Мудрость лидера Жалевич Андрей

12 характеристик постбюрократической реальности

Гари Хамел в своей книге «Манифест лидера. Что действительно важно сегодня» [1.117] утверждает, что поколению Facebook нужна новая система управления, которая должна иметь по крайней мере двенадцать характеристик.

1. Все идеи конкурируют на равных условиях. Никто не может уничтожить подрывную идею или подавить неудобные дискуссии. Идеи получают поддержку в зависимости от их ценности, а не от политической власти тех, кто их предложил.

2. Выполненная работа ценится больше, чем диплом об образовании. В Интернете важно не ваше резюме, а то, что вы реально можете.

3. Иерархии строятся по принципу «снизу вверх». В Сети власть формируется теми, кто имеет наибольшую открытую поддержку, – экспертами-блогерами, то есть по принципу «снизу вверх», а не наоборот.

4. Лидеры скорее служат, чем руководят. В Интернете каждый лидер – служитель; никто не может приказывать или применять санкции.

5. Задачи выбираются, а не предписываются. Всемирная сеть – система, основанная на добровольном участии. Каждый человек – независимый подрядчик, каждый удовлетворяет свои собственные интересы.

6. Самоопределяющиеся и самоорганизующиеся группы. В Сети вы сами выбираете себе «соплеменников». Никто не может поручить вам скучную задачу, никто не может заставить вас работать с глупыми помощниками.

7. Ресурсы привлекаются, а не распределяются. В Интернете внимание людей привлекают лишь интересные идеи и проекты, это аналог рыночной системы, в которой участник сам решает, как лучше расходовать свои драгоценные время и внимание.

8. Влияние приходит к тому, кто делится своим опытом и знаниями, а не держит их при себе. Чтобы обрести влияние и статус, вы должны делиться своими знаниями и опытом с другими членами интернет-сообщества.

9. Заурядность сразу же становится очевидной. Если вы ведете себя неадекватно, это сразу видно всем.

10. Инакомыслящие могут объединять свои усилия. Бунтари, не приживающиеся в иерархических организациях, быстро находят единомышленников в «мыслекратии» – Всемирной паутине.

11. Пользователи могут заблокировать большинство политических решений. Не имеет значения, кто создал онлайн-сообщество – оно принадлежит пользователям.

12. Внутреннее вознаграждение имеет наибольшее значение. Деньги – это прекрасно, но признание и радость успеха – не менее важны.

3 способа управления революцией

Клэй Ширки в книге «Включи мозги. Свободное время в эпоху Интернета» [1.335] пишет, что, когда возникает новая технология, она должна каким-то образом интегрироваться в обществе. Эта проблема может быть представлена в нескольких возможных сценариях.

 Первый сценарий. «Столько хаоса, сколько мы можем вытерпеть»: мы позволяем любым возможным революционерам пробовать любое применение новой технологии без оглядки на существующие культурные или социальные нормы или потенциальный ущерб нынешним социальным институтам.

 Второй сценарий. «Одобрение традиционалиста»: судьба любой новой технологии отдается в руки людей ответственных за нынешние способы действий. Это все равно, что мы отдаем на откуп решать, как использовать печатный пресс – монахам, или как поступать с электронной почтой – почтальонам.

 Третий сценарий. «Согласованный переход»: предполагает сбалансированное обсуждение между радикалами и традиционалистами: радикалы могут предлагать способы использования новой технологии и затем вести с традиционалистами переговоры, как воспользоваться преимуществами нового и при этом защитить лучшие черты старого.

Уроки руководителя

Дэвид Майстер в книге «Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения» [1.186] пишет, что руководители проверенных его консалтинговой компанией успешных фирм верят в следующее:

• Вы первым делом работаете со своими людьми, а все остальное придет следом.

• Вы должны быть внимательны к тому, что происходит в жизни ваших людей.

• Вы должны искренне заботиться о ваших людях как о личностях, о том, кто они и чего они хотят.

• Погоня за деньгами – это вовсе не то, что делает деньги.

• Развитие людей имеет приоритет перед прибылью.

• 80 % успеха – это выбор «правильного» человека.

• Этика является краеугольным камнем, от которого вы начинаете любое дело.

• Сначала окажите уважение, и только после этого сами рассчитывайте на него.

• Хорошее руководство людьми ведет к долговечности, которая, в свою очередь, обусловливает доверие клиентов, что приводит к росту бизнеса.

• Вам нужно относиться с чувством юмора к себе и своей работе.

• Если у вас «правильная» клиентская база, «правильные» люди с правильным отношением к делу и правильная организация дела, деньги не заставят себя ждать.

• Вы должны быть уверены, что рабочая обстановка комфортна и дружелюбна.

• Успех базируется на характере, уважении, целостности, доверии, честности, наделении полномочиями, уверенности, лояльности и выполнении обещаний.

• Легче (в наши дни) заменить клиентов, чем хороших работников.

• Нужна эмоциональная смелость для того, чтобы быть хорошим и растущим руководителем.

• Это не про работу. Это про отношения!

• Важно, как люди относятся друг к другу. Следите за этим и управляйте этим.

• Больше удовольствия доставляет работа в команде.

• Вы должны балансировать между сосредоточенностью на людях, клиентах и финансах.

• Вы должны каждый день проживать в соответствии со своими ценностями.

• Вы должны быть уверены, что каждый делает свою работу с удовольствием.

• Люди должны доверять не только руководству. Они должны доверять друг другу.

• Уволившиеся люди вернутся, если у вас удобная и поддерживающая атмосфера, в которой они могут делать хорошую работу.

• Успех обусловлен небольшим размером, наделением полномочиями, прибыльными проектами и интересом к личности.

• Чем лучше вы сделаете рабочую обстановку, тем большей прибыли вы добьетесь.

• Важно иметь долгосрочные цели и не впадать в панику, если следование поставленным целям приводит к сложностям.

• Именно сочетание дисциплины и удовольствия приводит к выполнению работы.

• Для хорошего управления ваш интерес к людям должен быть выше среднего.

• Вы можете поддерживать культуру тогда и только тогда, когда развиваете менеджеров, разделяющих ваши ценности.

• У вас не может быть хороших отношений с клиентами, если ваш отдел кадров похож на проходной двор.

• Вы должны делать замечательную работу и хорошо обращаться с людьми. Именно «и», а не «или».

• Ваша задача как руководителя состоит в создании замечательного места для работы, а не в работе над собственным возвышением.

«Ваши люди верят в то, что вы верите в это? Спросите их!» – предлагает Дэвид Майстер.

Восемь навыков лидера

В книге «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови [1.334] предлагает следующие семь принципов эффективности, которые называются «навыками» (а не «привычками», ибо навыки можно развить, а привычки возникают как бы сами по себе):

1. Будьте проактивны. Не будьте рабом обстоятельств, сами творите свою судьбу. Все развивается изнутри наружу: из сердца, души во внешний мир, из зернышка в огромное дерево…

2. Начинайте, представляя конечную цель. Постарайтесь построить видение будущего.

3. Сначала делайте то, что необходимо делать сначала.

Главное внимание – главным вещам. Важные дела делайте в первую очередь.

4. Думайте в духе «выиграл / выиграл». Стремитесь к взаимовыгодности, к соблюдению взаимных интересов.

5. Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым.

Слушайте с эмпатией, вникайте, постигайте вместе, займите позицию собеседника.

6. Достигайте синергии. Стремитесь к сотрудничеству и творческому взаимодействию.

7. Затачивайте пилу. Постоянно и непрерывно совершенствуйтесь, наращивайте свой потенциал.

И восьмой навык ведет от эффективности к величию, то есть к самореализации, страстному исполнению великого дела и значимому уникальному вкладу в мировое наследие. Заключается восьмой навык в том, чтобы обрести свой (внутренний) голос и вдохновить других обрести свои голоса. Стивен Кови в своей книге «Восьмой навык: От эффективности к величию» [3.41] пишет:

«…голос находится на пересечении таланта (ваших врожденных дарований и достоинств), энтузиазма (того, что придает вам сил, стимулирует, мотивирует и вдохновляет), потребности (того, в чем окружающий мир нуждается настолько, что готов вам за это платить) и совести (тихого голоса, который говорит вам о том, что правильно, а что нет, и который побуждает вас к тем или иным действиям).

Свой голос – свое предназначение, кодекс души – можно обрести, занимаясь той работой, которая раскрывает ваш талант и питает ваш энтузиазм, – работой, возникающей в связи с существованием в окружающем вас мире какой-либо великой потребности, к удовлетворению которой вас подталкивает ваша совесть».

В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров-музыкантов, как Пако де Лусия, Никколо Паганини, Луи Армстронг, Дюк Эллингтон, Гленн Миллер, Нарсисо Иепес, Джанго Рейнхардт, Сергей Рахманинов, Рэй Чарльз.

14 принципов качественного лидерства

Автор «Японского чуда» (прорыва японских компаний на мировых рынках в 1970-х годах) и классик теории развития качества Эдвардс Деминг в своей книге «Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами» [1.202] рассказывает о 14 главных принципах.

1. Постоянство цели. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно тверды и постоянны в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности (а не только сиюминутная прибыльность) для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

2. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более мириться с принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и брака в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок экономики, нужно преобразование западного стиля менеджмента.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля.

Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем так называемого «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене. Покончите с практикой оценки и выбора поставщиков лишь на основе цены на их продукцию. Вместо этого наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукта. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы каждый компонент поставлялся только от одного производителя, с которым у вас установились взаимные лояльность и доверие в результате долговременных отношений. Цель в этом случае – минимизация общих, а не только первоначальных затрат.

5. Улучшайте каждый процесс. Сегодня и всегда, непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг. Выискивайте проблемы, чтобы совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность менеджмента.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого из них. Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения.

7. Введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Задавшись целью помочь сотрудникам выполнять работу как можно лучше, введите в практику лидерство. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество, улучшение которого автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству.

8. Изгоняйте страхи. Поощряйте эффективные двусторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.

9. Разрушьте барьеры. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями. Люди из различных функциональных подразделений – исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб – должны работать в командах (бригадах), с тем чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности ит. и., но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.

11. Устраните произвольные числовые нормы и задания. Устраните порядок работы, который предполагает установление произвольных норм и квот для сотрудников и количественных заданий – для руководителей. Замените их поддержкой и лидерством вышестоящих руководителей, чтобы постоянно достигать улучшений в качестве и производительности.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться качеством своего труда. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценивания результативности) и методов управления по целям. И снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на качество.

13. Поощряйте стремление к образованию. Учредите активную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников. Организации нужны не просто люди, ей нужны сотрудники, совершенствующиеся благодаря образованию. Знания – это источник успешного продвижения в достижении конкурентоспособности.

14. Вовлеченность высшего руководства и его действия. Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, – то есть что они должны делать. Создайте в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше тринадцати принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.

Принцип «Собирай по бревнышку!»

Качественные улучшения – дело непростое и не такое быстрое, как бы нам хотелось. Но постепенно, шаг за шагом мы можем достичь многого. Ланн Ф. Френк в книге «Собирай по бревнышку! Создание структуры успеха для осуществления своей мечты» [1.267] подробно описывает шаги следования принципу «Собирай по бревнышку!» Вот его резюме:

Шаг 1. Определите свою цель и курс.

• Знайте свою цель и мотивацию.

• Знайте, где вы находитесь относительно своей цели.

• Разработайте курс, чтобы попасть оттуда, где вы сейчас, – туда, куда вы хотите.

Шаг 2. Сразу приступайте к делу.

• Знайте, какое действие вам нужно предпринять, чтобы дойти до своей цели.

• Действуйте.

• Продолжайте действовать.

Шаг 3. Рассматривайте результаты просто как обратную связь.

• Знайте, где вы находитесь по отношению к вашим целям.

• Позвольте результатам быть механизмом нейтральной обратной связи для вашего прогресса.

• Поддерживайте свою мотивацию, чтобы продвигаться к вашей цели.

Шаг 4. Корректируйте свой курс, основываясь на обратной связи.

• Меняйте или адаптируйте свой подход, пока не получите прогресс в том, чего хотите.

• После того как сделаете изменения, возвращайтесь к механизму обратной связи для корректировки.

• Если вы на правильном пути, добавьте больше горючего, чтобы ускорить и поддерживать ваше продвижение вперед.

Шаг 5. Продолжайте следовать принципу «Собирай по бревнышку!».

• Сохраняйте терпение, упорство и решимость, чтобы достичь цели.

• Повторите любой предыдущий шаг, если необходимо, но продолжайте двигаться, пока не достигнете цели.

Лидерство Дональда Трампа

Миллиардер, крупный владелец недвижимости, медиамагнат, известная личность на американском радио и телевидении, писатель, основатель целого ряда компаний, собственного университета, телешоу «Кандидат» Дональд Трамп в своей книге «Формула успеха. 33 принципа успешного бизнеса от самого яркого и экстравагантного предпринимателя современности» [1.242] подробно описывает 33 принципа, позволяющие любому человеку наиболее эффективно использовать свои личные качества и добиваться максимального успеха. Вкратце эти принципы таковы:

1. Не тратьте жизнь на нелюбимую работу. От увлеченности больше пользы.

2. Высоко ставьте планку. Удивляйте окружающих.

3. Мыслите масштабами Трампа. Чем больше, тем лучше.

4. Держитесь до последнего. Проявляйте настойчивость.

5. Без знаний у вас нет шансов. Собирайте информацию и пользуйтесь ею.

6. Вы уволены! Слова, которые никто не хочет слышать и произносить.

7. Доказательство в действии. Учитесь действуя и рискуя.

8. Интуиция – лучший советчик. Прислушивайтесь к себе!

9. Для каждого – свой подход. Учитывайте, с кем вы имеете дело.

10. Окружите себя красотой. Измените свою жизнь к лучшему во всем.

11. Дар убеждения: превращайте оппонентов в единомышленников.

12. Учитесь импровизировать. Это кратчайший путь к успеху.

13. Работайте с теми, кто вам нравится. Это лучше, чем иметь врагов среди коллег.

14. Где воля, там и победа. Мыслите позитивно.

15. Плывите против течения. Зона комфорта может подвести вас.

16. Деньги – не всегда самое главное. Порой важен процесс, а не результат.

17. Учеба – увлекательное занятие. Каждый новый проект – приключение.

18. Представляйте картину в целом. Будьте готовы к тому, что картина может измениться.

19. Дождитесь подходящего момента. Терпение и умение рассчитывать время – залог успеха в бизнесе.

20. Избегайте шаблонов. Будьте открытыми и гибкими.

21. Краткость и ясность. Не отклоняйтесь от пути к цели.

22. Больше и еще больше! Постоянно старайтесь превзойти себя.

23. Лидеры задают темп. Определите, какой темп работы вам подходит.

24. Результаты важнее путей их достижения. У каждого своя дорога к цели.

25. Работа как искусство. Пусть ваша работа будет великолепной.

26. Следите за игрой. Будьте внимательны и сосредоточенны.

27. Чтобы упорствовать, нужна отвага. Давление в бизнесе не ослабевает ни на минуту.

28. Вступайте в клуб исследователей. Изучайте чудеса жизни.

29. Уверенность – это магнит. Он будет притягивать к вам людей.

30. Не теряйте движущую силу. Не ослабляйте контроль.

31. Затруднение или катастрофа? Прогнозируйте проблемы и продолжайте двигаться вперед.

32. Загляните в себя, чтобы подняться на вершину. Не забывайте о реальности.

33. Все внимание мишени, а не оружию. Сосредоточьтесь на самом главном.

«Я убежден: если вы сами добились успеха, значит, должны вернуть долг обществу, занимаясь благотворительностью, участвуя в общественной жизни, способствуя образованию. Возможность отдавать – непременное условие удовлетворенности жизнью», – говорит Д. Трамп в своей книге.

В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров – архитекторов и зодчих прошлого, как Андреа Палладио, Витрувий, Антони Гауди, Донато Браманте, Леон Баттиста Альберти, Константин Тон, Ле Корбюзье, Федор Шехтель, Хуан Баутиста де Эррера.

Первенство среди равных

Дэвид Майстер в 23 главах своей замечательной книги «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» [1.185] дает подробные рекомендации по лидерству среди высоких интеллектуалов.

1. Проясните вашу роль! Как же на самом деле вы можете добавить ценность в качестве лидера группы?

2. Получите подтверждение ваших полномочий! Существует ли четкая договоренность о ваших правах и ответственности?

3. Выстраивайте отношения – с каждым! Какими ключевыми навыками вы для этого должны обладать?

4. Не бойтесь вдохновлять! Умеете ли вы воодушевлять людей?

5. Добейтесь разрешения на наставничество! Как заставить людей принять ваше руководство?

6. Слушайте, чтобы достичь взаимопонимания! Хороший ли вы слушатель?

7. Используйте индивидуальный подход! Разбираетесь ли вы в людях?

8. Помогайте отстающим! Можете ли вы помочь тем, кто в этом нуждается?

9. Учитесь обращаться с «примадоннами»! Что делать с трудными людьми?

10. Обеспечьте поддержку изменениям! Как заинтересовать людей изменениями?

11. Проясните цели группы! Есть ли у вашей группы конкретные, четко сформулированные, разделяемые всеми цели?

12. Разработайте правила участия! Каковы обязанности членов группы?

13. Выстраивайте в команде доверие! Что заставляет членов команды верить друг другу?

14. Бросьте вызов! А ваша группа уже приняла вызов?

15. Энергично проводите совещания! Как провести хорошее совещание?

16. Демонстрируйте одобрение! Как вы демонстрируете признание достижений?

17. Урегулируйте межличностные конфликты! Что вы делаете, когда ссорятся члены вашей группы?

18. Боритесь с кризисами! Как вы реагируете на драматические события?

19. Воспитывайте младших! Как вы обращаетесь с младшим персоналом?

20. Интегрируйте новых людей! Как вы помогаете новичкам добиваться успеха?

21. Контролируйте размер вашей группы! Как вы реагируете на проблемы с размером группы?

22. Измеряйте результаты группы! Как вы измеряете успех вашей группы?

23. А зачем вообще волноваться? Для чего вам все это?

47 принципов древних самураев

Основной источник «Кодекса руководителя» Дона Шминке о природе лидерства – «Будосесинсю (напутствие вступающему на Путь Воина)» [4.64], написанное Юдзаном Дайдодзи (1636–1730). Однако Дон Шминке в своей книге «47 принципов древних самураев, или Кодекс руководителя» [1.341] остроумно распространил правила, открытые Дайдодзи, на новый объект – «самураев XXI века», то есть руководителей компаний и фирм – и подробно описал следующие принципы, которыми многие века пользовались японские самураи-лидеры:

1. Помните о смерти!

2. Говорите осторожно!

3. Тренируйте здоровье!

4. Не потакайте желаниям, зависти и жадности!

5. Не допускайте высокомерия и завышенной самооценки!

6. Выбирайте правильный путь (добра, доблести, смелости)!

7. Храните боевой дух, всегда будьте начеку!

8. Читайте жизнеописания великих и достойных людей!

9. Исполняя обязанности, добросердечно сотрудничайте с товарищами!

10. Не стыдитесь бедности, стыдитесь порочности!

11. Будьте честны перед людьми и почтительны перед родителями!

12. Будьте храбры и отважны!

13. Будьте почтительны к людям!

14. Будьте бережливы!

15. Дружите правильно (с теми, кто храбр, мудр, обязателен, влиятелен, а не с теми, с кем едите, пьете, развлекаетесь)!

16. Будьте надежны (все обдумывайте, прежде чем что-то делать, говорить)!

17. Не ленитесь!

18. Не вызывайте в себе чувство неудовлетворенности, а исполняйте свой долг!

19. Пресекайте сплетни и клевету!

20. Не хвастайтесь!

21. Изучайте литературу и искусства, развивайте свой культурный уровень и эстетические вкусы!

22. Смело устраняйте злой дух (ложь, интриги) в команде!

23. Будьте самоотверженны в исполнении долга и преданны делу!

24. Управляйте собой! Не думайте об эго, будьте размеренны, уравновешенны!