Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск Фриис Андерсен Малене
Подумайте, у кого еще может быть желание и/или возможность помочь и оказать вам поддержку, пока вы спускаетесь по лестнице стресса. Известно также, что социальная поддержка предотвращает развитие стресса и повышает эмоциональную стабильность.
Коллеги-руководители
Обратите внимание на коллег-руководителей (если они есть). Как вы думаете, сколько из них испытывают (или испытывали) симптомы стресса? Сколько из них не спит по ночам, переживая из-за трудностей на работе? По статистике, наиболее вероятный ответ – большинство, даже если на первый взгляд так не кажется.
Исследования показывают, что один из важнейших факторов профилактики стресса – социальная поддержка. Для руководителей она особенно важна. Занимая эту должность, вы почти наверняка будете поначалу одиноки: вокруг вас не будет уже сформированного сообщества, как у ваших сотрудников. В большинстве случев вам необходимо поискать в других отделах того, кто находится ровно в том же положении, что и вы. Может оказаться, что это будет коллега, с которым вы конкурируете из-за ресурсов, результатов, внимания руководства, влияния и т. д. Отношения с ближайшим коллегой-руководителем не всегда будут гладкими. Они могут быть противоречивыми и даже стать одной из причин возникновения стресса. В таком случае вам вряд ли захочется обращаться к такому сослуживцу за помощью.
Но оглянитесь вокруг – с кем еще можно поделиться своими трудностями?
«Однажды в разговоре с коллегами я упомянул, что всю неделю плохо спал. И несколько из них признались, что тоже не спят толком. Было огромным облегчением узнать, что я такой не один».
Если у вас достаточно смелости, вы сможете разрядить обстановку во всем коллективе, как руководитель из примера выше. Или же можно выбрать из коллег кого-то одного. Большинство людей с радостью помогут – нужно лишь открыто признать, что вы нуждаетесь в совете. «На прошлой неделе было непросто, как ты справился?» – такой прямой вопрос часто выливается в беседу о трудностях, сопровождающих работу руководителя вообще, и способах их решения. Это отнюдь не означает, что у вас получится воспользоваться этими советами, но в ходе разговора вы, несомненно, убедитесь в универсальности возникающих проблем. Знание о том, что вы не один с ними сталкиваетесь, часто служит хорошим источником поддержки.
Отдел кадров: там об организации знают всё
Определенно стоит обратиться за помощью в отдел кадров (если он есть). Его сотрудники хорошо знакомы как со стрессом, так и с политикой организации, и высока вероятность, что они уже не раз оказывали помощь руководителям в подобной ситуации. Им виден весь организационный и политический механизм, в котором вы шестеренка. Они знают, какие возможности вам доступны. Скорее всего, вы не первый обращаетесь в отдел кадров из-за симптомов стресса, и вам смогут помочь.
В общении с сотрудниками отдела кадров или внештатным консультантом важно определить степень конфиденциальности вашего разговора. Обязаны ли они передавать информацию вашему или своему руководителю или о нем никто не узнает?
Конфиденциальность может стать фундаментом для построения взаимного доверия.
Если вы заключите соглашение о конфиденциальности, у вас появится возможность обсудить различные варианты и идеи, учитывая сложившиеся обстоятельства в организации, прежде чем претворять их в жизнь. Если у вас были веские причины не обсуждать ситуацию со своим непосредственным руководством, подготовить почву для беседы поможет конфиденциальный разговор с кадровиком. Так вы сможете составить примерный план, а может быть, набросать несколько конкретных предложений для дальнейших действий.
В своей практике мы встречались и с ситуациями, когда сотрудник отдела кадров или внештатный консультант был надежным и важным союзником в борьбе со стрессом, и когда они не принимали никакого участия. В большинстве случаев отдел кадров – ценный источник поддержки, но это зависит от конкретных обстоятельств. Безусловно, крайне важно верить в сотрудника отдела кадров и его профессиональный опыт, способности и личные качества.
Мы полагаем, что компетентные кадровики, как правило, способны помочь вам вернуться к нормальной жизни – хорошо, когда есть с кем поговорить, если вновь возникнут трудности. К тому же очень полезно, чтобы кто-то, помимо вашего начальника, время от времени интересовался вашим состоянием и напоминал заботиться о себе.
Внештатный психолог
Для большинства руководителей помощь внештатных бизнес-психологов как в хорошие, так и трудные периоды жизни стала обычной практикой и частью профессионального развития. Один из наших клиентов сказал, что коуч – его психологический спасательный круг. Одно из преимуществ – обязательная конфиденциальность, по крайней мере, если консультант – психолог. Их деятельность регулируется этическими принципами Датской психологической ассоциации.
На приеме у психолога у вас есть возможность искренне описать свою ситуацию – всю глубину отчаяния, стыда, вины и смятения, которая вас беспокоит. Вам не придется защищаться или делать вид, что вы вот-вот «возьмете себя в руки», как это обычно делают руководители. Будет невероятным облегчением признать и выразить свои мысли. Когда вы общаетесь с психологом, можно перестать быть профессионалом, который все держит под контролем, перестать вести себя как начальник. Прежде всего вы – человек, и вам непросто.
Чтобы начать что-то менять, очень важно выразить свои мысли и эмоции – какими бы «неправильными», постыдными или запутанными они ни казались.
Руководители считают особенно полезным следующее:
• конфиденциальность и личное пространство, где можно быть абсолютно искренним;
• общение с тем, кто имеет представление о стрессе и руководстве, может дать совет относительно конкретных задач и дилемм;
• информацию о том, что у других руководителей был такой же опыт (а может, и похуже) и что теперь им гораздо лучше;
• сочетание заботы, эмпатии и провокационных вопросов, которое дает уверенность и решимость что-то изменить;
• акцент на возможностях: куда двигаться дальше?
Как и с отделом кадров или консультантом, доверяйте своей интуиции и найдите такого психолога, который вызывает у вас доверие и работает в подходящем вам стиле. В первую очередь важны личные ощущения. Подумайте о том, что именно вам поможет больше всего. Вы хотите, чтобы с вами спорили и акцентировали ваше внимание на имеющихся возможностях? Или чтобы была возможность рефлексировать, разобраться в себе и быть услышанным? Или нужна комбинация этих вариантов? Узнайте у знакомых, может ли кто-нибудь порекомендовать консультанта, работа с которым имела положительные результаты. Такого специалиста могут посоветовать в отделе кадров.
Близкий человек
И наконец мы настоятельно рекомендуем обсудить ситуацию с вашим партнером, если он у вас есть. Может казаться, что он и так знает, как вы себя чувствуете, что в этом нет необходимости. Но разговор с самым близким вам человеком о том, что происходит как на работе, так и внутри вас, особенно ценен. Можно заметить замкнутость партнера, его раздражительность, отстраненность и погруженность в работу. Совсем другое – узнать о навалившихся трудностях в личном разговоре. Ваши отношения, вне всяких сомнений, относятся к наиболее важным в вашей жизни, а потому их стоит развивать и воспринимать всерьез. Обязательно следует быть откровенным.
В частности, можно обсудить:
• причины напряжения: проекты, процессы или людей, которые его вызывают;
• характер трудностей (временные они или продолжительные);
• симптомы стресса (тревожные звоночки), которые заметили вы;
• симптомы, которые заметил ваш партнер;
• то, что вы уже сделали, чтобы снизить напряжение;
• как партнеру поддержать вас и помочь;
• что сказать детям или другим членам семьи. Может быть, стоит какое-то время не заниматься домашними делами?
Последнее предупреждение
Надеемся, после прочтения этой главы стало понятно, что руководителю нужно серьезно относиться к собственным симптомам стресса и реагировать на них. Не только ради собственного самочувствия, но и ради всей организации и подчиненных. Если принять соответствующие меры, то и рабочая и личная сферы вашей жизни придут в устойчивое равновесие.
Если вы долгое время игнорируете многократные и ярко выраженные симптомы стресса, не меняя образа жизни и не обращаясь за помощью, то можете низко спуститься по лестнице стресса, даже не заметив, как ухудшилось ваше состояние. К симптомам стресса можно привыкнуть и совсем перестать их замечать.
Игнорирование приводит к тому, что, обратившись за помощью, руководитель находится в таком состоянии, что без длительного больничного уже не обойтись. Потом он будет медленно и болезненно восстанавливать желание работать, трудоспособность и уверенность в своих силах. Не в каждой компании смогут терпеливо ждать – некоторые работодатели могут задуматься об увольнении сотрудника.
Кто-то после подобного больничного уже не возвращается на руководящие должности. Когнитивные способности ухудшаются, характерная сложность начинает вызывать отвращение, хочется заняться не руководством, а первоначальной профессией. Кто-то сможет вернуться на прежнее место и со временем восстановиться, возможно, даже выработает более устойчивый подход к руководству. Всех объединяет то, что они узнали ценную информацию о пределе своих возможностей и том, как важно заботиться о себе.
Мы рассказали, как стресс руководителя сказывается на персонале. Когда руководитель уходит на больничный, часто бывает тяжело сразу найти компетентного заместителя – отчасти потому, что компания не всегда знает, когда он вернется к работе и вернется ли вообще. В связи с этим сотрудники часто остаются предоставлены самим себе, возможно, под временным руководством вышестоящего начальника.
Иногда это всем идет на пользу: перед тем как руководитель вышел на больничный, обстановка в отделе могла быть беспокойной и запутанной. Другой начальник может привнести в ситуацию спокойствие и ясность. Правда, в долгосрочной перспективе часто случается так, что заместитель не в состоянии уделить коллективу (не говоря уже об отдельных сотрудниках) необходимое количество внимания и времени. Контакты с начальником становятся редкими и спонтанными, коллектив брошен на произвол судьбы.
Отсутствие руководителя может привести к тому, что коллектив возьмет все в свои руки, и чаще всего это подрывает единство и способствует распространению беспокойства, а также стресса, разногласий и общего чувства неудовлетворенности. Эти факторы негативно влияют на качество и эффективность работы. Проблема усугубляется еще и тем, что именно в такой коллектив руководителю предстоит вернуться с больничного.
Отсутствие единого центра принятия решений способствует существенным человеческим издержкам, в конце концов неуверенный в своих силах начальник вернется в нестабильную рабочую среду. Такая ситуация никому ничего хорошего не сулит. Поэтому настоятельно рекомендуем обращать внимание на симптомы стресса и как можно раньше предпринимать меры.
Заметив симптомы на ранней стадии, вы сможете превратить негативную тенденцию в нечто более позитивное и устойчивое.
Стресс – не признак слабости. Просто нагрузка на работе и ваше эмоциональное состояние находятся в дисбалансе.
Прислушиваясь к своему организму и пытаясь восстановить равновесие, вы сможете совершенствоваться и стать руководителем, которым всегда хотели быть. Вырастете как начальник, реализуете свои мечты и цели. Сможете более грамотно управлять коллективом, создадите благоприятную среду для сотрудников, в которой они смогут работать эффективнее и чувствовать, что у них есть возможности для личностного роста. У вас не будет на это сил, если вы сами в это время будете бороться со стрессом. Отнеситесь серьезно к симптомам, примите меры и только потом возвращайтесь в рабочее русло – ради самого себя и ради коллектива.
Послесловие
Стабильная работоспособность с точки зрения стратегии
В этой книге мы поделились с вами знаниями и практическими приемами, которые помогут в профилактике и борьбе со стрессом как у подчиненных, так и у себя самого. На работе невозможно избежать стресса, редко какой начальник не сталкивался с ним сам или не замечал у сотрудников. Мы знаем, что руководитель может существенно изменить ситуацию, но бывают обстоятельства и условия (в каком-то отдельном случае, в организации или в целом в обществе), которые задачу усложняют. Проблема непростая, и абсолютный успех не гарантирован. А если созданы благоприятные условия, в которых можно применить эти знания и приемы, ваши шансы серьезно увеличатся. Процессы нужно хорошо продумать и убедиться в их надежности. Все-таки в психологически комфортной рабочей среде и эффективных способах профилактики стресса заинтересованы все. Это служит этическим, гуманитарным и экономическим целям.
Мы четко дали понять, что стресс снижает работоспособность, продуктивность, креативность и способность работать в команде.
Этого достаточно, чтобы вывести профилактику стресса и создание психологической обстановки в организации на стратегический уровень.
В послесловии мы рассмотрим, как отношения внутри организации могут способствовать или препятствовать усилиям по профилактике и преодолению стресса, удержанию сотрудников. Хотя успех инициатив по снижению стресса в большей степени зависит от ваших действий, на него также влияют отношения и условия на четырех уровнях, описанных ниже.
Мы вкратце расскажем, что нужно знать об этих уровнях: индивидуальном, групповом, управленческом и общеорганизационном. Контролировать все не получится, поэтому стоит знать о возможностях и барьерах на каждом уровне – это поможет точнее направить усилия.
Индивидуальный уровень: роль конкретного сотрудника
Вероятность успешно предотвратить стресс у конкретного сотрудника будет выше, если он с вами активно взаимодействует. Сотрудники часто помогают начальнику развивать психологически комфортную рабочую среду и эмоциональную стабильность, делают это открыто и заинтересованно, – если доверяют руководителю и организации. Это доверие открывает возможность для честного и конструктивного диалога, без которого мало что изменишь. Чем более искренни вы во взаимоотношениях, тем больше шансов определить, что нужно сотруднику, и составить план.
К сожалению, мы сталкивались и с ситуациями, когда такой конструктивный подход был невозможен. Сотрудник не решался или не хотел участвовать, высказывать свое мнение, не доверял руководителю или организации. Причины могут быть разные. Иногда у руководителя и подчиненного плохие отношения: сотруднику может не нравиться начальник или какие-то его прошлые решения. Могут ходить слухи о том, что ваша прошлая попытка кому-то помочь не увенчалась успехом. А может быть, стресс снизил доверие работника к окружающим. Последнее требует особого терпения с вашей стороны. Конечно, есть вероятность, что после больничного сотрудник просто не собирается выходить на работу.
Как бы подчиненный ни относился к вам или вашим усилиям по профилактике стресса, нужно подчеркнуть, что это общее дело, работать нужно вместе. Хорошее самочувствие и психологически комфортная рабочая среда создаются общими усилиями. Руководитель оказывает большее влияние на рабочую среду, чем остальные сотрудники, но он не может создавать ее в одиночку. Иногда честный разговор закладывает основу для большей открытости и доверия – и, как следствие, большего желания проявлять инициативу.
Чем больше усилий вы прилагаете, чтобы завоевать доверие, тем выше шансы, что человек будет с вами сотрудничать.
Сочетайте сочувствие сотруднику и честность по поводу того, что организация может и не может сделать.
Групповой уровень: роль коллектива
Отдельные группы сотрудников вырабатывают свою культуру и собственные уникальные особенности, которые могут как помогать, так и мешать сотруднику, пострадавшему от стресса. В некоторых коллективах развита эмпатия: люди беспокоятся и заботятся друг о друге. Такая команда может стать активным и конструктивным партнером, поможет создать спокойную и чуткую социальную среду. Если кто-то сталкивается со стрессом, то ему пытаются помочь, удовлетворить его потребности, и человек не уходит на длительный больничный. Но иногда беспокойство и сочувствие заходят слишком далеко. Если коллеги чересчур заботливы, то сотруднику может быть сложно снова почувствовать себя самим собой. Из-за постоянных расспросов он будет все время ощущать, что примечателен только тем, что не выдержал и ушел на больничный. Это затруднит возвращение в рабочее русло.
В других коллективах высок уровень внутренней конкуренции, люди очень нацелены на результат, что может стать проблемой при борьбе со стрессом. Эта конкурентная жилка может быть следствием управленческой культуры во всей организации. Есть опасность, что в такой команде стресс воспринимается как признак слабости, а пострадавший от стресса работник – как досадная помеха, которая не дает другим эффективно работать и достигать целей. Стресс считается личной проблемой каждого – он случается только со слабаками. Если репутация сотрудника ухудшается, другие члены коллектива могут даже начать его избегать.
В такой обстановке может быть сложно поставить стресс на повестку дня, даже если несколько сотрудников уже брали из-за него больничный. Коллектив может неохотно обсуждать эту проблему или вообще считать ее неважной. Для руководителя это очень серьезная преграда. Даже просто поднять тему стресса будет сложно, если подчиненные уверяют, что все просто отлично, хотя динамика коллектива и статистика по больничным говорят об обратном.
Кому-то может быть сложно снова адаптироваться к такой корпоративной культуре. Вернувшийся сотрудник может не рассчитывать на поддержку коллег и рискует оказаться в изоляции. Такие тенденции еще больше осложняют профилактику стресса, но одновременно делают ее более важной. Возможно, вам стоит проследить за своими действиями и подумать, не вы ли способствовали развитию в коллективе мышления по принципу «выживает сильнейший».
Если поговорить о стрессе до того, как кто-то с ним столкнется, можно придать ему статус реальной проблемы, и коллектив сможет конструктивно работать над ней вместе с вами. Другой вариант – пригласить внештатного консультанта, который подробно расскажет о стрессе и его влиянии на результат работы. Если у кого-то из подчиненных появились симптомы, следует открыто и честно это обсудить.
Не стоит преувеличивать или преуменьшать значение стресса, но нужно иметь реальное представление о том, как он сказывается на команде.
Неважно, какой у вас коллектив, чуткий или думающий только о работе, рекомендации о том, как поддержать коллегу, помогут его членам выполнять свои обязанности.
Управленческий уровень: роль руководящего состава
Культуру сознательного отношения к стрессу в первую очередь развивает и поддерживает руководство организации – и вы в том числе. До этого мы обсуждали только ваше влияние на свой коллектив, но оно работает и по отношению к вам: в той или иной мере ваш непосредственный руководитель, ваши коллеги и высшее руководство влияют на вашу мотивацию и отношение к стрессу. Вы можете не считать этих людей образцом для подражания и не копировать их поведение, но они влияют на то, как вы расставляете приоритеты в вопросах профилактики стресса.
Относят ли другие руководители и высшее руководство проблему эмоционального состояния и стабильных условий труда к числу стратегических? Или стресс нужно устранять на этапе подбора персонала, отсеивать менее приспособленных кандидатов? Ваша работа будет намного легче, если на всех уровнях руководства признают, что самочувствие персонала – важная и всегда актуальная задача руководства. Если вы и ваш непосредственный начальник разделяете эту точку зрения, вам будет легче свободно говорить о профилактике стресса и борьбе с ним.
Важно также, чтобы руководство четко давало понять: стресс – это общая проблема, а не индивидуальная.
Руководителям любого уровня необходимо помнить об эмоциональной стабильности сотрудников и профилактике стресса как на повседневной основе, так и при принятии стратегических решений, которые могут повлиять на психологическую обстановку. Ключевую роль играют рабочие группы сотрудников и руководителей. Они позволяют руководству, представителям профсоюзов и уполномоченных по безопасности на рабочем месте использовать стратегический подход к психологической обстановке и задействовать все заинтересованные стороны.
Психологическая обстановка должна быть предметом коллективной заботы. Советуем уделять главное внимание работе с местным представителем профсоюза, если такой имеется. Он и уполномоченные по безопасности часто сильно мотивированы на сотрудничество ради общего блага.
Общеорганизационный уровень: роль организации
Профилактика стресса и поддержка эмоциональной стабильности не происходят в вакууме. Вашим усилиям могут помогать и препятствовать структура организации, порядки и система управления.
Если у организации есть документ, регламентирующий стрессовые состояния и выход на больничный, а психологическая обстановка в целом находится в приоритете, то профилактика стресса и так будет входить в ваши обязанности. Вас поддержат отдел кадров (если он есть), представители профсоюзов и все, кто находится в рабочей среде.
Систематические и организованные усилия по поддержанию эмоциональной стабильности могут создать особую культуру: для сотрудников будет естественно вместе с вами улучшать психологическую обстановку.
Неудивительно, что согласно исследованиям рабочая обстановка лучше в тех компаниях, где важное значение придают разговорам о ней.
Если ваша организация сильно ориентирована на результат и ее подход к больничным не отличается гибкостью, нужно подчеркивать, что это может быть непродуктивно. Привлеките к этому внимание и обсудите со своим начальником или коллегами-руководителями. Отдел кадров может с пониманием отнестись к этой ситуации и учесть при составлении отчета по больничным в вашем отделе. Занимаясь этим вопросом, вы в долгосрочной перспективе сэкономите деньги компании на больничные и на подбор сотрудников.
Знайте свои обязанности и обязанности организации
На всех четырех уровнях вы найдете как возможности, так и препятствия для профилактики стресса. Отдельные преграды можно устранить на стратегическом уровне и создать себе, команде и коллегам-руководителям наилучшие условия для поддержания эмоциональной стабильности. Нужно знать, что возможности и препятствия могут проистекать из принципов, по которым живет организация. Не нужно считать себя единственным ответственным, если не получится сразу добиться успеха или если кто-то у вас в коллективе не справится со стрессом. Как вы помните, руководители стрессу тоже подвержены. Чтобы справиться с ним, оглянитесь вокруг, не замыкайтесь на себе.
Важно понимать, в каких условиях вы работаете: чтобы не только вы сами, но и организация в целом стремилась создать позитивную и благоприятную среду как для сотрудников, так и для руководителей.
Читать бесплатно другие книги:
