Бизнес и Трансерфинг. Нейро-квантовый метод успеха Массело Оливье

Давайте более детально рассмотрим потребности человека в их иерархическом порядке.

3.2.1. Физико-физиологические потребности

Физические и физиологические потребности – изначальные потребности человека, которые перетягивают на себя все внимание, если не удовлетворены в полной мере. Все потребности из этой категории чрезвычайно важны для поддержания и сохранения внутреннего равновесия. И как уже отмечалось ранее, мы вспоминаем об этих потребностях только в тот момент, когда чувствуем их нехватку:

дыхание;

правильное питание;

питье;

движение;

сон;

испражнение;

тепло;

жилье;

одежда;

поток жизненной энергии;

поток сексуальной энергии.

Тут мне следует объяснить, что я понимаю под «потоком жизненной энергии».

Помимо того что наше тело является вместилищем энергии, присущей всем живым организмам, в нем также живет еще одна потребность, связанная с чисто женской функцией, – давать жизнь. То ли по причине табуированности этой темы, то ли из-за отсутствия интереса к ней (или по другим неизвестным причинам) организации обычно совершенно не принимают эту потребность во внимание.

Но женщины каждый месяц переживают овуляцию, в течение долгих месяцев вынашивают ребенка – и все это сопровождается гормонами и эмоциями. Чтобы пояснить свою мысль, я процитирую профессора Жана-Пьера Релье, педиатра и директора Центра неонатологии в клинике «Порт Роял» в Париже:

«Большинство новорожденных, у которых диагностированы различные заболевания при поступлении в наш центр, появились на свет после тяжелой тревожной беременности, в ходе которой отношения „ребенок – мать“ были нарушены. Именно поэтому так важно оберегать плод от любых форм агрессии и страдания.

Наиболее важна при этом безусловная любовь, исключающая эгоизм и гордыню. Ребенок не должен быть для родителей всего лишь средством их собственной самореализации.

Все становится гораздо проще, если мужчина и женщина понимают, что ребенок – это материализация их любви. Было бы проще изменить мир к лучшему, если бы в нем жили люди с детским восприятием действительности, а не взрослые, закостенелые в своих привычках, недостатках и особенностях характера. Большинство заболеваний взрослых людей также является результатом разлада в отношениях между матерью и ребенком во время беременности» (из французского телешоу «Три минуты, чтобы изменить мир» – Terre.tv).

Организация, которая принимает во внимание необходимость защиты женщины как будущей матери, вносит большой вклад в удовлетворение потребностей человека, организации и человечества в целом. В самом деле, давайте не будем забывать о том, что именно женщины дают жизнь будущим поколениям и будущим членам организации.

3.2.2. Психологические потребности

У каждого человека по определению есть собственное видение окружающей его реальности. На его мысли, эмоции и поступки оказывают влияние и среда, в которой он живет, и люди в ней. Неудовлетворенность в области психологических потребностей сотрудников моментально отражается на всей организации. Поэтому самое пристальное внимание к этому типу потребностей своих сотрудников – всецело в интересах организации.

Одно из лучших исследований в области психологических потребностей провел  1924 году австралиец Джордж Элтон Мэйо.

Оно получило название «Хоторнский эксперимент». В ходе исследований Мэйо выявил, что на производительность труда сотрудников влияет, например, яркость освещения, а кроме того – что люди работают лучше, когда к ним относятся внимательно и с заботой. Он также доказал, что отсутствие напряженности в отношениях между рядовыми работниками и начальством напрямую влияет на уровень производительности предприятия.

В своей работе «Стратегический анализ» Мишель Крозье при анализе психологии человека в рамках организации опирается на три базовых принципа:

люди не желают играть роль простого инструмента, который нужен организации для достижения ее целей. У каждого из них есть собственные цели;

сотрудники организации обладают определенным уровнем свободы. Каждый сотрудник дорожит своей возможностью действовать независимо и использует ее в большей или меньшей степени;

сотрудники никогда не имеют представления о системе во всей ее полноте, поэтому их рациональное мышление ограничено.

Слишком часто психологические потребности воспринимаются как нечто незначительное. Теоретически я мог бы не выделять их в отдельную категорию, включить в какой-нибудь другой тип потребностей, но тем не менее… Удовлетворение именно этих потребностей дает человеку мотивацию и чувство удовлетворения в рамках организации. Вот неполный список этих потребностей:

планирование;

воодушевление;

уважение к убеждениям других людей;

мягкое поощрение;

самоопределение;

самоуважение;

навыки и умения;

общение с другими людьми {информация и коммуникация);

оценка успеха;

«выход» (потребность побыть наедине с собой, в своей «скорлупе»).

3.2.3. Потребность в безопасности

Удовлетворение потребности в безопасности – это первоочередная задача для снижения уровня стресса и тревожности. Стресс – это стратегия выживания, которую включает рептильный мозговой центр, как только рядом появляется угроза. Такой «угрозой» может быть как реальная опасность, так и простое чувство незащищенности. Не бывает стресса без угрозы.

Потребность человека в безопасности распространяется не только на него самого, но также на его семью и социальные группы, частью которых он себя считает.

Чтобы чувствовать себя в безопасности, человеку нужно:

иметь опорные точки (защита от деспотических сил: боссов, слияний, увольнений, сокращений штатов);

находиться под защитой;

получать необходимую информацию;

иметь покровителей;

иметь гарантии безопасности (от преступников или финансового кризиса);

улучшать навыки самообороны;

укреплять уверенность в своих силах;

чувствовать определенный уровень экономического комфорта.

3.2.4. Потребность в принадлежности

Во все времена люди объединялись в племена, кланы, деревни, сообщества, социальные группы по религиозным признакам, полу, социальной или спортивной активности. В XX веке случился массовый распад подобных сообществ; депопуляция в сельской местности, частая смена мест работы или одиночество в городах – вот лишь некоторые результаты этого процесса.

Сегодня музыкальные течения (панк, гранж, металл), видеоигры или культовые фильмы («Звездные войны», «Гарри Поттер») сплачивают вокруг себя тех, кто стремится к обмену своими чувствами и впечатлениями, создавая среду людей со схожими интересами. Новые медиа также становятся мощными факторами, способными связывать людей друг с другом; социальные сети (Facebook, Msn, Twitter и т. д.) и коммуникационные технологии (gsm, sms, skype и т. д.) сделали возможными виртуальные объединения людей, которые, тем не менее, прекрасно удовлетворяют нашу потребность в принадлежности.

Организация – это по определению структура, которая объединяет людей. И хотя человеку свойственно испытывать чувство принадлежности к тому объединению, в которое он вкладывает свои силы и которое движется с ним в одном направлении, чтобы достичь подлинного единства, необходимо принимать во внимание следующие потребности:

быть частью группы, чувствовать одобрение;

отдавать и получать любовь и привязанность;

любить и быть любимым;

чувствовать приятие со стороны окружающих;

наслаждаться общением с другими членами организации;

наслаждаться хорошими отношениями с другими членами организации;

обладать информацией о том, как управляется организация;

обладать информацией о текущих событиях внутри компании {внутренние социальные сети);

участвовать в принятии решений {совместное управление);

извлекать выгоду от роста компании;

иметь близкие и доверительные отношения с друзьями, родителями, супругой/супругом и т. д.;

создать семью;

участвовать в волонтерских проектах.

3.2.5. Потребность в признании

Как мы уже отмечали ранее, на определенных уровнях – например, когда речь идет о близости – потребность ощущается лишь тогда, когда человек лишен ресурсов для ее удовлетворения. Потребность в признании стоит после потребности в любви и привязанности. Она подразумевает, что человек нуждается в одобрении со стороны внешнего мира, которое укрепляет его самоуважение.

Эта потребность родственна потребностям в принадлежности и самореализации. Она напрямую – и гораздо больше – связана с индивидуальностью конкретного человека, чем с его навыками. Итак, человеку необходимо:

работать и сохранять место работы;

уважать самого себя (чувствовать себя любимым, сильным, компетентным, квалифицированным);

получать признание и одобрение (в работе и жизни вне работы);

эффективно и плодотворно общаться;

получать обратную связь;

быть уважаемым;

вызывать восхищение;

считаться авторитетным;

добиваться более высокого социального статуса;

рассчитывать на чуткое отношение…

Здесь я должен упомянуть, что перечисленные выше категории потребностей характерны не только для людей, но и для всех животных, за исключением крокодилов и других рептилий, а также насекомых, которые живут сами по себе. В то время как две категории потребностей, о которых пойдет речь дальше, присущи только людям, дельфинам, касаткам и некоторым видам обезьян – вероятно, в мозге большинства животных просто нет префронтального центра.

3.2.6. Духовные потребности

Во все времена человек спрашивал себя, почему жизнь такая, какая есть. Он искал ответы в природе, в философских и религиозных учениях… Так проявлялись его духовные потребности, стремление управлять реальностью. Сейчас Нейроквант может дать человеку необходимые ответы, в основе которых лежат открытия квантовой физики и нейробиологии. Хотя на самом деле современная наука лишь подтвердила то, что уже давно было известно великим философиям Запада и Востока. Итак, духовные потребности включают в себя:

понимание самого себя;

внутреннюю гармонию;

сосредоточенность;

понимание своих отношений с другими людьми, природой и Вселенной;

контроль над собственной жизнью и окружением;

хорошее образование для детей;

медитации и молитвы;

приобщение к церкви или духовному сообществу;

поиск смысла жизни…

3.2.7. Потребность в самореализации

В отличие от духовных потребностей, которые заключаются в em>понимании окружающей реальности, потребность в самореализации проявляется в стремлении человека реализовать смысл своего присутствия в этой реальности. Как говорил один мудрец (чье имя я забыл): «В нашей жизни есть только тот смысл, который мы сами в нее вкладываем». Так, здесь идет речь преимущественно о поиске индивидуальной миссии для конкретного человека, или «личной легенде», как называет этот процесс Пауло Коэльо в своей книге «Алхимик». Миссии, которая просыпается в сердце человека, когда он делает шаг в сторону от своих значимостей, убеждений и условностей, которые до поры до времени контролировали всю его жизнь. Потребность в самореализации включает в себя:

наслаждение жизнью {красотой, добротой, гармонией, миром);

достижение самореализации;

рост над самим собой;

постоянный прогресс (быть сегодня лучше, чем вчера);

совершенствование индивидуальных навыков;

достижение успеха в начинаниях;

соревнование (в спорте или в любой другой дисциплине);

освоение вершин своей профессии;

создание чего-то выдающегося, шедевра;

самовыражение в искусстве (литературе, музыке, живописи и т. д.);

стремление расти, развиваться, улучшать себя любым возможным способом;

достижение персональной автономности;

возможность приносить пользу;

стремление к достатку в своем окружении…

3.3.1. Физико-физиологические потребности

Очевидно, что дары природы в их первозданной форме не в полной мере подходят для удовлетворения потребностей человека, поэтому цель экономики в том, чтобы произвести товары и услуги – необходимые или желанные.

В традиционных обществах нет организаций, специализирующихся на производстве. Каждый человек сам производит все необходимые товары для удовлетворения своих индивидуальных потребностей.

Разделение труда в современных обществах привело к появлению организаций, ответственных за производство. Приверженцы организации, которая отдает должное их потребностям, вносят значительный вклад в ее благосостояние.

Потребность организации в экономической активности связана с тем фактом, что потребности человека постоянно меняются и развиваются; появляются новые потребности: коммуникация, перевозки, улучшение качества жизни, досуг и другие.

Например, на сегодняшний день крайне актуальна потребность человека в здоровой натуральной пище или в программном обеспечении для компьютеров, которые становятся все мощнее и мощнее.

Сходным образом, как мы уже раньше отмечали, технологическая эволюция во всех областях нашей жизни открывает для человечества новые возможности, инициирует постоянный обмен информацией и коммуникацию на глобальном уровне. Все это, конечно, оказывает влияние на ценности и потребности как человека, так и организаций.

Парадоксально, но организации получают прямые выгоды от глобализации и технологий за счет возникновения новых рынков и новых продуктов, но при этом не принимают во внимание меняющиеся потребности людей, хотя именно от них зависит устойчивость, необходимая для качественного развития организации.

Позвольте мне объяснить свою мысль подробнее.

Когда люди видят неравенство, они протестуют, как это происходит, например, на Ближнем Востоке или, что ближе к нам, во время саммита G20 и других крупных международных встреч. В обществе растет обеспокоенность тем, какой вред мы наносим планете, и это становится причиной усиливающегося давления на организации, вынужденные пересматривать свои взаимоотношения с окружающей средой. Такие катастрофы, как радиоактивное заражение после цунами в Японии, не должны повторяться. Никто не спрячется, это может коснуться всех и каждого, и цена, которую должна будет заплатить наша цивилизация, может оказаться непомерной.

Устаревший взгляд на мир, полный безразличия к окружающей среде, подразумевает, что потребление товаров и услуг должно быть неограниченным в качественном и количественном отношении. Именно с этой мыслью запускаются маркетинговые кампании, формирующие среди потребителей неестественные потребности. Как это знакомо!..

В действительности именно организации, которые и сегодня занимаются лишь удовлетворением собственных сиюминутных потребностей, не принимая во внимание потребности человека, толкают его к избыточному потреблению. Например, человека приучают покупать «модные» (но обычно ненужные) товары или выпускают продукты с заранее ограниченным сроком службы, чтобы спустя некоторое время потребовалась их замена.

На самом деле, нам пора осознать, какой вред человеческой психике наносит текущая ситуация, когда реклама и медиа толкают людей навстречу мимолетным удовольствиям, подменяющим долговременное ощущение счастья, основанного на мудрости и самопознании.

Очевидно, что такой подход не соответствует основным потребностям человека и общества, о которых мы уже говорили ранее.

Таким образом, Нейроквант признает эволюцию потребностей человека, основанных на физиологических, психологических и технологических аспектах, но не потребностей, вытекающих из недостатка самоуважения (мода, подражательство, традиции).

В результате человек, который прислушивается к собственному «я» и не уделяет особого внимания тому, что о нем могут подумать другие люди, лучше осознает свои потребности и ведет себя более ответственно, когда совершает покупки.

Распространение идей индивидуального роста, включая лекции, книги, семинары, дзен, натуральную медицину, в ходе двух последних десятилетий подтверждает интерес человека к исследованию своих истинных потребностей, его мечту освободиться от ограничений и рамок и стать хозяином собственной жизни.

Так, если организация хочет продлить срок своей экономической активности, которая лежит в основе ее физических потребностей, ей необходимо учитывать современные тенденции.

Ниже приведен перечень основных шести составляющих экономической активности организации:

финансирование;

создание продуктов;

приобретение средств производства;

производство;

продажа;

выплата дивидендов.

3.3.2. Психологические потребности

Все организации стремятся выполнять стоящие перед ними задачи как можно лучше. Так же, как и обычный человек, в повседневной жизни организации концентрируются на краткосрочных задачах, включающих постановку целей, их достижение, внутреннее поощрение и финансовую автономию.

В ходе многочисленных тренингов, которые мне посчастливилось вести в самых разнообразных компаниях, я всегда с огромным любопытством наблюдал затем эффектом, который цели оказывают на людей: часто поставленная цель становилась для человека первоочередной в жизни, но в то же время его начинал преследовать страх неудачи. Далеко не самый позитивный эффект! Подобное свойство целей – создавать повышенное давление – в действительности оказывает крайне контрпродуктивное влияние на рабочий процесс, подталкивая человека к тому, чтобы:

либо «притвориться, а потом посмотреть, что получится». Сотрудник отдает однозначное предпочтение посиделкам с друзьями за кружечкой пива, а не бесплодным попыткам угодить акционерам-кровопийцам, озабоченным только своими дивидендами и прибыльностью компании;

либо полностью «сгореть» на работе, рискуя впасть в глубокую депрессию, разрываясь между своими собственными потребностями и ценностями и потребностями организации.

Здесь мы должны указать на различия между краткосрочными и среднесрочными целями, так как последние гораздо ближе к высшим потребностям организации.

Существование краткосрочной цели, конкретной и доступной, вполне оправданно из-за ее моилизирующего потенциала. Она формируется таким образом, чтобы учесть индивидуальные особенности мотиваций разных людей, построенные на удовлетворении физиологических, психологических потребностей и потребности в безопасности, и скоординировать усилия, вкладываемые членами организации в общее дело.

Стратегические цели направлены на поднятие конкурентоспособности организации в целом и включают запуск новых продуктов, услуг или процессов. Если члены организации понимают и принимают эти цели, то они включают их в свои личные задачи и сами выбирают, каким образом их осуществить. Так они удовлетворяют свою потребность в принадлежности.

Тактические цели – это способ адаптации к переменам во внешнем мире – изменениям образа мышления или ценностей. Если члены организации разделяют ее тактические цели, потребность человека в принадлежности, духовные потребности и потребность в самореализации удовлетворяются.

Итак, как мы видим, целеполагание служит основным путем удовлетворения психологических потребностей организации, в числе которых:

позиционирование на рынке;

клиенты (высококачественные товары, информация о продуктах, сервисах);

координация;

стратегия;

тактика;

следование бизнес-плану и достижение экономических целей.

3.3.3. Потребность в безопасности

На протяжении последних лет мы можем наблюдать последствия социального и финансового кризиса для организаций: ошеломительные обвалы на фондовых биржах, панику среди работников, хаос на рынках, повсеместную дестабилизацию…

Все приверженцы организации: сотрудники, инвесторы, поставщики, клиенты – стремятся к стабильности и безопасности, чтобы гарантировать сохранение своего образа жизни.

Ниже перечислены потребности, связанные с безопасностью организации:

эффективность;

высококвалифицированные сотрудники;

страхование;

физическая безопасность (недвижимости, персонала, оборудования);

оптимизация расходов (поставщики);

защита разработок;

наличность;

социальная стабильность;

финансовая стабильность;

стабильность окружающей среды;

защита от несправедливой покупки или продажи.

3.3.4. Потребность в принадлежности

Организации как маятнику необходимо, чтобы ее приверженцы ощущали свою принадлежность к ней. Пятая аксиома гласит, что позиция организации гораздо более устойчива, когда ее цели совпадают с целями ее приверженцев. Подобная согласованность между стремлениями приверженцев организации и ее собственными создает стабильность и устойчивость внутри маятника, что является необходимым условием для выработки мощной созидательной энергии.

В этом смысле потребность организации в принадлежности удовлетворяется изнутри. С другой стороны, текущая ситуация на рынке заставляет организации вступать в различные коалиции и ассоциации для защиты собственных интересов.

Потребность во внутренней принадлежности включает в себя:

четкое представление о потребностях компании у всех ее членов;

хорошую мотивацию и осведомленность сотрудников;

четкое разделение ролей и функций (финансовых, социальных, логистических, технических, коммерческих).

Потребность во внешней принадлежности включает в себя:

членство в различных союзах;

построение собственной сети;

лоббирование своих интересов.

3.3.5. Потребность в признании

Удовлетворение базовой потребности организации в экономической активности (физиологические потребности) тесно связано с окружающей средой, в которой располагаются ее внешние приверженцы: поставщики, дистрибьюторы, клиенты, медиа. Без взаимодействия с внешним миром организация становится бесполезной и вскоре прекращает свою деятельность. Чем большую известность и уважение завоевала организация, тем большее влияние она оказывает на свое окружение. Красивый и излучающий мощь образ торговой марки привлекает позитивную энергию как со стороны человеческих и медиаресурсов, так и в коммерческом плане. Для этого ей необходимы:

узнаваемость среди клиентов;