Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту Маккензи Алек
Вот типичный пример неверного использования собраний.
Менеджер или эксперт в предметной области сталкивается с необходимостью принять неприятное решение. Он слишком устал или напуган, чтобы обдумать его, поэтому видит для себя возможность – грядущее очередное еженедельное собрание персонала. Эта тема попадает в повестку совещания. Использование идей всех сотрудников повышает цену решения и уменьшает бремя того, кто должен его принимать. В конце концов, все равно решает менеджер. Но теперь, если он будет действовать наперекор согласованному мнению, команда получит полное право на недовольство и в следующий раз, несомненно, будет менее заинтересована в оказании помощи.
Живые голосаАндреа Сайфор подозревает, что на некоторых собраниях, которые она посетила в своей бизнес-карьере, принятие решений было «свалено» на других сотрудников. Вот ее взгляд:
В большой группе слишком усердное стремление к согласованности мнений может быть огромной потерей времени. Есть ли необходимость в том, чтобы решение казалось «белым и пушистым» каждому сотруднику? Я думаю, пришло время, когда менеджеры должны выступить на первый план и снова стать движущей силой в бизнесе. Так же как и демократия, иерархия тоже имеет право на существование в бизнесе. Она предоставляет полномочия тем, кто принимает решения.
Став свидетелем случаев, подобных вышеописанным, вы, возможно, захотите создать для себя некоторые правила проведения собраний. Вот пять способов сделать такие встречи терпимыми:
1) – созывайте собрания только по темам, которые требуют двустороннего общения;
2) – созывайте собрание, только когда служебная записка не сможет охватить тему;
3) – проводите собрания команды согласно надежному расписанию, но без заданной продолжительности – это даст каждому сотруднику шанс внести волнующие его пункты в предварительную повестку; участники работают лучше, если знают, что озвучат заботящие их вопросы в присутствии нескольких коллег;
4) – делайте собрания краткими – если вам нужно только 20 минут, то ограничьтесь этим временем;
5) – хорошо готовьтесь – в наши дни людям быстро становится скучно.
Некоторые задачи (планирование и координацию работы, выработку новой стратегии, разрешение разногласий, затрагивающих вопросы справедливости: распределение задач, объем работ, чередование служебных обязанностей) лучше выполняют команды, а не работники-одиночки. Сотрудники хотят, чтобы такого рода решения обсуждались, а не были свалены на них. Собрания также хороши для творческого подхода к решению проблем, выражения признания или празднования побед.
Ошибки в организации наверняка вызовут жалобы со стороны «заложников собраний».
Живые голосаКлэр Чен, доктор наук, врач-исследователь:
Собрания, проведенные без предварительного объявления, вытесняют другие насущные задачи и ломают мое рабочее расписание. Эти собрания съедают мое время. Кроме того, они затягиваются, поскольку многие участники не хотят озаботиться тем, чтобы подготовить и представить надлежащие данные.
Клэр охотно отмечает, что непредвиденные события или возможности могут требовать созыва собрания, но настаивает на том, что привычка созывать внеочередные собрания должна быть разоблачена, а затем либо обоснована, либо исправлена. Для проведения чрезвычайного заседания сначала нужно определить повестку, чтобы люди сразу же видели, достаточно ли у них данных для обсуждения или принятия решений.
Если вы действительно хотите обосновать проведение вашего собрания (срочного или текущего), предложите сотрудникам простой и анонимный способ оставить свой комментарий. Не усложняйте. Карточки или шаблона на экране будет достаточно. Предложите только три варианта, из которых присутствовавшие могут выбрать один.
• Рад, что побывал на собрании. Мои идеи были востребованы; предложенных данных было достаточно.
• Собрание проведено преждевременно. Не хватало данных для принятия решения или голосования.
• Не знаю, зачем меня пригласили. Материал не связан с моим кругом ответственности.
Некоторые служащие захотят подписаться под карточкой. В этом случае предложите им сказать больше и слушайте внимательно.
Поразмышляйте о некоторых собраниях, которые вам приходится посещать. Принесет ли пользу их оценка со стороны участников?
Как пересмотреть свои представления о собраниях
Вот идеи, которые могут помочь вам.
• Для топ-менеджеров: пробуйте назначить заместителей в определенных предметных областях. Опубликуйте список сотрудников, уполномоченных голосовать за вас по определенным темам. Многие высокотехнологичные компании с иерархической структурой делают это регулярно.
• Готовьте спланированную по времени повестку для регулярных собраний. Обозначьте ограничения по времени для каждой темы. Заранее раздайте повестку. Это принесет пользу обеим группам участников. Во-первых, докладчики смогут подготовиться и рассчитать время своих выступлений, и таким образом не выйдут за рамки регламента. Во-вторых, каждый член с правом голоса сможет посетить только те секции собрания, которые имеют к нему отношение. Этот подход, называемый «плавающей явкой», распространен во многих организациях, в которых такое затратное двух– или трехдневное событие на год вперед задает направление работы многим командам. На этих собраниях помощник наблюдает за временем и подсчитывает участников, обеспечивая принятие решения кворумом правомочных избирателей.
• Предлагайте участникам собрания обосновать частоту проведения и продолжительность встреч. Собрание персонала должно проходить в один и тот же день и час на неделе (для надежности), но ему не обязательно всегда иметь одинаковую продолжительность. Уважение ко времени сотрудников увеличивает их желание посещать собрания. Если они справились с работой за 20 минут, завершите мероприятие. Поступайте так в отношении и виртуальных, и очных встреч.
Следуя нескольким простым правилам (и публикуя их), вы победите большинство пороков, которые заставляют членов команд ненавидеть собрания. Представьте такой плакат, размещенный на стене.
В ЭТОЙ КОМНАТЕ ДЛЯ СОБРАНИЙ МЫ:
• НАЧИНАЕМ ВОВРЕМЯ;
• ОТПУСКАЕМ ТЕХ, КТО СДЕЛАЛ СВОЙ ВКЛАД;
• ПРИДЕРЖИВАЕМСЯ ПОВЕСТКИ;
• ЗАКАНЧИВАЕМ ВОВРЕМЯ;
• БЛАГОДАРИМ ЗА ВАШИ ИДЕИ.
Давайте подробнее рассмотрим эти пункты.
Начинаем вовремя. Не задерживайте собрание ради опоздавших, даже высокопоставленных опоздавших – вы наказываете тех, кто пришел вовремя. Вскоре все больше и больше служащих станут приходить с опозданием. Более того, сопротивляйтесь искушению повторять информацию для нарушителей.
Отпускаем тех, кто сделал свой вклад и больше не нужен. Организовывайте повестку вокруг групп и команд, погруженных в какую-либо тему. Предлагайте им готовиться и представлять свои взгляды. (Вы не должны быть главным, а тем более единственным докладчиком.) После этого отпускайте тех, кто сделал свой вклад, как только их тема была рассмотрена. «Плавающая явка» помогает компаниям справляться с завалами на работе в течение одного дня – было ли собрание проведено «вживую» или в сети. Освободившись, сотрудники с радостью возвращаются к своей работе.
Придерживаемся повестки. Переходите к следующему пункту, как только закончилось время, отведенное на предыдущий. Когда сотрудники увидят, что вы относитесь к этому серьезно, они станут готовить более ясные презентации, идеально спланированные по времени.
Заканчиваем вовремя. Назначьте человека, который будет следить за временем. Подчиняйтесь, когда он сообщит о том, что время вышло. Если участники будут знать, что ваши собрания заканчиваются вовремя, позволяя им выполнять другие обязательства, они охотно станут их посещать, а у вас появится еще одна возможность укрепить доверие и уважение.
Благодарим членов собрания за внесенный вклад или идеи. Это не только развивает искренность, но также дает сотрудникам понять, какие виды хорошего поведения стоит повторять.
Управление поведением людей на собраниях
Не исключено, что собрания доисторических обитателей пещер были проще. (Наверное, все свое внимание они уделяли бегству от пещерных медведей – им было некогда заниматься политикой.)
Но есть много доказательств того, что еще до свода законов Хаммурапи[3], появившегося 38 веков назад, люди устраивали собрания, голосовали и, скорее всего, демонстрировали такое же поведение, как и те, кто заседает в современных комнатах для деловых встреч. Народы древности высекали свои решения на камне, а мы показываем их в виде голограмм. Несмотря на это, каждый смог бы узнать указанные ниже проблемы и применить некоторые из предложенных решений.
Если кто-то поднимает вопрос, который не стоит в повестке, убедитесь, что у вас есть дополнительная доска или экран – там можно собирать возникающие разрозненные пункты. Скажите примерно следующее: «Интересный вопрос, Джерри. Но так мы можем отклониться от повестки, к тому же большинство из нас не имеет хорошо подготовленных данных. Я прошу вас поместить его на доску для будущих вопросов, где он будет соревноваться за место в следующей повестке».
Если Джерри уверяет, что это займет лишь пять минут, тогда можно выставить его предложение на голосование. «Хорошо, Джерри. Если мы хотим действовать согласно демократическим принципам, то давайте проголосуем. Кто из нас согласен, что нужно обсудить данный вопрос прямо сейчас, несмотря на то что это задержит нас?»
Теперь вы с Джерри подчиняетесь мнению группы.
Кстати, некоторые сотрудники называют эту дополнительную доску «парковкой», но мы рекомендуем найти более подходящий термин. Парковки обычно расположены за пределами зданий под безжалостным солнцем или на холоде под дождем. Есть что-то неприветливое в предложении оставлять идеи в подобном месте.
Вы заходите в тупик, когда одна группа заставляет принять ее позицию, а другая остается непреклонной. Если обе стороны обладают одинаковым весом, а собрание было посвящено одной теме, можно прервать его и созвать заново на следующий день. Зачастую вопрос решается быстро, как только сотрудники пересматривают свои позиции.
Если они придумают хорошее решение, уделите время тому, чтобы записать все подробности: кто, как, что, когда и почему.
Берите пример с адмирала Хаймана Риковера[4], который был известен умением проводить собрания в сжатые сроки. Он разработал замечательную лаконичную форму, служившую как повесткой, так и протоколом встречи.
Темы перечисляются с указанием времени начала работы с ними. Принятые на собрании решения по каждому пункту записываются с помощью букв Д, Н или О – «да», «нет» или «отложили». Инициалы, указанные на доске, обозначают ответственного за последующие действия. В завершение утверждается срок выполнения.
Приняв эту систему, некоторые компании добавили справа колонку, предназначенную для исключения последующих обсуждений со стороны недовольных участников собрания, желающих опровергнуть мнение большинства.
Повестка/протокол собрания: стиль адмирала Риковера
Как отказаться от посещения собрания
Почему вы приглашены или вызваны на собрание? Если важно ваше более высокое положение, авторитет и/или осведомленность в какой-либо области, вы, несомненно, можете почувствовать себя обязанным посетить его. Но подумайте еще раз: входит ли данное собрание в число тех главных 20 процентов дел, которыми вы обязаны заниматься в этот час? Всегда выясняйте истинную цель и статус собрания, прежде чем дать согласие на нем присутствовать. Возможно, вам удастся предоставить запрашиваемые данные или полномочия без личного участия. Спросите ведущего, что от вас требуется и можно ли передать это в любой другой форме – с помощью изложенных в письменном виде данных, заявления, выражающего поддержку, уполномоченного представителя или видеопослания.
1. Посещайте только часть спланированных по времени собраний для оказания помощи или защиты ваших интересов от неудачных решений, навязываемых другими сотрудниками. Если вашего начальника (или другого ведущего собрание) обижает отказ, то иногда можно обосновать свое отсутствие тем, что в это время вы выполняете для него другую работу. Возможно, вам понадобится напомнить ему об этом факте, потому что многие начальники делегируют отнимающие много времени задания и, едва взвалив их на вас, считают их волшебным образом выполненными. Вам не удастся вписаться в новые сроки выполнения, посещая при этом регулярные собрания. Продемонстрируйте это в бесстрастной манере.
2. Ссылайтесь на своего начальника, чтобы объяснить отсутствие. В качестве оправдания можно сослаться на решение начальника поручить вам другую работу, но это должно соответствовать действительности, так как есть вероятность, что ему об этом доложат. Можете сказать следующее: «Извините, я должен уложиться в сроки, определенные моим руководителем. Мне нужно выяснить их и, честно говоря, думаю, что в этот раз его приоритеты стоят на первом месте».
3. Избегайте обременительных встреч с глазу на глаз. Если кто-то просит вас о личной встрече, особенно если это повлечет за собой промедление или поездку, спросите, что потребуется для принятия совместного решения без такой встречи: «Давайте посмотрим, можем ли мы поработать над этим сейчас по телефону? Мы сейчас на связи и перед нами лежат все данные. Почему бы нам просто не принять решение?»
4. Отсылайте запечатанное мнение, как это вошло в привычку одного CEO. Один CEO иногда отсылает свое мнение собранию, на которое хочет оказать влияние, но которое не может посетить. Он поручает модератору придержать его точку зрения до конца встречи. Когда участники заканчивают дебаты, модератор решает, использовать ли сообщение CEO. Например, если голосование прошло в «нашу пользу», модератор может завершить собрание, представив письменный вотум доверия от CEO и тем самым поддержав выбор большинства. В этом случае топ-менеджер доволен, что решение не приходить на собрание было верным, а оказанное им влияние все же помогло подтвердить действие.
С другой стороны, если результаты голосования будут противоречить позиции СЕО и ему понадобятся дополнительные данные, модератор сможет прервать собрание без принятия окончательного решения, пообещав команде незамедлительно представить СЕО новые сведения. Он сохраняет послание СЕО в запечатанном виде, таким образом, не раскрывая его планов и оставляя вопрос открытым. Услышав эту историю, мы поняли, как сильно СЕО доверяет трезвой рассудительности модератора.
В наши дни повышается спрос на групповые голосовые и видеоконференции. Но голосовая конференц-связь исключает восприятие языка тела. Вместо того чтобы слушать, мы во время обсуждений тратим много энергии на торопливый набор сообщений. Половина участников пытается донести до модератора и его коллег, что нужно ответить удаленным собеседникам. Несомненно, вторая половина сотрудников, находящихся на другом конце линии, занимается тем же: разминает пальцы, «натаскивая» представителя своей стороны.
К тому же во время голосовой конференции труднее истолковывать паузы и молчание. Они могут повышать уровень беспокойства, приближая момент капитуляции того игрока, «который моргнет первым».
Высокие транспортные расходы снизят количество поездок за год, но не отказывайтесь от них полностью. Иногда ничто не может заменить личного присутствия, когда можно пожать друг другу руки или поклониться, встретиться взглядами, выпить или пообедать вместе и узнать своих партнеров.
Смекалка в вопросах тактики экономит время
Рассмотрите два примера, как ваши действия могут улучшить собрание, если вы имеете достаточно влияния для обретения поддержки.
Если чувствуете, что время уходит, но не вы руководите процессом, после здравых рассуждений можете предпринять некоторые действия. Например, человек, созвавший собрание, прибыл вовремя, но не начинает его в положенный час. Сотрудники стоят и непринужденно беседуют, ожидают, постукивают карандашами, пока кто-то захватил внимание председателя. Допустим, вы – обычный участник этого собрания, тогда можете сказать (громко и с некоторым удивлением): «О, уже десять!» Окружающие прервутся и посмотрят на часы. Председатель, беседовавший с кем-то, скажет: «Хорошо, давайте начнем».
А если тот, кто созвал собрание, не смог прибыть вовремя, вы можете произнести примерно следующее: «Дженис, наверное, где-то задержалась. Что скажете? Давайте начнем, а когда она придет, поможем ей наверстать упущенное. Вот первый пункт – что вы думаете об этом?» (Для этого вам нужно стоять лишь одной ступенью ниже Дженис в должностной иерархии.)
Когда Дженис все-таки приедет, вы можете сказать: «Мы поняли, что ты задержалась, поэтому начали собрание с предложения Карсона. Конечно, мы еще не голосовали. Давай я подведу итоги сказанного».
ОСТОРОЖНО: так можно поступить, только если вы имеете дело с сильным менеджером, для которого прогресс в делах выше протокола. Конечно, если председатель собрания известен своими опозданиями и неэффективностью, не рискуйте. Просто поработайте над чем-нибудь или займитесь полезным налаживанием связей.
Один менеджер среднего звена недавно оставил такой комментарий:
По своему опыту знаю, что вице-президенты и ключевые фигуры, принимающие решения, не хотят, чтобы новые идеи обрушивались на них в присутствии группы. Да, они могут с ними справиться, но зачем? Собрания созывают, чтобы подкрепить предложения, которые уже были подвергнуты тщательному индивидуальному изучению кем-либо из старших руководителей. Обычно потом их рассматривают на предмет осуществимости, а после этого представляют более широким группам.
В поддержку этого совета менеджер технической службы заявляет:
Если в нашей компании кто-то желает получить поддержку CEO относительно какого-то важного вопроса, нужно заранее изложить ему это настолько ясно и коротко, насколько это возможно. Так вы дадите начальнику время, чтобы обдумать предложение, задать вопросы и проконсультироваться с другими сотрудниками. Во время большого собрания он может делать вид, что никогда не слышал об этом вопросе, но у него уже все разложено по полочкам. Собрание на самом деле проводится, чтобы убедить остальных, так что в этот момент поддержка начальника – решающий довод.
Предложения по поддержанию надлежащего порядка
Когда вы и ваша команда решили использовать спланированные по времени повестки и соблюдать этот порядок, появляется большая вероятность, что докладчики будут готовить свои заметки и презентационные материалы, чтобы приспособиться к этому расписанию. Во многих сильных компаниях мы видели некоторые другие излюбленные правила, в том числе следующие:
• пункты повестки перечисляются в порядке оказываемого ими влияния; если время выйдет, то ущерб будет минимальным;
• участники не прерывают докладчиков, откладывая вопросы до наступления специально выделенного времени после каждого пункта повестки или до сессии вопросов и ответов в конце собрания;
• участники не прерывают друг друга в середине предложения, а поднимают руку, чтобы их выслушали следующими.
Пожалуйста, избегайте реакций вроде «плавали, знаем». Не критикуйте, а предложите более достойную идею.
Создайте собственные правила этикета, которые будут подходить культуре вашей компании. Много лет назад, оказавшись в комнате для совещаний компании IBM в Вермонте, мы обнаружили одну запоминающуюся настенную вывеску. На ней были написаны простые слова.
ВЕРНОСТЬ ОТСУТСТВУЮЩИМ НА СОБРАНИИ СОТРУДНИКАМ
Вероятно, это означает «не вини сотрудников, которые сейчас не сидят здесь». (Будем считать это по-настоящему приятным лекарством от неприятного поведения, которое иногда вызывают собрания.)
СамопроверкаКаковы ваши успехи в избегании ловушки плохо проведенных собраний? Оцените себя по следующим вопросам, затем повторите это через 30 дней. Простого ответа «да/нет» будет достаточно.
Вопросы
1. Перед любым собранием, которое я созываю, участники заранее получают спланированную по времени повестку.
2. Редкие срочные собрания мы начинаем с создания повестки.
3. Мои собрания начинаются и заканчиваются вовремя.
4. Наши спланированные по времени повестки, разосланные перед большими собраниями, позволяют ввести «плавающую явку»: сотрудники присутствуют только на тех частях, которые имеют к ним отношение.
5. Когда всплывают темы, не стоящие в повестке, мы помещаем их на доску для дополнительных вопросов, чтобы разобраться с ними на последующих собраниях или принять решения вне собрания.
6. Я представляю топ-менеджерам новые или нестандартные идеи в частном порядке, а не на собраниях.
7. Мы соблюдаем «этикет собраний», чтобы выполнять свою работу, избегая соперничества.
Итоги ________
Глава 11
Мир стал виртуальным
На протяжении веков весь мир с осуществляемой в нем морской торговлей жил по среднему времени по Гринвичу. Затем появился атомный стандарт времени, который стал управлять «космической гонкой» и наделил интернет новым уровнем точности. Сегодня миллионы людей живут в реалиях нового явления, называемого виртуальное время, и способны ежечасно погружаться в электронное рабоче-игровое пространство. В хорошие дни оно увлекает, веселит, информирует и очаровывает нас с ошеломительной скоростью, а в плохие, когда падает сеть или садятся батарейки, оно запутывает, лишает сил и поглощает нас.
И все же гениальность инженеров-электронщиков обеспечивает удивительную надежность кибертехнологий и постоянное обновление техники, благодаря которому мы не сходим с кривой обучения, как с американских горок.
Но не всем это нравится. Вы наверняка слышали о знаменитых «уклонистах». По сообщениям в прессе, некоторые широко известные СЕО отказались связываться с цифровыми технологиями. Дональд Трамп (не нуждающийся в официальном представлении) и Коллин Барретт, СЕО компании Southwest Airlines, входят в число этих немногих «белых ворон». В действительности многие не столь выдающиеся менеджеры до сих пор предпочитают ручку и бумагу. Некоторые из них время от времени даже пользуются обычным телефоном или, как Ричард Брэнсон из Virgin Airways, всегда держатся от сотовых телефонов на безопасном расстоянии в полметра. Другие, как в свое время луддиты[5], утверждают, что проверенные временем блокноты и стикеры не нуждаются в электричестве, поддержании в исправном состоянии и батарейках. Они редко привлекают воров и могут быть использованы во время скучных звонков – ведь с ними не будет предательского стука по клавиатуре, который может вас выдать.
Некоторые из нас хотят идти практичным срединным путем, разумно смешивая обычные и высокотехнологичные средства. Но влияние технологий заставляет приспосабливаться. Иные футуристы предсказывают, что скоро нам в мозг внедрят незаметный чип, чтобы можно было передавать мысли, минуя утомительные манипуляции с экранами или клавишами.
Как у вас обстоят дела с кривой электронного обучения?
Вот прибыло новое блестящее оборудование или программные средства, и вы должны их обкатать. Необходимо уделить этому время, прежде чем вы начнете пожинать плоды новых скоростей, обещанных таким усовершенствованием. Это сэкономит ваше время, но не сразу.
Если вы управляете небольшим бизнесом, то можете ускорить обучение, взяв несколько уроков в компьютерном магазине или вечерней школе. Это оградит вас от бесконечных поисков на страницах невразумительных инструкций. Другой вариант – достаньте одну из замечательных книг из уже упоминавшихся серий For Dummies или Idiot’s Guide либо обучающие видео.
Как только исследование интернета станет для вас, как и для миллионов людей, увлекательным занятием, появится следующая большая трудность – сохранить концентрацию. Мы, представители поколения интернета, всегда находимся в поиске чего-то нового и большого: быстрое перемещение – наша любимая форма движения, а скорость – демон, подгоняющий нас.
На работе при легкости и скорости пользования электронной почтой и смартфонами ваш начальник и клиент могут круглосуточно требовать от вас ответов. Несмотря на то что способность быстро откликаться дает преимущество в конкурентной борьбе, ваши незамедлительные услуги сделают вашего клиента ненасытным – больше услуг и еще быстрее! Несомненно, люди, с которыми вы общаетесь, уже ожидают получения ответа со скоростью передачи запроса.
Если вы не дадите понять обратное, то сотрудники будут думать, что вам не нужно время на следующее:
1) – изучение;
2) – получение консультаций;
3) – принятие решений;
4) – совершение действий;
5) – предложение вариантов.
При действительной необходимости в любом из перечисленных пунктов (а она у вас, вероятно, есть) вам захочется настойчиво сообщать об этом как можно раньше и чаще, чтобы направлять ожидания других людей.
При обдуманном управлении средства, предоставляемые технологиями, помогают миллионам людей успешнее и быстрее управлять множественными приоритетами. Вот свидетельство, которое легко может иметь к вам отношение.
Живые голосаВот что говорит Крис Тодиско, директор по обеспечению качества в большой инвестиционной компании на востоке США:
Мой любимый инструмент экономии времени? Это смартфон. Я могу отслеживать электронные письма и расписание, когда сижу в служебном автомобиле, еду на работу в поезде или ожидаю начала встречи. Он позволяет мне с пользой проводить время, которое иначе было бы потеряно. С его помощью я могу участвовать в виртуальных встречах, проходящих почти повсюду.
На работе я бы потерялась без программы Outlook, и еще я большой фанат цветных флажков, помогающих в отслеживании. Каждому члену команды я присвоила цвет; потом, во время индивидуальных планерок, очень легко просмотреть все не выполненные каким-либо сотрудником части работы.
Неизбежные требования в сфере электроники
Если у вас имеются такие полезные средства, вам надлежит хорошо заботиться о них. Каким бы ни был ваш уровень ответственности, организация полагается на вас:
• обеспечивайте безопасность данных и оборудования, порученных вам;
• препятствуйте появлению у вас зависимости от интернета.
Для подтверждения этих требований давайте подробно рассмотрим некоторые виды средств и тактик.
• В крупных компаниях система безопасности применяется в обязательном порядке. Однако если вы владеете небольшой компанией, то должны установить такую систему, выбрав ее самостоятельно.
• Своевременно обращайте внимание на предупреждения антивирусных программ, когда ведете поиск в интернете или скачиваете приложения. Вирусы и «черви»[6] могут вывести ваш компьютер из строя.
• Задавайте установки для блокирования нежелательного трафика, затем фильтруйте и храните нужные вам данные в определенном порядке.
• Если в вашем компьютере нет такой встроенной функции, как резервное копирование файлов, то настройте ее для сохранения всей незавершенной работы. Сотрудники по-прежнему теряют ценный труд из-за своей беспечности. На восстановление, если оно вообще возможно, могут уйти часы или дни.
• Раз в месяц или чаще удаляйте старые письма, приложения и файлы, чтобы не переполнять память устройства. Храните их, распределяя по теме, проекту или клиенту – в зависимости от того, что подходит вам больше всего.
• Организуйте автосохранение материалов, которые могут понадобиться в будущем.
Насколько защищено ваше оборудование? Как часто в путешествии вы слышите объявления по громкой связи – кого-то вызывают на контрольный пункт забрать потерянный мобильный телефон или ноутбук? Вы содрогаетесь при мысли о такой злополучной, но весьма распространенной в аэропортах ситуации, когда данные, содержащиеся в ваших гаджетах, подвергаются риску. В качестве предупредительной меры используйте кодовые замки, бирки, программы по кодированию, розыску, удостоверению подлинности и предотвращению разрушения данных, а также средства удаления информации, необходимые при утилизации старого смартфона или ноутбука. Изучите эти средства защиты и сделайте свой выбор.
Азы обращения с оборудованием для всех, кто путешествует. Ваш компьютер, портативные устройства и мобильные телефоны должны быть защищены паролем и храниться подальше от посторонних. Оберегайте данные вашей компании и личные данные, а также оборудование.
• Не храните в своем устройстве незащищенные данные.
• Держите личные данные в другом месте, ведь воры могут выудить ваш номер страхового свидетельства, номер кредитной карты и другую банковскую информацию.
• Что касается физического аспекта безопасности, то применяйте визуальную маркировку: кусок цветного скотча, бирка или переводная картинка на вашем ноутбуке или планшете во время путешествий позволят вам отличить его от других похожих устройств. Особенно это актуально, если вы путешествуете с командой, и у всех ее участников гаджеты одного бренда.
• Не позволяйте водителям такси или автобусов грузить ваши устройства вместе с остальным вашим багажом, чтобы не подвергать их риску повреждения или утери.
• Не оставляйте ноутбук в гостиничном номере – ведь это излюбленная мишень для воров. Обеспечьте безопасность с помощью стального тросика, прикрепленного к чему-либо недвижимому, или поместите ваш ноутбук в сейф, если не можете взять его с собой.
ПОМНИТЕ: если ваше оборудование выйдет из строя или подвергнется риску, вы потеряете время, деньги и самообладание, пока снова не придете в рабочее состояние.
В отношении всего приятного в жизни (еды и напитков, работы и игр, заботы о себе и оказания услуг другим) нам часто трудно найти «золотую середину». Миллионы из нас попали в зависимость от блуждания в интернете – деятельности, неведомой предыдущим поколениям.
Большинство семей теперь имеют доступ в интернет. Это хорошая новость. А вот плохая: получившее широкую огласку исследование, проведенное медицинским факультетом Стэнфордского университета, обнаружило, что каждый восьмой взрослый страдает от интернет-зависимости. И еще хуже то, что молодежь, воспитанная телевизорами и компьютерами, подсаживается на такие вещи в раннем возрасте. Социальные сети имеют миллионы поклонников и становятся заманчивой площадкой для детей, а также мошенников, стремящихся стать «лучшим другом» тем, кто намного моложе них. Семьи устанавливают программы родительского контроля, чтобы наблюдать за тем, как дети пользуются интернетом, но это не панацея: многие подростки разбираются в компьютерах гораздо лучше своих родителей и продолжают бродить в сети, где и сколько захотят.
Индия входит в число пяти наций с наиболее развитым интернетом. Примерно 40 процентов живущих там фанатов киберпространства считаются заядлыми пользователями. На этот факт отреагировали общежития, финансируемые государством и управляемые престижным Индийским технологическим институтом. В них стали после 23:00 отключать сеть для прекращения интернет-игр. (Доступ был ограничен, когда слишком большое количество студентов перестали приходить на утренние занятия, потому что не могли вовремя проснуться.)
Недавно члены государственного законодательного органа Китая составили поправку об автоматизации отключения сетевых игр после определенного количества времени, проведенного за этим занятием. По оценкам властей, в Китае 10 процентов из 210 миллионов пользователей компьютеров страдают от интернет-зависимости. А к моменту написания этих строк более 1500 молодых пользователей находятся в клиниках по лечению интернет-зависимости или оздоровительных лагерях.
Такова реальность. Интернет превзошел все мечты его первых приверженцев. Мгновенное общение по всему миру (за исключением самых отдаленных мест) – теперь реальность, доступная для богатых и бедных, молодых и старых, образованных и невежественных, добрых и злых. В школах и публичных библиотеках, в кафе и образовательных центрах для взрослых он в свободном доступе, а обучение его пользованию почти бесплатное. Положительный потенциал интернета безграничен, хотя есть некоторые ограничения в связи с существующими опасностями. Поэтому каждый из нас должен принять осознанное решение, когда и как использовать это выдающееся средство.
Первоклассные средства нуждаются в бережном использовании
В силу того что в интернете так многое можно делать и узнавать, мы должны планировать время и ставить здравый смысл на службу своим интересам.
• Поисковые службы откликаются на любое ключевое слово, которое мы пожелаем ввести, предоставляя мгновенный доступ к сотням тысяч, а иногда миллионам записей, содержащих датированные сообщения и ссылки на еще большее количество источников.
Но при их необычайной пользе для дисциплинированных пользователей (по крайней мере поначалу) поиски пожирают часы и дни, поскольку любопытство не дает нам остановиться.
• Мы можем часами общаться в чатах или блогах и вести в соцсетях разнообразные беседы с другими активными участниками.
Но в отличие от авторов печатных изданий «обитатели сети» свободны от редакторских мер регулирования или правил, касающихся клеветы и плагиата. Поэтому найденные вами «факты» могут быть непроверенными, а авторство не указано.
• Мы можем совершать покупки круглосуточно и до упаду, продавая и приобретая любые товары – от керамики до платины, от бикини до поместий на побережье. Безусловно, eBay и другие провайдеры услуг открыли двум миллионам владельцев малого бизнеса невероятно успешный рынок, охватывающий весь мир.
И покупатели, и продавцы должны проявлять осторожность и обеспечить безопасность своих персональных данных до тех пор, пока не будет гарантирована доставка и установлено, что продукт соответствует описанию.
• Мы можем запрограммировать сотовые телефоны так, чтобы иметь доступ в машину или домой не с помощью ключей, а с использованием радиочастотной идентификации. Также с телефона можно управлять банковскими счетами и осуществлять вложения.
• Не покидая дома, вы можете использовать интернет или смартфон, чтобы воспользоваться необходимыми услугами. Какое благо для затворников! Можно даже заказать пиццу с помощью одного текстового сообщения!
Вероятно, мысли о том, как заказать пиццу, завладели умом девушки, которая недавно врезалась в спину прохожему на оживленном тротуаре в Сан-Франциско. Наспех пробормотав извинения, она сразу же продолжила набирать текст и устремилась к следующему повороту.
• Если найти место парковки сложно, то для вас есть еще одна хорошая новость. Теперь можно быстро и успешно находить место стоянки в перегруженном центре города. В некоторых мегаполисах на тротуарах есть встроенные сенсорные датчики, которые позволяют обнаруживать свободные места. Новые электронные уличные знаки показывают их, пока водители заворачивают за угол. Это замечательный способ экономить время.
Пешеходы, будьте осторожны! Автомобилисты могут смотреть на высоко расположенные табло, а не на вас, пока вы пересекаете дорогу!
Тонкая грань между свободой и своеволием
В мире нет более свободной демократической системы, чем интернет. А за свободу всегда нужно платить. Каждый из нас должен быть осторожным при езде по «сверхскоростному интернет-шоссе», чтобы избежать столкновения с мелкими мошенниками и крупными грабителями. Вот несколько примеров злоупотреблений, расположенных в порядке увеличения их тяжести.
• Студенты сдают доведенные до совершенства курсовые работы, которые скачивают в интернете за копейки. Затем профессора засиживаются допоздна, проверяя тексты на многочисленных сайтах, созданных для выведения студентов на чистую воду. Только после такой проверки они в состоянии оценить сданную им работу.
Почему из-за этого серьезные люди вынуждены тратить время друг на друга? А еще – подумайте о том, что укореняются отношения типа «поймай меня, если сможешь».
• Люди имеют возможность искать детскую порнографию и делают это. Они также могут заниматься хищением персональных данных или скачивать инструкции по созданию бомб.
К счастью для всех нас, их попытки, скорее всего, привлекут внимание местной полиции и службы национальной безопасности. Между тем, убийственное сочетание доступности и анонимности делает интернет раем для злодеев, и необходимо, чтобы мы (обычные пользователи) решительно защищали свои личные данные.
• Незнакомцы приглашают нас стать предпринимателями на дому, сделав предварительное скромное вложение. Нам говорят: «Чтобы зарабатывать тысячи в свободное время, вам понадобятся только телефон и доступ в интернет».
Как ни печально, когда безработица растет, здравый смысл покидает людей, окрыленных надеждой, – они обращаются по указанному адресу, посылают авансовый платеж и попадают в неприятные ситуации.
• Нас просят перечислить «скромную плату за обслуживание» и ввести данные кредитной карты, а также номер страхового полиса, чтобы мы могли заявить свои права на баснословные богатства, неожиданно завещанные нам покойным миллионером-однофамильцем.
И на прощание нас просят ввести банковские реквизиты, чтобы обеспечить возможность прямой передачи наследственного чека. Что ж, надежда умирает последней!
Да, мы встречаемся со всеми удовольствиями и опасностями интернета, но не в рабочем пространстве, с его хорошо отслеживаемыми системами защиты доступа, серьезными целями и разумными процедурами пользования. В большинстве случаев собственное усердие и установленные компаниями системы безопасности ограждают нас от худших крайностей интернета, защищают информацию компании и сосредоточивают наше внимание на работе, по крайней мере, какую-то часть дня.
Как технологии максимально задействуют время
Вероятно, вы один из многих любителей комбинированных технических средств и используете их для совершенствования тайм-менеджмента. Это вечная тема в наших опросах.
Живые голосаЛиндси Гейер, вице-президент отдела персонала Port Blakely Companies, компании по развитию в сфере лесного хозяйства и недвижимого имущества, рассказывает:
Я использую Outlook и смартфон для управления списком дел, но для организации совместной работы также применяю простую доску. Если меня прерывают, я оставляю работу на мониторе открытой, чтобы можно было быстро переключиться и начать с того, на чем остановилась.
С каждым этапом расширения нашего бизнеса нам приходится реорганизовывать работу и пересматривать использование технологий, чтобы справиться с увеличением рабочей нагрузки.
Многие технологии, прежде требовавшие внимания при каждом их использовании, теперь можно надежно регулировать с помощью программных средств. Они с легкостью запоминают и выполняют то, что мы забываем в силу усталости или измотанности. Вот каким опытом делится один ИТ-инженер.
Живые голосаРичард Ширли, ИТ-менеджер, чьи слова мы неоднократно приводили выше, полагается на календарь в Outlook, с помощью которого сохраняет напоминания о рассмотрении предстоящих вопросов. В отношении строгого процесса утверждения, являющегося требованием в оборонной логистике, он добавляет:
На работе я использую специализированное (недоступное широкой публике) программное обеспечение для создания и отслеживания проектов. Оно позволяет мне (и вышестоящему руководству) наблюдать за выполнением рабочих заданий, порученных моей команде. В нем также есть функция автоматизации документооборота, которая помещает задание в электронную корзину.
По завершении своей части работы я могу активировать функцию продвижения, которая отсылает ее сотруднику, стоящему после меня в цепочке выполнения или одобрения.
Живые голосаДеб Смит-Хемпхилл – основательница компании DSH Enterprises, специализирующейся на продуктивности управленческого труда. Она помогает компаниям более рационально использовать технологии. Вот что доктор Смит-Хемпхилл говорит о сроке службы и будущем интернета:
Интернет начинался как место для работы, стал местом для игр, а теперь превратился в расширенное, цельное пространство, охватывающее и то, и другое. В условиях глобальной экономики с ее круглосуточной деятельностью мы совершенствуем электронное взаимодействие и общение, чтобы улучшить бизнес-процессы и продуктивность.
Интернет готов помочь нам в достижении эффективности, где бы и в какое время мы ни находились. Прежняя пятидневная рабочая неделя с восьмичасовыми рабочими днями в одном месте – это парадигма прошлого. Теперь мы сотрудничаем при любой возможности, чтобы снизить производственный цикл, сократить цепочку поставок, ускорить выход на рынок и поделиться нашими решениями по созданию изменений или управлению ими.
Поэтому с благодарностью подумайте обо всех промежуточных сроках, которые вам удалось соблюсти с помощью интернета и вашего любимого программного обеспечения. И начните сознательно и творчески работать над созданием критериев для оперативного использования этих замечательных средств.
СамопроверкаКаковы ваши успехи в избегании «виртуальных» ловушек? Оцените себя по следующим вопросам, затем повторите это через 30 дней. Простого ответа «да/нет» будет достаточно.
Вопросы
1. В течение одного-двух дней я веду учет своей активности в интернете, чтобы отследить количество потраченного времени. Это помогает проверить себя на наличие зависимости.
2. Во время путешествий и особенно в отелях я защищаю свои электронные устройства с помощью паролей и замков, обеспечивающих безопасность.
3. При пользовании интернет-услугами я предпринял меры по защите персональной информации, а также профессиональной и финансовой тайны.
4. Я четко придерживаюсь директив своей компании в отношении безопасности пользования интернетом и программным обеспечением.
5. Если компания не предоставляет обучение, то для достижения профессионализма я изучаю литературу, посвященную интересным мне приложениям, или посещаю занятия в вечерней школе.
6. Я использую преимущества средств, которые объединяют мою электронную почту, календарь и расписания проектов, что создает полную и легко обозримую картину моих результатов.
7. Благодаря электронным инструментам я могу (когда это уместно) использовать для работы то время, которое провожу в дороге и в ожидании.
Итоги ________
Глава 12
Страсти по электронной почте
Электронная почта! Вот это рок-звезда! С технической точки зрения – это разумное, быстрое, удобное и доступное средство. Электронные письма так легко отсылать, получать, сканировать, копировать, пересылать, архивировать и находить, что, попав в рабство к этому средству, мы не можем представить себе жизнь без него. Мы используем его во всех случаях, даже при выполнении заданий, для которых оно не было предназначено. А потом жалуемся на обилие посланий, заполняющих папку входящих сообщений, а наши получатели – на количество отсылаемых ответов. Что же делать?
Давайте реалистично посмотрим на положительные стороны и риски, связанные с электронной почтой.
• Работа с электронной почтой сталкивает нас с вопросами «тона». Некоторых получателей оскорбляют краткость и неформальный стиль изложения, порожденные нашими лучшими побуждениями.
• Электронной почте не свойственна конфиденциальность. Мы с таким же успехом могли бы налепить наши сообщения на наружные рекламные щиты. Деликатные вопросы не обсуждаются в электронной переписке.
• Бизнесмены, проявляющие разумность в других вопросах, используют электронную почту без меры и злоупотребляют ею. Входим ли мы в их число?
Наши проблемы с электронной почтой
Давайте подробнее рассмотрим вышеуказанный список проблем.
Первые электронные письма напоминали предыдущее изобретение – телеграммы, передававшие сообщения по всему миру быстрее, чем авиапочта, но стоившие дороже. Первые электронные письма были даже короче телеграмм, поскольку могли содержать лишь небольшое количество символов.
Несмотря на то что разработчики усовершенствовали возможности и снизили затраты, авторы электронных писем по привычке сохраняют этот немногословный стиль. От отправителей требуют сразу же перейти к сути и по возможности кратко изложить подробности на одной странице. Но краткость может выглядеть как холодность. Следующие поколения электронных средств, мгновенные сообщения и твиты, отличаются еще более сжатыми, более механистичными сокращениями и аббревиатурами, они буквально утрируют модель скорости.
Электронным письмам и мгновенным сообщениям, даже если они остроумны, не хватает тепла, поэтому они плохие помощники, если надо составить сложное послание. Также их никогда нельзя использовать в дискуссионной переписке, или если вам нужно написать резкое письмо, выразить отрицательные эмоции.
Тем не менее мы сильно подсели на простые технологии и используем их во всех случаях, даже когда лучше снять трубку телефона или лично встретиться с человеком, на которого мы хотели бы оказать влияние, или когда спешка была ни к чему и стоило подождать до утра, дав своему мнению созреть. То время, которое мы надеялись сэкономить использованием электронной почты, теперь придется потратить на устранение обид и восстановление доверия.
Данные, содержащиеся в электронных письмах, легко отслеживать и хранить, что помогает воссоздавать события. Но ошибки устранить нелегко. Более того, они могут быть вытащены на свет божий и предъявлены в суде – в нашу пользу или против нас. Новые версии программ предлагают «конфиденциальный поиск и просмотр информации», утверждая, что по завершении электронной сессии в журнале не останется записей о посещенных вами сайтах. Хорошо ли это?
Наши электронные письма могут быть и будут просмотрены ИТ-отделами не только при возникновении проблем с законностью, но и когда организация реализует свое право на выборочное отслеживание сообщений. Поэтому самые разные проявления юмора, навязчивости, бестактности, а также более серьезные проступки, такие, как разглашение данных, представляющих собой чью-то собственность, могут стать почвой для обвинения вас в недобросовестном, если не злонамеренном поведении.
Более того, большинство компаний проверяют количество времени и усилий, затраченных сотрудниками на интернет-поиск, который не приносит коммерческой выгоды. Работодатели хотят, чтобы рабочее время, а также их электронный адрес использовались только в рабочих целях.
Читать бесплатно другие книги:
