Karmamagic Ситников Алексей
С чего следует начать работу над персональным брендом?
Шаг первый. Моральная готовность
В первую очередь, необходимо оценить свою готовность встать на путь собственного брендирования. Личный бренд — это не рабочая униформа, которую мы снимаем, приходя домой. Процесс работы над личным брендом предполагает не только изменения во внешнем имидже, но и серьезную внутреннюю рефлексию, определение жизненных приоритетов, формирование образа будущего, готовность честно взглянуть на себя со стороны.
По мнению Томаса Гэда, польза этого процесса заключается в том, что человек вынужден изучить и выразить свой взгляд на самого себя и на то, как он хотел бы восприниматься в обществе. Увы, люди редко делают это, предоставляя описывать себя другим[639].
Следует также учитывать, что, вложив силы, время и средства в создание личного бренда, человек будет вынужден соответствовать ему в глазах аудитории. Недавний пример из российской политики: депутат из профсоюзов десятилетиями позиционировал себя в качестве защитника трудящихся и адепта социальной справедливости, а затем прессе стало известно о наличии у него недвижимости в Швейцарии.
Нельзя исключать, что недвижимость была приобретена на законно заработанные деньги и была не столь уж дорогой, но, как говорится, осадок остался. Как и в случае, когда женщина, позиционирующая себя как бизнес-леди, занятая серьезным и большим делом, выкладывает в соцсети легкомысленное фото в бикини.
Шаг второй. Выбор цели
На следующем этапе необходимо ответить на вопрос «Зачем?» Какова главная цель создания персонального бренда? Здесь возможен целый ряд вариантов ответа. Например:
1. Заработать денег.
2. Завоевать славу или популярность.
3. С помощью личного бренда усилить шансы на успех какого-либо проекта, имеющего для нас самостоятельную ценность — неважно в какой сфере (бизнесе, политике, культуре, благотворительности).
Понятно, что иногда эти цели могут совпадать или достижение одной автоматически ведет к успешному достижению и другой. Тем не менее, расставить приоритеты, уточнить главную и настоящую цель персонального брендинга необходимо.
«Если вы хотите славы, определитесь, что такое для вас слава? — советуют авторы книги „Персональный бренд“ Андрей Рябых и Ника Зебра. — Задайте четкие параметры. Например, я хочу, чтобы про меня не менее трех раз в месяц писали газеты и журналы Санкт-Петербурга. Или чтобы под моими окнами простаивали толпы поклонников/ поклонниц (не менее десяти человек в день, возраст 18–24, рост 155–170, предпочтительно блондинки). Или я хочу иметь статус эксперта (журналисты так и пишут: „как сказал эксперт такой-то“) и вес в обществе (не менее десяти публикаций и упоминаний от коллег в месяц) и на своем рынке. Если хотите денег — сколько и в какой срок?»[640].
От поставленных целей, кстати, зависит и следующий шаг — выбор целевой аудитории.
Шаг третий. Определение целевой аудитории
В зависимости от поставленной цели и вытекающих из нее задач, следует продумать, на какую целевую аудиторию мы будем работать. От этого зависит контент, который мы станем создавать, а также, например, какую платформу выберем для его трансляции в Интернете, — от персонального сайта до социальных сетей. Скажем, «светской львице» лучше выбрать для собственного продвижения Instagram, тогда как людям, претендующим на лавры серьезного аналитика, логичней отдать предпочтение Facebook. В российских условиях многие лидеры общественных проектов — по крайней мере, до недавнего времени — выбирали соцсеть ВКонтакте.
Выделить свою целевую аудиторию помогут три вопроса:
1) кому интересен предлагаемый нами товар;
2) достаточно ли количество этих людей;
3) есть ли у них необходимые вам ресурсы (деньги, связи, лайки, внимание и т. п.).
По мнению авторов книги «Персональный бренд: создание и продвижение», «действует простое правило: когда на рынке конкурентов мало, нужно строить бренд с широким охватом; когда конкуренция обостряется, нужно строить нишевые бренды. Например, имея достаточно большое количество тренеров, обучающих искусству продаж (на сегодня персональные бренды в наибольшей степени представлены на рынке продаж), можно формировать персональный бренд тренера, который занимается продажами только в сфере ресторанов или недвижимости. Также надо учесть, что целевая аудитория, как правило, не одна, а больше. Причем учтите, что на каждую аудиторию свой посыл»[641].
Шаг четвертый. Контент
Следующий шаг в подготовке к личному брендингу — это ответ на вопрос: «Что?» Необходимо решить, что именно мы будем транслировать. Изучив свою целевую аудиторию, мы поймем, каких ценностей она придерживается, какие действия могут вызвать ее одобрение. Соответственно, это повлияет на наше поведение в общественном поле, и поможет избежать недопонимания с публикой.
Шаг пятый
Продумывание внешнего образа. Надо постараться сделать его узнаваемым и запоминающимся. Речь идет не только о стиле одежды. Вспомним экстравагантную манеру одеваться гения политического пиара, долгожителя российской политики Владимира Жириновского. Например, одна из его любимых униформ при выходе на публику — фуражка и китель фасоном «под Сталина» ярко-желтого, канареечного цвета. Это точное соответствие имиджу скандального политика: с одной стороны, апелляция к массовым архетипам целевого электората вплоть до ностальгии по «большому стилю» царской и сталинской эпох, с другой — постмодернистский намек на несерьезность и даже шутовство — «не бойтесь, я на самом деле не страшный!».
Успешность продвижения личного бренда во многом зависит от тех ресурсов, которыми мы располагаем, в том числе и финансовых. Если средства позволяют, конечно, имеет смысл привлечь специалистов, которые окажут помощь на всех этапах персонального брендинга. Впрочем, в век Интернета, бурного развития соцсетей и блогосферы возможно начать успешно строить персональный бренд и с самых минимальных финансовых вложений.
Основательница и генеральный директор маркетинговой группы компаний Marketing Zen Group Шама Хайдер вообще считает, что персональный бренд во время всеобщей «интернетизации» есть практически у всех. Даже у детей в возрасте до двух лет, благодаря активности их любящих родителей, как правило, имеется свой «след» в Сети. Вопрос на самом деле состоит не в том, как создать личный бренд, а в том, как его культивировать[642].
В большинстве случаев активность в Интернете является одним из основных способов индивидуального брендинга. Грамотно ведя собственные аккаунты, давая интересную и полезную информацию людям, мы достаточно быстро сможем прослыть профессионалом в выбранной области, и даже найти перспективную работу или партнеров[643].
Помимо личных блогов страниц в соцсетях можно также оставлять публикации в специализированных сообществах — например, по нашей профессии или отрасли, общественной деятельности или хобби. А еще лучше — самим создавать такие интернет-сообщества (например, группы или «ивенты» в Facebook), если ниша еще не заполнена или есть какой-то горячий информационный повод.
Очень важно также использовать такой ресурс, как специализированные СМИ. Современные медиа устроены так, что журналисты и редакторы сами ищут интересный контент и экспертов в Интернете, поэтому если наш блог, или страничка, или комментарии в каком-либо интернет-сообществе содержательны и отличаются уникальным материалом, медийщики сами найдут нас.
Обобщая вышесказанное, отметим — «строителям» личного бренда важно развивать такое качество и черту своего имиджа, как экспертность. Данное понятие включает в себя следующие составляющие:
1) обладание серьезным знанием в какой-либо конкретной области;
2) наличие целевой аудитории наших экспертных знаний;
3) способность доносить экспертные знания понятным для целевой аудитории языком;
4) готовность и возможность оперативно комментировать для целевой аудитории значимые события и информационные поводы;
5) доступность для целевой аудитории и представителей СМИ — как общепрофильных, так и специализированных (здесь важна возможность оперативно связаться с вами по телефону, соцсети и т. д.).
Сколько времени занимает строительство сильного персонального бренда? Общего ответа на этот вопрос быть не может — каждая ситуация индивидуальна. Многое зависит от наличия у нас тех или иных ресурсов, а также от банального везения или нашей способности воспользоваться подвернувшимся случаем.
Тем не менее, исследователи Андрей Рябых и Ника Зебра позволяют себе осторожно обозначить примерные сроки для появления первых ощутимых результатов: «В среднем зачатки бренда появятся примерно через полгода-год работы. Персональный бренд, например, предпринимателя серьезного масштаба на российском уровне выстраивается от двух до пяти лет активной работы над ним. На персональный бренд сотрудника в рамках компании потребуется три-шесть месяцев. На персональный бренд, работающий в узких рамках определенной сферы (например, если ваша целевая аудитория всего от 400 до 5000 человек), — от полугода до двух лет активной работы, и тогда можно увидеть результаты»[644].
Авторы исследования отмечают, что если заниматься брендингом постоянно, то вряд ли вообще наступит момент, когда можно остановиться и сказать: «Я наконец-то достроил персональный бренд. Хватит». «Дело в том, что индивидуальны не только носители бренда, но и каждый представитель целевой аудитории. И с того момента, когда наш личный бренд достаточно устойчив и понятен, возникают задачи не формирования его, а поддержания. Важно держать руку на пульсе и продолжать транслировать свои ценности. В противном случае неосторожными высказываниями и сомнительными действиями можно поставить под угрозу созданный образ, и аудитория решит, что это был просто волк в овечьей шкуре», — предостерегают специалисты.
В этом смысле показательна история российского сыродела и патриота «русского пармезана» Олега Сироты. О своем решении расстаться с карьерой скромного айтишника, продать машину и московскую квартиру, а на вырученные деньги построить собственную сыроварню Сирота объявил в 2014 году, когда Россия ввела контрсанкции — запретила ввоз в страну ряд продуктов производства Евросоюза. Акция получила информационную поддержку федеральных СМИ, и уже через год начинающий фермер торжественно запустил производство собственных сыров. С тех пор Сирота является одной из самых медийных фигур в отечественном публичном пространстве, участвуя в различных проектах и акциях, регулярно оповещая через соцсети об успехах и даже проблемах своего бизнеса, делая публичные заявления по разным поводам, включая политические.
В 2017 году, после критических высказываний фермера о недостаточной государственной поддержке российских аграриев и финансовой дыре в своем бизнесе, Олег Сирота получил от властей Московской области грант в 35 миллионов рублей. Еще 115 млн рублей на реализацию проекта фермер получил в кредит на льготных условиях под 3 %. А августе 2018 года во время фермерского фестиваля «Четыре года санкций» в деревне Дубровское Истринского района прошла торжественная церемония закладки первого камня новой сыроварни «Русский пармезан» с участием губернатора Московской области. Надо ли удивляться, что после этого Сирота публично поддержал выборную кампанию губернатора Андрея Воробьева, выдвинувшегося на второй срок?
Очевидно, что даже самое удачное использование одного информационного повода, после которого можно получить повсеместную известность, решает вопрос раскрутки персонального бренда в краткосрочной перспективе, но никак не отменяет необходимость его обновления и развития. Если бы Олег Сирота ограничился лишь поддержкой контрсанкций в 2014 году, сегодня его имя уже было бы почти забыто. Тем более что довольно быстро выяснились некоторые подробности из прошлого, потенциально подрывающие доверие к подлинности имиджа Сироты как «искреннего православного патриота-фермера» — его участие в митингах «болотной» оппозиции, очевидное знакомство с технологиями пиара как профессионального «сеошника», женитьба на дочери считающегося одиозным Германа Стерлигова. Постоянная трансляция «сыроваром-патриотом» своей миссии энтузиаста национального сельскохозяйственного производства оставляет его в центре внимания как недоброжелателей, так и его сторонников. Наличие недоброжелателей, кстати, — это обратная сторона почти любого сильного личного бренда — особенно в эпоху открытого информационного общества, когда уже невозможно доминирование одной тотальной системы ценностей (идеологии, культуры). К этому надо быть морально готовым.
И в заключение еще несколько конкретных рекомендаций, важных для личного брендинга в современных условиях.
1. Использовать по максимуму новые технологические возможности.
Например, сервисы видеостриминга — простые и бесплатные способы подогревать интерес аудитории к бренду. Трансляции в реальном времени дают оперативность и дополнительный потенциал доверия. Многие сервисы позволяют сохранять такие трансляции как обычное видео, и пользователь получает доступ к ним в любое время. Для развития персонального бренда — это очень ценный и не требующий затрат инструмент с широким охватом.
2. Оставаться собой.
Сегодня важна открытость в развитии бренда. Нашим клиентам неинтересно следить за идеальным человеком или компанией, в которой все всегда гладко. Поэтому не надо бояться выкладывать кейсы, в которых что-то «пошло не так». Нет неудач — есть новый приобретенный опыт. На его основе можно рассказать аудитории, как избежать ошибок.
3. Размещать в соцсетях посты lifestyle.
Людям хочется заглянуть за кулисы публичности и увидеть, чем живет человек. Не надо стесняться делиться реальными историями из своей жизни, которые будут полезны и интересны аудитории.
4. Публиковать и цитировать, что о нас говорят другие участники рынка.
Не забывать делиться на своих ресурсах публикациями в СМИ или в соцсетях — нашими интервью, статьями, где мы упомянуты в качестве экспертов, отзывами клиентов и партнеров.
5. Развиваться.
Мир и технологии стремительно меняются. Нет раз и навсегда окончательного определенного набора правил, которые гарантированно приведут наш личный бренд к успеху. Кроме того, когда рынок меняется, бренды, сформировавшиеся в условиях прежнего рынка, устаревают. Следует поддерживать их адекватность текущей ситуации. А также следить за трендами, чтобы успеть воспользоваться новыми возможностями в момент максимальной эффективности[645].
И, главное, не забывайте, что личный бренд не может строиться на пустом месте. Важна и содержательная сторона процесса, иначе мыльный пузырь пиара довольно быстро лопнет. Личный бренд — это способ повысить нашу капитализацию, но чтобы она возникла, нужен сам «капитал» — будь то репутация, опыт, профессионализм, биография, трудолюбие или особые внешние данные — в зависимости от характера развиваемого бренда. А иначе — малое малым и приумножится. Любые ресурсы, помноженные на ноль, дают ноль.
Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).
1. Я знаю, что составляет индивидуальность моего личного бренда.
2. Я умею зарабатывать на своем личном бренде.
3. Мой личный бренд тесно связан с моей деятельностью.
4. Я активный член профессионального сообщества.
5. Я часто выступаю на профильных конференциях и форумах.
6. У меня есть персональный сайт.
7. У меня много подписчиков в соцсетях.
8. Меня часто приглашают выступать в качестве эксперта в СМИ.
9. Я востребован(а) на рынке труда.
10. Мой бренд помогает мне в достижении поставленных целей.
Суммарный результат теста по Ресурсу «Бренд»
Информация
«Кто владеет информацией, тот владеет миром» — так, согласно легенде, охарактеризовал один из самых мощных ресурсов современного мира один из основателей известнейшей европейской банкирской династии Натан Ротшильд[646]. Располагая эксклюзивными сведениями и умело дозируя доступ к ним, можно получить контроль практически над любой сферой жизни. Ведь, принимая то или иное решение, люди всегда исходят из той информации, что у них есть. А значит, от того, насколько она точна, зависят все наши дальнейшие действия. Более того, с помощью информации, а точнее — предлагая ее в подходящий момент, можно даже управлять нашими решениями.
Вспомните, как часто мы удивляемся: вот только вроде пришла мысль машину поменять, а тут вдруг и реклама зачастила: то индивидуальное предложение на «Volvo», то «Volkswagen», то «Mercedes». Что это, совпадение или знак судьбы? «Ни то, ни другое», — объясняют нам IT-специалисты. Это называется CRM-маркетинг — Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с клиентами.
По сути же это технология сбора и анализа информации о каждом конкретном клиенте. Еще в середине прошлого века это казалось фантастикой. Клиент только зашел в магазин, а продавец уже знает, что ему предложить: кофеварку или модный галстук. Покупатель еще рта не раскрыл, а перед ним уже выложены самые привлекательные именно для него товары. Поистине, CRM — это и прибор для чтения мыслей, и шапка-невидимка, и волшебная палочка в одном флаконе.
Главный смысл CRM-маркетинга — адресно, насколько это возможно, сформулировать «продающее предложение». В этом предложении необходимо учесть все: что клиент покупал в последнее время, каким товаром располагает продавец, как часто клиент тратит деньги и сколько их у него вообще. В идеале предложение должно стать побудительным сигналом для совершения покупки, который к тому же необходимо дополнительно усилить. Для каких-то клиентов важным доводом будут скидки и бонусы. На других быстрее подействует информация об ограниченном количестве и эксклюзивности предлагаемого товара. CRM-маркетинг позволяет рекламе «бить» прицельно.
Еще одна сфера, где важность информации сложно переоценить, — разведывательная работа. Что интересно, обмануть противника бывает иногда намного выгоднее, чем пытаться узнать о его планах. Дезинформация традиционно является одним из наиболее эффективных приемов деятельности в самых разнообразных сферах — от политической до экономической[647].
«Шпионские» бюджеты ведущих мировых держав исчисляются числами с множеством нулей. А сколько хитроумных комбинаций при этом используется! Например, жил в прошлом веке в Праге человек по имени Карел Кехер[648]. Когда Прага была освобождена советскими войсками, он вступил в антикоммунистическую группу и в 1949 году был арестован. Ввиду юного возраста (ему было всего 15 лет) Карела отпустили, но на его отношение к коммунистической власти в Чехословакии это не повлияло.
Позже Кехер стал работать сценаристом на радио — писал сатирические пьесы, в которых высмеивал разные неблаговидные стороны социалистической действительности. Власти относились к его творчеству с большим неодобрением. Давление на молодого писателя не прекращалось. Кехеру становилось все труднее выдерживать прессинг — и вот, в возрасте тридцати лет ему вместе с женой удалось вырваться из-за «железного занавеса» и уехать с семьей в Америку.
Там Кехер закончил университет. Затем написал диссертацию под руководством самого Збигнева Бжезинского — известного антисоветчика и идеолога борьбы с советской и коммунистической угрозой. Понятно, что ЦРУ заинтересовалось молодым чешским интеллектуалом. Ведь он знал русский язык и имел опыт противостояния просоветски настроенным властям. В итоге Кехера завербовали. От перспективного агента ожидали ценных сведений. И сведения начали поступать.
Однако, как выяснилось спустя десятилетия, это была либо дезинформация, либо полуправда, которой Карела Кехера снабжала служба внешней разведки КГБ. Зато советская сторона добыла через него много действительно важных сведений. Например — информацию о ядерной доктрине Рейгана, а это дорогого стоило. Причем в шпионскую деятельность была вовлечена и жена Карела. Супругов смогли разоблачить только в 1984 году.
В экономическом дискурсе понятие информации является очень емким. «Оно относится к группе общенаучных категорий и занимает важное место в различных науках, например в физике, биологии, психологии, экономике, социологии и других. С точки зрения исследования участия информации в экономической деятельности и ее влияния на экономические процессы и явления, наиболее соответствующим представляется следующее определение информации: информация — это средство снижения неопределенности и риска, способствующее реализации определенных целей субъекта»[649].
В наше время информация — это один из самых ценных товаров. И если рассматривать информацию как продукт, необходимо понимать, кому она будет нужна и для каких целей. Согласно одному из определений, информационный продукт — это информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предназначенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользователей[650].
Необходимо отметить, что у информации есть особенности, отличающие ее как продукт от продуктов иного типа. Во-первых, информация не исчезает при потреблении, еще Бернард Шоу говорил, что «если у меня есть яблоко, и у тебя есть яблоко, мы можем поменяться ими. После обмена у нас по-прежнему будет по одному яблоку. Но если у меня есть идея и у тебя есть идея, после обмена идеями у каждого будет уже по две идеи»[651]. При этом информация может быть использована многократно (если, конечно, это не инсайд, при помощи которого люди срывают куш на биржевых ставках). Хорошая книга может быть издана несколько раз. Познавательная статья на сайте — собрать миллион просмотров и так далее.
Еще один специфический момент: хотя информационный продукт со временем и подвержен износу, траектория старения у него непредсказуемая (в отличие, например, от износа обуви). Так, база данных может устареть еще до выхода на рынок, а иногда может оставаться актуальной и через столетие. Важно, что «изнашивание» информационного продукта часто находится в обратной (а не прямой, как обычно) зависимости от интенсивности использования. Востребованная информация дольше остается «свежей», а невостребованная тонет в «информационном шуме».
В-третьих, в отличие, например, от пищевых продуктов, информационные продукты требуют от человека больших усилий при потреблении. Чтение некоторых книг — это непростой труд. Поэтому производители информационной продукции, в попытках привлечь потребителя, стараются сделать его в некоторой степени своим «сотрудником». Этот принцип реализуется в современных СМИ, через организацию широких каналов обратной связи с читателями. Читатели через систему личных блогов, «писем в редакцию» или авторских аудио- и видеоматериалов становятся авторами, вовлекаются в процесс производства информпродукта. Что, кстати сказать, не только облегчает работу производителя, но и делает такого «вовлеченного читателя» еще более благодарным потребителем.
Четвертое отличие. Большая часть затрат на производство информационного продукта приходится на стадию его создания, тогда как тиражирование при современных технологиях не требует больших инвестиций. Однако та же особенность имеет и отрицательную сторону: легкое копирование и тиражирование порождает множество проблем с авторскими правами. Так, например, одной из феноменальных афер последнего времени была история с книгами, выпускаемыми по принципу print-on-demand.
Такие книги выставляются на продажу без указания тиража. Нужно только иметь текст и сформировать в графическом редакторе красивую обложку для размещения на сайте онлайн-магазина. Если кто-то заказывает такую книгу, ее печатают на принтере, переплетают и отсылают покупателю. Писателям на таком деле заработать невозможно. Но нашлись оборотистые люди, которые стали брать из Сети тексты книг и выставлять их с несколько измененными названиями под вымышленными именами и красивыми обложками. И разместили около 300 000 наименований по весьма солидным ценам[652]. Расчет тут понятен. Например, человеку очень нужна книжка про рытье строительных котлованов. Он начинает искать литературу. Видит новую книгу нового автора — покупает. Даже если покупатель окажется подготовленным и поймет, что книга контрафактная, — деньги уже уплачены. Да и найти мошенника через Интернет практически невозможно. Даже если каждая сотая книга будет куплена хотя бы по 500 рублей, это уже 1 500 000 рублей дохода «из воздуха».
Кроме того, в некоторых сферах информационного бизнеса легкое тиражирование снижает ценность продукции. Зависимость редкости и ценности находится в обратной пропорции в таких деликатных сферах, как промышленный шпионаж или репортерский эксклюзив. Ролик, снятый очевидцем какого-либо происшествия на камеру мобильного телефона, может быть продан за миллионы телекомпании, а может рассылаться в мессенджерах или чатах. И хотя зрительская аудитория его в таком случае будет увеличиваться, коммерческая ценность резко упадет.
Помимо того, что информация может быть самостоятельным товаром или услугой, она может быть катализатором реализации иных бизнес-проектов. Так, например, сам по себе IPhone — это просто мобильный телефон, хоть и очень высокого качества. Но главная ценность его не в «железе», а в том информационном облаке, которое его окружает. Юный школьник или шикарная блондинка в дорогой машине не разбираются в электронике, но откуда-то знают, что IPhone — это круто, технически совершенно, престижно. Хотя на самом деле всего этого нет в самом гаджете — только в окружающем его информационном облаке.
Лучший клиент — это правильно информированный клиент. И работа над формированием информационного обеспечения бизнеса — одна из ключевых задач построения грамотной деловой стратегии. Например, без создания хотя бы элементарной клиентской базы не обойтись ни в одном бизнесе. Что для этого надо сделать?
1. Начинаем с технических азов: осваиваем программы построения баз данных. Сейчас их великое множество. Прорыв в этой области произошел сравнительно недавно, уже в XXI веке. Развитие электронных средств вычисления позволило анализировать громадные объемы информации, получившие название Big Data. Образно говоря, современные технологии позволяют быстрее найти иголку в стоге сена, чем взять из упаковки новую. Необходимо призвать эти информационные технологии себе на службу.
2. Используем предельно простые способы, вроде: приведи друга и получи скидку. Или скидки за заполнение анкеты в приложении или на сайте. Казалось бы, это все старые заезженные способы. Но они устроены так просто, что их механизм не ломается. За привлекательную скидку клиент с удовольствием расскажет о себе все. И даже вполне может «сдать» координаты парочки своих знакомых.
3. Создаем группы в соцсетях. Говорят, люди, ведя странички в «Фейсбуке», сильно облегчают работу спецслужб. Но, к слову сказать, они много кому облегчили работу. Тем структурам, которые ответственны за сбор информации, — точно. И грех этим не воспользоваться. Группа поможет не только донести информацию, но и создать у клиентов чувство сопричастности, принадлежности к сообществу, что уже само по себе ценно и создает базу для наращивания потребительской лояльности.
4. Участвуем в профессиональных семинарах и презентациях. На выставки приходят люди, изначально заряженные на общение и обмен информацией. Конечно, каждый заинтересован, прежде всего, в распространении своей рекламы. Но человек так устроен, что мозг будет сканировать и весь предлагаемый контент, а не только собственную витрину.
5. Делаем «холодный» обзвон клиентов. Это, пожалуй, самый сложный, хотя и эффективный инструмент. Достать базу номеров сейчас не проблема. Но важно убедиться, что в ней присутствуют те люди и организации, которым мы (и наш товар или услуга) действительно можем быть полезны.
Умение критически осмысливать получаемую информацию, уметь ее обрабатывать и рационально использовать — один из ключевых навыков, который необходим, если мы хотим добиться успеха. По мнению американского писателя и философа Ричарда Пола, всю информацию, которую мы получаем, можно поделить на три части: «пассивная информация», «активное невежество» и «активное знание»[653]. В первом случае мы запоминаем информацию, практически не осмысливая ее, как некий набор фактов и суждений, которые мы, по сути, не сможем растолковать, если потребуется. Под «активным невежеством» Пол понимает и восприятие и использование ложной информации, которая считается нами достоверной. И только пропуская информацию через себя, осознавая внутреннюю логику и осуществляя первичный анализ, мы обретаем активное знание. Именно такого рода информацию Пол считает «знанием, порожденным плодотворными идеями»[654].
Для того чтобы выработать у себя осознанный и грамотный подход к работе с информацией, необходимо придерживаться определенных правил. Во-первых, необходимо поставить цель — определить, для чего нам нужна информация, как мы планируем потом ее использовать. Во-вторых, выделить потенциальные источники необходимой информации, предварительно проверив их на правдивость, актуальность и полезность. В-третьих, проанализировать полученную информацию. Также можно воспользоваться принципами, которых придерживаются ученые. Их несколько:
Во-первых, информация должна быть полной. В работу нужно брать все, что доступно на настоящий момент, без купюр. Стоит пропустить какой-нибудь массив данных — потом непременно окажется, что именно в нем было все самое интересное и нужное. Биологи просматривают данные абсолютно всех экспериментов, геологи анализируют все пробы, а историки просматривают все архивы и доступные летописные списки. Также информация должна быть актуальной, достоверной, релевантной.
Во-вторых, информацию нужно систематизировать, говоря простым языком, разложить по полочкам. Как бы ни громаден был массив данных, систематизация поможет обработать его без потерь. Систематизированная информация — это уже половина исследования. Разработка принципа систематизации — обязательный этап при первоначальной обработке данных. Даже не самая оптимальная система лучше, чем ее полное отсутствие.
В-третьих. Необходимо подчинить информацию принципу иерархии. Выделить главное и отсеять второстепенное. Выделение главного — это определение узловых точек системы, определяющих ее качество как целого. Так историки ищут протограф всех летописных изводов и сосредотачивают главное внимание на нем, не утрачивая, однако, видения всего массива информации.
Четвертое правило — последовательность. Козьма Прутков писал: «Плюнь тому в глаза, кто скажет, что можно объять необъятное!» Но если работать системно и целенаправленно, это можно сделать. Никто не способен съесть слона целиком, но если откусывать каждый день по кусочку, можно поглотить целое слоновье стадо. То же и с информацией. Заранее намеченный план, выделение четких этапов работы позволяют преодолеть любой путь.
Но традиционные подходы к работе с информацией становятся непригодны, когда приходится сталкиваться с обработкой и использованием так называемых Big Data (больших данных) — совокупности данных с возможным экспоненциальным ростом, которые слишком велики, слишком неформатированы или слишком неструктурированы для анализа привычными методами[655]. Термин «большие данные» ввел редактор журнала Nature Клиффорд Линч еще в 2008 году в спецвыпуске, посвященном взрывному росту мировых объемов информации. По словам специалистов, к категории Big data относится большинство потоков данных свыше 100 Гб в день.
По данным компании IBS, к 2003 году мир уже накопил 5 эксабайт данных (это эквивалентно 5 млрд гигабайтов). Через пять лет этот объем вырос в 37 раз, а в мае 2015 года глобальное количество данных выросло еще в 36 раз. К 2020 году, по прогнозам, человечество должно накопить более 40 зеттабайтов, что эквивалентно 41 000 экзабайтов информации[656]. А к 2025 году эта цифра достигнет 163 зеттабайт (ZB), о чем говорится в докладе «Эпоха данных — 2025» (The Data Age 2025), который был подготовлен аналитиками компании IDC[657]. Если перевести эти цифры в более понятные категории, то 1 зеттабайт данных эквивалентен суммарной памяти 34,4 миллиарда самых современных смартфонов. А если бы каждый терабайт в зеттабайте был километром, то это было бы эквивалентно 1300 поездкам на Луну и обратно (76 800 километров)[658].
В отличие от традиционных методов работы с информацией, в случае Big Data обрабатывается сразу весь массив данных, причем происходит это в реальном времени, по мере поступления. Даты никак предварительно не сортируются и не структурируются, также невозможным представляется заранее задавать какие-либо гипотезы — происходит поиск корреляций по всему массиву[659].
Анализ Big Data позволяет увидеть определенные и незаметные закономерности, которые не может увидеть человек. Авторы исследования IDC выделяют несколько основных тенденций, определяющих развитие области больших данных на ближайшие годы[660], в том числе:
• Информация становятся «жизненно важным активом». К 2025 г. почти 20 % всех данных в глобальной информационной сфере будут играть критически важную роль в повседневной жизни, а около 10 % этих данных будут «сверхкритичными».
• На первый план выйдут вопросы информационной безопасности и защиты частной и конфиденциальной информации.
• К 2025 году почти 20 % генерируемых данных будут получены в режиме реального времени, и будут мгновенно доступны для пользователей в любое время и в любом месте.
• Главными источниками информации станут не пользователи, а компании, на чью долю придется до 60 % всех данных мира.
Поэтому, по мнению аналитиков, в будущем более важным станет уже не количество данных, а их качество. «Не все данные одинаково важны, а без контекста они и вовсе бесполезны. В этот период перемен лидерство будет принадлежать организациям, которые сумеют определить наиболее критичные подгруппы информации с максимальным влиянием на нужную сферу деятельности и сосредоточатся именно на них»[661].
Жизнь в безбрежном потоке информации диктует нам главную задачу — уметь среди информационного шума различить важную для нас информацию, и, бережно очистив ее от искажений, недостоверных фактов и субъективных мнений, использовать на благо себе.
Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).
1. Я владею методами сбора и организации информации.
2. Я знаю, как оценить качество информации.
3. Я всегда критически осмысливаю получаемую информацию.
4. Я умею работать с базами данных.
5. Я использую различные методы хранения информации в зависимости от поставленной задачи.
6. В работе с информацией необходимо уметь отделять главное от второстепенного.
7. Одна из главных задач информации — снижение неопределенности.
8. Кто владеет информацией, тот владеет миром.
9. Я умею работать с конфиденциальной информацией.
10. Я считаю, что своевременность информации — это одно из важнейших ее свойств.
Суммарный результат теста по Ресурсу «Информация»
Реализация
Есть такая эффектная и при этом очень разумная фраза: никому не нужны люди, которые знают, умеют и говорят, всем нужны люди, которые решают задачи. Реализация (или execution) — это то, без чего любая теория или проект не выйдут за пределы умозрительного конструкта.
Прекрасная музыка может быть испорчена бездарным исполнением. И точно так же можно разработать гениальную стратегию развития какого-либо проекта, составить конкретный план действий и продумать необходимые тактические шаги, но полностью провалить всю реализацию.
Реализация — это непосредственная технология воплощения в жизнь стратегических целей и планов. Иногда стратегические задачи пытаются решить в рамках текущей деятельности. Что, по мнению автора книги «Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса» Александра Карпова, крайне неэффективно — в этом случае стратегические задачи решаются по остаточному принципу, т. к. почти все время уходит на текущее функционирование[662].
Перечислим несколько различий текущей и стратегической деятельности[663]:
• Разные цели. В текущей деятельности главное — наладить эффективный механизм управления типовыми операциями, которые происходят в компании каждый день. Цель стратегической деятельности — увеличение прибыли и стоимости компании.
• Разные результаты. Эффективность текущей деятельности определяется прибылью. Результатом же стратегической деятельности является создание чего-то нового либо дальнейшее развитие уже существующего, что призвано обеспечить рост финансовых результатов.
• Разная длительность. Текущая деятельность непрерывна, в то время как стратегическая деятельность ограничена во времени длительностью стратегического проекта.
В процессе реализации принято выделять следующие стадии[664]:
1. Разработка плана реализации. Он должен включать последовательность действий, необходимых для достижения цели, сроки, в которые должна уложиться реализация, перечень необходимых ресурсов, а также список исполнителей.
2. Управление реализацией. Включает проведение инструктивно-методических мероприятий с исполнителями, участие в ходе выполнения решений, оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей.
3. Контроль выполнения. Подразумевает контроль за соблюдением условий и сроков реализации, отслеживание изменений или отклонений при выполнении плана.
4. Оценка результатов реализации. Оценка эффективности плана, определение необходимости в корректировке, накопление и систематизация опыта.
Другими словами, «хорошая» реализация — это когда удается не просто достичь основных поставленных целей, но сделать это в срок и качественно. Приведем несколько общих правил, которые помогут успешно и эффективно достичь поставленных целей[665].
Правило первое. Формируем надежную команду.
Команда — один из самых ценных ресурсов. Не стоит жалеть времени на подбор персонала и его обучение. Наши люди должны быть по-настоящему нашими. То есть жить с нами в одном ритме, быстро находить общий язык и понимать друг друга с полуслова. Поэтому на собеседованиях не стоит занижать планку требований. Следует говорить правду и детально описывать, что ждет каждого кандидата в случае приема на работу. Речь в этом случае следует вести не только про должностные обязанности, но и про корпоративную культуру компании, про реалии, в которых мы живем.
Даем кандидату возможность задать столько вопросов, сколько ему необходимо, — даже если мы потратим больше времени на собеседование, чем планировалось, Это позволит сразу понять, что именно волнует человека, что ему интересно и сможем ли мы найти общий язык. Если для кандидата важен нормированный рабочий день — от звонка до звонка, а в нашем проекте рабочее совещание порой приходится проводить ближе к полночи — значит, такой вариант ни нам, ни ему не подходит. Зачастую это гораздо большая проблема, чем может показаться на первый взгляд. Лучше потратить время и обучить человека, чем получить сотрудника, принципиально не разделяющего наши корпоративные ценности.
Правило второе. Разбиваем план реализации на основные периоды и блоки работ.
Любой план как минимум включает в себя три основных этапа: 1) подготовка; 2) реализация; 3) анализ. Каждый из этих этапов имеет свои блоки работ с датами старта и окончания. Определяем ответственных за каждый блок (зоны ответственности сотрудников не должны пересекаться) и устанавливаем дедлайны. Определяем показатели, по которым мы будем определять, что добились нужного результата.
Правило третье. Еще раз все перепроверяем перед стартом.
Итак, все готово для запуска. Но перед решающим стартом останавливаемся… и перепроверяем план действий снова. Возможно, в процессе его разработки сместились какие-то сроки или на горизонте появились дополнительные возможности (так называемый «счастливый» Черный лебедь Нассима Талеба[666]). Одно событие, например сдвиг по срокам запуска сайта проекта, может серьезно изменить всю последовательность наших дальнейших действий.
Правило четвертое. Доверяем, но контролируем.
Даже при идеальном планировании и точном расчете всегда есть риск проявления «человеческого фактора», и заранее учесть его невозможно. Поэтому «держим руку на пульсе» и контролируем общий курс проекта. Устанавливаем контрольные точки и проводим регулярные рабочие встречи — это поможет отследить проблемные моменты и вовремя их нивелировать.
Правило пятое. Помним о мотивации.
Команда — наш самый ценный ресурс. Контроль реализации — это не развилка «прав — виноват» или «сделано — не сделано». Он подразумевает заинтересованность всех членов команды в достижении успеха, возможность поделиться успехом, посоветоваться, спросить, предупредить или исправить возможную ошибку, а также желание руководителя вникнуть в ситуацию, разобрать и помочь.
Правило шестое. Грамотно выходим из конфликтных ситуаций.
Учимся слушать. Учимся договариваться. Даже когда хочется сорваться и «всех порвать», стараемся снять градус напряжения. Не допускаем перехода на личности, рационализируем конфликт, задавая уточняющие вопросы, например: «Правильно ли я понимаю, что тебя возмутило…?» Любой рациональный конфликт (который вызван рациональной ошибкой) можно прекратить, решив вызвавшую проблему.
Правило седьмое. Принимаем только конструктивную критику.
Тут все очевидно. Известная «сталинская формула» (приписываемая, впрочем, также руководителю советской ракетно-космической программы Сергею Королеву): «Не согласен — критикуй, критикуешь — предлагай». У нее, кстати, есть продолжение: «Делаешь — отвечай». Важно быть готовым не только предложить свой вариант действий, но выступить в качестве лица, ответственного за его реализацию.
Правило восьмое. Воспринимаем ошибки спокойно, но всегда разбираем их причины.
Страх ошибок зачастую опаснее самой ошибки. Вопрос не в наличии промахов, а в том, что мы сделали, чтобы их исправить, и как оперативно мы на них среагировали. Решение многих проблем лежит в плоскости коммуникации.
После того как проект или стратегия были реализованы, в первую очередь необходимо оценить, насколько эффективно это было сделано. Обычно качество реализации определяется соотношением четырех параметров[667]:
1. стоимость реализации по сравнению с исходным бюджетом;
2. сроки реализации по сравнению с запланированными;
3. размер полученного эффекта/результата по сравнению с ожидавшимся эффектом/результатом;
4. объем посторонних (неожидавшихся) эффектов/результатов, возникших при реализации, причем эти эффекты/результаты могут быть как положительными, так и отрицательными.
В современном менеджменте используются научные глубоко проработанные методологии реализации проектов. Одна из них — концепция сбалансированной системы показателей (ССП), в английском варианте — Balanced Scorecard (BSC), которая была разработана в конце XX века профессором бизнес-школы при Гарвардском университете Робертом Капланом и американским консультантом по вопросам управления Дэвидом Нортоном[668].
Они обнаружили, что в погоне за плановыми финансовыми показателями многие компании сокращают расходы на стратегически важные сферы — обучение, маркетинг и обслуживание клиентов, что в долгосрочной перспективе отрицательно сказывается на реализации стратегических задач компании и, как следствие, на ее общем финансовом состоянии. Сотрудники не понимают, какую роль они играют в общей концепции реализации стратегии, и не замотивированы повышать как свою эффективность, так и эффективность компании в целом.
Создатели ССП предложили внедрять на предприятиях систему, которая бы кратко и структурированно представляла менеджменту компании всю основную информацию о текущем развитии компании, разнесенную по четырем блокам: сотрудники, бизнес-процессы, клиенты, финансы[669].
Но не стоит рассматривать ССП в качестве просто системы отчетности. По сути это инструмент стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей (Key Performance Indicator, KPI), отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые[670].
Название системы отражает сохраняемое равновесие между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами деятельности[671]. В ССП принципиально важны все четыре категории показателей «люди-процессы-клиенты-деньги». Что значит для компании больше, деньги или люди? Такая постановка вопроса некорректна! Все важно именно в комплексе. Эффективность этого принципа очевидна даже на уровне житейского опыта. Если у нас возникают финансовые проблемы, значит, мы что-то делаем не так. Не можем заинтересовать окружающих в результатах своей деятельности. Значит, нужно что-то менять, развиваться, повышать квалификацию. Причем «главной причины» может и не оказаться. Нужно поступить как Каплан и Нортон — попробовать сложить воедино все кусочки управленческого пазла…
Правильное применение методологии ССП позволяет решить немало важных задач[672], в том числе:
1. Установить конкретные параметры стратегических целей, определить причинно-следственные связи между ними, показателями и сроками достижения.
2. Определить зоны ответственности исполнителей в процессе продвижения к стратегическим целям.
3. Определить инструменты достижения стратегических целей.
Но прежде чем начинать разработку ССП, важно разобраться с тем, как между собой будут согласовываться стратегические цели, какие причинно-следственные взаимоотношения существуют в организации. Важным инструментом, способным наглядно представить стратегию, на основании которого можно начинать разработку ССП, является стратегическая карта[673]. По существу, это схема, на которой при помощи графических форм и символов показаны связи между элементами программы достижения конечного результата. У каждой «детали» этого «механизма» есть свое место и свой движитель.
«Стратегические карты помогают наилучшим образом довести информацию о положении и стратегических планах компании до всех ее сотрудников», — утверждают авторы работы «Оценка эффективности деятельности компании» Нильс-Горан Ольве, Жан Рой и Магнус Веттер[674]. Направление развития становится понятным для каждого, текущие операции согласуются с долговременными целями компании. Работники приобретают дополнительные стимулы, легче воспринимают происходящие перемены и более настойчиво проводят их в жизнь.
Исследователи приводят в своей работе примеры многочисленных показателей, позаимствованные из опыта самых разнообразных компаний. При этом в отличие от традиционной 4-блочной схемы, исследователи выделяют уже пять блоков (уделяя отдельное внимание фактору трудовых ресурсов)[675]:
1. Финансы. Картина финансового благополучия складывается из многих пунктов. Доходы и расходы. Объем продаж и скорость оборота. Результативность новаторской деятельности. «Деньги любят счет», — гласит русская народная поговорка. Для этого самого счета придумано немало специальных терминов и понятий: рентабельность, дебет с кредитом и пр. Для всего в системе анализа должна найтись своя ниша и своя цифра.
2. Потребители. Потребителя нужно внимательно изучать. В конце концов, именно потребитель — главный источник дохода. Сколько их? Каковы они? На что они готовы тратить свои кровно заработанные и как часто? Сколько стоит обслуживание на обычном уровне, и сколько — на премиальном? Все это необходимо учесть.
3. Внутренние хозяйственные механизмы, своего рода «система кровообращения» бизнеса. Нужно понимать, какую долю в издержках занимают расходы на администрирование. Насколько эффективно (в рублях!) работает менеджмент, обеспечивающий непосредственный контроль за работой низовых исполнителей. Специальную строчку в общей базе данных нужно отвести для сбора данных о времени подготовки заказа, доставки его заказчику и прочее.
4. Темп развития и усложнения бизнеса. Сюда же относится и анализ результативности использованных обучающих программ. Конечно, точная оценка инвестиций в обучение и исследования — дело непростое. Но для полноты картины такие измерения должны быть произведены. Обучение и исследования неразрывно связаны с внедрением новых предложений на рынке. Подчас движение в этом направлении — единственный перспективный вектор в развитии.
5. Возможности трудовых ресурсов. Или, другими словами, оценка человеческого ресурса. Тут начать можно с самых простых количественных показателей: текучесть кадров, штатный состав различных подразделений, возраст, уровень образования.
Возможно, в нашей армии будет только один человек — мы сами. Но уже и это немалый ресурс. Анализ собственных возможностей, сильных и слабых сторон, учет финансовых потоков помогает подняться любому хозяйствующему субъекту: будь то корпорация или отдельная личность.
Следует отметить, что методику системы сбалансированных показателей используют не только крупные корпорации, но и мелкие предприятия, и некоммерческие организации, а также целые города. Одним из примеров успешной многолетней реализации метода ССП считается город Шарлотт (США). В самом начале проекта были сформулированы следующие цели, которых планировалось достичь:
• быть самым безопасным большим городом Америки,
• самым процветающим городом для каждого его жителя,
• стать городом впечатляющих небоскребов,
• стать первым городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспорту,
• быть экогородом[676].
В итоге поставленные цели были не только достигнуты в полном объеме, но даже и перевыполнены. Сейчас по уровню уличной преступности Шарлотт действительно является одним из самых благополучных городов США, а уровень удовлетворенности населения жизнью там выше, чем в Нью-Йорке.
Реализация — это, пожалуй, один из самых важных этапов управления, в том числе и нашей собственной жизнью. Самые передовые и амбициозные начинания могут провалиться, если не уделять ему должное внимание. Грамотно формулируя свои стратегические цели, разумно используя имеющиеся ресурсы, правильно мотивируя себя и свою команду и, самое главное, контролируя и вовремя корректируя при необходимости процесс реализации, мы выходим на качественно иной уровень управления.
Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).
1. Прежде чем приступить к реализации какого-либо проекта, я всегда составляю план действий.
2. Я всегда заранее продумываю, какие ресурсы мне могут понадобиться.
3. Я могу проконтролировать процесс реализации своих проектов на каждом этапе.
4. Я всегда готов(а) внести изменения в процесс реализации, если это необходимо.
5. Я использую систему сбалансированных показателей в своих проектах.
6. Я умею мотивировать как себя, так и других.
7. При реализации проектов я обычно укладываюсь в заранее запланированные сроки.
8. Я редко выхожу за рамки запланированного бюджета.
9. По окончании каждого проекта я провожу «работу над ошибками».
10. Практически все мои проекты успешно реализуются.
Суммарный результат теста по Ресурсу «Реализация»
Маркетинг
Генералиссимус Александр Васильевич Суворов, великий русский полководец, не потерпевший ни одного поражения, создал когда-то «Науку побеждать»[677]. Это книга посвящена практике военного дела, на ней вырос целый ряд русских военачальников. Несмотря на то, что многие идеи Суворова вполне применимы и в наши мирные дни[678], в современном мире на первый план выходит «наука продавать», или маркетинг — деятельность, направленная на определение и удовлетворение человеческих и общественных потребностей посредством обмена[679].
«Отцом» маркетинга как науки можно назвать Филиппа Котлера (чье определение мы использовали выше), который собрал и объединил в единую систему все разрозненные маркетинговые знания, приемы и принципы, выработанные ранее в рамках других наук. Его самый известный труд «Основы маркетинга» выдержал уже много переизданий и до сих пор является настольной книгой всех, кого интересуют вопросы эффективных продаж.
В нашу страну слово «маркетинг» пришло в эпоху перестройки. В советские времена в продажах ничего мудреного не было: выбросил товар на прилавок, и все: покупатели сами набегут и товар с руками оторвут, особенно если хороший. Но времена поменялись. И товар может быть хорош, и продавец симпатичен, а спроса нет. Может быть, потому, что рядом, в соседнем магазинчике, — товар не хуже. А возможно, про него просто никто не знает. Выбрать наилучшее, не потеряться среди изобилия, стало сложнее.
Помните, в детских журналах бывают картинки-задания: помоги зайчику добраться до морковки? Перед растерянным и явно голодным зайчиком простирается замысловатый лабиринт, на другом конце которого его ждет аппетитная морковка. Путь до нее был непростой и неблизкий. Чтобы помочь забавному зверьку, ребенку приходится брать ручку или карандаш и проводить через извивы лабиринта линию. Иногда линия заходит в тупик, иногда срывается с прокладываемого пути, и приходится раз за разом возвращаться к началу. Но рано или поздно юный читатель торжествует победу: пушистый зверек получает вожделенное угощение. В этом и есть смысл маркетинга. Удовлетворение потребностей клиента — его ключевая установка.
По мнению американского экономиста, одного из ведущих теоретиков по проблемам управления Питера Друкера, цель маркетинга — «так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами»[680]. Предположим, у нас есть, что предложить нашим потенциальным покупателям. Это может быть все что угодно, — в конце концов, мы и сами часто выступаем таким «товаром», продвигая себя на рынке труда.
Что необходимо сделать в первую очередь? Конечно, постараться понять, что на самом деле хотят получить наши клиенты. Именно этот этап чаще всего игнорируют начинающие бизнесмены, полагая, что уж их-то товар нужен всем и везде. Предположим, находится какой-нибудь заяц (а почему бы и нет), который решает открыть сеть морковных кафе в городе под названием Котейск. «Что может быть вкуснее морковки?! — рассуждает он. — У меня самая лучшая морковка, экологически чистая, я точно буду иметь успех». И вот сеть кафе открыта. На витринах красуются морковные чипсы, морковные фреши и, для разнообразия капустные, котлетки. К проекту привлечены топовые дизайнеры. Были сняты лучшие помещения в городе. Десятки промоутеров два месяца раздавали оранжевые флайеры.
Читать бесплатно другие книги:
