Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1 Мальчиков Вадим
Если он обнаруживает, что персонала нет, следует его просто набрать, не так ли?
Если, отдав функцию, руководитель, стремящийся все делать совершенно, видит, что сотрудники некомпетентны, это можно исправить действиями по обучению и кадровыми изменениями. Наиболее дискомфортный этап, который придется пережить, – «я один-единственный могу выполнить эту работу, только я это могу». Не думайте, что вы одиноки в этой мысли. Это весьма распространенная проблема, что само по себе весело. Вокруг полно «одних-единственных», смешно, правда?
Но постойте, существует же большое количество крупных фирм, в которых сотрудникам доверяют выполнение работы. Как же у них это получается?
А вот как. Сотрудников требуется обучать выполнению работы на посту, как в теории, так и на практике следя за тем, как они добиваются результатов. Каков бы ни был размер организации, руководитель не может все время уделять только этому моменту. Но часть времени – обязан, это его непосредственная функция.
Если персонал «невозможно набрать» или «в городе нет подходящих людей» – обратите внимание на отсутствие службы персонала и элементарных знаний о найме у руководителя. Служба персонала – далеко не роскошь, а «must have». Если в организации работает 10 человек, как минимум один из них должен полный рабочий день выполнять функции по работе с персоналом – наем, наделение инструкциями, контроль понимания должностных обязанностей и технологии их выполнения, обустройство рабочих мест, правильность документооборота, этические моменты, организация рабочей коммуникации. Это все работа службы персонала.
Следующим действием руководителя было бы упорядочивание собственных текущих дел. Написать на бумаге полный список всех дел, в том числе личных, которые отвлекают внимание и время. Написать напротив каждого дела, когда и что вы планируете сделать по этому поводу. Проверьте еще раз, не вписали ли вы туда чужую работу.
Если сотрудники настолько плохи, что им нельзя даже начинать доверять работу, – поменяйте их. Вы платите людям зарплату за то, что они решают проблемы, а не за то, что создают. А свое освободившееся время потратьте на письменное описание (максимально подробное) технологии выполнения той работы, которую вы никак не хотели отпускать от себя, так как делаете ее лучше всех в организации. Один раз напишите, второй раз откорректируете – и не надо будет повторять по сто раз долгие речи, половину из которых сотрудники не запоминают. Кому не знаком овечий взгляд нового работника на втором часу инструктажа… Все, что вы можете сказать, вы можете и написать. Так и сделайте. Не умеете быстро печатать – надиктуйте и отдайте быстропечатающему сотруднику для набора.
Заставьте сотрудников приносить вам проблемы только в письменном виде и только с решением. Причем не просто с решением, а с приложением всех данных, нужных для принятия решения. Это лечит безответственность.
В восьмитомном «Курсе руководителя организации» Л. Рона Хаббарда есть целый раздел, посвященный перегрузкам руководителя и технологии того, как с этим явлением справиться. Советы, перечисленные выше, взяты изначально оттуда и проверены мной на практике – мин нет. В одной из инструкций приводится «вредный совет». Суть его в том, что если каждый сотрудник организации решит посвятить шефа в свою проблему, сделать это обстоятельно, чтобы руководитель понял и проникся, и если будет делать это ежедневно и регулярно – то очень скоро вы услышите звуки сирены и шеф на белой машине скорой помощи отправится прямо в обитую матрасами палату. Точная технология, как свести с ума нелюбимого начальника. Правда, далее приводится целый набор инструкций, как не допустить подобной ситуации. Рекомендую прочитать, данные актуальны практически для каждого руководителя.
И заведите себе правильного секретаря. Правильного – значит такого, который смог бы после некоторого инструктажа фильтровать поток посетителей, а ту информацию, которая требует вашего одобрения, просил бы предоставить только в письменном виде со всеми данными. Правильный секретарь вел бы учет всех ваших распоряжений, сам отслеживал бы выполнение и требовал с сотрудников отчеты, которые приносил бы вам. В административной технологии Хаббарда есть описание функций и обязанностей такого сотрудника, которые можно использовать в чистом, авторском виде. Хаббард называет такого сотрудника «коммуникатор», так как фактически он является глазами, ушами, руками и рупором руководителя. А также его руками и ногами. Пост коммуникатора – одно из ноу-хау грамотного менеджмента.
Выполняющий свои функции отдел персонала, правильно составленная оргструктура, дисциплина письменной коммуникации, личный коммуникатор и настойчивое инструктирование сотрудников решают проблему перегрузки настолько, что вы сразу же вздохнете свободно.
Как бы ни была запущена проблема, с ней можно что-то сделать.
Технология постоянного расширения бизнеса
Не обанкротиться – это не цель. Цель – расширить деятельность. Когда следуешь этой цели, появляется реальный шанс не только выжить в кризис, но и продолжать преуспевать.
По-прежнему волнуют людей два нетленных вопроса. Нет, не «кто виноват?» и «что делать?» Крики души современного предпринимателя звучат так: «Как решать проблемы с кадрами?» и «Где взять денег?»
Давайте зрить в корень, как писал Козьма Прутков. Потенциальных сотрудников вокруг полным-полно. Денег у людей по карманам тоже немало, даже в кризис. Изменились только методы работы, надо быстро переориентироваться, но это не значит, что работать невозможно. По-старому да, невозможно. Так что вопросы правильно было бы несколько трансформировать, чтобы получить работающий и полезный для бизнеса ответ.
«Как мне мотивировать людей, чтобы работали с удовольствием и результативно?» – вот правильный вопрос. «Как мне заработать деньги, когда спрос упал, а кредит получить сложно или невозможно?» – еще один верный вопрос.
Л. Рон Хаббард в начале 50-х годов выделял игры как главный фактор, вызывающий у человека интерес к жизни. Цели, свободы, барьеры, противники и призы являются компонентами такого понятия, как игра. Я уже писал как-то про игры в одной из глав. Однако сколько бы раз ни была поднята эта тема, ее важность для управления компанией не уменьшится.
Жизнь без цели невозможна. Кто не пробовал жить без всякой цели – попробуйте. Вы быстро взвоете и придумаете себе какую-нибудь, но цель, чтобы не умереть от тоски. Многие так и живут, и это жуткое зрелище: такие люди похожи на монстров из фильмов ужасов, покрытых человеческой кожей… но зритель-то знает, что внутри находится склизкое, гниющее существо, которое в конце фильма отправится прямиком в преисподнюю. Некоторые люди другой жизни и не видали, они напрочь забыли, что такое «дух игры», насколько это острое ощущение. Сама жизнь проходит мимо них. Зомби.
А знать цель, свою основную цель, и не следовать ей – удел таких дремучих неудачников, что нам с вами нестоит даже упоминать их в нашей беседе.
Победить достойного и сильного врага, отобрать приз у сильнейшего противника, завоевать прекраснейшую из женщин, прославить свое имя храбрыми подвигами. Нет, ребята, я не сказки о рыцарях рассказываю. Я говорю про дух игры, который недоступен тупым гоблинам и каменноголовым троллям. Только свободный, способный и мужественный человек может это испытать – в наши ли времена, в былые ли.
Это то, что мы достигаем в играх, и слово «игра» тут более масштабно, чем «шахматы с другом» или «дочки-матери». Игра – это деятельность по достижению цели, во время которой выполняются определенные правила, преодолеваются конкретные препятствия, а в конце раздаются призы и победители ликуют и пируют. И цель должна быть такой, чтобы сама мысль о ней подбрасывала вас с кровати раньше, чем прозвонит будильник, а ваше тело забывало о голоде и неудобствах – лишь бы достичь желаемого!
Если вы не знаете своей цели – вам лучше бы ее узнать. Она уже есть у вас, есть причины, по которым вы ее не видите, эти причины можно убрать. Я уже писал об этом.
Вы как бизнесмен должны знать собственную (личную) цель и должны сформулировать цель своего бизнеса так, чтобы она полностью стыковалась с вашей личной целью. И чтобы она была также по-настоящему привлекательна для ваших клиентов и для ваших сотрудников. Попробуйте написать эти цели на бумаге. Бизнес – всего лишь одна из сфер жизни человека, крайне важная, но не единственная. Итак, что вы хотите иметь в конце концов? Это и будет цель.
Если сложно сформулировать – поступите иначе. Напишите сначала те виды деятельности, которые вызывают у вас душевный подъем. В рамках работы, конечно (не надо писать «секс» или «отдых» – это другие сферы жизни). Что вам по-настоящему нравится делать? Написав это полностью, ответьте себе на вопрос: к чему это должно привести? Возможно, у вас получится сформулировать цель.
Если вы руководитель или бизнесмен и сомневаетесь в формулировки своей цели – у меня для вас есть отличный совет. Пришлите нам заявку на прохождение теста (бизнесменов и первых руководителей мы по-прежнему тестируем бесплатно), и мы вам подскажем, на что в первую очередь обратить внимание и как обрести нужные качества и квалификацию быстрее всего.
Вот пример цели: «Занять через год 50 % рынка, увеличив доходы компании в три раза, при этом сделать компанию образцом сервиса, чтобы у клиентов возникало желание писать благодарственные отзывы, а персонал гордился своей работой». Это не цель конкретной компании, это абстракция – но формулировка близка к цели.
Далее вы формируете меньшие цели, конкретизирующие деятельность.
Вот примеры таких меньших целей:
• поглотить главного конкурента;
• увеличить прибыль на 50 % путем захвата новых территорий;
• найти нового, более надежного поставщика;
• создать оргструктуру, отвечающую целям расширения и мотивации;
• привести в порядок финансовую систему так, чтобы организация была платежеспособна и оставалась таковой;
• организовать обучение сотрудников на постоянной основе так, чтобы доход в расчете на одного сотрудника рос, что показывало бы рост квалификации.
Эти подцели должны быть четко очерчены (мои примеры все же несколько обобщены, чтобы не сбивать вас, так как видов деятельности множество). Формулировки должны быть таковы, чтобы подцель была конкретна и достижима. Подцель или цель «стать богатым» или «добиться развития» не конкретизирует момент их достижения и поэтому некорректны.
Отчего возникает хаос в организации? Добавляются правила, приказы, планы, политика без четко обозначенных ПОДЦЕЛЕЙ, которые вели бы к понятной и желаемой ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ. Подцель «не знаю, зачем нам это, просто начальник приказал» не является хорошей подцелью.
Как писал Л. Рон Хаббард в статье «Структура организации. Что такое оргполитика?»:
«Неправильное управление или неправильное руководство собой, организацией, группой или государством состояло бы в том, чтобы не способствовать осуществлению ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, не понимать и не уточнять ПОДЦЕЛИ, не познавать на опыте и не формулировать принципы оргполитики (которые направлены на то, чтобы придать силу успешным идеям и действиям, способствующим осуществлению основной цели или подцелей, и воспрепятствовать идеям или действиям, замедляющим осуществление этих целей), а также не распознавать действительных врагов или действительные источники противодействия или не планировать и не осуществлять успешные кампании, направленные на то, чтобы справиться с таковыми. Не выполняя любое из этих действий, индивидуум, группа, организация, государство, цивилизация, народ или вид ослабнут, потерпят неудачу и погибнут».
Формулировка целей может занять у вас несколько часов или дней или минут, но это в любом случае не долгая работа.
Что по-настоящему долго и действительно важно, так это прописать оргполитику.
Именно оргполитика является главным фактором расширения. Под оргполитикой мы понимаем «правило, способ действия или руководящее указание, благодаря которым можно успешно осуществить ОСНОВНУЮ ЦЕЛЬ».
Когда успешные идеи или способы действия доказывают свою эффективность в деле достижения ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, они достойны того, чтобы их записали и удостоили статуса ОРГПОЛИТИКИ.
Оргполитика имеет смысл только тогда, когда она пишется на основе действительного опыта. Ее пишет (или утверждает) сам владелец или наиболее высокий руководитель, это его прерогатива. Мы называем человека, утверждающего оргполитику, «постановщиком целей». По сути оргполитика – это записи успешного опыта, превращенные в инструкции и регламенты.
Посмотрите на крупные компании, имеющие множество филиалов. На сети отелей, ведущие сбытовые сети, сетевые рестораны. Все они имеют чрезвычайно подробные инструкции и регламенты на огромное количество стандартных действий и ситуаций. Эта оргполитика является опытом, наработанном в одном месте. IKEA, прежде чем начать создавать сеть, работала как один-единственный магазин 10 лет, отрабатывая стиль и описывая стандарт. Как только цели достигались, они получали возможность к «размножению» при помощи инструкций. Оргполитика – главнейший фактор, дающий возможность расширения.
Она также отнимает свободу, но кому нужна свобода поступать некомпетентно, если есть более правильный способ действия, доказавший свою эффективность на практике?
Пример части инструкции для грузчика в крупном магазине: «При разгрузке линолеума следует брать рулон вчетвером, после чего, используя тележку № 5, складировать его в секции стойматериалов. Используйте вилочный погрузчик для высоких стеллажей. Оператор погрузчика должен быть сертифицированным на управление им. Когда возите линолеум, возите его по проходу № 4, так как проход № 3 слишком узок. И т. д.».
Сходите в Макдоналдс, почитайте их инструкции. Регламентировано не просто каждое движение – каждое слово. Что является залогом прогнозируемости действий, а следовательно, расширения.
Чему обучать сотрудников? Конечно же, в первую очередь тому, как правильно выполнять работу на рабочем месте. А откуда мы возьмем эту информацию? Из книг, учебников, опыта (собственного и других). Но умный человек взял бы хороший учебник, чужой опыт, применил бы их на практике и то, что сработало, сделал бы оргполитикой для своей организации. Только опыт. А информацию можно брать из любых источников, которые похожи на описание реальной практики.
Двенадцатитомный сборник инструкций и регламентов по администрированию авторства Л. Рона Хаббарда (2500 статей) является отличным источником опыта, так как именно Хаббард первый на планете полностью сформулировал точные принципы составления оргполитики и сам им следовал. Организация, созданная Хаббардом, расширяется беспрецедентно и сейчас, спустя десятилетия после его смерти (двух-трехкратно в год по показателю «количество полученных публикой основных услуг», а по некоторым показателям – десятикратный рост за год), что показывает огромный потенциал сформулированных им принципов.
Вот что писал Хаббард в отношении оргполитики:
«Следовательно, источником оргполитики является опыт успешной деятельности по осуществлению основной цели, по преодолению того, что противодействует достижению основной цели (или одержанию победы над врагами), по избавлению от отвлекающих факторов и достижению того, чтобы осуществление основной цели беспрепятственно продолжалось и увеличивало свои масштабы.
Когда устанавливается оргполитика, которую придумали без опоры на опыт ситуаций, подобных тем, что описаны в устанавливаемой оргполитике, то эта оргполитика либо является результатом огромной способности к предвидению и ведет к успеху, либо это просто глупость, поскольку она направлена на то, чтобы справляться с ситуациями, которые даже не возникнут, а если и возникнут, не будут иметь значения.
Оргполитика, основанная исключительно на сомнительных слухах, которые не были проверены (и которые могли отражать, а могли и не отражать действительные обстоятельства), или установленная по настоянию человека, имеющего эгоистические интересы, или эгоистично настроенного меньшинства, без учета интересов остальных членов группы, – это крайне разрушительная оргполитика, просто потому, что она не соответствует действительно существующим обстоятельствам и, таким образом, может сама по себе препятствовать осуществлению основной цели или отвлекать от нее. Примером этого может служить законодательство, созданное теми, кто, не имея другой информации, действуют под давлением лоббистских групп, под влиянием беспорядков среди различных меньшинств или просто под влиянием стремящейся к сенсациям прессы, которая пытается лишь удовлетворять аппетиты публики, жаждущей рассказов о бедствиях, а не влиять на законодательство».
«Структура организации. Что такое оргполитика?» Л. Рон Хаббард, 1965 г.
Далее Хаббард приводит формулу расширения для любой деятельности:
«ПРОЛОЖИТЕ РУСЛО, ВЕДУЩЕЕ К ДОСТИЖЕНИЯМ, ПОМЕСТИТЕ В НЕГО ЧТО-ЛИБО, УДАЛИТЕ ОТВЛЕКАЮЩИЕ ФАКТОРЫ, ПРЕПЯТСТВИЯ, НЕИСПОЛНЕНИЕ И ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ».
Резюме. Все, что нужно сделать руководителю для расширения организации, – это правильно сформулировать цель, назвать подцели, достижение которых приведет к реализации основной цели, указать пространство для расширения, а затем устранить то, что отвлекает или противодействует, устранить препятствия, неисполнения. Нужно начать деятельность, занявшись конкретными проектами или клиентами, определить призы и условия игры так, чтобы все участники были мотивированы, – и расширение начнется. Степень его успешности будет определяться тем, насколько правильна основная цель, насколько реальны подцели, в какой степени принципы оргполитики взяты из реального опыта и насколько разумно они истолковываются исполнителями, которые решают в настоящее время сходные проблемы.
А дальше останется только устранять барьеры и противодействия.
Секрет гарантированного расширения
Есть один принцип, применение которого гарантирует расширение любой организации или деятельности. Независимо от размеров организации, независимо от ситуации на рынке, независимо от вида бизнеса и сезона.
Секрет этот заключается в том, каким способом вы обмениваетесь с вашей публикой.
Слово «обмен» определяется словарем как «что-то взамен чего-то».
Не важно, производите ли вы товары или услуги, работаете в частной компании или государственном секторе. Если вы правильно применяете понятие обмена, вы будете расширяться. Вам придется решать задачи, связанные с избыточным расширением, вместо решения проблем с недостаточной активностью клиентуры.
И наоборот, если вы не понимаете сути процессов, происходящих при обмене, вы можете наделать грубых ошибок, которые приведут к потере доли рынка, уменьшению дохода и организации в целом.
Давайте рассмотрим, как это бывает.
Компания, проводя маркетинг, обещает что-то своим клиентам и потенциальным клиентам. Клиент платит деньги и справедливо ждет обещанного. Имеет ли он право на то, что ему посулили в рекламе? Полное, ведь он заплатил деньги именно по той причине, что ему понравилось обещание. Иначе бы он отдал деньги конкуренту.
После этого человек получает что-то. Это и называется обмен в бизнесе – клиент отдал деньги и что-то получил взамен. Так вот гарантированное расширение или уменьшение организации зависит от того, что же он обрел.
Существуют четыре типа обмена. Лучше всего они описаны у Л. Рона Хаббарда в инструктивных материалах по финансовому управлению. Позвольте процитировать:
«…Можно выделить четыре состояния обмена.
1. Во-первых, рассмотрим группу, которая собирает деньги, но не предоставляет ничего в обмен. Это называется надувательством. Это состояние «обмена» у грабителей, а также у правительств, сотрудников налоговой службы и прочих криминальных элементов.
2. Второе состояние – это состояние неполноценного обмена. Группа принимает заказы или плату за товары и затем предоставляет их не полностью, или они худшего качества, чем те, что были заказаны. Это называется «обсчетом» или «залезанием в долги», потому что задолженность группы по услугам или товарам становится все больше и больше.
3. Третье состояние известно с точки зрения закона и в деловой практике как «честный обмен». Человек принимает заказы и деньги и предоставляет в точности то, что было заказано. Большинство процветающих компаний работают на основе «честного обмена».
4. Четвертое состояние обмена не является обычным явлением. Его можно назвать «обмен с превышением». Это не значит, что человек дает вдвое больше товара, чем клиент оплачивает, или предоставляет бесплатные услуги, – это значит, что он предоставляет нечто более ценное, чем деньги, которые были получены за это. Например: группа продает бриллианты; поступает заказ на бриллиант средней ценности; группа предоставляет голубой бриллиант, ценность которого выше средней. Они, кроме того, доставляют его быстро и при этом вежливы и внимательны».
Вы наверняка сталкивались со всеми этими типами обмена в своей жизни и бизнесе. Вопрос на засыпку: если вы столкнулись с первым или вторым типом обмена – «криминальным», скольким людям вы потом об этом расскажете?
Вот вам иллюстрация. У меня дома подключена выделенная линия Интернет от одной компании. Я уже привык, что раз в два месяца на какое-то время остаюсь без связи с Всемирной паутиной. Неудобно, конечно, все время звонить и приглашать мастеров чинить линию, но что поделаешь, зато когда она починена, я на вершине рабочего блаженства – весь мир в моем распоряжении.
Когда три недели назад Интернет у меня в очередной раз отключился, я вызвал специалистов, но они так и не приехали. Промучившись без связи две недели, я все-таки вызвал мастеров еще раз. Скучающий голос сообщил мне, что выезд возможен только через неделю из-за большого количества обращений недовольных пользователей. Делать нечего, жду неделю и вот, сгорая от нетерпения, специально прихожу домой пораньше, чтобы принять специалистов сервисной службы. Но они… просто не приезжают и даже не звонят. Я настойчивый, перезваниваю в эту фирму и опять меня встречает скучающий голос начальника «сервиса». «Ах, к вам не приехали… странно… теперь следующий выезд возможен только через 19 дней»… Что ж, теперь я пользуюсь услугами другого провайдера, благо в моем подъезде их четыре.
Возможно, у этой компании было слишком много работы, и они так «просеивают» клиентскую базу, а я им почему-то не понравился. Или просто их руководитель еще не понял на опыте, что второй тип обмена всегда приводит к проблемам.
Первый тип обмена не нуждается в иллюстрациях. Воры, мошенники, братва, «МММ», «и прочие криминальные элементы» не оставляют сомнений в том, что деятельность по первому типу долго не живет. Да, вор может много украсть. Да, некоторое время кто-то из мошенников будет кататься как сыр в масле. Но в долгосрочной перспективе любая такая деятельность приносит столь очевидные последствия, как тюрьма, смерть, жизнь в убежище и постоянный страх. Не говоря уже о счастье, такие люди вынуждены сворачивать свою деятельность рано или поздно и шарахаться от каждой тени.
Обычно человек выбирает первый тип обмена по одной из двух причин. Либо он не умеет честно заработать ту сумму денег, которую планирует украсть. Либо он немного сумасшедший – надо быть психом, чтобы воровать, если ты умеешь зарабатывать быстро и много. Третьей причины нет. Первое лечится обучением. Второе тоже лечится, но это не тема книги по бизнесу.
Четвертый тип обмена вы помните долго, если с ним столк нулись. И с удовольствием расскажете о нем своим знакомым. С таким же энтузиазмом, как и о втором типе.
Один раз я был в Самаре в ресторане «Золотой теленок». Ну и заказал там себе говядину-фламбэ (flamber фр.: пылать, вспыхивать). Это блюдо, которое готовят при клиенте на открытом огне. Сижу, жду. Неожиданно в зале изменилось освещение, официант вывез специальную тележку с горелкой. Музыка сменилась зажигательной самбой «Тика-тика», и парень (официант) начал готовить мясо, профессионально танцуя самбу вокруг горелки, ослепительно улыбаясь и при этом жонглируя ножами и бутылочками со специями, а-ля фильм «Коктейль». Я сидел, остолбенев, и периодически закрывал рот, который от неожиданности все время открывался. В ритме самбы к потолку взлетали столбы пламени от спирта, которым парень плескал на мясо. Представление началось с первыми аккордами и закончилось с последней нотой, одновременно с тем, как тарелки с благоухающим мясом стояли передо мной и моей спутницей, а официант застыл в финале красивого па. Я зашелся в овации. Как вы думаете, были ли мои чаевые щедрыми? Сверх того. И это еще не все. Я приходил в этот ресторан с тех пор несколько раз только ради обслуживания Ивана (так звали официанта) каждый приезд в Самару. А когда через несколько лет я играл свадьбу, то через третьи руки нашел его, уже работавшего в другом месте, и пригласил, чтобы он украсил мой праздник своим искусством. Кроме того, я рекомендовал парня многим знакомым, и даже сейчас пишу о нем. Вот к чему приводит обмен с превышением даже в формате работы одного человека.
Если приводить в пример организации, можно упомянуть «Росинтер» в начале деятельности. В секторе недорогих ресторанов это был настоящий обмен с превышением.
Или автосервис Форд, который выдал моему другу на время ремонта его «Фокуса» абсолютно новый «Форд Фьюжн» «в целлофане». Знаете, на что потратил парень половину рабочего дня сразу вслед за этим? Правильно, он эмоционально и в красках рассказывал всем подряд нюансы этого события, создавая салону Форд прекрасную репутацию.
И неравноценный обмен, и обмен с превышением создадут для вас молву. Одинаковую по силе, противоположную по последствиям. Подумайте, что выгоднее.
Тип обмена – субъективный момент с точки зрения клиента. И он определяется ожиданиями – были они превышены, недовыполнены или «просто удовлетворены». Если вы ведете честный обмен, то претензий к вам не будет, равно как и никакой молвы – ни хорошей, ни плохой. А молва действует сильнее любой рекламы.
Хотите, чтобы о вас говорил весь город? Начните либо кидать людей направо и налево, либо постоянно превышать их ожидания. Только не делайте это себе в убыток, иначе получится неравноценный обмен, но в другую сторону.
Если вы организуете что-то в качестве превышения и будете это рекламировать, то вы убьете всю идею! Суть этого приема – в сюрпризе. Именно он вызывает эмоции, которые подвигают человека на распространение молвы.
Сильно ли напряжет руководителя организации обмен с превышением на его предприятии? Нет, гораздо сильнее будет напряжение от его отсутствия. Конечно, многие фирмы работают по схеме «честный обмен», и честь им за это и хвала. Я тоже иногда использую третий тип обмена, когда у меня в работе что-то не ладится, но стараюсь планировать и применять исключительно четвертый.
Это вопрос планирования для каждого руководителя. Лишняя улыбка, дополнительный сотрудник, немного дизайна, недорогой подарок, сверхурочная услуга. Все это можно и нужно спланировать, и ваше расширение не будет подарком судьбы – это станет неотвратимым событием, как рассвет каждое утро.
Контроль бизнеса на расстоянии
Распространенный вопрос моих клиентов – как контролировать удаленный бизнес или филиал, чтобы там дела шли так, как они должны идти. На эту тему есть технологии уровня «высший пилотаж», но я расскажу вам о нескольких достаточно понятных принципах. Их знают некоторые управленцы, которым выпало счастье поработать с успешными, расширяющимися корпорациями.
Но вы даже не представляете, какое количество людей НЕ знает этих вещей, так как вопрос клиентов моей компании «как организовать удаленное управление» по популярности второй после вопроса о том, как моим сотрудникам удается постоянно сохранять такой накал бодрости и преданности своему делу.
Что ж, поделюсь кое-чем. Гораздо подробнее мы рассматриваем эту область на услугах, маркированных «Полный контроль своего бизнеса». Под этим грифом у нас проходят семинары, видеокурс и консалтинг по реальному внедрению изученного. Вплоть до практики управления своим бизнесом из-за границы, с нашей заокеанской базы.
Кстати, об этом стоит упомянуть отдельно. Моя «Центральная тренинговая компания» входит в группу консалтинговых компаний (все они работают по технологии Хаббарда), которой принадлежит собственный учебный центр в солнечной Флориде, на побережье океана, в городе Клируотер. На последнем этапе внедрения технологии удаленного управления мы вывозим владельцев бизнеса в этот благодатный край (чтобы неповадно было бросаться лично закрывать грудью амбразуры) и тренируем управлению компанией через Интернет, уделяя этому минимум времени. До полной уверенности. Большую часть времени пребывания на нашей флоридской базе владельцы бизнеса проходят продвинутое обучение. Но это – продвинутый уровень, а сейчас мы говорим о начале пути.
Самую уникальную систему управления на расстоянии я наблюдал воочию в организации, созданной Л. Роном Хаббардом. Эта организация успешно работает более чем в 170 странах и год от года показывает такие солидные показатели роста предоставления своих услуг, что любому умному руководителю стоит присмотреться к используемым в ней технологиям.
Структура этой организации – настолько «навороченный» холдинг, что это не снилось ни одной Тойоте. Множество организаций, предоставляющих совершенно стандартные от страны к стране услуги, управляются из единого центра. Центральная организация представляет собой подобие привычной головной организации холдинга, только с гораздо более продуманной, я бы даже сказал – гениальной, структурой. В отличие от головных организаций известнейших холдингов в ней есть подразделение, предоставляющее услуги по детальному оперативному управлению удаленными филиалами (там используется другая терминология, я просто провожу аналогии).
В этом подразделении работают управленцы, подготовленные до уровня руководителя международного уровня. Супермонстры менеджмента, я с ними немного поработал бок о бок и готов просто преклонить голову перед их великим кунг-фу под названием «управление командой». Все они по традиции проходят стажировку на флоте и имеют морские звания, но технологии управления применяются не традиционно флотские, а авторские, созданные Л. Роном Хаббардом. Это элитный корпус, который осуществляет управление при помощи реальных командировок в проблемную область, где они либо берут на себя непосредственное руководство в критической ситуации, если она случается, либо просто осуществляют наблюдение и контроль за действиями как управленцев на местах, так и местной команды. При этом они наделены всеми мыслимыми полномочиями и у них прямая связь с самыми высшими уровнями международного управления и т. д. Настоящая управленческая десантура.
Посмотрев на их работу, познакомившись с частью используемой технологии и изучив их структуру, я проникся железным убеждением – это организация бессмертна. С ней никогда ничего не случится. Это просто нереально. Как бы ни старались ее противники, в рукаве этих людей всегда будет находиться туз за тузом. Если бы кто-то решил встать у них на пути, ему было бы лучше всего просто сесть и расслабиться, так как в итоге все равно ничего не получится. Кишка тонка, и можно даже не испытывать ее на прочность. Это лирическое отступление, но по теме, так как технология решения проблем различных частей холдинга на расстоянии – тема данной главы.
То, что я написал выше, может быть интересно для международной корпорации. Для компании попроще есть схема управления филиалами, более скромная, но превышающая что-либо виденное мной в коммерческих организациях по технологическому уровню проработки.
В каждом филиале, даже небольшом, есть система управленцев высшего уровня, подчиняющаяся не Директору этого филиала, а имеющая непосредственных руководителей в вышестоящей организации. Если это небольшой филиал, данные функции могут выполняться одним Представителем Учредителя. К таким управленцам относится, например, Финансовый Директор (ФД). Система выглядит так: ФД региональной организации подчиняется ФД континентальной организации, который в свою очередь подчиняется Международному Финансовому Директору, а тот – еще выше, и так до самого Основателя. В офисе и подчинении которого работает данная Финансовая Сеть. Вы скажете – это не ново. Да, было бы не ново, если бы подобных сетей не было бы пары десятков. Не считая прямого подчинения по линии Исполнительных Директоров. И для каждой продуман источник финансирования и обоснование ее ценности. Полностью прописаны функции, технология работы, схемы бизнес-процессов, инструкции, регламенты, взаимодействия, бланки, используемый софт и т. д. и т. п. Сеть Недвижимости, Сеть Качества, Сеть Построения Организации, Сеть Контроля Стандартов, Сеть Особых Дел, Юридическая Сеть, Компьютерная Сеть и т. д.
Но подобные навороты – опять же для транснациональной корпорации, задуманной как неубиваемая. Масштаб попроще, который был бы применим к большинству читателей этой книги, выглядит следующим образом.
У Постановщика Целей (учредителя) есть свой офис, который монопольно управляет используемыми технологиями, контролирует исполнение воли Постановщика Целей, все финансы, принадлежащую организации недвижимость, а также отвечает за неизменность и точность соблюдения регламентов построения удаленных филиалов. Представители этого офиса работают постоянно на местах, регулярно отчитываясь перед Учредителем (ями) и осуществляя функции контроля на местах, а также представительские функции в стиле «Именем короля!». Они никогда не вершат никакой отсебятины, действительно действуют «Именем короля», основываясь исключительно на письменных инструкциях и регламентах, утвержденных Самым Главным. При этом самими филиалами управляют Директора или Управляющие, имеющие свободу маневра в рамках установленных правил. Выполнение которых и соблюдается Представителем (ями) Учредителя.
Далее. То, что позволяет вам как Учредителю, имея эту сеть, наладить систему удаленного управления, – это точные формы правильных отчетов (надо знать, на что и как глядеть) и быстрые линии коммуникации. А также знание основных инструментов управления, таких как технология планирования (не думайте, что вы ее знаете), профессионально построенные оргструктуры (вы знаете об этом крайне мало), статистические отчеты (вы еще живы?) и безупречно функционирующая финансовая система (извините, что прямо на мозоль). Именно этому мы и учим на услугах под грифом «Полный контроль своего бизнеса». Я бы описал тут все в двух словах, там много продвинутой и интересной технологии, использование которой облегчает жизнь. Которую можно освоить достаточно быстро под руководством квалифицированного специалиста.
Интересно? Это так и будет оставаться интересным, пока вы не выделите неделю для прохождения первого шага – обучения на видеокурсе «Полный контроль своего бизнеса» в нашей академии.
Доколе вы будете рабами своего бизнеса? Задайте себе этот вопрос.
Глоссарий
12 томов инструкций по администрированию – так называемые «зеленые тома»; энциклопедический сборник инструкций по управлению группами, написанных Л. Роном Хаббардом. Включает 2500 инструкций, сортированных по темам. Самый масштабный труд по администрированию, существующий на планете.
6 сигм – методика управления предприятием, в которой делается упор на определение, устранение дефектов и несоответствий в бизнес-процессах и на производстве. Разработана в компании Motorola.
CRM (от англ. customer relationship management) – компьютерная система управления взаимоотношениями с клиентами. Содержит базу данных клиентов предприятия, историю взаимоотношений с каждым и множество полезных функций, упрощающих работу с клиентурой.
ERP (от англ. enterprise resourse planning) – компьютерные системы, используемые для комплексного управления деятельностью предприятия.
FOREX – рынок купли-продажи и обмена валюты. В русском языке термин Форекс обычно используется в более узком смысле – имеется в виду исключительно спекулятивная торговля валютой через коммерческие банки или Интернет, которая ведется с использованием заемных денег (определение из Википедии). Узаконенная спекуляция валютой. Подобного рода операции являются основой инфляции, так как спекулянт просто оставляет себе часть денег, не предоставляя взамен никаких товаров или услуг, что обесценивает деньги.
ISO-9001 – стандарт управления качеством на предприятии.
Marriot – всемирная сеть дорогих отелей.
Metro – всемирная сеть магазинов оптовой торговли.
Must have (от англ. «должен иметь») – что-то незаменимое, что следует иметь каждому.
PR (от англ. public relations) – см. связи с общественностью.
WISE – всемирная ассоциация бизнесменов и предпринимателей, использующих в своей деятельности административную технологию Л. Рона Хаббарда. Имеет отделения более чем в 40 странах, объединяет десятки тысяч предприятий.
Yota – российская сеть беспроводного Интернета 4-го поколения.
Аберрация – отклонение от рационального мышления или поведения. Аберрация противоположна состоянию душевного здоровья. Слово произошло от латинского aberrare, что значит «блуждать, брести прочь» (ab – «от, прочь» и errare – «блуждать»). Термин пришел из области оптики, где он означает «отклонение луча света от прямой линии».
Администрирование – administer значит «нести ответственность; направлять деятельность; управлять». От латинского administrare – «быть помощником кому-либо»; ad – «кому-либо (чему-либо)» и ministrare – «служить», восходящего к словам «помощник», «слуга». Отсюда мы видим, что администратор несет ответственность за свою область, направляет ее деятельность и СЛУЖИТ ей.
Азимов Айзек – знаменитый американский писатель-фантаст ХХ века.
Выживание – импульс (побуждение) к тому, чтобы нечто продолжало свое существование во времени и пространстве в качестве материи и энергии. Продолжение существования. Суть выживания – в изменении вещей.
Гейтс Билл – основатель и идеолог корпорации Microsoft. Много лет был самым богатым человеком в мире по версии журнала Forbes.
Ги Лалиберте – основатель и идеолог крупнейшего в мире цирка Cirque du Soleil («Цирк Солнца»). Миллиардер. Первый космический турист. Несмотря на свою деятельность бизнесмена, продолжает выступать в качестве клоуна на арене собственного цирка. «Цирк солнца» прославился грандиозными шоу, равным которым нет в мире. Ги принципиально не использует в представлениях животных, выступая против издевательств над ними. Головной «Цирк Солнца» базируется в Лас-Вегасе.
«Гражданская комиссия по правам человека» – всемирная правозащитная организация, общественный наблюдательный орган, ведущий борьбу со злоупотреблениями в области душевного здоровья (психиатрия, психология и т. п.). В комиссию входят психиатры, врачи, психологи, юристы, правозащитники и люди других профессий. Имеет отделения по всему миру, головной офис находится в Лос-Анджелесе на бульваре Голливуд. Отделения и волонтеры комиссии действуют по всему СНГ.
Дебиторка, дебиторская задолженность – суммы денег, которые контрагенты должны вам.
Дианетика – современная наука о разуме, разработанная Л. Роном Хаббардом. Слово происходит от греческого dia, что значит «через», и nous – «душа». Дианетика – это методика, которая может помочь облегчить такие проблемы, как нежелательные ощущения и эмоции, необоснованные страхи и психосоматические заболевания.
Динамика (от греч. dinamikos – «сильный») – побуждающая к чему-то или сообщающая энергию сила (существования или жизни).
«Дорога к счастью» – сформулированный Л. Роном Хаббардом моральный кодекс (правила поведения в обществе), которые основаны не на какой-либо религии, а исключительно на здравом смысле. Благодаря этому положения морали, изложенные в книге, применимы в любой культуре и совместимы с любой религией. Курс по этой книге лежит в основе известной своей эффективностью программы реабилитации преступников «Криминон». Книга «Дорога к счастью» знаменита тем, что ее массовое распространение в горячих точках и местах общественных беспорядков стабилизирует обстановку. Например, в 2009–2010 годах спонсированное правительством и частными лицами распространение «Дороги к счастью», проводимое знаменитостями, активистами и полицией в Колумбии, привело к более чем 50 %-ному падению роста преступности в стране по заявлению членов правительства и службы президента Колумбии.
Замешательство – хаотичное движение, беспорядок.
Икар – в древнегреческой мифологии юноша, сын зодчего Дедала. При побеге из заточения Икар пытался перелететь море на крыльях, которые отец сделал ему из перьев и воска, но слишком приблизился к Солнцу, воск расплавился, Икар упал в Эгейское море и утонул.
Карнеги Эндрю – американский сталепромышленник и филантроп. Один из богатейших людей своего времени.
Кастанеда: придуманное слово, происходит от имени писателя Карлоса Кастанеды, поклонника индейских магических практик.
Керри Джим – знаменитый американский киноартист, прославившийся преимущественно в комедийных ролях.
Кийосаки Роберт – американский бизнесмен и писатель японского происхождения. Автор серии книг «Богатый папа». В своих книгах обучает тому, как начать карьеру капиталиста. Специализируется на недвижимости и торговле акциями.
Коучинг – искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека.
МАНХ (модель административного ноу-хау) – общий стандарт системы менеджмента на предприятии, разработанный бизнес-ассоциацией WISE на основании административной технологии Л. Рона Хаббарда. Включает стандарты построения оргструктуры, управление по показателям, финансовую систему, систему коммуникации и организацию обучения персонала в корпоративном учебном центре.
МВА (англ. master of business administration) – квалификационная степень в менеджменте. Несмотря на широкое распространение, до сих пор не существует единого стандарта квалификации MBA. Это приводит к сложностям при оценке и сравнении качества различных программ подготовки.
«Наука выживания» (полное название «Наука выживания. Предсказание человеческого поведения») – книга Л. Рона Хаббарда, опубликованная в 1951 году. В ней приводятся точные характеристики поведения любого человека в зависимости от уровня эмоций, а также технология улучшения эмоционального состояния человека. Книга настолько точно описывает реакции человека, что является «библией» для многих специалистов по маркетингу и PR в США.
НЛП – нейролингвистическое программирование. Это выражение означает «программирование нервной системы человека при помощи речи» – другое название гипноза. Изначально система НЛП была создана программистом Ричардом Бендлером и агентом ЦРУ Джоном Гриндером. Они наблюдали за действиями гипнотизера Мильтона Эриксона, владевшего искусством введения пациента в транс в процессе разговора, и описывали его действия в виде алгоритмов. НЛП применялось для скрытого контроля собеседника, а также для психотерапии. Впоследствии НЛП было развито и искажено многочисленными последователями, так что стандарты в нем отсутствуют. Нестабильные результаты, низкая эффективность и негативные побочные эффекты привели к утрате популярности НЛП.
Ноу-хау (от англ. «знаю как») – технология достижения результата.
Одитинг – применение к человеку точных процессов, разработанных Л. Роном Хаббардом, для того чтобы помочь ему измениться к лучшему. От слова auditing – «выслушивание». Применяется одитором (специально обученным человеком), действия которого заключаются в том, чтобы слушать и рассчитывать. Одитор буквально означает «слушатель». Одитор ничего не рассказывает человеку и ничего не оценивает для него. Он просто задает установленный процедурой вопрос, получает ответ и благодарит человека за этот ответ. В процессе одитинга человек получает собственные озарения.
Откат – уголовно наказуемый подкуп коммерсантов либо их сотрудников с целью заключения сделки на интересующих условиях.
«Побег из Шоушенка» – знаменитый фильм по роману Стивена Кинга, в котором безвинно осужденный за убийство банкир 20 лет готовит побег из тюрьмы, откуда никто никогда не сбегал, и успешно осуществляет его.
Психиатрия (от греч. psyche – душа и iatreia – лечение) – медицинская практика или наука диагностирования и лечения психических расстройств. Психиатрия, будучи сугубо материалистической дисциплиной, не верит в существование души, несмотря на слово «душа» в ее названии. Методы, используемые в психиатрии, делятся на четыре категории: а) меры стеснения и ограничения передвижения; б) психиатрические препараты, суть действия которых в подавлении функций различных частей мозга или разрушении мозговых клеток; в) шоки (электрический, инсулиновый, болевой и т. д.) и г) психохирургия (уничтожение частей мозга хирургическими методами, например лоботомия).
Пушкарёва Катя – персонаж сериала «Не родись красивой», скромная невзрачная девушка.
Роден Огюст – знаменитый французский скульптор.
Саентология (от греч. «изучение знания») – прикладная религиозная философия, разработанная Л. Роном Хаббардом. Саентология работает с духом. Используется для того, чтобы сделать человека более свободным духовно, повышать его интеллект и способности и вести его к духовному бессмертию. В России Саентология применяется в рамках официально зарегистрированной Церкви Саентологии и ее миссий.
Связи с общественностью (PR) – искусство формирования нужного мнения у различных аудиторий и типов публики.
Сила (здесь) – физическая энергия.
Ситуация (спец.) – значительное отклонение от идеальной картины.
Сорос, Джордж – финансист, крупный игрок на рынке торговли валютой. Сорос «заработал» миллиарды долларов на купле-продаже нестабильной валюты, например в сентябре 1992 года он получил более 1 миллиарда долларов, сначала обрушив английский фунт стерлингов при помощи финансирования закулисных махинаций, после чего удачно провернув его куплю-продажу в огромных масштабах с использованием кредитных денег. «Прибыли» от подобных спекуляций являются просто потерями других (более мелких) участников рынка валютных спекуляций.
Стабильное данное – это данное, на котором построена какая-либо система знаний и относительно которого выстраиваются все остальные данные. Стабильное данное не обязательно должно быть верным, оно просто не дает другим элементам перепутываться.
Технология – методы применения какого-либо искусства или науки в противоположность просто знанию самой этой науки или этого искусства.
«Усилитель мощности руководителя» (оригинальное название «Executive Booster») – индивидуальная коучинговая программа, которая позволяет достичь несколько целей: помочь руководителю стать большей причиной над жизнью и бизнесом; уменьшить неконтролируемое негативное влияние «судьбы» или «случайностей», а также нейтрализовать подавление в жизни; увеличить силы, жажду жизни и способность испытывать удовольствие; возродить ощущение счастья и осознание того, как жить более счастливой жизнью; дать руководителю лучшее понимание его личных целей и увеличить способность действовать в направлении их достижения.
Фактор (от лат. factor – делающий, производящий) – причина, движущая сила какого-либо процесса, явления, определяющая его характер или отдельные его черты.
«Филадельфийский докторский курс» – серия из 76 лекций, прочитанных Л. Роном Хаббардом в Филадельфии и Лондоне, в которой детально рассматривается строение физической вселенной, приводятся полное описание потенциальных способностей человека и пути повышения его текущих способностей. Издание включает аудиодиски (на русском языке) и дословный конспект каждой лекции.
Фрейд Зигмунд (1856–1939) – австрийский врач и основатель психоанализа. Психоанализ – система терапии, направленная на работу с разумом. Для достижения результатов в психоанализе требовались следующие действия: пациенту предлагали годами вспоминать свое детство и говорить о нем, в то время как психоаналитик осуществлял перенос личности пациента на себя и пытался найти скрытые инциденты, связанные с сексом, которые Фрейд считал единственной причиной аберраций. Психоаналитик приписывал всем высказываниям пациента сексуальный смысл и сообщал ему свои оценки, сводившиеся к теме секса. Позже выяснилось, что все вышеперечисленное основывалось на ложных предпосылках и неполных исследованиях, что и стало причиной отсутствия результатов при применении психоанализа и в дальнейшем привело к тому, что этот метод и его ответвления потерпели фиаско.
Хайнлайн Роберт – великий американский писатель-фантаст, один из основоположников фантастики.
Цель – маршрут, который выбирает индивидуум, чтобы реализовать свое стремление к выживанию.
«Центральная тренинговая компания» – тренинговый центр для бизнесменов, основанный в 2006 году Вадимом и Татьяной Мальчиковыми. Предоставляет услуги по коучингу и обучению. Предлагает консалтинговые услуги по налаживанию системы менеджмента на предприятиях. Компания расположена в Москве.
Человеческий фактор – переменная в бизнес-процессах, связанная со сложностью предсказания человеческого поведения и реакций.
Эзотерический – понимаемый немногими избранными, обладающими особыми знаниями или интересами, либо предназначенный только для них.
Электрошок (электросудорожная терапия) – метод, используемый в психиатрии, при котором через мозг пациента проводят электрический ток напряжением в 460 вольт, что приводит к разрушению тканей мозга, судорогам, шоку, потере памяти и зачастую – смерти. Нет доказательств, что электросудорожная терапия помогла хоть кому-нибудь, тем не менее она продолжает использоваться повсеместно.
«Эссе об управлении» – статья Л. Рона Хаббарда, написанная в 1951 году, являющаяся фундаментальным трудом, описывающим взаимоотношения постановщика целей, управленцев и рядовых членов группы.
Этика – рациональность, направленная на достижение наивысшего уровня выживания для индивидуума, будущих поколений, группы и человечества. Этика является здравомыслием. Это то, как человек представляет себе оптимальное выживание. Этика просто состоит из действий, которые человек предпринимает в отношении самого себя. Это – личное дело человека.
Усилитель мощности руководителя (расширенный)
Уникальная редакция известной программы, выпущенная Вадимом Мальчиковым
Коучинг «Усилитель мощности руководителя» – это индивидуальная услуга для владельцев и первых лиц бизнеса, которая возвращает им утраченные за годы бизнеса ощущения драйва и счастья.
Продукт программы:
1. Руководитель, имеющий новые инструменты для устранения проблем с человеческим фактором в бизнесе и жизни.
2. Руководитель с возрожденными целями, которые позволяют привести в гармонию всю его жизнь. Увеличивший личную эффективность, стабильно находящийся в лучшем эмоциональном состоянии, чем до программы. Более гармоничная личность.
3. Руководитель, устранивший реальные барьеры для расширения своего бизнеса.
В программе:
• устранение факторов, вызывающих «черные полосы» в жизни;
• поиск и избавление от скрытых источников разрушения, влияющих на вас;
• восстановление разумности в действиях и решениях;
• устранение внутренних сдерживающих факторов;
• процесс усиления мощности и личной причинности;
• коучинг-консультирование по личным целям;
• составление плана улучшения бизнеса… и кое-что еще!
Послепрограммное сопровождение. Мы не бросаем друзей
Программа проводится в Москве в четырехзвездочном «Ирис Конгресс Отеле». Узнайте расписание программы, стоимость и возможные скидки на сайте WWW.CONSULTER.ORG
Звоните по телефону: (495) 744-60-88
Управляй уверенно!
Теперь есть четкая цель, и я знаю, как ее достичь и кто мне будет помогать.
Испытываю состояние полета! Нет никаких преград, дорога ровная и прямая.
Огромное желание сделать других людей такими же счастливыми!
Ромашов Максим, владелец компании «УралСЕТ» г. Екатеринбург.
Это было реально круто! Такое ощущение, что вспомнил, как нужно летать. Блин, что я делал столько лет? Все! Крылья чешутся, расступитесь…
Вихров Игорь, совладелец компании «Пласт Фактор», г. Ростов-на-Дону
Полный контроль своего бизнеса
Семинар-практикум Вадима Мальчикова
В Москве и в регионах. Приходите, слушайте, задавайте самые каверзные вопросы.
Вы не уйдете без озарений!
Цель семинара: предоставить владельцам и руководителям бизнеса полный обзор универсальной системы менеджмента, позволяющей сделать бизнес прибыльным, расширяющимся и работающим автономно.
В программе:
• Эффективное планирование: стратегические и тактические алгоритмы.
• Как направлять деятельность, чтобы получить максимальную отдачу.
• Как добиться от подчиненных, чтобы было меньше «делания», а больше «сделанного».
Профессиональная оргструктура
Читать бесплатно другие книги:
