Самое главное в PR Аги Уоррен
Значительный рост выпуска книг в мягком переплете открыл новые возможности для использования книг как инструмента связей с общественностью. В продаже сейчас сотни книг, от классической литературы до книг из серии «сделай сам», по садоводству, ремонту сантехники, сексу. Изучение заголовков нехудожественной литературы на полках с массовыми сериями может показать диапазон возможностей, существующих для продвижения продуктов, идеологических движений, личностей и новомодных увлечений.
Традиционная система авторских процентных отчислений, действующая при издании книг в твердой обложке, применяется и в отношении книг в бумажном переплете, однако существуют и различные формы других выплат.
Хотя этот факт редко упоминается публично, но компании и некоммерческие организации иногда субсидируют как издателей книг в твердой обложке, так и издателей более дешевых бумажных переплетов с тем, чтобы оплатить издержки на выпуск книги, которую они хотят выпустить в свет. Субсидия может иметь форму гарантийного обязательства о закупке определенного количества экземпляров.
Например, идея публикации красиво иллюстрированной книги о Новой Англии может исходить от туристического агентства штата, которое связывается с издателем либо напрямую, либо через автора. Агентство оплачивает часть затрат издателя, зная, что книга привлечет в этот район посетителей.
Возможности работы по связям с общественностью в книгоиздании
Как показано выше, в качестве инструментов связей с общественностью книги (как в твердой, так и в мягкой обложке) обычно лучше всего подходят для продвижения идей и создания благоприятного направления мыслей публики. Политические движения часто представляются широкой аудитории в книгах их сторонников. На более повседневном уровне каждая вышедшая книга по садоводству косвенно помогает продажам садового инструмента. Хотя какой-либо конкретный вид таких инструментов может не быть упомянут в этой книге, пользу приносит само существование подобной книги. Представитель по связям с общественностью фирмы-изготовителя может помочь делу компании, помогая автору собрать материал.
Аудио– и визуальные СМИ
Радио, телевидение, кино и видео оказывают сильное воздействие практически на каждого. Сообщения, которые они содержат, обычно передаются в исполнении людей, чей выразительный голос и/или внешний вид добавляют силы воздействия словам.
Связи с общественностью: идеи
32 способа создать новости для вашей организации
1. Создайте привязку к новостям дня.
2. Поработайте с очередной публичной персоной.
3. Сделайте совместный проект с газетой или другим СМИ.
4. Проведите опрос или голосование.
5. Выпустите отчет.
6. Договоритесь об интервью со знаменитостью.
7. Примите участие в дискуссии.
8. Устройте коллективное награждение или чествование.
9. Организуйте речь.
10. Выступите с анализом или прогнозом.
11. Сформируйте и объявите состав комитета.
12. Устройте выборы.
13. Объявите о назначении нового руководителя на одну из должностей.
14. Отпразднуйте годовщину.
15. Выпустите резюме фактов.
16. Используйте для привязки праздник.
17. Устройте поездку.
18. Учредите награду.
19. Устройте соревнование.
20. Вынесите резолюцию.
21. Появитесь перед общественными органами.
22. Срежиссируйте специальное событие.
23. Напишите письмо.
24. Опубликуйте письмо, полученное вами.
25. Адаптируйте общенациональные отчеты и опросы для местного применения.
26. Срежиссируйте дебаты.
27. Используйте для привязки к акции широко известную дату.
28. Наградите какую-либо организацию.
29. Организуйте тур.
30. Проведите инспекцию проекта.
31. Опубликуйте похвалу.
32. Опубликуйте протест.
Радио
Скорость и мобильность – это специфические качества, которые делают радио уникальным СМИ среди основных средств коммуникации. Если срочность оправдывает такие действия, сообщения могут быть размещены в радиоэфире практически сразу же после оплаты и создания ролика на радиостанции. Им не нужно время на длительную предпечатную обработку. Поскольку составление программы на радио структурируется более свободно, чем на телевидении, на прерывание программы для срочного объявления требуется меньше внутренних решений. Хотя для большинства материалов по связям с общественностью не предполагается такой спешности, случаются моменты кризисов, когда быстрая эфирная акция помогает компании или организации срочно передать информацию публике.
Радио также полезно своей способностью проникать практически везде. Репортеры, работающие в передвижных фургонах-студиях, могут вести трансляцию с места большого пожара через считанные минуты после его начала. Они могут быстро переместиться с пресс-конференции на официальный завтрак, прихватив с собой минимум оборудования.
Такая же подвижность существует и среди радиослушателей. Радиоприемники в автомобилях охватывают «слушателей поневоле», повышая популярность ди-джеев, работающих в часы массовых перемещений. Крошечный транзистор или радио с мини-наушниками доносят программы до почтальонов во время доставки посылок, строительных рабочих на объектах и домохозяек, выпалывающих сорняки у себя на газонах.
Более 12 тыс. радиостанций, от маломощных со штатом в несколько сотрудников до крупных, слышимых за сотни миль, в мегаполисах, имеют ежедневную аудиторию более 150 млн американцев. Чуть менее половины этих станций работают на амплитудной модуляции (АМ); остальные используют частотную модуляцию (FM), которая имеет более короткий диапазон, но обычно более четкий прием. Специалисту по связям с общественностью следует изучить формат каждой станции и подавать материалы, подходящие именно для нее, чтобы не посылать информацию о программах отдыха для пожилых директору службы новостей хард-роковой радиостанции с аудиторией, состоящей преимущественно из подростков.
Возможности работы по связям с общественностью на радио
Коммерческое радио специально создано для проведения акций по продвижению товаров и услуг и предоставляет бесчисленные возможности для деятельности специалистов по связям с общественностью. Радиопрограммы можно разделить на две основные категории: новости и развлекательные. Директор редакции новостей станции отвечает за первые, программный директор – за вторые. На радио существуют как минимум восемь возможных целей:
1. Выпуски новостей. Многие станции часто передают выпуски новостей; наиболее распространенный формат – набор различных новостей длительностью в пять минут. Если станция входит в национальную радиовещательную сеть, некоторые ее выпуски содержат новости общенационального масштаба; однако для специалиста по связям с общественностью гораздо больший интерес представляют выпуски местных новостей. Краткость – базовая характеристика радио. Материал, на который в газете уходит 400 слов, на радио может уложиться в 50 или меньше. Длинные пресс-релизы на радиостанциях не нужны и на самом деле выглядят глупо.
2. Календарь местных событий. Станции передают ежедневные программы под названием «Районный вестник» или тому подобными. Эта программа с расписанием будущих событий – превосходное место для распространения информации об акции, которую проводит специалист по связям с общественностью.
3. Репортажи с места события. Дикторы радионовостей оживляют выпуски новостей, вводя репортажи с мест событий. Это короткие сообщения с мест, где что-то происходит, передаваемые в прямом эфире или записанные на пленку. Представители по связям с общественностью могут снабжать станции подобными репортажами, которые можно использовать в новостях. Если высокопоставленный руководитель фирмы-клиента или специалист по связям с общественностью выступает на официальном завтраке, то кратко записанные на пленку основные моменты его речи при отсылке на радиостанцию могут быть включены в выпуск местных новостей.
4. Ток-шоу. Другой возможностью для продвижения PR-программы может быть участие в ток-шоу на радио, где ведущий и гости обсуждают различные вопросы. Если специалист по связям с общественностью добьется приглашения своего клиента на такое ток-шоу, это позволит ему продемонстрировать себя и свой продукт аудитории.
Ток-шоу, посвященное текущим событиям, в течение которого слушатели могут звонить в студию, – важный фактор в формировании общественного мнения, хотя словесная невоздержанность отдельных гостей и звонящих ослабляет их влияние на многих слушателей.
5. Редакционные комментарии. Влиятельные радиостанции часто дают в эфир редакционные материалы, подобные газетным; обычно это делает менеджер станции. Специалисты по связям с общественностью могут попытаться убедить станцию дать материал от редакции с одобрением в адрес продукта или услуги их клиента или нанимателя. Однако следует также быть настороже на случай появления редакционного комментария, осуждающего освещенный продукт или услугу. Специалисту по связям с общественностью следует потребовать аналогичного количества эфирного времени для опровержения. Однако на сотнях мелких станций материалы от редакции не транслируются.
6. Шоу ди-джеев. Что касается развлекательных программ, то диск-жокеи в своих программах с музыкой и болтовней часто озвучивают материалы, полученные из источников по связям с общественностью. Ди-джеи проводят в эфире конкурсы и рекламные акции, раздают билеты на концерты и шоу, обсуждают местные события, предлагают викторины с розыгрышем каких-то мелочей – все, что они придумают, чтобы сделать свою программу живой и выделяющейся среди других.
7. События регионального уровня. Время от времени радиостанции поддерживают или организовывают мероприятия в своем районе, например концерт на открытом воздухе или марафонский забег. Регулярное, в течение дней и недель, упоминание такого события в эфире обычно привлекает толпы народа. Здесь тоже есть возможность для представителя по связям с общественностью убедить станцию либо организовать такое мероприятие, либо сделать привязку к нему.
8. Объявления государственных органов. Эти рекламные объявления, продвигающие общественно значимые темы, такие как здравоохранение и гражданские программы, передаются станциями бесплатно, обычно в непроданные отрезки времени внутри идущих по расписанию рекламных блоков. Подобные объявления должны занимать 20, 30 или 60 секунд. Распространено включение в них голосов знаменитых людей.
Телевидение
Воздействие телевидения на нашу жизнь ощущается в большей степени, чем воздействие какого-либо другого средства массовой коммуникации. Сейчас работают более 1500 телестанций, передающих видеопрограммы в эфир. Согласно оценкам, полученным от A. C. Nielsen Company, крупнейшей рейтинговой фирмы в сфере общенационального телевидения, в более чем 95 млн американских домохозяйств есть телевизоры. Согласно статистике Nielsen, средняя американская семья смотрит телевизор около семи часов в день.
Фундаментальный фактор, который выделяет телевидение среди других СМИ и дает ему такое всепроникающее влияние, – это его визуальная составляющая. Продюсеры развлекательных шоу, программ новостей и рекламы рассматривают движение на экране как принципиально важный аспект. Что-то должно происходить, чтобы удерживать внимание зрителя. Люди, произносящие на экране больше, чем несколько фраз без движения или как минимум без смены угла камеры, пренебрежительно именуются «говорящими головами».
Именно из-за этого визуального воздействия телевидение делает упор на личность. Развлекательные программы построены вокруг звезд. Только на телевидении репортеры достигают «звездного уровня». Когда работники по связям с общественностью планируют материал для телевидения, им следует помнить о важности визуального воздействия и личности ведущего.
Телевизионные шоу живут и умирают согласно своему рейтингу. При отборе программ и их содержания доминирует ментальность «набора очков», особенно на телесетях. Зрительские привычки нескольких тысяч американцев, зафиксированные Nielsen, Arbitron и другими рейтинговыми службами, определяют, какие программы смогут увидеть все телезрители. Обоснованием служат деньги. Телесети и местные станции определяют цены, которые они берут за показ рекламных роликов, на основе предполагаемой величины аудитории, смотрящей программу в то время, когда показывается ролик.
Между кабельным ТВ, видео и традиционными эфирными станциями и сетями разыгралась гигантская битва за доступ на домашние экраны зрителей. В середине 1970-х гг. три основные коммерческие сети собирали у телевизоров в лучшие вечерние часы (прайм-тайм) 92% аудитории. В 1998 г. эта цифра упала до 42%, поскольку телеаудитория в целом раскололась.
Хотя большинство телестанций находятся в эфире 18 или больше часов в день, в их студиях создаются только несколько часов из всей программы – главным образом выпуски новостей, ток-шоу на местные темы и передачи для домохозяек, транслируемые в середине утренних часов, – все это хорошие возможности для реализации связей с общественностью.
Кабельное телевидение
Поскольку телесети и отдельные станции, особенно в крупнейших городах, приспосабливают свою сетку вещания к большим аудиториям, у работников по связям с общественностью появляются трудности в приобретении эфирного времени для проектов, не обладающих привлекательностью для масс. Однако кабельное телевидение часто предоставляет в этом смысле ценные возможности.
Более 62 млн домохозяйств в США подключились к кабельному ТВ к 1997 г. Правда, число зрителей отдельного кабельного канала обычно относительно невелико, поскольку телеаудитория в целом разорвана между многочисленными конкурирующими каналами. Достоинство этого вида продвижения состоит в том, что специалист по связям с общественностью встречает меньше редакционных и управленческих барьеров, пытаясь поместить в эфир программу или короткий сюжет.
Муниципальные власти имеют право требовать, чтобы кабельные системы, которым они разрешают работать на каких-то льготных условиях, ввели у себя канал доступа для показа общественных, образовательных или правительственных программ без рекламы. Директора по связям с общественностью культурных, социальных и других некоммерческих организаций – даже для коммерческих целей – могут эффективно использовать эти каналы, так называемые ООП (PEG – public, educational, government), создавая интересные программы, чтобы осветить вопросы общественно-социального характера.
Некоторые кабельные системы также производят программы местного происхождения (МП) (local origination, LO). В подобные программы может быть включена реклама. Такие программы предоставляют канал распространения для материалов по связям с общественностью, снабжающий зрителей информацией по существу, не будучи откровенной рекламой по своему тону.
Возможности работы по связям с общественностью на телевидении
Возможности использования телевидения для специалиста по связям с общественностью настолько многочисленны, что их стоит изучить на двух уровнях: национальной телесети и местного телевидения.
Уровень телесети
Как правило, применяются шесть принципиальных методик:
1. Гости в новостях и ток-шоу. Договоренность об участии клиентов в таких программах, как шоу «Сегодня» («Today») и «Сегодня вечером» («Tonight»), позволяет им обратить внимание публики на новые продукты, книги, фильмы и пьесы и выступить в защиту своей идеи. Гости программ-интервью на телесетях должны уметь ясно излагать свои взгляды и владеть собой, чтобы не впасть в оцепенение перед камерой. Это означает, что они проходят тщательный отбор производственной группой передачи, прежде чем им будет позволено появиться на экране.
Специалисты по связям с общественностью, стремящиеся обеспечить своим клиентам участие в этих программах, должны подавать предварительные заявки продюсерам шоу.
2. Пресс-релизы и заявки сюжетов в новостные отделы телесетей. Этот процесс идентичен тому, что описан для радиостанций.
3. Видеопресс-релизы, обычно называемые ВПР. Они представляют собой готовые к трансляции пленки или отснятый фоновый материал, предназначенный для использования в программах новостей. Новостные программы будут использовать ВПР в той или иной форме, если он хорошо сделан и не является откровенно рекламным сообщением (ВПР рассматриваются в гл. 21).
4. Идеи программ. Представитель по связям с общественностью, работающий над продвижением какого-либо важного вопроса, может предложить телесети построить вокруг этой темы один из эпизодов драматического или комедийного сериала. PR-специалист может оказать продюсеру программы помощь, снабжая его технической информацией.
Персонажи в драмах или комедиях положений довольно часто занимают в сюжетной линии позиции активных защитников чего-либо, тем самым донося сообщение до зрителей.
5. Молчаливая реклама. В развлекательных программах существуют способы почти подсознательного воздействия, с помощью которых можно ознакомить публику с вопросом, который продвигает специалист по связям с общественностью. В сериале о частном детективе, например, можно показать, как главный герой ловит преступника в авиатерминале под указателем TWA. Или автомобили, которыми пользуются ключевые персонажи, могут представлять собой исключительно продукцию «Ford».
6. Объявления общественных организаций. Они время от времени передаются на всю страну как акция по связям с общественностью. Совет по рекламе в качестве общественной услуги подготавливает материалы для общенациональных некоммерческих организаций.
Уровень местных телестанций
Методики, перечисленные для взаимодействия PR-специалиста с телесетями, столь же эффективно применяются и на местном уровне – на самом деле в некоторых случаях даже более эффективно, поскольку конкуренция за время на местных станциях часто менее напряженная. Характер местного телевещания, более приближенный к зрителю, расширяет возможности в области связей с общественностью. Получить время в эфире может даже соревнование по скоростной смене подгузников в каком-нибудь торговом центре.
Наиболее часто используются следующие четыре методики:
1. Гости в местных ток-шоу. Приглашенные специалисты в таких областях, как различные домашние умения, спонсируемые компаниями и профессиональными ассоциациями, демонстрируют свои навыки ведущему и аудитории. Фирмы по связям в общественностью общенационального масштаба рассылают таких гостей по уже установившимся районам охвата местных теле– и радиошоу в каждом городе, который они посещают. The North American Precis Syndicate, Inc. (NAPS) заявляет, что наибольших результатов может добиться служба, редактирующая и повторно использующая материалы ВПР организаций порциями в местных ток-шоу.
2. Демонстрации протеста. Кадры демонстраций – такой привычный продукт на некоторых телестанциях крупных городов, что уже превратились в визуальное клише. Группа, поддерживающая или протестующая против чего-либо, уведомляет станцию о том, что собирается проводить марш в таком-то месте и в такое-то время. Неся транспаранты, участники проходят перед камерой, а представитель разъясняет их требования. Хотя с позиции справедливости станциям следует вслед за этим также предоставить эфир сторонникам противоположной точки зрения, некоторые телестанции пренебрегают этой необходимостью, поэтому позиция демонстрантов на экране доминирует.
3. Видеозаписи для выпусков новостей. Некоторые станции, в особенности мелкие, не имеют достаточного числа сотрудников для освещения всех потенциальных новостных событий в своем районе. Специалисты по связям с общественностью могут заполнить эти пробелы, передавая для использования в новостях видеозаписи мероприятий, организованных ими.
4. Фильмы, интересные для аудитории в целом. Местные кабельные каналы иногда готовы показывать 15– или 20-минутные фильмы, произведенные корпорациями, в которых прямое рекламное сообщение отсутствует или приглушено. Задача этих фильмов – усилить восприятие компании как хорошего члена местной общины. Могут быть продемонстрированы и фильмы, разъясняющие крупные гражданские программы некоммерческих организаций.
Кинофильмы
Упоминание кинокартин вызывает в уме, в первую очередь и неизбежно, коммерческий развлекательный фильм, явившийся из туманной неопределенности, именуемой Голливудом. С точки зрения связей с общественностью возможности влияния на содержание коммерческого художественного фильма для целей клиента относительно ограничены. Специалисты по связям с общественностью, которые уже знают тропинки в финансовых и производственных лабиринтах Голливуда, могут применить методику молчаливой рекламы, используя товары с брендами и договариваясь, как этот продукт будет использован и нужно ли оплачивать это.
Однако в смысле достижения значимых результатов в области связей с общественностью, аналогичных результатам привлечения других СМИ, коммерческие фильмы – второстепенный канал.
Спонсирование фильма
С другой стороны, художественный фильм является важным инструментом в области связей с общественностью.
Корпорации и некоммерческие организации используют художественные фильмы и видео для внутренних целей, как часть аудиовизуальных программ обучения и информирования своих сотрудников, или для внешнего использования, как инструмент информирования и влияния на публику и финансовое сообщество.
Связи с общественностью: идеи
Как обеспечить участие клиента в телевизионном ток-шоу
Телестанции ищут для своих ток-шоу интересных, красноречивых гостей. Чем крупнее станция, тем более строгие у нее требования к выбору гостя. Следующее краткое перечисление запросов и процедур в AM/San Francisco, утреннем шоу на KGO-TV, станции, входящей в сеть ABC в Сан-Франциско, типично для подобных программ в крупных городах. Информация взята из статьи, опубликованной в «Bulldog», бюллетене по связям с общественностью Западного побережья.
Станции требуются гости, которые: «Представят информацию, помогающую нашим зрителям сэкономить деньги и время; полезные советы по дому; вещи, интересные потребителям». Станция также приглашает гостей из сферы бизнеса, которые могут прокомментировать вопросы о деньгах, налогах, фондовом рынке и подобные темы.
KGO-TV определяет аудиторию таких шоу как состоящую главным образом из неработающих женщин от 18 до 49 лет, замужних, имеющих как минимум одного ребенка. Шоу также смотрят работающие зрители перед уходом на работу.
Часовое шоу показывается кусочками по 6—10 минут. Обычная схема – начать со знаменитости как развлекательного сюжета, затем предложить два материала на потребительские темы. Сюжеты 4 – 6 охватывают «более серьезные вопросы».
Съемочная группа, как правило, рассматривает появление в шоу только тех, кто раньше уже появлялся на телевидении. Обычно просят посмотреть видеоклип или предыдущее выступление на ТВ; эффектный клип – важный аспект в получении положительного решения.
«Телевидение – визуальное СМИ, а немалая часть нашей аудитории не просто сидит и смотрит. Они перебирают белье или гладят, поэтому нам нужен голос, который притянет их внимание».
Специалист по связям с общественностью должен представить краткую письменную заявку продюсеру шоу – «письмо на одной страничке, содержащее ответы на главные вопросы: кого вы предлагаете, какой у них опыт, какая конкретно тема будет затронута, в каких шоу претенденты участвовали раньше, биографическая справка и иная информация об этом человеке, а также фрагменты из видеозаписей, копии статей о человеке или вопросе».
Сотрудники шоу стараются ответить на заявки в течение недели, возможно, это будет сделано быстрее. Выпуск шоу готовится как минимум за неделю до показа, но иногда начальный эпизод может быть сделан буквально в последние минуты перед эфиром.
Когда, например, Levi Strauss & Co. потребовалось объяснить своим сотрудникам новую программу управления персоналом, названную «Командная работа», она подготовила для этого видеофильм. Он был построен вокруг хора, поющего а капелла[25], и демонстрировал важность совместной работы отдельных людей.
Практически все сотрудники, которые видели его, назвали этот необычный подход полезным.
Важной формой применения художественного фильма или видео в целях связей с общественностью является прямой промоушн. Избегая прямолинейных направленных на продажи сообщений (как в телевизионных рекламных роликах), такие фильмы стремятся возбудить интерес членов аудитории – потенциальных покупателей к продукту спонсора или интерес потенциальных сторонников – к делу клиента. Например, турагентство показывает приглашенной аудитории фильм о круизе на Карибы. Красочные кадры и комментирующий их голос описывают пейзажи, которые увидят пассажиры круизного судна. Рассказывается – с несколькими юмористическими штрихами – и о развлечениях на самом лайнере. Присутствуют и роскошные каюты, и обширные шведские столы, где туристы выбирают блюда на обед (ни один пассажир в таких фильмах, конечно, никогда не страдает морской болезнью).
Точно так же президент университета на обеде бывших выпускников показывает фильм о сегодняшней жизни университетского городка. Фильм – тщательно подобранный баланс ностальгии и прогресса, со сценами футбольных матчей и съемками студентов, работающих в новом научном здании. Заставив вновь разгореться интерес выпускников к альма-матер, фильм заканчивается изложением планов и надежд университета.
Онлайновые СМИ
Компьютерная коммуникация – важное и быстро растущее средство связей с общественностью. Его способность передавать информацию о проектах клиентов, устанавливать контакты с журналистами и обмениваться идеями через коммерческие онлайновые службы и Интернет поразительна и полностью до сих пор не реализована.
Часть Всемирной паутины, которая обеспечивает наряду с текстом экранную графику, фотографии, аудио– и видеоклипы, является особенно эффективной формой связей с общественностью в виртуальном мире.
Компании, фирмы по связям с общественностью, некоммерческие организации, газеты и трансляторы, даже отдельные лица открывают в Сети свои домашние страницы. Вызывая на экран компьютера искомую домашнюю страницу, зрители могут получить информацию от спонсора. Один из тысяч примеров из Всемирной сети: домашняя страница бейсбольной команды «San Francisco Giants» содержит расписание игр, информацию о билетах, фотографии игроков и товары с маркой «Giants».
Возможности связей с общественностью в онлайновых СМИ
Домашние страницы во Всемирной паутине предлагают необычные возможности привлечь внимание аудитории сообщением в той самой форме, в какой специалист по связям с общественностью его задумает, поскольку материалы в Сети не подвергаются редактированию каким-либо лицом, отвечающим за характер и внешний вид СМИ. Десятки тысяч компаний, некоммерческих организаций и индивидуумов поддерживают во Всемирной сети сайты, на которых разъясняют и продвигают свои услуги. Особые примеры того, как Всемирная сеть используется в целях связей с общественностью, даны в гл. 18. Участвуя в онлайновых дискуссионных группах и аналогичных обменах мнениями, сотрудники по связям с общественностью часто привлекают внимание лидеров общественного мнения в конкретных сферах деятельности фактами и мнениями, благоприятными для задачи, над которой они работают. Среди ключевых онлайновых контактов – репортеры и редакторы базирующихся в Сети изданий, которые все чаще предлагают появляющиеся новости оперативнее, чем печатные или эфирные СМИ. Скорость взаимоотношений со СМИ возросла, так как профессионалы по связям с общественностью отслеживают онлайновые новости, стремясь к тому, что профессор Стивен Томсен из Университета Брайэм-Янга (Brigham Young University) называет реакцией в реальном времени. Сотрудник по связям с общественностью надеется выловить ошибки или предложить сбалансированные комментарии для материалов, только что появившихся в онлайновом виде, еще до того, как они наберут темп, распространяясь через печатные и другие электронные средства коммуникации.
Практическое задание
Cygna Labs, фармацевтическая фирма средних размеров, расположенная в Солт-Лейк-Сити, разработала лосьон для защиты от солнечных лучей. Этот продукт под названием «Sun-Cure» присоединится к аналогичным продуктам, выставленным на полках магазинов. Тестирование независимой лабораторией показывает, что «Sun-Cure» особенно эффективно блокирует UVB-лучи, вызывающие ожоги и даже преждевременное старение кожи. Это хороший продукт, получающий высокие оценки дерматологов.
К сожалению, публика по-прежнему демонстрирует нетвердое знание различий между лосьонами от загара и лосьонами для загара, а также чрезмерно ценит достоинства конкурирующих брендов. Ваша фирма по связям с общественностью получила задание разработать программу по широкому рекламированию «Sun-Cure», которая охватит ежедневные газеты, избранные журналы, радио и телевидение. Какие стратегии коммуникации вы разработаете для освещения продукта в каждом из СМИ?
1. Почему пожилая аудитория так важна в Соединенных Штатах и каковы некоторые ее характеристики?
2. На какой основе редакторы газет отбирают пресс-релизы, которые они будут публиковать?
3. Хороший работник по связям с общественностью знает, как создать новостные события. Почему это важно?
4. Какие существенные различия между журналами и газетами должен иметь в виду специалист по связям с общественностью, подавая материал в них?
5. Почему журналы для специфической аудитории и профессиональные журналы так важны для многих специалистов по связям с общественностью?
6. Каковы три фактора ситуационной теории профессора Джеймса Грунига, помогающие идентифицировать членов публики, имеющих активную позицию по данному вопросу?
7. Какие два особых качества заставляют радио выделяться среди основных видов средств массовой коммуникации?
8. Обладают ли местные радиовыпуски новостей хорошим потенциалом в качестве транслятора пресс-релизов? Если да, то почему?
9. Рейтинги определяют, какие телепрограммы будут жить, а какие «умрут». Почему рейтинги имеют такую силу?
10. С какой стороны следует представителю по связям с общественностью приняться за дело, если он хочет, чтобы его клиенты попали на телевизионное интервью-шоу?
11. Можете ли вы описать три способа, которыми специалисты по связям с общественностью используют онлайновые СМИ?
Глава 12
Связи с общественностью и закон
В этой главе стоит задача описать в общих чертах юридические вопросы, касающихся связей с ответственностью, и в особенности продемонстрировать читателю, как законы о клевете, авторском праве и торговых знаках, а также распоряжения правительственных органов влияют на распространение PR-сообщений. В главе рассматриваются следующие темы:
• Примеры юридических проблем.
• Клевета и диффамация.
• Вторжение в частную жизнь.
• Закон об авторском праве и закон о торговых знаках.
• Распоряжения правительственных органов, включая Федеральную торговую комиссию и Комиссию по ценным бумагам и бирже.
• Свобода слова корпорации/сотрудника.
• Ответственность за спонсируемые мероприятия.
• Работа с юристами.
Примеры юридических проблем
Законодательство и его многочисленные разветвления для среднего человека довольно абстрактны. Многие люди, возможно, с трудом представляют себе, каким образом сотрудники по связям с общественностью, просто передавая информацию, могут войти в конфликт с законом или вызвать своими действиями возбуждение судебного иска.
Чтобы придать разговору конкретность, а этой главе – большую осмысленность, приведем примеры недавних дел и судебных исков со стороны правительственных регулирующих органов, где одной из сторон выступали специалисты по связям с общественностью.
• Принстонский центр стоматологических исследований заплатил $25 тыс. после того, как Главная прокуратура Нью-Йорка выдвинула против него
обвинение в высказывании ложных и вводящих в заблуждение заявлений в своем рекламном бюллетене.
• От фирмы из Нью-Джерси Labtest International Окружной суд США потребовал выплатить $111 тыс. корпорации Washington Business Information, Inc. за нарушение авторского права. Она незаконно фотокопировала еженедельник компании «Бюллетень безопасности продуктов» («Product Safety Letter»).
• Комиссия по ценным бумагам и бирже (SEC) остановила рассылку 45 тыс. проспектов фирмы Krupp Securities of Boston, поскольку фирма приложила к проспектам брошюру по продажам, что является нарушением директив SEC.
• Распорядители наследством покойного детского писателя доктора Сьюза выиграли $1,5 млн по делу о нарушении авторского права против изготовителя футболок из Лос-Анджелеса. Изготовитель изобразил на своей продукции пародию на персонажа д-ра Сьюза, Кота в шляпе (Cat in the Hat), курящего марихуану и делающего пацифистский жест.
• Владелец детройтской фирмы по связям с общественностью, которого попросили написать релиз о приближающемся корпоративном слиянии, вошел в конфликт с распоряжениями Комиссии по ценным бумагам и бирже (SEC), когда использовал конфиденциальную (инсайдерскую) информацию для покупки акций до того, как сообщение о слиянии было опубликовано в прессе.
• Федеральная торговая комиссия (FTC) выдвинула иски о ложной рекламе против трех общенациональных фирм диетпродуктов, после того как им не удалось предоставить фактические доказательства того, что их клиенты действительно достигли снижения веса или смогли поддержать его на новом уровне.
Эти примеры дают некоторое представление о юридических ловушках, на которые может наткнуться специалист по связям с общественностью. Многие из исков были в конце концов отклонены или стороны договорились, не доводя дело до суда, однако упомянутые выше организации дорого заплатили за негативную известность и пошли на значительные расходы, защищаясь.
Специалист по связям с общественностью должен осознавать, что может понести юридическую ответственность, если проконсультирует или молчаливо поддержит незаконную деятельность своего клиента или нанимателя. Эта область ответственности называется преступный сговор. Специалист по связям с общественностью может быть назван соучастником преступного сговора с должностными лицами другой организации, если он или она:
• принимает участие в незаконном действии, таком как подкуп государственного служащего или сокрытие информации, жизненно важной для общественной безопасности и здоровья;
• дает советы и руководит политикой, ведущей к незаконному действию;
• играет лично основную роль в незаконном действии;
• помогает организовать «передовую группу», посредством чего связь события с фирмой по связям с общественностью или ее клиентом оказывается скрытой;
• содействует любым другим образом реализации незаконного действия.
Эти пять правил, как можно подчеркнуть, применимы и к фирмам по связям
с общественностью, которые создают, производят и распространяют материалы от лица клиентов. Суды множество раз выносили постановление о неубедительности довода защиты «клиент сказал мне поступить так» со стороны фирм по связям с общественностью. По закону агентства ответственны за «надлежащее внимательное отношение» к той информации и документам, которыми их снабжает клиент. Регулирующие органы, такие как Федеральная торговая комиссия (FTC) (о которой будет говориться вскоре), согласно акту Лэнхема, обладают полномочиями возбуждать дела против фирм по связям с общественностью, распространяющих ложную и вводящую в заблуждение информацию.
Клевета и диффамация
Профессионалы в области связей с общественностью должны очень хорошо представлять себе, что обозначается терминами устной и письменной клеветы. Знание о том, что попадает в эти категории, становится критически важным, если необходимо привести внутренние и внешние коммуникации в соответствие с юридическими правилами и стандартами регулирующих органов.
Традиционно клевета описывалась как напечатанная ложь либо устное высказывание, не соответствующее действительности. Сегодня на практике различие между ними очень невелико, и суды часто используют в качестве собирательного термина диффамацию.
По существу, диффамация – это любое ложное утверждение об индивидууме (или организации), которое вызывает в его (ее) адрес ненависть публики, презрение, насмешку или причиняет ущерб репутации. Лицо, подающее в суд за клевету, обычно должно доказать, что: (1) ложное высказывание было передано другим лицам средствами печати, массовой коммуникации или электронным образом; (2) упоминаемое лицо было или может быть идентифицировано; (3) наличествует действительный ущерб в форме денежных потерь, потери репутации или моральных страданий; (4) лицо, сделавшее заявление, совершило это злонамеренно или по небрежности.
Обычно оказывается, что частные лица с намного большим успехом выигрывают иски о диффамации, чем публичные фигуры или корпорации. В отношении публичных фигур – правительственных чиновников, деятелей индустрии развлечений, политических кандидатов и других лиц, постоянно попадающих в выпуски новостей, – в случае разбирательства проводится дополнительная проверка того, были ли клеветнические высказывания сделаны действительно со злым умыслом («New York Times» против Салливана (Sullivan)).
Корпорации в определенной степени тоже рассматриваются судами как «публичные фигуры» по нескольким причинам: (1) они заняты в рекламировании и промоушне, предлагая публике продукты и услуги; (2) они часто вовлечены в вопросы общественной полемики и общественной политики; (3) у них есть определенный доступ к СМИ – через регулярную рекламу и пресс-релизы, который позволяет им реагировать на клеветнические обвинения в свой адрес и опровергать их.
Это не означает, что корпорации не выигрывают процессы о диффамации. Хороший пример – General Motors, которая подала многомиллионный иск о диффамации против NBC после того, как новостная программа этой телесети «Date-line» рассказала историю о бензобаках пикапов General Motors, взрывающихся при боковых столкновениях.
Главный консультант General Motors педантично предоставил на пресс-конференции данные о том, что NBC вставила «запалы» от игрушечных ракет в бензобаки, приуменьшила скорость автомобиля на момент удара и сделала ложный вывод о том, что топливные баки будут легко разрываться. Через 24 часа после подачи иска NBC уступила. Телекомпания согласилась передать в эфир девятиминутное извинение в программе новостей и выплатить GM $2 млн на покрытие ее расходов по проведению расследования.
Чтобы судиться с организациями – распространителями новостей, корпорации все чаще используют законы о мошенничестве и контрактное законодательство вместо того, чтобы выдвигать более трудные для доказательства обвинения в клевете. Например, в деле Food Lion против Capital Cities/ABC (1995 г.) сети продовольственных магазинов было присуждено $315 тыс., после того как она выдвинула иск о мошенничестве и нарушении права владения к ABC News: двое сотрудников телестанции солгали, подавая заявления о приеме на работу, и спрятали телекамеры у себя в париках, чтобы сделать сообщение о разоблачении якобы имевшейся угрозы здоровью работников в нескольких магазинах.
Как избегать исков о клевете
В связях с общественностью редко проводятся длительные предварительные расследования, завершающиеся предъявлением обвинения, однако против должностных лиц, высказывающих клеветнические обвинения во время интервью в печатных или электронных СМИ, рассылающих пресс-релизы с лживыми заявлениями или наносящих ущерб чьей-нибудь репутации, могут быть возбуждены иски о клевете.
Некоторые руководители позже сожалели, что потеряли контроль над собой во время пресс-конференции и назвали лидеров некоего профсоюза «толпой жуликов и негодных лжецов». В другом случае были поданы иски по поводу того, что репортера назвали «сводником на службе всех экологических групп». Использование таких высказываний, пусть даже цветистых и образных, может спровоцировать ответное юридическое нападение обиженной стороны – вне зависимости от того, насколько велик повод.
В пресс-релизы должна попадать только самая точная информация, выраженная аккуратно подобранными словами в недвусмысленных выражениях. Например, бывшая сотрудница рекламного агентства Дж. Уолтера Томпсона заявила, что ее оклеветали в пресс-релизе агентства, где говорилось, будто она была уволена из-за финансовой неразберихи в возглавляемом ею отделе. В конце концов ее иск на $20 млн был отклонен, поскольку она не смогла доказать, что агентство повело себя «чрезвычайно безответственно».
В ситуациях, связанных с отношениями с персоналом, организации часто пытаются избежать подобных исков, заявляя, что сотрудник покинул свое место «по личным причинам» или «преследуя иные цели», даже если действительным основанием была некомпетентность или сексуальное домогательство с его стороны. Пресс-релизы и реклама продуктов также должны составляться в соответствии с распоряжениями FTC и SEC, о которых будет сказано ниже.
Другая потенциально опасная практика – нелестные комментарии о продуктах конкурентов. Хотя сравнения в рекламных целях являются нормой в США, фирме нужно пройти по очень узкой дорожке между сравнением и «торговой клеветой» или «принижением товара». Высказывания должны быть правдивыми, сопровождаться фактическими свидетельствами и научным доказательством, достаточным для подтверждения истинности рекламной точки зрения. Компании часто обвиняют конкурентов в пересечении границы между «непомерным восхвалением» и «представлением фактов».
Организация может высказать мнение, что данный конкретный продукт или услуга – «самые лучшие» или представляет собой «революционный прорыв», если из контекста ясно следует, что эта точка зрения – выражение мнения, приписываемое какому-то лицу. Тогда оно классифицируется как «непомерное восхваление» и не требует подтверждения фактами.
Дон Снид, Тим Валфмейер и Гарри Стоунсайфер в статье, напечатанной в «Public Relations Review», советуют писать пресс-релиз так, чтобы четко продемонстрировать высказывания мнений и утверждения фактов. Они предлагают следующее: (1) утверждения и мнения должны сопровождаться фактами, на которых они основаны; (2) утверждения и мнения должны ясно идентифицироваться – каждое в своей категории; (3) контекст языка, окружающего высказывание мнения, необходимо подвергнуть экспертизе на юридическую чистоту и корректность.
Защита честного комментария
Организации могут сделать многое, чтобы быть уверенными в том, что в их коммуникациях не содержится материалов, могущих привести к потенциальному судебному иску. Кроме того, организации несколько ограничены в своих возможностях использовать меры закона для защиты себя от критики.
Руководители часто приходят в ярость, когда какая-нибудь экологическая группа включает их корпорацию в свой ежегодный «грязный список» (список предприятий – загрязнителей окружающей среды) или в аналогичные материалы. Руководители также могут испытать недовольство, когда на теле– или радиоканале комментатор по потребительским вопросам категорично называет их продукт «плагиатом».
Репутация корпорации может пострадать, а продажи продукта – снизиться, однако дело о диффамации выиграть трудно, потому что, как упоминалось ранее, истец должен доказать действительную злонамеренность. Высказывания же комментатора фигурируют в рамках концепции «честного комментария и критики».
Этот же принцип защиты применяется театральными и музыкальными критиками, когда они разносят вдребезги пьесу или концерт. «Честный комментарий» также подразумевает, что когда компании и отдельные лица добровольно представляют свои товары публике для продажи или потребления, они не могут ничего возразить против критики, сделанной с честными целями и без злонамеренности.
Вторжение в частную жизнь
Область права, имеющая особое отношение к сотрудникам организации, – это вторжение в частную жизнь. Специалисты по связям с общественностью должны особо осторожно отнестись к вопросу частной жизни как минимум в четырех сферах: (1) бюллетени по кадровым вопросам; (2) разрешения на публикацию фотографий; (3) реклама и опубликование продукта; (4) расспросы СМИ о сотрудниках.
Бюллетени по кадровым вопросам
Положение, при котором организация имеет неограниченное право публиковать сведения о деятельности своих сотрудников, больше не существует, если вообще когда-то оно существовало. Действительно, Мортон Дж. Саймон, филадельфийский юрист и автор «Public Relations Law», писал: «Не следует полагать, что статус лица как наемного сотрудника отказывает ему в праве на частную жизнь». Саймон верно указывает, что бюллетень или журнал компании не подпадает под такую же защиту Первой поправки, какую имеют новостные СМИ, когда они заявляют о «новости, достойной опубликования» и «интересе общественности». Ряд судебных дел, по его словам, демонстрирует, что корпоративные бюллетени рассматриваются как коммерческие инструменты торговли.
В общем и целом, следует избегать всего, что могло бы смутить сотрудника или подвергнуть его насмешкам со стороны коллег. Вот несколько рекомендаций, которые следует помнить, когда вы пишете о деятельности сотрудников:
• Фокусируйтесь на деятельности, относящейся к организации.
• Получите от сотрудников письменные автобиографии.
• Дважды проверьте точность всей информации.
• Спросите себя: «Может ли это поставить кого-то в неловкое положение или сделать предметом шуток?»
• Не полагайтесь на информацию из вторых рук; получите подтверждение фактов от лица, которого они касаются.
• Не включайте ни в какие статьи указания на расовую или этническую принадлежность сотрудника.
Разрешение на публикацию фотографии
В норме, специалистам по связям с общественностью не требуется подписанного разрешения, если лицо дает «подразумеваемое согласие» позировать для снимка и поставлено в известность, для чего этот снимок будет использован. Это, в частности, верно для фотографий, сопровождающих «новости», публикуемые во внутренних бюллетенях.
Однако отделам по связям с общественностью следует проявить предусмотрительность: (1) хранить все фотографии в определенном порядке; (2) датировать их; (3) указывать контекст ситуации. Это предохранит от использования старых снимков, которые могут смутить сотрудников или подвергнуть их насмешкам. Кроме того, это предотвращает использование старых фотографий людей, которые уволились или умерли. Этот метод также помогает знать наверняка, что снимок, взятый для бюллетеня, не был использован для рекламы.
В случае если фото сотрудника или клиента организации используется для рекламирования продукта, публикации брошюры или рекламного объявления, стандартной практикой является получение разрешения с подписью персонажа. Ниже дана упрощенная форма разрешения, используемая Hewlett-Packard Company:
«Я… передаю Hewlett-Packard Company (далее именуемой HP), ее представителям и сотрудникам право использовать фотографии меня и моей собственности в связи с определенным выше предметом, и я уполномочиваю HP, ее правопреемников и лиц, которым она передает это право, обеспечивать авторское право, использовать и публиковать данные фотографии в печатном и/или электронном виде.
Я соглашаюсь с тем, что HP может использовать такие фотографии меня с упоминанием или без упоминания моего имени, а также для любой законной цели, включая, например, такие цели, как реклама и иллюстрации».
Паблисити и реклама товара
Как уже отмечалось, если организация хочет использовать фотографии или комментарии своих сотрудников и других лиц для придания продукту известности (в брошюрах с описаниями свойств продаваемого продукта или услуги и в рекламных объявлениях), она должна получить подписанное разрешение. Дополнительной предосторожностью может быть некоторая финансовая компенсация, чтобы сделать договор прочнее.
Читать бесплатно другие книги:
