Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
UX-���������. ���� ����� ������������ � ��� �� ��� ���� ���� ������
3.���������� ������������� ����, � ������� ��� ��������� �������� ����������� � ������ � ����������. �������� ����� �� ������������� �� �����, ������ ��� �� �� 100�% ������� � �� ����� ������, ���� ��� �����!
4.����������� ������������ ������ ��������, ��� ������ ������� ������ ������� ������ ��� ����� �������������� (��������, ������������� ��������� ����������� ������������).
5.��������� ����� ������������� �������� (�������� ������ ������������ ���������).
6.������������� ��������� ������� ��������: ���� ������� ��� �������� ������ ���������� �. ������������ ��������� ������ ����������� ���������� �������.
7.��������� � �������������� ������������ ���������������: ���� ��������, ���� �������� �������� ������� ����.
8.������������ ������� � ������������ � ������ ��������, ������� ���� �������� �� ������ ��������� � ����� (��������, ��-�� ���������� ��������).
9.��������� �����������, ������������ ����� �� ��������: ������� �� ���� ������ �������������� � �������� ����������� ���������� �������.
10.���������� ������.
�����
UX-��������� � ��� ��� ��������. ��� �� �������� �������� ������������ � ���������� ���������� �����; ��� �������� ������� ������������ ��������, ���������������� �����������, �������� ����������������� ������������, ��������� �������, ������� ����� � ��������� ������ �� ��� ���, ���� � ��� �� ��������� ����� ������, ��� ������������� ����� �����. � �������� ���������� UX-��������� ��� �������� ���� �� ���� � �������� � ���������. �� �������, ��� ������� ����� �� ������ ����������� ��������� ����������������� ������������� ��� �������� ����, ����� �� ���� ��������� ������� � ���������� �����������.
����� 3. �������� ������������ ��������
����� ������, ��� ������������ ����� ������, ���������� ������ � ��� ����. ��� ���� ������ ������ �� ��������� ������ �������. ����� ����, ��� ������ ���������� � ��������, ������ ��� ������������ ����������� � ��� ����� ��������. � ���� ������� ���� ������ ���� �������������� �����������: �������� �������[24].
����� ������, 1973
� ������ ������ �� �� ������ �������������� ��������� ������ ��������. ������� �� ������ ������, ����� �������� ����������� ������ � ����� ������� ������� ��������� �������������� � �� �������. �������� �������� �������� �����, � ����� ���� �������� ������� ����� ���������� ��� ����� � ������������. �������������, ����� �� ���������� �� ����������, �� ������ ������������ ���������� � �������� 1 �������-���������� ��������� 2 ������������ ������������ ������������� (���.�3.1; ����������� � ����� 2, ���� ��� ����������� ��������� ������ ���������������� �������� UX-���������). � ���� ����� �� �������, ��� ������� ������������ �������� � ����������, ������� ������ ����� ��������� ��� ����� ��������. ����� �� ������ ����������� � ���, ��� ��������� ������������ ����� �������� ��� ������ �������������.
���.�3.1. �������� 1 � 3: ������-��������� � ����������� ������������ �������������
������������ ������������ ��������
����� � ������� � ������� ������, � ������������, ��� � ���� ����� �����, ����� ���� ����� ���� � ����� �� ������. ��� �������� ���������� � Burbank Studios, � � ������� ������ �� ��������� ���������, ��������� � ���������� � ��������, ��� ��������� ������� � ������. ������� � ���� ��������� ������� ����������� �� ������� �������� ��������! ��, ����� ������� � �� 1978 ����, �� ������������ ���� ����� �������� ������. ��� ������ ���, ������������� � �� 2012 ����, ���������� �����������, ����� ��������� �������� ��������� ���� �� ������� � ������� �� ��� �� ��������� ��������. �� ����� �������������������� � ���� �� ������ ���� �������� � ������, ������� �� �� ����� ����.
�� ����������:
�����. �������.�� ����
������ �������� �� ���������� � �������������� ����� ����.
����� �����:
������� ���.�� ����
�������� ��������� �������� UX-�������� ������ � �������. �������� ��� ����� �� ������. �� ������, ����� ���������������� ��. ��� ������������ ������������ � ������������ � �������. �������� ������� �� �������.
���
� ���� ��� �������� ���� �����, � � ��������, ��� �� ������� ��� � ���� ������.
������
������� ���������.
���
��� ���-�� ����� ������� ������� �� Amazon.com ��� �������� ��������, �������� ����� ������ � �������� ������.
������
� �� ������ ����������� ���������� �� ���� �������� ��������?
��� ������ � �����. �� ����������� ������ � ����� �������������, �������� ������ ��������� ��������.
���
��� �������, ����� �������� � ��� ������. �� ������� ������������, �� � ���� ��� ������� �������. �� ����� �������������� ��������, �� ������� �� ����� ���������� ���������. ��� ������� ����������� ����� ����������, �� �� ��� ����� �����, ����� ��� ����������� �� ������� �������.
������ ����������� ������, ���� ����� �� �������. ��� ������ ��������� �����, ������ ��� ����������.
������
����� ���������� ��������. �� �� ���������, ��� ��� �������� ���������� � ����������� ������� �����? ���������, ��� ��� ��������� � �� �������?
���
����������! � ������ ��� � �������!
� ���-��������� ����� ���������� �� ������������� ���������, ������������� ���� ������ ������, � ������������ ���������������, ������������� ���� ��������-���������. ���������, ��� ��� ������ ���� �� �����. � �� � ������ ����� ������� ����� ������������ � ���������������, ����� ���������� ����� �����. � ��� � ������ ��� ���������� �� ���� � ����� ����� ���� �����. �� ��� ����� ���������� ������������ ������� ������� � ������� ������������� �������� ���������� � ���������� � ������������� ���������, ������� ��� ���� ������������� �����.
������ ��������� �����, ��� ����� �� � �� ������, ������ ��� ����� ��������� ������� ������ � ������� �������� � ������� ������������. � ������ �������, ���� ����������� ������������� ������� ����, ������� ����� ���� ����� ���������. � �� ������ � ������� ����: ������ ����� ����� �������� �������������� ���������� �������� � ��������. �� ����� ������� ����� �����, ��� ���� �������� �������� � �����������,�� ��, ��� ���������� ���� ����!
������ ����� ��������� ������� � ��������� �������� ��������� ���� ���� �������������� ��������. ��� �������� ������ ���������� �� ��������� (����������� �����, ������ ��������, �������������� ������ � �.��.) � �������� ��� ����������� ��������� ����� �� ���� ������������ �������� �����. �������, ��������� ������ ����� ��������� ������� ������� ��������� �� �������������� �������������� ������, �� ������ �� ���� ������ ���������� ������ ��� �� �������� ���������� ��������. � ��������� ���������� �� ������ �������������� ���� ���� �� ������� ��������� �� ����� ������ ������ � � ����������� ������� �������������� � �������������� ����. �� ������ ��������� ��� ������� � ��������� � ���, ��� ������ �������� ��������� �� ���������� ����. ������� ���� �� �������� ��������, ���� ������ �� �� ��������� ������������ �� ����� ���� � ������� �������.
������ ���� ������� ������������� ����� �������� ���������� (��� ���), ��� �� ��������, ��� �� ����� ��� ����-��. ������� ����������� ��������� ����������� ���, ��� ������� �������� �� ����������� ������.
��������� �������� ���������� � ������� � ���������� ��� ������ ������������ ������. ������������� ������ ���������� �������.
���� ���������� �� ���� ��, ��� ������� �������� ��������� ��� �������. ����� ������, ��� ����� ������������� ��������, ���������� � ��� �����.
��� ����� ������������� ���������?
���� ����� ������������ �������� ��������� ����� �����������. ������ ��� ������ �����������, ������� ������������ ��� ����������, ��� ��� ���� � ������ � ���� ��������������. ��������, ��� ��� ������ ���� ����� � �����, �� ���� ������� ����������� � ����� ����� ������������� � ����� ��������������, ����������� �����. ������� ���������� ���� ������������ � �������� �����������, ������� ����� ������� ������ �� ������ �����������. ��������� �������� ������������ ������������ �������� ��� ������ ��������� ���������:
��Airbnb � ������������ �������� ��� ����������, ������ � ������������� ������ ����� �� ����� ���� ����� ��������.
��Snapchat � ����� ������� ������ ������ �����������, ������������, �������������, ������� � ��������� �� ������������ �����.
��Waze � ���������� ���������� ��� ��������� � �������� �������� ����������, ������� ���������� �� �������������� ���������� ���������, �������������� ������� � �������� ������� � ���������� �� ������������� ����� �� ����� �������.
� ����� �� ����� �� �� �������� ��� ��������� ��������, �� ��������� ����������� ������������ �������� (��� ������������ �� ����������� �� ������). �����������, ������� ��� �������� Airbnb, Snapchat � Waze �������� ��������� ���� ������������ ������������ �������� ���������� �� ����, ��� ��� �������-�� �����������.
� �����, �������� ����� ���� ���� ��� ������ ��������� � �������� �������!� ����� �����. ��������� ������ �� ���������, �������� ��? �� ����� ���� �� �����. ����� ����, ���� ���������� ���-���� itsthisforthat.com, ������� ���������� ��������� ������������ �������� ��������� ������, ��������� �� ������� �������� ������ ����������. � ������������� ������������, ������������ �� ���.�3.2.
� ������ �������� ������� ������������ �������� �� ���� �����:
��� <���������� ��������� ��� ����������> ��� <��� �������� ��� ���������� ������������>!
������ ����� ���������� ��������� ��������� ����������� ��������. � ���������� ��������� Tinder �� ������ �������� ��������, ��� �� ��� ����������, ����� ������� ��������. � ���������� Waze ��� ������������ ���������� ����, ������ ��� ������ �������� ������ ���������� Waze �������� � ���������� ��� ������ � �������� ������� � �������� �������. ������ ����� � ���������� ������; ��� ���������, ��� ���� �������� ������������� �������� �������� � ��� ��� ������ �� ��������� ��� �������������.
���.�3.2. �������� ��������������� ������������ ��������
������ ����� ��������� ���������� ��������������� ������� � (���) ��� ����������� ��� ����. ��� Tinder ��� ����, ������ ����������� ������������� ��� ������� ���������� ������� �� ������ ���������. ��� Waze ��� ��������, ������� ����� �������� ������, ���� ���� ��� ����� �������� ����������� �� ��������� ��������. ������ ����� ������������, ���� ����� ������������ ������ � ������. �� ���� ��� ������� ������������� ������� ������ ������������ �������.
������ ������������ �������� ������������� ����� ������ � ��� ������, ���� ��� ������ �������� ��������. � �� ������ � ������ ��������� ���� ������������ ������; ���� �� ����������, �� ���� ���� � ��������� ���� �������� ����. � ������ � ��� ���������, ������� ������ ��������� ����� ������� ��, ��� �� �����, ������������. �������, ������������� � �������� ���������, �������� ���������� ��� ������� ����� ������ �����. �� ������ ������� ��� ���������� �� ���� ��������� � � �����, ������ ��� ������� �� ���������� ����� �������, ������ ��� �� ���������� ������������ �������� ��������� ����� � ������. ���� �� ������� ���������� ������� �� ���������� ������ �������������� �������� �� ��������� ����� ��������.
������ �����������: ����� �� ����������?
��� ��������� ��� ���������?
��� ��������� ������?
��� ��������� ���� �������� ������������?
��� ������������ ��������, ��������������� ���� �� 0,05 �������, �������?
����� �����. ���� �������, �������� ������� ������� �����, ���������, � ���� ������� ������ �� ���� ������ ����� ����, ��� ������ ����� �������������, ��� ��������, ��� ����� �� ��� �� ���� ������� ����� ������������� ������. ������������, ��� ������� ����������,�� ������� ��������� ���� �������. � ��������� ��� ����� �������� ��� ��������� �� ��������� ������, �� ����� ������� ������������� � ����� �����, �������� �� ���������� � ���, ��� �������� �������� ������������� ����� ��� �������.
������ ��������� ��������� ���� �����, ������� �� ������ �������� ����� ��������:
��� 1: ���������� ��������� ��������������� �������.
��� 2: ��������������� (�������) �������� ���������������� ��������.
��� 3: �������� ��������������� ���������� �� ��������� ����� �������������.
��� 4: ��������� ������������ ��� ������������� ��� ������������ �������� ������������ �������� ������ �������.
��� 5: ��������� ��������� ������ ������ ����������� �� ��������� ���������� ����������! (����������, ���� �� �������� �������/�������.)
��, ��� ������! ���, ��� �����,�� ��������� �� ������������ ����.
��� 1: ���������� ��������� ��������������� �������
��������� �� � ������� ���������� ������������� �������, � ������ ������ �������� � ��� ������ ���. �������������, ���� �� �������, ��� ��� ���������� � ���� �������, ���������� ��������� ��� ���. � ��������� ������ ��� ���� ����������� ������ �� ������������ ��������. ��� �����: ������� ���� ������������ ���� ���������� ��� �������� �����, ������� ��� ������������� �����? ������ �������� �������� �������� ������ ��� � ���������. ��� ������� Facebook ������ �������������� ������ ��� ��������� ������������ ������������, � �� ��� ����� ����. �������� Airbnb �������������� ���� ������� � 2008 ���� �� ������������ �������� ��������������� ������, � ���� Tinder � ����� �������� ������� ������������ ���������� ������������ ����� ����������[25].
������� (customers) ���������� ������ ��� ������� ����� � ����� ������������ ��� ���������. �������� ������ ���������� ������� ������ ���� ���������� ���������, ������ ��� ������� ��������� ����� ������������� � ����-�� ��������� �� ����� ���������� � �������� ������������ ��� ����������� ��������� � ������� ������. ������� ��������������� ��������� � ����������� �������� ��������� � ���-���������, ������� � ������ ������������� �������� � �������� ����������, ��� ������� ������ �� ����������, ������� �� ����� ���������� � ����������� ����� �����. ����� �������� ����� ������������������ �� ��������� ��������������� � ���������������� ���������, �� ����� ������ ��, ��� ��� � ������ � ����� ������ ��������� ��������� �����, �� ������� �� ������ ���������������.
����, �������� � ������������ ��������, ��������������� �����������, � ���������� ������ ���������� ���������� �������. ���� ����� ������������ ������� � ������ �������? ��� ��� ����� �� ���.�3.3, ������� �������? ��, ������ � �����!
���.�3.3. ����� �������� ������ �������� �����������
��� 2: ��������������� (�������) �������� ���������������� ��������
���� ������ ���� � ���������� �������� � ����������� ���������������� ��������. ��� ���� �� ������ ��������, ��� �� � ���� ������� ���������������� ������������� ���������������, � ��� ������ ����������, � ������� ���������� ������ ��� ���������. �� ������� ������������� ������������ �������������, �� ������������ � �������� �� ����������. �� ������ ��� ������� ���������� � ����� ��������������.
� ������ ���� ����� ������������ ��� ���������, ��� �� �������� �������� �������, ������ ��� ��� ��� ����������� ��������: �� ������� ������� � ��������, � �������� ��� ������� �� �������. �������������, ���� ������� ����� ����� ��������-�������, � ������� ��� ������ ��������� �������������� ��������. ���� �� ��� ������ �������� ��� ������ ������������ ��������, � ����� �� ���������� �� ����������� � �������: ������ � ����������� ����������� �������, ������ ��� ������ ���������, � ������� ����� ���� ����� � ���-��������� ����� ��� ���������� �������, ������� ���� �� ��� �� ���������. � ��� ���� ������������� ��� ��� ����, �� ����� �� ��� �������� ��������� ��� ���� ������� ������?
��������� ������, ����� ��� ����� �������������� � �������� �������� � ������� � ��������. ��������, ��� ����� ��������� ���:
������� �������� � ���-��������� ������ ����� ����� ��� ���������� �������, ������� ���� �� �� �� ���������.
��� �����������, ���� ��� �������� ��������, ���������� ������ ������������� ������������ ��������:
Airbnb ��� ������ ����� ��� ���������� �������.
� ����� �������� ����� ������� ��������� �������� ���: ������ ����������� ���������������� ����� ��������������� �������, �����? ���. ��� ���.
������� ������������ �� ����� 1? �� ������ ����� �� ���������� ������� ��� ������ ��������. �� �����������, ��� ����� �������, ��� �� (� ������� ������� ������� ���� ����������), ����� �������������� � ������-���������, ��� ��� ����� �� �������� ���������� � ����� � ��������. ����� �� �����������, ��� ����� �������� ����� ����� � ��� �� ������� ���� ����������, ����� ������������ ������-������ � �������������� ���������. ��, ��� ������������� ���� ������ ����: ���������������. �� �� ��� ������, ������ ��� ������� �� ����������� �������, ���� ��� ������ �� ������� ������������ �� ������������ �������������. ������������ �������� ����������� ���� �����������: ������ ������������, ����� ������� (� ��� ����� � ���������� �������������) ���������� ����� � ������� ����� �������� ����� ��� ��, ��� ��� ���������� ����� � ���������. �� ������� �� ������������� �������� ��, ���� ������� �� ����� ������: ����� ����� � ������� ��� ������� ������������� ��������, ����� ��� ����� ���� ����������� ������.
� ������ ����� �� �������������:
�� ������� UX ������ �������� �� ������������ ��������, ���� � ��� �� ����� ������ ������������� ����, ��� ������� ������������� ����� �����!
���� �� ����������� �������� ������� (��� ����������� UX-����������, ���������� ��������� � ����������������), ���� ������� ����� ���������� ��� ��������. � ���������! �� ������������ ���������� ������ �������, ����� ��������� ���� ������������� ������������ �������� � �� ��������. ���� ����� �������� ����� ��� ��� �� ���, ��� ������ ������� ���������, � ��� ����� � ����� ��������. �� ������ ������������ �����. ������ ����� ���������� � ������� ������ �������� ��� ������� ��� � ������������.
��� ����������� � �����������, � �������� ��������� ����������� ���������� �������� ����� 20 ���. � ������ ��������� ������� �� ����� �����. � ������ ������ �������� ���������� ��� ����������, ������� �� �������� �� ������ ��� ������ ����������. ������ ������ ��� ��������� � �������� �������� ������, � ������� ��� ������ ���� ������� �������� �������, ��� �������� �������� ����������� ������, ��������� � �����. ������ 2014 ���� � ���������� ���� ��������� ���� � ��� ���������� �� ���� ������ �������� �Airbnb ��� ���������� ������. � ���������� ��� �� ������ � ����������, ����� ��������, ��� ��������� ����� ������������ �������� ��������� � ����������� �� ����������������. ������ �������� ���� �������� ��������������� ����������.
��� 3: �������� ��������������� ���������� �� ��������� ����� �������������
��������� (personas) ����� ��������� ������ �������� ������������: ��� �������� ���� �������� ���������� � ������� �������� ������������� ������������� � ������������, ����� � ������� ��������� ������������. � ���� ��������� ��� ������ ������� ����� �������������� ��� �������������. �������, ��������� ��������������� ���������� ����� �������� ������ �������; ���� ���� ��� ����������, ��� � ����������, ������� � ������ ������� �������� � ���������� � �������, ������ ��������� �� ����� �� �������.
�� ���� ���������� �� �����������, ������������ ����������� � ����������������� ���������, ����� ������ ����������� ���������������� �����������. ���������� ��������� ����� ���� ��-���������� ��������, ������ ��� �� ������������� �� �������� �������������. ����� ����� ���������� �������� �� ������ ���� ��� ���������� ������ �������.
����� ������, ���������� �������������� ����������� ��������� � ������������, ��� �������� ���� �������� �����, ��� �������� ��. � 1988 ���� ����� ������ ���������� ���� ����������������, ������� �� �������� ����������� � Visual Basic � ������������� ����������, � �������� ����� ��������� ����� ��� ����-�������������, ������� ������ ��������� ���������� ��� Microsoft Windows[26].
� 1995 ���� �� ������� ���������� � ������� �����, ������� �������� ������� ������������� ������� ��� ������������������� ����������� ��������������. ��������� ����� ����� ������ ������������, � ������� �������� ����� ���� ������� �������� ���������� ������� � ������������� ����� ������� �����������[27]. �� ����� ������� ������ ������ � �������� ����������, ����������� ������ ������������ ����������������� ������������ ��� �������� ���������� ������� ���� ��������� �������� �������������.
� 2002 ���� ��������� ����� ���������� ������������ � �������� ��������������, �� ��� �� ��� �� ����� �������������� ��� ���������� �������������� ����. ������ ����� ������� ������������� ���������, ����� ��� Razorish ��� Sapient, ������������ ���������� ��� ����, ����� ��������� ������ ���� ������������ ����� ��������. ��� ����� ������������� ��������� ����� ������������ � ������������ ����������, ����������� ������������� �������������, ������� �� ���� �������� �� �� ���, ����� ������������� ������. ����������, ������ ��� ��������� � ����� ����������� ��� �������������� ������ ����� Oprah.com, � ������� � ������������ � ����� 2. ���������, �������� � ����� �� �������������, ���� ������������ ��� ���� ����� �� ������ ����� ���������� ����������, �� ������ ������, ��� ���� ������ ������ ��������� � ���� �������. � ���������������� ���������� �������������� �� ����� ��������� � UX ��������. ����������� �� ����-������������ ����������� ���� ������ ��������� ��� ������ ����������������, � ������� �� �����? ��� ����� ������� ��������� �� ��������� ���� �������� ������ �� �������������� �������� UX-���������. ����� �� ���� ����� ���: ��� ������� �������� ���������� �� ������������. ��� ��� ��������� ������������� �������� ��� ��������������, � ����� ������ ��������� �������� ���������� ������ ����������, ������������� ������ ��������� �������� ���������� ��������������� �������������� ����������.
� ������� ������� ����� ������ About Face, �������������� � 2007 ����, �������� ����� ������, ������� ��������� ������ ����������� ��������� ����������: ��������������� ���������[28]. ��������� ��������������� ���������� ���� ������������� ��� �������������� ���������, ������� �� ����������� ��������, �������� ��� ������������� ���������� ��� ���������� �����, ����������� ��� ����� ��������� ������������ ������. ����� ��������� ������ ����������� � ���� ������� ���������� ������ ��� ���������������, ��� � ������ ������������. ����� ����, ������������� � ����� ����� ������ ���� ���������� ��� ����� ����������� ����������� UX[29], ������������ �� ������������ ������������� ����� � �������� �� ���������� ������������ ��������. ��� ��� � ���� ������� ��������� ���������� ��� � ���� �����, ������ ��� ��������������� �������� ����� ����� �������� ��������� �������� ��������������� �������. ����� ����, �� ���� ���������� ����� ������� ��� ������������ �������� ��������. ����� �������, � ���������������� ��������� ����� ���������� ��� � ���������� ��� ���������������� ��������� � �� � ����� �������� �����, ��� ������. (����� ����������, ��� ������ UX-�������� � ������� ������ ����� �������� � �������� � ����� 10.)
��������������� ��������� ������� � ������������ ���� ������������� ������������ ���������� ���������������� ��������. ����� �������, ��� ���������� ������� �� ��������� ��������������� ������� � ����� ��� ������������ ��������. ��������������� �������������� ��� ���� ������������ �������������, ���� ������ ��� �� ������ ������ ���� ��� ��������. ���������� ������� ���������������� �� ���, ���, �� ������ ������, ����� ��� ��������, � �� ���, ��� ��� ����������� � ��������� � ��������� �����.
��������������� �������� ������� �� ������� ������:
���� � ����� � ��� ����� ������ �������? ��� �� ��������? ���� �� �������������� �� ���������� ��� ��� ��������������� �������������� (��������, �������������� �������), ������� ���������� ������� ����� � ������ 1980-� �����. ���� �� ������ ��������, �������� ��������. ���� � ��� ���� ���������� ����������, ������ �������� ��. ���� ���, ������� ������� ���������� �� Google Images ��� Flickr.
��������� � ����� ������� ������������ ������ ��������� �������? �������� ������ ���� ��������� ��������� �������, ������ ��� ���� ��������, � �� ����������� � ����������������� ��� ���������������� ����������������. ��������, ���� �� ������� ��������, ��������� � ������������, ��� ���������� ������ ����� �������� ���������� �����������.
���������� � � ���� ��������� ���� ��������� ��������. ������: ��, ��� ������ �������� ������ �������� ������. ������ ��������� ������� � ���������? � �������� ����? ��� ��� ��������� �������? ������ �� ������� ����������� ����������� ��� ������ ������� � ���������? ���������� �� �� ���������� ����? ���������� �� ����� ����� ��������� ��� ��������, ������� ���������� ������ �������� ��������, ���������� ��� ������ �������? ������ ������ � ����� ������� ������ ������� ��������� �� ��� ���������. ��������, ���� �������� ������� ����������������� ������, �������� �� �� ������ ������ ��������? ��������� ������ ������� � ������� ��� ��������?
������������ � ���� � ��� ��������� ���������, ��� ������ �������� � ���������� ��� ��������� ��� ��� �����. ��������, ���� ��� �� ������� � ������� �������? ����� ���������� ����������� ��� ���� �� ��������������� ������� ���������� �������? � ������ ������������� �� ������������? ������ �����������?
��������� �� ����������� ��������������� ���������� ������������� ��� ������������� ���������� ��� ��������� ������������� � ��������� ��������������� ��������, �� ��������� � ���������� ������ ���� ��������. � ����������� ���� ��������������� ���������� ���� � ��� ���������� ������� 22. � ����� ������� ������ ����������� ����������� ���������� �������, � � ������ �� ���� ���������� ����� ��������� ������ �� ����-����� �������. ��������, ��� �� ������������� � �������� ������������ ����� �����������. � ��������������� ���������� ������ �������������� ������ �����������, ������� ����� ����� ������� �������������.
�� ���.�3.4 ��������� ��������������� ��������, �������� ���� ����������� � ����� ������ �������� ������ �� ���� �Airbnb ��� ���������� ������.
���.�3.4. ��������������� �������� ����
� ��������� ���������� ������ ����� ��������� � ����� ��, ��������� ������� ���������� �������, ���� �������� �������� ��� ����� ������������ ��������. ��� ���������� ���������� ������ ������ ��� ��������� ��������. ���� �������, ��� �� ������ � ������������ �� ����� ��������� � �������� ����� 30 ���. ��������� ������ ������������ � ������ ������ � ����. � ������ �������, ��� ������������, ��� �� ������ � ����� ������� ������� �� ����� ������� � �������� ����� 25 ���. ��� �������� � ����� ���������� ������ �����, ������ ����� �������� � ���������������� ���������. ��� ������� ��� ������ �������� ����� ����. ��������, ��� ������� ������� �����, �� ��� �����, ����� ������ ���� ������. ��� ������ ����� �� ���������� � ���������� ��� �� �����������, ��� � �� ������� �������� ���������. � ������ �������, ��������� ��������� � ������������� � ����� ������ ������. � ��� ������� ������� ��������: ��� ������ ������ ��������. �� ����� �������, ������� ������� �� ���������� ����� � ��������� ������ � ������� �������.
���.�3.5. ��������������� �������� ���
����� �� ���������� ����� � �����? ������ ��� �������, ������ ��� ���� � ��� �������� ������ ��� ���������������, � ����������� ��� ��������������� ��������� � �� ����� ��� ����� �������������. ��������, � �������� �������� ��� ������ ������������� ����������� ����� ����������, �� �� ���� ������� ��� ������� ���������� �������� ���������������, ���� �� ����� �������� �� ���������� ��� ��������. ���������� �� ����, ��� �������� �������� ����� �����������, ��������������� ��������� ������� ���� � ��� �������� ����� ������ ������� ��������������� �������. ������ ��� ������ ����� ����� �������� � �������� ����� � ����������, ��� �� ����� ���� ������ �������!
��� 4: ��������� ������������ ��� ������������� ��� ������������ �������� ������������ �������� ������ �������
� 2005 ���� ���� �����, ������� ��������������� �� ���������� ������, �������� ����� The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Products that Win[30]. ���� ��� ����������� ������� �� ������� ���, � ��������� ������������ ��� ������ �� ��� (������������ ��������) ��� ����� UX-���������.
������������ �������� � �������, ������������ ��� ���������, �������� � ������������� ����, ������ �� ���������� ������� ����� �������� ��� ������������ ������ �������������; �� ���� ���� ���� �� ������������ ������������� �������������. ������ �� �� ������ �������������� ������� ����������� �� ������, ��������� ������ �� � ����������� ��������� �������. ����� ����� �� ����� ��������� ����������� ������ ������������ ��������, ������� �������� ����������� ����� � ������-������ ����������� ��������. �� ������ ������� �������������� � ������ ����� � �������� � ����, ������ ��� ���� ���� � ���������� ���������� ��������, ������� ��� ���� ������ �� ������.
�� ������ ������ ��� ������������ ������� ���������, ��, ��� �� �������, ����������� �������� ����������, � �������� � ������� � ��������� � �����������, �� �������� � ���������. ����������, �� ��������� ����������� �������� ��������� ����������, ��� �������� ������ ������� �������, �� ������� � �������� �������������. ������� ������������� ����, �������� ��������� ������� �������� ������������, ��� ���� ��� ����������� � ��������� ��������� ��� ���-�� ������� � ���, ��� ��������, ��� ��� �������� ��� ��������. � �����, ��� �������� �������, �� ������� �������� ��������� �������� ������� � ���������,�� ��� �����. �������� ��������� ������ �� ����������, ��������� ��� ���������, ������� �� ������ �� ����������. ��� ������ ����, ��� ����� �������� ��������� ������,�� ����� �� ����� �������� ���������� ������.
� ��������� ���� customer development �������� ���������� ���������, � ������� ������������� ��� ����� ������ ���������� ������ ��������, ��������� �� �����. ���������� ������ ����� ������������ ������������ ��������� ���������� �� ������ ������ ��������. ���� ����, � �������� �� ���������, �� ����� ���������� ������������� ��������, ��������� �� ��������������. ��������� ����������, �� ������ ��������� �� ����������, ��������� ��� ����� ���������. ����� ���� �� ����������. ����� �� ������ ��������� � ���������� ����������� ������������ � �������. ���� ����� �� ������� ��� ���������, ���������, ������ �� �� �������� ��� �������� � ���� ������� ��� ���� �������������. �� �� ������� ���� ����������� � �������������� ��������� � ������� �����, ������� ������ �������� ��� ������� �� ����� ������ ��� ���. ������� �������� ����� ������.
�� ��� �������� ��������� �������, �� ������� ��������� ��������� ������� �������� ���� ����. ��� ������� � ��� ����� ������� � �����. ���� �� ��������� UX-����������, �� ������, � ��� � ������. ����� �������, ��� ���, ������ �������� � ��� � ����� ��������, ������� ��� ����� �������. ��� ������, ��� �� ������� ����� ��������. ��, ��� � ��� ��������, UX-������� ������ ������, ��������� ����� ��� �������������. �� ����� ������� ������������� � ����� �����, �������� ���� �� �� ������������ ���������������� ����, ��� �������� ������������� ����� ���� �������.
� �������, ���� � ��� �� ���������� ������������� ������������� � ������������ ��������, ������� � ������������� � ���������. ��� ����� ���� ������ ���� ��������� ���� �������� �������������. � ������ ��� �� ���������� �������. ��� ������ ���� ����� �� ��������� (����� ��� ���������) ��� ���������� ����������� ��������.
� �������� customer development ����� ����������� �������� �������� ������� � ��������� ������. � ���� ��������� ���� ���������, � ��� ������ ���� ���������� � ������, ���������������� ���� ����������.
��������� ������� 3: ����������� ������ ������������ �������������. �� ������ ��������� ����������� ����������� ��������, �� ���� ������������ ������ ���� ��������������, ����������� � �������. ������������ ��� ����� ������� ����� � ���� ����������� � ������ � ���������� ���������� (���.�3.6). ���� ���������� � ����������� ���������� ����. ��� ���������� �������� � ��������� ������, �� ������� ����� ������� ������ ��������. �� ��������� ���� ������ �� �����������, ��� �������� ���� ����������. � � ���� ������� ������� �������� ������������ �������� ��� �������� ����� �� ����� ��� �������� ��������������� ����������.
���.�3.6. ���� �������� ����� ����������� � ������ � ���������� ���������� �� ����� Lean Startup ����� �����
��������� ���-��� �����, � ������� ����� ���������� ������ ������� � ������������� ���������. ��� �� ������� ���������� �� ������. ��������� ��������� � ������ ����, ��� �� ������ ��������� ����� ��������; ��� ����� ��������������� �� ��� ����� ������������, �������� ��� ����� ����������. ���� ��� �� ������� ����� �������� � �������� ����, �������� �������� �������� � ��������� (��������� �� ���� � ����� 8).
��������������� �������� ���� ��������� � �������� ���� �������� ������, �� ��� ���� ����� ������� ���� ������ � ������������ �������. ���� ������ �������� �� �������� ������� ���-���������, ��� ������������ ����� �����, ��������������� �� ���������. ������� ��� ��������� � ������������ ��������. � ���� �������� ������ ����� ��������� ������� ������ (�����, ��� Gymboree � Baby Gap), ������� �������� ������ � ������. �������, ��� ��������� ���������� �� ���� �������� � ��� ���� ��������� �� ����������� � ��������, ���������� ��������� ������.
���� ������������, ��� ������ ������ ���������� ����������� � ���������� �������, ������ ��� ��� � ������� ������������ ����������� � ���������� ������� ����� ��������� �����. � ��������� ���� ���� ��� ����� ����������, ������� ���������� ������ �������. ���� ��������� ���������� ������. ��� ������ � ����� �������, � ������� ���� �������� �������, ������ ��������� � ������� � ������� � ������ � ��� ������, ���� ��� ���� ������� (��� �������, ���� ������� ���� � �������). �������� �������� �������� ���:
������������, ���� ����� ����. � ������� ������������ ���� �������� ��� ��������-��������. �� �������� �� � ��� ��������� �����, ����� �������� �� ������� � ���������� � �������?
����� ���������� �������� ���������� ���������� �����. �� ������� �� ��������, ������������ ��� ������ ���������� ������������. ��� ������� ����������, ������ ��� ������ �������, ����� ������ �������, � �������� �� �����������, �������� ������������� �������� � ����� ����������� ���� ������������� ���������� ����������. ���������� ����� �������� ������������ ������, ������� � �������� ����� ������������ ��� �������� �������.
����� �������, ������� ���������� ������� ������ ������ ��������� ������������ �����. ��� �� ������ �������� ������� �����������, �� �� ������, ��� �� ��� ������� ������� ����������� � ���������� ��������. ��������, ����� ������� ��������� � �������� �����������. ����� ������ ������ �� ������ ��������, ����� �������� ������� ��� ����� ����-������������? ������ ��������� ��������� �������� ����������� ������, ������ ��� �������������� � ���, ��� ������������� ��������� � ����������� ������. ������ ������ ������ �������� ������� �� ����, ����� �� ����� ������ ��� ����� �����������, � ����������� �� ����, ��� ���� ������.
�������� � ����. ���� �������, � ������� ��� ����������, ���� �� ����� ����������, ���� ���������� ���������� � ����������� ������.
1.��������� �� �� ����� � ��������� ����?
���� (������� � ������� 2).
����� (������� ��������� ������).
2.������������ �� ��� ��������� ������� �����, � ���-���������?
���� (������� � ����������� ��������).
����� (������� ��������� ������).
�� ��������� ��������� ����, �� ���������� ������� ������ ���� ����������, ����������� �� �������, � ������� ��� �������������, ����������� ������� � ���-��������� � ��������� �����. �� ���� ����� ��������� �� ������� �������������� � ����� ��������. ����� ����, ������� ������ ���� ����������� � ��������� ����� ����������, �� ���� ������ ����� ��������� �� �������� ������� � � �����, �� ��������� ��� ���-�� ���. ��� ����������� ���� ����� ��� �������� ������������ �������� �Airbnb ��� ������, ������ ��� ���� ������������, ��� ��� ����� �� �������� ������� (������, ������� ���������� � ������� �� ����) ������ �� �������� ������������� ���������� � ������� ����� ��� ���������� ������.
���� ������� ��������� ���������� �����, ���� ����� ���������� � �������� ������ ��������.
������� �� ���� ������ ��������� ��������� � ��������������� ����� ������������ ����������� ����� ������������� ������������ ��������. �� ���� �� ������ ������� ������������ ���� ���� ����� ����������� ���������, ��� ������ ������ � ���� �������� � ����������� ��������� ������ �� ���. ��� ����� ��������� ���������� �� �����. ���������, ��� � ������������ �������� ������� � �������, � �� ���������. ���������, ��� ���� ���������� � ���� ��� ���������� ��������:
1.���� �� ������� � ������������ �������?
���������� ���������� � ������ ���������� ��������� � ������������.
���������� ���������� �� ������������/��������� (��������, ���������������� �������).
2.������������ �� �� �������� ��� ������ ����, ������� �� ��� ���������� � ������ ������� (���� ���, �� ��������� �� ��� ��������)?
3.�������� ����� �� ���������� ���������� �� �������� (��������, �� 50 �� 200)?
4.�� ������ ���������� �� ����������� ��� ������ ���� (��������, ��� ������ ���������� ����� �� �����)?
5.���� �� ���������� � ����� ����������? �������� �� ��� ����� �� ���������� � ����� ����� �������������� �� ��������� �������?
��� ������� �� ����� ���� ��������� �������� ��� ������ �������. ������, ����� �������� �������� ����������, ���� ���� ������ ���� �������� ������. ����:
�����������, �������� ������� �� ���� ������. � ���� �������� ��� ��� �������.
6.��� �����-������ ������� � ����� �Airbnb� ��� ������������ ��?
���� (������� � ������� 7).
����� (������ ��������� ���������� Airbnb � ��������� ������������� ������ � ������� � ������� 7).
7.������������, ��� ���������� ����� ����, ��� Airbnb, ������� ���������� ������� ����� ��������� ����� � �������� ��������� � ���-��������� ��� ������ ���������� ��� ���������� ������. ��� �� �� ���� �������?
�������� ������������� �������� ���������; ������ � ��� ����� �� ������������ ������� ���� �������������� ������������ ��������. � ����� �� ������ �������, � �� ���������. ������, ����� ������� ������������� ���� ������ ��������� �����������? ��� ����� ���� ������������, ����� ����� ����� �������, �� ������� �������� ��������� � ������ �������. ����� �� ������� ���� ������� ������, ������ �������� ���� ������ � ������� ����� �������������� �������, ���� �����������. ��� � ��!
����������� �������� ������������� ������ ����������� � ��������� ���. � ������ �� ������ �������� 10 ������ ��������, �� ����������� ������ �� �������� �������.
������ ������ ����� �������� ��������� ������ ���������� �������������� ������� �� ������������ ����������, ������ ��� ��� ����� ��������� �������� ��������� ��� ������������ XXI ����. �������������, �� ������ ������ ��� ���� ����� ������������� ��������. ������ ��� ������� ������, ������ ���������� ���������� �������.
��� ��, ��������, ��� ��������, � ��������� ������� �������������� � ������� ��� ��������, ������ ��� ������������, ������� �� ������ �� ����� �������, ��� Facebook ��� YouTube, ��� ����� �������� ���������. Facebook � YouTube ��������� � ����������� ���� ���������� ��������, ����� ������� ������� (�������������) �������� ���������� � ��������. ��� ��� � ������ � ����, ��� ������ ������� ����� ���� ��������� ��������������� �������, ��� �������� ���������� ���������� �������� UX. ��������� ��������:
�������� ��������� �������� ����� (�����, ��� Netflix) ���������� �������.
�������� ����������� ��� (�����, ��� New York Times) ���������� ����������� ��������.
������������ ������ (�����, ��� Citybank) ���������� ������� � ����������� �������.
�� ���, ���� ��� ������� �������� ��������� ���� ��� ������� ���� ������ ����� �������������? ������������� ����� �������� � ���� ������ ���������. ��� ���������� �������� UX-���������, ������ ��� ��� ��� ���������� ��������� � ��������� ��� ������ �������� ����� �������������� � �� ������ ��� ������� ��������. �� eBay ���� ���������� � ��������. �� Airbnb ���� ����� � �������. �� Eventbrite ���� ������������ ����������� � ����������. ��� �������� �������� ������� ���������� �� ����� �������: ��� ������������ �������� ����������� ����� ��������������� ��������� ����� ���� ������ �������. ������ ��������, ��� ��� �������� ������� �� �� �����.
�� ���� Airbnb ������������ ����� �������� ���������, ������� ��������� ����� ������ �������� (��������) ������� � ������ ���� ������������� ������ ������ �������� (������). Airbnb �������� ��������� ������� �� ����� ������ �� ����� ��������. ������������ �������� � �������� ���� � ��� ���������� �� ������������� ������-������ Airbnb, ������� � ���� ������� ���������� �� ������������ ��������� ����������� �����������. ����� ������ �������� ������ �������� � ������ ��������� ���� ��� ���������� �������, ��� ������ ����������� �� � ������ �������� �����: ������, ������� ����� ����� ���� ���� ��� ���������� �������.
��� ������ ��� �� ����� ������ ������������ ��������. ��������������, ��� ������� ��� ����� � ������� ���������������� ��������� ��� ������ ������� ���������� ������� (���.�3.7).
���.�3.7. ��������������� �������� ��� ��� ��������� ����� ���������� �������
���� ��������������� ������� ���� ������ ������������, ����� �� ������������ �������� ��������. ��� ����� ����� ����, ��� ���� � ������: ��������� ������� ����� � ������, �������� ��� ������������� ������� �� ������������� ������������ ����. ������ �����, ��� ������ ������� ������� � ������ ����������� � ���, ����� �� ��� �� ��������� �������� � �� ������ ������, ��� ������������ �������� ���.
� �������� ���, ��� ��� ���������� ��������� ����� ���������������� ���������. ��� ����� ����� ������ ����? ������� � ������� ����� ������� ����� �� ��������� �����? �����. �����, �������� �����, ������������ � ������� ����������������� ��������� � ������, �� ������ �� ��� ���� ���? ���� ����������, ��� ��� ������������� ���������, �������� ����� ������ ���������. � � ��������� �� ��� ���������� ��������������� ������������.
�� ��������� ������ ��� ��������� � �������� ������� �������� (���.�3.8). ��� ������ ���� �� ������� ������� � ��������� � ��������� ��������� ����� �� Airbnb. ��� ��������, �� �������� �� ��� ����� ���� ���� ��� ���������� �������. ��� ���� ��������, ������� ��� ����� ������. � ��� ���������, ������� ����� ��� ������������� ����� ������.
���.�3.8. ������ �������������� ������ �� ������ ���� �� Airbnb
������� �� Airbnb ��� ������ ����������� �������. ��� ��������� �������� ������, ��������� ��������� �� ������-������ � UX Airbnb, � ������ �������� ���, ��� ������� ������ ������� � ��������� �� ���������� ������. ��� �� ��� ���������� �������� �� ����������� ���? ������ �������!
��� 5: ��������� ��������� ������ ������ ����������� �� ��������� ���������� ����������! (����������, ���� �� �������� �������/�������)
��� ������, ������������ ������������� �� ������� ���� �� �������������, �� ����� ������. ���� ������������� ����� ���� �������, ����� ��������� � ������������ ����� �������������. ���������� ���� ������� � �����, �������������� �� ���.�3.9.
��, ��� �������� ����� � 10 ������, ���������� ���������� ������, �� ��� ��������, ��� � 9 �� ��� �������� ������� �������� � ������� ���������� �����. ��������, �������������� ��������, ���������� � �����������, ���� ��������. ������ ��� ����� ������, ������� ����� ���� ������� �� ������� � ������� ������ ����������. ��� ������ �������� �� �� ��������� � ������������ ��������, ������ ��� ��� ��������, ��� ������ ����������� ����� ��� ����� �����, ��� �������������� ����������. ��� �������� ��������, �������� �� � ���-��������� ���������� ����� ��� ������������ �� ����������. ��� ���� �������� �� ������������ ����������.
��������, ������������ �������� ��� �������, ��� � �Airbnb ��� ������ ��� ���������� ������������, � ��� Airbnb! ����� ����, ��� ����� ������, ��� ������ Airbnb �� ��������� �� ����, �������� ��� �������� ���������� ����� ��� ������� ������. ��������, � ��������� ����� ���������� ����� �����, ��� ����������� ���������� �������� �����������. ������������ ���������� ������������� ��� ���� ���������������, � ����� ����������� � �����������, ��� ��� ������� ���. ��� �� ����� ���� (��� �������, ��� � ������� �������) ���� ���������� Airbnb, ������ ��� ����� ������� ������������ �� ����������! ����� �� ������������� � ��������� ����������, ���� ���������� �������� ���������� �������� ������ ����������.
���.�3.9. ���������� ������������ �������������, ������������ �����
������, ����� � ��� ������� �������� �����, ��� � �������� (����� � ���� � ���� ������) ���������� ��������� �������, ������ ��� �������� ���� �� ���� ���������:
���������� � �������� �� ������ ��������. �������������, ���������� ��������������� ������������� � ��������. ��������� � ���� 1.
���� ������ �������� ��������, �������, ��� �� ������, ���������� � ����� ��������. �������������, ���������� ��������������� ������������� � ��������. ��������� � ���� 2.
����� �������� ������ ��������, � �� ������ ������� � �������� ������������� �������. ���������� � ����� 4.
�����
� ������ ���� ����� � ��������� � ������������� �������� ������������ �������� � ����� ��������, ��� Waze, Airbnb � Snapchat. ��������� �� ���� ����������� ������ ���������� �� ���, � �������� �������� ���������� �������� �� ����, ��� �� �������� ����� � ����. ������������ �������� ��������� ����������� �� ���� ����, ��� ����������� ��������� ������������ ��������. �� ���� ��������� ��� ������� �������� ������ �������, �� �� ������: ���� ������������ ��������� ���������� �����, ��� ����� ������������ ��� ������ � ��� �� ������ ������[31]. ��������� ������ ������������ �������� � ������������� ���������� ������� ������������� (�����, ��� ��������������� ���������), �� ��������� ����������� ������ ����������, ���������� �� �� �� ���������� ���� �� ����� ���������. ���� ���� � ��� ��� ����� ������������, ���� �������� � ������������ ��������� ��� ����, ���� ��� ���������� ������� ����� ��� ���� ��� ������ �������� ��������� �������� �� ���� ����� � ���������� � ������������� �� ������ ������ ����� ���������� ��������. ��� ������ �����, ��� ���������� �� �������������� �������������.
����� 4. ������������ ������������
Sonic Youth (1984)
- �������� � � ��� �� �������� ����.
- �� ������ � ������,
- � ���, �����, � ���� �������,
- � ������� �������,
- ����� ��� ���
����, ������ �� �������� ������������� ����, ��� ���� ����������� ������������� �����, � ������ �������� ����: ������ ����� ������� ��� �� ����������? �� ����� ����������, ��� ��� ��� �������, �� �� ������� ���� ���� �������� ������� ����� ���. ���� � ���, ��� ��������� �������� � �������� ������������� �������� ��� ��������������� � ����������� � ��������� ����� 20 ���! ����� ����� �����, ��� ������� ��������� ��� �� ���������,�� ��� ������� ��� ������� ��������� ������������ ������������. ����, � ���� � ��������� ����� ���������� ��������������� ������� 1: ������-��������� (���.�4.1).
���.�4.1. ������� 1: ������-���������
��� ������ �� ����������� �������
��������� ��������� ������������� ������������ ����� � ��� ����� ��� ������� ��������. ��� ������ �� �������� ��������� ����, ��� ��� �������������� ���������. � �� ����� ����� ����������� �����, ���� ����� �����������, ��� ��� ����� �������� ������ ������� ��������� ������������. �� ����� �� ������������� �������� ����������, ������� ������� ��� �������� �����������,�� ������ ��� �����? � ���� �� ��� ����-�� �� ������, �� �� �������� ������ ��� �� ����� ������� �����.
� �������, ������� ����� �������� ����. � 1976 ����, ����� ��� ���� 38 ���, ��� ������� �������� ��������� � ��������� ������������� ��������� ���������� � ���������� ���� ����������. � ������ ������� ��������� ������� � ������� �������������� ����� �� ������� �� ������, � ��� �� ��������� ����� ����������������. ��� ������ ���� ����� ������� ������, ������ ��������� ������� �� ������� ���-����� � ���-���������. � ��� ���� ��� ������ � ���, ��� ��� ���� ���������� ��������� ��� �����.
������ �� ������ ���������� � ������� ������ ����� � ���������� � �������� ���������. �� ��������� ����� ���������� �� ������� ������ � ������, ��� ���������� ����� ����� �������� � ������, ���� �� ������ ����. ����� ���� ��������, � ���� ������, ��� �������� ��������� � ����� ����������� ���������� ����������. ��� ���� ������ ����������� ���������� ����� � �������� ������ � ���������� ����� ���.
��� ����� �� ���.�4.2, �� ���������� �����, ������� ���� � ������� ������� ���������� � ���, ��� � ������ �������� ����� ��������.
�������, � ���� �������� �� ������ ����� ������ ���-�����. ��� ��� ����, �� ������ ������� ��������, � ��� ���� ������� ������ ��, ���� ����� �� ���� �����������. � �� ����� �� � ������ (����� ��� ���� 10 � 12 ���) ��������� � ������ �� �������� � ������, ��� ���� �� �����, ��� ����� ����� ������. �� �������� �� �����, ��� �������� �� ��� ���� ������ �� �� ����� ���������� ��������. ��� ���� � ������� ���������� �� ����������������� � ������������� ��������� � ���������� ����, ����������� ��� ������������� ������� �������. � �� �������� ���������� � �������.
������� ����� ���-�� ����������� �� ��� ����������. �������, ����������� � ������, ������������ � ������ �� ��������, ����� ����������� �� ��������� ����������� � ��������� �����. � ������ ��� �������� �� ������������ ���������� ���� ����������� ������ ���-���. ��� �������� ���� ��� � ����������� ���� ������ �������, ������, ��� � ���-���� ������������� ����.
���.�4.2. ���������� ����� ���� ����� ������� �� ������� ���-�����, 1978 ���
���������� ������ �� ��������� ���� � �������� ��� ��������� �����. ����� �� �������� �������, ��� ���� �������, ��� �� ������ �� ����. ����������� ������, ����,�� ������� ��� � �������� ��������� ��������,�� �� ������� �� �����.
��� ��������� �������� ����� ���� � ���������. �� ����� ��������� � ���������� � ������ ����� � ��������� �������, ��� ������� ������� �������� ��� ���� �����. �� ��� ��� ������� ��������� ����� ���� (� ���, �����) ������ ����.
�������� ��� ��������� ����� ������, ������� ��� ����� ������ � ���, ��� �� ��������. ��������� �� ������ ���������� ���� ������.
���������� ���������� � �����������. ��� ��� ������ ���������? ��� ��� ������ �����������? ������ ���������� ������ ������ � ���?
��� ���� �� ��� � �� ������, ��� ��������� ���� ����� ��������, ��������� � ����������. ��, � ������� ��� ������ ���������! ������ ����������� ��������� ������. ��� ������� �����������!
������� ������������� �������
��������, �� � ������� �������, ��� ��� ������� ������� ����� �����, �� ������ ������� ���� �����������? ������ �����, �� �� ����� ���� ������� �� ������������ �����. � ������, �� ������ ������� ��� ��������� �������� �������, ������� ������ ������������� ����������� ����� ������������� ��������.
����� ���������� ���������������������, ���������� �����, ��� ��� ����������, ��� ���������, � ��� �� ���������. ��� ������ �������� ������ ������������ ����������� �������� ��������� ����������� ������-���������. �� ������ ������� ����� � ������ � ������� ����� ��������������, ������������ ������������. ��������� ����������� ������������ ������������ ����� �������� ��������� ���������� � ������� ���������� � ���������� ���������� �������. ����� ���� ������ �������� ����� ������ ������ � �����������, � ����������� ��� ������� �������������� � � ����� ��������������� ���������, ������������ �� ��������. �� ����� �������� ��������� �������, ������� ���������� ������� ����������.
�� ����� �����, ����� ����������� ������ ���������� �������������� ������������� ������������ ����������� � ����������� ���� ������ � �������. ��� ����� ��������� ������ ���������� ������������ ���������, � ��������� ����������� ������� � ���� ��������� ������� ������ � �� �������� ������, ���� ��������� ������ ����������. ������� ����� �������� ����������� ��� ������, ���������� ���������. � ����� ���� ��� ������� ����� ���������, � ����� ���������� ���� ������� ������� ���������� ��������� �������������� � ������������ �����������.
� ��������� ����������� ������� Google ������ Excel, ������ ��� ����������� ���������� �������� ����������, ��������� ��� ������ �������� ����� ����� � ������ � �������� ����������. ����� �����, ����� ����� ������ ������ ������������ ���� �������� ����; ��� ������� ���� �� ������������ �������� �� ������ ����������.
�� ���.�4.3 ��� ������ ����������� �������, ������� � ������� � ���������� Google ��� ���������� ������������� ������������. ������� ������ � ���������� ����� �� �������, ������������ ���� ��� ����� Busy Man�s Shopping. (��� ����������� � �����������, � ����� ����������� ��������������. �� ������������� �� ������������� ������� ������������� ������� ����������� � ��������.)
���.�4.3. ������ ����������� ������� � ������� ������������� ������������
���� �������� ���� � ���������� �������, ���������� ������������ ������������. ������������ �����, ���������� ����� ��������, �������� ���� ������������� � ������������ ����� � ������� �������� � ������������ � ���, ��� ���������� ��������� ���� �������������� ����� ���������. ������ ������� � �������, � ��� ��� � ���� ������� ����� ����������� ������� 2: ��������� �������� (�� �������������� ����������� ����������� � ����� 6).
���� �� ���� �������� ������ ���������� ������������, �� ������ ����� �������� ��������� ������. �� ������ ������ ��� ������� ���������, �� �� �� ��������, ������� ������� ������� ����������� ����� ������� ������������ � ��������� �� �����. ��, ��������, ������ �������� ����� �������� ������ ������ ������������ ����� �� ���������, ������� ������������ �������� ����������, �� ��������� ������� ������ ����� ������� ����� ������������� �������. ������ � ������, ��� ��� ��������. � � ����� ������ ����������� �� �������, ��� ������ � ��� ������������� ����.
����� �����������
������ � ���� ���������� ������������ �����, ������������ �� ������ ������������ �����. ��� ������ ��������� ������� �����. �������� ������������ ������� � ������� ������� ����. ������ �����������, ��� ������ ����� ��������� ��� ������ ������� � ���������� (��� �������������) �������� � ���������. �� ��������� ����� ��������� ��� ���������. ������� � ��� � �������������� �� ����� ������ �����.
