ����������� ���������� � ����������� �������, ��� ����� �� �������� ���������� ������ ��� �� ����������� � ���� ����������.

���������� � ������ �������; �� �������, ��� ������ ������� ������������ �����������, � ������ � �������� ����������� (���.�4.10). ������� ������ ������ ������������ ��� �������; ���� �� ��������� �� ��� ��������. �� �������� �� � ����� 5, ����� ���� ��� ����� ������� ��� ������ ������������.

���.�4.10. �������� ������������ ��������

�� ����� ��������������� ���������� �� ������ � ������, �������� ������� ���������� �� ������ ������ ������������� � UX-���������. � ������� ����� ��������, ������� ������ ���� ������� � ������ ������. �� ��� �������� ��������� ��� ��������� ��� ���� �������� ���������. ������ ���������� ��� ������� ��, ������� �� ��������� � ������ ��������. ����� ����� ���� ��������, ������� ���������� ������, �� ������� ����������� � ����������� �������; �������� ���, ��� �� ������� ����������� (�������� ����� ������ ��� �������� ��, ������� ��� �� �����). �������, ����� � ������� ���� ����� �������� ����������� � ���������� UX.

URL-����� ����� ��� ����� �������� ����������

� ���� ������ ����������� �������� ������� �����, ������������ ��������� ��� ��������� � ��������. ��� ���������, ������������ ������ � ������ ��� ���������� �����������, ��� ����� ����� ����� (URL), ��� �������� �� ���.�4.11. ��� ������������������� ��������� ����� ������� URL-������ ������, ������ �� �������� � �������� ���������� � �.��. �� ������ ���������� ������� ������ � ���������� ��� ���� ���������� ������� ���������� �� ����, ����� ���������� ��� ����������. ���� ��������� ������ �� ���������� Waze ��� Apple � Android:

Apple � https://itunes.apple.com/us/app/waze-social-gps-maps-traffic/id323229106?mt=8

Android � https://play.google.com/store/apps/details?id=com.waze&hl=en

���� ������� ������������ ����� ��������� ���������� � ��������� ���-������, ������������ ������ ��� ���������� ��� ��������� (��� �� ����� Tinder, http://www.gotinder.com), ��������� ��� ��������� �� �����������.

���.�4.11. ������ ����������� ������ URL/�������� ����������

���� ��������, ��� � ���-���� ����������, � ��������� ���������� �������� ��� ����� �������������� � ���������, � ���������� ������� �� �� ��� ������ ������, �������� ���� ��� ������������� ������ �������� �������������� ��� ������ ������� (��������, ���-���� Airbnb � ��� ��������� ��������� ������). ��� �������� ��� ������� ������ ��������� �� �����������.

����� ������������� � ������

����� ��������� �����������, �� ������ ����� �����, ��� ��� ������. �� ������ ����� ��, ��� �� ����� �� �����������. �� ������ ������� ��� ����� ������ ������ ����� ��������: ������ ����� ���� �������������� � (���) ������� ������ ����������, ���� �������������. ��, ��� �����, ��� ����� �� ������ ������� ������� ������ ��� ��������� ����������. ��� ���������� �������� � ������, ���������� �� ���.�4.12.

���.�4.12. ����� ������������� � ������

�������� ������ ��� �������, �� ��������� ���� ����� � ����� ��������� ���������� �������. �� �� �������� ��������� ������� � ���������� ��� ��������� ���������������. ��� ����� ���� �������� ������� ��� ������������ ������������� ������, ��� ������� ����������� ��� ���� ������� ������� (��������, �������� � ����������). �� ������ ������������� ��� �������� ����� ������� �������. ������ ����� ��������� � �������, �������� � ������ �����������, ������� �� ������ ����������.

��������� ���������������� �������:

���������� ���� ����� ��� ������������ � ������ ��� ���� ���������, ������� �� �������������. ��� ��� ����� ������� ����� ��������� ������� ������ � �������������� �� � ����� �������. �������� � ������ ����� �������� �������� � �����, ������ ��� ��������� �������� ������� �����.

��������� �� ����������� ������ ����������: ��� �������� �����, ���� �������� ������, ������������. �������, ��� ��� ���������� ����� ����� ��������� ��� ����� ���������� � ������.

��������� �� ����������� ���� (������) � �������������� ������ ��� ���������������� ������� ������ Facebook (��� ����� ������ ���������� ����).

������ �� �������� ������� � ���������� �����, �� ����������� ���� ������ ��� ������� ����� ����������� �����! �������� ����� �������� ���� �� Gmail ��� Yahoo. ����� ����������� ��������� ������� ������ ����������� ����� ��� �������� ��������� ��������.

������ �� ���������� ������������ ����, ������ ���-������. ���� ��� ����������, �� ������� ����� ��������� (������ �����������), ��������� �� ����. �� ���������! ������ ���� ���� � ���������� ��������. ������� ������ ������� ������, ������� ����� �������������� ��� ��������� ���������� ���� ��������, ����� ���� ��������.

������ ����� �����������?

���� ��� �������, �� ������� �� ����� ������������ ������� ������, ����������� ���������������� ���� ��������:

������� 1: ����� � �������� ��� ��������, ������������� �������� ������ ��� ������� ����������, ��� ����� ���� ����� ����������� ��� ����� ������������ ��������. � ���������, ��� ����� ���� ������� ����� ������� ������ � ���������� �����, �������� � Twitter, ��� � ����� ��������, ��� � ��� ������ �� ������� ������� ��� ����������� � ����������. � �� ������ ������������ ���� ������ ������� ������, ������ ��� ��� ����� ��������� ���� ���������������� ���������. ����� ����, � �� ������, ����� ��� ������ � ����� ������������ � ���, �� ��� �� � ������� ��� ���� �����.

������� 2: ��� ��������� ������. ���� ��� ��������� ��������� �� ������ ����-������������, �� ����� ����� ��� ��� ������ ����������. ���� �� �������� ���� ������� ������ ��� ��������, ��� �� ��������� ������������� ����������, �� ��� ������ ����� �������������.

���������� �����

� ���� ������ �����������, ��� ���� ���������� ����; �� ���� ��� ��������������� �������� �������� ��� ������������ ��������. ���������, ��� �� ��������� ��� ��������� ��� ������ ������������ ��� ���������. ��� ����� �� ���.�4.13, �������� ����� �������� �� ������-���� ����������� � ��������� ������� � �������, ��������������� ���������.

���.�4.13. ���������� �����

���������� ����� ������� ����� � ��������� ������:

�������� �� ��� �� ����� � ����� ��� ��������� �������� ����� ������������ ����� ������������ ��������.

��Crunchbase � �������� �������� ���������� � �������� Company Overview � Detailed Description.

���������� ���������� iTunes ��� Google Play � ������ ��� ������ ������� ��������� ������ �������� ��, ��� �� �����.

������������ ����: Facebook, Pinterest, Twitter, YouTube � �.��. ������ ������������� ���������� � ������������ ��������.

����������� ����� � ��� ��������, ������������ �� �����, ������ ����������� ��������� �����, � ������ �������� ����� ���������� �������� ��������. ����� ����� ���, ���������� ������ �������� ���������� � �������� �Annual Report�.

��� ���������

� ����� ���� ���� �������� �������� ��� ������� ������� (���.�4.14)? ��� ���������� ������� ������ ��� ��, ��� �� ����� ��������: �������� �� ���, � Crunchbase � �.��. ��� ���������� ���������� ��� ���������� �������, ������ ��� �� �������, ����� ������ (�������� � (���) �������) ������ ����� �� �����, � ����� ���������� ��� �����.

���.�4.14. ��� ���������

����� ��������������

������ �������������� ���������� ��������� ����, �� ����� �������� ������ ���������� ������ ��� �������������� ������������, ����������, ����������� ��������, ������������ ��� ��� ������ ������������ �����[33] (���.�4.15). � ����� �������� ��������� ������ ��� ������ ���� ���������� �������� Crunchbase � (���) ���� ����������. ��� ���������� �����, ������ ��� ���������� � ��������������� ����� ������������ ������������.

���.�4.15. ����� ��������������

����� ����������� ������

����� ����������� ������ ��������� ��, ��� ������� �������� ������. ��� ����� �� ���.�4.16, ����� ����� ��������� �� ������������� ����� �� ���������, �� �������, ������������ �����, �� ������������� ����������� ��������� �� ������ SaaS (Software as a Service) ��� �� ������� ���������������� ������ � ������������� ���������� ������ ���������. ���� ��������� OkCupid ��������� ��� �������������; �������� ������������ �� �������-������� � �������. Facebook ���������� �������� ������ ������ ��� ������ ������ ��������� ������, �������� ��������� ���������� ������� ��������. ����� eBay ��������� ������� �� ����, ��������� ������ ������������ ������ �������� � ���������. Adobe ������� ����������� SaaS-����� �� ���� �������� ������.

������ ������������� ����������� �������� ������ ���� �������� ������ � UX-����������, ������ ��� ������ ��� ������ ������� ������ ��� ������������� � �������� ����������. ��������, ��� �������������� ����� �������� � ������ ����������� ������ ��������� ����������. ���� �� �� ������� � ���, ��� ��������� ������������ ���� �������, ��������� ������ ������� �� ��� �����. ���� ��������� ����� ������ � ������������ �����������, �� ������ ����� � ����-�� �� ���-�� ������. ������� �� �����? �������� �� ������ Advertise with Us � ����������, ��� ��������� ���� �������������. ��� ���� ���������� �������� ������ � ��������? ����������� �� ��������� �����, ���� �� ��������.

���.�4.16. ����� ����������� ������

����������� ������

���������� ����������, �������������� �������. ���� � ��� ���� ������ � Comscore, �� ������ �������� ����������� ������ � ������ (���.�4.17), ����������������� ���������� � �.��.�� �� ������ ������. �������, ���������� ������� ���������� ������, ������������� ����������� ������. ������ ��� ��������� ���������� ���������� ������ �������� ��� �����, ������� �� ������������. ���������� ������ ����� �������� �� ������ Compete.com, Quantcast, Alexa � ������ ������. ������� ��������� ����� ������, �� ������� ��������� ������� ������ �������, ��� ������� �����, ��� ������ ���������� ������ � �������. ��� ��������� ���������� � ��������� � ���������� iPhone ���������� ����� ������������� �����, ��� App Annie, AppFigures, Mopapp � Distimo.

���.�4.17. ����������� ������

�������� ����� (��������������)

��� ������ ������������ �� ������, ������ ��� ��� ���������� ����� ������ ��������. ����� �������� ���������� � ���, ������� �������� ������ ��� ������� �������� ��� ������� ��������. �� ������ ����������� ��������, ����� ��� Zappos, �������� ���������� ��������� ������ ������ (���.�4.18). ��������, �� ����� Zappos ����� ������, ��� ������ �������� 13 828 ��� ������� ������,�� ��� ����� ���������� �������� �� ������ �������� ������ � ��������� ������� ������. ��� ����� ����� �������������� ��� ��������� � ������� �������, ���������� ������ ���� ���������. � ������ ����� ����������� ��� ������������� �������� ������� ������� ���������� ������������/������� �� �����. � ������ ��������/��������� ��� ���������� ������������ ������ ����� �����, ������� ���������� ������������ � �������, ���� ���� ��� ������ ������, ������������ �� ���������� ��������� ��������.

� ����� �������� ���� ���� ��������: ��� ������� ���������� ������, ������� ����� ���� �� ������ ��� ��������� ���� ����������. ����� � ������� ����� ����������� �������, �� ����������� ����� ���������� ���������� ������������ ����������� (��������, ������������ ���������). ���������� �������� ����� �� ������, ������� ������ ����������� �� ������ ��������� �������. ��������, �� �����, ��������� ������, ��� ����� ���� ����� ���� �������� ��� ��������. ���� ���� � �������� ������ ��� ���������. ��������, ������� ������ ����� ��������� (������, �����) ��������� � ������������� � ������� ���������� ����������? �� ������ ����������, ��������� ���� ��� ����� ���� ����������. �� ������������� ���������� ��, ��� ������� ������������?

���� ��� ��������� ���������� ����, ���������� ����������, ������� ������������� ��������������� ���� � ������ � ��� �����. ��������, �� �������� ������ ���������� ��� ������ ���������� ����. ��� ����� ���������� ��� ������, � �� ������ �������� ��������� ������, ����� �� ������ ������� ���� ������.

���.�4.18. �������� �����

��������� ���������

���� ���� ������� �������� (��������, Honda.com) ��� ���������� ������� (��������, Oprah.com), �� ������ ����������� � ���, ��� ���������������� ��������.

������ �����, ������������� ��� ��������� �� �����; ���������� �� �������������� ���� �����. ���� ������ ��������� ������� (��� ������, ��� ������, ��� ����� � �.��.), �� ������ ������ ����������� ��� � ������� (���.�4.19). ���� ������ ������� ��� �������, ��� �� ������ Amazon ��� eBay, ��������, ���� �������� �������������� ������, ������� �������� ������������� ����������� �������� ����� �������� �� ���� �������������� ��������� ��� ����� �� ������ ��������. ���� �� ������������ �������������� �����, ���������� ���������� ����� �������� ���������. ����������, ����� ������ ������������ �� �������� ��������. ����� ������ ���� ����������� ��� ������ ���������� ��� �������������? ������ �������� ���������, ��������������� ��������� �� �����. �� ��������� ���������, �� ����������� � ��������/���������, ����� ��� ������ �� ��� ��� ��������.

���.�4.19. ��������� ���������

���������� ����

����������� �� ����� ���������� � Twitter, Facebook ��� ������ ���������� �����? ����� ���������� ��������� �� ���������� ����������? ������ ����������� �������� ��������� ������������� � ����� �����������, �� �� �������� �� ����������� �� �����������. �� ���.�4.20 ������� ������ ���������� �����, ������������ ����������� ��� ������� ��� �����. ������� ����� ���������� ����� ����� ������� ������� �� �������� �������� � Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest � �� ������ ���������� ���������� ���������� ��� ������� ��������� ������ �����������.

���.�4.20. ���������� ����

���� ��������

������� ������������ ��� ���������� ���� ��������, ��������������� �� ����� ���������� (���.�4.21). ��� ���������� �������� ����� �������� � �����, ����������, �����? ����� ����� �������� ����������� �� �����, ��� ��� ������������? ������ �� ����������� �������? ����� �� �� ��������������� � (���) ��������? ��������� �������� � ������������� ����������, ������������ �� ��������� � ���������� ���������?

���.�4.21. ���� ��������

��������������

�������������� (���.�4.22) ��������� � ����� ��������� ���������� ��� ����������� ��������, ���������� � ����������� ��� � ������. �������������� ������ ��������� ���� �������������� � ������. �� Airbnb, Amazon ��� eBay ������� ����� ����� ����������� � ��� �����������. �� ���� �� �������� ��������� �������� (��������, ��������� ����� � ��������� ��� ������� �������), �������� ��������� ����. ��� ������ ������� ���� �������� �� ��������������� ����� ��������������, ��� ������� ��� ����� ��������� � ������ � ��������� (��������� ������: Facebook!). � ��������� �������������� ��������� ������ ����������, ������ ������������, ������� �������������, ������ ���������, ����������� ��������� ��������, ����������� ��������� ����������, �������� ���������, ���������� ���������������� ������� � �.��. ����� ���������� � �������������� ����� ���������� �� �������������� ���������� �����������.

���.�4.22. ��������������

������ ������ ������������ � ������������� �������������� � ��������� ������� ���� ������� ������� ������� ����������. ����������, ����� ����������� ����� ��� ���������� �������� ������� � ��� ��� �������� � ���������� ������������ ��������. ��� ������ ����� ��������� ���� ���� ��������������? ������������ �� � ���������� ��� ������������? ������������ �� ��������� �������, ������� �������������� �������������? ����� �� ������������ ������� ������ ����������? ����� �� ���������� ���� �����������, ������ ������ ��������, ����� ����������� �������������� ��������, � ����� ���.

��������� ����������/����������������� ��������

�� ������ ������ ����������� ���������������� �������, �� ���� �������, ����������� ������ �������������� (UGC, User-Generated Content). ����� ��������, ��� Yelp, Waze, eBay ��� Airbnb, ���� �� ���������� ��� ����������������� ��������. ��������, ����� ������, ��� Levis � ABC, � �������� ������������ ������������ ���������. ������������ ������� ��������� ������, ��������������� � ������ �� ���������������� ������. � ���� ������ ������� ���������� ������ ����������� ����������������� �������� � ������������ (���.�4.23). �� ������ �������� ������������� � ���, �� ������ ��������� ��������� �������.

���.�4.23. ��������� ����������/����������������� ��������

�������� �������� �� ����� �����������, ��� ����������� ����� ����������, ����������� ���������� �������� (������, ������� � �.��.) � ������������. ��������� ������� �������� ������ �����������; ������������ �������� ���������� ������� �� �������� ��� ������������� ��������.

������������ ������������

����� �����! �������������� ���������� ���������� ������������ ����������� ��������, ������������� � ��������� �����������. ��� ������� ������������ ������������ �������� (���.�4.24). ��������, ��� ����� ���� ���������� ���������, ������� ������ ������� �����. ���� �������� ����� ���� ��������� ������ ��� ���������� ��������������, � ������ ��������� ������ �������.

���.�4.24. ������������ ������������

��������, �������� Zappos ��������� ���� ��������� �� ���� ������������� �������� ������������ ��������. ��� �������� �������� ����������� ������� ��������� � ���������� ���������� �������� ���������. ������������� ��������� Vine ���������� ����� �������� ������ ����� � ��� ����� ���� ���������� ��������� ������ � ����� �����. ������ ��� ���������� �� ������ ���, ��� ��� �������� ���������� ����, ������������� Twitter. � ������� Kayak ����������� ���������� ����������� ������ ���� ����������� ������� �� ����, ��� ��� ��������� � Priceline. ��� ��������� �������������� � ������������� � Kayak ��� ���������� ���������� �� ������������� ��������� � �������� (slider), � ������� ���������� ����������� ��� ����� ����������.

���������� ��� ������� ������������� �������� ������� �������� � �������� �� � ���� ������. �������� ����: ���� �� ��� �������� ���������, ������ ��� ������� ������ ����� �� �����? ����� �� �� �������������? ��� �����, ���������� ��� ������� ���� ������ ���������? ����� �������� ������� ������ ���������� ���������������?

������������� ������

��������� � �������� ������, ������� ���������� ������������ � �������� ������� ���� � ������. ������� �������, �� ��������� ������ ����, ������� � ���������, � ��������, ��� �� �������� ����� ��� ���. ��� �� � ��� �������?

� ��������, �� ������ ������ ��������� ���� �� �������� �������������. ��������, ��� ������������� �������� ��� �� ������ �������, ������� ������ ��������� ������� ������ (��������� ���, ��� ���������� �� ���.�4.25) � ��������� �������� ����� ������ �� ����� �� �A� �� �F�. �� ������ ����������������� ���������� ���������:

����������� �� ���� �������������� ����� ������� ��������� ���� ������������? ��������� �� ����������?

����������� �������������� �������� � ���������, ������ �������/������ � ���������� ������?

����������� ����� ����� � ����������� �������� �������� ��� ��������������� �����?

����������� ����������������� ����������� �������� ����� � ������������� (��������, ��������� �� �������)? ������������� �� ����������� ������� ��������� ��� ��������� ���������� ����������?

���.�4.25. ������������� ������

������ ��������

������� ��������� �������������� (����� � �����) ������� �������� � ��������, ����������� �� ��������� ���-�����. ��� ��������� ���������� ����� ������ ����� ����� � ��������� ���������� ��� �������� ��������. ��� ������ ���������� ������ ��������� �� Quora � ������ ����������, �� ������� ������������ ����� ���������� � �������������� �� �������. �������� �������� �� ��������� ������������� ������ ������������� �� �������, ������ ��� ��� ������������� ���������� ����� ���������� ����� ������� ���� ��� ���������.

����� ���������

������������� ����������, ������� �� �������� ��� ������ ��������. ����� ����� �������� ����� ������ ������������ �� ������ ��������, ������� �� �������� ������ ���������. �������� ��� �������, ���� �����������.

�������/������� ��� �������

�������, ��� �� �������� ���������� ��������. ������ ���� ����� ������ ���������� ����� ������������ � ������ ������������ ������ ����������. ������� �������, ������� ����� ���������� � ���� �������: ����� �� �������� � Chrome. �����, ������ � ����?� ��� �����, � �� �� ������ ����������� �� ���� ������� �� ���� �����, ����� �� �������, ��� �������� �������� ���������� �������?�

������ ����� ������ ������������ ������� ��� �������. ����� ����, � ���� ������� ����� ��������� ������ ��������, ������� ���������� ���������������� �� ���� ������.

������

���� ���� ������������� �� ���� �������, ����� �� ��������� ��������� ���� �����������. � ���, ��� ��������� ������, ���������� � ����� 5.

� ��������� ���������: ����� ������ ��������� � �������� ��������� �� ������ �� ������ ����� ���������� �������� ������������. ��� ������� ������, ������ ��� � ��������� �������� ��������� ��������. ������������ ����� ��� ����� ��������� � ��������, �������������, ������������ ������ ������� �� ������ �������������. ���� ��������� ����� ����������, �� ��� ����� ��������� ��� �����. ��������, � ��������� ������������ ������ ��� ����� Busy Man Shopping Site � 2012 ����. �������: ���� �� ������� �������� ������, ��� ����� ��������� ���������� �����. ��� ������ �� � �������� ������ ������� �� ����������� � ��������� ���� ������ ����������� �������� ���� ����� ����������� � �������, ��� ��� ������ �� ��� ����� ��������.

���������� UX-���������������� ������������ �����

���������� �������� ������������ ����������� ������������ �� UX ��� ���������� UX-������ ��������� ����� ��� �����������:

��������� �������. ������ ���������� UX-������ (�� ���� �������) ���������� �� �������� ����� �������. ���������� ���������� ������ ����� ������������ ����� ���� ������ ������� �����. ��� �������� UX �� ��������� ��������� ������ � ����������� ��������� ����������� ����� ������������ ��������� � ���������� ��� ������������������ �������. ��������, ��� ����� ���� ���������, ������� ���������� ����� ���� ���, �� ���� � ����� ���������� ������. ���� �� ���� ������� ���� ����� ������� � ���������� ��������� (����������� ���������).

��������. UX-��������� ������ � ���������� ������� ����� � � ���, ��������� ������ ����������� �� ��� ���� ������. ����� ��� ������� ����������� ��� ��������� �� ���� ��������� ��������� ��������������. ��������� ������ � Tinder, � ������� ������� ���� ���������� ����� (� �� ������) ������ ����� �������������� ����.

�������. ���� ���� � ��� �� UX-�������� ���������� ������������� � ����������� ��������, ������ ������ �������. ���������� ����������� �����������, �� �����, ����� ���������� ������� �������������� �������������� (��������, ������������ �����) �������� �������� ����������. �� ������ ��������� � ���������� �������, ������ ������������� � ������� ������ ������.

������ � �����. ������� ���������� ��� ������� � ������� UX ����� ����� ����������� ��� ����������� �������������. ����������� ������ ����� �����������, ���� ������ �������� ����������, � ������� ���������� ��������. ��� UX-������ ����� ������ ����� ������ ���� �����������.

��������� UX. UX-������ ����� ������ ����� �����������������. ���� �������� ����� �������� ����������� ����, �������� ����� ������� ������, ����� �� ���������� �� ����� �������, ������� ����� �������, ������������ �� �� ��������. ���������� � ������������ ����� ����� ���� ���������, �������� ����� ����������� ��� ����� ������, �������, ������� � ��������������.

�����

����� ������� ����� ����������, ������ �������� ��� �����������. � ���� ����� ���� ���������� � ���, ��� �������� ������������ ������������ ��� ����� ���������� � ������� ��������� �����. �� ������, ��� ���������������� ������ � �������� �����������. �� ��������� ������ ���������� � ��������� � ��������� ������������� �������������� � ������������ ��������������, ������� �������� ������, �� ����� ����� ������� ��� �������. ������ ������ ����� ���������������� ����������� ������� � ������� �� ��� �������������� ����������, ������� ����� ���������� ������ UX. �� ������ ������ ��� ��� ������ ������, �� �� ����� ����������. ������ ���������� � ����� 5.

����� 5. ���������� ������������� �������

[������ � ���] ����������������� ���������� ������� � ��������� ������� � ���������, ������������ �� ������������� ������ ��� ���������� ������ ���������� � ������������ ������������ ��� ���, ����������� �������[34].

������� ��������� � ����� �������, Business And Competitive Analysis

������ ������� � �������, ������� �� ������ ��� ������� � ���� ����������� ������������ �����. � ���� ����� � ������ ������ ������� ��� ������� ������������� �������. � ����� ����� �� ������ ����� ��������� �������� �������, ������� ������� ��� ������������� ���� ������� ������ �� ������� � �������������� ����������, ������� ������������ ��������. ��� ���� � ����������� ��� � �������� ������� ������������ ���������������� �������� � � ��������� ������������ ������������ ����, ��� ������� ��������� ������,�� ����� ������, � �������� 1: ������-��������� (���.�5.1).

���.�5.1. ������� 1: ������-���������

������������ �����������, ����� 2

�������� � �����, ����������������� � ����� 3: UX-������� ������ ������� � �����, ��������� ��������������, �� ������ ���� ����� ��������-�������� ��� ������� � ������� �����. ��� ������ ��� ��������, ��� ��� ����������� ����� ������ ��� ������ ��������.

������� ���.�� ����

� ����� ������ � ���. ��� ������ ������, ������ ��������� �����������.

������

� �� ������, ���� �� � ���� ������� ����������? ���-������ ��� ���������� ����?

��� ���������� ���� � ����. �� ����� ���������� �� ������ ����� ����.

���

�� � ����� ��������, �� �� ����� ������, ��� ������������� ������ �� ��������.

�������:

������� ���.�� ����

������ ��� ������, ������ ����� � �������. ��� ������� �� ����� ������ � ������������ ������������� �������. �� �������� ����������� � ������������.

������

��� ���������� ��� ������������ � ������, ���� ��������� ����������� �� ������������ ���������������, ������� ��� ��������� ���� ������ �������� �� �����.

���

� ������� �� ������ �� ���� ���������. ������, �� �������, ��� �������� � ������ ����������� � ���� ������� ����������?

������

������-�� � �����, ��� ����� �������� �������������� ������������ �� ��� ��������, �� ������� �� ����������� ���������������. � ������, ��� ��� � ��������� ����� ������ ���� ��������.

���

� ��� ���� ����� ����� ������, ��� �, ������� ������� �� ����� ������ �� ���������.

������

��� �����, �������� � ���� �������� � ������� �������������������� � ���������� ������ �����������?

���

��� �������, ����� ������ ������ ��������� ���� � ����������, ��� �� ����� ������.

������

������ �� ��� �� ������� �������������� �����, ���������� � ������������ �����, � �� ����������, ��� ��� ��������? � �����, �� ��� ��������� ���� ����? � ����� ����������� ������ ������������ ������������ ����, ��� ������� �� ������� ���� �������� � ������-������ ����������� ��������.

���

� ��� ����� �����, ��� � ���� �������� ���� ���� �����������.

����� �����.

��������, ��� ��� �� � �������� �� ������� ������ �� ������, ��� ���������� ��������� ����? ��� ����! ��� �������������, ��� ��� ���� ����� �������� � ����, ��� ������ ����� ��������� �� �����, � ���� ���� �������� ���������� ������������ �����������, �������������� �� ��������. � �������� ����� ������������ ��� �������� ��� ���� � �������� � ���������� �������. � ������ ������� ��� �� ������.

�����

���� ������ �������� �������� ���������� � ���������� ������������ �� ��������� ����������� � ��������� � ���, ��� ��� �� ����������� ������������� ������������� �������.

�������� ����� ������ ���������� ������������, �������� ���� �������� ������� �������� � ������-������ ��������� � ������. � ����� ������, �� ������, ����� ��������� ������������� ���� ����� � ���������, ������� ����� ���� ���������� � �����.

�������� � ��������� ���� ���������� ����, � ������� ������������ �� ������� ��� �������. � ����� ������� ������� ������ ������ ���� ������ �� ������� �����: ���� �� � �������� ����� �������� ��������� ������� ���������� �� ����������� ������������ ��� �� ������ ������ � �������?

��� ����� ������?

� �������� ������� �� ���������� ��������� ������������� ������� ����� ���������� � ������� ���������, ������� ��� ������������ ��������. �� ����� ����� ����� ������� �������� �������, ����� ������� ������ � ���, ������ ���-�� ���������� ������ ���, � �� �����. ���� ������� ������ ����� ������� �� �������, ��� ����� ����� ������� ������ �� ������ ��������.

�������������� ���������� � ����������� ��������� �������� ����� �� ����� �������� ��������, ����������� ������������ ��������� (competitive intelligence),�� ���.�5.2. ������-����� ���� �������� �����: ������������� �������� ������������ ����� ������� ���������� � �������� �����, ������� � �������� � ������������ � ����������� � �������� �����, ����������� � ������ ��������, ������� ����� �������� �� ������� ����� �����������[35]. �� ����, �������� �������, ��� ��������������� ������������ ������ �������� � ��������������� ��������. � ��� ���� �� ������, �� ������� ��������� �������� �������������,�� ����� �������� ������������� ��������.

���.�5.2. ������ ����� �������� ������������ ��������

������������� ������ ����� ������������ � ���� ����������� � ������ � ���������� ���������� �� ����������� ��������. �� ����� ������ ���������� ���������� ���������� ��� �������� �������������� � ����������� ������-������� �� ������ ��������. ��, ��� ������� �������, ����� ��������� ������ ������. ���� ���� ������ ��������� ������� ������������� �������, �� ��� ����, ����� ������� �������� ��������, �� ������ ��������� �������� ������, ������������� �� � ����������� � ������������ � ����. ��������� ���������� ������ ���������� ����������.

��� ��� �� ��� ����������� ������� ����� �������� �����������, �� ������ ������ ������� ������ � ���, ��� ��������, ������ �������� � ����� ����������� ���������� � ������ �������� �� ������������� �����. � ����� ������, ������ ��������� �������, ������� ������ �������� ��� ����������� ��������� ����� �����������. � ������ �������, ������������� ������ �� ������ ��������� � �������� ���������. (��������, ���� ��� ��� ���������� ���������� ������ ��������� ��� �� ���� ����� ����������� ���� ��� �����������, ������� ��� ������ ���� � � ���!�.) ��� ����� ���� ����� ������� ������ ������� �� ������������� �������[36], � ������� ����������, ��� �������� ����� ���������������� ������ �� ���������������� ��������� ����� �������� ������ � �����. ������� ���������� ���� �������� ������������ �������� �� ���� ����������� UX � ������-������ � �� �������� �������� �� ��, ����� ������� ������� ������������ ��������� ��� ���������� ��� ���������� �� ��������� ����. ���� ������ � ���������������� ��� � � �������� ����� �������� � ��������������� ������� ������ ����������� � �������, ������� ������� ��������� �������� (������� 2). ����� ������ �����������, �� ������ ���������� ����� ����������, ��� ���������� ����������� ������� �����������. ����� �������� ��� ����������, ������� ����������� � ������� � ���������������� ������ ������.

������ ���� � ������������� ������� � �������� ������������

������ ��������� ��������� ������ ����, ������� ���� ����� �������� ���������:

1.������������� � �������, �������� ������ ��������� � �������� � ������ �������.

2.���������� ���������� ����������� ��� ���������.

3.���������������� ������� ����������, ������� ���������������� ������ ��������� � ������� ������� ������� �������� (� ��������� ������� �������).

4.��������� ����� �� ����������� ������������� �������.

� �����, ������ ������! ������ ����� ����������� ���������.

��� ��������� ����������� ������ ��������� ������������ � ����������� ���������� � �����������. ����� ���������� ������� ����� ��������, �� �������������� �������� �������� ��� �������� ����� �� ����������� ������������� ������� � �������������� ������� ��������.

��� 1: ������������ � �������, �������� ������ ��������� � �������� � ������ �������

�������� ����� ������� �������� �������������� ��������� ���������� � �����, ���� ��� �����������, ������� ������������ ���� ������������. ��� ����� ���������� ���������� � ��� ����������� ���������� �������� ��� ����������� ���������� � ���������. (�� �������������� ����������� � ��������� �������� ����������� � �������� � ������� ����� � ����� 10.) ����, ������ � ������������ ���� ������� ������ � �������.

������������ � ��������������� ������ ������

����� ����� ���� ������ � ������� ���������� ��� ��� ������������ �� �������� (������������) � ��������� (����������), ������ ��� ���������� � �������. ��� ����� � ��������� ��� ������, ���������������� �� �������� �����������: ������������ � ��������������� ������ ������. ��� ��������������� ������� (skimming) ���������� ������� ����������� �������� �� ������ ��� ���������� ��� ��������� ������. � ���� ������������ �� ������ �������������� ������� ����� ��������� � ������� ����-�� �����������. � ����� ����� �������� ��� ������ � ���� ������� ������, �� ����� �� ������, ��� ��� ���� ����������� � ������ ��� � ���� �������� ������. ���� � ������: ������ ������ ������, ��������� ������ ��� ������ ��� ������. ������� ������� �� 5 ����� � 5 ��������� ��� �� 12 ����� � 24 ��������� � ������� ����������� ������������� ������? ������� ��������� � ������� ������, ������� �� ����������� �������������, ����� �����, ������� ������� ��� ������. ��� �����, ������ ���, �� ���� �����������, �� ������������ ������������ �������� ��� ������� ���� ������ � ���� �� ��������� ������� ����������� ���� �� ����������� �������� ����� ����� ������ ������������� ������. ��������, ���� � ��� 20 ����������� � 20 ����� �� ���������� ������, �� ������ ������� ���������� ��������� 1����. ������������� ������� ��� ������������ � ������� ����� �����, ������ ��� �� ������ �������� ���������������� ������� ��� ������ �����.

����� �������� �������� �� ��������� ���������� ��� ��������� ������. �� ����� �� ��������� ���, ��� �� (��� ���, ��� ������� ������) ����������� ���������� ����������, �������� ������� ������� �� ��������? �� ������� �� ������ ������� � ����������� �������� ��� ����������� ��������? ���� ������� ����� ���� ���������� �����, � ���������� ������� ��� �������� � ����� ����� ������ �������� ������ ���� ������.

������ �������������� ������

������ ������ (data point) ���������� ��������� ������� ����������. ����� ��������� ���� ��� ���������� �������� ������ ������. � ����� ������� ����� ������ ������� ����������, ������� �� ����� ���������� � ������ ��� �������. ���������� ��� ������������� ����� ������, �� ������� ������� �������� �������� � ����� ��������: �������������� � ������������ ������.

� �������������� ������ ��������� ������������ ����� � �������������� ����������. ����� ������ � �����? ������� ������ ��������� �� �����? ������� ������ ������ ���������� ����? � ������� �� ������������ ������, � ������ ��������� ������ ��� ������������. ��������, ��������������� ������� ������ ��� ���� � Starbucks ����� ���� ������ �����, ����������� ����, ���� ��� �����, ����������� �� ������������� �������.

������������ ������ ������� � �����������. ������ ��� ��������� ������������ ���������� ������, �������, ������, ������������ � ���������� �������� � �.��., �� � ����������� ������� ��� �� ����� ��������������� ���������. ��� ����� ������ ������ ���������� �������� ��� �����������. ������������� ��������� ���� � Starbucks ����� ���� ��� ����, ������, �������� �������� �����, �������� ����� ������������� ��� �������� ������������.

������ �������� ����� ��������������� � ������������� ������� ���������� �� ������ ������. ������ �����������; ��������, �� ����� ��������� �������� � ������ ������� ����� ���������� ������������ ���������. � ����� ������, ��� ����, � �� ����� ������������� ��, ��� ���� ������������ ��������������� ���������. �� ���, ���� ���� ���������� �������������-������ �������� ���� ���� ��� �����������, � �� ����� ��������������� ����� ������ ��������: �����, �������, ����� � �������? ����� ���������� ����� ����������� ���������. ����� ������ ����������, ��������� ��� ����� ���� �������� ������.

�������� ���������

�������� ��������� ����� ������� �������� �������� ������ ����� ������, ��������� � ������ �������������� (���.�5.3). ��������, ������ ������ ����� �������� ����� ������ ���������� (������, �������, � ����������� ������� � ���� ����������� �������� ���������). ������� ������ ����� �������� ������������� �������� (����� ������� ����������� ������). ������ �������, ��� �������� ����� ������ ���� �������, � ����������� ����� ����������. �������� ������� �������� ����� �� ������� ������� �� ���� ��������� �����; ��� ������ ������ � ����� ������ ���������� �������, ������� ����������� � ������ ������� ��� ����� ��������� ����� ������. ���������� �������� ��������� ������������� ��� ��������� ������, ������� �������� ����� ���������.

���.�5.3. ���������� ������ ������������� �������� ��������� �������������� ���������

��� 2: ��������� ���������� ����������� ��� ���������

������, ����� �� �������� ����� ������������� � ������, ����� �������� ��������� ���������� ��� ��������� ������������� �������� �������. � ����� ������� ������� �������� ����� � ����������, � ������� ���� ����� �����. ������ ������ ������������ � ��������, ��������� � � �����������, � ��������� ���������� ��� ������ ��������� � � ���������� ������������ ��� ������ ���������. ��� ����� ��� �������� ������� ������������� � ������� ����������� � ������ �� ��������� ��� ������������� ���������.

��������: �� 12345678 ��

������ ��������� ������ �����:

� ������� ���������� ����� ������� ���������� ������ � �������� 11-�� ������ ���������� ����������� ...
������� ��������� ������������ �������� ������� � ������������ ������ ����� ����� ���������� �������...
�� � ������� ������� �������� � ����� �������� �����������, ��� ���������� ��� �� ���������. ����� ...
���� ����� ���� �����, � � ��� ���� ������ �������� �������� ������. ������, ��������, ��������� ���...
�� ������ ����� ����� ���������� ������� ����� �������� ����� ����������� � ������������ ���, � ����...
��� ���������� �����������, �� �� ���� ������� ��������, ��������� ������ ����� � ���� ���� ��������...